Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

[Форум Винского]

Здесь обсуждаем всё, что связано с отменами рейсов в Европу, и возвратами авиабилетов из-за коронавируса.
Ряд направлений (Китай, Корея, Италия) обсуждаются в отдельно созданных темах.

Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Отмена авиарейсов в США из Европы из-за коронавируса

Какие авиарейсы отменяются

Обновляемый список по авиакомпаниям: Отмена рейсов авиакомпаний из-за коронавируса.
Конкретные вопросы по возврату денег, следует задавать в темах об авиакомпаниях в разделе Бронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат

[Daleko]

Поэтому интересуюсь как вывозят из стан с закрытыми границами

На середину дня понедельника ситуация была такая. Если эти страны не закрыли авиасообщение, то "Аэрофлотом", S7 и "Победой". "Аэрофлот" продолжает регулярные рейсы (не отовсюду), рейсы S7 и "Победа" переименованы в чартеры и вывозят своих пассажиров. Иногда сгружают в один самолёт обладателей билетов на 2-3 своих рейса. Жалоб, что кому-то не хватило места, лично я пока не встречал.
Если страны закрыли авиасообщение, то, наверное, никак. Видел, правда, исключение: то ли из Праги, то ли из Будапешта предлагалось самостоятельно добраться до Вены, и оттуда уже был рейс. То же касалось Карловых Вар (аэропорт там закрыт, по-моему, раньше, чем пражский).

МИД России предлагает пользоваться приложением "Зарубежный помощник", но на практике консульства в Португалии и Польше в выходные разводили руками, никакой информации у них не было. А закрывается с каждым днём всё плотнее.

У меня билеты на 01 мая в Мадрид (обратные уже сдала), буду продолжать забрасывать Аэрофлот требованиями возврата билетов. Пока упорствуют, что "нет причин для возврата", нет информации о введении ЧП в Испании. Понятно же, что ничего не рассосется к маю в Испании, судя по Италии.

Забрасывая "Аэрофлот" требованием возврата билетов с датой 1 мая, вы мешаете людям, у которых вылет завтра, послезавтра, на этой неделе. Уважайте их тоже и войдите в положение аврала, в котором сейчас находятся авиакомпании.

[Daleko]

Ростуризм открыл горячую линию для российских туристов. +74996781203 круглосуточно.
Можно получить консультацию о том, как безопасно спланировать возвращение, а также о возврате денег за пакетные туры и отдельные туруслуги, в т ч авиабилеты!

(инфа из телеграм-канала TravelRadar)

[proraider]

Moon River,
Спасибо за телефон! Вчера дозвонился сразу и в течении 15 минут поменяли дату вылета премиальных билетов в Прагу, с 18 апреля на 23 сентября. Без доплаты. Так же предложили полный возврат. Осталось перенести невозвратную бронь отеля в Островке.

[tecco]

У меня билеты на 01 мая в Мадрид (обратные уже сдала)

А какие были обратные и как Вы их сдали?

[tecco]

Забрасывая "Аэрофлот" требованием возврата билетов с датой 1 мая, вы мешаете людям, у которых вылет завтра, послезавтра, на этой неделе.

Аэрофлоту тоже не мешало бы давать нормальную, понятную информацию на своем сайте и подтверждать ее на деле, тогда и забрасывать их ничем бы не понадобилось. На сайте пишут - все отменим, чуть ли ни до нового года, только не звоните, только не беспокойте... А тем кто все же дозвонился - хрен вам, никаких возвратов, - мы летаем, значит и вы летите, ваши проблемы, пакет на голову оденьте и летите, в карантинах сидите там, тут, ну или не летите если не хотите, только деньги назад не просите. Вот позиция Аэрофлота. Вернее на словах у них позиция конечно на много красивее, а на деле - именно так, - в принципе, как и все в нашей стране, удивляться не приходится. Что ж, закидывать сейчас их смысла нету, это очевидно, надо ждать пока сверху главный гаркнет, для раздобрения населения, тогда начнут что то делать.

Уважайте их тоже и войдите в положение аврала, в котором сейчас находятся авиакомпании.

Аврал они сами создают, по часу жуя - вернуть не вернуть, у них нет четкой позиции - что возвращать а что нет. Уважать пока не за что, посочувствовать можно

[sashajf]

Удачи! Будьте последовательны. Сначала их новость от 14 марта, оператор уйдет совещаться. Откажет - указ мэра от 5 марта про обязательный карантин. Тут посовещаются и откажут - ссылайтесь на IATA и прям зачитывайте про must stay self-isolated.

+ я так понимаю, многое зависит от оператора, на которого наткнешься.

Аэрофлот,рейс МСК- Мадрид - МСК 20 - 28 марта
Всё таки не получилось.Никакие доводы их не убедили. Твердят одно и тоже "рейс совершается по расписанию ".Попробовали трёх операторов ,разной степени лояльности и вменяемости (порой даже откровенного хамства). На горячей линии ростуризма подтверждают ,что действия аэрофлота не законны ,согласно статье 14 федерального закона 132 об Обеспечение безопасности туризма и уверенно сообщили ,что россия с сегодняшнего дня 17 марта введёт запрет на выезд граждан в страны ЕС. Не уверен сейчас,что даже это станет аргументом для особо одарённых сотрудников колл-центра Аэрофлота.

[Dimkiss]

16 марта пришлось срочно свернуть все дела в России и вылететь в Грецию хотя бы в Афины, так как рейсы в Салоники отменили. В связи с объявлением о запрете на въезд в ЕС похоже правильно сделал. НО у меня есть очень много вопросов и непонимания сложившейся ситуации. остальное к данной теме не относится

[nauczyciel]

россия с сегодняшнего дня 17 марта введёт запрет на выезд граждан в страны ЕС

Я думаю, что Вы под другой запрет вернёте билеты - под запрет ЕС на въезд. Я вернул билет в Польшу именно из-за запрета на въезд иностранцев в Польшу.
И ещё один момент - в Аэрофлот лучше ехать в офис, а не звонить. Мне по звонку ничего не удалось сделать, а вот в офисе всё прошло нормально.

[sashajf]

И ещё один момент - в Аэрофлот лучше ехать в офис, а не звонить.

Посетил бы офис Аэрофлота с удовольствием,но к сожалению ,мне до ближайшего 200 км и ехать просто так,без чёткой конкретики от самой компании не хочется. Тут правильно заметили,что внутри компании (конкретно колл-центра,но наверняка они руководствуются распоряжениями выше) нет четких инструкций как конкретно действовать. За эти три дня разные сотрудники колл-центра предлагали мне : 1) обмен билетов до 31 мая без комиссий и сборов (с учётом того,что билет агентский и куплен в Альфа-тревел и они были готовы сделать обмен без участия посредника) , 2) отказывали в обмене (ссылаясь на агентский билет и перекладывали всю ответственность на альфа-тревел,которые не отвечают вообще нигде уже неделю) , 3) предлагали обмен по фиксированной ставке Аэрофлота (равной половине стоимости билетов) . То есть при всех исходных данных и условиях у них есть сразу несколько вариантов действий ,которые зависят от личного настроения и лояльности сотрудника компании (при том,что в их новостях на офф сайте и в тех же рекомендациях IATA,указе мэра Москвы,а теперь и заявления президента Франции о запрете на 30 дней на въезда иностранцев в ЕС - всё написано чёрным по белому).

[Moon River]

Можно ли улететь из Лондона?

Аэрофлот совершает рейсы из Лондона.

[Moon River]

Аэрофлот,рейс МСК- Мадрид - МСК 20 - 28 марта
Всё таки не получилось

Не спешите расстраиваться. Следите за новостями Аэрофлота в связи с информацией о закрытии внешних границ ЕС.

[b-olegh]

внутри компании (конкретно колл-центра,но наверняка они руководствуются распоряжениями выше) нет четких инструкций как конкретно действовать.

А Вы хотели бы, чтобы самое низовое звено - оператор колл-центра - принимал решение здесь и сейчас?
В принципе, считаю, что в текущих условиях АФ достаточно неплохо организовал работу. Вчера сам звонил на линию бронирования (+7-495-784-72-42, если что). Решал вопрос по билетам в Прагу (28.04.2020 - 03.05.2020).
Сразу предложили либо оформить полный возврат, либо внести модификацию, изменив даты. Выбрал изменение дат маршрута. Переключили на специалиста. Он достаточно медленно, постоянно переспрашивая, все сделал...

[m1rax]

Друзья по несчастью!!!! У кого Чешские авиалинии??? Есть новости про невозвратные тарифы,или пока только обмен????

Имею билет на внутренний перелёт Чешскими авиалиниями. Информация только лишь об обмене билетов.
Коллеги, кто-нибудь владеет информацией о возврате денежных средств данной авиакомпанией?

[alvd]

Уважать пока не за что, посочувствовать можно

При этом совершенно незачем сейчас биться за возврат билетов на 1 мая. Есть люди, которые не могут улететь прямо сейчас и не могут связаться.
При всей справедливости критики в адрес Аэрофлота не надо еще и своими действиями усугублять.

[tecco]

Решал вопрос по билетам в Прагу (28.04.2020 - 03.05.2020).
Сразу предложили либо оформить полный возврат, либо внести модификацию, изменив даты.

Тут все просто - Ваш рейс в Прагу отменен Аэрофлотом. Если сейчас посмотрите на сайте Аэрофлота, на 28.04.2020 нет ни одного рейса. У Вас как я понимаю, билет туда и обратно. Рейс "туда" отменен авиакомпанией, естественно, что они оформляют Вам полный возврат всего бронирования. Ничего тут особенного, они все делают в рамках вашего тарифа и тех
условий, которые были на момент покупки Вами билета. Вам просто повезло, - Ваш рейс отменили. Вот если бы он не был отменен, то вопрос возврата денег повис бы в воздухе, как у многих других здесь случилось. Аэрофлот не торопится возвращать деньги при не отмененных рейсах, - а это в корне не правильно в сложившейся ситуации.

При этом совершенно незачем сейчас биться за возврат билетов на 1 мая

Здесь я с Вами полностью согласен. Да и смысла нет биться, потому что пока у них не будет четких указаний, ни на какие пустые уговоры они не пойдут. Здравомыслящие люди понимают, судя по развитию ситуации, что к маю ситуация с КВ на планете вряд ли кардинально улучшится. Это понимают многие, и в Аэрофлоте, и в Правительстве, и в АП, но
признание этого факта будет даваться очень тяжело - это ведь надо что то будет делать с празднованием юбилея Победы. Поэтому все понимают абсурдность этой ситуации, но
никто не примет решения пока не будет команды сверху как с этой ситуаций быть. А мы пока что - заложники этой ситуации, и остается только ждать.

[b-olegh]

Вот если бы он не был отменен, то вопрос возврата денег повис бы в воздухе, как у многих других здесь случилось. Аэрофлот не торопится возвращать деньги при не отмененных рейсах, - а это в корне не правильно в сложившейся ситуации.

Давайте тогда подходить к вопросу с позиции договорных отношений. На вчерашний день ситуация выглядела так:
Купив билет, Вы вступили с компанией в договорные отношения, согласно которым она должна Вас перевезти в указанные даты в указанные в маршрут-квитанции пункты.
Вопрос получения необходимых разрешений для полета - головная боль пассажира.
Компания продолжает выполнять в эти пункты рейсы, т.е. перевозки осуществляет. Почему она должна разрывать договор на Ваших условиях?
Поэтому она и предлагает для разрыва договора те условия, которые были указаны в описании тарифа.
Сегодня, в связи с запретом на въезд в страны ЕС иностранных граждан, ситуация поменяется. Наверняка будут предлагать возврат по всем направлениям в ЕС на период бана.

[maria2609masha]

Есть какая-нибудь ветка связанная с визой во время коронавируса? Запрет на въезд означает, что визы тоже рассматривать и выдавать перестают?

[b-olegh]

Запрет на въезд означает, что визы тоже рассматривать и выдавать перестают?

Шенгенская виза и изменение маршрута поездки из-за коронавируса

[Филлип]

Друзья по несчастью!!!! У кого Чешские авиалинии??? Есть новости про невозвратные тарифы,или пока только обмен????

У меня вылет 13.04 в Париж из Ростова-на-Дону, пока информация такая, Чешские авиалинии прислали письмо о том что бронь аннулирована,но я покупала билеты через посредника Supersaver, дозвонится до них не могу, написала запрос в поддержку Supersaver о возврате денег,пришел автоответ о том что до 9:15 18.03.2020 мне ответят,ждем!Буду держать в курсе.

[tecco]

Купив билет, Вы вступили с компанией в договорные отношения, согласно которым она должна Вас перевезти в указанные даты в указанные в маршрут-квитанции пункты.

Да, при этом надо уточнить что на тот момент, на момент заключения договора, не было обстоятельств, которые возникли сегодня...

Вопрос получения необходимых разрешений для полета - головная боль пассажира.

Позвольте тут с Вами не согласиться. Ведь на тот момент, когда я ...

Купив билет, вступил с компанией в договорные отношения

существенным образом изменились обстоятельства и условия

получения необходимых разрешений для полета

и эти обстоятельства не должны расцениваться как только лишь

головная боль пассажира.

Понимаете, условия поменялись. Конечно же, Аэрофлоту очень хочется понимать ситуацию так, как описываете Вы, с формальной точки зрения, но я думаю, что сложившуюся ситуацию, - внешние факторы, - нельзя не принимать Во внимание.