Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Dmitrieva1984]

А если банк не санкционный? Кто-то сталкивался с возвратами? Или дело не в банке, а в отказе visa и mc процессить эти возвраты в пользу банков РФ в целом?

[Смушка]

Тинькофф мне ответил:
"Из-за ограничений от платежных систем Visa и Mastercard, мы технически не можем вести оспаривания с зарубежными банками. Чтобы решить вопрос, попробуйте сами обратиться в поддержку сервиса авиакомпании. На данный момент средства на счёт банка не поступали."

А Эгейцы написали мне, что свою работу они выполнили - возврат был отправлен, но из за санкций он не знают, придёт ли он с задержкой или вернётся в их банк и когда это произойдёт, так как возвраты могут поступать с задержками.
Вообщем, круг замкнулся.

[MarinaHilaire]

Dmitrieva1984, мой банк не под санкциями, просто дело в визе и мастеркард.. всё что видимо всем нам остаётся это ждать..(( до этого момента проблем с авиакомпанией и с зачислением возвратных средств не возникало.

[Dmitrieva1984]

просто дело в визе и мастеркард.. всё что видимо всем нам остаётся это ждать..(( до этого момента проблем с авиакомпанией и с зачислением возвратных средств не возникало.

Вот и пугает, что эти товарищи - visa и mc - ушли из РФ. И ждать чего-то нового ... наврядли вернутся в ближайшее время. Но по идее не должны же у них деьги зависать - должны же они их хотя бы обратно вернуть. Понятно, что эти возвраты надо будет АК еще все заново идентифицировать... нотак хочется верить, что деньги не пропали

[DKda]

Добрый день!
Подскажите, вернулись хоть кому-то деньги?

[Юлия31Конова]

Нет,мне чётко дали понять, что деньги вернутся только при снятии санкций с наших банков

[Смушка]

Юлия31Конова, мне тоже. После долгой с ними переписки.

[ingaa]

Добрый день. Я с 25 марта занимаюсь процедурой возврата. Сегодня позвонили из тнькоффа и собрали окончательную инфу и подтверждения на продолжение процедуры оспаривания. Причем с возвратом на евровый счет, а не на карту. До этого был срок до 02 мая, а сегодня указана дата 17 июня. Это был звонок из банка с дублированием в сообщении. Остается ждать и периодически позванивать.

[Смушка]

ingaa, а что вы им дали для чарджбэка, какие документы? Вы в чате общались или напрямую звонили?
И евровый счёт - это тинькоффский?

[Siliciuum]

Если я правильно понял девушку на горячей линии, в компании Аегиан приняли решение не возвращать деньги русским по реквизитам счета, возврат денег будут делать только на карту, с которой оплачивалась покупка, после возобновления работы визы и мастеркард в России...

[ingaa]

ingaa, а что вы им дали для чарджбэка, какие документы? Вы в чате общались или напрямую звонили?
И евровый счёт - это тинькоффский?

Сканировала бронирование, ответы и сообщения из личного кабинета и из личной почты, куда приходили письма об отмене рейсов. По реквизитам возврата сказала, что такой информации не предоставили. Да,тинькофф.

[Nevoa]

Никто не интересовался, можно ли теперь поменять решение о возврате и запросить ваучер?

[savl1]

можно ли теперь поменять решение о возврате и запросить ваучер?

Так а Вы просто попробуйте:) Может, всё получится...
А если не получится, позвоните и попросите ваучеры, отменив заявку на возврат, если он де-факто невозможен.

[ingaa]

Так а Вы просто попробуйте:) Может, всё получится...
А если не получится, позвоните и попросите ваучеры, отменив заявку на возврат, если он де-факто невозможен.

Nevoa, если вы решитесь так сделать, отпишитесь, если не будет сложно.

[Смушка]

Nevoa, я просила поменять данной ситуации рефанд на ваучер. У нас семья, к счастью, выездная, двойное гражданство. Но мне эгейцы написали, что нельзя. Хотя причину не объяснили.

[Смушка]

ingaa, а вы по телефону с Тинькофф общались или только в чате?

[ingaa]

Я общалась и в чате, чтобы было какое-то подтверждение, и по телефону, причем они звонили иногда сами.

[Alex_aq]

В поиске на сайте авиакомпании пропали рейсы из Москвы на июль и август. Но в личном кабинете бронь еще светится, как неотмененная.

[savl1]

на сайте авиакомпании пропали рейсы из Москвы на июль и август. Но в личном кабинете бронь еще светится, как неотмененная.

У меня уже рейсы на начало октября через Афины отменены... Так что все прочие - это вопрос времени...

[DKda]

Очень грустно от мысли, что мы не получим никогда деньги за билеты…
Неужели руководство авиакомпании не волнует данный вопрос?
Мне при последнем разговоре сказали, что деньги от нас ушли, остальное не наши проблемы, мы свои обязательства выполнили.
Дальше санкции на вашем банке. Другие реквизиты не разрешили предоставить.

[savl1]

Неужели руководство авиакомпании не волнует данный вопрос?

Не их беда и вина, что всё так получилось... Их в какой-то степени тоже "подставили".

Мне при последнем разговоре сказали, что деньги от нас ушли, остальное не наши проблемы, мы свои обязательства выполнили

Формально так и есть.

Другие реквизиты не разрешили предоставить.

А вот это действительно странно и плохо... И тут а/к действительно заслуживает порицания... Возможно, по мере того, как (и если) деньги вернутся к ним, они решат этот вопрос.

[DKda]

savl1, полагаю, что деньги к ним не вернутся, мне был одобрен возврат в первы числах марта, но уже тогда мне не успели дойти деньги. При разговоре с оператором предполагадось, что через месяц они вернутся обратно к ним, но так и не вернулись.
Также, запрашивала дату и номер транзакции от них, просто игнор до сих пор на мое обращение.

[savl1]

! Вообще, имея довольно большой опыт с Эгейцами в самых разных ситуациях, я бы советовал тем, у кого отменили рейс и кто ещё не подал на возврат, следующее:

- пока ничего не предпринимать - даже после даты отменённых рейсов. Скорее всего, если ситуация в обозримом будущем рассосётся (а экстремальные ситуации имеют обыкновение заканчиваться резко и неожиданно), Вы сможете (сужу по прошлому опыту) перенести свои рейсы на новые даты, причём без доплаты.
- или же (опять же, не спеша - в любом случае сейчас имеет смысл выждать) взять ваучеры - по ним Вы сможете либо слетать (если - см. выше), либо через год-полтора (тогда наверняка что-то изменится) обменять их на деньги уже без нынешних проблем.

[palea]

В поиске на сайте авиакомпании пропали рейсы из Москвы на июль и август. Но в личном кабинете бронь еще светится, как неотмененная

А где вы смотрели? Только что проверила: в расписании рейсы из Афины-Москва-Афины никуда не делись.. :-)
Из Москвы (А3883) по пн, вт, пт и сб..
Из Афин (А3882) по пн, чт, пт и вс.
Так же они доступны на сайте к покупке))
И мои рейсы из Москвы на июнь и обратно из Афин на июль пока так же не отменены.

[gr223]

Эгейцы и в период пандемиии с удовольствием продавали воздух. Сейчас, конечно - с особым цинизмом...

[kapil]

Авиакомпания Aegean Airlines открыла продажу билетов на прямые рейсы из Греции в Россию. Согласно системе бронирования перевозчика, полетную программу планируется начать 3 июня.

Так, стоимость билетов из Москвы в Афины и обратно в начале июня стартует от 26 тысяч рублей, в Салоники — от 24 тысяч. Рейсы будут выполняться четыре и два раза в неделю соответственно.

[savl1]

Как продажа билетов соотносится с темой возвратов? :)

[kapil]

Возможно, можно будет вместо возврата совершить обмена на другой рейс... Если он и правда будет

[savl1]

Возможно, можно будет вместо возврата совершить обмена на другой рейс...

Если Вы уже подали на возврат, то, к сожалению, скорее всего, уже нет. Если не подавали - очень вероятно (этому и был посвящён мой пост Re: Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов ).

[Siliciuum]

Если заявка ещё не обработана, то ее можно отменить. У меня была подана заявка на возврат в конце марта, обрабатывалась почти месяц, так и не обработалась и я ее отменил 20 апреля.

[Kukaevsky]

Эгейцы такие милые. Ни на одно обращение не ответили, но зато прислали ссылку на опросник с целью определить степень удовлетворенности в вопросе решения проблемы.
Ответил, что называется от души :)

[ленинградочка]

Может быть кто-нибудь поможет хотя бы советом. Нам с мужем уже 70+. И у нас остались ваучеры-их 4 штуки.И в каждом ваучере есть какие-то оставшиеся сумму-от5- до 140 евро> Это не много,но все равно жалко терять.Вопрос-как быть? Возможно ли на эти остатки запросить выпустить другие ваучеры? А запросить у греков денежный эквивалент вернуть? Или это вообще не возможно? Заранее спасибо.

[savl1]

Возможно ли на эти остатки запросить выпустить другие ваучеры?

Что значит "другие" и зачем? Как Вы это видите? Если как-то "объединить" их (скажем, из 4 сделать 1) - то нет.

А запросить у греков денежный эквивалент вернуть?

Конечно. По правилам, спустя 18 (хотя, по-моему, уже 12 - надо смотреть на сайте) месяцев можно подать на "монетизацию" ваучеров. Только конкретно сейчас проблема с самим фактом возврата - не доходят, похоже, деньги на росс. карты...

поможет хотя бы советом.

Постараюсь (как себе). Пока просто ждите и ничего не предпринимайте. Хотя бы до истечения сроков ваучеров.

[F0rest_bird]

Добрый день!
Так и нет никаких подвижек ни у кого по возврату за билеты? Мне пришло одобрение по возврату 01.04, Банк ВТБ. Естественно, в банке ничего не знают, а эгейцы деньги отправили. На дополнительный запрос о возврате по реквизитам ответили отпиской, не имеющей отношения, в общем-то, к сути моего письма.
Все же мне интересно, как можно деньги отправить так, чтобы они не пришли адресату, но при этом и не вернулись обратно эгейцам. В противном случае им бы пришлось что-то делать. Или наивно так полагать? Только ждать и всё - это сейчас основная позиция?

[ingaa]

ленинградочка, я бы прислушалась к советам savl1. На данный момент, судя по компании лиц, собравшейся здесь, вернуть деньги за все отмененные рейсы не получается по сложившимся финансовым обстоятельствам и ограничениям. Остается ждать и надеяться на лучшее.

[zet]

Мне сегодня пришел вовзрат на Paypal, сразу вывела. Потеря на двойной конвертации получилась очень большая. Жду теперь, когда рубли придут в банк.

[F0rest_bird]

zet, а Вы изначально платили через PayPal?

[ingaa]

И какая дата оплаты?

[ingaa]

И какая дата оплаты? Так эта система не действует на территории рф

[Анна2103]

мне тоже сегодня такие письма пришли, три письма, час назад. У нас Тинькофф. Посмотрим, дойдёт на карту и когда?...

Подскажите, а сколько времени прошло с момента запроса на возврат до этих писем? У нас тоже тинькофф. Билеты были куплены на конец марта. 8 марта прислали письмо с формой для реквизитов банка, заполнили, отправили. И почти 2 месяца тишина....

[savl1]

8 марта прислали письмо с формой для реквизитов банка, заполнили, отправили. И почти 2 месяца тишина....

А я Вам с большой точностью скажу, что произошло. Они деньги перечислили (сразу или через 2-3 нед.), они, естественно, не дошли до банка и где-то зависли. "Повисев", видимо, вернутся или уже вернулись к Эгейцам. А дальше - не знаю. Может, они увидели бесперспективность и "успокоились". А может, отправили снова - и так по кругу. В любом случае наименее вероятный исход - что Вы увидите их на своём счете...

[Dmitrieva1984]

Да и на письменные запросы они перестали отвечать.

[savva_panf]

Буду не против, если они вернутся в виде ваучера с перспективой использовать их в дальнейшем.
Пошёл третий месяц после отмены - деньги в банк так и не зачислились. В авиакомпанию тоже не возвращаются (а может успешно вернулись, но об этом не принято сообщать у них)
В общем, ждём ...

[savl1]

Буду не против, если они вернутся в виде ваучера

Сами не вернутся... Надо звонить им и пробивать этот вопрос. И что-то мне подсказывает, что это будет не так просто (если возможно)...

[gloc54]

Было два бронирования на август - сентябрь, оплаченные из разных банков. Запрос на возврат - 14 марта. 13 апреля получил за одно бронирование, оплаченное в евро из неподсанкционного банка (сити), в евро, но на 30 евро меньше. Второе бронирование оплачено через Открытие. Сегодня позвонил по московскому телефону авиакомпании. Получил ответ: ваучер уже оформить нельзя, получить средства можно только на карту, с которой производилась оплата. На другую карту, счёт - нельзя. Поэтому ждите отмены санкций.

[Aleks7007]

Похоже, что Aegean открыл для себя способ "сравнительно честного отъема денег у населения". 07 апреля я подал запрос на получение ваучера, билет был оплачен с псб, он санкционный, поэтому понимал, что деньги не дойдут,возврат делать смысла не было. Вчера 09 мая пришло письмо в котором Aegean меня уведомляет, что они вернут средства и поэтому ваучер выпускать не будут. Я так понимаю ребята поняли, что деньги походят, походят и вернутся к ним. А они могут сказать, что сделали всё что могли.
"Thank for your recent Credit Voucher request for your trip for passenger.......... with booking reference (PNR)........... , which was affected by the COVID-19 pandemic.

We would like to inform you, that we will proceed with a full refund of the amount paid for the respective ticket , therefore a Credit Voucher will not be issued.

We always remain at your disposal."

[maria Lev]

Получил ответ: ваучер уже оформить нельзя

Вчера 09 мая пришло письмо в котором Aegean меня уведомляет, что они вернут средства и поэтому ваучер выпускать не будут.

Т.е. это уже тенденция. Тогда зачем предлагать такой вариант возврата?
Отправила запрос на ваучер сегодня, посмотрим, что получится.

[Aleks7007]

Апгрейд моего сообщения от вчера.
Дозвонился сегодня до офиса. Выяснил, что т.к. у меня билет был куплен с использованием бонусов от Miles+Bonus, то ваучер оформить нельзя. Прошу прощения у Aegean, что заподозрил их в жульничестве. Оператор предложила либо оформить возврат, либо рассмотреть возможность обмена билета на рейс до Афин и обратно не из Москвы, а из Еревана, Тбилиси или Стамбула.
1.Возврат не подходит, сама оператор это знает, говорит деньги застрянут.
2. Обмен на вылет из Еревана и пр. -вариант заманчивый, но много но. Визы нет, сейчас запрашивать - скорее не дадут, т.к вылет будет непрямой. Плюс расходы на доехать до Еревана.
3. Рассматриваю вариант обмена билета на дату где-нибудь в следующем году - его скорее всего тоже отменят, но позже , и, к моменту его отмены, может уже решится что-нибудь уже.
Возврат оператор приостановил. Есть время подумать до завтра.

[maria Lev]

Aleks7007, очень ценная информация. У меня билет тоже частично оплачен милями. А возврат на счёт в иностранном банке нельзя? Сегодня звонила им, но после 15минутного ожидания попала на англоговорящего сотрудника и он мне ничего не смог подсказать по этому вопросу.

[Aleks7007]

А возврат на счёт в иностранном банке нельзя?

Не спрашивал если честно. Я думаю нет, выше люди писали, что отказывают на другой счет переводить платеж.

С моим третьим вариантом тоже проблемы - поисковая система Aegean не дает забронировать билеты из Москвы ни на какие даты. Low fare calendar пуст. Только бронировать на другие даты и из Еревана, и надеяться что отменят- это такое себе..
Со вторым вариантом тоже беда -билеты из Москвы в Ереван и обратно на мои даты на трех человек -порядка 45 тысяч рублей, чуть меньше(но не сильно), чем потрачено на билеты в Грецию. Плюс оплата гостиницы в Ереване (рейсы не подгоняются) + возможный отказ в визе. Потратить столько же -чтобы не потерять?!Брр

Патовая ситуация.