Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Pomogauwij]

Может кому то будет полезно. Был куплен билет Москва-Стамбул-Манила на середину апреля через One Two Trip. Рейс Стамбул-Манила отменили. На горячей линии операторы послали за обменом и возвратом в агентство, естественно связаться с ними не удалось. Вчера вечером отправила письмо в офис Турецких авиалиний, что хочу поменять даты вылета, не могу достучаться до агента. Такую же просьбу отправила через форму обратной связи на их сайте. Сегодня специалисты офиса САМИ! связались со мной по телефону, перенесли рейсы на нужные даты (на конец года), без доплат за изменение и разницу в тарифе, новые билеты выслали на почту.

Подскажите, по какому адресу письмо отправляли?

[Mauve]

Они действуют по протоколу. Рейсы не отменены, страны не закрыты. В Тае, кстати, вас не должны закрыть на карантин, и ситуация там была, вроде, стабильная по вирусу, но что именно сейчас и что будет в мае - непонятно.

Стоимость возврата зависит от тарифа билета, есть ведь билеты и с полным возвратом.
Перенос даты со штрафом есть даже в тарифе Промо. Вы можете перенести хотя бы по штрафом.

Лично я бы все равно ждала. Вылет в мае. До мая все ещё закрыться может.

[ler4i]

Спасибо...

Для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[kapil]

Москва-Стамул-Пхукет на 30.05.20 и назад 17.06.2020
в колл центре бодро рапортуют, мол, воздушное пространство не закрыто, рейсы не отменены - летите.

Так и есть, на май-июнь пока никаких ограничений не введено

Я не хочу лететь(((

сегодня это получается Ваш личный каприз, поэтому

выходы? только возврат денег? и вернут же не всё, наверное?

именно так, и вернут в соответствии с правилами тарифа

чем обосновать еще?

сегодня ничем. Ждите.
Возможно, ограничение вылетов продлят и на май-июнь, тогда у Вас уже будут основания что то требовать, если рейс отменят.
Ну а если нет, то - или лететь, или терять деньги

[kapil]

Спасибо...

Спасибо - это кнопка в правом верхнем углу сообщения

[jkz-l]

Подскажите, по какому адресу письмо отправляли?

mowsales@thy.com

[_amina_]

Вчера оформляли один из билетов на возврат подруге (из ЮАР в Стамбул на 9 мая), там было изменение времени - сказали, сроки возврата увеличиваются, ждать денег до 45 дней

Наши билеты внутри Турции на апрель, увы, сдать нельзя, только на открытый билет переделать или перенести без платы за изменение (кстати перебронировать на другую дату предлагается на тариф возврата с частичным удержаним)

Надо проверить слух (прочла на турецких форумах), что если будет билет открытой датой и когда все полетит наконец, то можно будет сдать его и вернуть деньги

[Nomad.exe]

Важная новость!
Turkish Airlines с 27 марта будут летать только в пять городов. Исключением станут рейсы в Москву, Аддис-Абебу, Вашингтон, Нью-Йорк и Гонконг
Новость с сайта пиздеж от 22 марта
Мы летим в середине апреля в Хошимин, через Стамбул. Теперь наши рейсы точно отменят.

[Mauve]

Туркиш всё-таки рейсы остановили. До 17 апреля. Пока.
Кроме 5 городов, как выше и писали.

[Ксюшенция Сергеевна]

Наши билеты внутри Турции на апрель, увы, сдать нельзя, только на открытый билет переделать или перенести без платы за изменение (кстати перебронировать на другую дату предлагается на тариф возврата с частичным удержаним)

а как это переделать на открытый билет? что для этого нужно сделать?

[_amina_]

а как это переделать на открытый билет? что для этого нужно сделать?

На открытый билет - только по звонку операторам.
На сайте есть инструкция, какие билеты попадают под перенос/переделку. Писала про это здесь
Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Pomogauwij]

mowsales@thy.com

Туда на каком языке писать надо?

[Chami Li]

На русском, турецком или английском.

[Pavel@Lora]

Здравствуйте. 19 марта через колл-центр оформила возврат денег за билеты СПб - Стамбул в связи с переносом рейса. Обещали вернуть в течение 2-7 дней. Пока тишина. Есть кто-нибудь, кому вернули деньги в указанный срок?

[Fyodoroff]

22 апреля дозвонился по 8800... Отменил внутренний невозвратный рейс Анталия-Стамбул на 27.04 со штрафом 40 лир с человека.деньги пообещали в течение 45 дней.

[_amina_]

Отменил внутренний невозвратный рейс Анталия-Стамбул на 27.04 со штрафом 40 лир

Это какой тариф был? с частичным возвратом? Или полностью невозвратный?

[0lea]

Обещали вернуть в течение 2-7 дней. Пока тишина. Есть кто-нибудь, кому вернули деньги в указанный срок?

Мне при оформлении возврата сказали "2-7 дней, но сейчас наверняка будет дольше, до 30 дней". Их и жду.

[Fyodoroff]

Тариф был полностью невозвратный.

[Anyonka]

Вчера была в офисе Турецких авиалиний, куда меня отправил колл-центр за Открытым билетом (билет с открытой датой). Мне сказалию что такого нет. Мой рейс отменен, т.е. в системе уже мои места сняты. И, когда я решу, какая дата мне интересна, прийду к ним в офис и они мне выпишут новый билет того же класса (если будет в наличии). Как-то так. Это они и назвали, открытый билет. Никаких подтверждений не дали. Просто проверили в системе статус билета. Сказали, звоните в мае.. может, станет что известно по вылетам. То же мог сделать и колл- центр, но они отправили меня в офис.

[Ксюшенция Сергеевна]

Через бронирование отказалась от 2 внутренних рейсов (на май). На почту пришло, что вернут всю сумму без удержаний. (но по моим рейсам было изменение времени вылета более чем на 3 часа - может поэтому без удержаний).
Когда деньки придут неведомо...