Внимание! Люфтганза сильно перекроила весенне-летнее расписание.

[LaDanian]

Повторю вопрос:
А если я покупал билеты не на сайте LH, а у посредника, то звонить о перебронировании рейсов нужно в LH?
Или эти проблемы нужно уладить через посредника?

Я тоже брал билеты не напрямую у Люфтов, а через посредников (трип ру). Получив письмо об изменении расписания и отмене рейсов, я сначала позвонил в российский колл-центр Люфтов. Но там меня спросили, где я брал билет - напрямую через авиакомпанию или через посредника. Узнав, что билеты я брал не у них, меня направили к моему посреднику. И уже в колл-центре посредника от моего имени направили в люфтганзу мои вопросы и пожелания. Так что пока жду ответа

[irkpav]

тоже попал под раздачу люфтханзы. по моей просьбе беребронировали билет. при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф и подойти в офис когда будет удобно в течении недели. на сайте люфтов в моих букировках уже измененные данные и везде зеленые галочки в статусе стоят. а теперь вопрос знатокам: обязан ли я вообще доплачивать за эти изменения по вине компании?
очень интересно мнение знающих или тех, кто уже сталкивался с таким. спасибо

[Shwed]

обязан ли я вообще доплачивать за эти изменения по вине компании?

Перебронировали по Вашей просьбе... Мало вводных, историю в студию. Авиакомпания должна была предложить альтернативный маршрут - он Вас устроил?

[alt22]

на сайте люфтов в моих букировках уже измененные данные и везде зеленые галочки в статусе стоят.

галочки ни о чем не говорят
люфтами не летал, но однажды менял время вылета на Эмирейтс, галочки и изменения появились сразу же, а заплатить за изменения попросили в течении недели. У арабов, к счастью, всё по-человечески, можно по телефону картой оплатить. Но так изменения были по моей инициативе, так что это я просто к тому, что галочки ни о чем не говорят.

[ПапПик]

... при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф и подойти в офис когда будет удобно в течении недели...

Просто забить-не ходить.

Но что за контора такая хитрая ?

[ПапПик]

... галочки ни о чем не говорят.

У люфтов - говорят.

[Flyer-DV]

Интересно. после неожиданного изменения расписания Люфтганзой число хулителей Аэрофлота уменьшится?

не думаю. От появления проблем у Люфтов (не первых, кстати) Аэрофлот лучше не стал.

[Poseidon]

И главное подойти в офис когда будет удобно. Какие же они любезные!

[A.Z.]

тоже попал под раздачу люфтханзы. по моей просьбе беребронировали билет. при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф

Есть подозрение, что перебронирование было связано с изменением конечной точки маршрута. Так? В противном случае, с Вас не должны требовать никаких денег.

[ПапПик]

Интересно, кто эти милые люди, подтвердившие действительный статус е-тикета без полной оплаты?

[FlamingWind]

тоже попал под раздачу люфтханзы. по моей просьбе беребронировали билет. при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф и подойти в офис когда будет удобно в течении недели.

Чушь какая-то... Месяц назад мониторил бронь на Дюссельдорф на февраль и увидел, что утренний обратный рейс из Дюсселя в Москву отменен и меня пересадили на рейс со стыковкой в Гамбурге. Позвонил в Российский офис (хотя брал по Швейцарскому промо-коду), попросил пересадить со стыковочного рейса на дневной прямой. Без проблем изменили, повысив класс с E до W и ни про какую доплату, естественно, не говорили!

То же и с Брюссельскими... После изменений у меня почти везде прошло повышение до их премиального эконома (B.FLEX ECONOM). Ни о какой доплате (даже с учетом добавления стоп-овера и разрыва маршрута, которые на тарифе "200 евро за билет в Новый Год" естественно не предусмотрены) речи даже не шло .

ИМХО лучше напиши напрямую люфтам и уточни, мол все ли ОК с моей бронью... Далее, если ответят что все ОК, берите распечатку письма (желательно на английском или вообще немецком) и вперед на посадку.

[irkpav]

обязан ли я вообще доплачивать за эти изменения по вине компании?

Перебронировали по Вашей просьбе... Мало вводных, историю в студию. Авиакомпания должна была предложить альтернативный маршрут - он Вас устроил?

история такова: был утренний рейс со стыковкой во франкфурте, предложили альтернативу на 8 часов позже, что меня в принципе не устраивало. Позвонил люфтам, предложили лететь через мюнхен, но типа надо доплатить т.к. тариф другой. Конечный пункт не изменился.

[irkpav]

... при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф и подойти в офис когда будет удобно в течении недели...

Просто забить-не ходить.

Но что за контора такая хитрая ?

как-то стремно. вдруг что-то нахимичят там. наверное лучше письмо написать, чтоб подтвердили.

[irkpav]

Интересно, кто эти милые люди, подтвердившие действительный статус е-тикета без полной оплаты?

тикеты были оплачены еще до изменений в расписании полетов люфтов

[irkpav]

тоже попал под раздачу люфтханзы. по моей просьбе беребронировали билет. при перебронировании сказали, что надо доплатить за другой тариф

Есть подозрение, что перебронирование было связано с изменением конечной точки маршрута. Так? В противном случае, с Вас не должны требовать никаких денег.

Конечная точка не изменилась. подскажите плз, где можно прочитать или где указывается, что не имеют права требовать денег. это на случай, если придется аргументировать свою правоту. спасибо.

[A.Z.]

Конечная точка не изменилась. подскажите плз, где можно прочитать или где указывается, что не имеют права требовать денег. это на случай, если придется аргументировать свою правоту. спасибо.

Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

В первом сообщении - ссылка на нормативный документ, в седьмом - перевод на русский язык. Там довольно обтекаемая формулировка: в случае отмены рейса АК обязана доставить Вас в конечную точку в кратчайшие сроки. Или же в более позднюю дату, но только с Вашего согласия.

[shibru]

А зачем Вам посредник???
Звоните LH называйте шестизначный код бронирования, фамилию и решайте с ними вопросы....)))

Вроде бы есть правило, что возврат денег должен осуществлять тот, кто их получал.
То есть, если хотите сдать билет - надо к посреднику обращаться. А вот если поменять на другие рейсы - то можно и к посреднику, и к авиакомпании, но лучше всего, конечно же, к авиакомпании.
Личного опыта в этой части не имею, поэтому в чём-то могу быть неправ.

Был опыт с билетами купленными на "Expedia". В "Люфтганзе" сказали, "Мы эти билеты трогать не имеем права. Звоните агенту у которого покупали билет. К нам вы можете обратиться непосредственно в аэропорту, но тогда вы рискуете не получить свободного места (или получить более высокую доплату за тариф, при изменениях с вашей стороны)".

P.S. Аналогично, у "ЭирБерлин".

[ПапПик]

Интересно, кто эти милые люди, подтвердившие действительный статус е-тикета без полной оплаты?

тикеты были оплачены еще до изменений в расписании полетов люфтов

У кого покупали-то?

[maria Lev]

галочки ни о чем не говорят

А мне Люфты новые билеты так и не прислали и на сайте их ничего в моих бронированиях не поменяли. Только на chipmytrip внесены изменения. Это нормально?

[ПапПик]

... Только на chipmytrip внесены изменения. Это нормально?

Наверное, checkmytrip.com ? Кстати, хороший вариант для проверки текущего статуса бронирования.
Это сайт глобальной системы бронирования авиабилетов Amadeus (но есть и другие).
https://www.checkmytrip.com/cmt/apf/cmt ... E=NCMTNCMT

[.zxc.]

А вот и ответ как и обещал на e-mail просьбу перебронирования билетов, в части удаления сегмента Франкфурт-Дюссельдорф появившегося после смены расписания.

Thank you for your e-mail, concerning your Lufthansa reservation.

Unfortunately we are not allowed to make any rebooking via email. Therefore we kindly invite you to contact directly our reservation office to change your ticket. You will find our contact details on the website http://www.lufthansa.com > "Help and Contacts".

Вот такая вот история.

[Женюшка]

Позвонил в московский офис LH с просьбой изменить бронь. Ответили, что обращайтесь к агенту.
Покупал билеты на сайте travelpapa. Разговорным английским не владею, поэтому нажал на сайте кнопку "Chat".
Написал, что в связи с отменой вечернего рейса из Франкфурта в Домодедово прошу связаться с LH и изменить вылет на партнера по альянсу Swiss и указал номера рейсов.
Девушка из поддержки позвонила в авиакомпанию и через 5 минут в броне вместо LH уже была Swiss. Все решилось очень оперативно.

[LaDanian]

Позвонил в московский офис LH с просьбой изменить бронь. Ответили, что обращайтесь к агенту.
Покупал билеты на сайте travelpapa. Разговорным английским не владею, поэтому нажал на сайте кнопку "Chat".
Написал, что в связи с отменой вечернего рейса из Франкфурта в Домодедово прошу связаться с LH и изменить вылет на партнера по альянсу Swiss и указал номера рейсов.
Девушка из поддержки позвонила в авиакомпанию и через 5 минут в броне вместо LH уже была Swiss. Все решилось очень оперативно.

А вот мне из ТРИПеРу уже третий день ответа нет. Звонил им сам, но сказали, что пока Люфтганза еще не прислала ответ.

[ПапПик]

Вот такая вот история.

Судя по Вашей "истории", при последующем звонке в Центр бронирования надо твёрдо настаивать на полёте без пересадок либо до Дюссельдорфа, либо до Франкфурта в ограниченном интервале времени вылетов/прилётов, который Вас мог бы устроить. Мотивировать это можно, к примеру, срывом деловых мероприятий. Ведь на самом деле Вы можете и не знать о всех возможных рейсах. Положительное решение по Франкфурту всё же представляется возможным.

[Женюшка]

А вот мне из ТРИПеРу уже третий день ответа нет. Звонил им сам, но сказали, что пока Люфтганза еще не прислала ответ.

В стопитсотый раз убеждаюсь, что у нас только могут деньги собирать. А на проблемы клиентов им по барабану.

[IgorBasic2]

А вот мне из ТРИПеРу уже третий день ответа нет. Звонил им сам, но сказали, что пока Люфтганза еще не прислала ответ.

В стопитсотый раз убеждаюсь, что у нас только могут деньги собирать. А на проблемы клиентов им по барабану.

Вообщето trip.ru это греческая компания E-Travel.
А я в который раз убеждаюсь, что у нас думать не принято.

[Нерастворимый]

Купил Киев-Порто Фаро-Киев.
Потом пожалел об обратном вылете из Фаро.

Изменили время вылета из Фаро.
Позвонил.Попросил заменить Фаро на Порто.
Мило объяснили, что так как трабл случился по ихней вине, то считают долгом пойти навстречу дорогому клиенту.

В этот день на нужный мне рейс из Порту остались только дорогие тарифы.
Объяснили, что никак или доплата.
Я попросил вылет из Порто на предыдущий день. Там были недорогте билеты.
Сразу же согласились и прислали билеты.

Вот какие добрые и отзывчивые люди работают в Киеве.

Вывод: можно попробовать менять былеты из России через Киевский офис, написав письмо на kyiv@dlh.de
Если попробуете, Отпишитесь.

Удачи!

[halle]

А вот и ответ как и обещал на e-mail просьбу перебронирования билетов, в части удаления сегмента Франкфурт-Дюссельдорф появившегося после смены расписания.

Thank you for your e-mail, concerning your Lufthansa reservation.

Unfortunately we are not allowed to make any rebooking via email. Therefore we kindly invite you to contact directly our reservation office to change your ticket. You will find our contact details on the website http://www.lufthansa.com > "Help and Contacts".

Вот такая вот история.

Я так понимаю имеется в виду звонить в центр бронирования? Или надо ногами топать в офис? Расскажите, что сделали в итоге?

[ПапПик]

Я так понимаю имеется в виду звонить в центр бронирования? Или надо ногами топать в офис?

В какой офис-то?! Звонить, конечно!

[.zxc.]

Я так понимаю имеется в виду звонить в центр бронирования? Или надо ногами топать в офис? Расскажите, что сделали в итоге?

Согласно их письму нужно звонить.
Я пока ничего не сделал, в течении ближайших двух недель будем утверждать график отпусков, после этого уже и решение будет. Либо перенести на два дня назад, либо пытаться разгуливать с 09.06.

[.zxc.]

Расскажите, что сделали в итоге?

Утрясти отпуск на более длительный срок не удалось.
Позвонил в Люфганза Германия, попал на девушку с которой разговаривал минут 5. После того, как она мне предложила несуществующий рейс на Дюссельдорф, я ей сказал, что я такого рейса не вижу, она поставила меня в холд, на счастье кончались деньги на Skype. Позвонив второй раз попал на адекватного молодого человека, с хорошим английским, который понял меня сразу, все решили за две минуты. Он сказал, что может сделать такое бронирование и оно Free of charge. Теперь рейс туда, 09/06 просто Москва-Франкфурт по тарифу Т, обратно Дюссельдорф-Москва, что уже отражено в расписании в бронировании.

[ПапПик]

... Положительное решение по Франкфурту всё же представляется возможным.

... Позвонив второй раз попал на адекватного молодого человека, с хорошим английским, который понял меня сразу, все решили за две минуты. Он сказал, что может сделать такое бронирование и оно Free of charge. Теперь рейс туда, 09/06 просто Москва-Франкфурт по тарифу Т ...

Собственно говоря, это и требовалось!!!

[igor82j]

Дурацкий вопрос, но все же: имеет ли смысл просить менять рейс, если расписание изменили лишь на 10-20 минут (стыковки из-за этого не пострадали)? Цель, конечно, в том, чтобы поменяли на другой класс бронирования и бОльшее количество миль.
:-)

[A.Z.]

Цель, конечно, в том, чтобы поменяли на другой класс бронирования и бОльшее количество миль. :-)

Соблазнительно, но, имхо, бесперспективно. Сложно придумать настолько убедительную мотивацию. Если бы передвинули больше, чем на час - можно было бы попробовать. А так - шансов нет, имхо.

[LaDanian]

А вот мне из ТРИПеРу уже третий день ответа нет. Звонил им сам, но сказали, что пока Люфтганза еще не прислала ответ.

Всё-таки всё завершилось более-менее благополучно. Правда пришлось в очередной раз самому позвонить в агентство. И в этот раз мне были предложены рейсы из Франкфурта на следующий день - в 11 и в 13 часов, из которых я выбрал более поздний.

[TsarTV]

Дурацкий вопрос, но все же: имеет ли смысл просить менять рейс, если расписание изменили лишь на 10-20 минут (стыковки из-за этого не пострадали)? Цель, конечно, в том, чтобы поменяли на другой класс бронирования и бОльшее количество миль.
:-)

И главное не факт, что поменяют на другой тариф и дадут больше миль
Мне поменяли вылет на март из Неаполя через Мюнхен в Питер на 6 часов раннее, сделав стыковку очень большой и ранний вылет из Неаполя, мой рейс отменили - класс бронирования тот же, потом мой рейс опять появился в расписании, только стыковка стала меньше, я позвонила и попросила вернуть все как было, поменяли - но класс бронирования все равно тот же - минимальный

[SergCFC]

Пострадал так же. Была бронь на майские в Майами. Брал на проанонсированное расширение маршрутов 380-ых. Сегодня прислали ченч резервации. Поменяли А380 на Б744. Ну что за б***во.

После общения с поддержкой люфтов выяснилось, что с зимнего расписания люфты снесли А380 из SFO и NYC, а с летнего убирают из Майами. Причины неизвестны. Может, кто что слышал?

[mashastic]

Месяц назад мониторил бронь на Дюссельдорф на февраль и увидел, что утренний обратный рейс из Дюсселя в Москву отменен и меня пересадили на рейс со стыковкой в Гамбурге. Позвонил в Российский офис

Сегодня письмо счастия упало на почту, вечерний рейс 2993 МСК-ДЮСС 2993 отменен (вылет 22.02), система автоматом запихала нас на рейс черз Франкфурт. Тут же позвонила в контакт центр, попросила перенести вместо стыковочного череp FRA на дневной 2991 вылетом в 14.20. Перенесли без проблем. Со слов оператора, вторая половина февраля вечерний рейс на Дюсс отменен. Мы этим же, вечерним рейсом должны лететь 10.02, эта бронь в порядке, рейс в расписании.

Класс бронирования в "новой" брони остался тот же.

[pr1me]

mashastic
То же самое, отменили вечерний рейс в Дюссель 07.03.
Что теперь делать не знаю, в 14:20 для меня слишком рано, брал специально вечерний рейс.
Пункт прилета менять также отказываются.

[ПапПик]

mashastic
То же самое, отменили вечерний рейс в Дюссель 07.03.
Что теперь делать не знаю, в 14:20 для меня слишком рано, брал специально вечерний рейс.
Пункт прилета менять также отказываются.

А во сколько был "вечерний рейс" изначально?

[pr1me]

ПапПик
20:15

[ZhuchOK]

То же самое, отменили вечерний рейс в Дюссель 07.03.
Что теперь делать не знаю, в 14:20 для меня слишком рано, брал специально вечерний рейс.
Пункт прилета менять также отказываются.

У меня то же, только в обратном направлении. Отменили Дюссель-Москва в 14:05, пересадили на рейс через Франкфурт в 14:50, прилет в DME в 23:50 вместо 20:25, а мне уже в 23:30 дальше стартовать надо.
Звоню в московский колл-центр, говорю - пересадите на AMS-FRA-DME (буду накануне в Амстердаме), чтобы в 8 вечера уже в DME быть, на более ранние рейсы из Дюсселя не успеваю из Амстердама доехать. Они в ответ - хренушки, пункт вылета и прилета в билете должны совпадать. Вот и не знаю, как с ними дальше бодаться...

[ПапПик]

ПапПик
20:15

Разница во времени 5ч.55мин., то есть больше 4-х часов. Обязаны поменять пункт прилета по Вашему выбору согласно директивам Евросоюза. Точную ссылку на документ ЕС пока дать не могу.

ZhuchOK
Продолжайте добиваться своего, пишите. В этой ветке уже были примеры положительного решения подобных проблем.

[Postman Pechkin]

То же самое, отменили вечерний рейс в Дюссель 07.03.
Что теперь делать не знаю, в 14:20 для меня слишком рано, брал специально вечерний рейс.
Пункт прилета менять также отказываются.

У меня то же, только в обратном направлении. Отменили Дюссель-Москва в 14:05

Как-то они его выборочно отменили, например 08.03, 11.03 - пока в расписании

[ZhuchOK]

Как-то они его выборочно отменили, например 08.03, 11.03 - пока в расписании

Видимо, поставили рейс не ежедневно, а на определенные дни недели.

[KVK]

Приобрели мы билеты в Дюссельдорф, на февраль, с 18 по 21. Были они прямыми и удобными. И вот позавчера от Люфтов пришло уведомление о "неподтверждении бронирования", из которого следует, что туда мы летим прямым рейсом, как и было обещано, а вот назад - с пересадкой через Франкфурт. Прилетаем, соответственно, совсем ночью и вообще хрень...
Они вправе так поступать? Подскажите, пожалуйста, куда и что можно (если все же можно) написать, чтобы назад вернуться, как планировалось, прямым рейсом?

[Виталя]

Позвоните в кол-центр для начала. Пусть объяснят перенос рейса. Может в этот день из Дюселя его вообще отменили...

[KVK]

Спасибо, попробую.

[Poseidon]

Требуйте чтоб вновь пересадили вас на прямой рейс 21 го февраля. Он есть из Дюссельдорфа в Москву LH2990 - в 07.30

[KVK]

Действительно, у них изменилось расписание и прямого перелета в этот день из Дюссельдорфа нет. Потому предлагают либо улететь прямым (спасибо, Посейдон) 21 февраля, либо пересадочным 20. Теперь вот и думаем. Прямой перелет - это прекрасно, но с учетом разницы во времени придется освобождать не один, а два рабочих дня - 20 и 21 февраля. Пересадочный же вроде как и не противен, и время вылета приемлемое (около 16 часов), и стыковка адекватная, но возвращаемся в Москву около полуночи. И не особенно много остается на "поспать" перед рабочим же днем... Вот ведь))