Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Yadu]

Короче, друзья, вывод напрашивается сам собой: хочешь путешествовать - живи в Москве или Питере. Если не там - загорай, сажая картошку. Аминь.

а вы уже звонили в АРФ? там тоже заявки принимают.
я сегодня им звонила, приняли без лишних вопросов.

А вам дали какой-нить номер, или пришло что-нить на телефон/на мыло?

[Марийка777]

Я звонил вчера. Правда, не вполне врубаюсь в сей механизм - если возвраты обещаны только по заявлению в сб, то что это - Аэрофлот возьмет на себя функции Трансаэро? А как насчет "потерянных" ею билетов?
Блин, не склонен к насилию, но уже хочется...

Сейчас звонил в СБ. Долго консультировались, вывод один - звоните в ТСО (тел не работает уже месяц!), тогда пишите на vozvrat. Короче, теперь надо брать билеты в Москву.

...Интересно, железная дорога никого не кидала?! [/quote]

сама пока не понимаю, хотя может быть так и есть, АРФ сейчас восстанавливает заявления потерянные ТСО. девушка КЦ АРФ сказала, что в течении суток мне отзвонится сотрудник ТСО, и расскажет о сроках возврата. в списках ГПБ на возврат я уже с 13.11.15, завтра наверно скажут, что с 20.12.15, ну т.е. с сегодняшнего

[Марийка777]

А вам дали какой-нить номер, или пришло что-нить на телефон/на мыло?[/quote]

сказали, что позвонят или напишут на мыло в течении суток. жду до завтра. если что, буду звонить опять.

[Yadu]

Короче, вот что вызвонил у Аэрофлота!
Если подал им заявление по телефону, то в СБ писать НЕ НУЖНО - это будут две разные очереди: От афл напрямую и от афл через СБ.
Деньги Аэрофлотом выделяются постепенно.
В Москву не еду.

[Марийка777]

Короче, вот что вызвонил у Аэрофлота!
Если подал им заявление по телефону, то в СБ писать НЕ НУЖНО - это будут две разные очереди: От афл напрямую и от афл через СБ.
Деньги Аэрофлотом выделяются постепенно.
В Москву не еду.

здорово, значит все дружно теперь ждем кто от Сбера, а кто от АРФ

[Yadu]

Не пью, но когда всё кончится..................................................

[Нино55]

Все прочитала, рада за возврат Сбербанка. Решили завтра идти в Сбер. писать заявление .
Оплата за несовершеннолетнего ребенка с карты Промсвязьбанк, платил муж. Вопрос: должен ли идти в Сбербанк муж (как плательщик) и писать сам заявления на возврат за ребенка на карту Сбербанка или могу пойти написать я, как мать и указать данные мужа?
В КЦ Сбера, ТСО,Аэрофлота мне не смогли ответить сегодня. Прошу ответить, тк муж возможно не сможет сам пойти. Спасибо!

[8008]

здорово, значит все дружно теперь ждем кто от Сбера, а кто от АРФ

а можно от обоих и еще Ч от своего банка? Затроенный возврат!!!

Шутю, а если по делу, заявки в афл в чем заключаются? вы им говорите номер билета и т.д. а потом говорите куда перевести деньги? Или?

[сироткаMO]

Подскажите, пожалуйста. После всех переписок с трансаэро, которые прошли без результата подал на чарджбек в тинькофф 27 ноября.
Заявление в сбербанке не подавал. 12 декабря срок рассмотрения заявления продлили. В техподдержке тинькофф сегодня сказали, что срок рассмотрения продлили до 4 февраля. Что там они ждут от третьей стороны. Читал на форуме что тинькофф возвращал форумчанам за 1-1,5 мес без проблем. Подать заявление в сбербанк лично нет возможно, т.к. находимся за границей. Что делать? сидеть ждать чардж? или мучать сбербанк-аэрофлот? как я понял там только лично можно подать в офисе, в которые нам физически не попасть(

я после пары отписок от трансов подал на чардж в тиньков. Мне тоже пару раз сроки переносили, деньги вернулись примерно за 55 дней. В сбер не ходил. Из моего опыта- достаточно в тинькова послать неотвеченные письма от трансов и описать ситуевину. В ИБ тинькова в разделе связь с банком будет видна заявка и сроки- можно проверить, не забыли ли про вас.Желаю терпения и удачи

[8008]

Прошу ответить, тк муж возможно не сможет сам пойти. Спасибо!

3 КЦ ответить не смогли, а мы сможем... ок, ответ тогда такой - Можете Вы, как мать, кто платил не важно. Но, если деньги за билет мужа тоже хочется вернуть - ему тоже надо идти и писать, т.к. пишет каждый пассажир кроме детей... КЦ ФорумаВинского

[Нино55]

Билет только на ребенка. Никаких переписок с ТСО нести не надо?

[Марийка777]

здорово, значит все дружно теперь ждем кто от Сбера, а кто от АРФ

а можно от обоих и еще Ч от своего банка? Затроенный возврат!!!

Шутю, а если по делу, заявки в афл в чем заключаются? вы им говорите номер билета и т.д. а потом говорите куда перевести деньги? Или?

У меня спросили только номера билетов и фамилии пассажиров, потом минут 7-10, звучала музыка КЦ, после девушка сказала, что заявка оформлена. Ах да, ещё я сказала, что возврат в ГПБ оформлен 13.11.15. Инфу о том, на какие реквизиты отправлять возврат, она у меня не спросила, завтра обещала, что со мной свяжутся, заодно и поинтересуюсь.

[8008]

У меня спросили только номера билетов и фамилии пассажиров, потом минут 7-10, звучала музыка КЦ, после девушка сказала, что заявка оформлена. Ах да, ещё я сказала, что возврат в ГПБ оформлен 13.11.15. Инфу о том, на какие реквизиты отправлять возврат, она у меня не спросила, завтра обещала, что со мной свяжутся, заодно и поинтересуюсь.

не очень хочется вносить нотку пессимизма в последние 3 оптимистичных дня, но, имхо, это просто формальный ответ. который к возврату денег если и приведет, то только переводом из ГПБ (т.к. реквизиты ваши только у него), а почему связка АФЛ-ГПБ-ВашаКарта не приводит к получению денег, и, возможно, не приведет вообще никогда, я уже писал...

[8008]

Билет только на ребенка. Никаких переписок с ТСО нести не надо?

За ребенка пишет родитель, переписок не надо

[Марийка777]

У меня спросили только номера билетов и фамилии пассажиров, потом минут 7-10, звучала музыка КЦ, после девушка сказала, что заявка оформлена. Ах да, ещё я сказала, что возврат в ГПБ оформлен 13.11.15. Инфу о том, на какие реквизиты отправлять возврат, она у меня не спросила, завтра обещала, что со мной свяжутся, заодно и поинтересуюсь.

не очень хочется вносить нотку пессимизма в последние 3 оптимистичных дня, но, имхо, это просто формальный ответ. который к возврату денег если и приведет, то только переводом из ГПБ (т.к. реквизиты ваши только у него), а почему связка АФЛ-ГПБ-ВашаКарта не приводит к получению денег, и, возможно, не приведет вообще никогда, я уже писал...

Я вот тоже уже об этом подумала, но буду верить в лучшее, завтра устрою вопросы с пристрастием, если мне позвонят, если нет, позвоню сама.
Отпишусь, что выясню.

[8008]

Я вот тоже уже об этом подумала, но буду верить в лучшее, завтра устрою вопросы с пристрастием,

да уж, устройте Сколько уже было этих "ваша заявка обработана вчера", "ваш возврат произведен прямо сегодня", "вы в списках на возврат первой очереди", "спрашивайте уже в своем банке" ну и еще с десяток отговорок

[DOl3004]

Тоже оформили через звонок в Аэрофлот заявку. Это цирк какой-то

[Katrinbs]

У меня спросили только номера билетов и фамилии пассажиров, потом минут 7-10, звучала музыка КЦ, после девушка сказала, что заявка оформлена. Ах да, ещё я сказала, что возврат в ГПБ оформлен 13.11.15. Инфу о том, на какие реквизиты отправлять возврат, она у меня не спросила, завтра обещала, что со мной свяжутся, заодно и поинтересуюсь.

Я извиняюсь, а какого рода возврат они могут оформить, раз у вас он оформлен по всем системам и отправлен на возврат в ГПБ уже на обработку по деньгам?

[Нино55]

Думаю с АФЛ это просто возврат, он же рефанд. а я вот теперь думаю-подали на Ч в Промсвязьбанк 25/11, 30 дней будет 25/12-это срок ответа на заявления. На опротестование они еще не подавали. Стоит ли мне сейчас писать заявление в Сбер?

[Katrinbs]

Да, но у коллеги уже есть рефанд - она в списке ГПБ )) куда еще бОльший возврат-то? )) В общем сомнительную процедуру запустил АФЛ...

[Videogroove]

Да, но у коллеги уже есть рефанд - она в списке ГПБ )) куда еще бОльший возврат-то? )) В общем сомнительную процедуру запустил АФЛ...

+1

[Марийка777]

У меня спросили только номера билетов и фамилии пассажиров, потом минут 7-10, звучала музыка КЦ, после девушка сказала, что заявка оформлена. Ах да, ещё я сказала, что возврат в ГПБ оформлен 13.11.15. Инфу о том, на какие реквизиты отправлять возврат, она у меня не спросила, завтра обещала, что со мной свяжутся, заодно и поинтересуюсь.

Я извиняюсь, а какого рода возврат они могут оформить, раз у вас он оформлен по всем системам и отправлен на возврат в ГПБ уже на обработку по деньгам?

Это тайна покрытая мраком
Может все же АРФ кто-то сверху дал указание помочь в выплатах возвратов? Вряд ли это их личная инициатива ради рейтинга. Что касается волшебных списков ГПБ, о которых все слышали, но никто не видел, может все же, опять же на высшем уровне, договорились передать инфу в АРФ, и поэтому принимают сейчас заявки по телефону, не интересуясь доп.инфой, кроме номеров билетов и фамилий пассажиров. Но это так, только мои предположения.
Просто, когда я сегодня продиктовала номер одного своего билета, девушка сначала сказала, что билет не найден, после переспросила номер (видимо не правильно какую-то цифру написала), и сообщила, что действительно такой билет есть и возврат по нему еще не получен. Откуда тогда у них эта инфа?

[Нино55]

Я тоже звонила в АФЛ, мне тоже предложили возврат. Я им отвечаю, что у меня не только рефанд с транзакцией, но и документ орден разных сборов есть полученный от ТСО в офисе, а денег нет. Мальчик из АФЛ ответил, ну может они повторно посмотрят, что там не так. Говорю, там денег нет-ответ оператора ТСО. На вопрос, а если мой возврат по телефону отсрочит предыдущий-ответить не смог. Разговоры с ТСО+АФЛ были сегодня.

[Videogroove]

Судя по всему бывает 3 варианта:

1) у человека оформлен возврат, он есть в списках ГПБ и этот возврат виден в системе АФЛ (мой случай)

2) все то же самое, но возврат в системе АФЛ почему то не виден (могут быть вариации типа возврат оформлен, но в ГПБ списках человека нет...)

3) заявку на возврат поданную до 2.12 не оформили, потеряли и попасть в список ГПБ человек не успел, в таком случае и возврат в АФЛ не виден, так как возврат не был никогда еще оформлен

А возврат по заявлениям в Сбере на произвольные реквизиты Сбера это вообще отдельная песня имхо))

[Нино55]

Я тоже отношусь к пункту 1-меня тоже все видят-но тупо предлагают это повторить. Мне это напоминает-колл-центр ТСО-сезон № 2.

[Марийка777]

Да, но у коллеги уже есть рефанд - она в списке ГПБ )) куда еще бОльший возврат-то? )) В общем сомнительную процедуру запустил АФЛ...

у меня новости, не смогла дождаться завтра и позвонила сейчас в АРФ и ГПБ
ответ от АРФ: оказывается заявление, о котором мне сегодня сказали, что якобы приняли на возврат, это всего лишь инфа, чтобы передать в ТСО, и никакие возвраты АРФ не делает, все делает ТСО, а мы все знаем, что у них денег нет, так что надежда опять только на чардж. в общем рано радовалась
спросила так же про список отделений Сбера, куда можно подать заявление на возврат, девушка ответила, что так как я не являюсь клиентом Сбера, нет смысла мне туда идти. но судя по последним сообщениям принимают заявления от всех. здесь она наверно дала не верную инфу.
ответ от ГПБ: наконец-то попала на нормального сотрудника, который смог объяснить, что это за списки. это не списки на возврат, а это только инфа о том, что заявление принято в обработку в ТСО. на мой вопрос, правильно я понимаю, что то, что я числись в этих списках не значит, что мне одобрили возврат, девушка ответила, что я все правильно поняла.
думала на НГ подарок получить, а выходит еще не скоро денюжки свои увижу. чардж подала только 25.11.15, сказали ждать 45 дней

[flash77777]

только что позвонил в ГПБ - вишу в списка с 18 ноября
позвонил в АРФ - отфутболили на горячую линию трансаэро, сказали что после 15 декабря они не занимаются возвратами трансаэро
как вам удалось там подать заявление на возврат?

[Yadu]

Да, но у коллеги уже есть рефанд - она в списке ГПБ )) куда еще бОльший возврат-то? )) В общем сомнительную процедуру запустил АФЛ...

думала на НГ подарок получить, а выходит еще не скоро денюжки свои увижу. чардж подала только 25.11.15, сказали ждать 45 дней

Ну, вам-то легче, у вас есть г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н - не думаете заявление на возврат написать?

[Videogroove]

Нино55, а мне не предлагали в АФЛ его еще раз повторить ))

Марийка777, смело можете идти в Сбер, заведете себе там самый простой бесплатный текущий счет или самую простую бесплатную карточку с СМС информированием и их реквизиты укажите в заявлении

Собственно отчасти я думаю Сбер вписался в эту тему, что бы заполучить себе таким незамысловатым способом армию новых клиентов, так как даже после окончания эпопеи кто то в нем останется, кто то на кредит клюнет и т.п....

[Yadu]

только что позвонил в ГПБ - вишу в списка с 18 ноября
позвонил в АРФ - отфутболили на горячую линию трансаэро, сказали что после 15 декабря они не занимаются возвратами трансаэро
как вам удалось там подать заявление на возврат?

Фигааа.... Наверное, темные силы ночью становятся сильнее. Попробуйте позвонить утром.

[Марийка777]

только что позвонил в ГПБ - вишу в списка с 18 ноября
позвонил в АРФ - отфутболили на горячую линию трансаэро, сказали что после 15 декабря они не занимаются возвратами трансаэро
как вам удалось там подать заявление на возврат?

видимо на кого попадешь, а вообще конечно это всего лишь сбор инфы для ТСО, ведь они вроде как все потеряли.

[Марийка777]

Ну, вам-то легче, у вас есть г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н - не думаете заявление на возврат написать?

Марийка777, смело можете идти в Сбер, заведете себе там самый простой бесплатный текущий счет или самую простую бесплатную карточку с СМС информированием и их реквизиты укажите в заявлении

Собственно отчасти я думаю Сбер вписался в эту тему, что бы заполучить себе таким незамысловатым способом армию новых клиентов, так как даже после окончания эпопеи кто то в нем останется, кто то на кредит клюнет и т.п....[/quote]

похоже придется пополнить армию клиентов Сбера...

[8008]

Что касается волшебных списков ГПБ, о которых все слышали, но никто не видел, может все же, опять же на высшем уровне, договорились передать инфу в АРФ, и поэтому принимают сейчас заявки по телефону, не интересуясь доп.инфой, кроме номеров билетов и фамилий пассажиров. Но это так, только мои предположения.

тогда возникает резонный вопрос, к кому ГПБ обратится за покрытием убытков по выплаченным принудительно Ч?

Короче, на данный момент возвраты через Сбер не по Ч, а по заявлениям поданным в Сбер, идут из денег АФЛ - найден "чистый" банк с данными для выплаты, не обремененный желанием натянуть ТСО за "неудобства" по выплаченным Ч... Значит - либо в Сбер, писать заявление, либо искать пути подать его дистанционно в Сбер же, непременно сообщив данные счета в нем же...

[flash77777]

позвонил ради интереса в трансаэро, сказали, что сделали возврат 12 ноября. ждите.
Спросил, видно ли мой запрос по чарджбеку, они сказали что нет не виден. Это видит только bilet@transaero.ru
Спросил сколько ждать возврат, сказала, что думает что до конца месяца. Инфа явно с потолка взята.
Как добраться до этих заявлений, которые подаются в офисах СБ удаленно, без похода в офис так и не понял, к сожалению

[8008]

Как добраться до этих заявлений, которые подаются в офисах СБ удаленно, без похода в офис так и не понял, к сожалению

м.б. можно бланк заверенный нотариусом отправить DHLом? с этой стороны не пробовали узнать? или доверенность от пассажиров?

[flash77777]

м.б. можно бланк заверенный нотариусом отправить DHLом? с этой стороны не пробовали узнать? или доверенность от пассажиров?

пассажиры со мной за границей. а узнать толком не у кого)

[Марийка777]

Что касается волшебных списков ГПБ, о которых все слышали, но никто не видел, может все же, опять же на высшем уровне, договорились передать инфу в АРФ, и поэтому принимают сейчас заявки по телефону, не интересуясь доп.инфой, кроме номеров билетов и фамилий пассажиров. Но это так, только мои предположения.

тогда возникает резонный вопрос, к кому ГПБ обратится за покрытием убытков по выплаченным принудительно Ч?

Короче, на данный момент возвраты через Сбер не по Ч, а по заявлениям поданным в Сбер, идут из денег АФЛ - найден "чистый" банк с данными для выплаты, не обремененный желанием натянуть ТСО за "неудобства" по выплаченным Ч... Значит - либо в Сбер, писать заявление, либо искать пути подать его дистанционно в Сбер же, непременно сообщив данные счета в нем же...

мне сегодня в АРФ сказали, что они больше не занимаются возвратами ТСО. не понятно уже, кто нам в итоге платит деньги. мое предположение, что все проходит только через ГПБ, делают принудительный возврат.

[8008]

пассажиры со мной за границей. а узнать толком не у кого)

надо найти кого то компетентного с Сбере, возм банки.ру найдут вам такого человека, там не пробовали? также, непопулярный в данный момент Ч в некоторых банках можно подать дистанционно, у Вас какой?

[Нино55]

Я тоже 25/11 подавала на Ч в ПСБ. Завтра пойду в один из Сбер по списку выяснять.

[flash77777]

пассажиры со мной за границей. а узнать толком не у кого)

надо найти кого то компетентного с Сбере, возм банки.ру найдут вам такого человека, там не пробовали? также, непопулярный в данный момент Ч в некоторых банках можно подать дистанционно, у Вас какой?

я уже подал на Ч в тинькофе 27.11, но они сказали будут рассматривать до 4 февраля

[Videogroove]

8008

А вы в Сбер подавали, но деньги вам не пришли 18-го, так или я ошибаюсь?

Писали сами от имени каждого пассажира и везде реквизиты свои оставляли?

[8008]

мне сегодня в АРФ сказали, что они больше не занимаются возвратами ТСО. не понятно уже, кто нам в итоге платит деньги. мое предположение, что все проходит только через ГПБ, делают принудительный возврат.

ну то, что сказали в афл можно смело делить на 20, к тому же, та маринка, которая отвечала Вам, конечно ими не занимается, да и афл тут вообще не причем, по данным КЦ, по крайней мере... ГПБ начисляет "зарплату" клиентам Сбера only на неизвестные ему счета и карты, которые открыли недавно специально под ТСО - так что ли? не так, ГПБ курит в сторонке и вытирает пот со лба, выплачивая Ч и думая, куда же податься за "помощью и справедливостью", ведь такого убытка точно никто не предполагал...

[8008]

8008

А вы в Сбер подавали, но деньги вам не пришли 18-го, так или я ошибаюсь?

я в сбер не подавал, т.к. до его еще "предложения" подал на Ч в свой банк и получил деньги по Ч 1.12

я уже подал на Ч в тинькофе 27.11, но они сказали будут рассматривать до 4 февраля

Хорошо, что подали, плохо, что так долго рассматривать могут, но о сложностях Ч конца ноября-начала декабря я тоже уже тут писал... Как выясняется, не обязательно находиться за границей РФ, чтобы не смочь подать это заветное заявление, достаточно просто жить в Архангельске, к примеру, или Сыктывкаре... Видимо, по мнению того, кто это вообще придумал, с интернетом там гораздо лучше чем в МСК, где с десяток точек приема заявлений...

[Марийка777]

мне сегодня в АРФ сказали, что они больше не занимаются возвратами ТСО. не понятно уже, кто нам в итоге платит деньги. мое предположение, что все проходит только через ГПБ, делают принудительный возврат.

ну то, что сказали в афл можно смело делить на 20, к тому же, та маринка, которая отвечала Вам, конечно ими не занимается, да и афл тут вообще не причем, по данным КЦ, по крайней мере... ГПБ начисляет "зарплату" клиентам Сбера only на неизвестные ему счета и карты, которые открыли недавно специально под ТСО - так что ли? не так, ГПБ курит в сторонке и вытирает пот со лба, выплачивая Ч и думая, куда же податься за "помощью и справедливостью", ведь такого убытка точно никто не предполагал...

под фразой "принудительный возврат", я как раз и подразумеваю чарджбек.

[8008]

под фразой "принудительный возврат", я как раз и подразумеваю чарджбек.

понял

[Monaro]

Уважаемые коллеги, и я получил "зарплату"!

Писал заяву 31.10.15 в офисе Сбера на Якиманке. Сказали вернут в течение месяца, больше ничего не знают. Через месяц не дождавшись денег честно подал на чардж. 18 декабря деньги пришли на карту сбера, карту не открывал специально, у меня была, но платил за билеты не с нее. Завтра пойду чардж отменять.

Так что не ждал уже в этом году, классно!

Думаю, что раз такое дело, то в конечном итоге вернут всем.

[8008]

Думаю, что раз такое дело, то в конечном итоге вернут всем.

Всем Всем Всем не вернут точно даже если не брать варианты смерти плательщика и т.д. - на данный момент точно есть нерешенная "двойная" проблема с людьми, платившими с карт банков, у которых отозвали лицензию и живущими вне "избранных" отделений Сбера, а "слетать до Сбера всем пассажирам" - ну тут, думаю, понятно...

К тому же непонятно кто все таки делает этот "вернут" - возвращают ведь с разных сторон как бы и если процесс Ч от МПС ГПБ остановить наврядле сможет по своему решению, то, АФЛ (ну или меценат, принесший деньги в сбер) то как раз может в любой момент сказать "стоп" самым простым способом, перестав давать деньги...

[Платина]

Ребята, у нас с мужем утро тоже началось с раздачи "зарплаты".
Сумма покупки была 70 тыс за 4*х., но вернулись 56.5 тыс. за 3-х взрослых, подвис почему-то билет младшей дочери.
Рады конечно, что начало положено, теперь еще подождем пару дней и будем с сбер звонить узнавать,
что с остальными 13,5 тыс. Помню у кого-то также было, что не за все билеты сразу заплатили,
потом вам еще пришли остальные суммы?

И еще многие писали, что вернули на пару сотен меньше, чем стоил билет, нам вернули тика в тику стоимость 3-х взрослых,
при этом у мужа зарплатная карта сбера, а у меня вообще просто счет открыт с картой маэстро.

[А.Гималайский]

К тому же непонятно кто все таки делает этот "вернут" - возвращают ведь с разных сторон как бы и если процесс Ч от МПС ГПБ остановить наврядле сможет по своему решению, то, АФЛ (ну или меценат, принесший деньги в сбер) то как раз может в любой момент сказать "стоп" самым простым способом, перестав давать деньги...

Надеюсь, если запущен процесс ЧБ от одного банка, деньги никак не смогут придти в виде зарплаты на счет сбербанка ?

[Videogroove]

Ребята, у нас с мужем утро тоже началось с раздачи "зарплаты".
Сумма покупки была 70 тыс за 4*х., но вернулись 56.5 тыс. за 3-х взрослых, подвис почему-то билет младшей дочери.
Рады конечно, что начало положено, теперь еще подождем пару дней и будем с сбер звонить узнавать,
что с остальными 13,5 тыс. Помню у кого-то также было, что не за все билеты сразу заплатили,
потом вам еще пришли остальные суммы?

И еще многие писали, что вернули на пару сотен меньше, чем стоил билет, нам вернули тика в тику стоимость 3-х взрослых,
при этом у мужа зарплатная карта сбера, а у меня вообще просто счет открыт с картой маэстро.

А взрослым вернули каждому на свои реквизиты?