Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[mammedka]

Вот и мы подали на чарджбэк в ВТБ 24 (Екатеринбург). Девочки-операционистки, конечно, ни слухом ни духом о такой операции, провели им краткий ликбез, что это такое и с чем его едят. но добиться от них именно формы заявления опротестования по правилам МПС мы не смогли. Подали стандартное заявление с описанием проблемы, и там уже в тексте писали, что просим расследовать именно по правилам МПС... поэтому вопрос к пострадавшим ВТБшникам - все именно заявление по правилам МПС подавали, или кто-то тоже в свободной форме? что-то волнует, как бы от ворот поворот тут не получить чисто из-за формы заявления

Я в отделении втб24 заполняла тоже некое общее заявление и описывала ситуацию своими словами. Срок рассмотрения до 60 дней. Пока только половина прошла - тишина..

[faceoff2000]

Ну что, второй банк - Русский Стандарт вернул деньги по чарджбеку, около 150т за 3 билета Спб-Бангкок. Заявление в банк писал 5 ноября, приняли без проблем. А 6 ноября от Трансов пришло письмо, что возврат произведен, но денег я так и не увидел от них. Раньше на этой неделе пришли деньги от втб24, подавал 3 ноября с боем, за это им жирный минус. На втб24 и рсб писал отзыв на банки.ру, от ВТБ пришла стандартная отписка, а рсб написали, что рассмотрят быстрее.

Осталось дождаться чарджа от сбера.

[faceoff2000]

Вот и мы подали на чарджбэк в ВТБ 24 (Екатеринбург). Девочки-операционистки, конечно, ни слухом ни духом о такой операции, провели им краткий ликбез, что это такое и с чем его едят. но добиться от них именно формы заявления опротестования по правилам МПС мы не смогли. Подали стандартное заявление с описанием проблемы, и там уже в тексте писали, что просим расследовать именно по правилам МПС... поэтому вопрос к пострадавшим ВТБшникам - все именно заявление по правилам МПС подавали, или кто-то тоже в свободной форме? что-то волнует, как бы от ворот поворот тут не получить чисто из-за формы заявления

Я заполнял обычное заявление, там писал, чтобы они рассмотрели его согласно правилам МПС.

[Amazonika]

Мне сегодня из Сбера пришёл на почту вот такой бред, учитывая то, что я все указанные документы предоставляла и 30 дней уже прошло с момента подачи заявления на возврат:

Уважаемая Т М! Благодарим Вас за обращение!

Если Компания не вернет средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:
· подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);
· документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);
· переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
· дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.
Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета.

С уважением, Ольга Чепилко
Специалист ПАО Сбербанк.
Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;
E-mail: help@sberbank.ru

[rvs1977]

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение!

В ответ на Ваш запрос сообщаю, что если операции проведены по картам ПОА "Сбербанк", то Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном сайте авиакомпании (http://www.transaero.ru). Для возврата средств рекомендуем Вам обратиться напрямую в АК «Трансаэро» или к агенту, через которого проводили покупку билета(ов).

Если Компания не вернет средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:

· подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);

· документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);

· переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;

· дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.

Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета.

Я им на это письмо гневно ответил, что давно уже 30 дней прошло, а мне в ответ "обращайтесь по адресу otvet@sberbank.ru"
Обратился, но от этого адреса до сих пор никакого ответа.

[Надежда131]

вопрос к пострадавшим ВТБшникам - все именно заявление по правилам МПС подавали, или кто-то тоже в свободной форме? что-то волнует, как бы от ворот поворот тут не получить чисто из-за формы заявления

Мне дали заполнить форму, там был пункт "возврат товара". Операционист сказала, что это наиболее соответствует моей ситуации, отметили его. Ну и в свободной форме, от руки писала все как было.

[8008]

Мне дали заполнить форму, там был пункт "возврат товара".

имхо, не прокатит по формальностям Единственное пока работающее основание МПС - услуга не оказана, и доказывать, что не оказана, не будет оказана... Все остальные варианты ГПБ срежет по формальным ошибкам... Поймите, сейчас уже мало заявление на Ч подать (хотя. в некоторых банках это уже подвиг) - надо чтобы ГПБ не мог докопаться ни до чего перед арбитром (МПС). а в том что с нашим валом Ч в ГПБ пересмотрели отношение к отдаче своих денег "жалким людишкам" - в этом у меня никаких сомнений нет и теперь буквально каждое слово в заявлении будет играть роль...

[Надежда131]

В форме-заявлении банка ничего про неоказание услуги не было. Даже близко. А в свободной форме я все описала и бумаги приложила какие были. Сразу сказали, что рассматривать будут 60 дней. Месяц уже жду.

[irs20]

Подавала на ЧБ Сбербанк 7 декабря,8 декабря приняли. Сегодня отказ . Пришлите заявление заполненное кому Сбер вернул .
летом купила билеты. Москва Стамбул-Москва. 08.10 подала на возврат, потом, как у всех куча писем. Спасибо форумчанину 11.11 был поставлен рефаун , в списках ГПБ нет меня. Все осложняется что карта с которой платила утеряна, сейчас другая карта с теми же реквизитами.

Пошла за письменным отказом, оказалось не мое заявление. Ждем дальше. 6 апреля срок

[Chairman_Zh]

Единственное пока работающее основание МПС - услуга не оказана, и доказывать, что не оказана, не будет оказана... Все остальные варианты ГПБ срежет по формальным ошибкам...

Если ГПБ захочет срезать что-то, то с формулировкой "услуга не оказана" - это будет в первую очередь. Самое оптимальное показать письмо в ТСО о возврате и подать в Банк ЧБ с формулировкой магазин не возвращает деньги за сданный товар.

[AlG]

Авангард вернул по чарджу. Срок рассмотрения - 2 месяца.

[irs20]

Авангард вернул по чарджу. Срок рассмотрения - 2 месяца.

Мои поздравления

[Sawwin]

Вы не поверите.
Получил по чарджу от сбера, деньги с Trip ru.
14.09.15 оформил возврат билетов Трансов в этой конторе, спустя 30 раб. дней денег естественно не получил. После пары писем с требованием исполнить свои обязательства и получением от них отписки с просьбой предоставить им отказ от финансовых требований с моей стороны, пошел в банк. Заявление приняли сразу. Через 30 дней сами отзвонились и попросили подождать еще немного, Трип сопротивлялся... Сейчас упали деньги на карту. Сбер молодец.☺

[AB5ENT]

Позвонила уже без всякой надежды услышать что-то адекватное в колл-центр ТСО, ответили, что цитирую: "ГПБ закрыл ваши билеты по процедуре чаджбек" и больше никакой информации мы предоставить не можем.
Вот что это может значить? Мой банк - Сбер, на чарджбек подавала примерно месяц назад. Это блокирование билетов или ответ банку на возврат или что это вообще может быть....
Вроде бы кто-то в теме уже говорил про похожую ситуацию...

[Katrinbs]

Вроде бы кто-то в теме уже говорил про похожую ситуацию...

Да, это значит, что у Вас процесс чарджбека в самом разгаре, не переживайте )

[Shindich]

Вот что это может значить?

Это значит, что статус ваших билетов из возвращаемых Трансаэро сменился на возвращаемые по чарджу.
Ждите, скоро придут деньги.

[Bolga7]

Позвонила уже без всякой надежды услышать что-то адекватное в колл-центр ТСО, ответили, что цитирую: "ГПБ закрыл ваши билеты по процедуре чаджбек" и больше никакой информации мы предоставить не можем.
Вот что это может значить? Мой банк - Сбер, на чарджбек подавала примерно месяц назад. Это блокирование билетов или ответ банку на возврат или что это вообще может быть....
Вроде бы кто-то в теме уже говорил про похожую ситуацию...

Закрытые билеты - это идет опротестование
Я получила деньги по чарджбэку примерно через 30 дней после закрытия билетов

[Patch781]

Подала на ч в сбербанк 11/12, заявка еще рассматривается
Вчера утром звонила в Афл, оформила еще раз заявку на возврата денег по аннулированному еще 13/10/15 билету.
Сегодня позвонила в Гпб, ответили, что 17/12/15 мои деньги были отправлены мне на карту. Дословно: ваши средства были переведы во вкладку успешный возврат. Номер пп мне никто не назвал.
Денег нет. Ждем-с.
Или Ч. от Сбера жду, ну или мало ли, действительно от Гпб и тсо.

[ZhuchOK]

Русский стандарт (AmEx) вернул по чарджбэку. Срок рассмотрения - неделя.
Думается мне, что такой срок только по Амексу возможен.

[Videogroove]

Patch781

Вчера утром звонила в Афл, оформила еще раз заявку на возврата денег по аннулированному еще 13/10/15 билету.

Коллега, а это как?

Причем тут Аэрофлот и что значит еще раз по уже аннулированному?