Отмена рейсов Turkish Airlines: Внуково(VKO)-Сабиха(SAW)

[Tstor]

Я вчера тоже заходил на Дмитровку и никаких признаков печали.

Не надо в офис идти, мне все перевыписали по телефону. недавно звонил, решил оставить 21-25 в пятницу (01.08). Сказали овербукинг уже 40 чел (вчера было 50)

У меня кроме переписки еще нестандартный вопрос - либо долго висеть на телефоне, либо заскочить к девчатам.

[patronum]

Но туркиши мало того, что поменяли рейсы на Ататюрк, так еще и разрешают выбрать любой удобный рейс.
Напомните мне какую-нибудь другую а/к (особенно российскую или лоу-костную), более лояльную к своим клиентам, чем туркиши.

Вообщето почти все авиакомпании так делают. От Airbaltic до Люфтганзы (которая вообще дает иногда маршрут поменять)

и даже на билетах по акции за треть цены?

[IgorBasic2]

и даже на билетах по акции за треть цены?

Да, конечно, сколько он стоил в таких случаях никого не волнует. Часто мне меняли на более дорогие тарифы.

[Андрей_Се]

телефон офиса в Москве: (495) 775-08-49 внутренний номер 53622 или 53623 или 53624.

После того как рейсы изменят код бронирования останется прежний, а номера билетов поменяются. У меня после внесения изменений в брони состояние рейсов сначала было "на ожидании", потом минут через 10 поменялось на "подтверждено" и на почту прислали билеты.

Попытался дозвониться по указанным телефонам. Менеджер, выслушав просьбу по замене рейса, переключила на колл-центр, а там предложили обратиться в агентство. Круг замкнулся.
Придется ехать в офис.
Кстати, а никто в офис в а/п Внуково не обращался? Мне туда гораздо ближе, чем в центральный.

[Sauron14]

пишите по адресу почты, по нему все нормально делают.

[IgorBasic2]

Придется ехать в офис.

Тему то читаете? Не надо никуда ехать. Пишите письмо. Или звоните снова, но тут уже как повезет дозвониться до добавочных.

[Андрей_Се]

Придется ехать в офис.

Тему то читаете? Не надо никуда ехать. Пишите письмо. Или звоните снова, но тут уже как повезет дозвониться до добавочных.

Вы к чему это? Не читал бы - не спрашивал. Просто разные у всех ситуации возникают, вот и обмениваемся конкретным опытом.
Я так понял, все зависит от конкретного менеджера, на которого попадешь.

[IgorBasic2]

Я так понял, все зависит от конкретного менеджера, на которого попадешь.

У меня все было точно так же как у вас, позвонил в москву, перевели в КЦ, поменяли бронь, сказали ехать в офис за выпиской билетов.
Потом позвонил в Москву, объяснил, что в КЦ сказали ехать в офис, выписали билеты по телефону.

[gammy]

У меня все было точно так же как у вас, позвонил в москву, перевели в КЦ, поменяли бронь, сказали ехать в офис за выпиской билетов.
Потом позвонил в Москву, объяснил, что в КЦ сказали ехать в офис, выписали билеты по телефону.

А в московский офис по каким номерам звонили? (те добавочные, что тут страницей ранее давали, меня обратно на КЦ переключили )

[Odyssey]

из личного опыта: позвонил по тел. моск. офиса - (495) 775-08-49, попроил соединить с отделом продаж, НЕ с call-центром.
Далее называете свой номер брони или e-ticket, и они любезно всё перебронируют по телефону. Также можно поменять ДАТЫ!!! И выбрать, как уже написано выше, места и SM.

Изменения бьются на сайте буквально через несколько минут.
Сам бронировал через trip.ru, до звонка сперва пришло от них письмо об изменении SAW на IST на двух плечах, после звонка и изменения даты обратного вылета, пришло письмо об ОТМЕНЕ второго плеча.

[IgorBasic2]

А в московский офис по каким номерам звонили? (те добавочные, что тут страницей ранее давали, меня обратно на КЦ переключили )

Сегодня по добавочному звонил, вчера написал им на почту (тут давали) и они сами мне перезвонили. Вчера просто я решил до выписки подумать над рейсами.
Видимо менять бронь - удел КЦ. Выписывать билеты - офиса.

[Андрей_Се]

Докладываю. Жена поехала во Внуково. Там, прямо в кассе ей поменяли и даты, и рейсы, на те, которые просили. Сразу же и рассадили нас в первые ряды после бизнес-класса. Дали номер бронирования, по нему появились новые билеты с новыми номерами на 235.Касса работает почти круглосуточно.
В КЦ отказались менять билеты, сославшись на то, что они были приобретены через агента, к нему и рекомендовали обращаться.

[Begus]

недавно звонил, решил оставить 21-25 в пятницу (01.08). Сказали овербукинг уже 40 чел (вчера было 50)

Ты смотри, не врут) Сегодня ввосьмером переписались на ранние рейсы

[GANT1949]

Вы эти предположения выводите из того, что ваш продавец - Сентурия - не хотела решать проблему, которую решать должна именно она??

Нет, это связано с тем, что звонки в КЦ Туркишей - с долгим ожиданием, сначала предоставлялась неверная информация (что рейс не отменен), по звонку в КЦ менять отказывались. А если бы я жил не в Москве или не смог бы подъехать, тогда что?
В любом случае, потраченные нервы и время, чего при отмене и перебронировании у Люфтов, свиссов, австрияков и тп. не наблюдал.
И покупки у агентов тут ни при чем. Это не клиентский подход, энивей.

[IgorBasic2]

Согласен. Как то замудрено получилось у турков. В последний раз не напомнили места выбрать, пришлось еще раз звонить.

[g1e6]

Не знаю, у меня билеты с 25-31 поменяли без проблем, покупал через связной. Вчера позвонил в КЦ сказали что билеты уже за резервированы нужно только подтвердить ,но у них нет доступа к брони, либо в офис либо к агенту, сегодня позвонил в главный офис по обычному телефону, через 5 минут прислали на почту.
Но про выбор мест я даже и не думал, у них это возможно сделать по телефону?

[romzes0]

Брал билеты через trip.ru, вчера по телефону согласовал замену, утром снова позвонил им, но до сих пор нет соглосования нового времени от туркишей. Вот думаю: может завтра на Большую Дмитровку поехать и попробовать в офисе получить новые билеты... Должны же поменять?

[IgorBasic2]

Но про выбор мест я даже и не думал, у них это возможно сделать по телефону?

да, я час назад звонил, менял.

[romzes0]

Поскольку от trip.ru никаких подвижек в изменении отмененных рейсов нет (якобы ждут соглосования времени замены времени вылета от турецких авиалиний), съездил в офис туркишей. Ничего не поменяли Но хоть потормошили trip.ru. Сказали, чтобы не ждали никаких соглосований с авиакомпанией, что можно спокойно менять рейсы +-7 дней на любое из 4 вариантов времени. Обещали на следующий неделе выслать новые электронные билеты

[wednesday]

билеты от АФТ, переписанные по инициативе турков на 21:25, по письму поменяли на 16:00 и прислали новые в течение пары рабочих часов.
правда, дату не поменяли как хотел (видимо просто пропустили).
за 123 евро – отлично, как по мне.

[nata1984]

Сегодня вернула свои билеты с 22 по 05.08. Обещали возврат денег в течении 20-40 дней на карту.

[ol4ik klim4ik]

Отписываюсь по сегодняшней обстановке.Позвонила в колл-центр, предложили сделать замену на любой рейс,но необходимо подъехать в Московский офис,сказала,что нет возможности,т.к.живем в Воронеже.Да,2 раза писала письмо в Московский офис,в нем сразу просила поменять рейсы на дневные.После звонка в колл-центр ,примерно минут через 10,позвонили из Московского офиса туркишей,еще раз попросила сделать замену на дневные рейсы,обещали помочь...Ответы о замене рейсов на почту не пришли,но пришло сообщение от агенства Да!тревел о возврате денег в 30-дневный срок,т.к.авиакомпания отменила рейсы и не предложила замену билетов.Еще через 2 часа пришло письмо от Да!тревел с инфой о замене рейса в авиакомпании.Еще один звонок с моей стороны в колл-центр,..Итог-выписали новые билеты и новые номера букинга,которые бьются только на сайте туркишей .Рейсы дневные,как и просили.Геммор состоялся,но итог 2 билета за 8045... неплохо...

[IgorBasic2]

обясните, с какой целью вы все через агенства покупаете?)

[ol4ik klim4ik]

за 2 дня до покупки билетов была заблокирована карта сбера из-за снятия денег во Франции.Пришлось билеты через Связной выкупать.

[patronum]

обясните, с какой целью вы все через агенства покупаете?)

На сайте туркишей билеты были по 4700, я купил через озон по 4320. На четверых сэкономили почти 1600 деревянных. Если бы билеты были по 10 тысяч каждый или дороже, тогда бы 1600 рублей погоды не сделали, а так это почти пол-билета получается. Да и к тому же основная цель покупки через Озон - продление платинового статуса.
Халява, сэр.

[atrand0m]

В колл-центре быстро и без проблем поменяли время вылета на нужные дни (29-31 авг). При том, что в продаже необходимых прямых рейсов на сайте я не увидел. Но тоже попросили обязательно приехать в офис.

upd. сами (!) позвонили из московского офиса, еще раз подтвердили даты/время рейсов и прислали билеты. Красавцы.
Возможно, это из-за того, что писал им ночью. Возможно, просто увидели изменения, которые сделали из Турции после звонка в КЦ.
Все равно молодцы, доволен. Даже безотносительно смешной стоимости за перелет в центральный аэропорт.

[asdvasiliy]

Подскажите как быть: брал через AFT билеты на середину августа, их конечно отменили и AFT переписал совершенно не удобные даты, я обратился к ним, чтобы дали мне вылет из Москвы на 3 дня раньше, чем я покупал, но они мне отказывают, говорят, что не могут. Звонил в КЦ и отдел продаж (как тут указывали телефон) Турков - все посылают к агенту. Круг замкнулся.

[IgorBasic2]

Подскажите как быть: брал через AFT

не брать через AFT. Много сэкономили?

[asdvasiliy]

6 штук сэкономил на четырех билетах. А теперь серьезно.

[Алексейоченьтолстый]

6 штук сэкономил на четырех билетах. А теперь серьезно.

Приветствую! Возможно,Вам лучше подъехать лично в центральный офис на Большую Дмитровку,там им разъяснить ситуацию и найти выход из положения. Полагаю,они пойдут Вам навстречу,так как Вы их клиент,несмотря на то,что купили билеты через агентов,-всё в их силах.Удачи Вам!

[IgorBasic2]

6 штук сэкономил на четырех билетах

Они же вроде прикрыли к этому времени халяву?

[asdvasiliy]

Они же вроде прикрыли к этому времени халяву?

Я примерно в начале июня брал, как только туркиши открыли полеты, а AFT еще не прикрыли лавочку.

[wednesday]

Они же вроде прикрыли к этому времени халяву?

Я примерно в начале июня брал, как только туркиши открыли полеты, а AFT еще не прикрыли лавочку.

на почту MOWSALES@THY.COM не пробовали писать?
по крайней мере, время вылета без проблем поменяли, про афт никто ничего не спрашивал.

[asdvasiliy]

Не писал, не подскажите в каком русле писать, прям с данными брони?

[wednesday]

Не писал, не подскажите в каком русле писать, прям с данными брони?

Да, я отправлял им PNR и фамилии. Ну это же всё-таки их офис продаж..
Писал, что время прилёта туда не устраивает и указывал рейс, на который надо поменять. Мне, правда, поменяли только время, а нужную дату на день раньше пропустили. 2 раз перевыписывать билеты отказались, ну и ладно.

Только учтите, что они работают до 18 максимум. Ну и когда ответят неизвестно, хотя мне быстро пришли новые билеты, часа через 3.

[coco2014]

билеты 29.08-02.09.да тревел вчера пислали письмо о том,что авиакомпания отменила рейсы,поставили рейс с прилетом в Стамбул 23-35 написала ,что хочется поменять на дневной рейс,отказали.меняют только это время. буду звонить в офис турков.

[alkaz]

билеты 29.08-02.09.да тревел вчера пислали письмо о том,что авиакомпания отменила рейсы,поставили рейс с прилетом в Стамбул 23-35 написала ,что хочется поменять на дневной рейс,отказали.меняют только это время. буду звонить в офис турков.

Билеты на те же даты, брали через Сентурия, поменяли по звонку, по нашей просьбе перенесли на 16-30, проблем не было.

[Atheist]

вобщем так, отменили VKO-SAW и обратно на 01-07.08.2014
позвонил в представительство по 495-775-0849, переключили на специально обученную девушку, которая исправила время вылетов и аэропорты(стало VKO-IST и обратно IST-VKO). сказала, что надо у представителей переписать билеты не позднее чем за 2 часа до вылета. при себе иметь паспорта, электронный билет. представители сидят во внуково и на б.дмитровке 7\5 стр 2.
как хорошо, что я работаю недалеко от их офиса на б.дмитровке. распечатал копии паспортов и побежал.
очередей нет, сидят 3 девушки за столами. на входе тыркнул кнопку электронной очереди, и через 20 секунд протягивал девушке распечатку с сайта турок с номерами отмененных рейсов.
на паспорта даже не взглянула, зачем я их печатал? )))
5 мин, и всё готово.
спросил про овербукинг, грит что все нормально, но что бут дальше, не знает )

[IgorBasic2]

как хорошо, что я работаю недалеко от их офиса на б.дмитровке. распечатал копии паспортов и побежал.

Еще бы читали внимательно и не пришлось бы никуда бегать.

[i-tim]

Мне сегодня позвонили из Turkish Airlines. Объяснили ситуацию с отменой рейсов, предложили варианты урегулирования вопроса - в итоге обменяли билеты на удобное для меня время, выбрали места. Через пять минут билеты пришли на почту. Девушка объяснила что в офис ехать не нужно, всё решено. Всё вежливо, корректно, внимательно к моим пожеланиям. Молодцы Туркиши.

[Odyssey]

кто уже слетал через IST, с прилетом в 23:35, вы как до Султанахмета добирались? успевали на метро? сколько стоило такси(профильную ветку читал, здесь же актуальнее)?

лечу в пятницу, могу с кем-нить скооперироваться

не посылайте в другие темы форума, там ни о чем...

[IgorBasic2]

кто уже слетал через IST, с прилетом в 23:35, вы как до Султанахмета добирались? успевали на метро? сколько стоило такси(профильную ветку читал, здесь же актуальнее)?

Я летал, в 23-50 были у метро, я правда такси взял, у нас отель был рядом с аэропортом. Таксист, кстати, таксометр не включил, хотя я его просил, и в итоге на 5 лир надул, типа фикс прайс :-) ругаться не охота было.

[Odyssey]

Поделюсь тогда личным опытом.
23:40 - начали выпускать из самолета, если с собой нет багажа, то можно успеть на последний поезд метро, отправился он примерно в 0:02
Успел снять лиры в банкомате DenizBank по карте МС Сбера - без комиссии
Перед турникетами в метро стоят аппараты по продаже жетонов и пополнения Istanbulcard, сами карты продаются в самом первом (слева) аппарате. Затем их успеете пополнить.
Далее за 30 минут доезжаете до Аксарой, оттуда до Султанахмета 1-1,5 км