Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Alександр]

Нет, Венеция-Стамбул-Москва

[GavrikovaAnna]

Может быть кому-то пригодится.
Турецкие авиалинии осуществляют возврат любых авиабилетов в (из) Италии без штрафных санкций. Информация с горячей линии, сама осуществляла возврат по телефону, деньги поступили на счет через 2 дня после моего звонка. Поездка была запланирована в Неаполь в мае.
В ходе беседы с оператором сказала что на работе не рекомендовали ездить в Италию в отпуск, после чего мне за 3 минуты оформили возврат.

[SonnyD]

Накладываются ли какие-то ограничение на полет транзитом через Турцию в Сша из Украины?
Может есть оперативные данные, что происходит.

[Alександр]

Накладываются ли какие-то ограничение на полет транзитом через Турцию в Сша из Украины?
Может есть оперативные данные, что происходит.

Вы должны иметь визу США

[Snusnumrik]

Может быть кому-то пригодится.
Турецкие авиалинии осуществляют возврат любых авиабилетов в (из) Италии без штрафных санкций. Информация с горячей линии, сама осуществляла возврат по телефону, деньги поступили на счет через 2 дня после моего звонка. Поездка была запланирована в Неаполь в мае.

Любопытно, что на сайте у них написано только о возврате денег за отмененные рейсы. а это до 1 апреля. Неиспользованные возвращают только билеты в- или из Китая.

Спасибо, инересная информация.

[Darina56]

Были билеты Москва- Стамбул-Бари-Стамбул-Москва, 19.04- 4.05, позвонила на горячую линию, ожидание было минут 5, спросила какие варианты у меня есть обмена- возврата, оператор уточнял данные по моему рейсу, в итоге предложили или возврат полный или использовать плечо Москва -Стамбул, но за другие рейсы деньги не вернут. Выбрала полный возврат, прислали возвратную квитанцию на почту и велели ждать 5 рабочих дней.

[Anyonka]

Коллеги, кто-то летит ближайшими рейсами из России через Стамбул во Францию и обратно?

[lightsv]

На сайте Turkish airlines появилась информация о переносе дат без штрафов до 16 марта https://www.turkishairlines.com/en-int/zero-change-fee/
Я вчера перенесла свой перелет на более поздние даты

Для билетов *, которые будут приобретены в период с 6 марта по 24 марта (* за исключением билетов на внутренние рейсы в пределах Турции и в / из аэропорта Эрджан), мы снимаем плату за изменение. Если вы хотите сменить билет с билетом, ваш первый запрос на изменение будет применен бесплатно.

Кроме того, для билетов *, приобретенных до 5 марта 2020 года, для рейсов, выполняемых до 31 декабря 2020 года (* за исключением билетов на внутренние рейсы в пределах Турции и в / из аэропорта Эрджан), ваш первый запрос на изменение будет применяться бесплатно при условии что изменение завершено к 16 марта 2020 года.

Условия применения:
Для билетов, приобретенных до 5 марта 2020 года, действует только в том случае, если запрос на изменение сделан до 16 марта 2020 года
Действительно для билетов, которые будут зарезервированы и приобретены в период с 6 по 24 марта 2020 года.
Действует на рейсах, выполняемых Turkish Airlines до конца 2020 года.
Пассажиры могут сделать запрос на изменение за 5 дней до вылета.
Внутренние рейсы в Турцию и из / в аэропорт Эрджан не включены.
Разница в тарифах, которая может возникнуть в связи с запросом на изменение, будет взиматься с наших пассажиров.
Запросы на изменение могут быть сделаны через офисы продаж Turkish Airlines и агентства, в которых был приобретен билет.

[enot131]

Здравствуйте, 18 марта должны были лететь Хургада- Стамбул- Москва, со стыковкой 1.5,часов. Вчера пришло сообщение,что дата вылета из Хургады меняется на 16 марта. Таким образом, мой транзит увеличивается до 2 суток. Обязаны ли нам предоставить отель?

[Alександр]

Вам должны поменять и второй сегмент Стамбул-Москва, благо там рейсов по 4 штуки в день. Позвоните им в колл-центр

[enot131]

Прошу помощи, набираю из Египта телефон сооlцентра в Москве +78007006161. Не соединяет, говорит не корректно набран номер.Что я не так делаю?

[_amina_]

номера 800- не работают из-за рубежа, это только для России бесплатные.
либо в московское представительство +7 (495) 775-08-49, либо питерское +7 (812) 600-48-80
либо самим туркам, но там на английском придется объясняться +90 212 444 0 849

[sergeyf73]

enot131, два ноля вместо плюса попробуйте, типа так - 0078007006161. Я в поддержку из Турции так звонил, возможно в Египте, как в большинстве стран, выход на международную сеть тоже 00.

...но там на английском придется объясняться +90 212 444 0 849

Не придется, я тут чуть раньше подсказывал как обойти эту проблему:

По этому номеру телефона по-русски разговаривают?

Там с вами сначала будет "автомат" общаться, если сможете методом тыка прорваться к живому оператору скажите - "сори, ай онли спик рашен", переведут на русскоязычного. Это если нет возможности дозвониться до российского офиса, если такая возможность есть, то звоните им, они вам все порешают.

[variess]

Турецкие авиалинии осуществляют возврат любых авиабилетов в (из) Италии без штрафных санкций.
Любопытно, что на сайте у них написано только о возврате денег за отмененные рейсы. а это до 1 апреля. Неиспользованные возвращают только билеты в- или из Китая.

Уже все поменялось ( Сейчас звонила в колл-центр - возврат/обмен без штрафов - на отмененные рейсы до 31 марта. Дальше - пока только по правилам тарифа. А еще 10 марта - без проблем по звонку возвращали итальянские рейсы до 31 мая.

[Ptdh]

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... index.html

По поводу рейсов при корона вирусе

[Wella_]

Здравствуйте, 18 марта должны были лететь Хургада- Стамбул- Москва, со стыковкой 1.5,часов. Вчера пришло сообщение,что дата вылета из Хургады меняется на 16 марта. Таким образом, мой транзит увеличивается до 2 суток. Обязаны ли нам предоставить отель?

Ничего себе! Такое бывает?? Не единожды летали этим же маршрутом просто. Может после 16го вообще свернут египет?....
У самих билеты на тот же маршрут 15 марта в хургаду, 30 марта обратно в мск.
Отель уже отменили бронь.
Теперь думаю вернут ли туркиши хоть что-то....
Напишите плз, как у вас решилось

[Bulat_]

Прошу помощи, набираю из Египта телефон сооlцентра в Москве +78007006161.

Я звонил на этот номер бесплатно через приложение МТС коннект (можно через аналогичное от Мегафона). Сразу попал на русского оператора, оставил ему местный номер (т.к. проблема не решалась быстро), куда он позже перезвонил.

[Snusnumrik]

Что-то номер коллцентра Италии не работает...800599111. Набирала с итальянского номера и с кодом, и без кода, и все равно мой оператор отвечает "неверно набран номер".
У меня рейс Рим-Стамбул-Нью Йорк на 8 апреля, в системе он, конечно, же, висит как неотмененный...

[Wella_]

Были билеты Мск-Стамбул-Хургада на 15 марта и обратные на 30е. Сегодня поменяли их на октябрь. БЕЗ сбора за изменение меняют сейчас)) правда в офис пришлось ехать, там делают изменение

[Chami Li]

Что-то номер коллцентра Италии не работает...800599111. Набирала с итальянского номера и с кодом, и без кода, и все равно мой оператор отвечает "неверно набран номер".

Номер +902124636363 (нахожусь сейчас в Италии), можно выбрать турецкий или английский язык.

По Скайпу цена звонка - копейки.

Можно прокатиться до римского офиса или написать/позвонить туда:

Офис продажи билетов
Адрес: Via Barberini 47 00187
Часы работы: Monday- Friday : 10:00- 16:00
Телефон: 00 39 06 4521 3849
Факс: 00 39 06 42 016 948
Электронная почта: customer.it@thy.com / roma.biglietteria@thy.com

[Snusnumrik]

Спасибо, я им написала, жду ответа. Прокатиться мы все в Риме в данный момент не очень можем, к сожалению. Да и офис, скорее всего, закрыт - согласно последнему декрету.

На звонки офис на Барберини ожидаемо не отвечают, включен автоответчик.

[Maximvm]

Добрый день!
Сегодня поменял билет СПб - БКК - СПб с апреля на октябрь.
Билеты невозвратные и неменяемые, приобретал у агента.
Вчера узнал, что ТА меняет без штрафов все билеты, но только до 16 марта.
Связался с агентом и получил ответ, что много обращений и мой запрос смогут рассмотреть только через 5-7 дней (т.е. уже ПОСЛЕ 16 марта).
Плюнул и поехал в офис ТА на Невский, где мне спокойно за 15 минут все поменяли, без штрафов!

[Snusnumrik]

Круто, мне ответил офис турков на мейл. (фабула - Рим-Стамбул-Нью Иорк 8-15 апреля)

"ваш рейс пока что не отменен, если его отменят, вы сможете потребовать возврата денег, пока ждите".

Опасаюсь, что будут проблемки, ибо рейс Рим-Стамбул, возможно, и не будет отменен, если карантин в Италии снимут 3 апреля, а я вылетаю 8 числа. Рейс Стамбул-Нью Йорк и вовсе никто отменять не будет, но я им воспользоваться точно не смогу, ибо меня как европейского резидента даже если и пустят на борт, что вряд ли, то в JFK развернут уже однозначно, , ибо Штаты не пускают никого из ЕС минимум до 12 апреля.

Какие мнения у многоопытной общественности?

Конечно, если мне в итоге ничего не вернут или предложат вернуть частично, я свяжусь с volorimborsato.it и накатаю жалобу, у меня очень хороший опыт работы с ними...

[Anyonka]

Где-то на форуме промелькнула информация (спасибо форуму!), что обменять невозвратный билет без штрафов можно до 16 марта. Только что разговаривала с колл-центром. Это правда. Обменять билет (я, так понимаю, любой, но я спрашивала про Францию в апреле, купленную в феврале. Отдельно сделали акцент на том, когда покупала) можно до 16 марта. Что означает, можно обменять на любую доступную дату до конца года до 15 марта включительно, 16 уже со штрафами. И делать это необходимо только в офисе. Это очень классно, учитывая, что сейчас вечер пятницы, а завтра выходные, 15 - воскресенье.
Мой рейс подвинули на 10 минут, основанием для возврата у ТА является изменения в 15 минут.
Мой рейс пока по расписанию.

Спросила сразу, если будет возврат, сколько вернут (половина билета израсходована). Спросила, вернут столько же, сколько и было при покупке указано (сайт же показывает стоимость туда и отдельно обратно). Сказали нет. Снимается стоимость использованной части и налоги, возвращается остаток. Иногда половина, иногда меньше. Обычно это 50-40% стоимости билета. На сколько это так, не знаю.

[Chami Li]

Какие мнения у многоопытной общественности?

Ждать. Отменят все сегменты билета или их часть - вернёте всю сумму.
Не отменят и не полетите сами - скорее всего, не вернёте ничего (если это самый дешёвый билет - буква тарифа W, P, F, U).

свяжусь с volorimborsato.it и накатаю жалобу

Не знаю, кто это или что это и какое это имеет отношение к турецкой авиакомпании, но оснований для жалобы не будет, если решение не лететь принято самим пассажиром. Лучше будет попробовать обратиться к туркам с вежливой просьбой рассмотреть возможность полного возврата по причине

меня как европейского резидента даже если и пустят на борт, что вряд ли, то в JFK развернут уже однозначно, , ибо Штаты не пускают никого из ЕС минимум до 12 апреля.

С турками вообще лучше скандалить и качать права максимально вежливо, если хочется получить положительный для себя результат.
Повторюсь, что в случае отмены рейсов авиакомпанией права качать не придётся - возврат будет вынужденным, то есть всей суммы.

[Snusnumrik]

если решение не лететь принято самим пассажиром

Я бы с огромным удовольствием полетела, но США меня не впустит в страну. Решение не лететь я не принимала в данном контексте, и воспользоваться билетом не смогу просто по определению.

Мне отмена этой поездки как серпом по известному месту, но ситуацию все знают. Страна закрыта для перелетов из ЕС на месяц.
volorimborsato - итальянское агентство, которое помогает вернуть деньги за билет, если авиакомпания это делать отказывается.

[sergeyf73]

Поменял 3 билета с марта 2020 на конец мая 2020 так как согласно информации отсюда

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... -outbreak/

For our passengers who hold Italy flight tickets between February 28, 2020 and April 1, 2020, reservations can be changed free of charge, provided that the new reservation is for a flight taking place by May 31, 2020.

сейчас узнал что посольство Италии будет выдавать новые визы на период с 1 Июля 2020

Теперь пытаюсь поменять билеты через колл центр опять, но скорей всего будет с уплатой штрафа :(

Snusnumrik, найти оффициальное заявление на запрет граждан европы в америку и ссылаться на него.

[specialsm]

Народ, привет! Есть рейс Казань-Стамбул(turkish airlanes)-Бостон(jetblue)-Питтсбург, куплено всё через cheapoair.com
Сегодня утром получаю сообщение от turkish airlines, что рейс из Казани в Стамбул перенесён ровно на сутки. А остальная часть рейса нет!!!
Вот как быть, что делать, ни один из телефонов поддержки не отвечает. На cheapoair 931 в очереди на ответ в чате

[_amina_]

Турция приостановила авиасообщение с Германией, Францией, Испанией и еще шестью странами ЕС из-за коронавируса.
«С 3 февраля мы приостановили полеты в Китай, с 23 февраля – в Иран и 29 февраля – в Южную Корею и Италию. Теперь с 8.00 (мск) субботы мы приостанавливаем рейсы в Германию, Францию, Испанию, Данию, Норвегию, Бельгию, Австрию, Швецию и Голландию. Этот запрет пока будет действовать до 17 апреля», – заявил министр транспорта.
На сайте Туркишей уже значатся эти страны, перелеты в которые либо возврат, либо без штрафа замена
У меня в ЛК уже отменен рейс в Вену на понедельник (и слава богу! успеваем, хоть что-то вернется из невозвратных броней)

еще на сайте у них в отмененных странах появились Монголия (!), Саудовская Аравия, Израиль, и город Нахичевань

[Chami Li]

ни один из телефонов поддержки не отвечает

Call-центр турков в РФ работает круглосуточно, телефон у него один: 88007006161.
Звоните напрямую в авиакомпанию, а не агенту, просите полный возврат или подберите удобные для себя рейсы (даты, направление) и попросите поменять на них.
Направление могут и не поменять, впрочем.
Либо соглашайтесь на то, что предлагает авиакомпания.

[Anyonka]

Турция приостановила авиасообщение с Германией, Францией, Испанией и еще шестью странами ЕС из-за коронавируса.
«С 3 февраля мы приостановили полеты в Китай, с 23 февраля – в Иран и 29 февраля – в Южную Корею и Италию. Теперь с 8.00 (мск) субботы мы приостанавливаем рейсы в Германию, Францию, Испанию, Данию, Норвегию, Бельгию, Австрию, Швецию и Голландию. Этот запрет пока будет действовать до 17 апреля», – заявил министр транспорта.
На сайте Туркишей уже значатся эти страны, перелеты в которые либо возврат, либо без штрафа замена
У меня в ЛК уже отменен рейс в Вену на понедельник (и слава богу! успеваем, хоть что-то вернется из невозвратных броней)

еще на сайте у них в отмененных странах появились Монголия (!), Саудовская Аравия, Израиль, и город Нахичевань

Как быстро все меняется! Мне пока не поступило сообщение об отмене рейса. На сайт ТА не могу зайти, не знаю почему. У Вас есть ссылка на эту новость? Благодарю!

* редактирую, сайт открылся вижу.. еще не звонила им https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... index.html

[Liza.Veta]

Только что очень быстро дозвонилась в Call-центр турков по отменённому рейсу в Амстердам 6 апреля. Оформили возврат полной суммы. Повезло, потому что обратный рейс из Венеции 25 апреля не отменён. Уже и не надеялись.
Удачи всем.
И здоровья.
PS. Мне тоже письма об отмене не было. Сказали, что информация только что пришла и рассылки ещё не было.

[Anyonka]

У меня второй сегмент, т.е. пол билета уже использовано.. Завтра позвоню узнать, сколько бы вернули. С нынешними курсами непонятно, да и стоить сколько будут потом билеты тоже. Лететь рано или поздно мне все-равно придется. Буду обменивать.

[Ольга M.]

Делюсь опытом возврата денег с Турецких авиалиний.
Были билеты Ростов-на-Дону - Стамбул-Венеция на 09.04.2020г. и Милан-Стамбул-Ростов-на-Дону 16.04.2020г. Билеты не возвратные.
12 марта 2020г. мы позвонили в колл-центр России с запросом о сдаче билетов и возврате денег в полном объеме.
Три оператора отказались делать возврат ссылаясь на то,что за наши рейсы деньги не возвращают. И только после того как четвертого оператора мы
практически заставили прочитать пресс-релиз от 03 марта 2020г., размещенный на официальном сайте Турецких авиалиний, о том, что наши билеты можно вернуть,он сделал возврат билетов с возмещением 100% уплаченной суммы. Сказал в течение недели ждите деньги.
Ссылка на пресс-релизы https://www.turkishairlines.com/ru-ru/n ... s-release/

[Snusnumrik]

Отчитываюсь об опыте:
Номер итальянского кол-центра как не работал так и не работает. С кодом, без кода, с телефона, со скайпа - бесполезно.

Позвонила по турецкому номеру - около 15 минут ожидания на линии. Один раз дозвонилась и они меня с моей просьбой переключили тупо на автоответчик, второй раз дозвонилась - просто сбросили звонок, не ответив.

Минус три доллара и ноль результата.

Буду продолжать писать и звонить, по их пресс-релизу я имею право на полный возврат за мой неотмененный рейс.

[Anyonka]

Когда я не могла позвонить из-за границы, я давала свои данные близким в России и они дозванивались в колл центр в России от моего имени на 8-800-700-61-61

[Chami Li]

Anyonka, это очень плохой вариант, потому что неизвестно, в чьи нечистые руки могут попасть данные из рук родственников и друзей.
Предупреждение: никому не передавайте данные своих билетов!

[Anyonka]

Chami Li, я согласна с Вами. Это на крайний случай. В моем случае данные были у моего отца и он связывался с а/к от моего имени, кроме как в беседе с колл центром никому данные не говорил и тем более не пересылал.
Информационную безопасность соблюдаю)) никаких селфи/статусов с посадочными и прочим))

[Ptdh]

Snusnumrik,

Стал уже экспертом по звонкам в колл центр турецких в Турцию , лучше звонить ближе к ночи, работают круглосуточно, но днём не дозвониться, слишком много людей меняют билеты. Это же мне посоветовали работники колл центра. Не выбирать пункт участника системы Майлс Анд смайлс так как придётся дополнительно вносить данные карты а это время. Лучше выбрать пункт что готовы пройти короткий опрос по качеству системы обслуживания в конце, почему то такие звонки быстрей соединяются. И самое главное ситуация меняется слишком быстро и не всегда работники колл центра в курсе последних изменений.
Я вчера звонил четыре раза, первый раз отрицательно, второй раз положительно но во время внесения изменений разговор оборвался так как превысил 31 минуту разговора. Третий раз отрицательно и наконец ночью четвёртый раз положительно. Если вас не устраивает ответ лучше перезвонить чуть позже.

[welnes]

Подскажите, а без звонка в колл-центр, нет шансов на замену)возврат? Провисела на телефоне, слушая автоответчик, деньги улетают, результата нет. Мой рейс пока не отменен, но глупо ждать. Все закрывается. И границы с Шенгеном и вьезд в США.

Ptdh, а какой из телефонов вы набирали? И на каком языке?

[Ptdh]

welnes,

+90 212 444 0 849

Страна Турция , выбираете английский язык, для турков он естественно не родной так что общаться просто

Или идти а местное представительство

Обращения через соцсеть, признанная в РФ экстремистской или сайт рассматривается долго и все сводится к тому что звонить на номер выше указанный

[welnes]

Ptdh, ага, тому, кто его хоть немного знает. Но, спасибо за подсказку.теперь хоть знаю, что телефон правильный.

[_amina_]

Дозвониться до них - тот еще квест, конечно, почти 45 минут висели, хотя уже глухая ночь на дворе
У нас билеты на Туркишей через ОЗОН - после выхода меморандума на ограничение полетов запросила вынужденный возврат. А Озон не видит в билете ни ремарок, разрешающих вынужденный возврат, ни отмены рейсов, тк Туркиши рейс не отменяют в системе, даже если он уже отменен по факту. Говорят, пусть агентство само отменяет, раз меморандум выпущен, значит по факту полеты отменены. Такая вот коллизия
Алгоритм действия в этом случае - сразу писать ОЗОНу, что подтверждаете отказ от перелета (без звонков Туркишам уже). Они снимают места на рейс и направляют заявку на вынужденный возврат в авиакомпанию.

[Томик2]

поделюсь опытом,так как СВЕРШИЛОСЬ
11 марта.не дожидаясь возврата средств от Люфтганзы,купили билеты у Турецких авиалиний из дому(Одесса) на 16 марта в Буэнос Айрес и назад 14 апреля через приватбанк(не поверите,но дешевле,чем с Турецких авиалиний,где платёж не проходил битый час).
Дальше вначале Аргентина объявляет.что с 17 марта ограничения по въезду-прилёту из Европы и США и грозит карантином, а 13.03 затем Украина закрывает авиа для Всех иностранцев с 17.03.20.
Наш рейс 16.03.20 в 21-40 в Стамбул Буэнос Айрес никто не отменяет. и Аргентина своё расписание не меняет
Лететь уже не хотим
Ночью (в 4-35) отправили заявку на изменение дат вылета-возврата. (2-29.11.20), просили БЕЗ ШТРАФА изменить даты( по деньгам выбирали почти аналог).
проснувшись увидела письмо- хотят почти 300$ доплаты с оплатой до 8-25, муж говорит: хочешь плати. Чем терять 1200$ , побежала к компьютеру оплачивать, но пока созвонилась с агенством-опоздала с оплатой. Сказали-подавайте новую заявку. А рассмотрение-24 часа. Ужас. В 32 минуты девятого-вторую заявку по смене дат без штрафа отправила. Через 15 минут мне прислали обработанную заявку,которую можно было оплатить до 10-55, НО ЦИФРА доплаты = без всякого штрафа,чисто разница в цене перелётов=45$
Через полчаса на почту получила новые билеты с нужными датами
Сказка

[0lea]

Как известно, на данный момент Украина отменила пассажирские авиарейсы с 17 марта по 3 апреля. У меня рейс туркишами из Киева 4 апреля в 10 утра, соответственно он, етить, не отменен. Но сидеть на попе и ждать его естественно нет никакой возможности. На сайте у туркишей написано следующее:

Ukraine flights:
Privileges provided to our passengers with non-cancelled flights:

Change Requests
For our passengers who hold tickets issued on or before March 14, 2020, for Ukraine flights between March 17, 2020 and May 31, 2020, reservations can be changed free of charge, provided that they take action by April 3, 2020, and that the new reservation is for a flight taking place by May 31, 2020.

Refund Requests
Refunds will be issued for unused tickets.

Я правильно понимаю, что согласно этому они соглашаются вернуть деньги и за мой неотмененный рейс? Такие же условия и для Passengers who hold tickets for cancelled flights, в чем-то должен быть подвох?

[Anyonka]

Решила я сегодня позвонить в а/к, т.к. письмо счастья с отменой мне так до сих пор не пришло, да и я не приняла еще решение, возвращать или менять. Т.к. пару дней назад без проблем дозвонилась, то расслабилась. В этот раз повисела минут 15 в ожидании. За неиспользованную часть билета возврат посчитали почти 50%, чуть меньше. Но билет был оплачен в евро, как было бы дело с рублями, не знаю. Девушка по голосу очень очень уставшая и изначально мне посчитала сумму иную, двойную, ошиблась. Человеческий фактор. У меня вылет должен был быть 02.04 - бесплатно перенести можно на даты до 31.05. Это по телефону. Также сказали, что в офисе можно перенести на вылет до 31.12 - но уже с доплатой за разницу в тарифах, если такая будет. Раньше говорили, что сделать это можно только до 16.03, оказалось нет. До какого это предложение действует, оператор не смогла узнать, хотя брала паузу на уточнить. Но зато нашла информацию, что можно в офисе выбрать даты не до 31.12.20, а аж до 21.02.2021. Также оператор сказала, если не получается лично явиться в офис, можно с офисом решать дела по электронной почте. Возврат делается только по тлф, т.к. через личный кабинет программа может автоматом снять штраф. Деньги поступают в течении 2-7 рабочих дней. Мне так ответили. Буду думать. Забыла спросить сколько раз можно бесплатно переносить вылет.

*Дополняю:
Перезвонила еще раз, снова ожидание минут 15. По опыту знаю, что общаться нужно с разными операторами и данные могут отличаться. Итак:
Поменять бесплатно билет (который попал под отмену)можно толкьо один раз. Если поменяли, возврат без штрафа тоже запросить нельзя. Это на сегодня. Если и новый рейс отменят, то и новые условия должны быть.
Поменть без доплаты можно на вылет до 31 мая (при условии, что билет оформлялся до 14 марта).
Также можно поменять на дату вылета - год с момента оформления билета. Отсюда и взялось 21 фервраля 2021, а я оформляла билет 22 февраля 2020. Так что у всех эта дата разная. Но по умолчанию всем называют 31.12.
Можно изменить даже аэропорт вылета и прилета, если он находится в том же "полетном классе". Сказали, что все аэропорты разные.
Поменять можно до 15 апреля. В моем случае до 1 апреля, т.к. вылет 2го. И не важно, что Стамбул-Франция отменен, вылет из Сочи в Стамбул на 2 апреля стоит по расписанию и если я не приму решение, будет неявка на рейс. Как-то так. Подожду еще и буду принимать решение.
Да, если ранее мне говорили, что основаним для возврата билета может быть изменение в расписании на 15 минут, то сейчас мне сказали, 16 минут и более. В общем, дозванивайтесь до "вашего" оператора и все будет хорошо :))

[variess]

Для статистики, так сказать. 15 марта в 10.30 пришло письмо об отмене рейса на 11 апреля Ростов-на-Дону - Стамбул - Милан. Дозванивалась до коллцентра минут 15, дело было около 8 вечера. Предложили сразу или возврат всей суммы, включая обратный рейс 29 апреля из Лиссабона (оформлено одним бронированием), или перенос, но не помню, до какой даты. Оформили возврат.

[Ketti-Konfetti]

Предложили сразу или возврат всей суммы

Скажите, пожалуйста, вы покупали билеты на сайте Turkish Airlines или через агентство? По телефону Turkish Airlines ответили, что если билеты были куплены через агентство, то через него и возврат, хотя на сайте Turkish Airlines сказано, что через них самих, их офис ИЛИ через агентство. В агентстве (авиакасса.ком) только автоинформатор по телефону просит подать заявку на возврат оплаты через форму на сайте и ждать, когда свяжутся сами.

[variess]

Скажите, пожалуйста, вы покупали билеты на сайте Turkish Airways или через агентство?

На сайте авиакомпании Turkish Airlines.

[Chami Li]

Ketti-Konfetti, звоните ещё, пока не попадёте на оператора, который не станет отправлять к агенту, а сам всё сделает. Как вариант - скажите оператору, что агент не отвечает Вам на запрос уже несколько дней.