Форум Винского

**Hast** » 22 апр 2020, 11:05

LFA___ писал(а) 21 апр 2020, 22:03:Интересно это чарджбэк сработал или easyjet обработали запрос...

Это Easy Jet, т.к. зарегистрированное обращение в сбер по этому вопросу так и висит без ответа.

**Sugar Queen** » 22 апр 2020, 12:04

Hast писал(а) 22 апр 2020, 11:05:обращение в сбер по этому вопросу так и висит без ответа

Отзовите его, чтобы не оштрафовали за ложный чарджбек.

**Zoobaw** » 23 апр 2020, 00:26

Абсолютно негативный опыт.

Был рейс Белфаст-Лютон месяц назад, его отменили, предложив на выбор возврат или перенос.
Перешел на сайт, там опции возврата нет, перенос либо на следующие даты, либо на ту же, но в другой аэропорт. Так как предполагалась стыковка, то ни то ни то не подходит. Пытался звонить, там не ставят даже в очередь, вешают трубку.
Написал письмо, ответа, разумеется нет.
Направил запрос на компенсацию согласно EC261 (так как очевидно, что они летали в Лондон, просто отменили конкретный рейс), пришла отписка, что рейс был отменен согласно travel restrictions и поэтому в компенсации отказано.

В-общем, нет ни возврата денег за билет, ни компенсации. Ни коммуникаций.

При этом при всем EasyJet, который сейчас слезно просит помощи у государства, выплатил 170миллионов фунтов основным акционерам за хорошую работу.

**Zoobaw** » 23 апр 2020, 00:33

LFA___ писал(а) 13 апр 2020, 19:22:Походу стоит брать ваучер и надеяться, что компания не схлопнется в ближайший год.

Надеюсь, схлопнется. Рынок должен пройти очищение, самый подходящий для этого момент.

**astrelchik** » 23 апр 2020, 06:53

https://www.easyjet.com/en/policy/coron ... support/q0 Форма для возврата.

**Gala4kas14021972** » 24 апр 2020, 10:29

Добрый день. Отменили рейс сегодня, письма нет, но когда захожу к себе в личный кабинет, это вижу.
Естественно предложили обмен или ваучер We are very sorry your flight has been cancelled. Please choose a free flight change to another flight.
Я хочу денег
Написала на flightrefund@easyJet.com по форме, что выше была указана ABC1D2E/16042020 / EN
Вопрос: нужно ли в личном кабинете еще что-то сделать и что, непонятно

**Zoobaw** » 24 апр 2020, 10:37

Gala4kas14021972 писал(а) 24 апр 2020, 10:29:Добрый день. Отменили рейс сегодня, письма нет, но когда захожу к себе в личный кабинет, это вижу.
Естественно предложили обмен или ваучер We are very sorry your flight has been cancelled. Please choose a free flight change to another flight.
Я хочу денег
Написала на flightrefund@easyJet.com по форме, что выше была указана ABC1D2E/16042020 / EN
Вопрос: нужно ли в личном кабинете еще что-то сделать и что, непонятно

С этого адреса мне пришел ответ, что он больше не обрабатывается.

**astrelchik** » 24 апр 2020, 12:20

Gala4kas14021972, я чуть выше написал ссылку, заполните по ней. Почта на которую вы писали больше не обслуживается.

**Zoobaw** » 24 апр 2020, 12:26

astrelchik писал(а) 24 апр 2020, 12:20:Gala4kas14021972, я чуть выше написал ссылку, заполните по ней. Почта на которую вы писали больше не обслуживается.

По Вашей ссылке вроде бы тоже только ваучер.
А моя бронь месяц назад вообще не видна.

**astrelchik** » 24 апр 2020, 12:41

Вроде бы там есть возврат, но только на рейсы которые уже состоялись или будут в ближайшие 7 дней. У меня рейс 12.05 так что я ещё не заполнял.

**astrelchik** » 24 апр 2020, 12:44

https://www.easyjet.com/en/refund-form

**Gala4kas14021972** » 24 апр 2020, 13:24

astrelchik, спасибо, заполнила, пришло на почту письмо по 28 дней обработки и 90 дней на возврат

**astrelchik** » 24 апр 2020, 13:44

Gala4kas14021972, как-то не очень обнадеживающе) но наверное лучше чем ваучер с непонятными перспективами. Приведу для сравнения норвежскую паромную компанию DFDS. У меня были билеты на паром на май. Две недели назад пришло письмо что он отменён, написал им вопрос могу ли расчитывать на возврат? Сразу прислали письмо что возврат оформлен и через 2 дня!!! Деньги уже вернулись.

**Gala4kas14021972** » 24 апр 2020, 13:51

В данной ситуации, хоть какая-то надежда. У них форма стандартная, очередь огромная, думаю, большинство хотят денег.

**Leonidovich** » 25 апр 2020, 10:38

astrelchik писал(а) 23 апр 2020, 06:53:https://www.easyjet.com/en/policy/coron ... support/q0 Форма для возврата.

Спасибо astrelchik
По этой ссылке сейчас заполнил анкету на возврат средств. В конце появилась такая надпись. Confirmation Thank you for your enquiry. We will be in touch with you soon.
""Подтверждение Спасибо Вам за ваш запрос. Мы скоро свяжемся с вами.""
Процедура возврата может занять до 90 дней, но это лучше чем ничего. Перелет должен был состояться 28 апреля.

**Zoobaw** » 25 апр 2020, 11:05

astrelchik писал(а) 24 апр 2020, 12:44:https://www.easyjet.com/en/refund-form

Спасибо за ссылку. Заполнил, посмотрим, как пойдет.
Все еще планирую с них получить компенсацию за отмену рейса дополнительно.

**LFA___** » 25 апр 2020, 21:58

Заполнил и эту форму. До этого отправлял письма на почту flightrefund@easyJet.com. Хотели бы вернуть деньги, в личном кабинете появилась бы такая кнопка. А так...

**mronance** » 26 апр 2020, 12:09

Скажите, пожалуйста, а за сколько до отмены рейса приходит письмо из easyjet?

Дело в том, что у меня вылет 12 мая из Милана в Люксембург; очевидно, что рейса не будет, но авиакомпания как говорится «не звонит/не пишет».
В личном кабинете рейс виден, предлагается пройти check-in

**astrelchik** » 26 апр 2020, 12:16

mronance, в письме они написали что каждую неделю пересматривают расписание. У меня тоже рейсы 12.05, 13.05 и 16.05 в расписании этих рейсов уже нет. Планирую заполнять форму на возврат 6-7 мая.

**LFA___** » 30 апр 2020, 19:12

LFA___ писал(а) 25 апр 2020, 21:58:Заполнил и эту форму. До этого отправлял письма на почту flightrefund@easyJet.com.

Пару дней назад прислали по почте подтверждение отмены. Сегодня поступили деньги за оба рейса.

**Haya** » 03 май 2020, 11:46

Отправляла запросы во все формы и на все емейлы. Сегодня зашла в личный кабинет, там пусто. Оба рейса исчезли, писем, подтверждающих что либо (ваучер, возврат денег) не было. Просто пустой личный кабинет.

**Zoobaw** » 03 май 2020, 19:06

на англоязычных ресурсах повосоветовали вот такой адрес для почты
esupport@easyjet.com

И вправду, ответ с него пришел в течении двух дней, сказали деньги за билет вернут, но с компенсацией придется пободаться.

**mronance** » 05 май 2020, 12:18

12 мая должен был лететь Милан-Люксембург.

От Easyjet до сих пор ни ответа ни привета.

Сейчас зашел в управление бронированием, а там.

We are very sorry your flight has been cancelled. Please choose a free flight change to another flight.

Правильно я понимаю, что надо писать на озвученные выше имейлы с требованием вернуть деньги?

**astrelchik** » 05 май 2020, 12:27

Нет, в личном кабинете есть форма. Заходите в просмотр бронирования, нажимаете manage disruption, covid 19 help hub выбираете что рейс отменён, бронировали на сайте, состоится в ближайшие 14 дней, дальше там будет предложено 3 варианта действий, выберите посмотреть другие опции пункт 3 и там в конце есть ссылка на заполнить форму для возврата.

**Путник** » 06 май 2020, 11:35

Имею два рейса в марте, отмененные из-за коронавируса. Сразу, в личном кабинете, оформил возврат. Прошло 1,5 месяца, вместо денег присылали письма с обещаниями.
Написал по форме ABC1D2E/16042020 / EN на два, указанные в теме адреса esupport@easyjet.com, flightrefund@easyjet.com
Прошло два дня. Уважаемые "летчики" молчат. Может я что-то не так делаю?

**mronance** » 06 май 2020, 12:06

Путник,

Please do not contact us regarding a previous request unless it has been more than 90 days since you made your original submission.

Подразумевается, что писать им надо, если возврата нет в течение трех месяцев

**Renegade** » 06 май 2020, 15:18

Подскажите, а после отмены рейсов перенос на другие даты на тех же условиях делается, что и до отмены?
У меня сейчас рейсы на конец мая-начало июня, хочу перенести на конец сентября-начало октября. Сейчас в личном кабинете за такой перенос система просит доплатить 1,5 стоимости моих билетов. Когда статус рейсов изменится на "отменён" - условия останутся те же?

**astrelchik** » 06 май 2020, 15:39

Роман А, если стоимость на новые даты выше, то в любом случае будет доплата в независимости отменён рейс или нет. То что у них написано без доплат имеется ввиду что не нужно платить за изменения даты или маршрута, но разницу в цене в любом случае нужно доплачивать, если цена на желаемые даты дороже.

**Zoobaw** » 07 май 2020, 13:28

С esupport ответили в течении пары дней и деньги за отмену перевели в течении пары дней.

**nasie_j** » 10 май 2020, 23:45

здравствуйте! у меня рейс Париж - Копенгаген 18 мая, но пока он не отменен, стоит sold out... я так понимаю, в ближайшее время отмена будет все же? мне в любом случае надо ждать отмену и тогда разбираться с возвратами и переносами? потому что пока мне вовсе предлагают регистрацию))

**Renegade** » 11 май 2020, 00:56

nasie_j писал(а) 10 май 2020, 23:45:мне в любом случае надо ждать отмену и тогда разбираться с возвратами и переносами? потому что пока мне вовсе предлагают регистрацию))

У вас уже сейчас должна работать кнопка "change flight".

**chorlep** » 11 май 2020, 21:26

Пришло письмо с предложением (вылет 06 июня CTA - BOD) бесплатно перебронировать:

Hi Kirill,

We’re getting in touch regarding your upcoming trip. We really hope to be able to fly you for it, but recognise that government travel restrictions and safety guidelines continue to evolve. As a result, we haven't cancelled your flight yet, but we do understand you might be thinking about whether or not to travel regardless.

Your booking falls within one of our peak periods, so as an exclusive offer, we’re giving you the opportunity to transfer your flight to anywhere across Europe, at any time, for free. This means that with maximum peace of mind you can transfer onto any of our school holiday, public holiday or peak flights without having to pay any fare difference.

Из текста следует, что даже разницу в тарифах оплачивать не надо. По любому маршруту, на любую дату, при попытке изменить рейс просит денег. Я что-то не так понял?

**Rusbandy** » 16 май 2020, 15:16

11 мая пришло письмо от Easyjet с предложением:
- либо бесплатно перенести рейс в любую точку Европы
- либо запросить ваучер (который действует 12 месяцев).

Однако в брони на сайте только кнопки "выбрать места" (рейс еще не отменен) или "изменить рейс".
Как и где запросить ваучер?

**Renegade** » 16 май 2020, 15:40

Rusbandy писал(а) 16 май 2020, 15:16:Однако в брони на сайте только кнопки "выбрать места" (рейс еще не отменен) или "изменить рейс".
Как и где запросить ваучер?

Дождитесь отмены. У меня после отмены появились новые кнопки.

**Rusbandy** » 16 май 2020, 20:00

Роман А писал(а) 16 май 2020, 15:40:Дождитесь отмены. У меня после отмены появились новые кнопки.

После письма появилась кнопка "Change flight", однако в письме еще предлагают воспользоваться опцией ваучера.
Но в ЛК кнопка "ваучера" не появилась, что странно. Опции доступны только до 19 мая, а сейчас после заявлений Италии нет уверенности, что рейс в июне отменят...

**chorlep** » 16 май 2020, 20:07

Роман А, у меня есть кнопка change flight, но все равно просит разницу в тарифах. У вас после отмены рейса разницу оплатить не просит?

**Renegade** » 18 май 2020, 10:16

Роман А писал(а) 06 май 2020, 15:18:Подскажите, а после отмены рейсов перенос на другие даты на тех же условиях делается, что и до отмены?
У меня сейчас рейсы на конец мая-начало июня, хочу перенести на конец сентября-начало октября. Сейчас в личном кабинете за такой перенос система просит доплатить 1,5 стоимости моих билетов. Когда статус рейсов изменится на "отменён" - условия останутся те же?

astrelchik писал(а) 06 май 2020, 15:39:Роман А, если стоимость на новые даты выше, то в любом случае будет доплата в независимости отменён рейс или нет. То что у них написано без доплат имеется ввиду что не нужно платить за изменения даты или маршрута, но разницу в цене в любом случае нужно доплачивать, если цена на желаемые даты дороже.

Отвечаю сам себе и всем остальным.
После отмены первого сегмента в личном кабинете появилась кнопка "Manage Disruption".
По нажатию на неё открывается функционал смены рейсов или запроса ваучера.
Рейсы меняются на любые, не только по изначальному маршруту. Я без доплат заменил OPO-FNC-LIS на BER-FNC-OPO, при том, что они были в 2,5 раза дороже первоначального бронирования.

chorlep писал(а) 16 май 2020, 20:07:Роман А, у меня есть кнопка change flight, но все равно просит разницу в тарифах. У вас после отмены рейса разницу оплатить не просит?

Нет, после отмены удалось заменить без доплат - см. выше.

**Mania_ficus** » 27 май 2020, 01:06

У нас рейс в начале июля. Хотим перенести на зиму, пока они это разрешают. Билеты бронировали на их сайте, но не создали аккаунт. И вот теперь, чтобы сменить даты, нас перебрасывает в Manage Booking (уже создали аккаунт, конечно же), но бронирования не подтягивается. Можно как-то добавить туда свой рейс, может кто знает?

**astrelchik** » 27 май 2020, 10:46

Mania_ficus, зайдите в личном кабинете в My trips и нажмите на Add bookings. Введёте номер брони и фамилию и все добавится.

**Mania_ficus** » 27 май 2020, 11:00

astrelchik, где эта кнопка? Может я ослепла, но нигде не вижу. В My bookings нету.

**astrelchik** » 27 май 2020, 11:58

Mania_ficus, действительно. Я тоже не могу найти на сайте) Скачайте приложение. Там во вкладке my trips есть плюсик в верхнем правом углу и там точно можно добавить.

**Mania_ficus** » 27 май 2020, 14:49

astrelchik, к сожалению, я не могу войти в приложение (пишет, что неправильный пароль, а ссылка на восстановление пароля не приходит на почту). Дозвониться невозможно, на все письма, формы обратной связи никто не отвечает, понятное дело. Захожу с приложения другого пассажира, рейс добавили (спасибо за подсказку), но поменять ничего не могу, так как это не главный пассажир. Я тоже в списке тех, чьи данные были украдены. Может, из-за в этом причина. Короче, воз и ныне там.

**slan** » 28 май 2020, 08:17

Рейс Ницца - Тенерифе на 7 июня, приходили письма с предложением перенести бронь на любой другой рейс. потом стали предлагать еще и ваучер на год - я хранил молчание. И вот 26 мая пришло письмо, что рейс отменен, и вы можете в том числе и подать заявку на возврат средств, при том, что билеты у меня были куплены по тарифу невозвратному. На сайте появилась новая кнопка в разделе моей брони Manage disruption. Там предлагался как всегда выбрать новый рейс, взять ваучер и... возврат средств в самом низу - ссылка вела на ответы на несколько вопросов и в конце на заполнение формы - фио, номер брони, эл. почту и кто основной заказчик брони. После оформления заявки пришло письмо:

Thank you for contacting us and for submitting a refund request.
We are working hard to process your request as quickly as possible. Due to the exceptionally high volumes currently being processed as a result of the Covid-19 pandemic, we will try our best to complete your request within 28 days following submission. Please do not contact us regarding a previous request unless it has been more than 90 days since you made your original submission.
Thank you again for your patience and understanding.

Теперь набраться терпения и ждать до 3х месяцев. Сумма небольшая, 160 евро, погоды не сделает.

**HEOH** » 30 май 2020, 18:16

Роман А писал(а):Рейсы меняются на любые, не только по изначальному маршруту. Я без доплат заменил OPO-FNC-LIS на BER-FNC-OPO, при том, что они были в 2,5 раза дороже первоначального бронирования.

У вас за сколько времени до рейса поменялся статус на cancelled в личном кабинете?

Я так понимаю что оба сегмента open-jaw вы брониронировали одним махом если у вас вылез такой вариант обмена?

**Lanusya** » 01 июн 2020, 12:28

Добрый день

Тоже интересует вопрос:
За сколько времени до рейса поменялся статус на cancelled в личном кабинете?

Перелет планировался 24 июня, пока, на момент 01 июня не отменен, в личном кабинете пока нет информации об отмене, но на сайте все рейсы до конца июня sold out.

**slan** » 01 июн 2020, 12:47

Lanusya писал(а) 01 июн 2020, 12:28:За сколько времени до рейса поменялся статус на cancelled в личном кабинете?

у меня за 10 дней

**Cutty Sark** » 01 июн 2020, 22:11

У меня были билеты на 2 мая из Рима в Париж и на 9 мая обратно.
Письма об отмене рейсов пришли примерно за неделю до рейса.
Сначала я запросила возврат денег через форму на сайте - примерно через 3 или 4 недели пришло письмо, что денег не вернут, дадут только ваучер.
Ну ок, запросила ваучер + они предлагают "плюшки" за выбор ваучера, 5 фунтов на пассажира за 1 перелет (в моем случае два пассажира, т.е должно было выйти 20 фунтов).
В итоге пришел один ваучер на основную сумму, НО - они не вернули деньги за сверхнормативный багаж, в итоге это минус 57 евро за оба перелета.
При этом ваучер с "плюшками" пришел не в фунтах, а в евро (что меньше по сумме), да еще и отдельно. А по их правилам при одном бронировании можно использовать только один ваучер.
Так-то
Вроде бы и не все деньги потеряла, но как-то противно все это. Зажать деньги за перевозку багажа на отмененном рейсе - это как-то фу. Прислать "подарок", который толком использовать нельзя - тоже фу.

**pusherator** » 03 июн 2020, 13:16

Cutty Sark, не подскажете , почему не возвращают сумму за сверхбагаж, если рейс отменен? не узнавали?
У меня рейс европейский на 21 июня - с доп багажом и выбором мест. Рассчитываю на полный возврат ) Отмену пока не анонсировали.

**Mania_ficus** » 03 июн 2020, 13:19

Кто-то смог дозвониться к ним? Я не могу, сразу говорят что заняты и усиленно работают. 2 дня звонила в Юнайтед Киндом без результата.

**Cutty Sark** » 03 июн 2020, 15:06

pusherator писал(а) 03 июн 2020, 13:16:Cutty Sark, не подскажете , почему не возвращают сумму за сверхбагаж, если рейс отменен? не узнавали?
У меня рейс европейский на 21 июня - с доп багажом и выбором мест. Рассчитываю на полный возврат ) Отмену пока не анонсировали.

Я написала им письмо с вопросом, пока молчат - думаю, не ответят. Но я посмотрела внимательно общие правила - у них написано, что они не возвращают стоимость допбагажа в принципе. Выбор мест мне вернули.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР