Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[asd23]

А в каком-нибудь законе написано, что авиакомпания должна предложить замену при отмене рейса (или изменении расписания)?
Про возврат денег написано тут: https://www.consultant.ru/document/cons ... ee8576e16/. А вот про замену что-то не нашёл. Но ведь не просто так по доброй воле в нормальных условиях предлагают замену, наверняка это прописано в каких-то документах?

[NellyY]

28 сентября отменили рейсы МСК-БКК-МСК на декабрь. Несмотря на заверения довезти АФЛ, в тот же день оформила возврат на сайте ТСО. Позавчера купила новые билеты АФЛ, а вчера на карту пришли деньги от ТСО в полном размере.

[Koteika79]

УРЯЯЯЯЯ))) Вчера 3 раза посылала на возврат -ни ответа, ни привета. Вечером вчера отправила письмо на вопрос с просьбой подтвердить получение письма о возврате. Ответ пришел только что.

возврат ден. средств по а\б в связи с отменой рейса
Здравствуйте!

Ваше письмо об отказе от перевозки и запросе на возврат денежных средстволучено и обработано в 12.54 02.10.2015.



Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Юлия 334
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия
+1 877 747 1191 США
vopros@transaero.ru
www.transaero.ru

[itat]

Зарегистрировалась в личном кабинете, нашла свой билет. Там остались сегменты в таком виде, как бронировала - СПб-Москва Домодедово-Бангкок и назад - все со статусом OPEN FOR USE.

Скажите, как Вы попали в личный кабинет? Там даже ссылки такой нет. Ни в русской, ни в английской версии.

[LizavetKa]

УРЯЯЯЯЯ))) Вчера 3 раза посылала на возврат -ни ответа, ни привета. Вечером вчера отправила письмо на вопрос с просьбой подтвердить получение письма о возврате. Ответ пришел только что.
возврат ден. средств по а\б в связи с отменой рейса
Здравствуйте!

Ваше письмо об отказе от перевозки и запросе на возврат денежных средстволучено и обработано в 12.54 02.10.2015.
http://www.transaero.ru

здорово,
мне пока ничего не пришло,
утром снова отправила уже 3 по счету письмо

[Ganga87]

Пришел ответ от агентсва Biletik aero:

"Добрый день, уважаемые пассажиры!

У нас пока нет абсолютно никакой информации о технологии возвратов билетов на рейсы Трансаэро. Информация опубликованная Трансаэро и Аэрофлотом на собственных сайтах предназначена только для пассажиров. Для агентов должно прийти официальное письмо с технологией возврата, поскольку на данный момент возможность возврата закрыта самим Трансаэро во всех системах бронирования.

Заранее спасибо за понимание."

[LizavetKa]

Скажите, как Вы попали в личный кабинет? Там даже ссылки такой нет. Ни в русской, ни в английской версии.

у меня со вчерашнего дня ссылка пропала тоже (((((((((
не могу зайти в личный кабинет ни в какой версии

[Natalya1998]

Скажите, как Вы попали в личный кабинет? Там даже ссылки такой нет. Ни в русской, ни в английской версии.

у меня со вчерашнего дня ссылка пропала тоже (((((((((
не могу зайти в личный кабинет ни в какой версии

Выбирете"связаться с нами" там есть "вопросы", выбираете про Личный кабинет. Далее в тексте находите ссылку Личного кабинета и переходите

[webbased]

Мой Вильнюс пока ещё бьется в личном кабинете 18-20 декабря. Если все таки отменят, придеться думать.

И Берлин бьеться на ноябрь. Он пока входит в диапазон. Могут конечно сдвинуть даты и время. Но не критично.

[Zhuchka]

Ссылку для входа в личный кабинет добрые люди дали несколькими страницами раньше: https://members.transaero.ru/ui/profile ... 8357DFCC47

[Zhuchka]

А в каком-нибудь законе написано, что авиакомпания должна предложить замену при отмене рейса (или изменении расписания)?
Про возврат денег написано тут: https://www.consultant.ru/document/cons ... ee8576e16/. А вот про замену что-то не нашёл. Но ведь не просто так по доброй воле в нормальных условиях предлагают замену, наверняка это прописано в каких-то документах?

Насчет закона не интересовалась. Вроде как пока достаточно официальных заявлений Аэрофлота и Трансаэро о перевозках либо заменах рейсов по билетам с вылетом до 00ч 15 декабря

[Valenina]

А мне поменяли обратный рейс на Аэрофлот, теперь переживаю за рейс туда. Новый билет на почту еще не прислали. Как думаете, я уже не смогу сделать возврат старого билета?

[Linzick]

У меня должен быть вылет в ноябре, в кабинете информации не увидел.

Интересное дело. Сегодня рейсы в кабинете видно, причём вылет из ДМЕ.

[Zhuchka]

А мне поменяли обратный рейс на Аэрофлот..

А у вас когда обратный? до 15 декабря?

[Valenina]

да, в ноябре. Его отменили. Я вчера позвонила и мне сразу предложили пересадить на Аэрофлот

[СиняяПтица]

Зашла в личный кабинет с мобильного тем кривым путем, что написали выше (связаться с нами-вопросы-ссылка на личный кабинет). Мой рейс на 8 октября в Стамбул УН 801 в кабинете бьется как активный, хотя на сайте Внуково его в расписании уже нет. Пока никакой информации от авиакомпании не поступало, дозвониться не получается. Будем ждать.

[Lekalissa]

Мой рейс на 8 октября в Стамбул УН 801 в кабинете бьется как активный, хотя на сайте Внуково его в расписании уже нет.

Почему нет? В сезонном расписании на сайте Внуково рейс УН801 прекрасно есть.
Посмотрела в онлайн-табло - тоже есть рейс на ближайшие дни. Где вы видите, что рейса нет?

[infernal_fire]

members.transaero.ru - ссылка
те, кто покупал у агентов - настоятельно рекомендую зайти и исправить номер телефона - так как в моем случае там стояло бравоавиа=)

[СиняяПтица]

Извините, не знаю, как выставлять цитату. Lekalissa, спасибо за ответ! Не нашла рейс УН 801 в расписании именно на 08.10.15, пишет, что нет такого. Сегодня вечером этого рейса тоже нет на табло он-лайн. И во вторник 06.10.15. А на остальные дни рейсы есть. Может не совсем правильно смотрю, конечно, не пойму.

[infernal_fire]

СиняяПтица - мы тоже 8го на нем летим, планируем. пока билеты пробиваются. имхо до понедельника рано паниковать.
а сегодня его нет - даже в сезонном расписании =)

[СиняяПтица]

СиняяПтица - мы тоже 8го на нем летим, планируем. пока билеты пробиваются. имхо до понедельника рано паниковать.
а сегодня его нет - даже в сезонном расписании =)

Ой, хорошо, я не одна) Да, может все ничего, зря гоню волну. На прошлой неделе мне уже отменяли рейс в Симферополь за день до вылета, посадили на Аэрофлот. Осадочек остался, как говорится)

[Koteika79]

У меня личный кабинет открывается, но когда ввожу Фамилию и номер билета - пишет ошибочные данные. Почему так? Кто подавал заявление на возврат у вас так же происходило? Вчера в обед еще все открывалось. Даже не знаю хороший это признак или нет

[blond mi]

Только что вошла в свой лк. Рейсы в Барсу были 30.10-10.11 из Дмд. Сейчас стоят 31.10-11.11 из Внуково, там где статус стоит прочерк. Отправила новые билеты себе на почту. Запросила спец питание - появился статус питание подтверждено.

[8008]

Даже не знаю хороший это признак или нет

если подавали на возврат - скорее хороший, значит бронирование аннулировано (ну это если Вы фамилию и номер верный вводите, конечно)

Отправила новые билеты себе на почту. Запросила спец питание - появился статус питание подтверждено.

есть гипотеза, что прочерк означает ожидание согласия от Вас на изменения, я бы связался с тсо и подтвердил или менял дальше

[midulla]

Рейс 25.12-09.01 Led-Vko-Bkk-Vko-Led на сайте Пулково и Внуково есть информация, в личном кабинете билеты отслеживаются. От агентства пока писем нет. Но и надежды нет

[Не люблю работать]

Только что вошла в свой лк. Рейсы в Барсу были 30.10-10.11 из Дмд. Сейчас стоят 31.10-11.11 из Внуково, там где статус стоит прочерк. Отправила новые билеты себе на почту. Запросила спец питание - появился статус питание подтверждено.

Ткните носом, где находится теперь ЛК. Не могу найти на сайте

[Lens_]

Только что вошла в свой лк. Рейсы в Барсу были 30.10-10.11 из Дмд. Сейчас стоят 31.10-11.11 из Внуково, там где статус стоит прочерк. Отправила новые билеты себе на почту. Запросила спец питание - появился статус питание подтверждено.

Ткните носом, где находится теперь ЛК. Не могу найти на сайте

Из Вашего ника, конечно, многое понятно. Но Вы хоть предыдущие пару страниц прочитайте!

[blond mi]

Я тоже долга не могла войти, потом зарегистрировалась по новой. Далее, там можно нажать активные заказы, далее вводите свою фамилию и номер авиабилета и появляется вся инфа по вашему авиабилету

[ikat]

У меня в лк все без изменений- ноябрьские вылеты из домодедово, рейсы после 15 декабря open tor use

[SummerWaves]

А как думаете, стоит ли писать письмо в а/к , в которой куплены невозвратные внутренние билеты, с просьбой возврата оплаты , мотивируя сложившейся ситуацией с трансами? Airasia например? Или пошлют подальше куда? Ситуация блин пипец: вылет туда 12 дек, обратно 28 января, как поступить с минимальными потерями- ума не приложу! Кто в приблизительно такой же ситуации-что делать то лучше? На обратный билет уже не успею заработать

[kryuk]

А как думаете, стоит ли писать письмо в а/к , в которой куплены невозвратные внутренние билеты, с просьбой возврата оплаты , мотивируя сложившейся ситуацией с трансами? Airasia например? Или пошлют подальше куда? Ситуация блин пипец: вылет туда 12 дек, обратно 28 января, как поступить с минимальными потерями- ума не приложу! Кто в приблизительно такой же ситуации-что делать то лучше? На обратный билет уже не успею заработать

Такая же фигня.
Только вот до сих пор нет внятного ответа, повезут ли обратно.
Получается, когда ты из двух сегментов хочешь использовать только второй, то тебе говорят - так нельзя - билет единый.
А сейчас получается - уже не единый?
Домыслы, домыслы. Жду конкретики.
А по поводу писем в авиакомпании ЮВА, мой собственный опыт оказался не результативным. Когда в прошлом году перед Новым годом мы попали на Филиппинах в тайфун и не смогли попасть в аэропорт, т.к. не ходили паромы, то даже имея официальное письмо от начальника пирса об отмене рейсов парома из-за тайфуна с указанием наших фамилий, авиакомпании не согласились вернуть стоимости пропавших билетов. В итоге пропали два перелета от двух разных компаний (по 3 билета в каждом перелете), не говоря уже о том что не улетели на Боракай и пришлось ждать окончания тайфуна и брать дорогущие билеты сначала в Манилу, потом сразу на Пхукет.

[ikat]

Друзья, а кто-то писал вчера-сегодня письмо на возврат билетов после 15 декабря? получили какой-нибудь ответ?

[Lenosiy]

Покупала билеты через Связной Тревел в Н-Й на 19.12.15. Вчера написала письмо на возврат. Только что прислали ответ:
"Уважаемый клиент!
Согласно, официальному уведомлению, полученному от авиаперевозчика, работа с электронными документами авиакомпании Трансаэро приостановлена.
Вам необходимо повторить запрос на вынужденный возврат в понедельник в рабочее время в период с 9.00 по 18.00.
В данный момент, у нас пока нет инструкций по технологии оформления вынужденных возвратов в конкретной ситуации.
Выяснить, как именно будет оформлен вынужденный возврат, возможно будет только начиная с 05/10/2015.
Поэтому пожалуйста, продублируйте данное обращение 05/10/2015."

[Sashyilia]

Друзья, а кто-то писал вчера-сегодня письмо на возврат билетов после 15 декабря? получили какой-нибудь ответ?

Я писала. Ответа нет.
Писала на вопрос трансаэро с вопросами о возврате билетов, оттуда приходит автоматический ответ, спасибо за обращение, мы ответим вам позже.
Это все..

[nnmpost]

Я писала. Ответа нет.
Писала на вопрос трансаэро с вопросами о возврате билетов, оттуда приходит автоматический ответ, спасибо за обращение, мы ответим вам позже.
Это все..

Аналогичная ситуация у меня

[alexb2]

Друзья, а кто-то писал вчера-сегодня письмо на возврат билетов после 15 декабря? получили какой-нибудь ответ?

Да я писал. Билеты невозвратные но я написал что требую вернуть полную стоимость по причине отмены авиакомпанией перевозки. Слал на все доступные адреса, пока ответа нет и статус open for use.

Они интересно как вернут, в рублях? Теряю процентов 20 только на курсе!!!!

[lizabee]

Нью-Йорк 27.12-15.01 Rip

Не стали ждать чуда, купили Аэрофлот со сдвигом дат за 70. Оформили возврат Трансаэро.
Мне вот интресно, если официальная информация опять изменится и они решат выполнить все рейсы Трансаэро, отменял ли нам возврат и сделают возврат за Аэрофлот?))) риторический больше вопрос, конечно)

[солёный]

Набираю он-лайн регистрация...всё сворачивается пишут не возможно соединение из-за проблем безопасности моего компа.....

[IceSid]

Нью-Йорк 27.12-15.01 Rip

Не стали ждать чуда, купили Аэрофлот со сдвигом дат за 70. Оформили возврат Трансаэро.
Мне вот интресно, если официальная информация опять изменится и они решат выполнить все рейсы Трансаэро, отменял ли нам возврат и сделают возврат за Аэрофлот?))) риторический больше вопрос, конечно)

Ситуация практически аналогичная, поступили также. Вчера вечером отправил заявку на возврат с просьбой подтвердить получение письма, пока тишина.

[alexb2]

А подскажите пожалуйста как насчет курсовых потерь, есть шансы что компенсируют? Думаю нет но все же... Ведь Трансы продавали билеты в рублях а с тех пор курс рубля упал и новые билеты стоят в рублях ДОРОЖЕ.

Еще я платил с карты в иностранной валюте - если они сделают возврат той суммы рублей в которую оценен билет то процентов до 20 за счет курса изменившегося с начала августа. Это никак нельзя подать на возмещение? Формально Трансы вернут столько же рублей сколько я им заплатил а у меня потеря на ровном месте. Если бы сразу купил билеты другой авиакомпанией то этих потерь точно бы не было. Я уже не говорю что многие получив возвраты не смогут купить у других перелет по той цене по которой он был доступен несколько месяцев назад. Нет конечно спасибо что хоть что-то вернули но с обещаниями правительства "перевезти всех у кого не отменены рейсы это мягко говоря не вяжется согласитесь". По факту отменяют все рейсы после 15 декабря и такие обещания издевательские.

[lizabee]

Нью-Йорк 27.12-15.01 Rip

Не стали ждать чуда, купили Аэрофлот со сдвигом дат за 70. Оформили возврат Трансаэро.
Мне вот интресно, если официальная информация опять изменится и они решат выполнить все рейсы Трансаэро, отменял ли нам возврат и сделают возврат за Аэрофлот?))) риторический больше вопрос, конечно)

Ситуация практически аналогичная, поступили также. Вчера вечером отправил заявку на возврат с просьбой подтвердить получение письма, пока тишина.

Тоже пока тишина, в личном кабинете рейс пока активный.

[lizabee]

Да, мы забронировали на 24 часа, думали дальше забронируем, выждем время.
Но рейсы на нужное время закончились. Так что, ждать - не вариант (

[alexb2]

Судя по всему самый разумный выход сейчас это НЕ ждать что они ВДРУГ что-то передумают и таки решат перевезти пассажиров скажем на Новый Год. Сразу как пошла чехарда с вчерашними новостями звонил в Аэрофлот и задал вопрос будут ли предлагаться клиентам Трансаэро какие-то особые условия перебронировки на Аэрофлот - там ничего не знают и я их понимаю. Если за день называют разные даты в пресс-релизах то может быть что угодно.

Но стоит ли писать письма в минтранс и надеяться что опять переиграют? Пока кто-то надеется билеты в других перевозчиков разбирают и цены растут. В итоге останетесь без перелета или переплатите втридорога - оно Вам надо такой риск? на кого надеетесь?

Скажу за себя - если бы я не верил до последнего в убаюкивающие заявления Аэрофлота и г-на Шувалова то еще месяц назад озаботился бы поиском вариантов а так делал это в пожарном порядке вчера полдня (!). И ведь они нам ничего не должны но и раздавать обещания "перевезем всех, интересы пассажиров учтем" тоже не стоило - по факту кучу людей с перелетами на праздники совсем не перевезут и их интересы учтут очень условно. Вот не раздавали бы обещания народ бы давно решил проблемы самостоятельно.

В итоге вчера полдня искал варианты Киев - Нью-Йорк как раз на новогодние, забрал буквально последние 2 билета на сегменте по неплохой цене жестко через Европу и жестко без российских перевозчиков. Был вариант купить через американскую Expedia или российский biletik.aero с экономией на последнем и после размышлений решил что хватит с меня рисков отечественной экономики, хватит ежедневных медитирований на форум и чтений сводок новостей ;) Заплатил Expedia и теперь хоть спать могу спокойно и время тратить на отрабатывание билетов а не как с Трансаэро вычитывать что у них там опять кто сказал и спрогнозировал.

[primalscream]

А подскажите пожалуйста как насчет курсовых потерь, есть шансы что компенсируют? Думаю нет но все же... Ведь Трансы продавали билеты в рублях а с тех пор курс рубля упал и новые билеты стоят в рублях ДОРОЖЕ.

Еще я платил с карты в иностранной валюте - если они сделают возврат той суммы рублей в которую оценен билет то процентов до 20 за счет курса изменившегося с начала августа. Это никак нельзя подать на возмещение? Формально Трансы вернут столько же рублей сколько я им заплатил а у меня потеря на ровном месте. Если бы сразу купил билеты другой авиакомпанией то этих потерь точно бы не было. Я уже не говорю что многие получив возвраты не смогут купить у других перелет по той цене по которой он был доступен несколько месяцев назад. Нет конечно спасибо что хоть что-то вернули но с обещаниями правительства "перевезти всех у кого не отменены рейсы это мягко говоря не вяжется согласитесь". По факту отменяют все рейсы после 15 декабря и такие обещания издевательские.

Обидно, но надейтесь, чтобы хотя бы те суммы вернули в полном размере и без задержек.

[midulla]

может денег не хватит на возврат и им придется нас отвезти?!))

[IceSid]

Судя по всему самый разумный выход сейчас это НЕ ждать что они ВДРУГ что-то передумают и таки решат перевезти пассажиров скажем на Новый Год. Сразу как пошла чехарда с вчерашними новостями звонил в Аэрофлот и задал вопрос будут ли предлагаться клиентам Трансаэро какие-то особые условия перебронировки на Аэрофлот - там ничего не знают и я их понимаю. Если за день называют разные даты в пресс-релизах то может быть что угодно.

Но стоит ли писать письма в минтранс и надеяться что опять переиграют? Пока кто-то надеется билеты в других перевозчиков разбирают и цены растут. В итоге останетесь без перелета или переплатите втридорога - оно Вам надо такой риск? на кого надеетесь?

Скажу за себя - если бы я не верил до последнего в убаюкивающие заявления Аэрофлота и г-на Шувалова то еще месяц назад озаботился бы поиском вариантов а так делал это в пожарном порядке вчера полдня (!). И ведь они нам ничего не должны но и раздавать обещания "перевезем всех, интересы пассажиров учтем" тоже не стоило - по факту кучу людей с перелетами на праздники совсем не перевезут и их интересы учтут очень условно. Вот не раздавали бы обещания народ бы давно решил проблемы самостоятельно.

В итоге вчера полдня искал варианты Киев - Нью-Йорк как раз на новогодние, забрал буквально последние 2 билета на сегменте по неплохой цене жестко через Европу и жестко без российских перевозчиков. Был вариант купить через американскую Expedia или российский biletik.aero с экономией на последнем и после размышлений решил что хватит с меня рисков отечественной экономики, хватит ежедневных медитирований на форум и чтений сводок новостей ;) Заплатил Expedia и теперь хоть спать могу спокойно и время тратить на отрабатывание билетов а не как с Трансаэро вычитывать что у них там опять кто сказал и спрогнозировал.

Совершенно верно, уже надоело каждый день висеть на форуме и ждать очередных новостей. Хочется лишь одного, чтобы вернули деньги и забыть про это. Если бы при покупке билетов знал, что трансаэро в такой ситуации, не связывался бы.

[alexb2]

может денег не хватит на возврат и им придется нас отвезти?!))

Ага а на перевозку хватит)))) Да нет там реально дешевые тарифы были, дешевле вернуть без вариантов.

[Koteika79]

Вопрос только в том)))), сколько по времени будет осуществляться возврат

[Gfdsa]

А подскажите пожалуйста как насчет курсовых потерь, есть шансы что компенсируют? Думаю нет но все же... Ведь Трансы продавали билеты в рублях а с тех пор курс рубля упал и новые билеты стоят в рублях ДОРОЖЕ.

Еще я платил с карты в иностранной валюте - если они сделают возврат той суммы рублей в которую оценен билет то процентов до 20 за счет курса изменившегося с начала августа. Это никак нельзя подать на возмещение? Формально Трансы вернут столько же рублей сколько я им заплатил а у меня потеря на ровном месте. Если бы сразу купил билеты другой авиакомпанией то этих потерь точно бы не было. Я уже не говорю что многие получив возвраты не смогут купить у других перелет по той цене по которой он был доступен несколько месяцев назад. Нет конечно спасибо что хоть что-то вернули но с обещаниями правительства "перевезти всех у кого не отменены рейсы это мягко говоря не вяжется согласитесь". По факту отменяют все рейсы после 15 декабря и такие обещания издевательские.

Не пойму вы платили с валютной карты в рублях?

[8008]

Давайте. А что проблемы с вылетом?

у нас вылет (ну если он вообще состоится) в декабре, так что проблем пока нет, за исключением общей ситуации вокруг ТСО Хотя, нам жаловаться грех, получилось "наловить в мутной воде" Прагу по 3300 вместо Берлина
насчет новой темы - ну м.б. модераторы перенесут из этой, чтобы мы "пока летящие" "отмененным" не мешались?