Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[T_H]

Подскажите, а где на сайте аэрофлота искать оформление ваучера?

_https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers

4 июня отправил заявку на ваучер за мильный билет. Мили вернулись несколько дней назад, а вот ваучера нет до сих пор. Заодно стало невозможно дозвониться в поддержку при звонке с сайта - то ли пофиксили лайфхак, то ли надо куки почистить в браузере. Вдобавок к этому, кажется, забанили мой номер телефона, привязанный к бронированию. Попробовал дозвониться с другого номера - время ожидания в очереди на ответ более 20 минут.
В общем, ни денег, ни ваучера. Горжусь Аэрофлотом, чо.

[Irina-Irene]

Подскажите, а где на сайте аэрофлота искать оформление ваучера?

Слева внизу под контактами "Обратная связь". Выбираете тип обращения "Оформление электронного ваучера для оплаты будущих перелетов"

[Anton]

А скидку с ваучером по отзывам тут дают и за еще не отмененные рейсы. Но по опубликованным правилам не должны и черт его знает дадут ли скидку вам

Если билет по тарифу "максимум", то по правилам скидка 25% вне зависимости от отмены рейса.
Что вобщем-то логично.

[Разгуляй]

Добрый день! Думаю, что уже пора. У меня аналогичная ситуация. Перелет Аэрофлотом Москва-Афины-Москва 16-28 июля. Поняла, что не могу уже играть в лотерею: полечу-не полечу. Тем более, что и бронь апартов уже отменила.
На прошлой неделе 08 июня написала заявление на получение ваучера на четверых человек. Ваучеры пришли на электронную почту в течение часа.
При этом скидка была уже заложена. В письме от АФЛ было следующее указание: Данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 15% на имя ….
Так что я поняла, что июльские рейсы все равно отменят. Только тянуть будут до последнего.

Я вот про такие сообщения к примеру. И не по "максимуму" при не отмененных рейсах люди ваучер со скидкой получали.

[petersofts]

Интересно, что это за такие билеты по тарифу максимум за 5000, если из Нижнего в Москву самый дешёвый стоит в районе 10 т.рублей в одну сторону? Через неделю буду заказывать билеты на следущий год, когда моя дата появится и напишу, если другие пассажиры ответят, как все прошло, правда у меня билеты от 32 до 98 тыс по цене

Сумма указал условно* В моем случае она еще ниже...3743-возврат за последний полетный сегмент по тарифу максимум(в билете было 4 сегмента,3 из них я успешно отлетал)

[petersofts]

А что смущает? Стандартная схема (если не принимать в расчет величину сумм тарифа).

То, что еще никто не поделился успешным опытом получения скидки в 25% от тарифа билета, которая превышает(существенно/кратно) номинал самого ваучера.

[Кирилл77]

То, что еще никто не поделился успешным опытом получения скидки в 25% от тарифа билета, которая превышает(существенно/кратно) номинал самого ваучера.

Не обязательно кратно. Да тут бы хоть конкретный опыт человека, умеющего считать, получения билета на ваучер со скидкой по цене, хотя бы процентов на 15 выше номинала ваучера.
Чтобы понять, от чего они считают скидку.

[Тибетский Кот]

Подскажите, пожалуйста, у кого есть опыт или информация: билет куплен на несовершеннолетнего, ваучер будет тоже на его имя? И использовать его может только он сам, хотя его билет сейчас "привязан" к материнскому?

[Nigeria]

Подскажите, пожалуйста, у кого есть опыт или информация: билет куплен на несовершеннолетнего, ваучер будет тоже на его имя? И использовать его может только он сам, хотя его билет сейчас "привязан" к материнскому?

Да, ваучер будет на ребенка и купить по нему билет можно будет только для этого ребенка.

[Poseidon]

билет куплен на несовершеннолетнего, ваучер будет тоже на его имя? И использовать его может только он сам, хотя его билет сейчас "привязан" к материнскому?

Его билет сейчас не может быть привязан к материнскому, если он не инфант и имеется ввиду то, что одно бронирование на его билет и билет матери. Привязка только при отдельных бронях. Если ему меньше 12 лет, то есть билет на ребёнка - покупка билета через коллцентр, если 12 и больше - то сами можете купить на сайте, используя ваучер. И да, ваучер именной.

[fortyfree]

Возможно ли будет воспользоваться ваучером при дальнейшей смене фамилии (замужество) и, соответственно, смене паспорта?

[Diant]

Возможно ли будет воспользоваться ваучером при дальнейшей смене фамилии (замужество) и, соответственно, смене паспорта?

Конечно, возможно юридически. Но представляется, что на практике - "в танце с бубнами". В правилах про это пока ничего нет.

[fortyfree]

Конечно, возможно юридически. Но представляется, что на практике - "в танце с бубнами". В правилах про это пока ничего нет.

Дозвонился в АФ - в нашем случае процедура следующая: после смены фамилии и паспорта необходимо обратиться в АФ через форму обратной связи на сайте или в офис и представить старый паспорт (загран), новый паспорт и свидетельство о браке для изменения ваучера, сервисный сбор за операцию не взимается. Далее уже по измененному ваучеру возможно оформление новых бронирований на актуальные паспортные данные.
Кстати, сотрудник колл-центра без наводящих вопросов сообщил, что в случае отмены рейса все же возможны 3 варианты действий - ваучер, перенос дат и возврат средств. Но в последнем случае сроков назвать сейчас не могут.

[sidaf56]

Это, конечно, мало к теме относится

Почему же? Народ реально интересуется возможностями при смене фамилии в результате брака.
Думаю, не менее актуальный вопрос о возможности наследования права на ваучер в случае смерти основного владельца.

[vera2010]

Конечно, возможно юридически. Но представляется, что на практике - "в танце с бубнами". В правилах про это пока ничего нет.

Дозвонился в АФ - в нашем случае процедура следующая: после смены фамилии и паспорта необходимо обратиться в АФ через форму обратной связи на сайте или в офис и представить старый паспорт (загран), новый паспорт и свидетельство о браке для изменения ваучера, сервисный сбор за операцию не взимается. Далее уже по измененному ваучеру возможно оформление новых бронирований на актуальные паспортные данные.
Кстати, сотрудник колл-центра без наводящих вопросов сообщил, что в случае отмены рейса все же возможны 3 варианты действий - ваучер, перенос дат и возврат средств. Но в последнем случае сроков назвать сейчас не могут.

Скажите, у Вас старый загранпаспорт заканчивается? У нас такая же ситуация, но решили до срока окончания визы (2 года) паспорт не менять. А там видно будет. Или так нельзя?

[fortyfree]

Скажите, у Вас старый загранпаспорт заканчивается? У нас такая же ситуация, но решили до срока окончания визы (2 года) паспорт не менять. А там видно будет. Или так нельзя?

Старый паспорт не заканчивается, также есть открытый длительный шенген (еще почти на 1 год вперед). Но решили не рисковать и заменить документы, тем более в текущей обстановке ближайшее путешествие непонятно когда будет. Хотя можно и не менять (на форуме есть темы об этом), но это на свой страх и риск, т.к. на паспортном контроле при вылете могут быть уже обновленные базы паспортов. И там Вас попросту не будет. Такое возможно с учетом повсеместной цифровизации, особенно сейчас, когда за несколько последних месяцев многие процессы ушли в онлайн. Ну и поток пассажиров значительно снижен, отсюда и возможность более детальной проверки. А шенген новый, думаю, в такой ситуации будет проще получить, чем обычно (если на руках есть открытая виза, но просто была замена паспорта).

[sidaf56]

в случае отмены рейса все же возможны 3 варианты действий - ваучер, перенос дат и возврат средств. Но в последнем случае сроков назвать сейчас не могут.

Скорее всего последняя опция станет доступна только после 31 декабря, когда истечет срок действия опций оформления ваучера и переноса дат. Впрочем, ничто не мешает продлить эти опции ещё на любой срок, если количество желающих вернуть средства будет превышать финансовые возможности АФЛ.

[ElenaJorik]

[b]T_H[/b аналогично, заявление писали 30.05 на ваучеры за мильные билеты. Ваучеров нет. На жалобы, звонки и письма отвечают: "Ожидайте. Сколько ожидать неизвестно. Поедем в офис оформлять сертификаты.

[puff1968]

Здравствуйте! Подскажите пож-ста, могу ли я свой ваучер использовать для покупки двух билетов в рамках единой брони (я+жена) или каждый из нас сможет купить билеты только по своему ваучеру?

[sidaf56]

каждый из нас сможет купить билеты только по своему ваучеру?

Только по своему.

[moisbor]

Коллеги, помогите с оформлением ваучера на сайте!

Все руки сломала, выдает ошибку в ФИО, и так пишу и сяк, дурацкие MRS c пробелом/без, все перепробовала, как правильно-то должно быть?... Отчество не указано в Маршрутной квитанции. Покупали через Туту.

[Poseidon]

как правильно-то должно быть?

Без MRS. В поле с фамилией - фамилия как в билете, в поле имени - имя как в билете.

[Юлия Вакулюк]

Доброе утро! Скажите, а в самом ваучере где-то должна быть указана скидка на приобретение следующего билета или о ее наличии (отсутствии) мы узнаем только при оформлении нового билета?

[Tosya-Mosya]

Размер скидки прописан в формате (цитата): "Данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 15% на имя ..."

[Ослик Иа]

выдает ошибку в ФИО

А вы случайно не перепутали местами имя и фамилию в билете? Такое нередко бывает.

И ещё, отчество в билет не вбивали? если да, то кто-то тут писал, что его тогда надо к имени приписать без пробела.

[Юлия Вакулюк]

Скидки по "мильным" билетам не предоставляются. АФ изменил правила или с самого начала так было? Словно бы я помню, что и по таким билетам скидку давали

[Jakatenka]

Скидки по "мильным" билетам не предоставляются. АФ изменил правила или с самого начала так было? Словно бы я помню, что и по таким билетам скидку давали

С самого начала так было.

[slashed]

Запросил ваучер на сайте, прислали через 5 часов на мэйл, ещё через 2 часа прислали смс с кодом активации.
В отечестве в конце не дописали три последние буквы. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? По 8-800 ничего не могут толком разъяснить и посоветовать.

[Ослик Иа]

В отечестве в конце не дописали три последние буквы.

Это получилось "Рос" вместо "Россия", что ли? ;-)

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

Никакая это не проблема. Просто слишком длинные слова (не только отчества, но и имена и фамилии) обрезаются - это нормально, поместившихся букв вполне достаточно для идентификации.

[TMAC]

Уважаемые форумчане,
после оформления ваучера около месяца назад на email пришел чек: приход ваучера и тут же , в ту же минуту, возврат прихода с номером бронирования, на который оформлен ваучер. От службы поддержки Аэрофлота никакого ответа не получила -дала всю информацию, бронирование нашли, но ничего не знают, возможно , технический сбой. Может быть кто-то сталкивался? Или была попытка использования моего ваучера и просто смс код не знали? В Аэрофлоте сказали , попробуйте позже позвонить.

[Persian tramp]

Или была попытка использования моего ваучера и просто смс код не знали?

Уж только не это :))

[f_elena]

Доброго дня, форумчане!) Делюсь своей историей.
На сайте Аэрофлота были приобретены билеты туда/обратно по направлению Новосибирск-Стамбул (с пересадкой в Москве). Рейс туда должен был быть в конце апреля, обратный в середине мая.
В чудесную очередь на возврат я встала 25.03, еще до официального уведомления об отмене рейсов. Ситуация стандартная, всё как у многих: звонки в поддержки, очередь на возврат, ожидайте, бла-бла-бла.
Форум тут почитывала, какое-то время колебалась с вариантами суд/ваучер и решила все-таки взять ваучер.
08.06.2020 я отправила заявку на получение электронного ваучера.
23.06.2020 получила уведомление "Электронный ваучер не может быть оформлен. По Вашему билету был осуществлен обмен".
При этом обменов никаких я не совершала. Звоню в поддержку, милая девушка уверяет, что был у вас обмен, и даже не отпирайтесь.

Что оказалось и в чём была моя ошибка: я указала при заявке номера билетов из маршрутной квитанции, которую мне направили на электронную почту при покупке билетов. А в личном кабинете номер билета оказался уже другой! Т.к. Аэрофлот без моего ведома ещё до отмены рейсов несколько раз изменял время и даты стыковочного рейса и одновременно с этим менялись номера билетов, и об этом авиаперевозчик меня вообще не уведомлял. Поэтому очень важно брать информацию о перелете именно из личного кабинета.

Как мне помог в этой ситуации Аэрофлот? На данный момент вообще никак.
23.06.2020 милая оператор пообещала мне исправить данную ситуацию в течение 24 часов по заявке, которую она самостоятельно создала, внесла нужные корректировки и нужно только немного подождать. Повторно с другим номером билета заявку мне составлять ни в коем случае не нужно, об этом она сказала минимум дважды.
Ваучеры не пришли.
25.06.2020 я набрала в поддержку, оператор подтвердила, что заявка есть, все нормально, ничего делать не нужно, стоит лишь немного подождать и ваучеры обязательно придут.
01.07.2020 на вопрос "а где всё же мои ваучеры?" хамоватая оператор, даже не дослушав меня, начинает говорить про 15 дней. Мы долго перепираемся, она недовольным тоном устраивает мне допрос с пристрастием по всем данным билета. Итог разговора: мне самостоятельно требуется создать повторную заявку на ваучеры с правильным номером билета, с 01.07 у них мол новые правила и теперь все изменения может вносить только сам пассажир. А если меня не устраивает противоречивая информация, которую ранее мне неоднократно предоставляли её коллеги, то у меня есть право подать жалобу в форме обратной связи)))
01.07.2020 сформировала новый запрос на электронные ваучеры. Начался отсчет еще 15 дней ожидания. Ну а что мне...с 25 марта прошло уже 99 дней как я жду то одного, то другого. Ужас, конечно.

[Dimych]

после оформления ваучера около месяца назад на email пришел чек: приход ваучера и тут же , в ту же минуту, возврат прихода с номером бронирования, на который оформлен ваучер.

Сегодня тоже пришёл сначала "Кассовый чек. Приход", потом "Кассовый чек. Возврат прихода". Хотя ваучер оформлен ещё в мае. Думаю, что-то мутят с бухгалтерией.

[moisbor]

И так и эдак вбивала, и без MRS и меняла местами ФИ... ПРидется звонить выяснять или ехать(

[moisbor]

moisbor писал(а) 29 июн 2020, 15:51:
выдает ошибку в ФИО

А вы случайно не перепутали местами имя и фамилию в билете? Такое нередко бывает.

И ещё, отчество в билет не вбивали? если да, то кто-то тут писал, что его тогда надо к имени приписать без пробела.

Нет, не перепутала, все перепробовала, и местами меняла фамилия и имя. У нас в Израиль были билеты, поэтому без отчества.

[a321]

Всем добрый день!

Прошу прощения, если это уже обсуждалось ранее, но я оформил ваучер через колл-центр 25 июня, а ваучера и кода до сих пор нет. При том, что видел сообщения участников, что некоторым присылали ваучер спустя пару часов после оформления через сайт.

Я голд, билет был куплен по тарифу максимум с апгрейдом в бизнес за мили (не знаю, важно ли это).

Подскажите, пожалуйста, есть ли сейчас смысл создать дополнительную заявку через сайт?

Спасибо!

[i_crust]

3 июня получил два ваучера на себя и жену. Вчера один из них использовал. Сегодня внезапно на оба ваучера в почту свалились чеки "возврат прихода". Это совпадение и не брать в голову?

[Diant]

Подскажите, пожалуйста, есть ли сейчас смысл создать дополнительную заявку через сайт?

Спасибо!

Случаи самые разные, собственно максимальный срок - 15 дней. Но за запрос - не укусят, поэтому можно...

[Юлия Вакулюк]

Нет, не перепутала, все перепробовала, и местами меняла фамилия и имя.

может дело в номере билета, а не в ФИ?

[Diant]

Это совпадение и не брать в голову?

Судя по количеству подобный случаев, это какие-то манипуляции, на которые не стоит обращать внимания...

[a321]

Но за запрос - не укусят, поэтому можно...

Укусить не укусят - но не аннулируют ли старую и не начнется новый отсчёт моих "15 дней"?)

[Romulus]

билет был куплен по тарифу максимум с апгрейдом в бизнес за мили (не знаю, важно ли это).

Это как раз самое важное. Билеты с апгрейдом за мили обрабатываются вручную, ориентирйтесь на заявленный срок 15 дней. При этом важно, чтобы заявка была создана по уже переписанным билетам (в бизнес), а не по первоначальным в эконом

[Moon River]

Укусить не укусят - но не аннулируют ли старую и не начнется новый отсчёт моих "15 дней"?)

В новом запросе попросите ускорить рассмотрение предыдущего, указав его номер. Не дублируйте в новом запросе свою просьбу, которая уже была изложена ранее.

[Разгуляй]

Укусить не укусят - но не аннулируют ли старую и не начнется новый отсчёт моих "15 дней"?)

Не, аннулируют новую - я так создавал повторную заявку, потом пришла отбивка что она отменена, т.к. отработана предыдущая.
Толка от создании дублирующей заявки видимо нет.

[Poseidon]

А я так и не получил эти ваучеры, месяц почти уже прошёл. Бесполезно звонить в Аэрофлот, каждый раз одно и то же - назовите номер брони, номер обращения и т.д. Потом говорят техническая ошибка, надо ждать. Вообщем надоело, отправлю повторно наверно, хоть они и говорят, что не нужно повторно отправлять. Если опять не придёт, то уже не буду скорее всего запрашивать, в офис тоже не пойду. Потом по телефону пусть выписывают, как нужно будет покупать билеты.
Сегодня для других оформлял ваучеры - отправил заявки и через полтора часа пришли ваучеры и коды активации.

[Moon River]

А я так и не получил эти ваучеры, месяц почти уже прошёл.

Я 1 июня подала заявку на оформление ваучера сестре, билет был куплен за мили. Ваучер пришел только 29 июня.
Сегодня оформила 3 заявки: по одной из них ваучер пришел практически мгновенно (я как раз третью заявку оформляла). По двум другим, где был сложный маршрут, пока ничего нет.
В моем случае выходит так, что ваучер мгновенно пришел за оплаченный деньгами билет по простому маршруту. В случаях, если билет куплен за мили или по сложному маршруту, очевидно, приходится ждать. Может быть, это не общая закономерность, но в моем случае произошло именно так.

[Юлия Вакулюк]

По "мильным билетам", приобретенным в феврале, ваучеры и коды активации пришли спустя неделю после заявки (30 июня). А вот мили до сих пор не вернули

[Moon River]

А вот мили до сих пор не вернули

Мне ответили, что мили возвращают в автоматическом режиме в течение 60 дней с даты заявки о выдаче ваучера.

[Jakatenka]

По "мильным билетам", приобретенным в феврале, ваучеры и коды активации пришли спустя неделю после заявки (30 июня). А вот мили до сих пор не вернули

По мильным билетам, приобретённым в январе, мили вернули спустя месяц примерно после заявки, ваучеры и коды прислали только по одному билету из четырёх.

[Гость]

Возвраты миль они зачисляют ручками и с кучей проверок/подписей/согласований, поэтому все так долго. В Аэрофлоте было множество громких историй с воровством и мошенничеством с милями при участии самих сотрудников, поэтому все так происходит. Но ведь вода дырочку всегда найдет) тем более в такой дырявой системе