Отмена рейсов Turkish Airlines: Внуково(VKO)-Сабиха(SAW)

[Tstor]

Я вчера тоже заходил на Дмитровку и никаких признаков печали.

Не надо в офис идти, мне все перевыписали по телефону. недавно звонил, решил оставить 21-25 в пятницу (01.08). Сказали овербукинг уже 40 чел (вчера было 50)

У меня кроме переписки еще нестандартный вопрос - либо долго висеть на телефоне, либо заскочить к девчатам.

[patronum]

Но туркиши мало того, что поменяли рейсы на Ататюрк, так еще и разрешают выбрать любой удобный рейс.
Напомните мне какую-нибудь другую а/к (особенно российскую или лоу-костную), более лояльную к своим клиентам, чем туркиши.

Вообщето почти все авиакомпании так делают. От Airbaltic до Люфтганзы (которая вообще дает иногда маршрут поменять)

и даже на билетах по акции за треть цены?

[IgorBasic2]

и даже на билетах по акции за треть цены?

Да, конечно, сколько он стоил в таких случаях никого не волнует. Часто мне меняли на более дорогие тарифы.

[Андрей_Се]

телефон офиса в Москве: (495) 775-08-49 внутренний номер 53622 или 53623 или 53624.

После того как рейсы изменят код бронирования останется прежний, а номера билетов поменяются. У меня после внесения изменений в брони состояние рейсов сначала было "на ожидании", потом минут через 10 поменялось на "подтверждено" и на почту прислали билеты.

Попытался дозвониться по указанным телефонам. Менеджер, выслушав просьбу по замене рейса, переключила на колл-центр, а там предложили обратиться в агентство. Круг замкнулся.
Придется ехать в офис.
Кстати, а никто в офис в а/п Внуково не обращался? Мне туда гораздо ближе, чем в центральный.

[Sauron14]

пишите по адресу почты, по нему все нормально делают.

[IgorBasic2]

Придется ехать в офис.

Тему то читаете? Не надо никуда ехать. Пишите письмо. Или звоните снова, но тут уже как повезет дозвониться до добавочных.

[Андрей_Се]

Придется ехать в офис.

Тему то читаете? Не надо никуда ехать. Пишите письмо. Или звоните снова, но тут уже как повезет дозвониться до добавочных.

Вы к чему это? Не читал бы - не спрашивал. Просто разные у всех ситуации возникают, вот и обмениваемся конкретным опытом.
Я так понял, все зависит от конкретного менеджера, на которого попадешь.

[IgorBasic2]

Я так понял, все зависит от конкретного менеджера, на которого попадешь.

У меня все было точно так же как у вас, позвонил в москву, перевели в КЦ, поменяли бронь, сказали ехать в офис за выпиской билетов.
Потом позвонил в Москву, объяснил, что в КЦ сказали ехать в офис, выписали билеты по телефону.

[gammy]

У меня все было точно так же как у вас, позвонил в москву, перевели в КЦ, поменяли бронь, сказали ехать в офис за выпиской билетов.
Потом позвонил в Москву, объяснил, что в КЦ сказали ехать в офис, выписали билеты по телефону.

А в московский офис по каким номерам звонили? (те добавочные, что тут страницей ранее давали, меня обратно на КЦ переключили )

[Odyssey]

из личного опыта: позвонил по тел. моск. офиса - (495) 775-08-49, попроил соединить с отделом продаж, НЕ с call-центром.
Далее называете свой номер брони или e-ticket, и они любезно всё перебронируют по телефону. Также можно поменять ДАТЫ!!! И выбрать, как уже написано выше, места и SM.

Изменения бьются на сайте буквально через несколько минут.
Сам бронировал через trip.ru, до звонка сперва пришло от них письмо об изменении SAW на IST на двух плечах, после звонка и изменения даты обратного вылета, пришло письмо об ОТМЕНЕ второго плеча.

[IgorBasic2]

А в московский офис по каким номерам звонили? (те добавочные, что тут страницей ранее давали, меня обратно на КЦ переключили )

Сегодня по добавочному звонил, вчера написал им на почту (тут давали) и они сами мне перезвонили. Вчера просто я решил до выписки подумать над рейсами.
Видимо менять бронь - удел КЦ. Выписывать билеты - офиса.

[Андрей_Се]

Докладываю. Жена поехала во Внуково. Там, прямо в кассе ей поменяли и даты, и рейсы, на те, которые просили. Сразу же и рассадили нас в первые ряды после бизнес-класса. Дали номер бронирования, по нему появились новые билеты с новыми номерами на 235.Касса работает почти круглосуточно.
В КЦ отказались менять билеты, сославшись на то, что они были приобретены через агента, к нему и рекомендовали обращаться.

[Begus]

недавно звонил, решил оставить 21-25 в пятницу (01.08). Сказали овербукинг уже 40 чел (вчера было 50)

Ты смотри, не врут) Сегодня ввосьмером переписались на ранние рейсы

[GANT1949]

Вы эти предположения выводите из того, что ваш продавец - Сентурия - не хотела решать проблему, которую решать должна именно она??

Нет, это связано с тем, что звонки в КЦ Туркишей - с долгим ожиданием, сначала предоставлялась неверная информация (что рейс не отменен), по звонку в КЦ менять отказывались. А если бы я жил не в Москве или не смог бы подъехать, тогда что?
В любом случае, потраченные нервы и время, чего при отмене и перебронировании у Люфтов, свиссов, австрияков и тп. не наблюдал.
И покупки у агентов тут ни при чем. Это не клиентский подход, энивей.

[IgorBasic2]

Согласен. Как то замудрено получилось у турков. В последний раз не напомнили места выбрать, пришлось еще раз звонить.

[g1e6]

Не знаю, у меня билеты с 25-31 поменяли без проблем, покупал через связной. Вчера позвонил в КЦ сказали что билеты уже за резервированы нужно только подтвердить ,но у них нет доступа к брони, либо в офис либо к агенту, сегодня позвонил в главный офис по обычному телефону, через 5 минут прислали на почту.
Но про выбор мест я даже и не думал, у них это возможно сделать по телефону?

[romzes0]

Брал билеты через trip.ru, вчера по телефону согласовал замену, утром снова позвонил им, но до сих пор нет соглосования нового времени от туркишей. Вот думаю: может завтра на Большую Дмитровку поехать и попробовать в офисе получить новые билеты... Должны же поменять?

[IgorBasic2]

Но про выбор мест я даже и не думал, у них это возможно сделать по телефону?

да, я час назад звонил, менял.

[romzes0]

Поскольку от trip.ru никаких подвижек в изменении отмененных рейсов нет (якобы ждут соглосования времени замены времени вылета от турецких авиалиний), съездил в офис туркишей. Ничего не поменяли Но хоть потормошили trip.ru. Сказали, чтобы не ждали никаких соглосований с авиакомпанией, что можно спокойно менять рейсы +-7 дней на любое из 4 вариантов времени. Обещали на следующий неделе выслать новые электронные билеты

[wednesday]

билеты от АФТ, переписанные по инициативе турков на 21:25, по письму поменяли на 16:00 и прислали новые в течение пары рабочих часов.
правда, дату не поменяли как хотел (видимо просто пропустили).
за 123 евро – отлично, как по мне.