China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Форум Винского]

China Eastern Airlines: покупка билетов, оплата, изменения и возврат (2026)

China Eastern Airlines — крупная китайская авиакомпания, но покупка билетов напрямую на официальном сайте нередко сопровождается ошибками. В этой теме собран реальный опыт пассажиров 2025–2026 годов: оплата, двойные списания, изменения бронирований и возвраты денег.

Что обсуждаем в теме:

• покупка авиабилетов China Eastern Airlines на официальном сайте;
• проблемы с оплатой и зависшие транзакции;
• двойные списания и дубли бронирований;
• изменения рейсов и пересадки;
• возврат билетов и сроки возврата денег;
• регистрация на рейс и выбор мест;
• как связаться с авиакомпанией.


Проблемы с оплатой билетов

Типичная ситуация: сайт выдаёт ошибку, оплата «не проходит», но позже:
• на почту приходят два подтверждения бронирования;
• с карты списываются две суммы.

Важно:

• списание может быть не холдом, а реальным платежом;
• отмена одного бронирования вручную — обязательна;
• возврат «лишнего» билета может занять несколько недель.

Оплата на сайте China Eastern:

• чаще всего работают только PayPal и UnionPay;
• Visa / Mastercard иностранных банков — нестабильно;
• российские карты, как правило, не принимаются;
• иногда помогает оплата через PayPal, привязанный к карте.

Практический совет:
Если оплата на сайте авиакомпании не проходит или вы не хотите рисковать двойным списанием, проще купить билет через проверенных агрегаторов — они принимают разные способы оплаты и берут на себя взаимодействие с авиакомпанией.

Покупка билетов через агрегаторы:

Trip.com — удобен для азиатских авиакомпаний, принимает российские карты, которые не проходят на сайте перевозчика и быстро решает вопросы с бронированиями.

Aviasales — поиск и сравнение цен у десятков агентств; оплата принимается обычной российской картой.

Как правило, покупка через агрегатор избавляет от двойных списаний и проблем с оплатой на сайте авиакомпании.

Изменения рейсов и пересадки

При отмене или изменении расписания China Eastern обычно предлагает:
• пересадку на свои рейсы;
• пересадку на рейсы Shanghai Airlines (дочерняя компания).

Важно: Пересадка на рейсы других авиакомпаний (например, JAL или ANA) возможна только если у China Eastern и Shanghai Airlines нет альтернативных рейсов.

⸻

Регистрация и выбор мест

• для входа на сайт иногда помогает режим инкогнито;
• для выбора мест требуется номер билета (ticket number), а не PNR от агентства;
• личный кабинет может работать нестабильно.

⸻

Проблемы с личным кабинетом и уведомлениями

• российские номера телефонов часто не принимаются;
• SMS и e-mail могут не приходить;
• при возможности лучше указывать иностранный номер или e-mail без российских доменов.

⸻

Контакты China Eastern Airlines
Адрес, указанный на сайте:

16 Bolshoy Tolmachevskiy pereulok, 119017, Russia

Телефон (по данным сайта):

007-499-678-67-89

По опыту форумчан:
• дозвониться сложно;
• ответы по e-mail приходят медленно;
• вопросы по двойным списаниям решаются, но не быстро.

⸻

Если вы столкнулись с двойным списанием:

• не ждите автоматически — проверяйте выписку;
• отменяйте лишнее бронирование;
• сохраняйте скриншоты ошибок и подтверждения;
• при необходимости открывайте dispute в банке.

[Andy77]

Я всегда беру только напрямую у авиакомпании. В случае, если понадобятся изменения (или сама авиакомпания поменяет время, и оно не подойдет), то через посредников всё сложнее будет, чем просто позвонить в авиакомпанию. Плюс доп сборы на стороне посредников. Понимаю, если нет зарубежной карты, то вариантов нет. А если есть белорусская, казахская И так далее - зачем надо покупать через посредников, получая лишний гемор?

[Trofimenkovvv]

Ок.
3 человека.
22,03-02,04

На какую цену рассчитываете? Есть конкретные даты? У меня на март показывает Мск-Токио туда-обратно около 50-55 через трип, если просто тыкать даты разные и смотреть 2 недели, вылеты и прилеты ставлю по выходным
Начало апреля пока дорого, около 70
Мало вводных данных

Да, верно 54000 р. самый минимум нашел... Минус Пекин пересадка 15часов, если чуть получше, + 20000...

Пока все равно оф.сай тлучший вариант...

П.С. в представительстве кто-нибудь брал билеты?

[Trofimenkovvv]

Разобрался, оф сайт мозг сделал...
Всем спасибо. )))

На Трипе брали билеты? Как то стремно с этими агрегаторами,у меня были неприятные моменты...

[AndreiBall]

На Трипе брали билеты? Как то стремно с этими агрегаторами,у меня были неприятные моменты...

Посмотрел, за период чуть меньше года было оформлено 16 авиаперелетов через Трип.ком, как прошедшие так и ближайший месяц, проблем не было. Единственное, сломал ногу и подал заявку на возврат пару перелетов. Суммы небольшие (3-7 тыс. рублей), но все же. В плане ответов от Трип.ком в поддержке все быстро отвечают, при этом пару раз они сами звонили, говорили на английском, когда звонил человек и говорил с отвратительным акцентом, что не понять (об этом говорим, они потом передают заявку кому-то из русских), то через некоторое время перезванивали на русском.
С возвратом пока жду, они подали заявку в авиакомпанию (азиатские перевозчики), но тут их косяк Трип.ком. Мед справка, квитанция и пр. должны быть на английском языке (при возврате не было нигде это указано (надо было просто загрузить им документы), о чем они сообщили только за несколько часов до вылета, хотя общались мы с ними много до этого. Я сообщил, что это их уже проблемы и со сломанной ногой я не могу сделать нотариальный перевод за несколько часов. Поэтому по возврату жду. Посмотрим как разрулят

[Trofimenkovvv]

Посмотрел, за период чуть меньше года было оформлено 16 авиаперелетов через Трип.ком, как прошедшие так и ближайший месяц, проблем не было. Единственное, сломал ногу и подал заявку на возврат пару перелетов. Суммы небольшие (3-7 тыс. рублей), но все же. В плане ответов от Трип.ком в поддержке все быстро отвечают, при этом пару раз они сами звонили, говорили на английском, когда звонил человек и говорил с отвратительным акцентом, что не понять (об этом говорим, они потом передают заявку кому-то из русских), то через некоторое время перезванивали на русском.
С возвратом пока жду, они подали заявку в авиакомпанию (азиатские перевозчики), но тут их косяк Трип.ком. Мед справка, квитанция и пр. должны быть на английском языке (при возврате не было нигде это указано (надо было просто загрузить им документы), о чем они сообщили только за несколько часов до вылета, хотя общались мы с ними много до этого. Я сообщил, что это их уже проблемы и со сломанной ногой я не могу сделать нотариальный перевод за несколько часов. Поэтому по возврату жду. Посмотрим как разрулят

Более чем.. Поклон низкий. Спасибо.

[yury98]

На Трипе брали билеты? Как то стремно с этими агрегаторами,

По Азии они номер один. Не только авиабилеты, но и ЖД,отели, экскурсии. Есть бонусная программа. И главное - платежи Миром в рублях практически по официальному курсу.

[Trofimenkovvv]

По Азии они номер один. Не только авиабилеты, но и ЖД,отели, экскурсии. Есть бонусная программа. И главное - платежи Миром в рублях практически по официальному курсу.

Вот кстати да. надо попробовать билет на поезд купить... Токио - Осака.... прокатит?

[yury98]

билет на поезд

На JR точно продают. Цены надо сравнивать.

[IgorB]

то через посредников всё сложнее будет, чем просто позвонить в авиакомпанию

ну, удачи конечно в просто позвонить в china eastern, но гораздо проще мне в чате в ТБАНК написать. Кстати, они мне шустро номер паспорта в билете поменяли.

могу, но может я чо не понимаю

Ну да, вы просто не то сравниваете. по каким-то причинам видимо не нашли в ТБанке этот перелет. Цены не отличаются

[Bulat_]

Не понимаю этот онанизм на т-фа. Он же не сам продает, а через агрегатор какой-то. Смысл у них брать есть, только если акция какая с повышенным кэшбеком.
А так агрегаторов куча, цены порой бывают гораздо интереснее, чем у самой а/к. Но не всегда.

[IgorB]

Не понимаю этот онанизм

Кэшбэк 7% + бесплатная отличная поддержка (на премиуме). Эти билеты они на своем сайте продают.

[Русотур]

На сайте авиакомпании прошла оплата белорусской мастеркард.
Думал попробовать юньон пэй РСБ, потом передумал.

[AnatolySky]

Добрый вечер, знатоки! Ситуация вроде очень смешная, но на самом деле очень печальная. Сегодня первый день отпуска, перелёт через Шеньян на Пхукет, билеты куплены туда и обратно одной авиакомпанией, спокойно приехал в аэропорт на такси за 2 часа до вылета, быстро прошёл на стойки регистрации, их было 5, но движения особо не было, через некоторое время стойку, на которую я стоял в очереди закрыли и соседнюю, все кто стоял в них встали в конец очереди на оставшиеся стойки, стали разделять толпу понаставили столбиков, организовывали очередь, но движения не было никакого, потом какой-то сотрудник несколько раз обходил зазывал почему-то в Шанхай, который вылетал раньше, хотя регистрация на него была на других стойках. До вылета остаётся час, толпа не становится меньше, очередь не продвигается, все китайцы спокойно стоят, никаких объявлений от сотрудников. Далее все экраны над стойками меняют информацию о регистрируемом рейсе, а на табло сразу же объявляется посадка. Я и другие пассажиры отстоявшие больше часа в очереди на регистрацию на Шеньян в шоке прорываемся к стойкам и собственно просим пояснить, а когда нас собираются зарегистрировать, но оказывается что представители СЕА уже незаметно свалили, а здесь уже давно сотрудники другой авиакомпании, больше вылетов СЕА в этот день нет. На стойке информации сотрудница аэропорта по запросу негодующих пассажиров связывается с представителем СЕА, который спокойно ей отвечает, что регистрация закрыта и больше никого никаких "опаздавших" никак уже не зарегистрируют идёт посадка, до вылета по расписанию остаётся чуть больше 40 минут, по факту самолёт взлетел через 1 ч 20 минут. Представительство СЕА официально работает до 17.30, пока больше на связь ни с кем выйти не получилось, сейчас запрашиваем в аэропорту видеозаписи со стоек регистрации, чтобы подтвердить что сотрудники авиакомпании просто сидели и ждали когда закончится время вместо того, чтобы приглашать на регистрацию, поинтересоваться нет ли кого-то в толпе ещё на Шеньян, вопрос откуда взялась толпа китайцев на наших стойках регистрации, которые ждали другой рейс остаётся открытым, возможно, до них информация была доведена неофициально на родном языке, потому что до момента закрытия регистрации на этих стойках был только наш рейс. Вот такая вот ситуация, ничего подобного у меня не было за всю историю перелётов по разным континентам. Завтра посмотрим на реакцию дежурных на телефонах представителей авиакомпании, но настрой не особо оптимистичный, мысли только безнадёжные о коллективном иске уже. Может кто-то сможет сразу подсказать - у СЕА при "неявке" на рейсы в одну сторону сгорают ли рейсы обратно? Может кто-то сталкивался ещё с подобной дичью, есть положительный опыт восстановления справедливости?

[Login007]

спокойно приехал в аэропорт на такси за 2 часа до вылета, быстро прошёл на стойки регистрации, их было 5

Вы бы хоть написали из какого аэропорта вылетали и какие номера стоек регистрации были указаны на общем табло.

[AnatolySky]

Вы бы хоть написали из какого аэропорта вылетали и какие номера стоек регистрации были указаны на общем табло.

Доброе утро! А какое это имеет значение, я же не в СЕА здесь пишу? Аэропорт Шереметьево, по стойкам всё было правильно, какие были указаны такие и горели по нашему рейсу - сначала 385 - 390, потом 385 - 388...

[Trofimenkovvv]

Да уж. Неприятно...
И много человек не попало на ваш рейс?

[Login007]

А какое это имеет значение

Чтобы знать где такой бардак и быть готовым. (А для вас разницы в возможности общения с администрацией в Москве и, допустим, в Токио нет?)
Но меня бы отсутствие движения за 2 часа до вылета очень напрягало. В том же Шереметьеве китайцы открывают регистрацию за 3-4 часа. Подошёл бы по крайней мере к регистраторше бизнес-класса, она почти всегда свободна.

[nebo00]

Добрый день!

подскажите пжл - хочу на сайте авиакомпании оплатить неименной РХСБ, все ли будет норм? или лучше ждать именную? видел в графе оплата информацию о владельце карты и т.п., переживаю, что если не именная карта-пройдет ли платеж и т.п.

[Poseidon]

хочу на сайте авиакомпании оплатить неименной РХСБ, все ли будет норм?

Да, не переживайте. Если оплата пройдёт, то всё нормально.

[nebo00]

спасибо! получается, что данные о плательщике, которые требует авиакомпания - никак не проверяются?

[Poseidon]

Всё проверяется в момент оплаты. Если оплата прошла, то нет повода для беспокойства.

[nebo00]

тогда не совсем понял, если карта не именная, как авиакомпания проверит информацию о плательщике?

[Poseidon]

nebo00, даже если по чужой карте купить билет для другого пассажира, то авиакомпания это разрешает. Имеется в виду всего лишь технический процесс проверки платежа. Не переживайте.

[Bulat_]

если карта не именная

Не именных карт не бывает. Если на ней не написано ваше имя, это не значит. что она анонимна. Вводите как в загране и все.
Еще уточните. карта у вас в рублях или юанях?

[Нижегородец]

Не именных карт не бывает.

Очень, очень спорное утверждение!

[Login007]

если карта не именная, как авиакомпания проверит информацию о плательщике?

Авиакомпания это не проверяет. В редчайших случаях она может попросить карту, которой оплачивали, при регистрации на рейс.
Информация о владельце карты хранится в банке, выдавшем эту карту. Он может её предоставить по запросу банка торговой точки, хотя при платежах не происходит даже этого. Во многих формах онлайн-оплат даже нет окошка с именем владельца, только номер, срок действия и код.

[Trofimenkovvv]

У меня есть НЕименная карта одного из банков, но в приложении на моб. тел. написано имя владельца. Проверьте.

[Нижегородец]

Во многих формах онлайн-оплат даже нет окошка с именем владельца

У Аэрофлота и Нордвинда (первое, что вспомнилось) - присутствует, и, как минимум, у второго - платеж не пойдёт, если это поле не заполнишь.
Другое дело, что можно, как понимаю, написать что угодно, соответствие, ИМХО, не проверяется!

[Дмитрий Костин]

del

[KyKyIIIoHoK]

Подскажите куда обратиться чтобы предоставили места с люлькой для младенца. Помню в далеком 2020 до пандемии без проблем самостоятельно добавлял такие места у сингапурских авиалинийю А сейчас у CEA при попытке выбора мест мне написали что выбор мест для пассажира с младенцем не доступен

[hrukina10]

Добрый день.
Помогите, пожалуйста, самостоятельно не нашла ответа на свой вопрос.
Приобрела через агрегатор билет через шанхай. Покупала до регистрации, без указания личного номера.
После покупки прошла регистрацию на сайте с указанием паспортных данных, скачала приложение, но билет не подтянулся.
Кто-нибудь сталкивался с таким и есть ли возможность привязать билет? Интеересуюсь с точки зрения получения прохода в бзнес-зал в шанхае при длительной пересадке.
Заранее спасибо за помощь.

[Poseidon]

hrukina10, на стойке регистрации внесут и всё привяжется.

[hrukina10]

Спасибо большое.
Но я почему вообще начала регистрироваться, потому что планировала получить доступ в лаунж в Шанхае.
И лучше заранее это сделать.
Удаленно никак не привязать?

[Poseidon]

Попробуйте связаться с агентом и попросите его привязать. Можете связаться с авиакомпанией и попросить их.
https://sg.ceair.com/en/online-consulting.html

[sestrik]

Через сайт китайцев удалось выбрать на все перелеты места всей семье. Однако никаких посадочных и подтверждений не приходило на почт. На сайте при попытке посадочные получить происходит странное. Я на себя распечатала посадочный на первое плечо и на второе, а на ребенка не дает второе распечатать, пишет что "Дети не могут самостоятельно получить посадочный талон. Сначала выберите место для взрослого на том же рейсе, затем добавьте ребенка." при этом на первое плечо выдал посадочный. Как теперь быть, в аэропорту идти на стойки регистрации? просто распечатать по единой брони не дает, номер брони не признает

[Poseidon]

Как теперь быть, в аэропорту идти на стойки регистрации?

Да, выдадут без проблем все посадочные.

[Дмитрий Костин]

Сегодня пришло уведомление, что рейсы Пекин-Осака MU-525 и Осака-Пекин 526 отменены.
Даты 27 декабря и 10 января.
Буду решать проблему.

[Poseidon]

Дмитрий Костин, решайте оперативно, пока ещё есть какие-то места через Шанхай, должны пересадить на рейсы через PVG.

[Дмитрий Костин]

пока ещё есть какие-то места через Шанхай, должны пересадить на рейсы через PVG.

Нет понимания и уверенности, что и эти рейсы через Шанхай Истерны не отменят.
Буду общаться с поддержкой. Постараюсь на что-то поменять.

[Poseidon]

Нет понимания и уверенности, что и эти рейсы через Шанхай Истерны не отменят.

Вряд ли они отменят рейсы в свой основной хаб (и из него), тем более на пиковые даты. Маловероятно.

[Login007]

Сегодня пришло уведомление, что рейсы Пекин-Осака MU-525 и Осака-Пекин 526 отменены.
Даты 27 декабря и 10 января.
Буду решать проблему.

То же самое Токио-Пекин 23.12 MU-790. Из-за него посыпались следующие три сегмента Пекин-Москва и обратные Москва-Пекин и Пекин Токио (на 6-7 января). Никаких замен не предлагалось, только сдать полностью все билеты.

[Poseidon]

Никаких замен не предлагалось, только сдать полностью все билеты.

Они сами могут и не предложить. Вы должны просить их произвести обмен через Шанхай.

[Login007]

Они сами могут и не предложить. Вы должны просить их произвести обмен через Шанхай.

Покупалось на Озоне, тот три часа пытался получить от ЧЕ предложений, но их так и не было.
Или надо было связаться напрямую с а/к независимо от агрегатора? В личном кабинете на сайте ЧЕ тоже значилось "отменён" и больше никакой информации.

[Poseidon]

Покупалось на Озоне, тот три часа пытался получить от ЧЕ предложений, но их так и не было.

Эта задача агента связаться с авиакомпанией и предложить варианты. Беспокойте агента и просите скорейшего решения, если результатов не будет, то надо выходить напрямую на авиакомпанию.

[Trofimenkovvv]

Здравствуйте, не могу проверить билет на оф сайте АК. ругается на имя (Пожалуйста, введите правильное полное имя). Я и так и эдак... Что ему не нравится?, Спасибо.

[Login007]

Что ему не нравится?

IVANOV/IVAN - такой формат вводите?

[Trofimenkovvv]

IVANOV/IVAN - такой формат вводите?

Спасибо Вам.. Сразу всё норм стало.

[Amira_star]

Пытаюсь купить билеты на сайте авикомпании ангоязычной версии. Дохожу до оплаты, а там предлагается оплатить только двумя способами: pay pal и union pay. Символов других карт типа визы или мс нет. Как оплатить иностранной картой не юнион пей? это вообще возможно?

[denizzz]

При отмене полета из Шанхая в Японию, они могут посадить на рейс другой авиакомпании (например Japan Airlines, просто это даже другой альянс) или только в рамках своей?

[Дмитрий Костин]

При отмене полета из Шанхая в Японию, они могут посадить на рейс другой авиакомпании (например Japan Airlines, просто это даже другой альянс) или только в рамках своей?

У меня недавно тихо отменили рейсы Пекин-Осака-Пекин (MU-525 и MU-526) и поменяли их на билеты Шанхай-Осака-Шанхай.
Скажите, а у Вас отменили какой рейс и на какие даты?
Как я понял, они меняют на свои и на билеты Shanghai Airlines