Форум Винского

**orioncd** » 27 сен 2022, 11:37

После многократных писем прислали это: Dear Vadim

Thank you for your contact with TAP Air Portugal.

We have verified that the refund of the ticket ***-********** was processed on the 21-03-2022 ( as attached )
Therefore, we kindly ask you to verify your bank statement of the card account used in the purchase.

We hope to see you soon aboard our airplanes.
Никому не присылали подобное? Естественно никаких денег не пришло. Они прикрепили к письму PDF, который типа говорит о том, что возврат был произведен 21 марта, типа смотрите баланс на вашей карте....

**Olyona** » 27 сен 2022, 20:21

orioncd писал(а) 27 сен 2022, 11:37:Они прикрепили к письму PDF

Подтверждение перевода банка не содержит в себе "возврат был произведен 21 марта, типа смотрите баланс на вашей карте". Там информация о реквизитах отправителя, получателя и сумме перевода. Требуйте от них the payment confirmation from the bank. Мне после их аналогичного заявления о переводе 08.01.22 и моего требования прислать подтверждение банка ничего не прислали. А вот когда в августе они сказали, что мы отправили деньги 12.08, я с них потребовала такое же подтверждение, они мне его сразу же прислали. Документ этот называется Account statement details report

**kiselenabhs** » 11 окт 2022, 16:37

orioncd писал(а) 27 сен 2022, 11:37:После многократных писем прислали это: Dear Vadim

Thank you for your contact with TAP Air Portugal.

We have verified that the refund of the ticket ***-********** was processed on the 21-03-2022 ( as attached )
Therefore, we kindly ask you to verify your bank statement of the card account used in the purchase.

We hope to see you soon aboard our airplanes.
Никому не присылали подобное? Естественно никаких денег не пришло. Они прикрепили к письму PDF, который типа говорит о том, что возврат был произведен 21 марта, типа смотрите баланс на вашей карте....

Подскажите, плз, куда писали? Адрес почты, если не затруднит.

**orioncd** » 11 окт 2022, 16:49

kiselenabhs, писал на эти адреса: claims.netherlands@flytap.com, tap.russia@aviareps.com, customersupport@tap.pt, feedback.fc@flytap.com, rarefunds.tps@tap.pt, ответили с этого: feedback.fc@flytap.com. Но толку никакого. Денег не пришло.

**kiselenabhs** » 11 окт 2022, 17:03

orioncd, мне хотя бы какой-то рабочий, спасибо!
Купила билет и не могу полететь((( Невозвратный, но по идее должны веруть часть таксов и то, чем. Не воспользовалась. Это в теории, но все равно попытаюсь написать.

**bnv1** » 31 окт 2022, 15:23

Olyona, Не подскажите,как быстро пришли деньги после отправки реквизитов, мне пришла ссылка, я ее заполнил неделю назад и никаких денег?

**Olyona** » 31 окт 2022, 21:39

bnv1 писал(а) 31 окт 2022, 15:23:Не подскажите,как быстро пришли деньги после отправки реквизитов

Я отправила реквизиты 9 августа, 16 августа деньги поступили получателю в Барселону. Напишите им и спросите, когда вам отправят деньги. Если ответят, что отправили, требуйте пересылку подтверждения банка об операции

**nickalekseev** » 04 ноя 2022, 15:06

Добрый день, за 6 месяцев впервые получил от них ответ:

Dear NIKOLAI ALEKSEEV,

Thank you for contacting TAP Air Portugal.

We inform you that the data sent is not enough to satisfy your request.
Therefore, in order to process your order, you will have to send us a bank receipt indicating your name, IBAN and SWIFT for bank transfer, from an account outside the Russian domain.

If you wish, you can choose to receive your refund in voucher, valid for one year, with an increase of 10% of the amount paid, through the page https://reembolsos.flytap.com.

Best regards,

У меня есть счет в Казахстанском банке, номер счета уже в формате IBAN, а вот SWIFT нет, т.к. они корреспондируются через BANK_CORRESPONDENT: RAIFFEISEN BANK INTERNATIONAL, VIENNA SWIFT: RZBAATWW
НОМЕР КОРРЕСПОНДЕНТСКОГО СЧЕТА: Acc. 000-55.036.222. Вот сижу думаю что и как им отправлять в ответ :-(. Есть у кого подобный опыт?

UPDATE передал данные в ответном письме, посмотрим что скажут

**AKSx** » 04 ноя 2022, 15:23

nickalekseev писал(а) 04 ноя 2022, 15:06:Добрый день, за 6 месяцев впервые получил от них ответ:

Dear NIKOLAI ALEKSEEV,

Thank you for contacting TAP Air Portugal.

We inform you that the data sent is not enough to satisfy your request.
Therefore, in order to process your order, you will have to send us a bank receipt indicating your name, IBAN and SWIFT for bank transfer, from an account outside the Russian domain.

If you wish, you can choose to receive your refund in voucher, valid for one year, with an increase of 10% of the amount paid, through the page https://reembolsos.flytap.com.

Best regards,

У меня есть счет в Казахстанском банке, номер счета уже в формате IBAN, а вот SWIFT нет, т.к. они корреспондируются через BANK_CORRESPONDENT: RAIFFEISEN BANK INTERNATIONAL, VIENNA SWIFT: RZBAATWW
НОМЕР КОРРЕСПОНДЕНТСКОГО СЧЕТА: Acc. 000-55.036.222. Вот сижу думаю что и как им отправлять в ответ :-(. Есть у кого подобный опыт?

И что вас смущает? Судя по аккаунту в корреспонденте, счет у вас в БЦК. Реквизиты и пример оформления есть на сайте БЦК https://www.bcc.kz/documents/rekvizity.pdf

В евро у них не только в Райфе счёт.

**MAKAND** » 08 ноя 2022, 13:32

Спасибо всем! Деньги вернули через 7 дней после отправки им реквизитов. Заполняйте возврат ваучеров на сайте, всем спасибо!

**Марина174** » 08 ноя 2022, 18:01

MAKAND писал(а) 08 ноя 2022, 13:32:Деньги вернули через 7 дней

Поздравляю с победой! Деньги вернули в евро?

**MAKAND** » 08 ноя 2022, 20:33

Спасибо! Деньги вернули в долларах!

**Марина174** » 09 ноя 2022, 17:11

MAKAND писал(а) 08 ноя 2022, 20:33: в долларах?

а Вы билеты покупали в $ или в рублях?

**MAKAND** » 09 ноя 2022, 20:33

В рублях на сайте Тап

**KIR_KO** » 09 ноя 2022, 20:53

Вернули на карту? Какого банка?

**MAKAND** » 09 ноя 2022, 20:55

Европейского

**KIR_KO** » 10 ноя 2022, 22:24

Два раза заполнял реквизиты для возврата суммы на карту с которой делал платёж (в том числе по телефону в контакт-центре), для возврата ваучера. В итоге деньги не пришли, сегодня прислали обновленный ваучер. Зашибись. Два года борьбы, бесконечные письма и звонки.
Вернули 1\3 от стоимости бронирования в марте этого года, остальные никак и никаким образом вытянуть не получается. Обещали индивидуальное рассмотрение на уровне руководства авиакомпанией. Скорее всего проблема в санкциях наверное (

**Марина174** » 11 ноя 2022, 16:55

KIR_KO писал(а) 10 ноя 2022, 22:24:Два раза заполнял реквизиты для возврата суммы на карту с которой делал платёж, для возврата ваучера. В итоге деньги не пришли, сегодня прислали обновленный ваучер.

KIR_KO, так вы хотели вернуть деньги за билеты?? или снова получить стоимость в виде ваучеров?

**KIR_KO** » 11 ноя 2022, 17:26

Я бьюсь за возврат денег. Часть денег вернули, вторую часть не возвращают. Вместо денег на карту прислали новый ваучер.

**Марина174** » 12 ноя 2022, 15:15

KIR_KO писал(а) 11 ноя 2022, 17:26: Вместо денег на карту прислали новый ваучер.

Загадочно! Ваш же банк не под санкциями, что мешает всю сумму прислать?

**KIR_KO** » 12 ноя 2022, 15:45

Вот даже и не знаю

**bnv1** » 15 ноя 2022, 20:56

Svetulek76, Не подскажите, какие поля заполняли и что в них указывали. Мне приходят такие формы для заполнения, я их заполняю реквизитами из казахской карты, пишет , что все успешно, а на следующий день приходит письмо снова со ссылкой для заполнения реквизитов на возврат денег, просто день сурка получается.

**bnv1** » 17 ноя 2022, 18:18

nickalekseev, Не подскажете, у вас получилось отправить реквизиты казахского банка, если да, то что вы указывали в запросе реквизитов?

**nickalekseev** » 24 ноя 2022, 16:18

bnv1 писал(а) 17 ноя 2022, 18:18:nickalekseev, Не подскажете, у вас получилось отправить реквизиты казахского банка, если да, то что вы указывали в запросе реквизитов?

Correspondent bank:
COMMERZBANK AG
SWIFT: COBADEFF

The beneficiary's bank:
JSC BANK CENTERCREDIT,
ALMATY KZ ,
SWIFT KCJBKZKX
Аccount: 400886874700EUR

Beneficiary:
ваше имя и счет

**nickalekseev** » 24 ноя 2022, 16:19

Мне с 04 ноября так и не ответили, пишу каждые 3-4 дня и тишина :-(.

**bnv1** » 24 ноя 2022, 16:28

nickalekseev, Они мне присылают ссылку, где нужно уточнить банковские реквизиты, но там невозможно указать все эти реквизиты, нет полей для указания банка корреспондента, можно указать только swift и iban.

**nickalekseev** » 24 ноя 2022, 16:42

bnv1 писал(а) 24 ноя 2022, 16:28:nickalekseev, Они мне присылают ссылку, где нужно уточнить банковские реквизиты, но там невозможно указать все эти реквизиты, нет полей для указания банка корреспондента, можно указать только swift и iban.

А ссылку пришлите или она индивидуальная? У меня запросили в тексте письма

**bnv1** » 24 ноя 2022, 17:34

nickalekseev, Она индивидуальная

**nickalekseev** » 30 ноя 2022, 13:04

Подъехало продолжение общения с ТАР:

Я отправил им реквизиты в теле письма, но им этого не достаточно:
"We inform you that the data sent is not enough to satisfy your request.
Therefore, in order to process your order, you will have to send us a bank receipt indicating your name, IBAN and SWIFT for bank transfer, from an account outside the Russian domain."

Им нужен мифический banmk receipt. Я понимаю что это некий банковский чек с указанием моего имени и прочего, но где его взять решительно не понимаю. Написал БЦК, может они помогут.

**Olyona** » 30 ноя 2022, 13:30

nickalekseev писал(а) 30 ноя 2022, 13:04:Я понимаю что это некий банковский чек с указанием моего имени и прочего, но где его взять решительно не понимаю

Не знаю, как в вашем банке, а в Сбере каждый может сам сформировать бланк с реквизитами на русском и английском в личном кабинете онлайн. Если счет на кого-то другого, тогда попросите хозяина счета это сделать.
А вообще, это очередное наглое вранье с их стороны. Не нужны им никакие бланки, они должны прислать ссылку на ввод реквизитов на сайте. Я предоставляла реквизиты подруги моей сестры через их сайт по индивидуальной ссылке, разумеется, мое имя там никак не фигурировало, но это не помешало им деньги перевести

**bnv1** » 30 ноя 2022, 14:19

nickalekseev, А вам с какого адреса приходят письма, мне ни на какие письма не отвечают?

**nickalekseev** » 30 ноя 2022, 16:38

bnv1 писал(а) 30 ноя 2022, 14:19:nickalekseev, А вам с какого адреса приходят письма, мне ни на какие письма не отвечают?

feedback.fc@flytap.com

UPDATE:

Состряпал на коленке Bank receipt на бланке банка (бланк взял из справки) и отправил. Понимаю что это просто какой-то развод, посмотрим что через месяц ответят :-(.

**Tveria22** » 01 дек 2022, 19:00

Начитавшись здешних историй, я была готова к длительной борьбе, но к моему удивлению, всё вернули без проблем:)
29 октября на мейлы customersupport@tap.pt, feedback.fc@flytap.com и rarefunds.tps@tap.pt отправила просьбу вернуть деньги. Через 2 дня пришел ответ - просили прислать банковское подтверждение, отправила, заодно указала реквизиты европейского банка для возврата.
Через 2 недели затишья письмо продублировала, 21 ноября пришел ответ, что мой запрос обрабатывается.
И вуаля- сегодня перевод поступил, чего и всем желаю:)

Единственное, наш полёт должен был состояться в сентябре этого года, а билеты были куплены в начале февраля

**nickalekseev** » 05 дек 2022, 13:00

Tveria22 писал(а) 01 дек 2022, 19:00:банковское подтверждение

Добрый день, банковское подтверждение чего они просили? У меня просили только реквизиты куда переводить деньги.

**Tveria22** » 16 дек 2022, 23:44

nickalekseev, я выслала им выписку из банка об оплате билетов. У нас вся переписка была в письмах, никаких ссылок, как другим, мне не присылали

**mvg** » 21 дек 2022, 15:00

Периодический выхожу на форму заполнения банковских реквизитов, пытаюсь ввести номер счета , ранее сначала требуют ввести адрес электронной почты, после этого, обычно, выводились реквизиты, которые нужно заполнить, но уже в течении недели, после введения адреса почты, нажимаю кнопку "Следующие", но никакой реакции, на ввод реквизитов не направляют. Это только у меня?

**bnv1** » 21 дек 2022, 18:35

mvg, нужно попробовать с другого устройства, у меня такое бывало. Я ввожу реквизиты, успешно завершаю процесс, а на следующий день приходит снова запрос на заполнение формы, в общем, день сурка.

**letissier** » 27 дек 2022, 14:14

Это какие-то удивительные кретины. Поразительный уровень непрофессионализма, лени и еще много чего. Переписку веду с ними с 27 апреля, сначала в почте, затем благодаря подсказке на форуме, в фейсбуке. Первые несколько месяцев общался по почте, любой ответ от них был делом нескольких недель - судя по всему мне отвечал бот по имени Nuno Monteiro, который/которая общался стандартными фразами, не имеющими отношения к делу. Поняв бессмысленность такого разговора написал в личку фейсбука, после чего соцсеть, признанная в РФ экстремистской меня забанил) Опротестовал решение фейсбука, приложил фото того, что я в отличие от техподдержки тапа реальный человек. После разбанивания написал еще одно письмо в личку и получил второй бан. Опять опротестовал решение, получил второй разбан и написал гневное письмо на "стену" официального аккаунта тапа, где они постят новости и под которыми люди со всего света желают им хорошей жизни. И только после этого мне пришел ответ в личку от тапа, где они наконец решили обсудить со мной мою проблему. После общения в течение месяца (я отвечал моментально, они - как получится) наконец-то мне удалось всунуть им реквизиты чешского банка и получить уведомление, что деньги отправлены. Прождал полтора месяца - денег не было. Попереписывавшись еще месяц оказалось, что эти идиоты отправили их на неверные реквизиты, хотя я прикладывал и текстовый вариант и скриншот. Пришлось писать в чешский банк, который подтвердил то, что платеж вернулся тапу. Приложил ответ банка, обещали разобраться и пропали на полтора месяца. Но, внезапно, в начале декабря пришло письмо на почту, где меня просят опять заполнить реквизиты на возврат на сайте тапа в специальной форме. Заполнил, получил подтверждение о корректности реквизитов, денег по прежнему нет.
Я не знаю поможет ли кому-то мое письмо, но если хоть один читающий форум наткнется на него и решит не пользоваться услугами данной авиакомпании, значит это уже будет маленькая победа. С таким беспределом я в жизни не сталкивался. Особенно общение в ФБ - в личку они зачастую отвечали только после того, какая писал гневное сообщение на стену. Это поразительно))

**Olyona** » 27 дек 2022, 21:56

letissier писал(а) 27 дек 2022, 14:14:Особенно общение в ФБ - в личку они зачастую отвечали только после того, какая писал гневное сообщение на стену. Это поразительно))

Наверно, там работают исключительно мазохисты))) Мне они отвечали на электронку только после того, как я основательно их обкладывала на английском и русском и пересылала им ежедневно одни и те же наилучшие пожелания. На фейсе ответили сразу, т.к. я на испанском назвала их ворами и пожелала отправиться в тюрьму всей их наглой конторой разом. Они не кретины, они просто знают, что их невозможно достать из России, нет у нас никаких рычагов давления, кроме трехэтажного мата на данный момент

**АлексейС** » 29 дек 2022, 16:26

Мне так и не удалось получить деньги за ваучеры. Боюсь окончательно пропадут. Может можно какой-то билет купить, куда точно без европейских виз? Никто не задавался таким вопросом? Смотрел Москва-Стамбул, но нет.

**Марина174** » 04 янв 2023, 13:41

АлексейС писал(а) 29 дек 2022, 16:26:Никто не задавался таким вопросом?

Прорабатывала этот вопрос в 2022. Хотели из Стамбула в Лиссабон билеты взять на ваучеры, пока шенген был. Но, т.к. я ранее (в январе 22) отправила заявку на возврат денег, то получалось, на тот момент, что ваучеров у меня - уже нет, а денег - ещё нет (заявка была в стадии рассмотрения). На текущий момент статус заявок - "Завершены", но денег мы так и не увидели...

**darknorth** » 17 июн 2023, 15:48

Спустя почти год деньги всё же вернули на турецкую карту. Огромное количество бессмысленной переписки и потраченного времени.
Что точно не поможет: 1) писать на e-mail их бывшего российского представительства; 2) писать на customersupport@tap.pt и rarefunds.tps@tap.pt
Более-менее отвечают на FB и на запросы по форме с вебсайта TAP.
Что, по ощущению, помогло больше всего: письмо на feedback.fc@crmtap.pt в пассивно-агрессивном тоне с предложением вернуть деньги либо перевести общение в юридический формат. К сожалению, будучи в РФ, бессмысленно угрожать TAP судом, но я попробовал пригрозить жалобой в ANAC (португальский аналог Росавиации) и CNIACC (что-то типа местного Роспотребнадзора). Других писем не потребовалось.

Пример текста (помимо указаний номеров авиабилетов, реквизитов банка и суммы, положенной к возврату): Unfortunately, the only other option for me would be to open a claim against you with the Portuguese Civil Aviation Authority ((ANAC) and Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.

**Марина174** » 17 июн 2023, 21:38

darknorth писал(а) 17 июн 2023, 15:48:помимо указаний номеров авиабилетов, реквизитов банка и суммы, положенной к возврату

darknorth, сумму в рублях или в евро указывали? И в какой валюте сумму сбросили на карту?

**darknorth** » 17 июн 2023, 21:39

Марина174, покупал в рублях, вернули в евро с конвертацией в турецкие лиры (карта турецкая)

**АлексейС** » 18 окт 2023, 23:04

Мне наконец вернули в казахский банк. Отправил жалобу на сайте. Сами звонят и всё выясняют

**AKSx** » 19 окт 2023, 12:36

АлексейС писал(а) 18 окт 2023, 23:04:Отправил жалобу на сайте. Сами звонят и всё выясняют

если не затруднит, можно подробнее.
У вас агентский билет? В рублях? жалобу отправляли на сайте TAP? с какой тематикой? Они вроде и там максимально игнорируют любые жалобы/обращения.
Звонили откуда (на русском или английском?)? В какой валюте вернули и в какой валюте реквизиты счета отправляли?

**АлексейС** » 19 окт 2023, 12:55

AKSx,
Билет прямой от tap.
На их сайте в разделе compliance создал жалобу.
Также пробовал почту.
Пришло письмо дать банковские данные. Дал казахского банка бцк. Позвонили, подтвердили.
Звонят, пишут на английском.
Платил в рублях. Предлагали вернуть тенге или евро.

**eugene_bog** » 07 июн 2024, 14:00

куплю ваучер (-ы) TAP Portugal

**mvg** » 08 июн 2024, 13:49

А какие ваучеры, у моего уже срок истёк, его тоже купите?

**efremovs** » 30 июл 2024, 14:13

Спустя более чем 2 года вернули деньги за билеты на счет в белорусском банке.
Билеты были куплены через агентство на 20 год, потом получил в TAP ваучеры, которые так и не использовал.
Начал общение с TAP еще в начале 22-го. То просил их продлить действие ваучеров, потом вернуть деньги. Писал на разные адреса, и вежливо, и грубо, но все без толку.
Год назад с апдейтом этой темы от darknorth, написал по его методу с угрозами обращения в ANAC и CNIACC на почту feedback.fc@crmtap.pt. Через несколько дней пришел ответ уже сразу с запросом реквизитов для перевода. Отправил, в ответ заверили, что возврат успешно подан, ждите. Далее я пытался узнать, какую сумму они возвращают, какой номер возврата и т.д. Но ответа больше не было, как и поступления денег на счет.
Все дальнейшие мои письма в рамках этого обращения (и новые по этому же и другим всевозможным адресам) остались без ответа.
В июне этого года решил сделать еще заход. На их сайте заполнил форму обратной связи по возврату билетов. Изложил кратко только факты (номера билетов, номера ваучеров). Где-то через неделю пришел ответ, что возврат мне вообще не положен, так как мои ваучеры уже были использованы.
Написал им с выражением своего возмущения, негодования и презрения. Потом еще и еще. И все время в ответ одно и тоже: не пишите больше, обращение закрыто и возврат мне не положен.
Несколько дней спустя уже спокойно попросил их проверить по базе, кто и когда реализовал мои именные ваучеры, обвинил их сотрудников в мошенничестве и призвал провести расследование.
Через неделю после этого пришло письмо, где мне сообщили, что «потребуют» возврата за мои билеты и тут же запросили банковскую выписку европейского счета. Отправил им вручную сделанный pdf из белорусского банка Приор. Пытался уточнить сумму, номер возврата, чтобы потом искать его – ответили, что номера нет, а сумма будет 100% за оплаченные билеты.
В итоге через 10 дней деньги поступили – в евро.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР