Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Videogroove]

1. Нет
2. Да, но это может зависить от сотрудника принимающего заявления, так что может придется чуток пободаться

[709382222]

ну чего, идти ещё раз подавать заявление только в другой сбербанк?

[709382222]

Огромная просьба ... Поясните что делать. Заявку на возврат писали на rev. Ещё 4.10, 24.11 пришёл ответ -типа ждите возврат дс. Как понимаю ждать нечего и не от кого. Оплачивали картой втб24.нужно писать на Ч в ВТБ24?!?! А дальше?

много уважаемый банк с государственный поддержкой втб24 вам откажет

[alex_andrea]

Коллеги, есть ли кто-нибудь с зарплатой от Сбера, кто подавал заявления 23-25 декабря?

[nnmpost]

Я платил картой сбера, подавался на брянской 24.12, денег нет, также есть чардж в СБ по которому прошло около 38 дней

[Maxim555у]

Трансы не перестают РАДОВАТЬ
РАдУваем Вас....
Здравствуйте,

Проверка по Вашему обращению 27857 завершена.
Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».
О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.

С уважением,
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»
Вот ЖЕСТЬ... И еще пару -тройку месяцев....

[709382222]

Господа, не могу найти страницу, где выкладывали в формате дос заявление на возмещение расходов Трансаэро по форме Сбербанка, кто поможет?!

[Нино55]

Господа, не могу найти страницу, где выкладывали в формате дос заявление на возмещение расходов Трансаэро по форме Сбербанка, кто поможет?!

В Сбере они сами все заполнят, если у Вас открыт там счет, то и номер счета распечатают-перепишите. Вы же уже подавали доки в Сбер-зачем повторно, тем более у Вас мало времени прошло.

[Нино55]

В пятницу я написала в Сбер вопрос-как отслеживать такие заявления ТСО, если номера регистрации они не ставят. Конечно, ответа пока нет. Но на данный вопрос мне не смогли ответить ни в ТСО, ни в АФЛ, ни в КЦ Сбера (4 раза звонила). Повторюсь-у меня подано 21/12-тихо (на ребенка, вылет до 15/12)

[Платина]

Муж на ребенка поехал еще раз в сбер подал заявление, подтвердили,
что по какой-то причине неясной по 3-м билетам вернули нам деньги, а за билет ребенка отправили обратно в Трансаэро деньги
Так что совет тем, у кого пришли деньги НЕ за все билеты, а только за некоторые,
позвоните оператору Аэрофлота и проверьте в каком статусе у вас эти билеты,
иначе может быть что денег за них без повторной заявки в Сбер так и не дождетесь.

[Нино55]

Муж на ребенка поехал еще раз в сбер подал заявление, подтвердили,
что по какой-то причине неясной по 3-м билетам вернули нам деньги, а за билет ребенка отправили обратно в Трансаэро деньги
Так что совет тем, у кого пришли деньги НЕ за все билеты, а только за некоторые,
позвоните оператору Аэрофлота и проверьте в каком статусе у вас эти билеты,
иначе может быть что денег за них без повторной заявки в Сбер так и не дождетесь.

А кто проверил, что деньги уши обратно в ТСО-АФЛ?

[Yahmanaman]

Добрый день!

Для статистики напишу свою историю. Форум читаю с октября, и действовал примерно так, как тут рекомендуют. Рейс 14.10 - 21.10 Москва-Лиссабон-Москва - был отменен, никуда пересадить не смогли, пришлось отложить поездку. 04.10 - заявка на возврат на rev_reservation, затем многочисленное дублирование заявки - никакого результата. Потом писал на bilet, 01.12 мою заявку обработали и написали стандартную фразу, что возврат выполнен, а зачисление денежных средств зависит от банка-эмитента и составляет от 3-30 рабочих дней и дали номер транзакции. Оплачивал билеты я кредиткой сбербанка, поэтому сделал запрос в сбербанк через личный кабинет, мне ответили, что деньги не поступали.
Я распечатал письмо о возврате от трансаэро, ответ от сбербанка, заполнил заявление о спорной транзакции по форме сбербанка и 09.12 понес в сбер на бутырской улице. Сначала операционист меня послал и сказал, что они мне ничего не должны, я начал настаивать, чтобы они приняли мое заявление и передали его в МПС VISA. Пришла администратор опер.зала, кому-то звонила, сказала что мне они ничего не должны, я ей ответил, что я от сбера денег не прошу, а мне только надо чтобы они передали заявку в МПС. Она согласилась и взяла заявление. Потом несколько раз писал через личный кабинет о судьбе заявления, получил его номер через несколько дней. Задал вопрос 24.12 передали ли они заявление в МПС, 25.12 утром получил ответ: пожалуйста ожидайте. А 25.12 днем мне вернулась вся сумма как поправка по счету transaero.ru.
В заявлении на чарджбэк писал, что трансаэро обманывает, говоря что деньги переведены в банк-эмитент, т.к. банк-эмитент не подтверждает поступление денежных средств.

[8008]

А кто проверил, что деньги уши обратно в ТСО-АФЛ?

оператор, кто ж еще, эти всезнайки всегда рады подсказать

[709382222]

Муж на ребенка поехал еще раз в сбер подал заявление, подтвердили,
что по какой-то причине неясной по 3-м билетам вернули нам деньги, а за билет ребенка отправили обратно в Трансаэро деньги
Так что совет тем, у кого пришли деньги НЕ за все билеты, а только за некоторые,
позвоните оператору Аэрофлота и проверьте в каком статусе у вас эти билеты,
иначе может быть что денег за них без повторной заявки в Сбер так и не дождетесь.

ну у меня таже самая ситуация, якобы все действия произвели 23 числа, ожидайте денег и опять говорят сроки возврата увеличены

[709382222]

А кто проверил, что деньги уши обратно в ТСО-АФЛ?

оператор, кто ж еще, эти всезнайки всегда рады подсказать

когда звонишь в кол центр Аэрофлота ещё не все понимают о чем речь и не все могут проверить статус заявки...

некоторые так и твердят, что по возврату билетов обращайтесь в трансаэро

[709382222]

Платина, а вам как быстро деньги вернулись после подачи заявления?

[709382222]

Я платил картой сбера, подавался на брянской 24.12, денег нет, также есть чардж в СБ по которому прошло около 38 дней

я 19 числа подала в лефортово

[DOl3004]

Что-то не могу найти в теме, но точно помню, что выкладывали выдержку из правил МПС, что рассматривают заявление 30 дней. Поделитесь, пожалуйста. Альфа утверждает, что могут 60 дней рассматривать. А у меня уже нет никаких сил.

[709382222]

короче, я так уже чую , что надо повторно подавать ехать заявление в другой банк

[olga2977]

Два чарджбека от 18.11 в Сбере. Никакого вразумительного ответа добиться не могла. На сайте Сбербанка на жалобы в личном кабинете не реагировали. Написала жалобу в ЦБ и на банки.ру (24.12 и 26.12). Сегодня утром (28.12) позвонили из Сбербанка по моим жалобам и сказали что завтра будут деньги на карте. Я спросила это чарджбек или заявление в Сбере? Сказали чарджбек. Узнавали что за суммы мне приходили на карту с пометкой "зарплата"? Я объяснила что это моя зарплата. Предупредили что деньги вернуться с формулировкой "зарплата". Жалобы писала сразу по двум чарджбекам (от себя и мужа). Буду надеятся что по двум и вернут. Отпишусь как будут развиваться события.

[709382222]

Господа, не могу найти страницу, где выкладывали в формате дос заявление на возмещение расходов Трансаэро по форме Сбербанка, кто поможет?!

В Сбере они сами все заполнят, если у Вас открыт там счет, то и номер счета распечатают-перепишите. Вы же уже подавали доки в Сбер-зачем повторно, тем более у Вас мало времени прошло.

Всё правильно, они мне распечатали счет карты. но номер к заявлению не присвоили

[GalaKu]

Здравствуйте! подавал ли кто нибудь на чарджбек в казахстане ,в казкомбанк?

Я подавала 25 ноября 2015 года в Алматы, в центральный офис на Гагарина Джандосова. Слово чарджбек в Казкоме никто не знает, попросили в письме его не писать, написала заявление на оспаривание транзакции. Трубки там не берут никогда, 25 декабря заехала с вопросом "Ну и?" Дали официальный ответ на бланке, что по законам платежной системы обязательно делается диспутный запрос в банк эквайер и что следующий ответ мне будет предоставлен не позднее 25 января 2016 года. При этом менеджер сказала что это первый случай за всю историю банка и не факт что вернут, могут 25 января посоветовать обращаться в Трансаэро. У нас в Казахстане не принимает Сбербанк заявления , сказали это только для россиян. Письмо от Трансаэро о возврате денег 25 ноября с номером транзакции ничего не дало до сих пор. Вместо билетов Трансаэро под выкупленный морской круиз пришлось в три раза дороже купить КЛМ билеты Алматы- Майами-Алматы с двумя пересадками, завтра вылетаем.

[olga2977]

В Сбере они сами все заполнят, если у Вас открыт там счет, то и номер счета распечатают-перепишите. Вы же уже подавали доки в Сбер-зачем повторно, тем более у Вас мало времени прошло.[/quote]



На Никулинской 25 мы все заполняли сами. И важно! если вы не жители Москвы и МО вам важно знать 20-значный номер своей карты! У них нет возможности посмотреть другие регионы. Нам пришлось открывать счета. А теперь у меня вопрос? Этот счет не отражен в моем личном кабинете как проверить приход?

[709382222]

Господа, не могу найти страницу, где выкладывали в формате дос заявление на возмещение расходов Трансаэро по форме Сбербанка, кто поможет?!

В Сбере они сами все заполнят, если у Вас открыт там счет, то и номер счета распечатают-перепишите. Вы же уже подавали доки в Сбер-зачем повторно, тем более у Вас мало времени прошло.

Нино55

вы понимаете , какая ситуация, если всё нормально - деньги выплачиваются сразу, тут уже многие писали, что максимум 5 дней и приходили деньги на счет.


а мне что, опять ждать полгода? Значит надо идти повторно подавать... может по ошибке гне мне на карту отправили , а трансаэро на счет

[Нино55]

Два чарджбека от 18.11 в Сбере. Никакого вразумительного ответа добиться не могла. На сайте Сбербанка на жалобы в личном кабинете не реагировали. Написала жалобу в ЦБ и на банки.ру (24.12 и 26.12). Сегодня утром (28.12) позвонили из Сбербанка по моим жалобам и сказали что завтра будут деньги на карте. Я спросила это чарджбек или заявление в Сбере? Сказали чарджбек. Узнавали что за суммы мне приходили на карту с пометкой "зарплата"? Я объяснила что это моя зарплата. Предупредили что деньги вернуться с формулировкой "зарплата". Жалобы писала сразу по двум чарджбекам (от себя и мужа). Буду надеятся что по двум и вернут. Отпишусь как будут развиваться события.

На банки ру в каком разделе писали жалобу Сбер-задать вопрос-разное?

[709382222]

Два чарджбека от 18.11 в Сбере. Никакого вразумительного ответа добиться не могла. На сайте Сбербанка на жалобы в личном кабинете не реагировали. Написала жалобу в ЦБ и на банки.ру (24.12 и 26.12). Сегодня утром (28.12) позвонили из Сбербанка по моим жалобам и сказали что завтра будут деньги на карте. Я спросила это чарджбек или заявление в Сбере? Сказали чарджбек. Узнавали что за суммы мне приходили на карту с пометкой "зарплата"? Я объяснила что это моя зарплата. Предупредили что деньги вернуться с формулировкой "зарплата". Жалобы писала сразу по двум чарджбекам (от себя и мужа). Буду надеятся что по двум и вернут. Отпишусь как будут развиваться события.

На банки ру в каком разделе писали жалобу Сбер-задать вопрос-разное?

находите свой банк - пишите отзыв


вот мой http://www.banki.ru/services/responses/ ... minComment

[ala-rik]

Не всем приходит "зарплата" от сбера рано...я подавала 30 октября, сказали ждать 30 дней, пришли деньги 18 декабря, когда я с ними уже мысленно и рассталась....благо сумма не большая...Берлин и Франкфурт. Моё личное скромное мнение они набирают какую-то пачку по какой-то схеме и выплачивают. Вот и получилось, что кто-то подал 30 октября, кто-то 12 декабря. А деньги получили в один день. Номер заявлению не присваивался.

[709382222]

Не всем приходит "зарплата" от сбера рано...я подавала 30 октября, сказали ждать 30 дней, пришли деньги 18 декабря, когда я с ними уже мысленно и рассталась....благо сумма не большая...Берлин. Моё личное скромное мнение они набирают какую-то пачку по какой-то схеме и выплачивают. Вот и получилось, что кто-то подал 30 октября, кто-то 12 декабря. А деньги получили в один день. Номер заявлению не присваивался.

ну вы считаете, пока не надо ещё раз ехать подавать заявление в сбербанк?

[ala-rik]

709382222,я считаю, что раз вы его подали, надо подождать 30 дней. Они не обязаны делать это раньше.

[709382222]

709382222,я считаю, что раз вы его подали, надо подождать 30 дней. Они не обязаны делать это раньше.

Хорошо.




Просто если деньги выплачиваются , они приходят сразу, а тут опять задержки. Значит деньги просто не перечисляли, а опять как в трансаэро поставили возврат ии на этом дело закончилось

[709382222]

Я не паникерша,


просто так можно до пенсии ждать

[ala-rik]

Деньги поступают какими-то "кучками", кто-то подал и быстро успел к этой кучке присоседиться. Кто-то как я, ждал долго. Я вас не отговариваю, ходите, хоть каждый день пишите заявления, но деньги поступят не от их количества, а от наличия под это дело денег. Не могут они взять просто деньги из сбера, это определённые либо траншы, либо ещё что-то. Это сугубо моё мнение.

[DOl3004]

Может кому пригодится. Собрала воедино для жалобы по ЧБ.

ЗАКОН.
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ г. Москва
"О национальной платежной системе"

СТАТЬЯ.
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Соответственно, у нас платеж внутри страны. И срок рассмотрения - 30 дней.

Эх, пошла писать жалобы со ссылкой на закон. Как же Альфа уже замучил((

[709382222]

DOl3004, а вы писали в Сбербанк?

[DOl3004]

У нас до избранных офисов СБ - 1000 км.

[709382222]

У нас до избранных офисов СБ - 1000 км.

ПОНЯТНО, аотправляли по эл-ой почте в сбарбанк?

[olga2977]

В Сбере они сами все заполнят, если у Вас открыт там счет, то и номер счета распечатают-перепишите. Вы же уже подавали доки в Сбер-зачем повторно, тем более у Вас мало времени прошло.

На Никулинской 25 мы все заполняли сами. И важно! если вы не жители Москвы и МО вам важно знать 20-значный номер своей карты! У них нет возможности посмотреть другие регионы. Нам пришлось открывать счета. А теперь у меня вопрос? Этот счет не отражен в моем личном кабинете как проверить приход?[/quote]


Позвонила в Сбербанк. Сказали что я не увижу этот счет в личном кабинете. Информацию по счету могут дать по телефону а вот для того чтобы получить деньги придется опять ехать в Москву! Так что товарищи из других областей....важно знать двадцатизначный номер вашей карты или еще раз поедете в Москву чтобы деньги получить.

[DOl3004]

ПОНЯТНО, аотправляли по эл-ой почте в сбарбанк?

А так можно?

[ala-rik]

В Сбере они сами все заполнят, если у Вас открыт там счет, то и номер счета распечатают-перепишите. Вы же уже подавали доки в Сбер-зачем повторно, тем более у Вас мало времени прошло.

На Никулинской 25 мы все заполняли сами. И важно! если вы не жители Москвы и МО вам важно знать 20-значный номер своей карты! У них нет возможности посмотреть другие регионы. Нам пришлось открывать счета. А теперь у меня вопрос? Этот счет не отражен в моем личном кабинете как проверить приход?

Позвонила в Сбербанк. Сказали что я не увижу этот счет в личном кабинете. Информацию по счету могут дать по телефону а вот для того чтобы получить деньги придется опять ехать в Москву! Так что товарищи из других областей....важно знать двадцатизначный номер вашей карты или еще раз поедете в Москву чтобы деньги получить.[/quote] Вы имеете ввиду номер счёта к которому "привязана" карта?

[olga2977]

Да, счет имела ввиду, номер на карте 16-и значный. Счет к которому привязана карта! Прошу прощения, пишу на бегу.

[709382222]

ПОНЯТНО, аотправляли по эл-ой почте в сбарбанк?

А так можно?

конечно тут сколько раз уже писали, сбербанк отвечает

[709382222]

сюда напишите help@sberbank.ru

[709382222]

Это мне сбербанк ответил, когда я им подавала заявление


Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение!

Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном сайте авиакомпании (www.transaero.ru). Для возврата средств рекомендуем Вам обратиться напрямую в АК «Трансаэро» или к агенту, через которого проводили покупку билета (ов)».
Если Компания не вернет средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:
·подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);
·документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);
·переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
·дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.
Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета.
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Анна Стецук
Специалист ПАО Сбербанк.
Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;
E-mail: help@sberbank.ru
При ответе и пересылке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.

[Jessy07]

Писала заявку на чардж 7.12 ( с заявлением и приложением всех доков) - отвечают что " на рассмотрении", в МПС, видимо, не ушло.
26.12. прислали мне отписку как в сообщении выше - пришлите все документы, если трансаэро молчит
Я им ответила все что думаю по этому поводу. Идиотизм: 3 недели рассматривать доки, и в итоге предложить их же прислать!
Написала на Банки.ру и ЦБ из "благодарности". Может хоть кто-то пнуть сможет.
В Аэрофлот заявку оформляла, больше удаленных способов не вижу.

[Valenina]

Транш от Сбера, я так понимаю, закончился?

[J-Lobster]

оплата налом билетов М-Адлер-М в Евросети,
заявка и несколько писем в Трансаэро, кормежка обещаниями,
потом в ноябре написание заяв в Сбер по поводу билетов на себя и несовершеннолетнюю дочку,
на жену не взяли (подала заявление только вчера).
Промежуточный итог - за один билет судя по сумме вернули полностью 19 декабря, за 2-ой нет.
В коллцентре АФ заявок возврата не видят ни по одному из 3 билетов (!), и не в курсе,
что сумма за один билет мне возвращена. Рекомендуют опять обратиться в Сбер, писать заявление повторно

[Shed]

709382222, мне тоже самое сказали в колл-центре.
Я уже изъясняюсь какими-то глупыми канцеляризмами Не деньги, а денежные средства...

[san118]

Сегодня звонил в свой банк. сказали приходить за ответом 30-го. я так понял ответ будет отрицательным, тянут до последнего. Обидно так, когда за тебя, как за клиента, не хотят бороться...Подавал на чардж в банке "Возрождение". Куда дальше с отказом податься-написать, подскажите?

[dok51]

Огромная просьба ... Поясните что делать. Заявку на возврат писали на rev. Ещё 4.10, 24.11 пришёл ответ -типа ждите возврат дс. Как понимаю ждать нечего и не от кого. Оплачивали картой втб24.нужно писать на Ч в ВТБ24?!?! А дальше?

много уважаемый банк с государственный поддержкой втб24 вам откажет

Ну, зачем так однозначно пессимистично! Были возвраты по ЧБ и от ВТБ24. У меня тоже там сейчас рассматривается

[ГригорийК]

Моя история с хорошим концом)) 02.10 писал как все на возврат в Трансаэро. Повторил 06.10 получал отписки как и все. 26.11 подал в МТС банк на чарджбэк сегодня получил бабосы в полном объёме! Спасибо сотрудникам МТС банка. Всем желаю получить свои деньги обратно!