Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[kengairu]

Скажите пожалуйста, если хочу билет купить за 7000 руб, а ваучер на 22000, то "сдачу" не вернут? Нужно срочно. Ваучер на меня, билет на сына буду брать. Так можно? Спасибо. Я в Сербии сейчас. Есть ли в СР. Митровице их офис?

[savl1]

если хочу билет купить за 7000 руб, а ваучер на 22000, то "сдачу" не вернут?

Вернут (новым ваучером) - читайте внимательно правило их использования https://www.airserbia.com/en/footer_men ... conditions

Ваучер на меня, билет на сына буду брать. Так можно?

Да

Есть ли в СР. Митровице их офис?

Вам там на месте виднее:) А вообще: https://www.airserbia.com/ru/footer_men ... gJHzfD_BwE

[Naique]

Если кто-то хочет обналичить ваучер с небольшим дисконтом — пишите (нужно 45000).

[Maggyruss]

03.12.21 начала переписку с callcenter@airserbia.com просьбой возврата денег, а не продления ваучеров. Тоже писала, что нет возможности воспользоваться ваучером.
10.12.21 прислали формы на возврат.
Сегодня 8.02.22 деньги вернулись на карту, с которой были куплены авиабилеты.

[vokorokov]

Билеты изначально были куплены за мили ВТБ на лето 2020 года. После отмены рейсов дали ваучеры.
Решил в январе этого года вернуть деньги. После небольшой переписки, 1 февраля отправили формы для возврата, где указал данные кредитки мастеркард Тинькоф банка. 8го февраля прислали подтверждение что деньги будут зачислены в срок от 7 до 30 дней.
Денег до сих пор нет, на письма не отвечают. Не успел до санкций или дело в покупке за мили, как думаете?

Upd. Возврат поступил 21.03.2022 на карту Тинькоф мастеркард, как и указывал в форме для возврата. Платеж прошел как пополнение через филиал Центральный ВТБ с основанием "Возмещение стоимости неиспользованного перелета".

[the.end]

Сегодня пришла отмена рейса Москва-Белград на 24 марта. Пришло пустое письмо, на сайте управление бронированием не работает, на звонки не отвечают, на почту тоже.
В связи с блокировкой карт РФ, каким образом будет возврат и будет ли он? Или только ваучер? Билеты покупал намного дешевле цены, за которую они сейчас продаются, т.е. скорее всего придется доплачивать при переносе? Или в случае отмены рейса перенос без доплат?

Up: поменял без доплат, но пришлось съездить в офис в Москве, где дикие очереди из-за отмен. По телефону и почте так не получилось.

[Capricornus_]

Две недели назад они мне поменяли отменённый билет из 2020-го года, без доплат, звонил через Скайп +17187258642, общался на английском. Так что имеет запросить перелёт в новые даты.

[KontaktoMan]

скорее всего придется доплачивать при переносе? Или в случае отмены рейса перенос без доплат?

Не надо ничего доплачивать при отмене рейса самой авиакомпанией.

[Lukin_m]

Добрый день, подскажите кто нибудь возвращал билеты в ближайшее время ?
Заполнил форму на сайте для возврата (билеты возвратные) 15.03.2022, в тот же день пришла отбивка, что заявление принято и на этом все
Ни ответа, ни привета как говорится
Вылет по идеи на 26.03, дозвониться к ним не возможно

[savl1]

Заполнил форму на сайте для возврата (билеты возвратные) 15.03.2022, в тот же день пришла отбивка, что заявление принято и на этом все
Ни ответа, ни привета как говорится

15-го? Т.е. всего 4 раб. дня прошо? Вы идеалист, право:)

[Blade2k22]

Заполнил форму на сайте для возврата (билеты возвратные) 15.03.2022, в тот же день пришла отбивка, что заявление принято и на этом все
Ни ответа, ни привета как говорится

У меня был вылет 22.03.2022, также возвратные билеты. Форму на сайте заполнил 6.03, потом продублировал по почте 10.03, далее переслал в российское представительство 18.03, воз и ныне там. Из ответов есть только автоматическая отбивка от 06.03, что заявка принята, и ответы российского представительства о том, что возвраты не в их компетенции и нужно ждать ответа от головного офиса. Мой рейс, кстати, в итоге отменили, надеюсь что все-таки рано или поздно деньги вернут.

[Azira06]

Привет, есть билеты из Москвы в Белград на 7 апреля. На сайте они их ещё продают, пришло сообщение, что рейс перенесён на 2 часа позже. Думаете отменят ? У кого отменяли, за сколько до отлёта они предупреждают ?

[savl1]

есть билеты из Москвы в Белград на 7 апреля. На сайте они их ещё продают, пришло сообщение, что рейс перенесён на 2 часа позже. Думаете отменят ?

Совсем не обязательно. Скажем так: если он летает сейчас, то, скорее всего, полетит и потом. А вот со временем "возможны варианты", и не только 2-часовые. Мои рейсы на конец апреля уже несколько раз перетасовали, причём изменения исчисляются днями.

[Azira06]

На flight radar этих рейсов нет до 28 марта. Что подозрительно, что в апреле их рейсы снова числятся как ежедневные, хотя они вроде как их сократили… я боюсь что отменят. Ну будем ждать…

[savl1]

На flight radar этих рейсов нет до 28 марта

А причём тут flight radar? По сайту Шрм видно, что вчера самолёт вылетел, сегодня идёт посадка, завтра ожидается...

[Azira06]

Я почему то даже не подумала на сайте Шереметьево посмотреть. Спасибо.

[Kernel_Panic]

У меня был вылет 22.03.2022, также возвратные билеты. Форму на сайте заполнил 6.03, потом продублировал по почте 10.03, далее переслал в российское представительство 18.03, воз и ныне там. Из ответов есть только автоматическая отбивка от 06.03, что заявка принята, и ответы российского представительства о том, что возвраты не в их компетенции и нужно ждать ответа от головного офиса. Мой рейс, кстати, в итоге отменили, надеюсь что все-таки рано или поздно деньги вернут.

Вылет 1 апреля. Я 14 марта числа подал на возврат стоимости из-за переноса времени вылета с их стороны (ну или взять ваучерами, я все-таки надеюсь туда когда-нибудь попасть:) ). Тоже пришла стандартная отбивка, что заявка принята и что если через две недели не будет решения, пишите по стандартной форме на refunds@airserbia.com
Две недели прошло, написал дополнительный запрос. Тишина.
В нашем представительстве автоответчик уже с истерическими нотками сообщил, что возврат только через головной офис.
Сегодня позвонил в головной офис в Белград по +381-113-112-123. 20 минут провисел на линии, послушал, что у них операторы заняты:(

Есть смысл поехать в аэропорт к их представителям и поговорить с ними там?
Или расслабить булки и ждать, что когда-нибудь они ответят?:)

[savl1]

Господа, все, кто подавал на возврат и ждёт денег, обратите внимание на следующую ремарку:

NB: if you paid for your tickets with payment cards issued in Russia, we offer you the option to transfer the value of your ticket in accordance with the terms of your tariff to a voucher that will be valid for one year ( https://www.airserbia.com/en/footer_men ... her-refund )

Т.е., видимо, возврат на наши карты сейчас невозможен в принципе...

[Kernel_Panic]

Т.е., видимо, возврат на наши карты сейчас невозможен в принципе...

О! Спасибо, не видел такого.
Но что-то они темнят... . вернул предоплату за жилье в Белграде. Карта МС Тинькова. Пришли 16 марта, день в день

[Lukin_m]

У меня товарищу тоже airBaltic и Lufthansa вернули деньги без проблем
И кстати у меня получилось дозвониться до главного офиса в Сербии, но ничего внятного не сказали, говорят очень много заявок, все их обрабатывают и обработают, ждите, сроков никаких не назвали, пометили в моем обращении что я звонил и подтверждаю заявление на возврат и на рейс не приеду.
Звонил по этому номеру 84996095759 (при звонке чаще говорят что абонент не доступен, но если часто звонить, то бывает проходит звонок и тогда надо до победного надо сидеть ждать ответа, мне ответили где то в течении 10 минут)

[savl1]

Господа, а как вы все на возврат на сайте подали? А то я что-то такой опции в упор не нахожу. Или она появляется только в случае отмены рейса? Дело в том, что у меня время рейсов изменилось даже не на часы, а на дни, так что на возврат я тоже имею право, но вот как в него зайти, не нахожу...

[Kernel_Panic]

Господа, а как вы все на возврат на сайте подали? А то я что-то такой опции в упор не нахожу.

Я нашел ее через форму Вопрос-Ответ:
https://www.airserbia.com/ru/footer_men ... ash-vopros
пункт "Я хочу узнать о возврате денег"

[Yuliannav]

Привет! При добровольном возврате полностью возвратного билета по тарифу Economy comfort деньги реально возвращаются на карту?
Или не возвращают, пытаются кинуть, затягивают сроки?

В колл центре сказали, что сумма полностью вернется на карту, срок возврата 7-30 дней. Карта не российская, долларовая, билет был оплачен в долларах.

[KontaktoMan]

Карта не российская, долларовая, билет был оплачен в долларах.

Технически, возврат должен пройти без проблем. Другое дело, как они осуществляют возврат, почитайте тему.

[Базиль Пупкин]

С сайта и из агрегаторов пропали рейсы Москва-Белград?

[KontaktoMan]

С сайта и из агрегаторов пропали рейсы Москва-Белград?

На май и июнь есть.

[savl1]

Может, кому интересно будет: сегодня говорил с российским офисом, подтвердили, что написано на их сайте: деньги на росс. карты они не возвращают. Не знаю, может у кого-то были исключения, но в целом политика такая. Думаю, они даже не пытаются вернуть.

Так что выход только 1: ваучер. Но это тоже тупик, потому что сербы, в отличие от, скажем, "эгейцев", не обналичивают ваучеры спустя какое-то время. То есть, если не слетали, то новый ваучер, потом ещё и ещё. В общем, деньги пропали, это надо просто признать и постараться принять...

[Kernel_Panic]

savl1, Да, Вы правы.
Вот что сами сербы прислали:

Dear passenger,

Thank You for using services of Air Serbia.

Kindly be advised we are rendered unable to make any transactions through Russian payment cards, or in RUB currency, due to measures taken by payment card companies.

As an alternative, we can issue an electronic voucher for each cancelled ticket, valid for one year starting from date of issue, usable to purchase tickets for Air Serbia flights by telephone call to Call Center and transferable to different persons. Any additional payments in Call Center can be made using valid active Visa, Dina, MasterCard and American Express payment cards.

Денег не вернем, но если будете покупать доп.услуги к ваучеру, то оплатите без проблем >_<
Печальненько:(

P.S. Запустил процедуру chargeback через банк. Посмотрим, что ответят, но мне кажется, что вероятность одобрения крайне мала...

[diskodance]

Может, кому интересно будет: сегодня говорил с российским офисом, подтвердили, что написано на их сайте: деньги на росс. карты они не возвращают. Не знаю, может у кого-то были исключения, но в целом политика такая. Думаю, они даже не пытаются вернуть.

Так что выход только 1: ваучер. Но это тоже тупик, потому что сербы, в отличие от, скажем, "эгейцев", не обналичивают ваучеры спустя какое-то время. То есть, если не слетали, то новый ваучер, потом ещё и ещё. В общем, деньги пропали, это надо просто признать и постараться принять...

интересно а на зарубежную карту они могут вернуть? т.е. конвертировать в ваучер они могут росрубли по какому-то курсу, а рубли в условные евро и вернуть средства - нет?

[savl1]

интересно а на зарубежную карту они могут вернуть?

Возможно, что да. Потому что если на сайте войти в режим возврата (refund) и отметить пункт "карта не активна" (имеется в виду, по которой делался платёж), то выдаётся "мини-опросник" с реквизитами возврата, где, по идее, можно указать любые.

конвертировать в ваучер они могут росрубли по какому-то курсу

Никакой конвертации не происходит. Ваучер выдаётся в той валюте и на ту сумму, в которой был платёж. Т.е. если оплатили условные 10000 руб. - на 10000 руб. будет и ваучер.

[Irina_S1]

Друзья, кто не может получить возврат от Air Serbia, может быть, пришло время найти сербского юриста, который хотя бы написал бы коллективную жалобу от нашего имени? Каждому по отдельности слишком накладно начинать юридические процедуры, а вместе может быть не так дорого. В конце концов, у них могут быть государственные или общественные организации по защите прав потребителей, в которые этот самый юрист может написать письмо от имени, скажем, десятка российских граждан, а также написать в саму компанию, чтобы показать, что мы готовы действовать уже более активными методами. В России такие обращения в связи с защитой прав потребителей на удивление хорошо работают и недорого стоят (на первом этапе речь идет о паре писем). Часто достаточно написать с адвокатом письмо и пообещать пойти в суд, чтобы проблема решилась. Кто знает, может, и в Сербии это так работает. Я, в принципе, не против начать переписку с сербским юристом на английском от имени всех для выяснения цены вопроса и возможной процедуры, но быть потом всеобщим координатором, конечно, не хотелось бы из-за времени, если людей окажется много. Юриста, наверное, можно найти через онлайн-группы и чаты русских в Сербии. Короче, если кого-то этот вариант интересует, откликнитесь! Посмотрим хотя бы, сколько нас.

Наша история: купили возвратные билеты через сайт авиакомпании в рублях по тогда еще работавшей карте. Потом передумали лететь. Написали им запрос на возврат (на их адрес электронной почты) заблаговременно. Ведем переписку уже почти полтора месяца. Из плюсов: нам пообещали, что нашу заявку на возврат зарегистрировали тем числом, когда мы первый раз обратились по электронной почте; нас просят быть терпеливыми и подождать, хотя отвечают всё реже. Минусы: сначала предлагали вернуть в евро и просили реквизиты со SWIFT, потому что на карту якобы теперь вернуть ничего невозможно. Мы прислали реквизиты. Они ответили, что не могут перевести деньги, так как у нас указан якобы некорректный IBAN. Мы объяснили, что IBAN в России не бывает в принципе, а перевод возможен просто по SWIFT. Потом они попросили почему-то реквизиты счета в рублях и еще раз прислали форму для счета в евро. Отправили им это всё. С тех пор они исчезли, по мейлу не отвечают, несмотря на напоминания, но их можно поймать в ФБ.

[wmaster24]

Irina_S1,наша семья попала в ситуацию, когда на 300к куплены возвратные билеты, мы отменяем их, но нам ни одного разу не ответили. Мы заполнили формы, отправили письма на все возможные почты, тишина. Мы очень хотим начать действовать через юриста.

[8008]

Врядле «юрист» продавит санкции «оттуда»… если у вас есть на кого воздействовать юристом «тут»…. Остаётся только позавидовать….

[diskodance]

вот такое сообщение пришло:

Air Serbia will attempt to refund Your funds. Please be fully aware that we cannot be held responsible should the refund be unsuccessful - in this case, You will be subject to EUR 50.00 penalty deduction from the refundable amount for each repeated refund attempt.
Please fill the form from attachment with details of bank account that it is not Russian.

The amount available for refund is X RUB per passenger converted to chosen currency on the day of the refund payment . Please provide a completed copy of the attached form (please double check validity of entered data), so we can start the refund process.

1. For refunds to accounts not maintained in the Russian Federation, we will start the refund process as soon as possible.
2. For refunds to accounts maintained in the Russian Federation, the case will be put on hold and processed when and if possible (please bear in mind we cannot influence the period of pending time whatsoever).

You may still decide to select the voucher option instead.

Best regards,

[wmaster24]

diskodance, подскажите, а как вы получили такое сообщение, в ответ на что оно пришло? Как вы с ними связывались?

[diskodance]

wmaster24, звонили в контакт центр по номеру сербскому +381 и после получили письмо с адреса callcenter@airserbia.com

[mishasha]

Kernel_Panic, diskodance, добрый день!
Поделитесь, есть ли у вас новости?
Ни у кого не было опыта возврата на карту белорусского банка?

[npocmo_mak]

На май и июнь есть.

В июне летала Москва-Белград-Милан, брала билеты через агрегаторы, в силу некоторых нюансов авиакомпании пришлось купить билеты дважды, первые брала на City.Travel, вторые на Bitetix, теперь я понимаю, почему люди не летают Air Serbia (хотя туда летели без приключений, только небольшие задержки). Но Белград очень понравился.

[danasergalieva]

У кого-то удалось вернуть билеты?
Вылет через неделю, уже на протяжении недели пытаемся до них дозвониться, не отвечают ни по одному номеру, форма возврата на их сайте просто не работает, не отправляется. Полный беспредел. Что делать?

[oh812]

Подскажите, есть у кого-нибудь опыт возврата на иностранную долларовую карту (у нас Казахстан). Есть ли риск, что не вернут?

[mishasha]

Мне на прошлой неделе вернули на польскую копейка в копейку по курсу на момент оплаты в евро. На белорусскую не стала рисковать. 4 месяца получилось, но я их долбила письмами и звонками в колл-центр.

[alice tracy]

Air Serbia will attempt to refund Your funds. Please be fully aware that we cannot be held responsible should the refund be unsuccessful - in this case, You will be subject to EUR 50.00 penalty deduction from the refundable amount for each repeated refund attempt.
Please fill the form from attachment with details of bank account that it is not Russian.

The amount available for refund is X RUB per passenger converted to chosen currency on the day of the refund payment . Please provide a completed copy of the attached form (please double check validity of entered data), so we can start the refund process.

1. For refunds to accounts not maintained in the Russian Federation, we will start the refund process as soon as possible.
2. For refunds to accounts maintained in the Russian Federation, the case will be put on hold and processed when and if possible (please bear in mind we cannot influence the period of pending time whatsoever).

You may still decide to select the voucher option instead.

Получил почти такое же письмо:

The following vouchers will be refunded as following:
1151500751145 and 1151500751146
will be refunded in the value of original tickets 1152121821688 i 1152121821689 amounting ХХХ RUB per ticket
Air Serbia will attempt to refund Your funds. Please be fully aware that we cannot be held responsible should the refund be unsuccessful - in this case, You will be subject to EUR 50.00 penalty deduction from the refundable amount for each repeated refund attempt.
The refund has to be done with a direct funds transfer to your bank account.
For that purpose please fill out both forms in the attachment of this Email and send them to us, so that we can start the refund.
1. For refunds to accounts not maintained in the Russian Federation, we will start the refund process as soon as possible.
2. For refunds to accounts maintained in the Russian Federation, the case will be put on hold and processed when and if possible (please bear in mind we cannot influence the period of pending time whatsoever). If the account is maintained in RUB currency, You will need to fill out the second attached form as well.

Наученный горьким опытом, сразу ищу подвох и нахожу его в потенциальном намерении через какое-то время сообщить, что они честно пытались 10 или 20 раз вернуть деньги на указанную мной карту, но из-за SWIFTа или почему-то еще этого сделать не получилось, вся сумма возврата ушла на прописанные штрафы и они мне больше ничего не должны.

Кто сталкивался с таким же письмом, скажите - я слишком плохо думаю об Air Serbia или я слишком хорошо понимаю их коварный план?

[Lelik9999]

alice tracy, Я получил такое 2 месяца назад. Отправил им форму и тишина :)

[alice tracy]

Отправил им форму и тишина

Вы заполнили форму на возврат в российский банк рублями или в молдавский банк в леях?

[Lelik9999]

Вы заполнили форму на возврат в российский банк рублями или в молдавский банк в леях?

В Молдавский в банк счет в Евро

[jukate]

У нас получилось вернуть деньги за 2-3 недели, но с личным посещением офиса и законным давлением на сотрудника и это только через наше настоятельное упорство. Из чего я делаю вывод, что Air serbia пользуется неграмотностью населения и разводит людей на многомесячное ожидание возврата. Схема у них не сложная. И действовать тоже можно и нужно четко.

Описание развода со стороны авиакомпании:
Мы купили билеты в России через сервис сайта, заранее позвонив в офис компании, из которого нам была выслана ссылка на оплату рублями. Билеты приобретены с возвратным тарифом. Звоним в компанию по телефону указанному на их сайте с вопросом о том каким образом мы можем сдать билеты. Нам отвечают – пишите письмо на мейл компании в свободной форме с указанием номеров билетов и в течении 7 дней ожидайте возврата на карту. Мы пишем, ждем, через неделю ничего не происходит.

Звоним снова через 8 дней (а это, как правило, пол часа ожидания ответа) – нам сообщают, что не получили письма, пишите снова. Пишем, перезваниваем - нам снова сообщают, что ничего не получили. В итоге мы пишем с 4 разных адресов на их мейл указанный на сайте. Сотрудница снова сообщает что ничего не получает, просим ее отправить на наш мейл тестовое письмо и да — их письмо мы получаем, пишем в ответ, сотрудница снова не видит наше письмо. Просим ее личный мейл, пишем туда — ура - письмо она увидела и обещает передать сотрудникам и здесь была наше ошибка. Мы должны были запросить у нее, а она обязана дать нам номер входящего обращения, который фиксирует дату поступления заявления на возврат! Но мы этого не сделали и снова развелись на обещания сотрудника, что через 2-3 дня нам перезвонят.

Проходят 3 дня — никто нам не звонит и деньги не возвращает. Снова звоним — сотрудник сообщает, что никакого заявления от нас они так и не получили, что их почта работает исправно и это только наша проблема.. И вот теперь мы начинаем понимать — кидалово на деньги, 100 тыс на дороге не валяются — сообщает сотруднику, что готовы приехать лично в офис и написать заявление на возврат, сотрудница подтверждает, что да — мы можем это сделать. Приезжаем в офис в Москве, подходим к свободной сотруднице, сообщаем наше желание и вдруг сотрудница говорит — НЕТ, ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЛИЧНО НИЧЕГО ПИСАТЬ ПОСКОЛЬКУ ПОКУПАЛИ БИЛЕТЫ ОНЛАЙН.. и никто из присутствующих сотрудников вам в этом не будет помогать.. Привет 90-е, веселье начинается.. Такого закона нет если что. Спрашиваем, а что же мы можем сделать, если на ваша организация не видит ни одного нашего письма, получаем ответ — пишите снова на их неработающий мейл и это не проблема компании, а наша..

Все наши доводы и рассказы о их неработающей почте, о наших попытках написать, о том что их сотрудник уже даже принимала наше заявление, но не дела ему хода, она игнорировала. Мы при ней же еще раз отправили ей письмо на почту, она созванивалась с еще какими то сотрудниками или делала вид — делала все, что бы мы чувствовали свою «вину» и уничижение нашего положения в качестве «просящих» )) Принимать письменно она отказывалась еще минут 5, после настойчивых уговоров и напоминании о правах потребителя и готовности нами вызвать сотрудников полиции для разрешения вопроса, сотрудница, с лицом пренебрежения, выдала нам бланк заявления на возврат и уже решила, что больше ничего нам не должна. Сообщив, что после мы снова должны чего то там ждать. После заполнения формы, мы затребовали от нее номер входящего обращения и дополнительно документ в котором компания обязуются вернуть средства в течении 7 дней..

Наши вылеты по этим билетам, на момент посещения офиса, должны были состоятся уже через 3 недели, после вылета — требовать от них что либо было бы сложнее, опираясь только на устные разговоры и не имея письменного или электронного подтверждения получения ими нашего заявления. После этой просьбы нам показалось сотрудница озлобилась еще больше в с приступе омерзения быстро провела возврат по кассе (чего мы вообще не ожидали) и выдала нам чек.. Через 3 дня деньги вернулись на карту с которой мы оплачивали ранее эти билеты.

Мы ни разу не услышали «извините за причиненные неудобства» Но мы не раз услышали, что это только наша проблема, что она идет нам на встречу и делает невероятное одолжение, хотя типа ничем нам не обязана. Знайте это все незаконно.. Если вы из другого города и лично нет возможности приехать в офис, а ваше заявление волшебным образом компания не видит и не хочет видеть, вы вправе, опираясь на закон о правах потребителя, требовать что бы они устно приняти ваше заявление... бодаться придется скорее всего, но возможно их отношение поменяется и заявление будет принято. Если нет, то можно отправить срочное заявлении о возврате в письме с уведомлением о вручении на адрес компании.. главное иметь подтверждение вашего запроса в эту компанию.. иначе кинут

[8008]

Искренне рад за вас)) … И даже глаза не лопнули, от чтения нечитаемого… дочитал…)) Неужели так сложно разбить на абзацы?

[Lelik9999]

В Молдавский в банк счет в Евро

Сегодня спустя год после начала переписки деньги пришли в Молдавский банк :)

[jukate]

Искренне рад за вас)) … И даже глаза не лопнули, от чтения нечитаемого… дочитал…)) Неужели так сложно разбить на абзацы?

извините ) разбивала честно – но почему то запостилось именно так .. сейчас попробую откорректировать .. Рада да что им не удалось нас развести, всегда есть законные рычаги давления, главное не верить им на слово и не ждать ... ну и для себя эту компанию я вычеркнула из жизни

[elashmanova]

Подскажите, пожалуйста, какие варианты обычно предоставляет авиакомпания AirSerbia при отмене рейса? Можно ли бесплатно сменить пункт вылета или в случае отмены предлагают только вернуть стоимость билета?