Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[unreal_undead]

31 августа - дата отсечения бесплатного перебронирования

Бесплатное перебронирование до 31 января 2021г. При перебронировании до 31 августа (и вылете до 31 декабря 2020) дают ещё 50 евро на компенсацию разницы в тарифах.

[sidaf56]

Бесплатное перебронирование до 31 января 2021г. При перебронировании до 31 августа (и вылете до 31 декабря 2020) дают ещё 50 евро на компенсацию разницы в тарифах.

Да, все верно. Проблема в том, что ничто не мешает изменить эти условия ещё не ограниченное число раз. Суть в том, что вариант возврата средств пока не работает совсем ( с определенного времени) и не известно, заработает ли вообще.

[DmiVl]

Здравствуйте! Подскажите, а просто перенести на лето 2021 года не предлагают - без доплаты разницы тарифов? Если доплачивать, то считаю невыгодно...

[Tanuzhdina]

Только в случае отмены одного из сегментов можно сделать перенос на другое время без доплаты.

[SlevinRUS]

Tanuzhdina, тут ключевое слово "время"
А так, выгода действительно сомнительная, если не сказать, что ее нет совсем. Если с ваучером за 50 евро, да еще и суммы те же, то очень хорошо. В моем случае, доплата составит около четверти стоимости перелета от начального и опять же с учетом всех открытий/закрытий границ, долгими сроками возврата , а также нуждающейся в поддержке отрасли и неясными перспективами их деятельности при возможной второй волне...проще дождаться возврат (конечно не факт, что проще - это долго) и в зависимости от ситуации на следующее лето купить билет

[unreal_undead]

просто перенести на лето 2021 года

В принципе можно - но пока продажи открыты только до середины июня, если хочется лететь позже, надо связаться позднее (если рейс не отменён - до вылета, иначе в любое время до конца года).

Только в случае отмены одного из сегментов можно сделать перенос на другое время без доплаты

Нет, сейчас можно и не дожидаясь отмены - но бесплатно будет только при полном совпадении класса бронирования (не просто Economy Light/Classic, а конкретной буквы - K/L/...). Если переносить в пределах этого года, дают ещё 50 евро на покрытие разницы в тарифах (опять же, неважно, была ли отмена).

учитывая, что бронировали при цене евро в 67 рублей и почти год назад, разница явно будет

Если будут билеты по тому же классу - должны поменять беслпатно независимо от стоимости в рублях. Только вот как увидеть класс брони при поиске до покупки - не знаю.

[Renegade]

Если будут билеты по тому же классу - должны поменять бесплатно независимо от стоимости в рублях.

Есть нюанс - мне, например, переносить на год вперёд без доплаты отказались, сказали что без доплаты можно только в пределах года с момента покупки билета.

Только вот как увидеть класс брони при поиске до покупки - не знаю.

Там есть на сайте ссылочка "посмотреть классы бронирования".

[unreal_undead]

ссылочка "посмотреть классы бронирования"

Ага, при выборе плеч в RT нашёл. При сложном поиске диалог немного другой, кнопочки нет.

переносить на год вперёд без доплаты отказались

Это недавно было? Правила меняются постоянно, сейчас такого не вижу. Предлагают переносить на вылеты до 31 декабря 2021 - это точно больше года с даты покупки у всех.

[SlevinRUS]

Это недавно было? Правила меняются постоянно, сейчас такого не вижу. Предлагают переносить на вылеты до 31 декабря 2021 - это точно больше года с даты покупки у всех.

я сегодня звонил - аналогично. Перенос только с оплатой разницы в цене, хотя, ее может и не быть при выборе дат

[Renegade]

Это недавно было? Правила меняются постоянно, сейчас такого не вижу. Предлагают переносить на вылеты до 31 декабря 2021 - это точно больше года с даты покупки у всех.

Это было примерно с месяц-полтора назад.
На сайте в правилах перебронирования об этом не было ни слова. Но оператор на телефоне был непреклонен. Я три раза звонил, пытался с сайта разъяснения зачитывать - бестолку.
В итоге поменял с изменением маршрута и более дешевыми рейсами.

[unreal_undead]

Кстати, звонили только в российский коллцентр или с немцами тоже разговаривали?

[like_a_tourist]

Про возврат от Люфтганзы))
Делала возврат в числе первых - 13 марта, через оператора, на тот момент сказали ожидание возврата в течение месяца. Потом здесь на форуме последующие "сдающие" делились, что срок озвучивали и 2, и 3 месяца, и вообще без сроков, просто "долго".
Прошло 3 месяца, тишина, и я решила "жамкнуть" на кнопочку "оспорить операцию" в личном кабинете Тинькофф банка (это было 19 июня). Запросили все данные по билету, подтверждение отмены рейса, и вуаля - сегодня мне приходит возврат денег за билет! Описание операции значится как "зачисление диспутной операции", т.е. я так понимаю, возврат произошел именно как чарджбэк, а не потому что до меня дошла очередь на возврат у Люфтганзы.

[svenson]

, т.е. я так понимаю, возврат произошел именно как чарджбэк, а не потому что до меня дошла очередь на возврат у Люфтганзы.

Извините.А более доступным языком можно?))
Что такое "чарджбэк"?И что все это такое?Люфтганза деньги зажимала и потом вернула или банк решил возврат сделать?

[Poseidon]

Что такое "чарджбэк"

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[like_a_tourist]

Извините.А более доступным языком можно?))
Что такое "чарджбэк"?И что все это такое?Люфтганза деньги зажимала и потом вернула или банк решил возврат сделать?

Попробую)))
Я решила больше не ждать (и так 3 месяца достаточно), когда Люфтганза пришлет мне возврат, и подала в банк, картой которого оплачивала покупку билета, на оспаривание этой операции.
Люфтганза может и не зажимала, и в конце-концов вернула бы, но сколько еще ждать от них возврата - неизвестно.

[sashas24]

Про возврат от Люфтганзы))
Делала возврат в числе первых - 13 марта, через оператора, на тот момент сказали ожидание возврата в течение месяца. Потом здесь на форуме последующие "сдающие" делились, что срок озвучивали и 2, и 3 месяца, и вообще без сроков, просто "долго".
Прошло 3 месяца, тишина, и я решила "жамкнуть" на кнопочку "оспорить операцию" в личном кабинете Тинькофф банка (это было 19 июня).

А у вас покупка билета когда была? У меня просто такой кнопочки нет, видимо прошло слишком много времени, покупал в мае 19 на март 20. Отмена рейса в середине марта, аннуляция билета с моей стороны. Денег нет :-(

[like_a_tourist]

А у вас покупка билета когда была?

в июле 2019 года покупала.
но вообще смотрю и более ранние покупки (январь 2019) - там тоже есть "оспорить операцию".

[lelja_bar]

Я уже полтора месяца назад отправила заявление на чарджбэк в Сбербанк, но пока тишина и только перенос сроков, хотя оператор мне звонил и расспрашивал о ситуации. Тинькофф в этом плане адекватнее, но один из клиентов Тинькофф написал мне следующее: "Есть оговорка о которой я упомянул и нужно про нее не забывать: ткс вернул деньги сразу, но оговорился, если по результатам разбирательства они не смогут опротестовать операцию в иностранном банке, средства спишут обратно"

[italy321]

Повторно звонила в LH. Аннуляция брони от 30 апреля на майские рейсы. Опять подтвердили, что деньги по моему бронированию Lufthansa отправила в мой банк (Сбер) 15 июня. Уверяют, что это видимо банк пока не зачисляет сумму на мой счет. Не вижу смысла им обманывать и называть конкретные суммы и даты, как и в прошлом разговоре неделю назад. Видимо, где-то болтаются на корр\счете СБ. Сказали, что банк может до месяца их продержать. Буду завтра разбираться со Сбером. Запрос туда уже отправляла, до сих пор сопли жуют, разбираются. Чарджбэк через Сбер сильно отличается от Тинькофф.))

[sidaf56]

если по результатам разбирательства они не смогут опротестовать операцию в иностранном банке, средства спишут обратно"

А если обнулить свои счета в банке, откуда они спишут средства? Будут взыскивать через суд?
"но один из клиентов Тинькофф написал мне следующее" - это вообще из разряда "одна бабка сказала", ссылайтесь, пожалуйста, на аутентичные источники.

[sidaf56]

Не вижу смысла им обманывать и называть конкретные суммы и даты

А какой вы видите смысл Сберу задерживать вам выплату поступивших средств? Они вам все выплаты задерживают или для средств от Люфтганзы у них особая процедура?
Уже пару месяцев на этой ветке нет ни одного отчета о добровольном возврате средств от люфтганзы, хотя посты о том, что по телефону заявили о возврате средств на счет полным - полно. Пока что есть отчеты о получении денег только через чарджбэк.

[italy321]

А какой вы видите смысл Сберу задерживать вам выплату поступивших средств?

Средства сначала поступают на корр\счет банка, и только потом банк зачисляет их на счет физ.лица, так что смысл самый простой - пользоваться деньгами в своих интересах: кредиты и т.п. За месяц можно их неплохо крутануть, а там не 3 копейки. В свое время работала в банке и эта тема знакома не по наслышке. В LH мне отвечали разные операторы и называли одну и ту же дату отправки денег в банк. Спокойно могли сказать : ждите, ваш звонок очень важен... и т.п., чего им нас бояться. Я с Люфтами летала и общалась много, всегда все было четко, без косяков. И больше склонна верить им, нежели нашему Сбербанку. Если честно, не вижу смысла что-то доказывать, просто сообщаю информацию, которая кому-то может пригодиться. За что купила, за то продаю.
Надеюсь в ближайшее время ситуация разрешится. Время покажет, кто прав.

[..Андрей..]

что деньги по моему бронированию Lufthansa отправила в мой банк (Сбер) 15 июня

Вы только не забывайте что деньги по сути отправляет не Люфтганза, а банк, который обслуживает ее счета, по своим внутренним процедурам + это не все таки не межбанк по России, который до 3х дней ходит.
И за задержку платежей банк может получить плюху от ЦБ )

[Irr116]

Такая же картина. По телефону Люфтганза сказала, что отправила 15 июня, денег всё ещё нет. Но банк Райффайзен, и они говорят, что им ничего ещё не поступало.

[SmoРодина]

Отмена брони была 17 марта на возврат денег.
На прошлой неделе звонила в Люфтганзу, сказали что деньги были возвращены 11 июня, ждите...
Звонила в банк. Там ответили, что деньги должны быть в течении 15 дней, если не придут, будем что-то решать..
Сегодня 15 день, денег пока как не было, так и нет...(((
Буду сегодня еще банк "пытать"

[sashas24]

Они возврат делают переводом или операцией по карте? Не думаю, что переводом, так как реквизиты не запрашивали. Возврат по карте да, до 30 дней, но обычно быстрее, дня 3-5.

[sidaf56]

Звонила в банк. Там ответили, что деньги должны быть в течении 15 дней, если не придут, будем что-то решать..

Интересно, что, с кем и как ваш банк будет решать, если никаких объективных данных, кроме даты (с ваших слов) у банка нет?

[Tanuzhdina]

Я обратилась вчера в банк. Я так поняла, что им важна дата, когда ты получил cancellation. У меня это - 4 апреля, поэтому я могу подать заявку на чардж бэк. Рассмотрение минимум 1 месяц :) (Райфайзен).

[sidaf56]

Интересно, а кто нибудь пытался получить компенсацию через посредников, типа Компексэйр https://www.compensair.com/ru/index.html ?

[SmoРодина]

В банке долго пытались разобраться когда, сколько и кому я платила. После этого создали претензию, рассматривать которую будут 30 дней(((
Просили прислать им на почту сервиса скрины об оплате:
- из мобильного банка - там сумма полная как я платила;
- из онлайн-банка, а вот тут закрался нежданчик!!! в онлайн-банке я как будто оплатила чуть меньше половину суммы, да и тот платеж был отклонен!!!

После повторного звонка в LH, мне подтвердили отправку денег 11.06, при чем полную сумму.

Все чудесатее и чудесатее!!!

[sashas24]

После повторного звонка в LH, мне подтвердили отправку денег 11.06, при чем полную сумму.

Мне тоже только что назвали эту дату, 11 июня. Денег нет. Документов, подтверждающих выполненный возврат, они не предоставляют. Бред какой-то.

[sumenkow]

мне прислали письмо, что отправили возврат на карту 13 июня, документов, подтверждающих возврат не предоставляют. в колл-центр уже не дозвониться.
запрос на чарджбек отправилл в банк почти месяц назад (хоум кредит банк), срок принятия решения по чарджбеку - 29.06. в банке, кстати, говорят что возврата от люфтганзы у них пока не было - а деньги при поступлении они зачисляют мгновенно.
Параллельно написал жалобу в арбитраж SOP и оставил претензию на сайте люфтганзы, ну и написал в LBA аналогичную жалобу.

[kapil]

Нужен совет.
Билет Люфтганзы Тулуза-Мюнхен на 21 августа.
Поездка не состоится, так как С7 отменила рейсы в Европу до 15 сентября.
Сейчас на сайте Люфтганнзы я могу отказаться от полета - они готовы вернуть мне 42 евро из 220 уплаченных.
Что посоветуете - ждать до конца августа, если рейс отменят - будут шансы на возврат ? А если нет - то эти 42 евро можно будет вернуть за день до даты вылета?

[Alex_aq]

После повторного звонка в LH, мне подтвердили отправку денег 11.06, при чем полную сумму.

Мне тоже только что назвали эту дату, 11 июня. Денег нет. Документов, подтверждающих выполненный возврат, они не предоставляют. Бред какой-то.

Видимо, всем эту дату называют...мне так же сказали - выплату на счет произвели 11 июня, денег до сих пор нет, что делать?

[SmoРодина]

Я в банке претензию составила, теперь банк будет разбираться в течении 30 дней.
Если же и банк денег не найдет, то даже и не знаю что делать дальше(((

[Kate2003]

Мне сказали 15.06 отправили деньги. 26.06 обратилась в сбербанк,обещали разобраться до 09.07
Денег нет до сих пор

[Malinka83]

26 июня написала им письмо, заявку на возврат оформляла 19 мая, билеты были до Франкфурта и обратно на 6 июня и обратно 29го. Сегодня ответили, что отправили средства в полном объеме 16 июня. Банк Кредит Европа. Также ответили, что запросили номер транзакции в отделе возврата и по получению информации свяжемся с вами. Думаю лукавят, так как деньги не поступили

[TWB]

Кто оформлял возврат в Марте, кому-нибудь Люфты вернули деньги? Хоть кто-нибудь такой у нас на форуме есть?

Не рассматриваю здесь варианты возврата по всяким страховкам или нашими банками. Имею в виду именно возврат Люфтами.
Про их обещания и устные рассказы о перечислении понятно.

[Tanuzhdina]

Тут все ждут, когда кто-нибудь напишет, что им вернули деньги. :) Мне нет, оформляла 2 апреля

[TWB]

Тут все ждут, когда кто-нибудь напишет, что им вернули деньги. :) Мне нет, оформляла 2 апреля

Спасибо. Да и колл-центр у них снова недоступен - висел несколько раз по 30 мин безрезультатно. Видимо, обещания про Июнь не выполняются и ребята решили "уйти в подполье"))

[sidaf56]

Тут все ждут

Не дождетесь. Никаких возвратов не будет, пока не закончится срок акции по перебронированию билетов на другие даты. При этом не факт, что эта акциия не будет продлена или не предложена новая, если количество желающих получить возврат будет превышать реальные финансовые возможности LH.
"Денег нет, но вы держитесь! Удачи вам, и хорошего настроения!" (с)

[Tanuzhdina]

Не согласна. Я звонила им и предлагала поменять решение и перебронировать билеты. Но мне отказали, потому что процесс начат. То есть моя бронь уже куда-то там отнесена на возврат и ее уже невозможно «откатить» и поменять даты по акции.

[yugoss]

Уважаемые форумчане, в колцентре - дезинформируют.
Никаких возвратов не было.
В колцентре сказали - вернули 14 июня 2020 г.
Написал через обратную форму на сайте, с просьбой предоставить документ подтверждающий возврат.
В ответ написали, что возврат находится в очереди...

[sumenkow]

коллеги по несчастью, поздравьте - прилетели деньги (выигран чарджбек). люфтганза по доброй воле я думаю никогда бы не отправила денег

[SlevinRUS]

sumenkow, вернул банк по чарджбэк или Люфты после начала процедуры? Это разные вещи

[..Андрей..]

люфтганза по доброй воле я думаю никогда бы не отправила денег

на чем основано Ваше мнение?

[sumenkow]

на чем основано Ваше мнение?

104 дня им потребовалось и не хватило для того чтобы произвести выплату, при этом они "отправили деньги 13 июня"

вернул банк по чарджбэк или Люфты после начала процедуры? Это разные вещи

именно вернул банк по чарджбеку, но и их еще пришлось потеребить практически месяц

[..Андрей..]

104 дня им потребовалось

т.е. новости Вы не читаете и не смотрите? Что они только в начале июня достигли соглашения с властями ЕС и получили деньги?

[..Андрей..]

этом они "отправили деньги 13 июня"

Ну а что Вас смущает? Люфтганза один из самых больших перевозчиков Евросоюза.
Думаете за 1 день Люфтганза и ее банк в состоянии обработать все возвраты?

P.S. может быть в этой теме есть отзывы о недобросовестности Люфтов? Что они присваивают деньги пассажиров?

[..Андрей..]

чарджбеку, но и их еще пришлось потеребить практически месяц

процедура чарджбека со всеми стадиями может длится до года....