Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[sokososos]

В ВТБ та же песня, кроме того, что обращение находится в работе, ничего не говорят. У них на эту работу два месяца. Звонить бесполезно, информации ноль. Как можно держать людей в неведении два месяца?

офигеть я на сайте оставила отзыв

[olgahim4]

После двух месяцев битвы с Трансаэро написала в Альфабанк на чаржбэк. Пришла смс от Альфы, что заявление принято на рассмотрение, через 10 минут после этого - ответ от rev.reservation, что возврат произведён в полном объёме, перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Теперь вопрос, кто же в итоге все решит.
Были схожие ситуации? Кто в итоге оформляет возврат, когда обращение рассмотрено обеими сторонами?

[Lens_]

Аэрофлот начислил мили за перелет, билет был с номером 670..., выписали билет по тарифу Y - по нему и рассчитали количество миль.

Поиском не нашла, еще кому-то аэрофлот зачислял мили после перелета по билетам трансаэро. Очень на них надеялась, а выходит ничего не дадут

Даже кому начислили - потом отобрали. Информация о неначислении миль по таким билетам была на сайте АФЛ. Подробнее - в ветке про АФЛ-Бонус.

[grandmotors]

Кто отправлял в сбер почтой документы на какой адрес? Вавилова 19 или б.андроньевская 6?

[Shindich]

Были схожие ситуации? Кто в итоге оформляет возврат, когда обращение рассмотрено обеими сторонами?

Мы тут почти все такие)
Вернет чарджбэк, от Трансаэро можете даже не ждать.

[olgahim4]

Shindich
Спасибо!
То есть это не будет причиной отказа в чарджбеке от Альфы? что заявление было рассмотрено Трансаэро и возврат "произведен"?

[adventure_ahead]

У меня такая же ситуация с chargeback в Альфабанке. Написала заявление, пришло смс о начале процедуры и через час пришло сообщение от Трансаэро о возврате с кодом транзакции. Такое вот "совпадение" С тех пор прошло уже 10 дней, денег от Трансаэро я конечно же так и не увидела) Думаю, что Альфабанк видит, что никаких поступлений на счет нет и по этой причине не откажет

[Katrinbs]

У меня такая же ситуация с chargeback в Альфабанке. Написала заявление, пришло смс о начале процедуры и через час пришло сообщение от Трансаэро о возврате с кодом транзакции. Такое вот "совпадение" С тех пор прошло уже 10 дней, денег от Трансаэро я конечно же так и не увидела) Думаю, что Альфабанк видит, что никаких поступлений на счет нет и по этой причине не откажет

30 дней с момента подачи заяваления на чарджбек и с его регистрации можете даже не дергать банк. Мне Альфа вернуло через 30 дней, кому-то тут уже 1,5 месяца расследуют.

[Shindich]

То есть это не будет причиной отказа в чарджбеке от Альфы?

Утверждать не берусь, все возможно, но тут таких "счастливчиков" еще не было)
У вас банк нормальный, у народа со Сбером, в основном, траблы, да с ВТБ.

[wl8086]

Я тоже подал на чардж в Альфу 30 ноября. СМС пришло сразу что сроки рассмотрения 15 дней.
Позвонил , заявление всё ещё на рассмотрении. Передали доки в МПС , есть решение или нет - сказать не могут.
Задумалась Альфа...


P.S Делал Рефаунд на Павелецкой 8 ноября.

[adventure_ahead]

Katrinbs, да, я знаю. Ближайшие месяц-полтора и не жду. Это был ответ форумчанке olgahim4 про "желание" Трансаэро вернуть деньги после начала процедуры chargeback

[olgahim4]

Да, удивительное совпадение))
Спасибо, что ж, тогда будем ждать от Альфы

[DOl3004]

Я тоже подал на чардж в Альфу 30 ноября. СМС пришло сразу что сроки рассмотрения 15 дней.
Позвонил , заявление всё ещё на рассмотрении. Передали доки в МПС , есть решение или нет - сказать не могут.
Задумалась Альфа...


P.S Делал Рефаунд на Павелецкой 8 ноября.

Это они Вам сказали, что передали в МПС? Не пойму, только нас Альфа так динамит?

[oksana1149]

Только что пришла смс от Сбербанка "Поправка по счету Трансаэро"! На чарджбэк подавала 21 октября!

[adventure_ahead]

wl8086, попробуйте написать через форму обратной связи https://alfabank.ru/sendmail/. Мне всегда грамотно и по делу отвечали, правда приходится ждать до 3ех дней..

[DOl3004]

Через обратную связь отфутолили:
Мы понимаем, что Вы волнуетесь и хотите получить денежные средства как можно скорее, однако рассмотрение требует времени, срок зависит от случая, по которому составляется обращение, и он индивидуален. Порой для принятия решения Банку требуется дополнительное время.
Поверьте, мы не затягиваем расследование и делаем все возможное для скорейшего завершения проверки.
О результатах мы Вам обязательно сообщим.

Написала еще на Банки.ру

Не понимаю - им жалко что ли отправить документы в МПС? Зачем они так(((

[nnmpost]

Только что пришла смс от Сбербанка "Поправка по счету Трансаэро"! На чарджбэк подавала 21 октября!

Опишите хронологию поподробнее. Когда в тсо обращались, когда и что отправляли в СБ. У Вас чарджбек занял 50 дней с даты подачи заявления

[Константин28]

Подскажите что такое chargeback?
Сегодня пришел в сбербанк и спросил про chargeback. Они не знают что это такое. Может есть другое название по русски?
Написал стандартное заявление на спец. бланке на возврат денег. На Заявлении указывается конкретная причина обращения, даты, сумма возврата, и т.д. Пришло сообщение что заявление зарегистрировано. Может это и есть chargeback?

От трансаэро пришло письмо, что деньги возвращены. приложили выписку, где есть id транзакций от газпромбанка и все такое. сказали что ждать поступления денег надо от 5 до 14 раб. дней. Уже прошел месяц, а денег нет.

[oksana1149]

Только что пришла смс от Сбербанка "Поправка по счету Трансаэро"! На чарджбэк подавала 21 октября!

Опишите хронологию поподробнее. Когда в тсо обращались, когда и что отправляли в СБ. У Вас чарджбек занял 50 дней с даты подачи заявления

2 октября заявление на возврат на rev_reservation@transaero.ru
12 октября претензия Трансаэро заказным письмом
21 октября заявление на чарджбэк по эл.почте help@sbrf
26 октября заявление в бумажном виде в отделение Сбербанка на возврат
1 декабря жалобы в Центробанк и на Банки.ру по поводу затягивания Сбербанком сроков ответа
2 декабря от Сбербанка пришло письмо от продлении расследования до 1 января.

Никаких документов не прикладывала, в свободной форме описала ситуацию, написала номер карты, с которой была совершена покупка. Присвоили номер обращения, через 2 недели позвонила сама узнать как дела, нужны ли какие-то документы. Ответили сразу же на почту, что все запросы они совершают сами и никакие выписки и скрины им не нужны.

[Greka12345]

Только что пришла смс от Сбербанка "Поправка по счету Трансаэро"! На чарджбэк подавала 21 октября!

Подавала 20 октября в Сбер на оспаривание, 17.11-статус "заявление закрыто", пришла отписка по типу трансаэровских (многим такое разослали), что сожалеем и т.д., а для начала подайте на возврат в Трансаэро, а только спустя 30 дней в сбер перечисленный пакет документов. Возмутилась, написала в сбер, что всё уже было сделано по правилам в трансаэро, так же после неполучения ответов всё необходимое передано в сбер. Отметила, что на момент проведения банком "расследования", прошло намного больше 30 дней невозврата денег. Расследование заключалось в том, что перепечатали из прессы ура-статьи о готовности трансаэро вернуть всем деньги. В общем, очередной робот(( На письмо за месяц ответить не изволили, к основному заявлению от 20 октября его не прикрепили, хотя оно содержало требование рассмотреть оспаривание с учетом первоначальной даты - 20 октября.
17 ноября также позвонила в сбер, добралась в итоге до старшей смены: так вы все равно хотите оспаривать? - да! и как продолжение- ладно. Прислали новый номер заявки.
Далее всем знакомая ТИШИНА. Матрешки в колл-центре выдают какой-то психотерапевтический бред, никакой конкретики.
Прошел еще один месяц, расследование было как бы проведено ранее, а денег нет