Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[italy321]

Оформляла по телефону возврат билетов 30 апреля в связи с отменой рейса (вылет 19 мая). Тариф был невозвратный. Вернуть обещали всю сумму полностью с учетом багажа. На почту пришло подтверждающее письмо. Вопрос только о сроках. Если кто-то получал в ближайшее время денюжки, отпишитесь, пожалуйста, сколько времени ждали.

[Gl_Proxy]

Оформляла по телефону возврат билетов 30 апреля в связи с отменой рейса (вылет 19 мая). Тариф был невозвратный. Вернуть обещали всю сумму полностью с учетом багажа. На почту пришло подтверждающее письмо. Вопрос только о сроках. Если кто-то получал в ближайшее время денюжки, отпишитесь, пожалуйста, сколько времени ждали.

Мы еще с 13 марта ждем, как и большинство тут. Я так понимаю никому не возвращали.

[susanina]

Вчера упало письмо об отмене рейса на 12 июня. Дозвонилась буквально за 2 минуты, оформила возврат. Сказали, что ожидание займет до 3 месяцев.

[Tanuzhdina]

Уважаемые форумчане, а в какой форме приходила вам информация, что возврат оформлен? У меня были отменены рейсы, я звонила на линию и мне подтвердили полный возврат средств (еще в начале апреля). Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

[italy321]

Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

Аналогично. О полном возврате была только устная договоренность по телефону. Хочется надеяться, что так у них принято)) Если кому-то уже что-то капнуло на карту, отзовитесь.

[Malinka83]

Сегодня тоже оформила заявку на возврат, сказали что у них нет определенной формы о том, что запланирован возврат средств за отмену брони, и то что на почту отправят информацию об отмене и она будет являться гарантией возврата средств. Однако прошло 3 часа, в аккаунте на сайте бронь уже отсутствует, а вот на почту информацию об отмене так и не отправили.

[Malinka83]

Вчера упало письмо об отмене рейса на 12 июня. Дозвонилась буквально за 2 минуты, оформила возврат. Сказали, что ожидание займет до 3 месяцев.

А как быстро вам на почту пришло подтверждение об отмене после звонка в сервисный центр?

[SvetlanaTiger]

Мне - мгновенно. Но это было в апреле.

[Tanuzhdina]

Malinka83, мне тоже очень быстро пришёл cancelation. Но деньги жду уже с 1 апреля

[ксения2011]

Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

оформляла возврат где то в 15-20 числах марта. так же не получила еще возврат.

[ксения2011]

Уважаемые форумчане, а в какой форме приходила вам информация, что возврат оформлен? У меня были отменены рейсы, я звонила на линию и мне подтвердили полный возврат средств (еще в начале апреля). Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

аналогично. ничего не было. оформляла в один день возврат в Афл и люфтах. От Афл получила бумажку что деньги будут перечислены, получила деньги на 2-3 день. а вот люфты до сих пор "морозят"

[Malinka83]

Malinka83, мне тоже очень быстро пришёл cancelation. Но деньги жду уже с 1 апреля

Спасибо, перезвонила и попросила продублировать на почту еще раз информацию. В итоге все пришло. Также поставили в очередь на возврат, про сроки ни слова

[Malinka83]

Уважаемые форумчане, а в какой форме приходила вам информация, что возврат оформлен? У меня были отменены рейсы, я звонила на линию и мне подтвердили полный возврат средств (еще в начале апреля). Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

Нормально, всем отправляют только отмену брони- со слов оператора это и есть гарантия на возврат, как то так...

[NatN]

Рейс на 13 июня в Италию был отменен, позвонила в кол-центр и отменила все бронирование. Сказали, что возврат 3-4 месяца. На почту пришло письмо об отмене бронирования. Когда уточнила в твиттере почему там ни слова про возврат, то получила такой ответ
«You will receive a second confirmation with further details about the refund once the refund is concluded “
В новостях было, что Люфты получать от правительство поддержку в размере 9 миллиардов, может после этого и возврат ускориться

[DmiVl]

Добрый день! Подскажите пожалуйста по моей ситуации. Почти за год был забронирован перелет Москва - Мадрид - Мадрид (08.07-04.08). Был запланирован маршрут Испания, Португалия, но он "накрылся". Если перелёты будут восстановлены, можно ли у Lufthansa поменять даты / пункт назначения (платно или нет, нужно ли будет доплачивать разницу в цене билетов?). Есть ли последний срок для этого изменения? Спасибо!

[Renegade]

Почти за год был забронирован перелет Москва - Мадрид - Мадрид (08.07-04.08). Был запланирован маршрут Испания, Португалия, но он "накрылся". Если перелёты будут восстановлены, можно ли у Lufthansa поменять даты / пункт назначения (платно или нет, нужно ли будет доплачивать разницу в цене билетов?). Есть ли последний срок для этого изменения?

В сервисный центр LH звонили? Что там говорят?
А вообще, на сайте LH сейчас написано так:

Для билетов, забронированных до 15 мая 2020 года, действует следующие:

Если Ваш рейс отменен, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

1. Вы можете бесплатно перебронировать билет на другой рейс в тот же пункт назначения и в том же классе.

2. Ваш билет останется действительным, и Вы можете использовать его для будущей поездки. Самая поздняя дата поездки - 31 декабря 2021 года. Если Вы хотите выбрать этот вариант, пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее 31 января 2021 года. Вы также можете изменить пункт назначения и класс Вашего путешествия. Обратите внимание, что в этом случае может потребоваться дополнительная оплата, например, если Вы переходите на более высокий класс обслуживания или меняете маршрут.

3. Если Вы примете решение о новом рейсе до 31 августа 2020 года, и Ваше путешествие начнется до 31 декабря 2020 года, Вы получите скидку в размере 50 € * дополнительно к стоимости билета. Если стоимость перебронированного тарифа будет превышать стоимость первоначального в связи с изменением пункта назначения, класса поездки и т.д, может потребоваться дополнительная оплата, несмотря на скидку.

Ваш рейс не отменен:

1. Вы можете перебронировать билет один раз бесплатно, независимо от условий первоначально приобретенного тарифа. Начало поездки должно быть не позднее 31 декабря 2021 года, а перебронирование должно быть сделано до первоначальной даты поездки.

2. Ваш билет останется действительгым, и Вы можете использовать его для будущей поездки. Самая поздняя дата начала поездки - 31 декабря 2021 года. Если Вы хотите выбрать этот вариант, пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее 31 января 2021 года. Вы также можете изменить пункт назначения и класс Вашего путешествия. Обратите внимание, что в этом случае может потребоваться дополнительная оплата, например, если Вы переходите на более высокий класс обслуживания или меняете маршрут.

3. Если Вы примете решение о новом рейсе до 31 августа 2020 года, и Ваше путешествие начнется до 31 декабря 2020 года, Вы получите дополнительную скидку в размере 50 € *. Если стоимость перебронированного тарифа будет превышать стоимость первоначального тарифа в связи с изменением пункта назначения, класса поездки или аналогичного, может потребоваться дополнительная оплата, несмотря на скидку.
Перебронирование может быть сделано через наш Сервисный центр или через Ваше (онлайн) туристическое агентство.

[Rude Divo]

Люди, дайте, пожалуйста, номера телефонов, куда можно дозвониться в авиакомпанию. Ни один номер телефона, указанный у них на сайте, не отвечает(((((

[..Андрей..]

куда можно дозвониться в авиакомпанию

Поиском по теме -дозванивались на эти
+7 495 411 8444
+7 495 411 8446

[Malinka83]

Ни один номер телефона, указанный у них на сайте, не отвечает(((((

Ожидание пока снимут трубку в районе 40 минут, звонили на номер 44 на конце.

[italy321]

куда можно дозвониться в авиакомпанию

Попробуйте позвонить 8.800.333-42-65.

[andresea]

Всё-таки решил взять ваучер на 50 Евро и соответственно отменить возврат денег. У них написано, что для получения и подтверждения нужно до 2-х недель, но на самом деле всё моментально. Да, ещё момент, хотя написано "ввести код бронирования или номер билета", принимается только номер билета. Про код бронирования система не знает. Ввёл номер билета и прямо на сайте сформировался ваучер(можно распечатать или сохранить) и пришёл на электронку. Сегодня буду звонить(можно только через их поддержку поменять) и менять билеты на сентябрь. Будем надеяться, что в сентябре хоть как-то отпустит эти ограничения.

[Liamaria]

andresea, я тоже решила отменить возврат денег и взять билеты на весну 2021. Поменяли тариф , был без багажа, стал с Багажом. Надеюсь будут летать. Девушка на том конце провода сказала, что они должны возобновить полеты этим летом уже. Жлут

[Liamaria]

И мне моментально прислали новые билеты

[andresea]

Оформил обмен билета на сентябрь 2020 с использованием сертификата по телефону 3 дня назад. Новые билеты до сих пор не пришли, бронирование(не оформленное, без номера билета) вижу у них на сайте с ценой на 3000 дороже, чем было озвучено по телефону. Позвонил, говорят всё нормально, не обращайте внимания, билеты когда-то будут. Ни денег не вернуть, ни билеты переоформить нормально нельзя. Бардак!

[Exclusive]

Подскажите, правильно ли я понимаю. У меня билет на 13.07-23.07 по невозвратному тарифу. Пока рейсы стоят по расписанию. Я сейчас могу только обменять на более поздню дату (по информации с сайта, бронирование было в феврале вроде)? А если дождаться отмены рейсов, то я могу запросить возврат средств?

[LoveDus]

Подскажите, правильно ли я понимаю. У меня билет на 13.07-23.07 по невозвратному тарифу. Пока рейсы стоят по расписанию. Я сейчас могу только обменять на более поздню дату (по информации с сайта, бронирование было в феврале вроде)? А если дождаться отмены рейсов, то я могу запросить возврат средств?

У меня подобная ситуация и такой же вопрос.

[italy321]

если дождаться отмены рейсов, то я могу запросить возврат средств?

Да, только по факту отмены хотя бы одного рейса по звонку в сервисный центр. Проверяйте периодически свое бронирование.

[m1171]

В свете информации о банкротстве Люфтганзы, как думаете, что лучше -- запрос на возврат ваучером, или запрос на возврат деньгами?

Смущает безоговорочная готовность принимать заявления на деньговозврат.

[olivitaliya]

m1171, откуда взята данная информация? Где пруфы? Не вводите людей в заблуждение

[DTN]

что лучше -- запрос на возврат ваучером, или запрос на возврат деньгами?

А разве они предлагают ваучеры? Я спрашивала про ваучеры, мне сказали, что такого у них нет. Либо перенос, в т.ч. и со сменой направления, либо возврат, который будет неизвестно когда.

[m1171]

m1171, откуда взята данная информация? Где пруфы? Не вводите людей в заблуждение

https://www.хуйня.com/ru/%D1%80%D1%83%D0%B ... a-53611763

например

[m1171]

что лучше -- запрос на возврат ваучером, или запрос на возврат деньгами?

А разве они предлагают ваучеры? Я спрашивала про ваучеры, мне сказали, что такого у них нет. Либо перенос, в т.ч. и со сменой направления, либо возврат, который будет неизвестно когда.

https://lufthansa.flightvoucher.com/?lang=en - ваучеры. При запросе ваучера вы ставите галочку, что отказываетесь от возмещения деньгами за конкретное бронирование.

[..Андрей..]

например

Вы там же посмотрите следующую статью, от 30/05/2020, о том что Люфт согласился на условия ЕС.

[..Андрей..]

https://lufthansa.flightvoucher.com/?lang=en - ваучеры. При запросе ваучера вы ставите галочку, что отказываетесь от возмещения деньгами за конкретное бронирование.

Возможно Гугл-переводчик меня обманывает, но там разговор идет про ваучер на 50 Евро скидки для тех кто перенесет свое бронирование (не отменит) до 31 августа 2020.
А не про ваучера вместо полного возврата.

[m1171]

например

Вы там же посмотрите следующую статью, от 30/05/2020, о том что Люфт согласился на условия ЕС.

Отлично, раз так. Все равно нет ни уже отмененного перелета, ни пока что денег за него, но так хоть надежда остается.

[m1171]

Возможно Гугл-переводчик меня обманывает, но там разговор идет про ваучер на 50 Евро скидки для тех кто перенесет свое бронирование (не отменит) до 31 августа 2020.
А не про ваучера вместо полного возврата.

Persons who receive the FlightVoucher (hereinafter referred to as ""User"") have the option of offsetting it against the price of the rebooked flight ticket together with their unused flight ticket until 31 August 2020.
The FlightVoucher is not transferable and can only be used if a flight ticket is rebooked.

Такая извращенная разновидность "ваучера вместо полного возврата" -- с условием его использования до 31 августа 2020, и при перебронировании существующего билета. При этом, запрашивая ваучер, вы подписываетесь под тем, что уже не будете предъявлять требования возврата. Но, вполне себе ваучер, и кому-то может быть удобнее выбрать эту опцию.

[italy321]

Сегодня звонила в сервисный центр LH поинтересоваться, как там мой возврат поживает (оформляла 30 апреля на отмененные майские рейсы), долго ли ждать вожделенную денюжку. Ответил молодой человек. Говорит, что сейчас возвращают за март, типа очередь огромная, но мамой клянется, что вернут обязательно. На мой вопрос о самом крайнем сроке назвал конец года(((

[SlevinRUS]

А за какое время они присылают письмо об отмене рейса? Вылет 6 июля из Москвы

[rorya]

А за какое время они присылают письмо об отмене рейса? Вылет 6 июля из Москвы

ну мне, например, сегодня прислали об отмене...на рейс на 4 июля из мск. Получается, за месяц предупреждают. Т.е. ждите утром 7-го примерно

[SlevinRUS]

rorya, спасибо. А рейс какой , если не секрет? У меня в Барселону, через Мюнхен

[italy321]

А за какое время они присылают письмо об отмене рейса?

Письма можно и не дождаться, как было в моем случае. На сайте LH мониторьте периодически сами свое бронирование, там будет инфа по вашим рейсам, и в случае отмены хотя бы одного звоните в сервисный центр. Помоги себе сам, как говорится))

[rorya]

rorya, спасибо. А рейс какой , если не секрет? У меня в Барселону, через Мюнхен

прямой во Франкфурт

[unreal_undead]

Так сейчас у них до Франкфурта с 6 июля четыре рейса в день в продаже, как в обычное время. Но в ближайшие дни действительно могут отменить.
И, кстати, сначала они могут приостановить продажи, и только потом отменить рейсы - на мой июльский перелёт на все плечи билеты сейчас не продаются, но в брони пока все в состоянии confirmed.

[SlevinRUS]

unreal_undead, вот и у меня пока на 6 июля в брони висит "подтвержден". Обратный рейс 16 июля. Посмотрим в ближайшее время по отмене рейса туда

[sashas24]

Говорит, что сейчас возвращают за март, типа очередь огромная, но мамой клянется, что вернут обязательно

Я отменялся 13 марта, ничего не вернули пока. Думал, после получения госпомощи начнут делать возвраты, так как очевидно, что проблема не столько в самой очереди, сколько в банальном отсутствии денег. Кстати, никто charge-back не пробовал через банки оформлять? Сроки конечно уже прошли, но мало ли...

[italy321]

никто charge-back не пробовал через банки оформлять?

Где-то на просторах форума читала про бодания по поводу возврата денег за а\билет через банк. Операция успехом не увенчалась((. А в нашем случае, а\компания не российская, что задачу совсем не упрощает. Но узнать об опыте было бы интересно. Вдруг есть счастливчики.

[SlevinRUS]

russoturist123, неделю назад вернули через чарджбэк от Райнэйр. И здесь все возможно по аналогии. Полистайте соответствующую ветку

[RoxySam]

Наконец то хорошая новость. Сегодня получила E-Mail от Lufthansa – „Ihre ErstattungInformation“ (т.е. Ваша информация о возврате).
Они мне вернули деньги за отменённые в Апреле рейсы (Дюссельдорф – Киев и обратно).
Сам E-Mail выглядит не очень дружелюбно.
В нём всего пара слов, что чек о возврате 420 евро (это за 2 билета) я могу скачать на свой компьютер нажав на линк.
Всё... ни одного слова извинений и пожеланий мне хорошего дня. Но это и неважно.
Что я делала, чтобы получить деньги за отменённые рейсы:
1. Звонила в сервисный центр LH (2 раза) и просила вернуть мне деньги за билеты. Когда звонила второй раз, они мне подтвердили, что у них стоит пометка, что я НЕ хочу перебронировать рейс, а хочу получить деньги на свой счёт, с которого оплачивала билеты.
2. Параллельно, в немецком банке я оформила Charge-back
Вот теперть, если често, я не знаю, что сработало – Charge-back или мой запрос в LH.
Но, так как из банка я пока что не получала никаих писем, я предполагаю, что LH сама мне вернула деньги.
Возможно, сработали оба фактора одновременно – мой банк прислал запрос LH о том что я хочу сделать Charge-back, и LH, во избежание неприятностей, сама вернула мне деньги.
Вот такая вот история... Теперь буду ждать, когда Украина откроет границы, чтобы снова купить билеты в Киев на удобные мне даты.
Скорее всего билеты снова буду покупать у LH.

[Bagach]

Говорит, что сейчас возвращают за март

Отменял в начале апреля дополнительные услуги для рейса на начало мая. Два месяца прошло, и на счет пока ничего не поступало.

[sumenkow]

Наконец то хорошая новость. Сегодня получила E-Mail от Lufthansa – „Ihre ErstattungInformation“ (т.е. Ваша информация о возврате).
Они мне вернули деньги за отменённые в Апреле рейсы (Дюссельдорф – Киев и обратно).

т.е. их очередь добралась до апрельских билетов, а мартовские билеты они благополучно пропустили? Я удивлен таким немецким качеством, понимаю - что 500 евро - это не та сумма, за которую нужно судить этих фрицев, но - как можно на 83 дня просрочить задержать выплату?