Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Aurika]

ingaa, а результат есть? Или: ждите, он нас не зависит

[ingaa]

Добрый день. Да они ответили, по действиям с моими запросами. По одному, что в бухгалтерию отправили , а со вторым запросом разбираются. Но точно сроки оплаты они не говорят. Вопросы им надо формулировать четко и кратко. Также и отвечают.

[Смушка]

А мне Эгейцы прислали вчера вечером письмо, вот, цитирую:
"Alexandra, our colleagues completed the refund back to your card on 1/4. Due to the current situation, we'll first need to allow some more time and see if the credit features under your account. Please feel free to message us again in a week. Thank you."

И какие из этого выводы мы можем сделать?...)

[Kukaevsky]

Похоже, они провели четверть платежа в ручном режиме, чтобы проверить - дойдут деньги или нет. Вы когда заявление на возврат сделали? Я 14 марта и с тех пор тишина.

[ingaa]

Затрудняюсь проследить тактику возврата сумм эгейскими бухгалтерами и какими положениями они руководствуются. По форуму видно, что всем возвращают по-разному. Однако, письма счастья от 01 апреля пришли многим. Надеюсь, что это не первоапрельская шутка, ведь в Греции это праздник, День дурака. Так что, улыбаемся и ждем.

[Смушка]

Kukaevsky, я так поняла по переводу, что не четверть провели, а 1/4- это 1 апреля.
Я 11 марта на рефанд заявление отправила. На следующей неделе напишу им, раз они так сказали. Посмотрим, чего будет!

[Aurika]

Смушка, а куда(как) вы им пишите?

[Смушка]

Aurika, в fb, в сообщения. На английском переписка. Отвечают примерно через пару суток на каждое сообщение.

[DKda]

Добрый день!
Поделитесь,пожалуйста, опытом:
Возвращались ли кому-то деньги на российскую карту по отмененным рейсам и запрошенному вощврату за последние 1-2 недели?

Зависли 3 возврата, по телефону говорят, что ничего сделать не могут деньги от них ушли, но в мой российский банк не пришли и все претензии не к ним, т к они свои обязательства выполнили.

Непонятно как быть в такой ситуации и как увидеть свои деньги.

[8008]

но в мой российский банк

Банк конкретизируйте...

[DKda]

Альфа-банк

[DKda]

8008, альфа-банк

[Смушка]

DKda, а что говорит Альфа банк?

[DKda]

Смушка, что никаких зачислений они не видят.

[Смушка]

DKda, вы можете через них, через банк, подать на чарджбэк? Как о не выполненной услуге.

[ingaa]

Я веду переписку с банком о возврате денег. Банк просит сканы писем с указанием номера транзакции, даты и суммы. Но этого я не могу добиться от авиакомпании. В fb общение с ботом с отсылкой на информацию на страницах сайта. Завтра еще раз буду добивать общение на fb.

[DKda]

ingaa, я тоже попросила направить aegean эту информацию, общаюсь с ними по почте, но до сих пор ничего.
Какой у вас банк?
Вы подали на чарджбек?

[ingaa]

Добрый день. Пока еще не подавала. Банк Тинькофф.

[Смушка]

ingaa, коллеги. У нас тоже Тинькофф.

[rori4ka]

Мне Тиньков говорит о невозможности возврата и оспаривания операции:
Ольга, при покупке информация о платеже проходит через платежную систему, у вас оплата была с карты Viza, при оформлении возврата платеж уходят обратно через туже систему, не по реквизитам счета, как Swift перевод, а именно через Viza.

Из-за ограничений со стороны недружественных стран, возвраты при покупке за границей или на иностранном сайте не поступают, поскольку viza и master card отказала в обслуживании Российских банков.

Возврат может поступить, если вы обратитесь в авиакомпанию, объясните эту ситуацию и попросите их сделать перевод по реквизитам вашего счета, а затем прислать платежное поручение (Swift).

Я сожалею, что у вас возникла такая ситуация.

[Kat777]

Прислали мне Aegean 1 апреля подтверждение отправки средств за отмененный рейс, возврат на карту Сбербанка. Но пока ничего не вернулось. Отзовитесь, кому вернулись средства

[MarinaHilaire]

Мне тоже не вернули. Карта мтс банка. Думаю уже и не придут по той причине, что описали выше. Я осенью оформляла возврат билетов у них и деньги через пару дней на счёт поступили, в этот раз нет.. 11 марта я заметила, что бронирование исчезло. Оформила запрос на возврат средств. Пришёл ответ, что через 7 дней (либо чуть дольше) пришлют ответ. 17 марта получила от них письмо, что рейсы мои отменены и они долго искали варианты, но не нашли и предлагают либо возврат средств, либо ваучер +10%. Но я уже до этого запрос на возврат средств оформила. Так как и всем ответ пришёл только 1 апреля. Я могу лишь предположить, что они специально ждали 1 апреля чтобы никому не возвращать когда наши карты официально не будут обслуживаться (хотя может дело не в этом). Странно то, что всем в один день ответ пришёл.

[Смушка]

MarinaHilaire, интересно, что не только от Эгейцев в этот день письмо пришло, 1 апреля, но и от Wizzair тоже. Аналогичное по сути и содержанию, и тоже без денег.

[Kukaevsky]

У меня завтра месяц, как запрос отправил. С тех пор тишина. Пару раз писал, спрашивал что да как, приходили автоматические отписки. Вот уже руки чешутся дернуть Греческий турофис - по роду деятельности имею такую возможность.

[ingaa]

Kukaevsky, а нам можно присоединиться к этому процессу?

[DKda]

Kukaevsky, тоже хотела бы присоединиться.

[Kat777]

Позвонила эгейцам, они говорят мы не знаем как деньги смогут вам на карту поступить сейчас изза санкций, это новая ситуация для них и есть варианта 2:
1. Деньги могут застрять в банке который обрабатывает данную транзакцию, и деньги пртдут только после снятия санкций
2. Деньги вернутся обратно к грекам и тогда они направят форму для заполнения чтоб они уже не на карту вернули деньги а на депозитный счет обычный

[savl1]

есть варианта 2:

Скорее всего, 2-й

[Nevoa]

Не очень понятно, почему компания сразу не прислала форму (читала в теме, что "до" так делали), а сделала возврат, который мог не дойти. Некрасиво поступили.

[Dmitrieva1984]

Подскажите, а на какой имейл писать Эгейцам, чтобы ответили люди? Общение в ФБ с ботом не очень радует.

[savl1]

Не очень понятно, почему компания сразу не прислала форму (читала в теме, что "до" так делали), а сделала возврат, который мог не дойти.

Судя по тому, что здесь писали, они начали так делать ещё до того, как начались проблемы. И даже уже потом чьи-то деньги успели лойти.
А сразу перестроить алгоритмы сложно. Так что Ваши обвинения не совсем справедливы.

[Elena_kkk]

Dmitrieva1984, Звоните на московский номер 4951398790. Сегодня только легко дозвонилась, Виктория отвечает на русском.

[Nevoa]

Я сужу по сообщениям с 51 страницы, где упоминается заполнение формы. Т.е. месяц такой вариант уже существовал. Тем не менее эгейцы массово оформили "возврат" первого апреля. Я не считаю такое поведение нормальным.

[Kat777]

Dmitrieva1984, форма обратной связи для претензий https://aegeanairlines-ru.custhelp.com/app/ask

[Кирилл С]

Заполнял эту форму, но ничего не отправляется- пишет "ошибка" и всё.

[Смушка]

Вот что они сегодня мне прислали, ссылаются на наш банк, судя по всему. Это ответ на моё письмо, где я предлагаю сделать возврат не на карту банка, с которого платили за поездку, а на наш счёт в европейском банке.
...
Dear Alexandra, as the refund has been finalised from our end, we're not in the position to handle this further and proceed as you suggest. We need to await until there's an update on this bank issue or at least until your refund is credited back to us, in case this could take place by your bank anytime. Thank you.

[savl1]

я предлагаю сделать возврат не на карту банка, с которого платили за поездку, а на наш счёт в европейском банке.

Ну всё правильно, повторно они сумеют сделать платёж только когда деньги вернутся к ним. А вот сколько это займёт, зависит от многих факторов.

[Psilance]

Господа, ситуация следующая:
Мной в Аегане через supersaver были забронены билеты Афины-Москва на 29 апреля. На днях получил отбивку от суперсейвера что рейс отменен и либо можно через них запросить возврат с удержанием 2,5к рублей за услуги, либо самому в авиакомпании.
Решил попробовать сам и наткнулся у греков в форме возврата на тупик - просят указать The Intermediary Bank, The Intermediary Bank Location и The Intermediary SWIFT/BIC.

Пошел в свою родную Альфу трясти их эти данные, так как я понял это так, что им нужен банк через который альфа обычно проводила зарубежные переводы.
Там мне помочь не смогли и сказали что после 10 марта возвраты по операциям за рубежом на альфу оформить не получится и отправили заполнить заявление на что-то не называемое но очень похоже на чарджбэк.

В итоге сам нашел у них там в разделах реквизиты банков-посредников, но их 4 штуки, продолжаю трясти альфу.

Таким образом вопрос к знающим людям: Правильный ли путь идти через чарджбэк банка, можно ли указать любой банк-посредник для формы или надо было довериться суперсейверу и черт с ними с этими 2,5к рублей?
Или может просто ваучер брать?

[savl1]

Или может просто ваучер брать?

Я бы вообще пока ничего не делал. Гипотетически, если полёты возобновятся (ну всё может быть!), есть шанс попробовать перенести рейсы на новые даты (даже если срок Ваших отменённых вылетов уже прошёл). В прошлом году греки так поступали вполне охотно.

А так, если только сумма за билеты Вам не нужна суперсрочно "здесь и сейчас", я бы взял ваучер (особенно учитывая, но он номинируется в евро, а значит, не подвержен инфляции). В конце концов, вернуть по нему деньги (в тех же евро) Вы успеете, потом и ситуация будет как-то понятнее. А там, глядишь, и для новых билетов сгодится.

[Юлия31Конова]

Два дня вела переписку с сотрудником через ФБ, мне сказали прямо - деньги вернём только тогда, когда снимут ограничения (я так понимаю они про санкции над нашими банками), предложила им вариант с иностранным счётом - ответили, что возврат возможен только на тот счёт, с которого оплачивались билеты, а тем временем на возврат я подавала аж 3 марта, до сих никакой формы мне не выслали.

[Aurika]

Psilance, вы эту форму заполняли для билетов, отмененных недавно?

[DKda]

Мне пришло одобрение возврата за отмененный рейс аж 3 марта, типа деньги были отправлены.
Но до сих пор их нет!
У меня зависло 3 возврата у них, звонила очень много раз, но, ответ один: мы ничего сделать не можем, пока не снимут санкции, мы не знаем где деньги, они от нас ушли, ищите в вашем банке.
Попросила направить код операции по перечислению в мой банк, более того написала запрос черед сайт, уже 3 недели нет ответа.
Такое ощущение, что они никогда не вернут нам наши деньги.

[ingaa]

Очень интересный факт, почему эгейцы не могут дать реквизиты платежа. Я тоже писала обращения к ним, без результата. А на фб авиакомпании , если его почитать, одна мадам, "гневно" требует данные ее возврата, номер транзакции, дату и сумму, но видно без результата.

[8008]

почему эгейцы не могут дать реквизиты платежа.

Потому, что у них их нет. Реквизиты есть в их банке... а им, авиакомпании, ваши реквизиты, вообще ни к чему - "такой то билет с таким то номером оплачен? ок... Он отменился? Вернуть автоматом на то же ср-во платежа..." - все +- так устроено... Если бы вы были единственный, кому отменили билет - с вашей ситуацией разобрались бы в ручном режиме по примерно такому регламенту: автоматический возврат - не проходит - возврат возврата - ваше письмо "деньги не пришли" - проверяют и ищут ваши реквизиты счета - переводят в ручном режиме через свифт (наверняка с комиссией) - и в итоге, через неск. месяцев, вы плучаете свой возврат...

Но сейчас то, вы себе представляете, какой вал отмен и возвратов возврата идет? Банально, те полторы девочки, что занимаются ручными возвратами в центральном офисе там, "не справляются"... Нанять 10 тыс девочек, чтоб вернуть миллион билетов в ручном режиме? Ну да, идея неплохая ... но акционеры ее бы не одобрили, поэтому наняли "еще трех"... Ладно, это все лирика... Наше (покупателя имею ввиду) возмущение вполне понятно, объяснимо и оправдано - но попробуйте посмотреть на ситуацию как бы "сверху" - не а/к ввела эти санкции? Нет. Не может она вернуть деньги "как привыкла", как система разработана, как годами делалось - поверьте, для нее это не меньший геморрой, миллион возвратов вручную провести...

[Elena_kkk]

Абсолютно согласна. Эти девчонки из московского офиса с чуткостью выслушивают все наши жалобы и претензии и пытаются помочь чем могут. Все в одинаковой ситуации и не только от Aegean это зависит, к сожалению. Мне тоже возврат как бы оформили 8 апреля, а в банке сказали, ну что вы, быстро не ждите. Это же надо всё проверять, когда платили, зачем платили, а может это вообще "отмывание". А платили-то в далеком 2019 ещё. И оформляются билеты на ваучеры и наоборот. Замкнутый круг, вообщем. Всем удачи!

[blacksnake]

Гипотетически, если полёты возобновятся (ну всё может быть!), есть шанс попробовать перенести рейсы на новые даты (даже если срок Ваших отменённых вылетов уже прошёл)

Это делают без доплат или разницу все же надо будет доплатить?

[savl1]

Это делают без доплат или разницу все же надо будет доплатить?

В том году делали без доплат. Максимально шли навстречу.

[natmuka]

13.04 мне ответили на запрос о возврате: "Сообщаем вам, что ваш запрос на возврат средств с регистрационным номером...был одобрен. Перевод соответствующей суммы, которая первоначально была выплачена непосредственно компании AEGEAN/Olympic Air, был выполнен. Обратите внимание, что для отражения суммы на вашем счете может потребоваться некоторое время, в зависимости от времени обработки банком. Если в другой точке продажи была уплачена дополнительная сумма, то вы должны связаться с ними напрямую для возврата соответствующей суммы. В случае, если возвратный ваучер также использовался как часть оплаты этого бронирования, соответствующая сумма будет зачислена в виде нового возвратного ваучера, который будет отправлен вам отдельным электронным письмом. Мы всегда остаемся в вашем распоряжении.ЭГЕЙСКОЕ" Прошел почти месяц. Ждемс денег.

[savl1]

Прошел почти месяц.

С какой даты? Вам написали, когда был произведён возврат?

Ждемс денег.

Есть вероятность, что они уже пришли... назад к отправителю. Тремя постами выше 8008 обрисовал, как всё это может происходить... Готовьтесь к "марафону"...

[hichpuker]

Сегодня на горячей линии сказали , что деньги мне перечислены. Но если карта санкционная, тотони не знают куда эти деньги уйдут. Запросил на сайте у них в обратной связи квитанцию о перечислении, чтобы по ней уточнять в банке.
Банк втб