Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)

[Goshka]

Нет, через агентов аннулировали, через свой сайт оставили.

Пока что аннулирует только тикет.сру вроде бы. После каких-то писем невнятного содержания "отрекитесь, а то поздно будет"

Нет. Bookandtrip тоже аннулируют.

[miha.e82]

Нет. Bookandtrip тоже аннулируют.

Предадим их анафеме первыми

[Alександр]

Niko_S
Я уже как-то попировал...

[gladik]

Последним покупателям точно аннулировали, Вы видимо были из первых.

Судя по всему делают войды. То есть тем, кто купил сегодня. По тем, кто купил ранее, ждут инструкций от авиакомпании.

[RomanNice]

купил на тикетсах сегодня около 15 часов. Билет не выписали сразу, сначала было "статус: в ожидании подтверждения оплаты от авиакомпании", потом прислали мыло, что кина не будет.
Сволочи канеш...

[Goshka]

Нет. Bookandtrip тоже аннулируют.

Предадим их анафеме первыми

Вот и ОТТ начал письма счастья рассылать

[IgorP11]

Судя по всему делают войды. То есть тем, кто купил сегодня. По тем, кто купил ранее, ждут инструкций от авиакомпании.

А вот и OTT откликнулся...

Re: Etihad: СПб-Бангкок-Австралия-Москва за 21394р. продажа до неизвестно вылет декабрь 20

[Huītzilōpōchtli]

Покупал вчера на OTT, только что пришло то же самое. Что поделаешь.

[Goshka]

Да, всё-таки надо в шапке дамповых тем помимо предупреждения Не звонить, указывать, что лучше бронировать напрямую у а/к. Хоть какие-то шансы будут не потерять билет.

[IgorP11]

Покупал вчера на OTT, только что пришло то же самое. Что поделаешь.

А вчера во сколько?

[Huītzilōpōchtli]

Покупал вчера на OTT, только что пришло то же самое. Что поделаешь.

А вчера во сколько?

В районе 13-00

[iamvoland2009]

Я брал на отт сегодня около 13

[IgorP11]

В районе 13-00

Хм... видать уже прислали инструкции что делать, раз и за вчерашние билеты взялись...

Посмотрим что будут делать с билетами, купленными на сайте ак.

[yellow_kitten]

важаемый клиент!

Информируем вас о том, что в связи с системной ошибкой авиакомпании Etihad Airways, которая возникала при составлении сложного маршрута перелетов из России в Австралию с пунктами транзита в аэропортах Бангкока, Сайгона, Дели, Шанхая и других городов Азии, ваши авиабилеты будут аннулированы авиакомпанией.

По ссылке вы найдете официальное письмо от АК Etihad Airways.

Возврат средств по приобретенным билетам будет произведен в полном объеме.

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств по аннулированным авиабилетам, необходимо обращаться в авиакомпанию Etihad Airways.


Контактный телефон Etihad Airways в России: +7 (499) 272 3786



Всегда на связи,
Команда OneTwoTrip

[ENTB]

Посмотрим что будут делать с билетами, купленными на сайте ак.

Это самое интересное!

[Юкола]

Да, ОТТ, все корректно и без вопросов. Теперь подождём тех, кто брал у самих Этих и, если что, в следующий раз будем умнее. Всем удачи!

[Huītzilōpōchtli]

а где почитать, как писать досудебку в авиакомпанию?

[Alександр]

а где почитать, как писать досудебку в авиакомпанию?

Не тратьте время и не морочьте голову

[Silvik]

Покупала на сайте OTT но оплачивала напрямую в авиакомпанию, сегодня утром после 10 утра, билеты выписали быстро, письмо "счастья" от ОТТ получила, но на на сайте а/к бронь пока висит. Подожду, пожалуй.

[lotmem]

Вот еще один скрин, чтобы не сомневались:



P.S. Разочарован в этой говноконторе окончательно.

[miha.e82]

Между прочим, говноконтора ОТТ первая, кто не стал самостоятельно отменять брони, а переложила все на а/к. Типа по всем вопросам в Etihad.

[yellow_kitten]

Вот еще один скрин, чтобы не сомневались:



P.S. Разочарован в этой говноконторе окончательно.

даладно вам расстраиваться. Как писали выше, это лотерея. Не получилось сегодня, значит получится завтра ;)

[Penny Lane]

контора-то здесь при чем??
они просто посредники, вернут вам деньги и все

[yellow_kitten]

Между прочим, говноконтора ОТТ первая, кто не стал самостоятельно отменять брони, а переложила все на а/к. Типа по всем вопросам в Etihad.

Как по мне так это логично - я выбирал "оплата напрямую в АК" и там было предупреждение что все выяснения будут напрямую с этихадом.

[miha.e82]

Между прочим, говноконтора ОТТ первая, кто не стал самостоятельно отменять брони, а переложила все на а/к. Типа по всем вопросам в Etihad.

Как по мне так это логично - я выбирал "оплата напрямую в АК" и там было предупреждение что все выяснения будут напрямую с этихадом.

Я через ОТТ платил, но они, я как понял, выступают чисто как более быстрый финансовый инструмент в случае чего. Брони от тех, кто делал напрямую в а/к, ничем не отличаются.

[муха-цыкотуха]

все! ОТТ тоже отменил (((

[!CE]

Ну ОТТ пока ничего не отменяет, а просто пересказали письмо, которое мы обсуждали несколько часов назад.

[Huītzilōpōchtli]

а где почитать, как писать досудебку в авиакомпанию?

Не тратьте время и не морочьте голову

А мне вот не в падлу.

[Penny Lane]

а где почитать, как писать досудебку в авиакомпанию?

Не тратьте время и не морочьте голову

а есть где почитать вашу историю про разборки с авиакомпанией??

[ENTB]

А мне вот не в падлу.

Молодо-зелено, хочется все сразу и бесплатно.
А поставьте себя на их место, чтобы делали?

[Leni_Onnellinen]

ОТТ сформулировали просто оповещение, что билеты будут аннулированы авиакомпанией.
И по всем вопросам возврата средств звонить в АК.
Сейчас они есть и на ОТТ и на сайте Etihad подтвержденные.

А что, если я не видела письма? У меня нет частого доступа к инету. И уже купила другие рейсы-поезда-отели.. (к примеру!) и уехала в отпуск-на дачу-на необитаемый остров без доступа к сети. Кто мне возместит ущерб, когда откроется этот факт? Вот не видела я это письмо и считала, что все ок. М?

К тому же вот:

Статьей 107 ВК РФ и п. 230 Правил воздушных перевозок установлены следующие основания, при которых договор воздушной перевозки может быть расторгнут по инициативе перевозчика:

1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, а при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;

3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

4) отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;

5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106 Воздушного кодекса Российской Федерации;

6) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса Российской Федерации;

7) наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

В иных случаях заинтересованная сторона при изменении или расторжении договора должна руководствоваться ст. 450 ГК РФ, согласно которой изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В случае несоблюдения авиаперевозчиком (его представителем) порядка изменения или расторжения договора оказания услуг, граждане, чье право нарушено, могут заявить исполнителю услуг (его представителю) соответствующее требование.

Требование потребителя в случае нарушения его прав может быть удовлетворено как в добровольном, так и в судебном порядке.

[Huītzilōpōchtli]

А мне вот не в падлу.

Молодо-зелено, хочется все сразу и бесплатно.
А поставьте себя на их место, чтобы делали?

Не хочу ставить себя на их место. Меня на моем месте защищает публичная оферта, от которой а/к не в праве отказаться в одностороннем порядке. Но т.к. я слаб в юриспруденции, меня интересует, какие законы могут быть вообще на стороне а/к. А дальше уже оценить шансы на восстановление билетов.

[Uvex]

Тоже пришло письмо от ОТТ. Покупал 22.07 примерно в 11:30 MSK.
Отмена билетов замаячила весьма отчетливо.
Отменят - ни за что больше Этихадов ни куплю, и так наслышан про них...

[miha.e82]

Не хочу ставить себя на их место. Меня на моем месте защищает публичная оферта, от которой а/к не в праве отказаться в одностороннем порядке. Но т.к. я слаб в юриспруденции, меня интересует, какие законы могут быть вообще на стороне а/к. А дальше уже оценить шансы на восстановление билетов.

Сложно сказать. Был прецедент от Сбера, когда на их оферту закрыли глаза, но они "особа приближенная к императору". Насчет иноземной а/к, думаю, все еще сложнее будет.

[Vo!]

В прошлом у Этихада случались такие косяки. Беглый поиск дает случай с прошлого нового года.
Etihad: We Will Honor The Ridiculously Low Fares We Mistakenly Offered
Etihad Airways computer error accidentally slashes flights by up to 75 per cent to offer $187 trips from New York to Abu Dhabi

Computer glitch saw Etihad sell hugely discounted flights for 20 hours
Airline said they would honour the inadvertently generous sale prices
US law demands that any flights sold must be honoured by an airline, even if a mistake is made, but the rules are currently under review
Etihad said they would have honoured the sales anyway

Но то в США...

Сам купил на этихаде.

[damirr]

тут есть люди кто купил в каком нить экзотическом месте
например на японском агрегаторе?

[artiii]

ОТТ сформулировали просто оповещение, что билеты будут аннулированы авиакомпанией.
И по всем вопросам возврата средств звонить в АК.
Сейчас они есть и на ОТТ и на сайте Etihad подтвержденные.

А что, если я не видела письма? У меня нет частого доступа к инету. И уже купила другие рейсы-поезда-отели.. (к примеру!) и уехала в отпуск-на дачу-на необитаемый остров без доступа к сети. Кто мне возместит ущерб, когда откроется этот факт? Вот не видела я это письмо и считала, что все ок. М?

К тому же вот:

вы мыслите в правильном направлении, хотя скорее всего вас сейчас будут убеждать в обратном)
самое интересное, что вот конкретно в такой ситуации убытки даже не должны быть понесены для их взыскания.

[Pan-Pan]

Сам не "обилетился", но вот говорят про отмену "билетов": под словом билет имеется виду е-тикет с 13 разрядным номером? Или же бронь из 6 знаков.
Просто бронь АК отменить может не парясь, а вот билет - по ГК они "в ответе за тех кого приручили"?!

[!CE]

Я вот думаю, что отмораживаться с отменами будут те агентства, которые оплату за билеты взяли себе и пока не перечислили в Этихад. Всяко какому-нибудь тикетсру проще не гонять туда-сюда деньги (и поди что-то терять на переводах), а сразу снять брони. ОТТ в денежных вопросах не участвовал (деньги напрямую в авиакомпанию), поэтому им пофиг. Они лишь переслали письмо от авиакомпании, чтобы соблюсти формальности. Так что ждем Этихад.

[Юкола]

Сам не "обилетился", но вот говорят про отмену "билетов": под словом билет имеется виду е-тикет с 13 разрядным номером? Или же бронь из 6 знаков.
Просто бронь АК отменить может не парясь, а вот билет - по ГК они "в ответе за тех кого приручили"?!

Билеты у нас уже.

[Nyoka]

Сам не "обилетился", но вот говорят про отмену "билетов": под словом билет имеется виду е-тикет с 13 разрядным номером? Или же бронь из 6 знаков.

У меня есть и то и то. У остальных, подозреваю так же.

[Anad]

Здравствуйте!

Про авиакассу писали уже?

Брала у них сегодня около 14:00 MSK с вариантом оплаты напрямую авиакомпании. Транзакция в банке прошла сразу же от "AVIA CENTRE".
Билеты (именно билеты с 13-значным номером) были на https://www.virtuallythere.com со статусом OK TO FLY.

В 19:17 получила от авиакассы сначала уведомление об отмене, а затем "письмо счастья":

"Добрый день, уважаемые пассажиры!


Информирую о том, что Вы не можете воспользоваться билетами заказа ХХХХХХ

из-за причин технического характера.

Выписанные ранее билеты к перелету не действительны.

Денежные средства, оплаченные за заказ, возвращены на карту.

Приносим Вам свои извинения!


В приложенном файле письмо от авиакомпании Этихад."
(В приложении то самое письмо от Этихадов)

Деньги вернулись на карту моментально (точнее, списания еще не было, сняли блокировку). На https://www.virtuallythere.com билетов уже нет. Как писали выше, только фамилии пассажиров остались.
Pdf-ки билетов у меня остались, но, думаю, толку от них ноль теперь.

[Юкола]

Я, вообще-то, тоже не пойму. Вот значит у меня билет, я визы получила, все забронировала, ну, почту не проверяла и не собиралась. И в аэропорт с чемоданами, билетами и детьми в назначенный день приехала. И что? Просто отправят домой? Как так? Хорошо пусть они деньги вернули, но мне деньги не нужны, я их об этом не просила, и, вообще, билеты невозвратные были. Мне не деньги, мне перелёт нужен. Я, вообще, с карты мужа оплатила, а он ею не пользуется и знать не знает, что на ней пришло, а что ушло.

[Pan-Pan]

Тема про бодалово с Иберией и там вот только один сегмент они выкинули, но все же дернули из ребята Суд с Иберией. Дело выиграно. Деньги получены

[ENTB]

Я, вообще-то, тоже не пойму. Вот значит у меня билет, я визы получила, все забронировала, ну, почту не проверяла и не собиралась. И в аэропорт с чемоданами, билетами и детьми в назначенный день приехала. И что? Просто отправят домой? Как так? Хорошо пусть они деньги вернули, но мне деньги не нужны, я их об этом не просила, и, вообще, билеты невозвратные были. Мне не деньги, мне перелёт нужен. Я, вообще, с карты мужа оплатила, а он ею не пользуется и знать не знает, что на ней пришло, а что ушло.

Не надо лукавить, вы изначально понимали, что билеты косячные, чего тут воду лить? Все мы в одной лодке.
Это казино!

[Dimitar]

И что? Просто отправят домой?

Просто отправят домой

[hellgirl]

Я, вообще-то, тоже не пойму. Вот значит у меня билет, я визы получила, все забронировала, ну, почту не проверяла и не собиралась. И в аэропорт с чемоданами, билетами и детьми в назначенный день приехала. И что? Просто отправят домой? Как так? Хорошо пусть они деньги вернули, но мне деньги не нужны, я их об этом не просила, и, вообще, билеты невозвратные были. Мне не деньги, мне перелёт нужен. Я, вообще, с карты мужа оплатила, а он ею не пользуется и знать не знает, что на ней пришло, а что ушло.

А если рейс отменили из-за погодных условий, поломки самолета или чего-то еще, прислали вам билет на почту а вы не увидели, кто виноват то будет? Или перенос рейсов на позже или на пораньше с уведомлением, то что вы это не отслеживаете не беда авиакомпании. Вас обычно просят указать действующие емейл и/или телефон для таких случаев. Иногда дополнительное оповещение можно докупить за дополнительные деньги. Говорить о том что я купил билеты за пол года вперед и уехал на необитаемый остров и ни разу до приезда в аэропорт не поинтересовался все ли там ок, ну сами себе злой Буратино. Авиакомпания и обанкротиться может и все ваши брони и поездка тожей полетит в тар-тарары.

И это я говорю о весьма стандартных ситуациях, а в данном случае сразу понятно что билеты кривые и ждать надо чего угодно

[Jrik]

Напишу свое ИМХО по ситуации.

Досудебку писать стоит. Так как затраты на ее написание минимальны (равны нулю). Тратится только немного времени вечером. Так что почему бы и не рискнуть, вдруг ак прогнется и по досудебке все вернет. Шансы есть.

Теперь про суд. В суде у ак будет ровно два аргумента.

1) Применять нормы закона ОАЭ (ст. 1211 ГК РФ). Я вот не знаю, как в ОАЭ - может ли ак отменить ошибочный билет или нет. Но думаю может и отменит по закону ОАЭ.
2) ст 178 ГК РФ (в начале описался, написал 172

Попробовать получить все затраты на гостиницу, трансферы итд - будет очень сложно. Так как ак представит доказательства, что до поездки было еще 5-ть месяцев, ак уже через 20 часов оповестила клиента об ошибке. И будет странно смотреться, что клиент уже успел закупить 10 гостиниц за эти 20 часов )

[Pan-Pan]

ст 172 ГК РФ.

Этихады докажут, что от их лица выступал несовершеннолетний
Если так, то проще на 171 сослаться

[Leni_Onnellinen]

Не надо лукавить, вы изначально понимали, что билеты косячные, чего тут воду лить? Все мы в одной лодке.
Это казино!

Да, не знала она, что косячные! Сказали - бери скорее, пока дешево.
А что такой маршрут странный? У меня план поездки такой, в 3 страны сразу!
Это нормальная позиция потребителя, и жаль, что все отмахиваются и относятся как к лотерее.
Просто неуважение каждого из нас.
Они даже не предлагают любой другой рейс с красивой скидкой, просто настаивают позвонить и подтвердить свое несуществующее заявление.
__________
Когда мы не успели на пересадку с ЭйрФранс, нам дали бесплатное проживание, завтрак и билет на утро за счет АК. И никто не сказал, что это наши проблемы. Это была накладка, как и здесь.