Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Yulia_Kud]

Ну, вот и моя история подошла к своему финалу. Коротко: Билеты Екб-Вена-Екб (пересадка в Мск) на Рождество и НГ (24.12 - 06.01) были куплены в июле. После объявления об отмене полетов написала на rev_reservation заявку на возврат (3.10.) Потом дублировала 13 и 20 октября, все письма без ответов.
28 октября написали с мужем два заявления в Сбербанк (после сообщения на сайте АФЛ), каждый указал свой счет.
12 ноября - штампик на Павелецкой (Katrinbs, спасибо Вам еще раз!) . После этого никаких писем и уведомлений о транзакциях не приходило.
2 декабря - заявление об оспаривании транзакции в свой банк.
Вчера, 22 декабря, после того, как здесь на форуме появилась информация о возврате денег по заявлениям в Сбер, сходили туда на разведку (у нас нет смс-оповещения, т.к. открыт просто расчетный счет). В итоге – вся сумма была на наших счетах, ее просто разделили пополам и каждому зачислили по половине. Не веря своему счастью, сняли быстренько денежки и убежали оттуда.
Теперь осталось только отозвать Ч из своего банка, но это, я думаю, несложно будет сделать)
Честно говоря, вариант со Сбером казался наименее вероятным. Да и сденьгами мысленно уже попрощались. К счастью, все разрешилось благополучно. Всем желаю скорейшего возврата! И спасибо, что делились своим опытом и помогали, чем могли!

[Роман Воробьёв]

Yulia_Kud, поздравляю!!! Корю себя что сразу в сбер не написал, тоже не верил... ((

[Videogroove]

Мысли вслух:

Выплаты по Сберу были не всем писавшим заявления, не во всех городах и некоторым вернули не в полном объеме, производились они в пятницу вечером по московскому времени (субботу по уральскому) и в понедельник, а после этого тишина как я понимаю.

Бросили кости с барского стола и затаились

[Rusbandy]

Нам всем это тоже крайне интересно. Но никто пока не взял на себя ответственность за эти возвраты с пятницы на воскресенье )) Явно не ТСО, тк они бы через ГПБ все же это делали...сам Сбер тоже да, сомнительно, как и Аэрофлот. Он бы дал транш ТСО, который бы закрыл транзакции ГПБ...короче вопрос

Почему бы АФЛ не предоставить "транш" Сберу, который, по крайней мере, НЕ " терял заявлений на возврат"?

[Katrinbs]

Почему бы АФЛ не предоставить "транш" Сберу, который, по крайней мере, НЕ " терял заявлений на возврат"?

В теории конечно все возможно )) Просто я подумала, что это точно бы попало в СМИ, суммы то значительные. Мне кажется обе эти компании не отказались бы пропиариться на эту тему
А может и правда сделали втихую. Кто знает.

Интересно, можно ли в офисе Сбера выяснить, откуда конкретно пришли деньги?

[Ironih]

А может быть это как раз Аэрофлот выплачивает по определённым направлениям. У них был недавно перечень, по которому они грозились выплатить деньги. У меня ,например, Лиссабон. И он есть в этом перечне.

[yar-76rus]

Отчитаюсь и я.
Были куплены копеечные билеты до Адлера и обратно на январь, оплата через Евросеть.
11 ноября подал заявления на возврат через отделение Сбербанка (Москва, у метро "Арбатская"), 18 декабря деньги зачислены на счёт.

[Rusbandy]

Мне кажется обе эти компании не отказались бы пропиариться на эту тему
А может и правда сделали втихую. Кто знает.

Безусловно. И пропиарятся еще! Если возвраты через ТСО стали уходить не пассажирам , то очевидно, что АФЛ больше доверяет СБ.
Плюс именно 15.12 появилось напоминание АФЛ о возможности получения возврата через СБ.

А может быть это как раз Аэрофлот выплачивает по определённым направлениям. У них был недавно перечень, по которому они грозились выплатить деньги. У меня ,например, Лиссабон. И он есть в этом перечне.

Было обещание возвращать по всем рейсам, в т.ч. Торонто, Лиссабон, Казахстан и др.
27.10 подавал заявку через СБ на не всегда "волшебный" Берлин - 18.12. произвели возврат.

[mordo-boy]

Почему бы АФЛ не предоставить "транш" Сберу, который, по крайней мере, НЕ " терял заявлений на возврат"?

В теории конечно все возможно )) Просто я подумала, что это точно бы попало в СМИ, суммы то значительные. Мне кажется обе эти компании не отказались бы пропиариться на эту тему
А может и правда сделали втихую. Кто знает.

Интересно, можно ли в офисе Сбера выяснить, откуда конкретно пришли деньги?

Сегодня в очередной раз оставил заявку на возврат через горячую линию АФЛ.

Попутно поинтересовался , не они ли спонсоры "аттракциона невиданной щедрости от Сбера"? Оператор сказала, что Да, они. Но ни о количестве выделенных средств, ни о продолжительности действа, ни о чем-то другом конкретно не сказала.

[Роман Воробьёв]

Попутно поинтересовался , не они ли спонсоры "аттракциона невиданной щедрости от Сбера"? Оператор сказала, что Да, они.

Вилами по воде.. Откуда она знает?

[mordo-boy]

Мне кажется обе эти компании не отказались бы пропиариться на эту тему
А может и правда сделали втихую. Кто знает.

Безусловно. И пропиарятся еще! Если возвраты через ТСО стали уходить не пассажирам , то очевидно, что АФЛ больше доверяет СБ.
Плюс именно 15.12 появилось напоминание АФЛ о возможности получения возврата через СБ.

А может быть это как раз Аэрофлот выплачивает по определённым направлениям. У них был недавно перечень, по которому они грозились выплатить деньги. У меня ,например, Лиссабон. И он есть в этом перечне.

Было обещание возвращать по всем рейсам, в т.ч. Торонто, Лиссабон, Казахстан и др.
27.10 подавал заявку через СБ на не всегда "волшебный" Берлин - 18.12. произвели возврат.

Тоже отношусь к "не всегда "волшебному Берлину", подавал 26 октября (сразу же по объявлению), 11 ноября ставил возврат-Refund в офисе. В списках ГПБ значюсь с 16 ноября.
Фактически-ничего не получил. Так что алгоритм действа непонятен (как в целом в истории с возвратом)

[mordo-boy]

Попутно поинтересовался , не они ли спонсоры "аттракциона невиданной щедрости от Сбера"? Оператор сказала, что Да, они.

Вилами по воде.. Откуда она знает?

Согласен, что инфа ненадежна. Но как есть.

[Videogroove]

Согласен, что инфа ненадежна. Но как есть.

Вот если бы оператор сказала: "мамой клянусь", то была бы какая то уверенность в ее словах, а так... )))))))

[Rusbandy]

Тоже отношусь к "не всегда "волшебному Берлину", подавал 26 октября (сразу же по объявлению), 11 ноября ставил возврат-Refund в офисе. В списках ГПБ значюсь с 16 ноября.
Фактически-ничего не получил. Так что алгоритм действа непонятен (как в целом в истории с возвратом)

Рейс Мск-Берлин-Мск (26.12-03.01)

03.10 заявка на rev_
27.10 заявка в СБ
06.11 рефаунд на Павелецкой
11.11 "письмо счастья"
04.12 чардж в СБ
18.12 возврат средств на карту (за 4 билета на 3 карты)

Увы, давно нет никакой логики. А поводу слов операторов КЦ - не верьте ни СБ, ни АФЛ, ни ГПБ. 10 раз позвонишь - получишь 10 разных версий.

[lelechka_n]

Получила ответ от одного из руководителей (я писала жалобы совету директоров и управленцам) Аэрофлота. Цитирую:

Уважаемая Ольга,

Операции по возврату на оба билета оформлены и направлены в Газпромбанк (интернет-эквайер Трансаэро), однако из-за отсутствия финансирования со стороны ТСО возврат банком на текущий момент не осуществлен.
АФЛ со своей стороны готов за свой счет провести компенсация всем пассажирам, за которых не заплатила Трансаэро.

В настоящее время Аэрофлот заключает договор с Газпромбанком, чтобы перевести пассажирам деньги, в том числе и Вам.

Со своем стороны прошу принять во внимание, что Аэрофлот НЕ ЯВЛЯЕТСЯ стороной по договору с Вами и компенсируя билеты ЗА СВОЙ счет демонстрирует жест доброй воли. Так что предлагаю Вам подождать и все деньги будут Вам компенсированы через Газпромбанк.

[Natalya1998]

Получила ответ от одного из руководителей (я писала жалобы совету директоров и управленцам) Аэрофлота. Цитирую:

Уважаемая Ольга,

Операции по возврату на оба билета оформлены и направлены в Газпромбанк (интернет-эквайер Трансаэро), однако из-за отсутствия финансирования со стороны ТСО возврат банком на текущий момент не осуществлен.
АФЛ со своей стороны готов за свой счет провести компенсация всем пассажирам, за которых не заплатила Трансаэро.

[color=#FF0040]В настоящее время Аэрофлот заключает договор с Газпромбанком, чтобы перевести пассажирам деньги, в том числе и Вам.[/color]

Со своем стороны прошу принять во внимание, что Аэрофлот НЕ ЯВЛЯЕТСЯ стороной по договору с Вами и компенсируя билеты ЗА СВОЙ счет демонстрирует жест доброй воли. Так что предлагаю Вам подождать и все деньги будут Вам компенсированы через Газпромбанк.

Хочется надеяться.

[nnmpost]

Вот теперь такое новое объяснение, но по-прежнему нет информации о главном о сроках, когда будет заключен такой договор и начнут производится выплаты

[Valenina]

А кто-нибудь подавал на возврат в Аэрофлот у кого вылет до 15 декабря?

[Lens_]

А кто-нибудь подавал на возврат в Аэрофлот у кого вылет до 15 декабря?

Да, у меня вылеты должны были быть 3-4 октября. Приняли без вопросов.

[Valenina]

А кто-нибудь подавал на возврат в Аэрофлот у кого вылет до 15 декабря?

Да, у меня вылеты должны были быть 3-4 октября. Приняли без вопросов.

А Вы есть в списках ГПБ? Сейчас им позвонила, меня так и нет в их списках((. Попробую позвонить в Аэрофлот. Похоже это последняя надежда.

[Нино55]

Когда я звонила в Сбер по поводу заявлений (21/12)+ девушка, которая принимала само заявление в отделении Сбера сказала, что у них инфа о возвратах после 15/12, а не до, что противоречит инфе в пресс-релизах Сбера и АФЛ от 26/10, но соответствует новостям на АФЛ от 15/12. Я задавала вопрос ЕСТЬ ЛИ ТЕ КОМУ СБЕР ВЕРНУЛ ЗАРПЛАТУ ВЫЛЕТ ПРИЛЕТ ДО15/12? Мне никто не ответил. Может это ответ на вопрос-кому выплачивает Сбер???

[Yadu]

Получил сегодня мессагу от сбера:

Уважаемый Евгений Михайлович! Благодарим Вас за обращение!
Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с
порядком,
указанным на официальном сайте авиакомпании (http://www.transaero.ru). Для
возврата
средств рекомендуем Вам обратиться напрямую в АК "Трансаэро" или к агенту,
через которого проводили покупку билета(ов).
Если Компания не вернет средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на
возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru
или
предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:
- подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет,
маршрут-
квитанция);
- документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);
- переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
- дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты,
сумму
операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения
операции),
причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для
возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.
Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого
вылета.
Евгений Михайлович, мы признательны Вам за доверие, которое Вы оказываете,
пользуясь услугами нашего Банка.
С уважением, Марина Бородкина
Специалист ПАО Сбербанк.
Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8
(495)500-5550;
E-mail: help@sberbank.ru.

Вопрос Клиента:
По возврату Аэрофлотом средств за билеты Трансаэро.
По сообщению на сайте Аэрофлота, заявления на возврат принимают всего
несколько
отделений Сбербанка. Как быть тем, кто удален от этих центров (есть клиенты
и
из Махачкалы, к примеру). Существует ли другой способ подачи заявления?

То есть, заявления в сбер на возврат можно подать по почте!

[Valenina]

Когда я звонила в Сбер по поводу заявлений (21/12)+ девушка, которая принимала само заявление в отделении Сбера сказала, что у них инфа о возвратах после 15/12, а не до, что противоречит инфе в пресс-релизах Сбера и АФЛ от 26/10, но соответствует новостям на АФЛ от 15/12. Я задавала вопрос ЕСТЬ ЛИ ТЕ КОМУ СБЕР ВЕРНУЛ ЗАРПЛАТУ ВЫЛЕТ ПРИЛЕТ ДО15/12? Мне никто не ответил. Может это ответ на вопрос-кому выплачивает Сбер???

Я по этому вопросу в Сбер еще в ноябре обращалась. У меня заявление не приняла, сказали, что принимают только у кого вылеты после 15.12. Сказали пытаться опротестовать транзакцию. Что я пытаюсь, пока без особого успеха)).

[AKSx]

Yadu мне кажется Вы их не поняли)) Речь не о заявлениях на возврат через сбер, а о том, что если добровольно авиакомпания не вернет Вам деньги после направления писем на эл.адреса указанные на сайте или после подачи заявления на возмещение через сбер, то Вы можете подать документы на чардж по электронной почте otvet@

[nnmpost]

На мой вопрос на банки.ру, где ответы на мои заявления, т.к. прошло 30 дней, в том числе на просьбу указать срок принятия решения по заявлению
последовал идиотский ответ:
"Сожалеем, что Вы столкнулись со столь длительным сроком рассмотрения обращений.
Прошу учесть во внимание то, что при рассмотрении обращения также учитывается срок рассмотрения платежной системы карты.
По вопросам получения возмещения и его размера в рамках данного заявления необходимо обращаться по телефону контактного центра ОАО АК «ТРАНСАЭРО»: 8 (800) 555-35-55, а также по адресу электронной почты: vozvrat@transaero.ru."
Надеюсь ЦБ им воздаст по заслугам за такой ответ, два заявления о привлечении к адм. от-ти вчера было отправлено в ЦБ. ДА, навсякий сделал принскрина ответа

[Valenina]

Yadu
Подскажите, пожалуйста, через сколько дней Вам Сбер прислал ответ после подачи на Ч?

[Valenina]

nozap
Мне вчера в колл-центре Сбера сказали, что они рассматривают от 5 до 30 рабочих дней. Вот теперь и не понятно как должно быть - 30 календарных дней или рабочих?

[nnmpost]

nozap
Мне вчера в колл-центре Сбера сказали, что они рассматривают от 5 до 30 рабочих дней. Вот теперь и не понятно как должно быть - 30 календарных дней или рабочих?

Операторы никогда ничего точно не знают.
Согласно ч. 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.
Таким образом, согласно буквальному толкованию части 8 статьи 9 указанного Закона в установленный 30-дневный срок оператор обязан рассмотреть заявление клиента, т. е. прийти к определенному итогу, решению по заявленным в нем требованиям. С чего это вдруг речь идет о рабочих то днях, пусть они это потом ЦБ будут объяснять, когда на мои заявления будут отвечать в ЦБ и заявлять что в их действиях нет состава адм. правонарушения

[Нино55]

У меня вылет до15/12, но заявление Сбер принял-но сказал, что вернуть не обещают. Хотя на их сайте релиз от 26/10-в добровольном порядке, те у кого отменили рейсы ИМЕЮТ ПРАВО. На Ч я тоже падала 25/11-тихо там...

[nnmpost]

Нужно методично писать в СБ и жаловаться, если есть повод

[serega.domain]

19-го декабря вернули деньги по заявлению, поданному через Сбер. До этого неоднократно писал на всяческие email'ы начиная с 04.10. Вернули именно по заявлению в Сбер, т.к. начислили на две разных карты за двоих пассажиров.

[Miss_Marty]

Друзья, мы решили подавать на чардж в сбер, но в одном отделении завернули заявление со словами,что надо им подавать заявление, как тут выкладывали ранее: заявление на имя ТСО от каждого пассажира о возврате средств с открытием р/с в сбере. Теперь думаем: пробиваться на чардж или подать такое заявление, как подсовывают (судя по форуму, по нему есть возвраты)? Но пока будут рассматривать это заявление, пройдет срок на чардж...

[nnmpost]

Друзья, мы решили подавать на чардж в сбер, но в одном отделении завернули заявление со словами,что надо им подавать заявление, как тут выкладывали ранее: заявление на имя ТСО от каждого пассажира о возврате средств с открытием р/с в сбере. Теперь думаем: пробиваться на чардж или подать такое заявление, как подсовывают (судя по форуму, по нему есть возвраты)? Но пока будут рассматривать это заявление, пройдет срок на чардж...

Подавайте и на чардж (попробуйте в другом отделении) и заявления по форме ТСО, что выстрелет быстрее никому неизвестно

[Miss_Marty]

Друзья, мы решили подавать на чардж в сбер, но в одном отделении завернули заявление со словами,что надо им подавать заявление, как тут выкладывали ранее: заявление на имя ТСО от каждого пассажира о возврате средств с открытием р/с в сбере. Теперь думаем: пробиваться на чардж или подать такое заявление, как подсовывают (судя по форуму, по нему есть возвраты)? Но пока будут рассматривать это заявление, пройдет срок на чардж...

Подавайте и на чардж (попробуйте в другом отделении) и заявления по форме ТСО, что выстрелет быстрее никому неизвестно

Они там друг друга не застопорят?
А к заявлению по форме ТСО надо прикладывать документы (копию билета с отметкой, переписку и проч.)?

[nnmpost]

Они там друг друга не застопорят?
А к заявлению по форме ТСО надо прикладывать документы (копию билета с отметкой, переписку и проч.)?

1. заявление вы пишете в ТСО, но отправляет его СБ (не все отделения принимают такие заявления), к нему ничего не прикладывается
2. заявление на чардж вы пишете в СБ (можно подать в любом офисе) и прикладываете подробные объяснения и переписку подтверждающую, что ТСО Вас динамит
Адресаты заявлений разные, поэтому одно на другое не влияет (тут люди получили и по чарджу деньги, и по заявлению деньги, т.е. в 2 раза больше чем полагалось)

[Роман Воробьёв]

А кто-нибудь подавал на возврат в Аэрофлот у кого вылет до 15 декабря?

И я подавал. Вылет был 10.10

[Нино55]

Роман Воробьёв, Вам сбер вернул?

[Luckyilya]

Сегодня получил Chargeback от Тинькофф! Ура!)

[LenaRu]

Сегодня получили деньги за 2 билета в Берлин через СБ. Заявление писали 29.10 в отделении на Люблинской (Москва), деньги перечислили 18.12. Специально открывали счета в СБ, карточек и онлайн банка там нет, узнали, что начались выплаты из форума, пошли и получили. 3 недели назад я подавала на чарджбек в ЯндексДеньги, сейчас сообщу им радостную весть. Прочла все страницы форума, вместо Берлина слетали в Калининград.
Всем удачи и получить деньги в этом году!

[AnZ]

Я только вчера вечером подала заявление о возврате в Сбербанк. Только что вернули деньги на карту!

[tecco]

AnZ
А Вы до этого подавали заявление в rev_rezervation... как и все? И приходило ли Вам от ТСО сообщение, что возврат по вашему бронированию произведен?

[IvanNes]

AnZ
Мистика! За сутки деньги сбер возвращать начал. Я ждал от 3.10.15

[Yadu]

Yadu мне кажется Вы их не поняли)) Речь не о заявлениях на возврат через сбер, а о том, что если добровольно авиакомпания не вернет Вам деньги после направления писем на эл.адреса указанные на сайте или после подачи заявления на возмещение через сбер, то Вы можете подать документы на чардж по электронной почте otvet@

Написал им с целью уточнить.

Yadu
Подскажите, пожалуйста, через сколько дней Вам Сбер прислал ответ после подачи на Ч?

Я подавал на ч в ВТБ24 - покупал по их карте. Срок назвали 60 дней. Пока ни ответа, ни привета. Заполнил заявление в Аэрофлот по телефону.

[Марийка777]

Сегодня была на Московском, с порога не успев спросить у консультанта, куда мне обратиться, чтобы заявление написать, девушка консультант, сразу выдала, что я по трансам, на мой вопрос, как она догадалась, сказала, что на лице все написано и добавила, что они уже 2 месяца заявления принимают и особо к ним никто не обращался, а сегодня говорит много людей приходило, заявления подавать по трансам. Но это так, лирика...
В общем заявление приняли без вопросов сразу, но т.к. я не являюсь клиентом их банка, отправили сразу открыть счёт. Естественно прошу открыть бесплатный, чтобы деньги за обслуживание не брали, но сказали, что у них только по 750 руб, т.е. мне через 5 дней выпустят карту с минусовым счётом(( слов нет, одни эмоции! В общем вывод, блокирую карту сразу после получения денег от трансов (если конечно ещё получу), а то пожизненно перед сбером будешь должником. Смею предположить, что те, кто получил свои возвраты меньше на 237 руб., может это комиссию за обслуживание карты сбер снял?

[Yadu]

AnZ
Мистика! За сутки деньги сбер возвращать начал. Я ждал от 3.10.15

Да, для нас - мистика. Хочется жить в такой стране, где деньги возвращают ЗА день до того, как соберешься писать заявление. Уверен, что такие страны есть.

[Марийка777]

AnZ
Мистика! За сутки деньги сбер возвращать начал. Я ждал от 3.10.15

Да, для нас - мистика. Хочется жить в такой стране, где деньги возвращают ЗА день до того, как соберешься писать заявление. Уверен, что такие страны есть.

Так сказать, нам это не грозит(((

[4give]

В сентябре купил 2 бизнеса в какнкун на 490000 Р.
29 сентября написал в тсо на возврат.возврат приняли-денег не отдали.
20,12,2015(в это воскресенье)написал заявление на брянской в сбере.
22,12,2015 позвонил в аэрофлот и продублировал заявление по телефону.
Вчера отчаялся ждать и купил билеты на пхукет.
Сегодня получили с женой по зарплате от сбера 244055Р х 2.
Блин,за чтож такое счастье-то мне

[Xscape]

А что, у нас Сбер возвращает деньги по оплатам картами других банков?

[AKSx]

Естественно прошу открыть бесплатный, чтобы деньги за обслуживание не брали, но сказали, что у них только по 750 руб, т.е. мне через 5 дней выпустят карту с минусовым счётом(( слов нет, одни эмоции!

ну...до середины декабря (то ли до 10, то ли до 15) в Сбере можно было открыть карту (виза классик) с бесплатным годом обслуживания, чуть-чуть не успели

По теме.
21.12.2015 Заявление на возврат в сбербанке на Новослободской 16. Талон решение проблем. 30 минут ожидания.
23.12.2015 полная сумма (7911,00) упала на карту. Билеты были из Екатеринбурга в Вену на 9-24 апреля.

До этого была претензия от 02.10, так и оставшаяся без ответа со стороны отдела рекламаций. Заявка на возврат на bilet и rev_ были 26.11. Игнор полный))
Тему читаю давно, всем желаю удачных возвратов)) тему еще почитаю)

[deoniss]

Вчера утром девушка поехала в СБ на Брянскую и написала заявления на возврат!
Дали бумажку и поставили печать отделения на заявлении,сегодня час назад пришли деньги до копейки
Глазам не поверил, так же: Зарплата от Сбербанка!
Пойдем обмоем