Внимание! Люфтганза сильно перекроила весенне-летнее расписание.

[LaDanian]

Повторю вопрос:
А если я покупал билеты не на сайте LH, а у посредника, то звонить о перебронировании рейсов нужно в LH?
Или эти проблемы нужно уладить через посредника?

Я тоже брал билеты не напрямую у Люфтов, а через посредников (трип ру). Получив письмо об изменении расписания и отмене рейсов, я сначала позвонил в российский колл-центр Люфтов. Но там меня спросили, где я брал билет - напрямую через авиакомпанию или через посредника. Узнав, что билеты я брал не у них, меня направили к моему посреднику. И уже в колл-центре посредника от моего имени направили в люфтганзу мои вопросы и пожелания. Так что пока жду ответа

[irkpav]

тоже попал под раздачу люфтханзы. по моей просьбе беребронировали билет. при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф и подойти в офис когда будет удобно в течении недели. на сайте люфтов в моих букировках уже измененные данные и везде зеленые галочки в статусе стоят. а теперь вопрос знатокам: обязан ли я вообще доплачивать за эти изменения по вине компании?
очень интересно мнение знающих или тех, кто уже сталкивался с таким. спасибо

[Shwed]

обязан ли я вообще доплачивать за эти изменения по вине компании?

Перебронировали по Вашей просьбе... Мало вводных, историю в студию. Авиакомпания должна была предложить альтернативный маршрут - он Вас устроил?

[alt22]

на сайте люфтов в моих букировках уже измененные данные и везде зеленые галочки в статусе стоят.

галочки ни о чем не говорят
люфтами не летал, но однажды менял время вылета на Эмирейтс, галочки и изменения появились сразу же, а заплатить за изменения попросили в течении недели. У арабов, к счастью, всё по-человечески, можно по телефону картой оплатить. Но так изменения были по моей инициативе, так что это я просто к тому, что галочки ни о чем не говорят.

[ПапПик]

... при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф и подойти в офис когда будет удобно в течении недели...

Просто забить-не ходить.

Но что за контора такая хитрая ?

[ПапПик]

... галочки ни о чем не говорят.

У люфтов - говорят.

[Flyer-DV]

Интересно. после неожиданного изменения расписания Люфтганзой число хулителей Аэрофлота уменьшится?

не думаю. От появления проблем у Люфтов (не первых, кстати) Аэрофлот лучше не стал.

[Poseidon]

И главное подойти в офис когда будет удобно. Какие же они любезные!

[A.Z.]

тоже попал под раздачу люфтханзы. по моей просьбе беребронировали билет. при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф

Есть подозрение, что перебронирование было связано с изменением конечной точки маршрута. Так? В противном случае, с Вас не должны требовать никаких денег.

[ПапПик]

Интересно, кто эти милые люди, подтвердившие действительный статус е-тикета без полной оплаты?

[FlamingWind]

тоже попал под раздачу люфтханзы. по моей просьбе беребронировали билет. при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф и подойти в офис когда будет удобно в течении недели.

Чушь какая-то... Месяц назад мониторил бронь на Дюссельдорф на февраль и увидел, что утренний обратный рейс из Дюсселя в Москву отменен и меня пересадили на рейс со стыковкой в Гамбурге. Позвонил в Российский офис (хотя брал по Швейцарскому промо-коду), попросил пересадить со стыковочного рейса на дневной прямой. Без проблем изменили, повысив класс с E до W и ни про какую доплату, естественно, не говорили!

То же и с Брюссельскими... После изменений у меня почти везде прошло повышение до их премиального эконома (B.FLEX ECONOM). Ни о какой доплате (даже с учетом добавления стоп-овера и разрыва маршрута, которые на тарифе "200 евро за билет в Новый Год" естественно не предусмотрены) речи даже не шло .

ИМХО лучше напиши напрямую люфтам и уточни, мол все ли ОК с моей бронью... Далее, если ответят что все ОК, берите распечатку письма (желательно на английском или вообще немецком) и вперед на посадку.

[irkpav]

обязан ли я вообще доплачивать за эти изменения по вине компании?

Перебронировали по Вашей просьбе... Мало вводных, историю в студию. Авиакомпания должна была предложить альтернативный маршрут - он Вас устроил?

история такова: был утренний рейс со стыковкой во франкфурте, предложили альтернативу на 8 часов позже, что меня в принципе не устраивало. Позвонил люфтам, предложили лететь через мюнхен, но типа надо доплатить т.к. тариф другой. Конечный пункт не изменился.

[irkpav]

... при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф и подойти в офис когда будет удобно в течении недели...

Просто забить-не ходить.

Но что за контора такая хитрая ?

как-то стремно. вдруг что-то нахимичят там. наверное лучше письмо написать, чтоб подтвердили.

[irkpav]

Интересно, кто эти милые люди, подтвердившие действительный статус е-тикета без полной оплаты?

тикеты были оплачены еще до изменений в расписании полетов люфтов

[irkpav]

тоже попал под раздачу люфтханзы. по моей просьбе беребронировали билет. при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф

Есть подозрение, что перебронирование было связано с изменением конечной точки маршрута. Так? В противном случае, с Вас не должны требовать никаких денег.

Конечная точка не изменилась. подскажите плз, где можно прочитать или где указывается, что не имеют права требовать денег. это на случай, если придется аргументировать свою правоту. спасибо.

[A.Z.]

Конечная точка не изменилась. подскажите плз, где можно прочитать или где указывается, что не имеют права требовать денег. это на случай, если придется аргументировать свою правоту. спасибо.

Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

В первом сообщении - ссылка на нормативный документ, в седьмом - перевод на русский язык. Там довольно обтекаемая формулировка: в случае отмены рейса АК обязана доставить Вас в конечную точку в кратчайшие сроки. Или же в более позднюю дату, но только с Вашего согласия.

[shibru]

А зачем Вам посредник???
Звоните LH называйте шестизначный код бронирования, фамилию и решайте с ними вопросы....)))

Вроде бы есть правило, что возврат денег должен осуществлять тот, кто их получал.
То есть, если хотите сдать билет - надо к посреднику обращаться. А вот если поменять на другие рейсы - то можно и к посреднику, и к авиакомпании, но лучше всего, конечно же, к авиакомпании.
Личного опыта в этой части не имею, поэтому в чём-то могу быть неправ.

Был опыт с билетами купленными на "Expedia". В "Люфтганзе" сказали, "Мы эти билеты трогать не имеем права. Звоните агенту у которого покупали билет. К нам вы можете обратиться непосредственно в аэропорту, но тогда вы рискуете не получить свободного места (или получить более высокую доплату за тариф, при изменениях с вашей стороны)".

P.S. Аналогично, у "ЭирБерлин".

[ПапПик]

Интересно, кто эти милые люди, подтвердившие действительный статус е-тикета без полной оплаты?

тикеты были оплачены еще до изменений в расписании полетов люфтов

У кого покупали-то?

[maria Lev]

галочки ни о чем не говорят

А мне Люфты новые билеты так и не прислали и на сайте их ничего в моих бронированиях не поменяли. Только на chipmytrip внесены изменения. Это нормально?

[ПапПик]

... Только на chipmytrip внесены изменения. Это нормально?

Наверное, checkmytrip.com ? Кстати, хороший вариант для проверки текущего статуса бронирования.
Это сайт глобальной системы бронирования авиабилетов Amadeus (но есть и другие).
https://www.checkmytrip.com/cmt/apf/cmt ... E=NCMTNCMT