Форум Винского

**Oksanchik150888** » 17 апр 2020, 08:26

AirAsia задолбала уже! Созданы кейсы на возврат на кредииный счёт, нифига не возвращают. Новый запрос создать не даёт, ава пишет, что запрос по данной брони уже есть. Написала в поддержку - типа почему не возвращает. Ответ - извините, идите в опу, ваш запрос не может быть удовлетворён, так как вы подали запрос уже после совершения рейса, мы можем вернуть только топливные сборы. А рейс только в мае!! Нормальные они там вообще? Зла уже не хватает!

**TAO** » 17 апр 2020, 13:46

Oksanchik150888, об этом и разговор.
Очевидно, что компания на грани банкротства. Единственный способ избежать этого - не расплачиваться по долгам, которые явно достигли астрономических сумм. И просвета никакого.

**Oksanchik150888** » 17 апр 2020, 14:19

TAO, Так возврат оформляла не на карту, а на их кредитный счёт, то есть это по сути то и не денежный возврат, а виртуальный. Но они даже этого нормально сделать не могут. Короче психанула и решила попробовать сделать запрос на смену даты рейса, ради интереса. Всё ввела как AVA запросила... и в ответ - отлично дата вашего рейса изменена, можете проверить бронирование в личном кабинете. Пипец))) Так что надеемся, что к сентябрю всё будет ок. А если нет, то и хрен с ними. Уже терпелка иссякла с этими авиакомпаниями.

**nastena5363** » 17 апр 2020, 16:28

Я так понимаю, что сейчас создать кейс на возврат на карту ввиду отмены рейса нельзя. Автоматом говорит , что соединит с живым чатом, но так просто ждешь ждешь ждешь оператора, который не подключается.
А все данные из ава чата автоматом переходят в кейсы с пометкой CLOSED

**Viachik** » 18 апр 2020, 00:07

nastena5363 писал(а) 17 апр 2020, 16:28:А все данные из ава чата автоматом переходят в кейсы с пометкой CLOSED

Кейсы закрываются с пометкой CLOSED - если они не правильно оформлены Re: AirAsia возврат денег за билеты

nastena5363 писал(а) 17 апр 2020, 16:28:создать кейс на возврат на карту ввиду отмены рейса нельзя. Автоматом говорит , что соединит с живым чатом,

Это очевидно - нет сейчас кейсов по которым такой возврат обещается автоматом. И будет ли он предоставлен, если соединитесь с оператором - не факт.

nastena5363 писал(а) 16 апр 2020, 17:54:У меня рейс на 31 мая куала-лумпур - нячанг. светится , что он в силе , на самом деле , когда пытаюсь купить билет на май по этому направлению, то сайт выдает , что невозможно

Вам нет смыла дергаться - пока вам не придет официальное извещение о том, что ваш рейс отменен. Нет ни смысла, ни перспектив - если вы хотите деньгов. Придет ( если) - пробуйте подавать на chargeback.

**Flame14** » 19 апр 2020, 20:07

Они вообще офигели, во-первых, чат закрывают сами, во-вторых, мне ответили вот что: "As per checking the refund has been rejected and was offered credit account only". Какого х я не знаю, даже писем от них не было.

**Viachik** » 19 апр 2020, 20:19

Flame14 писал(а) 19 апр 2020, 20:07: во-первых, чат закрывают сами, во-вторых, мне ответили вот что

Похоже, что вас там с вашей настойчивостью ( не каждая же в чате сутками сидит) заприметили ))))))

Flame14 писал(а) 19 апр 2020, 20:07:Они вообще офигели

Хоть какая-то определенность ))))

**Flame14** » 19 апр 2020, 20:22

Viachik писал(а) 19 апр 2020, 20:19:Похоже, что вас там с вашей настойчивостью ( не каждая же в чате сутками сидит) заприметили ))))))

нет, там же разные агенты появляются. все равно я их добью, так как все говорят разное. и это странно.

**Viachik** » 19 апр 2020, 20:34

Flame14 писал(а) 19 апр 2020, 20:22:все равно я их добью

Вы можете )))). Успехов. И желательно сообщений о том - без промежуточных.

**dimansound** » 19 апр 2020, 20:45

Вам нет смыла дергаться - пока вам не придет официальное извещение о том, что ваш рейс отменен. Нет ни смысла, ни перспектив - если вы хотите деньгов. Придет ( если) - пробуйте подавать на chargeback.

У меня например airasia перелет должен был быть 8 апреля, но никаких сообщений об отмене рейса не было на почту, тупо смотрел по табло аэропорта, там все рейсы были Canceled. По поводу возврата создал кейс на возврат, сначала был статус New, спустя некоторое время он перешел в статус Closed. Повторно пишу в чат мол какого вы его закрыли? Оператор мне - пришлите скриншот. Лезу делать скриншот а там статус моего кейса уже сменился на New )) Оперетор переспрашивает подтверждаете в итоге отмену? Отвечаю да. В итоге после беседы статус изменился на Assigned. Возврат обещают в течении 16 недель, я думаю если столько ждать то и chargeback сделать не успеешь...

**zet** » 19 апр 2020, 20:48

Flame14 писал(а) 19 апр 2020, 20:07:Они вообще офигели, во-первых, чат закрывают сами, во-вторых, мне ответили вот что: "As per checking the refund has been rejected and was offered credit account only". Какого х я не знаю, даже писем от них не было.

А статус в личном кабинете у вас какой?

**Viachik** » 19 апр 2020, 20:49

dimansound писал(а) 19 апр 2020, 20:45:Возврат обещают в течении 16 недель, я думаю если столько ждать то и chargeback сделать не успеешь...

Если у вас есть подтверждение возврата на карту - вам не надо ждать 16 недель. С этим подтверждением обращайтесь в банк по chargeback .

**Flame14** » 19 апр 2020, 21:02

Viachik писал(а) 19 апр 2020, 20:34:Вы можете )))). Успехов. И желательно сообщений о том - без промежуточных.

я же говорю, все зависит от агента: Thank you for waiting.

As per checking, the case is in progress now. We understand that this is too long for you. However, we are currently receiving a massive request of cancellation, and the process might take up to 3-6 months

**Flame14** » 19 апр 2020, 21:06

zet писал(а) 19 апр 2020, 20:48:А статус в личном кабинете у вас какой?

Red
А это как-то влияет?

**zet** » 19 апр 2020, 21:17

Flame14 писал(а) 19 апр 2020, 21:06:zet писал(а) Вс апр 19, 2020 8:48 pm:
А статус в личном кабинете у вас какой?

Red
А это как-то влияет?

Какой статус у вашего кейса на возврат?

**Flame14** » 19 апр 2020, 21:20

zet писал(а) 19 апр 2020, 21:17:Какой статус у вашего кейса на возврат?

NEW
In progress

**Flame14** » 20 апр 2020, 10:55

пришло письмо от агента Адам:
Dear Valued Guest,

Greetings from AirAsia!

Pertaining to your refund request for PNRa , we regret to inform you that your refund request has been rejected as the the cancellation is due to the country's restriction which beyond of our control. Hence, we would offer you with the below options;

Unlimited flight change: Change to any new travel date before 31 October 2020 on the same route for an unlimited number of times without any additional cost subject to seat availability; OR
Credit account: Retain the value of the flight booking in the guest’s AirAsia BIG Member account for future travel with AirAsia to be redeemed within 365 calendar days from the issuance date. The travel date of the new booking can fall on any date within the published flight schedule on airasia.com.

Kindly be informed that the service recovery has been published in our Travel Advisory that you may check via this link: https://newsroom.airasia.com/news/covid ... ory-update

For further information about Credit Account, you may also check via this link for your consideration: https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

Looking forward to hear your reply within 24 hours.

Regards,
Adam
Customer Happiness
AirAsia

**TAO** » 20 апр 2020, 12:36

Flame14, они это многим отправляют (если не всем).
Ваш ответ не влияет ни на что. По крайней мере, на данном этапе.
То есть это просто просто игра в отговорки. Как у Райкина.

**Дерзкая** » 20 апр 2020, 13:01

Здравствуйте.
Есть ли у кого - нибудь мнения или предположения будут ли рейсы в июне? До 31 мая очевидно, что нет. Промониторила сайты продажи билетов. Покупала билет на июнь в январе, в декабре улетела за рубеж. Теперь вот нужно что - то решать - либо ждать, либо вылетать через пол мира кругами за невероятные деньги в начале мая.

**dimansound** » 20 апр 2020, 13:04

TAO писал(а) 20 апр 2020, 12:36:Re: AirAsia возврат денег за билеты
Сообщение: #820
TAO » 22 минуты назад

Flame14, они это многим отправляют (если не всем).
Ваш ответ не влияет ни на что. По крайней мере, на данном этапе.
То есть это просто просто игра в отговорки. Как у Райкина.

на основании такого письма можно подавать на чарджбэк?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами