AirAsia возврат денег за билеты

[Viachik]

kve082, это голосовые почтовые ящики - во всех странах. См Re: Air Asia - покупка авиабилетов и дополнительных услуг

[digrease]

Прошу компетентного мнения по ситуации

Были куплены билеты на рейс AiRAsia СиемРип - Куала-Лумпур на 17.10.23 а Авиакассе.ру
Приехав 17.10.23 в аэропорт, вдруг узнали, что рейс перенесен на 19.10.23 (уведомлений в почте об изменении расписания не было). Нас этот перенос не устраивал, т.к. 18.10.23 уже был вылет из KUL по другому билету.
Попытки решить что-то с AirAsia посредством их бота ни к чему не привели. Он упорно отправлял к агентству, а других путей решить вопрос с АА мы не нашли (представителей в аэропорту тоже не было)
В итоге написал Авиакассе о требовании возврата стоимости билета в связи с отменой/переносом рейса АА. Авиакасса ответила, что отправила запрос в АА на возврат
Ну а мы купили новые билеты на рейс СиемРип-Бангкок-KUL на 17.10.23 (за 20(!) тысяч рублей на человека у этой же AirAsia) и улетели по новым билетам

Сегодня Авиакасса присылает письмо, что якобы АА отказала в возврате денег

сообщаем, что поставщик не смог вернуть деньги за эту поездку. Мы сделали все возможное, чтобы вернуть Вам деньги, но, к сожалению, это не удалось, мы работаем по правилам поставщика/авиакомпании и не можем на своем уровне менять его решение или действовать вразрез с установленными правилами.

Какой правильный порядок действий с моей стороны дальше?
АА отмораживается в лице БОта в чате и дальше, и как с ними что-то решать - не понятно
Подавать на Авиакассу в суд? Куда идти, и с чем?

[Viachik]

digrease, х.з. как вам решать с выбранном вами агентом в данной ситуации.
Это тема - не про агента и решения с ним подобных проблем с AirAsia. Есть профильная по авиакассе.
Просто, на будущее, вам дам информацию - у меня были куплены билеты через Трип.ком и на AirAsia и на др. аналогичный индонез. лоукост Lion Air. По AirAsia переносов не было, а вот по второй авиак. были аж два изменения расписания ( небольшие, каждый раз на полчаса) за сутки до вылета. Мне не только приходили о том бесплатные уведомления каждый раз - но еще и требования подтвердить желание лететь именно этими рейсами или альтернативно запросить возврат. Делайте выводы.

На AirAsia -либо покупать билеты на сайте авиакомпании, либо у того агента -у которого при выписке билетов есть примечание "возвраты/изменения по условиям авиакомпании" . А не по условиям агентства. У Трип.кома бывают оба упомянутых варианта выписки ( надо быть внимательным), но я покупал у них на AirAsia именно и с примечанием - по условиям авиакомпании. При такой выписке еще и билеты бились на сайте AirAsia сразу и за неск. месяцев до вылета.

[mentos-vlg]

Если не можете пробиться на оператора через чат с Бо - есть возможность начать переписку по электронной почте
Вот провернный адрес коллцентра в Австралии (вместо того чтобы оставлять голосовое сообщение на ящик)
callcentresf_au@airasia.com
для других стран подставить соответстующие буквы в концовке - например для Кореи будет kr вместо au
В ответ сразу приходит письмо с номером созданного кейса

airASIA.PNG

Еще один адрес который можно попробовать
airasiasupport@airasia.com

[mentos-vlg]

При отмене рейса приходит письмо с уведомлением и вариантами действий
При этом если залогиниться на сайте и зайти в в мои бронирования (My bookings) то отмененный рейс там уже не видно.
Если вы выбрали возврат денег на карту в чате в Бо, получаете письмо с номером кейса и сроком возврата 30 дней.
Статус кейса можно время от времени проверять в том же чате - он будет "в процессе" пока не появится статус Payment made to Bank.

Чтобы понять сколько вернули в граммах, идем логинимся на сайт.
Идем в раздел Покупки (Purchases)
там отмененный рейс отображается в отличии от My bookings
Нажимаем на 3 точки справа - Управлять бронирование (manage booking)
На открывшейся сранице еще раз manage booking
На вкладке справа видим Wright off refund - сумма к возврату

[DokYr]

Нужна помощь!
При покупке билетов через https://avia.awd.ru ошибочно указал не ту дату вылета. Оплата прошла. Авиакомпания Air Asiа. Дозвонился до https://avia.awd.ru, оператор сказал что обмен не возможен, попробует аннулировать билет, но ---если в течение нескольких часов аннуляция не пройдет придется обращаться непосредственно к перевозчику. На сайте AirAsia зарегестрировался, но номер рейса не обнаружен (возможно с посредник еще не оформил билет). Кто нибудь может посоветовать что делать в подобной ситуации, как обменять билет на другую дату или аннулировать его.

[Poseidon]

как обменять билет на другую дату или аннулировать его.

https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
https://support.airasia.com/s/article/A ... uage=en_GB

[Alina125135]

Здравствуйте. Помогите разобраться, пожалуйста… Купила билеты в AirAsia с Гонконга до Пхукета. Сегодня прислали письмо, что рейс отменен. Перенос на другую дату меня не устраивает. Есть вариант кредитный счет или частичный возврат. Вопрос: вернут ли все деньги и как скоро? И второй вопрос: если закинуть на кредитный счет, я смогу с их официального сайта купить билет по тому же маршруту, но другой авиалинией?

[DokYr]

Нужна помощь!
При покупке билетов через https://avia.awd.ru ошибочно указал не ту дату вылета. Оплата прошла. Авиакомпания Air Asiа. Дозвонился до https://avia.awd.ru, оператор сказал что обмен не возможен, попробует аннулировать билет, но ---если в течение нескольких часов аннуляция не пройдет придется обращаться непосредственно к перевозчику. На сайте AirAsia зарегестрировался, но номер рейса не обнаружен (возможно с посредник еще не оформил билет). Кто нибудь может посоветовать что делать в подобной ситуации, как обменять билет на другую дату или аннулировать его.

На стойке AirAsia в Куала Лумпуре пытался сдать билет обратно. Не получилось. Билет оказался не возвратным. Хорошо хоть цена была не критичной.

[Punk]

DokYr, так у AirAsia все билеты невозвратные. Это же лоукостер. Там вернуть можно только топливный и аэропортовые сборы

[chairo]

что нужно отвечать на вопросы бота, и тогда появится сотрудник.

подскажите, пожалуйста, как выйти на сотрудника, обойдя Бо.

[Yuriy]

Все имеющиеся у меня Е-майлы "Air Asia" устарели.
Никто не может подсказать как с "живыми" людьми связаться?
Отменили рейс и перенесли мне вылет на 3 дня, что никак не устраивает.
Боты, понятно, решить проблему не могут.

[chairo]

В сентябре попали в ситуацию отмены рейса, правда до вылета было 4 недели.
Через «бота Бо» оформила претензию с полным возвратом денег на карту, присвоили номер претензии. Через 10 дней деньги в полном объеме вернулись.
За это время уже взяли другой вариант перелета.

Найти выходы «на людей» не смогла.

[Yuriy]

... отмены рейса, правда до вылета было 4 недели.
... оформила претензию с полным возвратом денег на карту,...
За это время уже взяли другой вариант перелета.

У меня до вылета ровно 2 месяца и 2 дня)))
Возврат денег не вариант - новые билеты ровно в 5 раз дороже.
Но отзывчивая девушка на Трип.ком (брал билеты там) практически решила проблему,
сведя негативные моменты из-за отмены рейса к минимуму.

[senator]

Возврат денег не вариант

Тогда незачем писать в теме которая называется "Возврат денег..."

[THEwoman]

Всем привет! Подскажите может кто сталкивался...
Куплены билеты на сайте СитиТревел, перелет IndonesiaAirAsia (Бангкок - Бали - Бангкок). Сегодня пришло письмо о существенном изменении рейса Бангкок - Бали, обратный рейс без изменений. Запросила полный возврат, т.к. новое время не устраивает (перенос на +6 часов), жду ответа от агрегатора, но зная уровень их сервиса, предполагаю, что пошлют меня подальше...
На сайте авиакомпании указано, что возможен полный возврат, но судя по тексту, только за измененный рейс. Соответственно возможно обратный перелет мне не вернут (в подтверждении от агрегатора на каждый рейс отдельный номер бронирования).

Есть у кого-то практика возврата средств за весь перелет?

[Yuriy]

Если вы в переписке с Сити Тревел и отказываетесь принимать измененя и сответственно отказываетесь от рейса, то деньги вернут полностью.

[THEwoman]

Даже если у СитиТревел каждый билет имеет отдельное бронирование (что меня больше всего смущает)? Могут сослаться на то, что разные брони и изменение в одном на другое не влияет... Оформляла я у них на сайте всё одним заказом при этом.

[Yuriy]

Если отдельные бронирования, то шансов нет!
Сразу не увидел это дополнение.

[vgate]

Как можно получить от авиакомпании AirAsia письмо об отмене рейса для страховой компании? В аэропорту нашли только офис продаж и она не стала выписывать ссылаясь, что она не AirAsia. в переписке мне предлагается оформить Request Cancellation Letter. Это подойдет для страховой компании ?