Форум Винского

**Jakatenka** » 27 апр 2020, 15:15

Только что Аэрофлот отказался поменять невозвратный билет в одну сторону Европа-Москва.

А у вас на какую дату билеты? Мне тоже отказались сделать вынужденный возврат из Тенерифе в Москву на конец июня по тем же основаниям (что я гражданка России). Но я просто жду отмены рейса.

**Punto Fiji** » 27 апр 2020, 15:30

Lelis писал(а) 27 апр 2020, 10:09:Подскажите, пожалуйста, не попадалось ли кому-то актуальное расписание на май? Везде висит инфа, что полетная программа сокращена - напр., у нас билеты в Сочи на 2 мая и там, согласно, данным из новостей должно быть 14 рейсов в неделю, т.е. 2 в день. Но на сайте до сих пор 5 или 7 рейсов в день( Такое ощущение, что они хотят их вывесить в последний момент, чтобы все заерзали заранее и оформляли перебронь с доплатой...

у меня уже все майские отменены (международные)
а внутри России - перенесены.

Часть была куплена в алиталии: они еще неделю назад прислали оповещение, а аэрофлот звонил вчера.
Перенесенные рейсы изменились без оповещения.(только алиталия прислала оповещение, что рейс аэрофлота перенесен).
Так что, если у вас рейс отменен-перенесен, думаю, в ЛК это должно быть (А если нет, значит, летит).
имхо

пока писала, пришло письмо, что и внутренний отменен один (прислала алиталия), аэрофлот - молчит пока.

**Гость** » 27 апр 2020, 15:34

Jakatenka писал(а) 27 апр 2020, 15:15:А у вас на какую дату билеты? Мне тоже отказались сделать вынужденный возврат из Тенерифе в Москву на конец июня по тем же основаниям (что я гражданка России). Но я просто жду отмены рейса.

11 мая. Но у меня покупка через агента, так что возврат денег под большим-большим вопросом. Хотел именно изменить дату

**Diant** » 27 апр 2020, 16:16

bryce.terner писал(а) 27 апр 2020, 14:47:Только что Аэрофлот отказался поменять невозвратный билет в одну сторону Европа-Москва. Мальвина на проводе, запинаясь, сообщила, что поскольку билет в Россию, а вы гражданин России, после открытия полетов для вас не будет ограничений по въезду и вы сможете обменять билет на дату, ближайшую к дате открытия полетов (например, сможете обменять только на первые числа августа, если полеты откроют с 1 августа). На октябрь-декабрь поменять дату нельзя. ...

Подробности перелета можно? Без эмоций.

bryce.terner писал(а) 27 апр 2020, 14:47:... При этом сообщила, что рейс отменен и предложила "снять места". На отмененный рейс. Фантастика. ...

Если рейс отменен по инициативе Перевозчика , то у Вас, как у Потребителя есть право - согласиться на перенос или потребовать возврат средств. С другими предложениями, выгодными Перевозчику, силой Вас заставить никто не сможет. Но предложить всегда имеют право...

**Shell1870** » 27 апр 2020, 16:46

То есть получается, что поменять (или вернуть) билет можно только в том случае, если дата полёта находится еще до открытия полётов. А если возвращение планировалось, к примеру, в начале августа, то хочешь или не хочешь, извольте лететь? Даже если еще из России не улетал?

**IgorP_** » 27 апр 2020, 17:06

Если билет единый, то отменят оба вылета. Если только обратный - то судя по всему именно так, как Вы говорите.

**Jakatenka** » 27 апр 2020, 17:08

То есть получается, что поменять (или вернуть) билет можно только в том случае, если дата полёта находится еще до открытия полётов. А если возвращение планировалось, к примеру, в начале августа, то хочешь или не хочешь, извольте лететь? Даже если еще из России не улетал?

Если разными бронированиями оформлены перелёты туда и обратно, то да, изволь лететь. Если всё в одном бронировании, то можно менять/возвращать.

**Jrik** » 27 апр 2020, 17:29

Если у аэрофлота отменен заграничный рейс - то можно менять на любую другую дату до 31.12.2020 без доплаты
Если у аэрофлота отменен рейс по РФ - то можо менять только на +-1 день от этой даты.

Вроде такое озвучивают по телефону.

**Tsunya** » 27 апр 2020, 17:34

travelerM писал(а) 27 апр 2020, 13:01:По правилам Аэрофлота, они возвращают в течение 30 рабочих дней, а это сильно больше, чем календарных.

Можете назвать пункт правил Аэрофлота, предусматривающих возврат в течение 30 рабочих дней?

**Romulus** » 27 апр 2020, 18:05

Jrik писал(а) 27 апр 2020, 17:29:Если у аэрофлота отменен заграничный рейс - то можно менять на любую другую дату до 31.12.2020 без доплаты
Если у аэрофлота отменен рейс по РФ - то можо менять только на +-1 день от этой даты.

Вроде такое озвучивают по телефону.

На ВВЛ по вынужденному обмену теперь тоже можно менять на любые даты до конца года

**Ieronim Boskh** » 27 апр 2020, 18:08

Romulus писал(а) 27 апр 2020, 18:05:На ВВЛ по вынужденному обмену теперь тоже можно менять на любые даты до конца года

Эх, я поторопился, поменял за 2600 рублей...
Интересно, вернут?..
Напишу здесь итог...

**Jrik** » 27 апр 2020, 18:52

Romulus писал(а) 27 апр 2020, 18:05:На ВВЛ по вынужденному обмену теперь тоже можно менять на любые даты до конца года

Утром два разных сотрудника в платиновом саппорте рассказали, что только на +-1 день от даты отмененного рейса.
Что-то поменялось к вечеру? (или наоборот, утром до них еще эту информацию не довели?)

**Poseidon** » 27 апр 2020, 19:10

Jrik писал(а) 27 апр 2020, 18:52:Утром два разных сотрудника в платиновом саппорте рассказали, что только на +-1 день от даты отмененного рейса.
Что-то поменялось к вечеру? (или наоборот, утром до них еще эту информацию не довели?)

Уже несколько дней как можно без штрафа в таком случае менять до конца года. В платиновом саппорте дали неверную информацию.

Ieronim Boskh писал(а) 27 апр 2020, 18:08:Эх, я поторопился, поменял за 2600 рублей...
Интересно, вернут?..

Какого числа поменял?

**Romulus** » 27 апр 2020, 19:24

Jrik писал(а) 27 апр 2020, 18:52:Утром два разных сотрудника в платиновом саппорте рассказали, что только на +-1 день от даты отмененного рейса.

В Консьерж-службе заметно упал уровень знаний и компетенций. Такое ощущение, что там оставили одних практикантов, которые часто несут откровенную отсебятину.
Новость вышла ещё 22.04.20 Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

**Shell1870** » 27 апр 2020, 21:44

Чёт мне кажется (в сложившейся ситуации сплошных непоняток в сапорт-службе Аэрофлота), что предпринимать какие-либо телодвижения по тлф крайне опасно. Надо двигать в офис с ПИСЬМЕННЫМ уведомлением, чё хотим и на какие даты меняем. И с непременным получением входящего номера. Полагаю, по осени Аэрофлот захлебнется в судебных исках. Это им не мат.поощрение топ-менеджерам выписывать по полному максимуму- тут с клиентами работать надо.

**Pola13** » 27 апр 2020, 23:08

Отписываюсь для статистики. Вчера истекли 30 дней ожидания очереди на вынужденный возврат денег в связи с отменой рейса на Кипр на май (обращалась 29.03. по телефону *555). В "управлении бронированием" на сайте по прежнему "нет данных о перелете", маршрутная квитанция висит. Сегодня перезвонила в Аэрофлот, оператор сказала, что "заявка в очереди на рассмотрение возврата, ждите, сроки с 30 дней увеличены, но не определены". Я попросила дать номер заявки или прислать какое-либо подтверждение нахождения в этой очереди - она отказалась. Сказала, вот когда будет рассмотрена заявка, тогда придет подтверждение. (Зато вчера же Аэрофлот 2 раза меня уведомил (на почту и посредством смс), что этот мой рейс отменен. А отменен он уже больше месяца, между прочим - вот такая у них оперативность!).

**Poseidon** » 27 апр 2020, 23:24

Pola13,
Нет никакой очереди сейчас, и возвраты они не производят. Просто принимают звонки на возврат - под словом "принимают" не подразумевается "оформляют"/"обрабатывают". Пока всё в подвешенном состоянии.

**Pola13** » 28 апр 2020, 00:07

Poseidon писал(а) 27 апр 2020, 23:24:Нет никакой очереди сейчас, и возвраты они не производят. Просто принимают звонки на возврат - под словом "принимают" не подразумевается "оформляют"/"обрабатывают". Пока всё в подвешенном состоянии

Да я уже так и поняла. Просто была надежда, что после пресловутых "30 дней" может быть какое-то движение, если о себе настоятельно напомнить - здесь же люди писали, что удавалось оформить "срочный возврат".

**StVarvara** » 28 апр 2020, 01:09

билеты в Крым с 2 по 17 мая, тариф: возврат, перенос с доплатой, куплены через тинькофф. рейс не отменён. Можно ли требовать полного возврата в связи с закрытием тур сезона и гостиниц в Крыму? как это лучше сделать? - прикладывать к заявлению на возврат какие-то официальные письма?

**Allion 2002** » 28 апр 2020, 04:13

На мой взгляд шансов нет получить деньги в этой ситуации.

**Ieronim Boskh** » 28 апр 2020, 04:53

Poseidon писал(а) 27 апр 2020, 19:10:Какого числа поменял?

14-го апреля.

**_tch_** » 28 апр 2020, 08:01

Ieronim Boskh писал(а) 27 апр 2020, 13:08:что гарант объявил карантикулы, то последний рабочий день у нас в стране был 27 марта. Гляньте производственный календарь 2020.

Гляньте. Не меняли производственный календарь, нет официальных нерабочих дней. Как бы рабочие как бы не рабочие как бы ЧС не ЧС.

**Ieronim Boskh** » 28 апр 2020, 08:21

_tch_ писал(а) 28 апр 2020, 08:01:Гляньте

Да я уже глядел, поэтому и другим посоветовал...

**_tch_** » 28 апр 2020, 09:00

Ieronim Boskh писал(а) 28 апр 2020, 08:21:Да я уже глядел, поэтому и другим посоветовал...

Еще раз посмотрите. Как бы выходные не распространяются на непрерывно работающие организации, коей является аэрофлот.

**Ieronim Boskh** » 28 апр 2020, 09:26

_tch_ писал(а) 28 апр 2020, 09:00:Еще раз посмотрите. Как бы выходные не распространяются на непрерывно работающие организации, коей является аэрофлот.

Вы не путайте тёплое с мягким.
Производственный календарь он един для всех. А непрерывно работающие организации это совсем другое. Ознакомьтесь с Указом Президента РФ от 2 апреля 2020 г. № 239

**_tch_** » 28 апр 2020, 09:33

Ieronim Boskh писал(а) 28 апр 2020, 09:26:Вы не путайте тёплое с мягким.

Дада. черное это белое.
http://www.consultant.ru/law/ref/calend ... nnye/2020/
"выходной" который единый для всех не то же самое что "Нерабочие дни с сохранением заработной платы в соответствии с Указами Президента РФ от 25.03.2020 N 206, от 02.04.2020 N 239, за исключением организаций, на которые действие Указов не распространяется"
Непрерывно рабочие организации работают по обычному производственному графику. Все еще не верите- спросите юриста в любой крупной непрерывно работающей организации.

**Jrik** » 28 апр 2020, 09:41

Romulus писал(а) 27 апр 2020, 19:24:В Консьерж-службе заметно упал уровень знаний и компетенций. Такое ощущение, что там оставили одних практикантов, которые часто несут откровенную отсебятину.
Новость вышла ещё 22.04.20 Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Позвонил еще пару раз, упорно говорят что нельзя так.
Оставил запрос - чтобы разобрались.
Через час перезвонили, оказывается все же можно, билет переоформили.

Реально видимо в платине уволил всех нормальных сотрудников :(

**Ieronim Boskh** » 28 апр 2020, 09:47

Jrik писал(а) 28 апр 2020, 09:41:Реально видимо в платине уволил всех нормальных сотрудников

Дмитрий у них там самый нормальный.
Всегда всё быстро и чётко.

_tch_ писал(а) 28 апр 2020, 09:33:Все еще не верите

Да верю, верю, успокойтесь уже... но тем не менее переработка в 1000+ часов в этом году намечается...

**Diant** » 28 апр 2020, 09:56

Tsunya писал(а) 27 апр 2020, 17:34:Можете назвать пункт правил Аэрофлота, предусматривающих возврат в течение 30 рабочих дней?

Клевый вопрос!

В общем-то, это не правила Аэрофлота, а требования Воздушного Кодекса РФ. Согласно статьи 127.1:

"... Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии. ...".

Однако для того, чтобы пассажир имел возможность ссылаться и на это нарушение, его обращение должно быть письменное (о чем я уже больше десятка раз говорил).

Любые выражения типа "я им 23 марта звонил - с тех пор тишина" - это ... ну только поболтать на лавочке, посетовать за жизнь( Образец претензии я уже размещал тут раньше - кто хочет подстраховаться, достаточно брать и засылать.

**Poseidon** » 28 апр 2020, 09:57

Сергей, если менял 14 апреля, то не вернут. Эти правила вступили в силу 22 апреля. Так что обмен был у тебя по правилам на тот момент.

**StVarvara** » 28 апр 2020, 10:48

смотрю табло вылета в Симферополь из Москвы - я так понимаю, что они отменяют рейсы за 2 дня до вылета, чтобы брать штрафы с тех, кто отменяет заранее. на май еще стоит полная полетная программа.

кто покупал через агентов (тинькофф) - вы пИшите еще напрямую в Аэрофлот о возврате?

**StVarvara** » 28 апр 2020, 10:51

а если рейс туда отменён, а обратно нет в рамках одной маршрутной квитанции - делают полный возврат?

**Poseidon** » 28 апр 2020, 10:55

Да, должен быть полный возврат.

**yugoss** » 28 апр 2020, 11:53

Volunteer писал(а) 25 апр 2020, 17:42:У меня тут завис ненужный подарочный сертификат Аэрофлота. Нужно вернуть его (или большую часть) обратно откуда он был оплачен. Ранее Аэрофлот разрешал возврат неиспользованных сертификатов, с этого месяца такая возможность пропала

Таже ситуация. Покупал по одним правилам, возвратный сертификат, сейчас они резко все стали невозвратными. По сути открыл беспроцентный вклад в АФЛ. Накатал им телегу через сайт, жду ответ уже три недели.

**Tsunya** » 28 апр 2020, 13:02

Diant писал(а) 28 апр 2020, 09:56:Клевый

Так и я о том же. В ВК РФ речь идет о 30 днях, а не о 30 рабочих днях. Календарные и рабочие дни - это разные вещи. И по ГК РФ исчисление сроков идет в календарных, а не рабочих днях. Потому Вас и спросила. Думала мож чего нового скажете. А претензия уже отправлена почтой РФ))

**Diant** » 28 апр 2020, 13:20

Tsunya писал(а) 28 апр 2020, 13:02:Так и я о том же. В ВК РФ речь идет о 30 днях, а не о 30 рабочих днях. Календарные и рабочие дни - это разные вещи. И по ГК РФ исчисление сроков идет в календарных, а не рабочих днях. Потому Вас и спросила. Думала мож чего нового скажете. А претензия уже отправлена почтой РФ))

Это не меня спросили, я влез с ответом. Но уклон был на необходимость выполнения формальностей, а не на расчет срока...

Что касается ГК, то... статья 193: если последний день срока - нерабочий день, то срок оканчивается в ближайший рабочий.

**v063200** » 28 апр 2020, 13:36

yugoss писал(а) 28 апр 2020, 11:53:По сути открыл беспроцентный вклад в АФЛ.

Ага, по правилам деньги должны вернуться после окончания срока сертификата в 1 год. Прокредитовались они под 0% на год)

**v063200** » 28 апр 2020, 13:39

yugoss писал(а) 28 апр 2020, 11:53:Накатал им телегу через сайт, жду ответ уже три недели.

Я тоже писал, никаких ответов. Походу никому ничего не отвечают, возвраты уже месяц ни по каким тарифам и датам не делают, ушли в глухую оборону...

**alone_wolfus** » 28 апр 2020, 13:42

Возврат оформляла 30 марта по телефону.
Денег конечно же пока нет. Сначала на сайте висело "нет данных" по моему бронированию, теперь пишут "бронирование не найдено". Это говорит о какой-то стадии процесса возврата или это стандартная фраза, которую видишь после того, как прошло время прилёта по билету?

**Poseidon** » 28 апр 2020, 14:04

Если бронирование не найдено, то на сайте не увидите произведён возврат или нет. Если бронирование открывается, то надо скачать маршрутную квитанцию, где будет написано ПРОИЗВЕДЕН ВОЗВРАТ в том случае, если он действительно произведён.

**_amina_** » 28 апр 2020, 14:39

alone_wolfus писал(а) 28 апр 2020, 13:42:теперь пишут "бронирование не найдено".

проверьте через сервис "Мое бронирование". Иногда из письма по ссылке не выдает, а по номеру брони и фамилии - все открывается

**alone_wolfus** » 28 апр 2020, 15:14

Маршрутная квитанция открывается и через письмо и через сайт. Информации о возврате нет. Его даже не начали делать?

**Poseidon** » 28 апр 2020, 15:16

alone_wolfus писал(а) 28 апр 2020, 15:14:Информации о возврате нет. Его даже не начали делать?

Нет.

Poseidon писал(а) 28 апр 2020, 14:04:будет написано ПРОИЗВЕДЕН ВОЗВРАТ в том случае, если он действительно произведён.

alone_wolfus писал(а) 28 апр 2020, 13:42:Возврат оформляла 30 марта по телефону.

Сам процесс возврата практически не занимает времени и делается сразу, для этого не нужно ждать часами и тем более днями. Делайте выводы.

**alone_wolfus** » 28 апр 2020, 15:49

Дозвонилась. Долго разбирались с моей ситуацией. Возврат действительно никто и не начинал.
Оператор сказала, что первый шаг, который можно проверить сразу после звонка, это зайти в бронирование, найти "дополнительные документы". Если номер билета зачёркнуто, значит начали оформлять. Потом уже будет ещё один номер - возвратного документа.

**Elena0310** » 28 апр 2020, 21:47

У а/к Россия стоят рейсы в начале мая Питер-Сочи. Куплены на сайте Аэрофлота. Кто-нибудь возвращал по невозвратному тарифу? Подскажите, пожалуйста.

**Diversiya** » 28 апр 2020, 21:58

Оформляла вынужденный возврат возвратного билета 26 марта. Рейсы отменены, денег нет. Уже пошел второй месяц ожидания.
Позвонила сегодня в Аэрофлот, оператор повторяет только заученную фразу, что не стоит ориентироваться на 30 дней, сроки возврата сильно увеличены и предельных сроков на возврат теперь нет, ожидайте.
Посмотрела бронирование в личном кабинете, никаких упоминаний о "произведенном возврате" еще нет.

Интересно, все-таки вернут или простят)))

**Нижегородец** » 28 апр 2020, 22:15

Diant писал(а) 28 апр 2020, 13:20:Что касается ГК, то... статья 193: если последний день срока - нерабочий день, то срок оканчивается в ближайший рабочий.

В Обзоре судебной практики по коронавирусу, утверждённому Президиумом ВС РФ 21.04.2020 г., разъяснено, что "нерабочие" дни по Указам Президента не являются нерабочими с точки зрения применения как ГПК, так и по ГК (в данном случае - вопрос №5)!

**aleksey2008** » 28 апр 2020, 22:31

Elena0310 писал(а) 28 апр 2020, 21:47:У а/к Россия стоят рейсы в начале мая Питер-Сочи. Куплены на сайте Аэрофлота. Кто-нибудь возвращал по невозвратному тарифу? Подскажите, пожалуйста.

Если рейсы отменят/перенесут, появится и основание для возврата.
В ином случае - увы.

**Aleksda** » 28 апр 2020, 22:38

Июнь, Москва-Тиват, невозвратные билеты... обратилась через личный кабинет Аэрофлот, где мне ответили в письме возможен возврат в полном объёме, дайте согласие в ответе. Согласие я дала. Но ответа долго не было, и я решила позвонить на горячую линию, где мне сказали вернут только сборы, те копейки... конечно, такой вариант мне не подходит. В итоге, в личном кабинете мне сделали возврат ( мое прошлое сообщение с согласием обработали),
сегодня на горячей линии говорили 4 оператора разное, то в полном объёме, то нет. И один оператор принял у меня почему-то снова возврат , сказал не было у вас ещё возврата, сказал в полном объёме. К слову, другой оператор уже доказывал обратное, затем соединил меня на какой-то отдел брони для уточнения , где сказали точно будет полный возврат. Но ни чеков ничего не дают , все пока на словах. Вот такая долгая и нудная история, которая пока не закончилась. Остается надеяться и верить, что конец истории будет хороший.

Так как Аэрофлот больше деньги за авиабилеты за отмененные Аэрофлотом же рейсы не возвращает - новая тема:

Аэрофлот вернет ваучеры вместо денег за отмененные рейсы

**iKofein** » 29 апр 2020, 15:49

У нас были билеты на конец мая, возвратные за вычетом сборов (примерно 20% от стоимости), а\к Россия.
Подали на возврат ещё 10 апреля, дозвонившись им на горячую линию.
На электронку ничего не прислали, устно сказали что возврат оформлен, до 30 дней срок.
Сегодня звонил, билеты и по сей день в очереди на возврат, никак они это подтвердить не могут кроме как устно, прислать на электронку подтверждение отказываются.
И про 30дневный срок оператор говорит, что это раньше было, а сейчас вообще сроки даже примерно не известны.

Офигенный подход, в рамках правового поля, ничего не скажешь. Пусть тогда банкротятся, раз не в силах отвечать по своим обязательствам.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР