Air Serbia, отмена/перенос рейсов компанией.

[Poseidon]

описала ситуацию и попросила сменить вылет туда на рейс аэрофлота. К вечеру прислали новые билеты, без доплат и прочего.

Абсолютно логично, я об этом писал с самого начала, как начались эти проблемы с отменой, что должны пересадить. Просто удивительно, что московское представительство упорствует. Если на аэрофлотовской квоте у сербов есть места, то никаких проблем с пересадкой быть не должно.

Только смотреть надо не на сайте Аэрофлота этот рейс, а именно под кодом JU, то есть нужно, чтоб были места на рейсе JU

[Gently]

Нас не пересадили на аэрофлотовский рейс, просили дважды. В итоге отменили билеты сербами и купили билеты аэрофлота - разница в цене 7000 руб., но прямой рейс и без непредсказуемых ситуаций

[Poseidon]

Нас не пересадили на аэрофлотовский рейс, просили дважды.

Надо было писать напрямую сербам по вышеуказанному мейлу. А если и писали им, и получили отказ, значит на то была причина - отсутствие квоты мест у сербов несмотря на наличие мест у Аэрофлота.

[Gently]

Нас не пересадили на аэрофлотовский рейс, просили дважды.

Надо было писать напрямую сербам по вышеуказанному мейлу. А если и писали им, и получили отказ, значит на то была причина - отсутствие квоты мест у сербов несмотря на наличие мест у Аэрофлота.

мы писали агенту, а агент от себя уже писал сербам

[Poseidon]

а агент от себя уже писал сербам

Агент с московским представительством общался, поэтому и не получилось.

[safg]

Нас не пересадили на аэрофлотовский рейс, просили дважды. В итоге отменили билеты сербами и купили билеты аэрофлота - разница в цене 7000 руб., но прямой рейс и без непредсказуемых ситуаций

7000 на дороге не валяются, стыковочный рейс как раз и выбирался с целью экономии. Непонятна мне ваша логика...

[Gently]

Нас не пересадили на аэрофлотовский рейс, просили дважды. В итоге отменили билеты сербами и купили билеты аэрофлота - разница в цене 7000 руб., но прямой рейс и без непредсказуемых ситуаций

7000 на дороге не валяются, стыковочный рейс как раз и выбирался с целью экономии. Непонятна мне ваша логика...

у нас был рейс со стыковкой туда 12 часов, хотели погулять по Белграду, обратно час, экономия не была приоритетной, скорее бонусов

[Kir66]

С сербами всё отлично)))
Единственное, что на рейсе Аэрофлота уже не получается заранее выбрать места и еду... Но это уже мелочи)))

Так места нельзя и так и эдак выбрать... если в России билет покупать...

[safg]

С сербами всё отлично)))
Единственное, что на рейсе Аэрофлота уже не получается заранее выбрать места и еду... Но это уже мелочи)))

Так места нельзя и так и эдак выбрать... если в России билет покупать...

А вот тут я с вами поспорю...Покупала билеты на сайте перевозчика напрямую (зачем агентам переплачивать?). После оплаты сразу! - в феврале на сентябрь, - мне было предложено выбрать питание и места в самолёте.

После смены рейсов на обратную дорогу всё без изменений, а вот туда уже не даёт...

[kanevs]

Что то удивительно тема притихла. Неужели все довольны, всем обменяли билеты именно так как хотели)

А мне вот наконец-то с третьего запроса на их е-майл ответили. И ответили так, как совсем не хотелось.
"We can offer only our flights. JU8132 The flight is operated by Aeroflot.
We can offer any other connection from Tivat to Moscow on our flights, a different date or a full refund.
Please inform us about your definite decision."

Теперь придется ночью прилетать, что крайне плохо.

[barkov18]

Ну может и не совсем доволен, но не критично
Рейс перенесли ровно на сутки раньше
Так что еще один день на море он не лишний))))

[Kir66]

Одно плохо. Пропала опция выбора мест в самолёте...

[kiku]

Одно плохо. Пропала опция выбора мест в самолёте...

Вам сюда Авиакомпания Air Serbia: отзывы, сервис

[kanevs]

Ну вот наконец-то и мой вопрос решился. После долгой переписки с Белградским офисом поменяли мне билеты на другие даты.
Изначально были куплены 4 билета Мск-Тиват на 21-31 августа 2017 г. После смены расписания из всех четырех сегментов пропал один Бел-Мск 31 августа. Попытки пересадить нас на рейс Аэрофлота успехом не увенчались, ни в какую, только свои рейсы. Но там у всех рейсов пересадка очень долгая.
В итоге договорился с ними на смену билетов на другие даты с 18 по 29 августа. Очень долго ждал билетов (обещали прислать на е-майл), но так и не дождался) Глянул сегодня в раздел Мое бронирование на их сайте увидел что номер брони поменялся и соответственно поменялись все билеты. Все рейсы повторяются точь в точь, поменялись только даты, ну и стыковки по 50 мин в обе стороны остались. Красота)))

К сожалению, с бронью жилья все не так просто теперь. Изменить даты можно только с существенным удорожанием аренды, а найти новое жилье по старой цене уже почти невозможно, с января цены на аренду очень поднялись. Но это уже оффтоп.

ПыСы: звонил кстати и московский офис, с ними о чем либо договориться почти нельзя, всегда ссылаются на Белград, мол надо спрашивать у них.

ПыСыСы: Онлайн-регистрация пишет что можно из Москвы. Кто летит в ближайшее время, пробуйте.
https://www.airserbia.com/ru-RU#web-check-in

[OlesyAgeeva26]

ПыСыСы: Онлайн-регистрация пишет что можно из Москвы. Кто летит в ближайшее время, пробуйте.
https://www.airserbia.com/ru-RU#web-check-in

Регистрация работает. У меня места были выбраны при покупке билета, но вот поменять их не получилось.

[sun_tut]

Мы купили билеты еще в феврале на октябрь Москва-Тель-Авив-Москва. Летим 3-мя семьями с детьми. 27.07 получаем письмо об отмене обратного рейса. Поскольку все уже забронировано, менять даты не можем. Сразу написали письмо и в Московское представительство и в Белград на почту callcenter@airserbia.com о возврате денежных средств в полном объеме. Тишина. В общей сложности написали около 10-ти писем и ни на одно не получили хоть какой-нибудь ответ. Прошло уже 10 дней. Ездили в Московский офис, они ничем помочь не могут, отсылают в Белград. Написали жалобу на сайте. Ответа нет. Что делать?

[Super72]

Вот же,чуть выше,человек всё решил с головным офисом

[sun_tut]

Вот же,чуть выше,человек всё решил с головным офисом

Я внимательно читала это сообщение. Отмена броней несет дополнительные расходы. Новое жильё, как уже писали, по ценам февраля мы найти не сможем. Огорчает молчание головного офиса. Они сами ничего не предлагают. Мы написали, что согласны на замену Аэрофлотом, но на те же даты. И все равно молчат.

[Super72]

И все равно молчат.

ну попробуйте еще их понапрягать

а отменили только обратный рейс? или перенесли на другую дату,которая вас не устраивает?

[sun_tut]

И все равно молчат.

ну попробуйте еще их понапрягать

а отменили только обратный рейс? или перенесли на другую дату,которая вас не устраивает?

Отменили только обратный рейс (Тель-Авив-Белград и Белград-Москва). Ничего взамен не предлагают. Просто молчат. Ни на одно письмо не ответили. Это и не понятно.

[Super72]

Просто молчат

позвонить пробовали?

Call Center Team Leader
Sales and Marketing
Air Serbia
Jurija Gagarina 12, Belgrade, Serbia
Tel: + 381 11 311 21 23
Fax: + 381 11 201 06 71

[sun_tut]

Просто молчат

позвонить пробовали?

Call Center Team Leader
Sales and Marketing
Air Serbia
Jurija Gagarina 12, Belgrade, Serbia
Tel: + 381 11 311 21 23
Fax: + 381 11 201 06 71

К сожалению, мы не владеем хорошим разговорным английским языком. Пока не звонили. Думали, что переписки будет достаточно для решения проблемы.

[Super72]

Пока не звонили. Думали, что переписки будет достаточно для решения проблемы.

попробуйте поговорить по-русски. язык наш сербы точно понимают,в крайнем случае,заучите пару фраз из серии "могу я переговорить о моем бронировании с кем-нибудь ,говорящим по-русски?"
напишите им еще раз,всяко бывает

[sun_tut]

Пока не звонили. Думали, что переписки будет достаточно для решения проблемы.

попробуйте поговорить по-русски. язык наш сербы точно понимают,в крайнем случае,заучите пару фраз из серии "могу я переговорить о моем бронировании с кем-нибудь ,говорящим по-русски?"
напишите им еще раз,всяко бывает

Конечно, напишем. Но была уверена, что 10-ти дней (писать начали 27.07) и несколько писем с разных адресов, а так же жалоб оставленных на официальном сайте, было более чем достаточно, чтобы ответить хоть что-то.

[Lukcy]

К сожалению, мы не владеем хорошим разговорным английским языком. Пока не звонили. Думали, что переписки будет достаточно для решения проблемы.

позвоните в московский офис, там по-руссски.


Корови вал бр. 7
офис 8
117049 Москва
Россия
›
+ 74 95 51 02 545
MoscowTO@airserbia.com


мне с моими отменёнными билетами в Тель-Авив там помогли. кстати выяснилось что в нашем случае была не отмена, а сбой в системе как они сказали, и билеты восстановили...

[sun_tut]

позвоните в московский офис, там по-руссски

Мы не только звонили, но и приезжали в Московский офис. Ничем помочь не могут. Рейсы действительно отменены. Отсылают в Белград.

[sun_tut]

Истории, с возвратом денег за отмененный рейс, еще не конец. Прошло более 30 дней. Пока деньги не вернули. Писали и звонили в Белград и в Москву. Тишина. Вчера пришло письмо с запросом выслать копии электронных билетов и выписку по карте, с которой был произведен платеж. Ура! (казалось бы). Но, не все так просто. Мы покупали билеты в начале февраля. Сбербанк, по платежам, которые были сделаны больше пол года назад, делает выписки в течении месяца! Мыло и мочало. Начинай сначала.

[$upreme]

Сбербанк просто огонь
Все время поражаюсь их очередному дибилизму

[Super72]

за отмененный рейс

в_итоге,чем_у_вас_закончилось?

[sun_tut]

Сбербанк просто огонь
Все время поражаюсь их очередному дибилизму

О, да! Когда мне озвучили этот срок, я впала в ступор

[sun_tut]

за отмененный рейс

в_итоге,чем_у_вас_закончилось?

Так я же пишу, что еще не конец!!!! И конца этой истории я пока не вижу!

[Super72]

Писали и звонили в Белград и в Москву. Тишина.

не берут трубку?

[sun_tut]

Писали и звонили в Белград и в Москву. Тишина.

не берут трубку?

Берут. Потом, в течении 10 минут запрашивают ПОБУКВЕННО имена всех пассажиров и номера билетов. Затем, со словами: "мне нужно уточнить" отходят минут на пять. Приходят с ответом, что наш вопрос на рассмотрении. Итого 2 звонка с абсолютно одинаковыми вопросами-ответами. Ни к чему не привели. Пустая трата времени и денег.

[Super72]

Берут

скажите,у вас отменён весь обратный сегмент?
т.е.Тель-Авив-Белград и Белград-Москва? 23октября?
в расписании на сайте АК эти рейсы есть?

[sun_tut]

Берут

скажите,у вас отменён весь обратный сегмент?
т.е.Тель-Авив-Белград и Белград-Москва? 23октября?
в расписании на сайте АК эти рейсы есть?

Да. Отменен был полностью обратный рейс. 4 ноября.

[Super72]

4 ноября.

JU654 Выполняется Air Serbia (Белград-Москва)
есть в расписании
доступно к покупке

и есть JU817Выполняется Air Serbia(Тель-Авив-Белград),но 3 ноября,доступно к покупке
4 ноября есть с пересадкой в Риме JU8829+JU531(Тель-Авив-Рим-Белград)
у вас какие?

[sun_tut]

4 ноября.

JU654 Выполняется Air Serbia (Белград-Москва)
есть в расписании
доступно к покупке

и есть JU817Выполняется Air Serbia(Тель-Авив-Белград),но 3 ноября,доступно к покупке
4 ноября есть с пересадкой в Риме JU8829+JU531(Тель-Авив-Рим-Белград)
у вас какие?

27.07. мы получили письмо об отмене и JU0654 и JU0817. Нам ничего взамен предложено не было. Даже, когда мы приезжали в Московское представительство, они по своей базе проверяли наличие рейсов на ближайшее время, там ничего не было. Возможно, на тот момент происходила корректировка расписания. Но, повторюсь, нам ничего не предлагали взамен. Они просто не отвечали на наши письма. Мы писали, как будто, в пустоту.

[Super72]

а бронь ваша бьётся на сайте АК?
вот тут https://www.airserbia.com/?_ga=2.189831 ... 1491981842

[sun_tut]

а бронь ваша бьётся на сайте АК?
вот тут https://www.airserbia.com/?_ga=2.189831 ... 1491981842

Пробовали несколько раз уже. Вводим номер брони, а дальше-непонятно, такое впечатление, что виснет (кружочки мелькают, как при загрузке).Ждали долго. Ни разу нам не открылась наша бронь. Но и информации о том, что такой брони не существует или что ошибка при вводе, тоже не высвечивается. Номер вводим верный, сверяли в Московском Представительстве. Почему здесь не показывает, ответить не могу.

[Super72]

Почему здесь не показывает, ответить не могу

вбил сейчас вымышленный номер и фамилию,грузилось,и выдало ,что номер отсутствует.
попробуйте с другого устройства проверить

[sun_tut]

Почему здесь не показывает, ответить не могу

вбил сейчас вымышленный номер и фамилию,грузилось,и выдало ,что номер отсутствует.
попробуйте с другого устройства проверить

К сожалению, и на обычном компьютере и на iPhonе тоже самое, мелькают кружки загрузки.

[sun_tut]

Почему здесь не показывает, ответить не могу

вбил сейчас вымышленный номер и фамилию,грузилось,и выдало ,что номер отсутствует.
попробуйте с другого устройства проверить

Спасибо, что помогаете! Мне кажется, что я уже все возможные пути для возврата наших денег, прошла. Я уверена, что деньги вернут. Вопрос только -когда?

[Super72]

Я уверена, что деньги вернут

а мне кажется был какой то сбой и у вас состоится перелёт в обе стороны

[sun_tut]

Я уверена, что деньги вернут

а мне кажется был какой то сбой и у вас состоится перелёт в обе стороны

Не думаю. В Москве подтвердили отмену рейса.

[sun_tut]

Завершение истории таково: деньги вернули в полном объеме ровно через 60 дней.

[Dmitry_Th]

Завершение истории таково: деньги вернули в полном объеме ровно через 60 дней.

в какой валюте?
по какому курсу?

[sun_tut]

Завершение истории таково: деньги вернули в полном объеме ровно через 60 дней.

в какой валюте?
по какому курсу?

Добрый день!
Мы оплачивали с рублевой карты. Списание было в евро (один платеж -1358.32 EUR, и еще один 340.94 EUR - это за 10 билетов). Вернули ровно столько же, сколько списали при покупке билетов.

[sun_tut]

Возврат тоже в евро.

[Dmitry_Th]

Но по текущему курсу?
В рублях получится гораздо больше

[sun_tut]

Но по текущему курсу?
В рублях получится гораздо больше

Дмитрий! Мы уже закрыли этот вопрос. Вернули и очень хорошо! Жаль, что поездка сорвалась. Но мечта побывать в Израиле никуда не делась! Просто в другое время, не сейчас.