Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[iKofein]

alone_wolfus, а у вас с ситуацией по телефону долго разбирались, и что-то сделали в итоге? Номер билета стал зачеркнутым или продолжать ждать до скончания века?

[sk-sk]

«Аэрофлот» раздаст пассажирам ваучеры вместо денег за отмененные рейсы
«Аэрофлот» за вынужденно и добровольно отмененные во время эпидемии коронавируса перелеты отдаст пассажирам ваучеры на три года.
«Планируем предложить ваучер на сумму возврата с премией в виде скидки. Предполагаем, что выдача будет осуществляться до конца 2020 года», — заявил официальный представитель авиакомпании Михаил Демин.
Источник: https://vk.cc/atpzuE

[v063200]

Хотел купить авиабилет на сентябрь по России по делам, но что-то доверие тут вообще пропало. Получается в случае чего тебе никогда не вернут твои деньги по любому даже самому дорогому тарифу. Куплю на поезд. Почему-то там таких вопросов вообще нет. РЖД такая же госкомпания, но всем всё возвращает, причём со смешной минимальной комиссией.

[Dragonfly2015]

Оператор сказала, что первый шаг, который можно проверить сразу после звонка, это зайти в бронирование, найти "дополнительные документы".

Не вижу в моём бронировании никаких дополнительных документов... Не подскажите, где найти, может фото есть?

[savl1]

Не вижу в личном кабинете никаких дополнительных документов... Не подскажите, где найти, может фото есть?

Это не в личном кабинете, а в "моём бронировании"

[Dragonfly2015]

Неправильно написала, исправила. В бронировании не вижу, где находятся эти доп.документы?

[savl1]

В бронировании не вижу, где находятся эти доп.документы?

Проще всего сделать так: зайти в своё бронирование и банальным поиском по странице (Cntr-F) найдите "дополнит"

[iKofein]

У меня тоже нет. Ни по "дополнит" ни по "документ". Пока единственная версия, что эта графа есть у пассажиров Аэрофлота, и отсутствует у пассажиров России. Сайт один, авиакомпании разные.

[Dragonfly2015]

(Cntr-F) найдите "дополнит"

Не нашла. Может быть, вам не составит труда фото прислать, пожалуйста?

[Dragonfly2015]

что эта графа есть у пассажиров Аэрофлота, и отсутствует у пассажиров России. Сайт один, авиакомпании разные.

Нет, у меня Аэрофлот

[savl1]

Может быть, вам не составит труда фото прислать, пожалуйста?

Там где "Данные о пассажирах". Левый столбец (ПАССАЖИРЫ). Последняя строчка, под телефоном: "Дополнительные документы"

[Dragonfly2015]

Дополнительные документы

Конкретно такой строчки у меня нет. Под ФИО маршрут указан, ниже номер билета (если в него зайти, то вижу билет, но он не отменен, и не указано, что мой рейс отменили), под номером афлбонус, эл.почта и ниже телефон.
А сам билет я не вижу, указано - Подробности перелёта Нет данных.

[savl1]

Подробности перелёта Нет данных.

Вот. А ниже раздел "Данные о пассажирах" есть?

[Dragonfly2015]

Есть. Но у меня в столбик написано только:
слева ФИО
маршрут
номер билета
афлбонус
емайл
телефон

справа паспорт
срок действия
дата рождения
редактировать данные

Всё...

[savl1]

Есть. Но у меня в столбик написано только:
слева ФИО
маршрут
номер билета
афлбонус
емайл
телефон

Вот как раз сразу под телефоном у меня синяя строка "Дополнительные документы"
Если у Вас такой нет, уже ничего не могу прокомментировать...

[iKofein]

http://my.jetscreenshot.com/11398/20200 ... x-51kb.jpg - вот скрин того, как это у меня. Дополнительных документов под номером телефона нет.

[Princevlg]

А давно ли появилась эта строка "дополнительные документы"? У меня такой строки нет. Я так понял в этой строке чек о возврате, т.е. деньги вам отправлены?

[crima]

Мое сообщение почему-то перенесли в эту тему, хотя я оформляла возврат без всякого коронавируса, а потому что маршрут изменился без моего ведома. Зашла сейчас проверить эти "доп.документы", там только изначальный маршрут и написано "произведен обмен", а вот документов нового маршрута, на который поменяли, - нет, он уже и отменился давно. Мне кажется, они специально ничем не подтверждают отмену и возврат, чтобы на чарджбэк не подавали.

[savl1]

давно ли появилась эта строка "дополнительные документы"?

Честно говоря, не знаю. Я обратил на неё внимание после того, как подал по телефону на возврат.

Я так понял в этой строке чек о возврате, т.е. деньги вам отправлены?

Нет, там зачёркнутый номер билета. Когда деньги реально отправляют, там появляется (по крайней мере, так писали счастливчики) номер док-та о перечислении денег.

[Кирилл77]

А давно ли появилась эта строка "дополнительные документы"? У меня такой строки нет. Я так понял в этой строке чек о возврате, т.е. деньги вам отправлены?

У меня в этой строке перечеркнутый номер билета. А вот что это значит, сейчас непонятно.

[savl1]

У меня в этой строке перечеркнутый номер билета. А вот что это значит, сейчас непонятно.

Это значит, что сам билет аннулирован

[Princevlg]

И у вас эта строка есть? Сразу после звонка о возврате она появилась? Я звонил еще 13 апреля заказывал возврат по полностью возвратному билету по тарифу бизнес-максимум и до сих пор этой строки нет, только подробности перелёта-нет данных и всё

[Кирилл77]

И у вас эта строка есть? Сразу после звонка о возврате она появилась? Я звонил еще 13 апреля заказывал возврат по полностью возвратному билету по тарифу бизнес-максимум и до сих пор этой строки нет, только подробности перелёта-нет данных и всё

Я оформлял возврат больше месяца назад. На строку обратил внимание только сегодня, почитав последние посты в теме. Но это не значит, что раньше ее не было.

[daxa409]

А если бронирование не активно?
Тоже не аннулирован авиабилет? Или есть шанс, что вернут
Оформляла возврат 1 апреля, вчера звонила - я в «очереди» на возврат....

[crima]

все в очереди

[Poseidon]

я в «очереди» на возврат....

все в очереди

Ага, обязательно...
Соблюдайте очередь, граждане!

[Andrey_cash]

а если рейс туда отменён, а обратно нет в рамках одной маршрутной квитанции - делают полный возврат?

Было даже наоборот, туда рейс есть, обратно отменён, деньги к возврату, ещё не получены.

[Dragonfly2015]

Это значит, что сам билет аннулирован

Видимо мой билет еще даже не аннулировали, поэтому такой строки нет

[shado]

Позвонил сейчас в колл-центр, спросил как вернуть билет купленный через агента. Ответ: "Через агента по имеющимся у нас сведениям можно будет осуществить возврат начиная с 1 мая." У кого-нибудь есть информация, Аэрофлот представил агентам новый регламент возврата?

[Poseidon]

Аэрофлот представил агентам новый регламент возврата?

Пока нет.

Ответ: "Через агента по имеющимся у нас сведениям можно будет осуществить возврат начиная с 1 мая."

Вот прямо сразу так и ответили на ваш вопрос или попросили подождать на линии, чтоб выяснить и потом уже дали ответ?

[Pola13]

Зашла сейчас проверить эти "доп.документы", там только изначальный маршрут и написано "произведен обмен", а вот документов нового маршрута, на который поменяли, - нет, он уже и отменился давно.

А где у Вас написано "произведен обмен"? У меня в "дополнительных документах"
до вчерашнего дня был только зачеркнутый номер первичного билета. Сегодня появился еще один номер, тоже зачеркнутый. Проверила - это номер квитанции за страховку. А вот в маршрутной квитанции, там есть надпись "произведен обмен" на первичном билете, и дальше новый маршрут, на который они поменяли без моего ведома. Но номер этого нового маршрута, от которого я отказалась (и который тоже уже отменился) нигде не зачеркнут, а так и висит.

[Pavkap]

руководствуясь нормами ст. 1005 ГК РФ, Закона о Защите прав потребителей, требую возврата, уплаченных в адрес Вашей компании суммы в полном размере

Добрый день Diant.
Подскажите пожалуйста, на какую статью можно ссылаться при обращении напрямую в аэрофлот?

[crima]

Pola13 в доп.документах висит только один номер зачеркнутый, если на него нажать, то открывается маршрутная квитанция Спб-Вена и на ней написано "произведен обмен". Это мой изначальный маршрут, который покупала. Его поменяли на Спб-Мск-Вена, по нему оформили вынужденный возврат в марте по телефону, этого маршрута в документах нет.
UPD: нашла новую маршрутную квитанцию рядом с фамилией, никаких пометок о возврате на ней нет

[iluxan]

билеты Афины-москва-афины на середину апреля, были отменены через колл-центр 25 марта, тогда говорили по телефону о возврате д/с в течение 30 дней. Сегодня (30 апреля) денег на счет все еще не получил. Позвонил в колл-центр, ответ: "вы в очереди на перечисление д/с, сроки сейчас не регламентированы, когда будут перечислены д/с мы сказать не сможем".

мое оценочное мнение: суки жадные. ждут чего-то, чтобы деньги не отдавать.

видимо надо подавать в суд иск.

[savl1]

ждут чего-то, чтобы деньги не отдавать.

Уже понятно чего: легализации схемы "ваучер вместо денег".

видимо надо подавать в суд иск.

Хорошо бы. Но что-то я сомневаюсь в действенности этого: сейчас под все действия АФ быстренько подведут такую юридическую базу (где нужно - задним числом), что не подкопаться... Бес сомнений, юристы АФ уже всё просчитали, да и согласием "кого надо" заручились.

[Rakkaus]

Добрый день.
Рейс отменён, запрашивался возврат через агента (пока ничего не приходило). Проверяю бронирование в личном кабинете - билет есть, в маршрутной квитанции исчезли сведения об оплате, только номер билета, пассажир, рейс. Как понимать отсутствие сведений об оплате?

[iluxan]

Уже понятно чего: легализации схемы "ваучер вместо денег".

возможно.
мое бронирование уже не существует на сайте, и в личном кабинете не отображается. (этот факт забыл упомянуть в предыдущем письме)

Если ваучер будет полностью покрывать стоимость билета такого же и не ограничивать никак выбор дат, я пожалуй соглашусь (ибо нам эти перелеты все равно нужны), а за эти же деньги мы уже такой билет не купим скорее всего.

[savl1]

Как понимать отсутствие сведений об оплате?

Видимо, как аннуляцию билета на этот рейс.
Возможно, агент попался "правильный" :)

[savl1]

мое бронирование уже не существует на сайте

Ну как, оно существует, просто уже без привязки к тем рейсам, на которые делалось.

Если ваучер будет полностью покрывать стоимость билета такого же и не ограничивать никак выбор дат

Этто вряд ли... Читайте обсуждение на Аэрофлот вернет ваучеры вместо денег за отмененные рейсы
Да, он будет покрывать стоимость билета, но толькр в рамках его рублёвой суммы (ну и сколько-то % сверху, как, вроде, обещают).

я пожалуй соглашусь

А у Вас другого варианта просто не будет... :)

[cyplena]

Уважаемые форумчане, прокомментируйте, пожалуйста ситуацию. Полет должен состояться завтра в 11 утра - Регион - Москва - Нью-йорк и обратно. Билеты куплены у агента, единым перелетом. Рейс Москва-Нью Йорк отменен Аэрофлотом недели 2 назад, ситуация с перелетом Регион-Москва непонятна - его перенесли на 6 часов и я регулярно получаю авто-звонки от аэрофлота с напоминаем об этом, получила и сейчас, т.к. полет завтра. В моем регионе в данный момент 9 часов вечера и в итоге я не понимаю, в что мне делать завтра утром. Не понимаю, почему я получаю звонки о переносе рейса если следующий рейс отменен (по идее и этот билет должен быть аннулирован?). Агенство меня игнорирует, на все запросы на возврат или хоть какую-то обратную связь просто отфутболивали отмазками что вам ответят ближе к вылету. В итоге вылет менее чем через 24 часа, а что делать - я не знаю. Если я не явлюсь на рейс завтра Регион-Москва - не станет ли это причиной отказа в возврате позже, как неявки на рейс?

[Poseidon]

У Вас единый билет. Вы по билету летите из России в Нью-Йорк, рейсов в Нью-Йорк нет. Автомат шлёт информацию конкретно о неотменённом внутрироссийском рейсе, а про то что далее у Вас рейс в Нью-Йорк отменён роботу не важно. Просто звоните в коллцентр и снимаете места, то есть делаете полную отмену, полный возврат всего билета будет.

[cyplena]

Спасибо! подскажите, а может ли быть такая ситуация теоретически: я покупаю билет с пересадками у агента как единый перелет, но по факту эти полеты по отдельности? Меня сильно смущает тот факт, что когда пришло сообщение от Аэрофлота об отмене рейса в Нью Йорк и я обнаружила в ЛК все еще действительные билеты из региона в Москву - оператор Аэрофлота, посмотрев у себя в системе, сказал что билеты у меня оформлены "раздельно". Когда я возразила, что это не так и что куплены они единым перелетом - он неуверенно сказал, что может и так..

[Poseidon]

он неуверенно сказал, что может и так..

Что значит может и так. Звоните ещё раз в Аэрофлот, Вам скажут как выписан билет. Кроме того можете на сайте зайти в своё бронирование и увидеть в маршрутной квитанции один номер билета или два.

[cyplena]

Poseidon, спасибо вам за ответы, перезвонила в Аэрофлот, девушка сняла мои места с завтрашнего рейса и подтвердила, что вынужденная аннуляция всех сегментов, а за возвратом обращаться в агенту. Я спросила какая ситуация сейчас в АФ с возвратами, сказала решение пока не принято, будут либо ваучеры на сумму возвращенных билетов либо деньги. А вот в агенстве неделей раньше по тел мне сказали что сумма ваучера будет на 10% меньше суммы билетов.

[Poseidon]

А вот в агенстве неделей раньше по тел мне сказали что сумма ваучера будет на 10% меньше суммы билетов.

Неделю назад в агентстве вообще ничего не могли знать о ваучерах, а то что сказали про минус 10% - видимо заранее подумали про свою прибыль, может она у них такая.))
Ради интереса сравните сколько денег с Вас взяли в агентстве и реальную цену выписанного билета Аэрофлота (в своём бронировании на сайте в маршрутной квитанции). Ваучеры будут не на сумму, которую вы заплатили агенту, если у него есть наценка, а на сумму по выписанному билету Аэрофлота.

[cyplena]

Неделю назад в агентстве вообще ничего не могли знать о ваучерах, а то что сказали про минус 10% - видимо заранее подумали про свою прибыль, может она у них такая.))
Ради интереса сравните сколько денег с Вас взяли в агентстве и реальную цену выписанного билета Аэрофлота (в своём бронировании на сайте в маршрутной квитанции). Ваучеры будут не на сумму, которую вы заплатили агенту, если у него есть наценка, а на сумму по выписанному билету Аэрофлота.

Что удивительно - сумма та же, девушка из АФ только что подтвердила что сумма возврата должна быть ровно столько, сколько я заплатила фактически. Про прибыль агенства я также подумала.

[Poseidon]

Ну и замечательно. Получите значит ваучер/возврат на эту сумму как минимум.

[Pola13]

нашла новую маршрутную квитанцию рядом с фамилией, никаких пометок о возврате на ней нет

У меня еще, если нажать на скачать "маршрутную квитанцию", то отображаются все документы в одном файле - "новый" рейс без пометок о возврате, "старый" рейс с пометкой "произведен обмен" и документ о страховке без всяких пометок. Но зачеркнутый в "дополнительных документах" этот документ появился только вчера, тоже без пометок.

[crima]

Pola13 все точно так же. Ладно нет пометок о возврате, нет никаких пометок о том, что рейсы новые в итоге были отменены. Нечего абсолютно в банк нести.

[Pola13]

Нечего абсолютно в банк нести

Теперь, похоже, точно уже нечего нести. Посмотрите тему "Аэрофлот вернет ваучеры..." с 6 страницы, и вот ссылка на информацию на сайте Аэрофлота https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757