Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

[Форум Винского]

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.


Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.


Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

[firelav]

Москва-Шарм... Все билеты сняты с продажи вплоть до 1 июня. Только что смотрел на сайте пегасуса. Всем соболезнования.

[Александр171191]

Подскажите кто нибудь менял билеты или переносил даты? Как щас этим обстоят дела?

[Allenia]

Проверяю на сайте бронь на 20 апреля. Билет Москва-Кайсери в актуальном состоянии. Ни слова про отмену.
Переоформление: Платно
Авиабилет с открытой датой: Платно
Отмена: Платно

[Vadim-K]

Лучше не свою бронь проверять, а смотреть покупку билетов на тот же рейс на ту же дату. Если не позволяет купить - рейс отменён, просто ещё не аннулировали бронирование. У меня такая ситуация с PC389 (Москва Стамбул)...

[Allenia]

Лучше не свою бронь проверять, а смотреть покупку билетов на тот же рейс на ту же дату. Если не позволяет купить - рейс отменён, просто ещё не аннулировали бронирование. У меня такая ситуация с PC389 (Москва Стамбул)...

сайт показывает что мест на рейс нет. ни слова про отмену

[Александр171191]

Allenia, нету рейсов до конца мая. Все отменили

[Lunala]

Александр171191, а где подтверждение официальное? Нету его. У меня тоже всё брони висят ещё. Билеты невозвратные. На каком основании я буду с них требовать возврата, если у них нет никаких бумаг сверху. Кто мне деньги то вернёт. Жду хоть какого то их решения

[Marija85]

Кто-нибудь в курсе, возможно ли будет сдать билет Стамбул-Шарм, при условии того, что этот рейс не отменят, но теперь ведь никак не попасть в Стамбул

[Allenia]

Кто-нибудь в курсе, возможно ли будет сдать билет Стамбул-Шарм, при условии того, что этот рейс не отменят, но теперь ведь никак не попасть в Стамбул

в соседней теме Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег:
При отмене авиакомпанией одного или всех сегментов единого билета возврату подлежит вся сумма,
уплаченная за билет, без удержания каких-либо штрафов.

[Vo!]

но теперь ведь никак не попасть в Стамбул

Стамбул-Шарм у вас отдельным билетом? Если так, то у авиакомпании нет причин его отменять. Вы можете попасть в Стамбул непрямым рейсом: через Минск, Кишинёв, Франкфурт, хоть даже через Сингапур.

Если все перелёты в едином билете, то вы сможете отменить их все, когда авиакомпания разродится новостями

[Natali7]

Проверяю свой рейс Москва-Стамбул-Кайсери на 29 апреля. Пишут-извините, рейсы в этот день отсутствуют.

[hekr0mant78]

Natali7, вообще все рейсы с пересадкой в Стамбуле отсутствуют

[Natali7]

Значит ждем от них рассылку и возврата денег? Звонить бесполезно. Вчера весь день пыталась. Звонок срывается сразу на первом гудке

[Mike Mozolin]

все свежие анонсы на их сайте пока только на турецком:
https://www.flypgs.com/basin-odasi/duyurular

[Celen]

Звонить бесполезно.

Я вчера смогла 1 раз дозвониться. "Ждите рассылку или информацию на сайте. У нас пока официальной информации нет."

[Punk]

Значит ждем от них рассылку и возврата денег?

Я почти год ждал. Сейчас, правда, может всё будет более отработанно, но вам скорее начнут предлагать поменять ваши перелёты на билеты с открытой датой, и только через полгода потом, если вы не воспользуетесь этими билетами, можно будет вернуть деньги.

[evgeniibad]

Я дозвонился, мне сказали идите на сайт и пишите в раздел refund request письмо. Но я писал вчера, так же мне ответили - мы пока ничего не знаем, запреты нас не касаются, ждите информации.

Я звонил дважды на английскую линию, мне там также сказали - "ничего не знаем пока, ждите официальных новостей/писем"


p.s еще раз дозвонился к нам, Ответ - "ждите официальных писем"

[StellaZ]

Подскажите есть ли возможность возврата или переноса рейса у Pegasus при изменениии времени вылета?
А вообще ситуация следующая: брали победой 18.05 билеты до Анталии (рейсы отмененены), не летим, обратные билеты были у Пегасуса до Краснодара на 6.06
Логично что если не летим туда, то не полетим и обратно, как в этом случае получить возврат или ваучер? Был перенос по времени рейса на 10мин, может на это сослаться?

[fourfourtwo]

У меня билет до Тбилиси из Домодедово с пересадкой в Стамбуле на 26 апреля. В данный момент доступна обыкновенная отмена с приличной потерей денежных средств

[savl1]

Логично что если не летим туда, то не полетим и обратно

Только для Вас. Для а/к это не является "уважительным" фактором.

как в этом случае получить возврат или ваучер?

Прочитайте эту страницу выше. Все пишут одно и то же:

"Ждите рассылку или информацию на сайте. У нас пока официальной информации нет."

На данный момент более точного ответа на Ваш вопрос Вы не получите.

Был перенос по времени рейса на 10мин, может на это сослаться?

Попробуйте:) На мой взгляд - крайне маловероятно (близко к 0).

[Александр171191]

А кто нибудь платно переносил даты вылета и прилёта? Сколько это в среднем стоит?

[savl1]

А кто нибудь платно переносил даты вылета и прилёта? Сколько это в среднем стоит?

Re: Ограничение авиасообщения с Турцией с 15 апреля 2021

[savl1]

В "моём бронировании" исчезли активные поля "изменить", "отменить", "сделать с открытой датой" (вчера они были). Т.е. поля есть, но они не активны. Что даёт надежду, что суетиться уже не стоит и в обозримом будущем появятся "правила игры"

[Александр171191]

savl1, ниче не понял. У меня просто такая ситуация вылет 20 мая то есть под ограничения попадаю а прилёт 4 июня тоест не попадаю под ограничения. И у меня такой вопрос сколько стоит примерно перенос даты

[Mike Mozolin]

В "моём бронировании" исчезли активные поля "изменить", "отменить", "сделать с открытой датой"

На какую дату и в каком направлении у Вас бронирование?

[savl1]

На какую дату и в каком направлении у Вас бронирование?

На завтра Москва-Стамбул

[hekr0mant78]

В "моём бронировании" исчезли активные поля "изменить", "отменить", "сделать с открытой датой" (вчера они были). Т.е. поля есть, но они не активны. Что даёт надежду, что суетиться уже не стоит и в обозримом будущем появятся "правила игры"

Нет, это скорее всего из-за того, что, нужна доп. верификация
Посмотрите сверху надпись - Send Activation Code

[savl1]

Нет, это скорее всего из-за того, что, нужна доп. верификация
Посмотрите сверху надпись - Send Activation Code

Ну да, действительно. Странно, раньше (включая вчера) такого не было... В чём глубокий смысл?

[ФилиАл]

У нас вылет из Шарма 2 июня в 3-20, то есть через 3 часа 20 минут после возможного снятия ограничений на перелеты в Россию.
Туда мы уже не летим, вылет 3 мая ясно что отменят, предположим купим Аэрофлот в Каир. А если продлят ограничения хотя бы на 1 день, как тогда выбираться? Опять срочно покупать через Каир?

[StellaZ]

Вот аналогичная ситуация с Турцией, не можем решиться на билеты Аэрофлота через Стамбул, улететь туда пол беды, возврат на 6.06 но есть огромная вероятность что продлят ограничения.. как самостоятельно выбираться? Вывозные рейсы до 1июня, будут ли они позже не понятно(

[savl1]

возврат на 6.06 но есть огромная вероятность что продлят ограничения.. как самостоятельно выбираться? Вывозные рейсы до 1июня, будут ли они позже не понятно(

Ну если ограничения продлят, то и вывозные рейсы, по идее, будут. Другое дело, сколько это будет стоить денег и нервных клеток...

[lemoxxx]

Добрый день, имеются билеты из Краснодара в Анталью (прямой) на 21,06 и обратно на 01,07 . Рейс туда перенесли на 55 мин раньше, обратно на 10 мин позже. Имеет ли смысл пытаться вернуть из-за этого деньги? Или это превратится в очень длительную волокиту? Думаю запрет на полеты могут продлить и дальше, и уже нет желания лететь в Турцию и есть вариант из 285 баксов быстро вернуть 150. Что можно посоветовать?

[savl1]

Что можно посоветовать?

пытаться вернуть

[Celen]

На завтра Москва-Стамбул

друг по несчастью. У меня тоже завтра должен быть вылет. (

[savl1]

друг по несчастью. У меня тоже завтра должен быть вылет

Как Вы с деньгами поступили? Ждёте или подали на возврат по текущим тарифам?

[Celen]

Как Вы с деньгами поступили? Ждёте или подали на возврат по текущим тарифам?

Жду. Меня полностью устроит обмен на билеты с открытой датой. (если они таковой предложат)

[ФилиАл]

Добрый день, имеются билеты из Краснодара в Анталью (прямой) на 21,06 и обратно на 01,07 . Рейс туда перенесли на 55 мин раньше, обратно на 10 мин позже. Имеет ли смысл пытаться вернуть из-за этого деньги? Или это превратится в очень длительную волокиту? Думаю запрет на полеты могут продлить и дальше, и уже нет желания лететь в Турцию и есть вариант из 285 баксов быстро вернуть 150. Что можно посоветовать?

Подождите, по правилам в случае переноса рейса на 20 минут (может немного больше-меньше) вам должны предложить согласится или отменить бронь без штрафов и вернуть деньги. Разве не так?

[savl1]

по правилам в случае переноса рейса на 20 минут (может немного больше-меньше) вам должны предложить согласится или отменить бронь без штрафов и вернуть деньги. Разве не так?

Ссылочку не дадите?

[savl1]

Меня полностью устроит обмен на билеты с открытой датой. (если они таковой предложат)

Я тоже не откажусь, хотя до конца так и не понял, что с ними потом делать...

[lemoxxx]

Подождите, по правилам в случае переноса рейса на 20 минут (может немного больше-меньше) вам должны предложить согласится или отменить бронь без штрафов и вернуть деньги. Разве не так?

Приходило только письмо на электронку с изменениями по времени вылета.

[Celen]

Я тоже не откажусь, хотя до конца так и не понял, что с ними потом делать...

Морально - верить в открытие границ и возможность реализовать их в обозримом будущем.
Как технические это будет происходить в ЛК - пока не знаю.
Все психи и истерика позади, теперь только ждать и наблюдать за ситуацией. )

[savl1]

Морально - верить в открытие границ и возможность реализовать их в обозримом будущем

Я имел в виду, какие вообще "правила игры" для таких билетов. Не технически, а по сути.

Все психи и истерика позади, теперь только ждать и наблюдать за ситуацией

Это да, по крайней мере, можно немного расслабиться и "отпустить" ситуацию...

[Celen]

Я имел в виду, какие вообще "правила игры" для таких билетов. Не технически, а по сути.

По сути у тебя на руках недобилет. Ты решаешь его привязать к дате/ам, конкретному рейсу. А/к - Оператор сравнивает стоимость. Если билеты дороже - ты доплачиваешь, если дешевле, то разницу вроде не возмещают. Ровно как и доп. услуги, предоплаченные ранее (еда и т.п.). И если есть места, билет фиксируется на эту дату уже как обычный.
У меня такое понимание на основании вычитанного.

[savl1]

Я примерно так и представлял, но думал, может есть какие-то глубинные особенности... Например, могу ли я его применить во время акции по текущим акционным ценам?

[Allenia]

Если билеты дороже - ты доплачиваешь, если дешевле, то разницу вроде не возмещают.

а в какой валюте сравнивают стоимость? в той, которую выбрал при покупке?

[Celen]

Я примерно так и представлял, но думал, может есть какие-то глубинные особенности... Например, могу ли я его применить во время акции по текущим акционным ценам?

я думаю будет работать правило казино, все спорные ситуации НЕ в пользу клиента. ) в плане денег есс-но тоже. Поживем - увидим.

[Celen]

а в какой валюте сравнивают стоимость? в той, которую выбрал при покупке?

Наверняка - не знаю. ((

[ФилиАл]

Ссылочку не дадите?

У меня нету. За пять лет полётов в Еги через Стамбул неоднократно читал, что в случае переноса рейса на 20-30 минут, народ успешно отменял бронь без штрафов. Даже если это никак не влияло на стыковки. За что купил, за то и...

[savl1]

а в какой валюте сравнивают стоимость? в той, которую выбрал при покупке?

Разумеется, в местной. В данном случае - в турецких лирах. А разве где-то иначе?

[savl1]

неоднократно читал

За что купил, за то и...

Сейчас как раз не тот случай, когда "где-то" "когда-то". Сейчас нужна конкретика, подкреплённая фактами, причём не "по прецеденту", а из первоисточников. Иначе всё это лишь домыслы, вводящие в заблуждение людей...