Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Yadu]

Всё.
НА чарджбэк подано. В СБ позвонено. В ГПБ состою. В Аэрофлоте заявление по телефону отправлено.
Кончаю эту душевную мастурбацию. У нас тут чувств поболе, чем на спектакле Виктюка. Придут - молча получу и забуду.
Удачи всем.

[Katrinbs]

А в СБ какое основание?!

Дорогой друг, Вы как с луны свалились ))

Советую ознакомиться и последовать совету коллеги выше
_http://www.aeroflot.ru/cms/new/56857

[Vbalaev]

А меня только что альфабанк разочаровал отказав в чарджбэке. Сказали, что банк-эквайзер дал отрицательный ответ, сославшись на то, что мне надо обратиться в сбербанк для возврата.
подавал заявление 20 ноября, сегодня ответили отказом.

[rmnow]

Что-то Ситибанк затягивает расследование операции по ЧБ. Подал заявление 24.11.
26.11 пришла СМС о начале расследования по операции по правилам МПС. Максимальный срок ожидания - 30 дней.
Сегодня пришла СМС о том, что расследование продолжается, но по 161-ФЗ банк обязан оповестить о результате разбирательства в определенный срок, и на данный момент отказывает в возврате.
Приходило ли кому-нибудь подобное сообщение? Если да, то долго ли ждали возврата ДС на карту после него. Надежды получить возврат до НГ тают(

[Lens_]

А в СБ какое основание?!

Дорогой друг, Вы как с луны свалились ))

Советую ознакомиться и последовать совету коллеги выше
_http://www.aeroflot.ru/cms/new/56857

Такие товарищи уже почти на каждой новой странице появляются
Это трындец какой-то, неужели и правда сложно прочитать несколько страниц? Может, банить таких сразу?

[lelechka_n]

Что-то Ситибанк затягивает расследование операции по ЧБ. Подал заявление 24.11.
26.11 пришла СМС о начале расследования по операции по правилам МПС. Максимальный срок ожидания - 30 дней.
Сегодня пришла СМС о том, что расследование продолжается, но по 161-ФЗ банк обязан оповестить о результате разбирательства в определенный срок, и на данный момент отказывает в возврате.
Приходило ли кому-нибудь подобное сообщение? Если да, то долго ли ждали возврата ДС на карту после него. Надежды получить возврат до НГ тают(

Если у вас расследование началось 26.11, то 30 дней мпс не истекли еще. Попробуйте позвонить в ГПБ и спросить у них, видят ли они одобренный чардж.

[Shindich]

Что-то Ситибанк затягивает расследование операции по ЧБ.

Я тут узнавал, Сити почти всем примерно через полтора месяца выплачивает, так что, не переживайте.
У меня тоже Сити, тоже жду.

[СКАТ]

Мне от Сити сегодня такая же пришла.Подавал 23 ноября.

[Lasso1990]

самое обидное, что пока деньги не у тебя на руках, они работают на других дядей до сих пор

[Надежда131]

Ну, может у вас в Питере знакомые есть, неужели никто не сделает одолжение?

В Питере принимают только лично от каждого пассажира. У меня все паспорта были и загран и российские свой и мужа, но взяли только мое заявление. За другого человека ни в какую не берут.

[DOl3004]

А меня только что альфабанк разочаровал отказав в чарджбэке. Сказали, что банк-эквайзер дал отрицательный ответ, сославшись на то, что мне надо обратиться в сбербанк для возврата.
подавал заявление 20 ноября, сегодня ответили отказом.

Вот это подстава!!! А если нет сбербанка в радиусе тысячи км????

Тоже жду ответа от Альфы, ваш результат совсем не радует((((

[nnmpost]

А меня только что альфабанк разочаровал отказав в чарджбэке. Сказали, что банк-эквайзер дал отрицательный ответ, сославшись на то, что мне надо обратиться в сбербанк для возврата.
подавал заявление 20 ноября, сегодня ответили отказом.

странный отказ, при чем тут сбербанк. Вы же оспариваете по правилам МПС, нет подтверждения возврата ТСО пусть платит ГПБ

[Valenina]

Подала сейчас заявление в Сбер. Самое интересное, что я платила по кредитке Сбера, они сказали, что возврат производят только на дебетовую карту. Дала номер другой карты. Похоже они сами себе путаницу устраивают. Только вот спешила, а сейчас поняла что мне номера заявления не дали и копию не сделали((

[Chokki]

Подала сейчас заявление в Сбер. Самое интересное, что я платила по кредитке Сбера, они сказали, что возврат производят только на дебетовую карту. Дала номер другой карты. Похоже они сами себе путаницу устраивают. Только вот спешила, а сейчас поняла что мне номера заявления не дали и копию не сделали((

Чего-о-о-о-о?
Я указывал именно счёт кредитной карты, а не дебетовой (т. к. по кредитной подключен полный пакет SMS-оповещения).
В заявлении вообще есть только номер счёта, и плевать, открыт ли он к кредитной, к дебетовой, к сберкнижке или ещё чему - главное, чтобы был открыт на ВАШЕ имя!
Как они вообще узнали, что вы даёте номер счёта кредитной карты?

[Katrinbs]

странный отказ, при чем тут сбербанк. Вы же оспариваете по правилам МПС, нет подтверждения возврата ТСО пусть платит ГПБ

Меня терзают смутные сомнения. Как будто этот форум читают также сотрудники банков и действуют в соответствие с развивающейся ситуацией. Сбер начал возвращать - ну все, теперь всех посылаем в Сбер. WTF?!

[amironim]

А меня только что альфабанк разочаровал отказав в чарджбэке. Сказали, что банк-эквайзер дал отрицательный ответ, сославшись на то, что мне надо обратиться в сбербанк для возврата.
подавал заявление 20 ноября, сегодня ответили отказом.

А вы куда то ещё подавали заявления ?

Вы в Москве в АБ подавали ?

[Valenina]

Подала сейчас заявление в Сбер. Самое интересное, что я платила по кредитке Сбера, они сказали, что возврат производят только на дебетовую карту. Дала номер другой карты. Похоже они сами себе путаницу устраивают. Только вот спешила, а сейчас поняла что мне номера заявления не дали и копию не сделали((

Чего-о-о-о-о?
Я указывал именно счёт кредитной карты, а не дебетовой (т. к. по кредитной подключен полный пакет SMS-оповещения).
В заявлении вообще есть только номер счёта, и плевать, открыт ли он к кредитной, к дебетовой, к сберкнижке или ещё чему - главное, чтобы был открыт на ВАШЕ имя!
Как они вообще узнали, что вы даёте номер счёта кредитной карты?

Операционистка спросила. Мне просто теперь не понятно, как они сами будут в этом разбираться. У меня еще на чардж в сбере подано и так как раз кредитка.

[8008]

странный отказ, при чем тут сбербанк. Вы же оспариваете по правилам МПС, нет подтверждения возврата ТСО пусть платит ГПБ

если это окончательный отказ а не просто отмазка какого то клерка - надо товарищу затребовать его в письменном виде, интересно будет почитать, как банк А говорит банку Б обратиться в банк Х за возвратом денег

[Greka12345]

Что-то Ситибанк затягивает расследование операции по ЧБ. Подал заявление 24.11.
26.11 пришла СМС о начале расследования по операции по правилам МПС. Максимальный срок ожидания - 30 дней.
Сегодня пришла СМС о том, что расследование продолжается, но по 161-ФЗ банк обязан оповестить о результате разбирательства в определенный срок, и на данный момент отказывает в возврате.
Приходило ли кому-нибудь подобное сообщение? Если да, то долго ли ждали возврата ДС на карту после него. Надежды получить возврат до НГ тают(

Кажется, начали спасать шкуру эквайера, т.е. Газпромбанка. Типа сбер начал возвращать по возвратным заявлениям , вот и обращайтесь туда. Хотя , из практики, все равно не всем, а по каким-то признакам избирательности. Месяц назад так же гоняли в ТСО

[Chokki]

Чего-о-о-о-о?
Я указывал именно счёт кредитной карты, а не дебетовой (т. к. по кредитной подключен полный пакет SMS-оповещения).
В заявлении вообще есть только номер счёта, и плевать, открыт ли он к кредитной, к дебетовой, к сберкнижке или ещё чему - главное, чтобы был открыт на ВАШЕ имя!
Как они вообще узнали, что вы даёте номер счёта кредитной карты?

Операционистка спросила. Мне просто теперь не понятно, как они сами будут в этом разбираться. У меня еще на чардж в сбере подано и так как раз кредитка.

Вот теперь ещё печаль добавилась. Меня никто ни о чём не спрашивал, как я уже писал...
Сбегать в отделение уточнить, что ли, или уже смысла нет...
Платил я вообще не картой, а наличными в Евросети, так что это у меня не наложится, но если возврат в силу чего-то (непонятно, чего) не делается на счета кредитных карт... Срочно бежать и писать новое заявление, что ли...

[8008]

Кажется, начали спасать шкуру эквайера, т.е. Газпромбанка.

Интересно кто начал спасать да и зачем? Сити должен спасать своих клиентов, в МПС - тоже нафига им это? если "спасатели" где то сверху - тогда проще дать денег от Минфина в ГПБ для возвратов всем по рефандам, с деньгами гос-ва ГПБ играться в штрафы и пени не решится

Касательно именно этого смс сообщения - еще работают но на данный момент отказывают - вполне может означать "процесс идет, ждите..." только коряво как то написанный, ведь если отказывают - то и процесс должен прерваться по логике

[Valenina]

Чего-о-о-о-о?
Я указывал именно счёт кредитной карты, а не дебетовой (т. к. по кредитной подключен полный пакет
Вот теперь ещё печаль добавилась. Меня никто ни о чём не спрашивал, как я уже писал...
Сбегать в отделение уточнить, что ли, или уже смысла нет...
Платил я вообще не картой, а наличными в Евросети, так что это у меня не наложится, но если возврат в силу чего-то (непонятно, чего) не делается на счета кредитных карт... Срочно бежать и писать новое заявление, что ли...

Вы им позвоните, а то к ним не набегаешься)). Не известно же кому из нас дали правильную информацию)). Но мне сказали, что если что-то не так, то перезвонят через пару дней.

[nnmpost]

Операторы ГПБ не видят по номеру карты СБ был ли произведен мне возврат, хотя сегодня по данной карте деньги все по чарджу СБ вернул. В общем бардак. Интересно, чем закончится параллельный чарджбек и вопрос с заявлениями на возврат в ТСО через СБ

[Greka12345]

Кажется, начали спасать шкуру эквайера, т.е. Газпромбанка.

Интересно кто начал спасать да и зачем? :

у газпромбанка дела плохи не только из-за трансов.Вообще сложилось впечатление за последнюю неделю, что заявления вылеживаются в банках во многих случаях, в мпс не обращаются, а нам потом отписки или отказы.
вот такая взаимовыручка за наш счет и в пользу ГПБ

[Annushka000]

Сегодня получила возврат от Сбера по заявлению на ЧБ от 2 ноября. Вчера получила от них письмо что рассмотрение Вашего заявления продлено до 22 января для проверки фактов. Вечерком на их адрес otvet sberbank написала письмо, что все понимаю, но по закону срок рассмотрения 30 дней, а чтобы помочь факты проверить отправила электронный билет и переписку с ТРАНСАМИ. Одновременно направила жалобу в ЦБ на нарушение сроков рассмотрения заявления. И сегодня утром деньги упали на карту с пометкой "поправка по счету ТРАНСАЭРО". Карта была кредитная Сберовская, заявление подавала в ближайшее отделение СБ , при приеме заявления никаких документов не взяли вообще, сказали не надо.
Тем, кто хочет ехать в Москву писать заявления копирую сообщение от СБЕРБАНКА
"Если Компания не возвращает средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:
· подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);
· документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);
· переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
· дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.
Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета.
Прием заявлений по "Transaero" производиться при обращении на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru. Направьте, пожалуйста, все документы, которые Вы считаете необходимые для рассмотрения, на данный электронный адрес.

С уважением,
Специалист ПАО Сбербанк.
Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;
E-mail: help@sberbank.ru

[нинанина]

Дорогие мои братья и сестры по оооочень плохой ситуации.Не могу еще осознать что весь этот кошмар закончен.Все, аминь. Билеты МСК-БКК-МСК туда 22.11. обратно 22.12. 2 шт. Оплата в евросети. Заявление трансам 04.10.06.10. продублирорвала.Делее на мои письма только отписки.06.11. Рефаунд на Павелецкой и очень много надежд....напрасных. Затем опять шквал писем трансам и куча переживаний, т.к люди оплатившие картой имели чардж а мы, оплатившие в евросети имели фигу под нос.21.12.Благодая этому замечательному форуму и сумашедшей, по-хорошему ветке и конечно-же этим очаровательным людям, тобишь всем Вам , Ненаглядные Вы мои, низко кланяюсь всем за невероятную поддержку, за Ваше терпение, участие и огромную помощь в этом подлом деле- простите, накипело.Но это здорово, что все мы так стараемся помочь друг- другу, это очень правильно, да поможет нам бог.Так вот мы подали заявление в сбер, т.к про эту информацию я узнала здесь.И вот, о чудо 23.12. деньги за один билет на карту мужа , а мне на счет.От всей души желаю всем вернуть свои деньги.Остаюсь в этой ветке до последней строчки.Молюсь за всех еще не получивших деньги.

[Greka12345]

to нинанина: Поздравления!

[WeddingMoon]

Знающие и неравнодушные, прошу помощи.

Ситуация не нова, наверное, как у всех. Отмена билетов в октябре, ответ о возврате в ноябре, а денег до сих пор нет.
Благодаря теме узнала о ЧБ, собрала все письма от Трансов, подтверждение об оплате, написала заявление по форме Сбера. По приезду в отделение банка оказалось, что администратор не в курсе, говорит давайте только заявление, остальное не нужно, но кое как уговорила взят остальные документы.

Теперь боюсь, что проверять будет такой же неосведомлённый сотрудник, и отделается какой-нибудь отпиской "мы не при делах"

Может кто знает почту, куда можно все продублировать, как поступить, если откажут, или другие нюансы, с которыми вы столкнулись и вам помогли.


Спасибо, всем удачи!

[Greka12345]

Заявления на Ч в любой банк отличаются по внешнему виду от заявлений на возврат от сбера, для последних нужны только номера билетов, счета в СБ и паспорта. Для Ч нужна переписка с трансами и дополнительное заявление в свободной форме
"Заявление по форме сбера" - это что? Слова похожие, но суть разная, если некорректно выразиться.
На Ч подается именно заявление по оспариванию транзакции

[Nirva]

Только что звонила в Газпромбанк. Ответили, что у Трансаэро на счетах денег нет, поэтому возвраты сейчас не производятся, даже по чарджбэку. Ранние возвраты производились, а сейчас пока все. Не знаю,насколько это правда.

[8008]

Не знаю,насколько это правда.

это правда, в части того, что денег на счетах нет и возвраты не производятся возвраты по Ч не зависят от наличия денег на этих счетах, и идут (но гораздо медленнее чем в окт-ноя)

А чего звонили то?

[WeddingMoon]

Заявления на Ч в любой банк отличаются по внешнему виду от заявлений на возврат от сбера, для последних нужны только номера билетов, счета в СБ и паспорта. Для Ч нужна переписка с трансами и дополнительное заявление в свободной форме
"Заявление по форме сбера" - это что? Слова похожие, но суть разная, если некорректно выразиться.
На Ч подается именно заявление по оспариванию транзакции

Я на всякий случай написала 2 заявления, 1. Общее, называется заявление от физических лиц, второе по спорной транзакции. Но второе оператор наотрез отказалась брать, говорит не нужно. Вот и хочу продублировать им на мейл, чтоб наверняка

[Nirva]

А чего звонили то?

у меня заявление на ЧБ в Тинкове, дата заявления 26.10, документы отправила 29.11, банк назвал срок рассмотрения 11.01.16.
Насколько я понимаю из форума, ГПБ мог бы дать инфу о процессе ЧБ.

Я поэтому и удивилась, считала, что наличие денег на счете не должно повлиять на ЧБ, но в ГПБ мне ответили уверенно, а я не профессионал

[8008]

Насколько я понимаю из форума, ГПБ мог бы дать инфу о процессе ЧБ.

не даст, вы же не клиент ГПБ Ваш банк может, если она есть, но отсутствие информации в вашем случае не является чем то страшным - "процесс идет", у Вас уже на финишной прямой, до обозначенной даты осталось всего несколько рабочих дней (праздники не в счет) наберитесь терпения

[Некалей Малкин]

Я правильно понял, что всего за два дня?

Да вы правильно поняли, по заявлению в Сбер по одному из 2х билетов деньги вернули за 2 дня.
Сегодня еще из АФЛ позвонили и уточнили номера билетов для возврата.

[Nsr1234]

Подал доки трансам 2.01. 23.11 обратился по чарджбеку в банк с которого платил (Тинькофф). Сегодня получил деньги назад.

[Helga17]

Вот и хочу продублировать им на мейл, чтоб наверняка

help@sbrf.ru или help@sberbank.ru
На оба пульните, на всякий случай.

[Vbalaev]

А меня только что альфабанк разочаровал отказав в чарджбэке. Сказали, что банк-эквайзер дал отрицательный ответ, сославшись на то, что мне надо обратиться в сбербанк для возврата.
подавал заявление 20 ноября, сегодня ответили отказом.

А вы куда то ещё подавали заявления ?

Вы в Москве в АБ подавали ?

территориально нахожусь в Оренбурге, здесь только и подавал заявление.
с 3 октября писал на все электр. адреса трансаеро. они иногда даже отвечали Так 15 октября отписали, что моя бронь аннулирована еще 5 октября.
18 ноября подал первое заявление ЧБ в отделение альфабанк. на следующий же день пришел отказ, по причине,что не предоставил всех документов.
только у меня в отделении девушка отказалась принимать по причине что не может обработать весь пакет, так как когда она его сканирует он не должен превышать 3 мб. бред полный...
20 ноября написал на 911@alfabank.ru, приложил все документы.
заявление приняли, присвоили номер.
02 декабря пришло письмо rev_reservation@transaero.ru о том, что запрос обработан,деньги поступят после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
и вчера читая,что у людей положительные решения, думаю до нового года вернуться, и тут такая вот шляпа. не ожидал от альфабанка.

странный отказ, при чем тут сбербанк. Вы же оспариваете по правилам МПС, нет подтверждения возврата ТСО пусть платит ГПБ

если это окончательный отказ а не просто отмазка какого то клерка - надо товарищу затребовать его в письменном виде, интересно будет почитать, как банк А говорит банку Б обратиться в банк Х за возвратом денег

они присылают лишь смс, что "по вашему обращению принято отрицательное решение.уточнить решение возможно в телефонном центре."
тоже хотел бы увидеть такой ответ на бумаге. Но чтобы получить в письменном виде, нужно его запросить заказным письмом в Москву.Так вчера они мне сказали по телефону.

При чем мне просто зачитали офиц. ответ. Пояснений специалист ни каких не может дать.
на протяжении проверки звонил несколько раз, хотел пообщаться с ответственным лицом. Однако, они с такими не соединяют. О стадиях разбирательства тоже не сообщают. Лишь говорят,чтобы ждал.
вот и дождался отрицательного ответа.

[nnmpost]

Vbalaev
запрашивайте у Альфы письменный ответ, подавайте повторно заявление на оспаривание и не согласие с принятым решением в Альфу, требуйте привлечь к рассмотрению заявления представителя МПС, параллельно жалуйтесь в МПС (Visa или mastercard зависит от МПС карты с которой платили). Еще, как вариант, направил бы почтой РФ (с описью вложения) в Сбербанк (в одно из отделений которое принимает заявления на возврат http://www.aeroflot.com/cms/new/56857) заполненное заявление на возврат денег с приложением копии паспорта РФ (страница с фоткой), загранпаспорта (страница с фоткой) и копию билета, вдруг Вам СБ деньги решит вернуть. Чтобы заявление в СБ не потерялось копию заявления и приложений к нему продублируйте на help@sberbank.ru и otvet@sberbank.ru с пояснениям, что Вы находитесь в другом городе и это единственный способ подать заявление на возврат, оригинал заявления Вы направили в такой то офис, копию квитанции об отправке также приложил бы

[MaksNight]

Всем привет! Каждый день читал форум и следил за событиями. Наконец-то и мне вернули деньги за билеты. Помог ЧБ, подавал заявление 20 октября. Банк Русский Стандарт. Заявление составил сам в свободной форме, написал как есть. Когда покупал билеты, какие были суммы (общая сумма была чуть больше 70 тысяч). Приложил билеты и переписку с ТрансАэро. На момент подачи заявления в банк ответа от а/к по аннуляции билетов мы не получили.

Пару дней назад деньги в полном объеме зачислили на карту. Банк ни разу мне не звонил, ничего не спрашивал и запрашивал. Только присылали смс когда прошло 30 дней, что приносят извинения за долгий ответ и просят еще подождать.

К слову сама а/к мне прислала ответ на письма ближе к концу ноября, что билеты аннулированы, но деньги вернут как только они появятся. Стандартное письмо, которое приходило многим.

Всем удачи и с наступающим Новым Годом!)

[Bolga7]

http://www.kp.ru/online/news/2261398/
В нашу тему

[Rostra]

TO Vbalaev
территориально нахожусь в Оренбурге, здесь только и подавал заявление.

Специалист действительно не может дать пояснений. Пишите повторную претензию по реквизитам на alfabank.ru/claim/ (выбирайте вид обращения -авиакомпания, п.2 Бронирование было отменено , но продавец деньги не вернул ). Ссылайтесь на то, что например, по претензии знакомого (номер моей есть выше) по абсолютно аналогичной ситуации принято положительное решение. Повторную претензию по операции обычно рассматривает уже начальник группы разбора.
Может, добрые форумчане еще накидают вам номеров обращений в Альфу, по которым было принято положительное решение.
Риск, что Альфа пересмотрит наши положительные решения в таком случае, наверное, есть, но нельзя же исходить только из того, что своя рубаха ближе..
ЗЫ денег пока нет, есть только положительное решение...

[Нино55]

У меня Промсвязьбанк. Вчера был 30 день моего заявления на ЧБ (25/11). За все время тишина-на рассмотрении. Сегодня звоню-срок рассмотрения до 17/01, тк заявление передавалось другому сотруднику (а меня, извините,...). Говорю-пишу жалобу ЦБ, банки,ру. Сразу соединились с сотрудником и сказали ответят в теч 3-х рабочих дней. Пришлось "блестнуть" словами с форума, тк здесь я повысила свой уровень и могу пойти уже работать в банк:). Здесь ранее писали про СМС от банков о ходе дела, ПСБ вообще ничего не сообщает. Сотрудникам даже лень отписку прислать, типа срок рассмотрения увеличен по причине...

[dimson100001]

Подскажите пожалуйста, подал на ЧБ в ВТБ24 22 ноября, приложил все документы как полагается. Звоню и спрашиваю статус заявки, ответ - на рассмотрение, срок рассмотрения 2 месяца. Тут пишут про сроки 30 дней, это правда? И если да то на что ссылаться чтобы их поторопить?

[nnmpost]

dimson100001
Согласно ч. 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.
Таким образом, согласно буквальному толкованию части 8 статьи 9 указанного Закона в установленный 30-дневный срок оператор обязан рассмотреть заявление клиента, т. е. прийти к определенному итогу, решению по заявленным в нем требованиям
Формально можете подавать жалобу в ЦБ РФ о привлечении банка к ответственности по ч. 1 ст. 14.4. Коап РФ

[Alexch2002]

Что-то Ситибанк затягивает расследование операции по ЧБ. Подал заявление 24.11.
26.11 пришла СМС о начале расследования по операции по правилам МПС. Максимальный срок ожидания - 30 дней.
Сегодня пришла СМС о том, что расследование продолжается, но по 161-ФЗ банк обязан оповестить о результате разбирательства в определенный срок, и на данный момент отказывает в возврате.
Приходило ли кому-нибудь подобное сообщение? Если да, то долго ли ждали возврата ДС на карту после него. Надежды получить возврат до НГ тают(

Подавал заявление 12.11, смс о начале расследования пришла 13.11. Деньги упали на счет только 24.12

[tekkman]

Товарищи, подскажите пожалуйста.
Покупал билеты по карте Альфабанк.
Читаю на сайте Аэрофлота:
Оформление возврата провозной платы пассажирам «Трансаэро» за отмененные рейсы осуществляется в следующем порядке:
В случае если перевозка была оформлена у авторизованного агента авиакомпании «Трансаэро», возврат провозной платы осуществляется по месту оплаты перевозки и оформления авиабилета. Если перевозка была оформлена в офисах собственной продажи авиакомпании «Трансаэро», ее веб-сайте, а также в случаях отказа авторизованного агента «Трансаэро», который оформил перевозку, в возврате провозной платы, возврат осуществляется в безналичной форме на банковский счет пассажира в рублях, открытый в Сбербанке.

Так я могу обратиться в Сбер чтобы сделать чарджбэк на счет в сбере, даже если я покупал по карте другого банка?

[8008]

Формально можете подавать жалобу в ЦБ РФ о привлечении банка к ответственности по ч. 1 ст. 14.4. Коап РФ

извиняюсь, могу не знать, но МПС вступили в НПС и работают по ее правилам?

Так я могу обратиться в Сбер чтобы сделать чарджбэк на счет в сбере, даже если я покупал по карте другого банка?

нет, обратиться в сбер вы можете с другим заявлением, читайте тему

[nnmpost]

Формально можете подавать жалобу в ЦБ РФ о привлечении банка к ответственности по ч. 1 ст. 14.4. Коап РФ

извиняюсь, могу не знать, но МПС вступили в НПС и работают по ее правилам?

При чем тут МПС, все Банки обязан соблюдать требования указанного закона, соотетственно банк должен был проинформировать клиента по его заявлению, но не сделал этого

[8008]

При чем тут МПС, все Банки обязан соблюдать требования указанного закона, соотетственно банк должен был проинформировать клиента по его заявлению, но не сделал этого

ну скажут отправляли смс, может не дошло...