TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[Olyona]

Подскажите, Вам ответил человек? Пожалуйста, можете уточнить, с какого именно адреса ответили

Я считаю это ботом, ибо пересылает одно и то же письмо 3й раз) Имя бота Dilma Duarte, мэйл feedback.fc@flytap.com

[Olyona]

ну не сказать что совсем бессмысленное, в нем есть надежда...

Надежда была бы, если бы одно и тоже тупо не пересылали 3 месяца подряд, а вели нормальный диалог. А так это просто видимость какой-то деятельности, типа они реагируют на письма клиента. Дешевый цирк с конями(( Хотя посещение дешевого цирка за 30 тыс. слишком дорого для меня. А уж моральный ущерб вообще не восполним

[Orcasta]

зачем бы они раздавали ваучеры

за тем, чтобы не возвращать "живые" деньги (рубли), т.к соотношение евро/рубль изменилось, и не в пользу евро. Если в 2019 г. билеты стоили 300 EUR или 25 тыс.руб., то на текущий момент авиакомпания должна вернуть около 450 EUR (в пересчете на рубли)

за тем, чтобы не возвращать "живые" деньги (рубли) - это да.
Но курсы валют тут ни при чём, в будущем их никто знать не может. К тому же, несмотря на то что я покупала свой билет за рубли, в билете прописана сумма в евро. Так что у компании не встанет вопроса какую сумму возвращать.
Смысл срочных (имеющих срок) ваучеров именно в том, что их нельзя обратно поменять на деньги, они истекают и если человек не успел ими воспользоваться, то всё.

Тут писали, что кому-то продлили сок ваучера уже после его окончания - это меня конечно сильно удивило.

[Orcasta]

Помните я писала, что мой запрос о возврате денег 3 месяца висит в стадии "Идёт анализ". Месяц назад статус поменялся на " Your refund is complete", я уже жду денежку.

А как и где проверить статус возврата на сайте Тапа, если при отправке через форму Конверт ваучер выдаётся просто сообщение на экране? И нет никакого номера запроса. И не приходит никакого е-маил подтверждения?

[viola-75]

Thank you for your contact with TAP Air Portugal.
Unfortunately, we have not been able to process your refund so far. We apologize for the delay and inform you that we will prioritize your request.

точь в точь как и мне отвечают.
видимо, это бот.

[Марина174]

при отправке через форму Конверт ваучер выдаётся просто сообщение на экране? И нет никакого номера запроса. И не приходит никакого е-маил подтверждения?

А у меня то были запросы на возврат денег, на почту приходили №№ запросов и на сайте можно было их отслеживать

[Марина174]

Смысл срочных (имеющих срок) ваучеров именно в том, что их нельзя обратно поменять на деньги, они истекают и если человек не успел ими воспользоваться, то всё.

А будьте так добры, дайте ссылку... откуда такие выводы

[Olyona]

Смысл срочных (имеющих срок) ваучеров именно в том, что их нельзя обратно поменять на деньги, они истекают и если человек не успел ими воспользоваться, то всё.

Этого быть не может. Ибо у них тоже есть налоговая и правоохранительные органы. Нельзя взять деньги с клиента и не оказать ему услугу, это называется мошенничеством. Именно поэтому сейчас можно спокойно ваучер продлить, даже когда его срок уже закончился. И также можно вернуть деньги, если очевидно, что услуга оказана быть не может. Максимум 3 года они могут тянуть волынку, а потом обязаны сделать возврат. Вот только в нашем случае, возможности возврата нет

[Orcasta]

Смысл срочных (имеющих срок) ваучеров именно в том, что их нельзя обратно поменять на деньги, они истекают и если человек не успел ими воспользоваться, то всё.

А будьте так добры, дайте ссылку... откуда такие выводы

Ваучер нельзя обратно поменять на деньги - написано в условиях ваучера.
Ваучер имеют срок - Аксиома. Каждый ваучер имеет номер и срок действия.
и если человек не успел ими воспользоваться, то всё - логический вывод. Иначе зачем бы выдавали ваучеры, и зачем бы тогда ваучеры были срочными?

[Orcasta]

Смысл срочных (имеющих срок) ваучеров именно в том, что их нельзя обратно поменять на деньги, они истекают и если человек не успел ими воспользоваться, то всё.

Этого быть не может. Ибо у них тоже есть налоговая и правоохранительные органы. Нельзя взять деньги с клиента и не оказать ему услугу, это называется мошенничеством. Именно поэтому сейчас можно спокойно ваучер продлить, даже когда его срок уже закончился. И также можно вернуть деньги, если очевидно, что услуга оказана быть не может. Максимум 3 года они могут тянуть волынку, а потом обязаны сделать возврат. Вот только в нашем случае, возможности возврата нет

Да почему не может-то? Весь смысл, чтобы заточить клиентов во временные рамки и обязать использовать ваучер до какого-то срока.
Налоговая инспекция не занимается проверкой выполнения услуг авиакомпанией. Она занимается налогами авиакомпании по отношению к государству.
Правоохранительные органы - А кто из нас тут на форуме говорит по-португальски и знает как подать заявление? И почему не сделал этого раньше?
"Нельзя взять деньги с клиента и не оказать ему услугу, это называется мошенничеством." - Нам предложили ваучер на определённых условиях. Соглашаясь принять ваучер мы автоматически согласились принять и его условия. В рамках этих условий авиакомпания своих обязательств не нарушила. (За исключением одного, по моему мнению: полётов нет по вине компании, моей вины нет, а ваучер продлевать отказались. И новый не предложили. Тут я точно считаю, что они были неправы)
"Именно поэтому сейчас можно спокойно ваучер продлить, даже когда его срок уже закончился." - Если спокойно, то ради Бога. Мне ответили на письма всего два раза за два месяца. И ответили, что мой ваучер продлению не подлежит.
"И также можно вернуть деньги, если очевидно, что услуга оказана быть не может." - Напишите КАК. Пусть все тут узнают.
" Максимум 3 года они могут тянуть волынку, а потом обязаны сделать возврат." - Откуда этот срок? И сама информация, что обязаны сделать возврат по истечению трёх лет?
"Вот только в нашем случае, возможности возврата нет" - тут хочется процитировать Вас же. Начало вашего сообщения: "Этого быть не может."

[Orcasta]

Дорогие друзья по несчастью!
Вот и окончилась моя история с Тап. Они вернули деньги. Как?
Я вижу только один способ. Ищите друзей, надёжных знакомых в Португалии (или может других странах Европы).
Пока у меня был ещё действующий ваучер, я сходила по ссылке указанной выше в сообщениях. Пыталась продлить, но мне выдавалась ошибка, что мой ваучер не подпадает под условия продления. Нажала Конверт Ваучер. Сначала пробовала на Бразилию, но запросилось много странной фигни: номера счетов, количество символов не билось, в итоге на экране выдавалась ошибка, что-то про неверные данные.
Вспомнила, что одна знакомая переехала в Португалию месяц назад, и она сказала, что как раз открыла счёт в банке. Для Португалии всё просто. Надо знать Имя Фамилию, СВИФТ и ИБАН. Всё! Всё отправилось с первого раза. Без ошибок и прочей х.еты. Было сообщение на экране. Е-маилов не приходило, номера запроса не было. Я продолжала др.чить е-маилы на все 8 известных мне адресов, с требованием продления. Но получила ответ с авиарепс, что ваучер продлению не подлежит, потому что по нему был запрошен возврат. Прошло 8 календарных дней. Знакомая сообщила, что деньги пришли. 8мь Карл!!!
Билет невозвратный, был куплен в мае 2020 г. на сумму 36016,00 руб. В билете написано, что это 644 PT (не знаю что это). Курс евро в мае 2020 г был 80 руб. 36016,00 / 80 = 450,20 евро. Возврат пришел на сумму 582,23 евро. Курс евро сейчас 60 в яндексе. Бьётся. 36016,00 / 60 = 600,26 евро.

[Lisichka25]

Друзья по несчастью, прошу помощи. Если не в ту ветку пишу, пожалуйста перенесите. Есть возвратные билеты TAP, хочу их вернуть. На сайте запрашиваю возврат ( выбираю именно вариант, что возврат на способ оплаты, не ваучер), и вот дохожу до последней страницы, на которой в самом верху написано « Your refund will be made via voucher. A voucher issued by TAP with the refund amount will be sent to your email address. The voucher has as its expiration date, the date that is in the 'Valid until' field.» При этом ниже просят ввести реквизиты. А ещё ниже нужно поставить галочку, что я соглашаюсь с правилами ваучера. Но мне не нужен ваучер, нужно, чтобы деньги вернули. Боюсь нажимать на «продолжить», так как что с этим ваучеров делать - не понятно. Кто с таким сталкивался, как быть?

[Olyona]

Orcasta,
Возврат деньгами был предложен авиакомпанией в декабре 2020 года. Из чего простой вывод, что все, что вы написали о том, что они деньгами не возвращают, не соответствует действительности. Особенно учитывая, что вы же написали, что деньги они вернули за ваш ваучер. Или он у вас особенный какой-то?

Любые доходы организации подкрепляются документами, за что они были получены. Для этого и существует аудиторская проверка раз в год. И нет разницы, что именно организация продает. В данном случае доходы есть, услуги нет. Да, если люди продлевают ваучеры, тогда все в порядке. Про 3 года я уже не помню, где узнала. И если бы окончание срока ваучера было бы фатальным, то они не давали бы ссылки на его продление. Я делала запрос на возврат разными способами, у меня даже есть подтверждение на почте, что запрос принят еще в феврале. Значит, это зафиксировано в их системе. И значит у них нет основания деньги не возвращать.
Что касается того, что авиакомпания не нарушила обязательства. Она как раз их нарушила, когда в прошлом году люди так и не получили возможность этими ваучерами воспользоваться, а срок у них закончился. Ваучер - это по сути двухсторонний договор, и если одна сторона нарушает его условия, то и вторая автоматически имеет права его расторгнуть.
А еще у меня есть километровая переписка и с русскими, и с португальцами, где все этапы этого дебилизма прописаны с декабря прошлого года

[Марина174]

Ваучер нельзя обратно поменять на деньги - написано в условиях ваучера.

Да, согласна, в условиях получения ваучера написано. Но срок действия ваучера закончился. И100% согласна

Ваучер - это по сути двухсторонний договор, и если одна сторона нарушает его условия, то и вторая автоматически имеет права его расторгнуть.

Следовательно, вопрос о расторжении договора авиаперевозки и возврате денежных средств, потребителю услуги, должен решаться в пользу возврата денег.
Поэтому

и если человек не успел ими воспользоваться, то всё - логический вывод.

- это не правильный вывод.

[Orcasta]

Ваучер нельзя обратно поменять на деньги - написано в условиях ваучера.

Да, согласна, в условиях получения ваучера написано. Но срок действия ваучера закончился. И100% согласна

Ваучер - это по сути двухсторонний договор, и если одна сторона нарушает его условия, то и вторая автоматически имеет права его расторгнуть.

Следовательно, вопрос о расторжении договора авиаперевозки и возврате денежных средств, потребителю услуги, должен решаться в пользу возврата денег.
Поэтому

и если человек не успел ими воспользоваться, то всё - логический вывод.

- это не правильный вывод.

Ваучер - это не двусторонний договор. Это оферта и акцепт. Одна сторона предлагает. Вторая сторона либо принимает, либо не принимает. Если приняла, то всё в соответствии с условиями. В условиях нет: возврата денег по окончании ваучера. Иначе бы для авиакомпании это просто не имело смысла.

[Orcasta]

Orcasta,
Возврат деньгами был предложен авиакомпанией в декабре 2020 года. Из чего простой вывод, что все, что вы написали о том, что они деньгами не возвращают, не соответствует действительности. Особенно учитывая, что вы же написали, что деньги они вернули за ваш ваучер. Или он у вас особенный какой-то?

Любые доходы организации подкрепляются документами, за что они были получены. Для этого и существует аудиторская проверка раз в год. И нет разницы, что именно организация продает. В данном случае доходы есть, услуги нет. Да, если люди продлевают ваучеры, тогда все в порядке. Про 3 года я уже не помню, где узнала. И если бы окончание срока ваучера было бы фатальным, то они не давали бы ссылки на его продление. Я делала запрос на возврат разными способами, у меня даже есть подтверждение на почте, что запрос принят еще в феврале. Значит, это зафиксировано в их системе. И значит у них нет основания деньги не возвращать.
Что касается того, что авиакомпания не нарушила обязательства. Она как раз их нарушила, когда в прошлом году люди так и не получили возможность этими ваучерами воспользоваться, а срок у них закончился. Ваучер - это по сути двухсторонний договор, и если одна сторона нарушает его условия, то и вторая автоматически имеет права его расторгнуть.
А еще у меня есть километровая переписка и с русскими, и с португальцами, где все этапы этого дебилизма прописаны с декабря прошлого года

"Возврат деньгами был предложен авиакомпанией в декабре 2020 года." - А где об этом было написано? Откуда у вас такая информация? Вот например я такого не слышала и никто мне не сказал. Здесь на форуме никто об этом не писал. На сайте такого не видела. Когда звонила в Португалию в головной офис Тап и разговаривала с Матеусом, от тоже сказал, что мой "ваучер невозвратный". То, что я на их сайте случайно нашла ту страницу с Конверт Ваучер- это удача. То, что обнаружилась знакомая в Португалии - просто подфартило.

Аудиторская проверка поверяет финансы, а не факт оказания услуги.

"И если бы окончание срока ваучера было бы фатальным, то они не давали бы ссылки на его продление." - мне никто ссылок не давал. И так вот они мой ваучер как раз и отказались продлевать! Матеус сказал "система не даёт" и что мой ваучер не подпадает под условия продления. Через сайт тоже не получилось - выдавалась ошибка и опять про условия. На е-маилы никто не отвечал около месяца. Так бы и сгорел бы ваучер.
Но если вы уже сделали запрос на возврат, то да, должны вернуть деньги и не важно закончился ваучер после запроса или нет.

"Она как раз их нарушила, когда в прошлом году люди так и не получили возможность этими ваучерами воспользоваться, а срок у них закончился. " - это да. Должны были подлить. Лично мне два года продлевали. с мая 2020 по июль 2022.

"Ваучер - это по сути двухсторонний договор," - нет, это оферта и акцепт.

[Olyona]

А где об этом было написано? Откуда у вас такая информация? Вот например я такого не слышала и никто мне не сказал. Здесь на форуме никто об этом не писал.

Я об этом писала именно здесь. И до меня тоже писали, что им пришло письмо о том, что можно оформить возврат. Я получила такое письмо 17 декабря. Но поскольку ТАР сделала введение рос.реквизитов невозможным, оформить запрос на возврат не удалось сразу. И началась эта хиромантия на месяцы.

Аудиторская проверка поверяет финансы, а не факт оказания услуги.

Она проверяет соблюдение законов при получении доходов. Нельзя получить доход ни за что. В данном случае их доходы ничем не обоснованы, т.к. они продают соответствующую услугу, которая оказана не была. Ваучер как раз и является подтверждением законности их действий. Оформление ваучеров должно быть документально проведено, как доказательство, что они выполняют свои обязательства перед клиентами.

- мне никто ссылок не давал

То, что лично вам их не дали, ни о чем не говорит. ТАР весьма своеобразно взаимодействует с клиентами. Выше я эту ссылку из своего письма выкладывала

нет, это оферта и акцепт

Как не назови, нарушение одной стороны автоматически ни к чему не обязывает другую. Если бы вся это шизофрения с закрытием стран не вышла из берегов, и я при открытых границах не стала бы использовать ваучер до истечения его срока, то я бы потеряла и ваучер, и деньги. И ничего бы требовать с них не могла

[Olyona]

Только посмотрите, что эти св*лочи написали после 7 месяцев переписки. Других определений для них просто нет. И это после того, как я написала им, что смогу предоставить реквизиты в Европу

Thank you for contacting TAP Air Portugal.
Following your email, we inform you that your refund has already been processed to the account you initially provided us with, the account based in Russia.
The refund was processed on 08/01/2022, and the money may take a few days to reach your account depending on your bank.

Разумеется, никаких денег не поступало. И что это за дичь вообще? Я потребовала с них the payment confirmation from the bank

А еще я посмотрела на их сайте форму возврата. Для Европы всегда требовался Tax number? Мне эти упыри писали только про Bank account name, IBAN и SWIFT

[viola-75]

Мне тап сегодня вернули деньги за 2019 год и отмену ковидного рейса. пришла на эл. почту форма, где нужно было ввести реквизиты. к сожалению, белорусская карта мтбанка не прошла.
нашла знакомых в германии, дала их реквизиты, перечислили за 2 дня.Tax number не обязательное поле для заполнения
при этом ваучер истек еще в июне, писала им писем 6-8 в сумме.

[AKSx]

Отклонили агенту запросы на возврат в BSPlink. Московское представительство сформулировало такой ответ:

Данные запросы на возврат рассмотрены авиакомпанией. Статус запросов – отклонены с причиной «For internal audit» .
Согласно информации от ТАР - авиакомпания ТАР временно приостановила возврат авиабилетов, оформленных в валюте RUB в связи с ограничениями на денежные транзакции между Португалией и Россией , до дальнейшего уведомления.

[Olyona]

Мне тап сегодня вернули деньги за 2019 год и отмену ковидного рейса. пришла на эл. почту форма, где нужно было ввести реквизиты. к сожалению, белорусская карта мтбанка не прошла.
нашла знакомых в германии, дала их реквизиты, перечислили за 2 дня.Tax number не обязательное поле для заполнения
при этом ваучер истек еще в июне, писала им писем 6-8 в сумме.

За вас можно только порадоваться. Я с этими упырями бьюсь с декабря прошлого года. Я никогда не сталкивалась с таким скотством за всю свою жизнь. Они отвечают как попало на письма: то через несколько дней, то через несколько недель. Все их письма абсолютно бесполезны и не несут никакой практической пользы. Ни на один свой вопрос я не получила адекватный ответ. Такое впечатление, что отвечает робот шаблонными текстами. Вот и на запрос подтверждения платежа из банка они до сих пор не ответили. Мне вот интересно, на них действительно нельзя найти никакую управу? Это же беспредел полный

[darknorth]

Вот и на запрос подтверждения платежа из банка они до сих пор не ответили.

Мне ответили (прислали скриншот из своей системы, где платеж был обозначен как ушедший). Но это ничего не значит, потому что мой банк под санкциями еще с марта - и никакие платежи он не получал и не получит. Платеж, который был отправлен TAP 1 апреля, уже давно вернулся им обратно. Эту простую мысль я пытаюсь до них донести уже второй месяц, но безрезультатно.

[Olyona]

Мне ответили (прислали скриншот из своей системы, где платеж был обозначен как ушедший)

А мне не отвечают с 3 июля и ничего не присылают. Просто это очередная наглая ложь с их стороны. Они написали, что возврат оформлен 8 января. А я делала запрос на возврат 8 февраля. Плюс я все эти месяцы выдалбливала им мозг своими письмами, и ни в одном из их убогих ответов не было ничего о возврате в январе. Но как только я сказала, что могу предоставить европейские реквизиты, они сразу эту брехню про возврат прислали. Ни ума, ни фантазии.
И скриншот - это не подтверждение перевода. Должен быть электронный документ из банка о том, что платеж отправлен, то бишь the payment confirmation from the bank. А сие вряд ли возможно, т.к. в апреле мы уже были забанены, некуда им было деньги отправлять, система платеж бы не пропустила

[Olyona]

В общем, ответа я не дождалась никакого, просто пошла по ссылке и ввела реквизиты. Сайт их принял, я это заскринила, потому что никаких подтверждений не приходит, как уже здесь писали. Посмотрим, свершится ли чудо чудное

[Ольга &]

Пожалуйста пришлите ссылку, по которой можно ввести реквизиты по возврату денег.
Попробую отправить им.
Хотя надежды мало.
Хуже авиакомпании по отношению к клиентам я не знаю

[Марина174]

ответа я не дождалась никакого

Аналогично, заявки на возврат в статусе "завершено", а деньги за билеты так и не не поступили. Написала и ТАР, ответа не получила. Московский офис ответил - "сейчас возврат возможен только ваучерами"
А Вы европейские реквизиты предоставили? IBAN - 34- значный номер?

[Olyona]

Пожалуйста пришлите ссылку, по которой можно ввести реквизиты по возврату денег.

Это ссылка индивидуальная, она привязана к ваучеру, как я поняла. В письме были мои имя и фамилия, плюс какой-то присвоенный номер, а далее кнопка на обновление банковских данных. Единственное, что могу посоветовать: писать им постоянно письма. Я это делаю методично с декабря прошлого года. Возможно, что я так им вынесла мозг, что они мечтают от меня избавиться. А компания отвратная, да. Хуже даже не то, что деньги не возвращают, а как они это делают. Если бы у них был другой подход клиентам, отношение было бы иное. А так только отвращение и злость, и фатальное нежелание идти на компромиссы и сделки

[Olyona]

А Вы европейские реквизиты предоставили? IBAN - 34- значный номер?

Реквизиты в Испанию. Количество цифр зависит от страны, в моем варианте 22 цифры + 2 начальные буквы страны

[Марина174]

22 цифры + 2 начальные буквы страны

[Марина174]

Попробую получить у АК индивидуальную ссылку, и ввести новые реквизиты

[bb-]

Жесть какая-то.
Мало того, что просто на емейлы они не отвечают.
и что с их сайта и раньше не все пункты страницы контактов давали посылать регистрировавшиеся обращения.
А теперь вообще на сайте на любом языке ничего нет (в т.ч. внизу и на шторке слева)
кроме страницы бронирования билетов flytap.com/lite,
на которую он возвращается если пытаться идти по старым ссылкам.
Если кто нашёл как всё-таки посылать обращения - маякните здесь плз.

[Olyona]

Если кто нашёл как всё-таки посылать обращения - маякните здесь плз.

Пишите им на почту, здесь выше давались мэйлы. Не факт, что эти упыри ответят, конечно. Мне они уже с 3 августа ничего не отвечают. Но из-за того, что их убогий сайт таки принял реквизиты, теплится надежда, что деньги ко мне вернутся.
Еще можете на их офиц.странице на фэйсе в личные сообщения написать.

А вообще, не удивлюсь, если они сейчас в банкротство сольются

[Olyona]

Ну что ж, мои мытарства длиной в 9 месяцев завершились абсолютной победой. TAP перевел 480 евро в Испанию, по нашему курсу на день перевода это было 30 тыс. ровно. Перевод отправлен 12 августа, получен 15 августа. Сейчас решается вопрос, как мне эти деньги перевести. Курс уже изменился, но хрен с ним. Я очень рада, наконец можно расслабиться и забыть об этой дичи.

Кстати, последняя переписка велась на фэйсе, на мэйлы они ничего не отвечали давно. Я дала волю чувствам, писала на испанском, почему-то на английском мне не удавалось в полной мере отвести душу. Даже stop lying me и your fucking site не помогали мне достаточно выразить свою злость. А вот на испанском как-то гораздо лучше выходило)))

[Марина174]

9 месяцев завершились абсолютной победой. TAP перевел 480 евро в Испанию

Вот и замечательно!!! я вас поздравляю с этим грандиозным триумфом!

[Olyona]

Вот и замечательно!!! я вас поздравляю с этим грандиозным триумфом!

Спасибо большое! Сама до сих пор не верю, что смогла это сделать, надежда почти умерла)) Вчера вечером мне перевели деньги на карту родственники получателя платежа, живущие в России. Теперь уже точно все закончилось хэппи эндом, чему я безумно рада. Можно расслабиться и забыть от тапах, как о страшном сне, ура

[orioncd]

Olyona, поздравляю от души!!! Как вам это удалось? Я слежу за этой веткой, но мне не приходило письмо, где я мог бы ввести реквизиты европейской карты! Вам пришло это письмо? Куда вы писали? Что вы писали? Я тоже вроде строчил им письма, но безрезультатно!

[Olyona]

orioncd, спасибо большое! Я писала методично и долго месяцами на мэйлы рос.поддержки и португальцам, в августе я еще писала в личку офиц.аккаунта тапов на фэйсе. В письмах жестко требовала вернуть деньги, на продление ваучера категорически не соглашалась. Обвинила их во лжи, воровстве и мошенничестве. Ничего путного за все время переписки я от них так не услышала. Рос.поддержка писала, что они ничего не знают про то, почему реквизиты наши не были приняты до февраля. А португальцы тупо одно и то же письмо мне трижды пересылали: ваш запрос в приоритете и будет рассмотрен в ближайшее время. Но я не успокаивалась, а продолжала закидывать их кучей писем. Например, я однажды неделю им ежедневно одно и то же письмо по 10 раз отправляла, настолько была зла, что они не отвечают. В итоге они сдались и прислали мне ссылку на ввод реквизитов, достала я их сильно, видимо))

[KIR_KO]

Это какой-то ад иметь дело с этой авиакомпанией. Я 3 года бьюсь с ними, закидываю постоянно письмами и сообщениями через онлайнсервис. Частично ваучер вернули, оставшуюся часть никак не добьюсь.

[orioncd]

Olyona, спасибо большое! Что ж, буду пытаться! Понял, надо активизироваться!

[Olyona]

Что ж, буду пытаться! Понял, надо активизироваться!

Удачи вам, главное тут настойчивость и непреклонность. Не идти на сделки и компромиссы, а требовать свое. Нет у них права деньги не возвращать, их финансовые трудности не должны решать их клиенты, пусть государство этим занимается

[letissier]

Ну что ж, мои мытарства длиной в 9 месяцев завершились абсолютной победой. TAP перевел 480 евро в Испанию, по нашему курсу на день перевода это было 30 тыс. ровно. Перевод отправлен 12 августа, получен 15 августа. Сейчас решается вопрос, как мне эти деньги перевести. Курс уже изменился, но хрен с ним. Я очень рада, наконец можно расслабиться и забыть об этой дичи.

Кстати, последняя переписка велась на фэйсе, на мэйлы они ничего не отвечали давно. Я дала волю чувствам, писала на испанском, почему-то на английском мне не удавалось в полной мере отвести душу. Даже stop lying me и your fucking site не помогали мне достаточно выразить свою злость. А вот на испанском как-то гораздо лучше выходило)))

А вы куда им в фейсбуке писали? Также подал реквизиты через форму, указал счет в чешском банке, прошел уже месяц, никакой информации. На почту разумеется никто не отвечает, пробовал в ФБ написать в личку, то же самое, 5 дней прошло. Самое интересное, что баланс ваучеров теперь равен нулю и указано "Your voucher has been refunded to the original form of payment or by bank transfer.", но по факту денег нет. Тут вроде форумчанам в течение нескольких дней приходило.

[orioncd]

Olyona, а вы в письмах какие данные о рейсе указывали? Номер билета, номер брони и т.д. Всё это сразу указывали?

[Olyona]

А вы куда им в фейсбуке писали?

В личные сообщения, и на стене под постом про ваучеры. Деньги на мои реквизиты были переведены в течение 3х дней по курсу на день перевода. Я писала много писем с декабря прошлого года на разные мэйлы. Эти упыри отвечали очень редко, я ждала ответа неделями и маниакально продолжала забрасывать их письмами. Я думаю, я настолько им вынесла мозг, что они предпочли мне деньги вернуть, чтобы я от них отвязалась))

[Olyona]

а вы в письмах какие данные о рейсе указывали?

Я указывала только номер ваучера. Потом в марте португальцы присвоили внутренний номер в теме письма и дальнейший диалог уже шел на автомате

[orioncd]

Olyona, понял, спасибо! У меня за ваучер уже были куплены билеты на Новый Год 2023, но в марте 2022 рейсы были отменены, было предложено два варианта: возврат или ваучер, я выбрал возврат, заявка на возврат была одобрена, и пока всё....

[Olyona]

я выбрал возврат, заявка на возврат была одобрена, и пока всё

Я бы советовала настойчиво писать и требовать возврат, если есть возможность перевода в Европу. Потому что в Россию перевода можно никогда не дождаться. Хотя они обязаны предоставить какую-то альтернативу, я считаю, но делать они это явно не намерены. Как-то ведь другие организации находят способы вести денежные операции, не смотря на санкции. А тут просто хамское отношение к своим клиентам во всей красе

[bnv1]

А вы как давно оформили возврат?

[orioncd]

bnv1, Возврат оформил в начале марта. Сразу когда пришло письмо об отмене рейсов. Сейчас пытаюсь добиться возврата средств на карту европейского банка. Долго ждал вдруг возвратятся на российскую карту, так как мой банк не под санкциями и ограничений на переводы из-за рубежа у банка нет.

[MAKAND]

Для возврата я могу указать реквизиты счета в зарубежном банке другого человека?

[Olyona]

Для возврата я могу указать реквизиты счета в зарубежном банке другого человека?

Да, можете. На данный момент все успешные возвраты, которые здесь обсуждались в последнее время, были именно через иностранные банки