Gulf Air изменение, перенос и отмена рейсов

[basist]

у нас был рейс 5 сентября)

Просите на 31 августа. Больше других дат пораньше нет.

[vg243]

Полистал их расписание, походу,теперь, у них рейсы из Москвы в Бангкок, только по субботам, все остальные отменили, так что подбирайте ближайшую субботу на замену.

[LIPA_ZG]

Ответили наконец-то. предлагают 06 сентября лететь в Бахрейн , там быть сутки (предупреждают, что могут не дать визу по прилёту и тогда сутки нужно будет провести в аэропорту, питание будет предоставлено) и потом в Банкок и на следующий день только на Самуи. Такой расклад меня не устроил, предложили рефунд. Сейчас отписался им спросил какие штрафные санкции будут применены и сколько я потеряю денег в случае рефунда и в течение которого времени деньги поступят на карту. Как ответят отпишусь. Сказать, что расстроен - ничего не сказать. Ещё теперь гемороиться с аир бнб выводить деньги , уплаченные за бронь на Самуи и .. прощай отпуск.

[tdn]

Тоже предложили даты но что туда что обратно сидеть почти сутки в Манаме, поэтому запросил отмены бронирования и возврата средств. Нам проще гостиница в Египте на букинге, с возможностью отмены, поэтому сейчас вопрос только в том сколько денег вернут при отмене билетов.

[tdn]

Бронь отменили, теперь вопрос сколько денег вернется. В правилах trip.ru написано дословно "Данный продукт является невозвратным и не подлежит передаче третьим лицам. АО e-Travel понимает возможность возникновения непредвиденных ситуаций. Стоимость оплаченной услуги будет возвращена в следующих случаях:
Авиабилеты отменены авиакомпанией
Авиабилеты не могут быть выписаны в силу технической проблемы"
У нас я так понимаю случай №1, поэтому надеюсь на полный возврат.

[SWom]

Я общалась с трип ру на эту тему пару дней назад, они мне тогда ответили, что в случае отмены рейса по вине АК возврат полный.

[sumenkow]

уф, изменили бронирование. в итоге туда лечу 21 сентября, с пересадкой 2 часа вместо двух суток, и обратно 13-14 октября, с такой же маленькой пересадкой. первоначально изменили рейс dme-bah, из за него чехарда с дальнейшими сегментами. все поменяли по эл почте wwcc.support@gulfair.com, звонить никуда не надо было. fuel dump теперь виден в бронировании гульфов

[Mashennik]

А у меня был вылет Домодедово Бахрейн 29.11.2019 14:50 - 29.11.2019 19:40
Бахрейн - Коломбо 29.11.2019 20:30 - 30.11.2019 03:50
Обратно
Коломбо - Бахрейн 14.12.2019 04:50 - 14.12.2019 07:50
Бахрейн - Домодедово 14.12.2019 09:00 - 14.12.2019 14:00
Потом пришла отмена и теперь так
Домодедово Бахрейн 29.11.2019 14:50 - 29.11.2019 19:40
Бахрейн - Коломбо 30.11.2019 23:20 - 31.11.2019 09:25
Обратно
Коломбо - Бахрейн 15.12.2019 16:55 - 15.12.2019 22:05
Бахрейн - Домодедово 14.12.2019 09:00 - 14.12.2019 14:00

Ждал более недели и ни чего не поменялось.
Звонил в TRIP.RU и они готовы вернуть деньги без доплат, так как на лицо вина авиакомпании.
Но при этоv представительство Gulf в Москве говорит , что расписание не окончательное и типа ждите, отменю мы не авторизуем. Нужно ждать команды с Бахрейна.
Так вот я не очень понимаю, стандартные рейсы gf0138 gf0139 это Бахрейн-Коломбо, Коломбо-Бахрейн удалили совсем? И теперь вместо них gf0145 и gf0144 с обязательной остановкой в Мале.
Как вы с таким справлялись? Подтверждают вам отмену и возращают деньги?

[Taxpolice]

Также получил одновременно 2 письма счастью (от перевозчика и от тиккетс). Отправил запрос на изменение даты с 24 на 26 октября в тиккетс, а также на wwcc.support@gulfair.com. Буду ждать ответа.

[LIPA_ZG]

И так друзья, из опыта этой ночной неимоверной моей переписки (9 писем раз в час отвечают в среднем) долбайте их, не соглашайтесь, если вас не устраивает то, что они предлагают и о чудо, потом из неоткуда появляются ещё и ещё варианты! У меня был вылет 5 сентября, гулфы его перенесли на сутки вперёд и всё поехало. Снасала они стали предлагать варианты сильно вперёд, но я каждый раз отвечал , что меня не устраивает сокращение отпуска и потеря дней оплаченных на Самуи и вдруг, о чудо! в 5 утра другой! специалист мне написал вариант со 2 сентября и предложил отель в Манаме на 2 дня, трансфер . Жду подтверждения, отпуск не пропал, а удлинился на 3 дня, спал я сегодня за ночь 2 часа .

[LIPA_ZG]

Как вы с таким справлялись? Подтверждают вам отмену и возращают деньги?

Пишите на wwcc.support@gulfair.com на английском , требуйте варианты, если варианты не устраивают, пишите, что не устраивает, что можете предложить ещё и так пока все варианты Вам не предоставят, потом они сами предложат вернуть деньги, если никакой вариант Вас не устроит.

[SWom]

У меня тупик. Вчера в ночи ни на чем не закончилась переписка после 100500 одинаковых уточнений от АК. Сегодня с утра снова отправила письмо, начала с начала. Договорились до альтернативы, которая меня устроила, о чем я им сообщила и всё, в ответ тишина.

[Taxpolice]

LIPA_ZG, кстати, быстро они вам отвечали? Написал час назад - молчат.

[LIPA_ZG]

кстати, быстро они вам отвечали?

Иногда 40 минт, иногда 1,5 часа (когда подбирали варианты) , когда я выбрал уже конкретный вариант + потребовал отель с питанием в Манаме и трансфер вот с этих пор жду долго тк им нужно сделать отмену, перебронирование, забронировать мне отель, получить ваучеры отеля и всё это уже прислать мне.

[SWom]

В моем случае молчат уже с 8 утра.... остаётся только надежда на трип ру.

[LIPA_ZG]

В моем случае молчат уже с 8 утра

есть 10 суток на решение проблемы, либо принятие решения по возврату. Ответят.

[Taxpolice]

есть 10 суток на решение проблемы, либо принятие решения по возврату

Вообще-то можно решать и дольше - возврат можно оформить не позднее 24-х часов до вылета (это по тиккетсу)

[Taxpolice]

Влез в свое бронирование на сайте Gulfair - мое предложение о переносе с 24 на 26 октября зафиксировано и висит в листе ожидания. Ждать...

[SWom]

<quote>Влез в свое бронирование на сайте Gulfair - мое предложение о переносе с 24 на 26 октября зафиксировано и висит в листе ожидания. Ждать...</quote>
Пошла по Вашей наводке в бронирование. Да действительно изменения внесены! И только у одного рейса статус "non confirmed". Я так понимаю тут только ждать, как Вы пишете.
А маршрутную квитанцию они уже пришлют после подтверждения рейса, получается?

[Taxpolice]

маршрутную квитанцию они уже пришлют

Вы ее сами сможете скачать после всех подтверждений.

[SWom]

Удалено

[Taxpolice]

У меня пара вопросов осталась

Так это не у Gulf вопросы, а сюда - trip.ru покупка авиабилетов отзывы

[Taxpolice]

О, и Тиккетсы активизировались!

Уважаемый клиент!
К сожалению, авиакомпания аннулировала рейсы:
24.10.2019 GF-15 Москва - Бахрейн 14:50 - 20:00.

Авиакомпания предлагает альтернативу:
26.10 GF 15 Москва (Домодедово)-Бахрейн (Бахрейн Интернешнл) 14:50-20:00
26.10 GF 152 Бахрейн (Бахрейн Интернешнл)-Бангкок (Суварнабхуми Интернешнл) 22:20-09:30.

Если вы согласны на предложенный вариант, для получения новой маршрутной квитанции необходимо:

1. Перейти по этой ссылке в раздел «Мой билет»–«Авиабилеты»–«Бронь №»–«Редактирование заказа»–«Изменение даты/маршрута».
2. Нажать кнопку «Подтвердить».

[LIPA_ZG]

Так , ну у меня пока продвинулось в том, что перебронировали рейсы, а вот по поводу отеля, трансфера, визы (то, что они же предлагали сами в письме) никакого ответа нет. Написал под дурачка ещё одно письмо, типа с кем бы я мог обсудить обещаный отель на 2 дня, трансфер и тд.. Как бы сами же предложили, да и должны предоставить тк 2 суток в этой дыре.. я вообще не знаю что мы там будем делать.

[SWom]

У нас один рейс всё еще не подтверждён.
И получается, что стыковка в Бахрейне 10 часов. Что можно потребовать у авиакомпании на это время, только питание или отель и трансфер тоже должны предоставить?

[LIPA_ZG]

Возможно информация будет кому-то полезной. Мне изменили рейсы при этом обещали отель + трансфер + питание + визы оплатить тк предстоит провести в Бахрейне 2е суток. Но по емейлу они не расписывают мол это будет делаться столько-то времени, а это столько-то, тк у них огромная загруженность. А вот в московском офисе девушка по телефону очень вежливо и доходчиво мне всё-всё объяснила, что изменить рейсы это быстро, а вот бронь отеля, трансфера, вопросы по визе и тд это много занимает времени, она открыла бронь мою и там в комментариях указано, что запущен процесс бронирования всего этого дела (отель, трансфер, виза) и сказала, что о готовности мне придёт письмо, либо я сам могу через несколько дней ей же позвонить и она зайдёт и посмотрит, что там изменилось. Также сказала, что ваучеры в отель и тд это всё будет на инфо-стойке в ап Бахрейна. Просто решил расписать, вдруг кто-то попадёт в подобную ситуацию и не будет знать что как происходит и куда обратиться. Я даже начинаю менять своё мнение об этой авиакомпании в положительную сторону. Правда меня бы гораздо больше устроило то, за что я изначально заплатил деньги, безо всякой лишней волокиты.

[SWom]

Я правильно понимаю, что Вы обращались в московский офис компании по телефону указанному вышек в этой ветке?

[SWom]

Я правильно понимаю, Вы обращались в московский офис компании по телефону указанному выше в этой ветке?

[Mashennik]

Ещё раз уточнил. Теперь рейсов GF 138 и GF139 не будет а это рейсы Бахрейн-Коломбо Коломбо- Бахрейн.
Вместо них теперь рейсы с подлетом в Мале GF 144 145 А это означает, увеличение времени подлета, другие даты вылета.
Dear Mr ,
Thank you for taking the time to write to us.
On behalf of Gulf Air, we would like to apologize for any inconvenience caused, and assure you that we will be assisting you with suitable alternative arrangements.
Regarding your booking below, we regret to advise you that due to the cancellation of the flight, we may offer you either book on other dates or full refunded will be offered to you.
Kindly reply with you option in order to do the needful.
Again we apologize for any inconvenience caused.
Best regards
Yaser

Как лучше возврат делать через Gulf или Trip.ru ?

[Taxpolice]

Как лучше возврат делать через Gulf или Trip.ru ?

Если авиакомпания позволяет делать возврат билета, купленного через агента, то лучше делать его через нее, так как агент еще какую-нибудь комиссию запросить может.

[LIPA_ZG]

Как лучше возврат делать через Gulf или Trip.ru ?

Это я узнавал, если билеты приобретались в агентстве (trip.ru), то возврат будет только через них, а если билеты покупались на сайте Гулф Аир, то напрямую. Обязаны ли Вы оплатить агентский сбор - это Вам подскажут в трип.ру по телефону.

[LIPA_ZG]

Я правильно понимаю, что Вы обращались в московский офис компании по телефону

+7 495 795‑24-03

[tdn]

Дозвонился до трип.ру, они отправили запрос-подтверждение в гульфы на вынужденный возврат. Как подтвердят отпишут в почту, обещали все вернуть без сборов.

[Taxpolice]

На сайте перевозчика в разделе моего бронирования пропали рейсы с отметкой Waitlist и остались только три сегмента подтвержденных. Никаких изменений не последовало. Жду опять.

[SWom]

По телефону ничего не решить. Мне ответили, что они работают только с агентами.
Еще нюанс, рейс, который был не подтверждён, исчез из моей брони на сайте гулфа. Один из трёх рейсов.
Что это значит?

[Taxpolice]

Что это значит?

Видимо, работают...

[Taxpolice]

Опять в бронированиях изменения - теперь два новых (нормальных) рейса на 26-е октября висят со статусом "Не подтверждено"...

[SWom]

У нас без изменений пока, в том числе пропавшее крыло

[LIPA_ZG]

Еще нюанс, рейс, который был не подтверждён, исчез из моей брони на сайте гулфа. Один из трёх рейсов. Что это значит?

Возможно специалист не успел разбронировать вашу бронь и на вас перебронировать предложенное. Пока капашился, система продала те места, что он вам предлагал, либо пропала связь с базой авиакомпании и билеты выпали из поиска. Соответственно он полез , оп, а предложенного им плеча уже нет. Странно, что они в этом случае не пишут типа сори, предложенный вариант уплыл, ща поищу вам новый.

[SWom]

Так они вообще до сих пор ничего не прислали. Совсем тишина с их стороны

[Taxpolice]

Не прошло и 8 часов - рейсы новые подтверждены. С 24 октября сдвинули на 26-е. Стыковка осталась неизменной - 2:20. Обратные на 10-11 ноября без изменений.
Интересно, стоит ли просить какую-нибудь плюшку типа доступа в лонж на стыковке в качестве компенсации за моральный вред?

[SWom]

От души поздравляю! ))

Слушайте, что делать,если гулфы не отвечают, а рейс пропавший так и не появился?

[Taxpolice]

Ведь не завтра летите? Подождите денёк, потом снова пишите на почту.

[basist]

Интересно, стоит ли просить какую-нибудь плюшку типа доступа в лонж на стыковке в качестве компенсации

На маленькой стыковке он особо не нужен, да и скорее откажут. Попросите, отпишитесь.
Тоже поменял, билеты пришли. Москва - Бангкок. Были 5-23 сент, выбрал 31 авг- 22 сент. Сначала предлагали назад 10 часовую стыковку, но я видел есть 35 минутная. Дали. Короткие стыки остались, и 4 дня плюсом.

[SWom]

Вопрос к знатокам, которым удалось удачно провести переговоры с гулфом: могли бы вы скинуть мне на почту тексты бесед с АК?
Во второй раз беседа с ними заходит в тупик.
Сейчас снова прислали письмо с пере направлением в call центр. Руки опускаются, а время идёт...

[Romius]

Приветствую всех. Вообщем моя история такова:
В феврале взяли билеты Гульфами (Москва Бахрейн Бангкок - 17 октября и Бангкок Бахрейн Москва -03 ноября) я брал их через SUPERSEVER. Сначала от гульфов пришло сообщение, что на перелете Бангкок Бахрейн Москва, время стыковки уменьшается на 30 минут. Я на это не обратил особого внимания, чем меньше , тем лучше... На днях пришло второе предупреждение, о том, что первое плечо Москва- Бахрейн сдвинуто на день вперед, а значит второе плечо Бахрейн Бангкок улетает без нас Вообщем проштудировав форум, я решил не связываться с агентом, (от слова вообще),
а написал сразу Гульфам WTF(что за нах)? Гульфы ответили очень быстро, но не по теме: Мол звоните в международный кол центр и скинули телефоны мне на почту. Я конечно же им ответил, что не разговариваю ни на Английском, ни на Бахрейнском, даже как верблюд, и то не умею... Давайте, говорю им, по почте пообщаемся... Какие, спрашиваю у них, у вас для меня есть варианты... Они мне довольно оперативно предоставили два варианта: 1/ Лететь не 17, а 18 октября, но со стыковкой в Бахрейне 1,5дня, при этом они предоставляют бесплатно проживание в ихней гостинице... Меня этот вариант не устроил, потому, что были забронированы уже все отели в Тайланде с 18 октября. Второй вариант заключался в полном возврате средств... Мне это было тоже не интересно... Пока я искал решение, то увидел, что они мне уже перебронировали перелет на 18 октября, но я их об этом не просил... Тогда я зашел на их сайт и нашел перелет с короткими стыковками, но 12 октября... Написал им еще одно письмо, о том, что на кой черт они перебронировали мой перелет без моего согласия, и попросил их еще раз перебронировать на 12 октября с короткими стыковками... Через пару часов бронь была изменена, на почту мне выслана новая маршрутная квитанция. Вообщем отпуск увеличился на 5 дней.

P/S Для общения с ними по почте я использовал яндекс переводчик. Писал письма в свободной форме. Совет для тех кто не знает совсем языка: Делайте обороты речи, как можно проще, короче и лаконичнее, и тогда они вас поймут... Второй совет: Когда переписка длится долго, то на письмо могут отвечать разные сотрудники... У меня их было трое... Они сначала не вдаются в смысл переписки и читают только последние сообщения... Поэтому могут посылать в колцентр несколько раз... Для того, чтобы этого не случалось, я просил их читать всю переписку...
ИМХО...
Удачи всем в решении проблем.

[SWom]

Да, очевидно, что письма читают разные сотрудники.
По поводу языка так же согласна. Изначально письма были составлены на сухом деловом и очень правильном английском и... Бахрейн меня не понял от слова совсем. Простые формулировки они поняли значительно лучше.
Итак, после суток бесчисленного количества моих писем в адрес АК, которые были оставлены без ответа (но не без внимания, как я убедилась!), картина следующая:
АК предложила вариант полёта обратно USM-BKK-BAH-DME на сутки раньше. Меня это устроило. Мне поменяли даты, о чем я не узнала бы, если тут в ветке меня не надоумили проверить это, потому что ответов от АК о текущей ситуации с моим бронированием не было. Супругу, летящему по другой брони так же, по моей просьбе поменяли дату, но один из рейсов провисел в статусе "не подтвержден", а потом и вовсе пропал.
Начитавшись счастливчиков, уже уладивших проблему, решила, что новая 10-часовая пересадка меня не сильно устраивает, тем более, что о питании, отеле и трансфере мне так же никто в АК не ответил. Порывшись на сайте АК я обнаружила идеальную стыковку и написала в АК еще одно письмо, на простом, понятном английском, попросив заменить мне рейсы на те, что на скрине. И, да, мне снова никто не ответил. Лишь через 2 часа, обновляя на сайте статусы наших броней я обнаружила, что замену мне осуществили, причем, ту, что просила я, все рейсы подтверждены.
Вслед прилетели маршрутные квитанции.

Выводы:
1. Конечно, не смотря на благополучное (в целом) разрешение ситуации, АК будет в моем личном блэклисте.
2. С ее сотрудниками очень сложно общаться.
3. Отпуск стал короче на 1 день. Не критично, но неприятно.

[vg243]

Taxpolice, о, мы с Вами одним рейсом и туда и обратно летим! У нас тоже сдвинули с 24го на 26е октября.

[tdn]

Так и не акцептовали со слов трип.ру до сих пор, гульфы возврат, написал гульфам на электронку с просьбой подтвердить возврат билетов, посмотрим что ответят.

[LIPA_ZG]

Так и не акцептовали со слов трип.ру

я когда общался с гулф аир и мне предлагали фулл рефунд, то сотрудник предупредил, что эта операция может занять вэри лонг тайм. Потому бодался с ними пока не дали нормальный сдвиг по вылетам. Я тоже думал ща по скорому верну деньги и куплю тайцами на 12 тысяч дороже за всё, а когда предупредили, то я сразу расхотел рефунд делать