Ryanair отмена и возврат денег

[MrsOwl]

В конце апреля получила ваучер за отменённый майский рейс.
Сейчас (то ли 3 то ли 4 августа заполняла) решила попробовать все же поменять на деньги, ранее попыток не было). 3/4 августа утром - запрос в чате на сайте, ждала ответа минут 10. 5 августа - письмо от них про your refund has been processed, ждите зачисления 5-7 дней. 7 августа утром деньги на счету.

Вероятно скорость такая из-за незначительной суммы в 80 евро.

[ChudoUdo]

Возвращают за март.. возвращают за июнь! Когда же нам вернут деньги за 8 и 11 мая за отмененную поездку Гданьск-Пиза-Гданьск? Люди, которым возвращают деньги, Вы просто ждали или что делали? Где искать этот упоминаемый чат и стОит ли там писать? Может итак вернут? Письма мне присылали с извинениями только в датах поездки, в мае. От ваучера отказалась и.. всё! Молчим..

У меня рейсы были в марте, причем один состоялся - 14 марта, но мы не полетели, хотя даже уже зарегистрировались на рейс, второй отменили. Ваучер прислали только 28 июля причем на полную сумму, я отказалась от ваучера в чате, очень быстро, и 1 августа получила всю сумму.

[Freeman8077]

Подскажите пожалуйста, может у кого то была такая же ситуация.
14 июля пришло письмо, что возвращают деньги за отмененный в мае рейс. Почти месяц прошел, деньги не пришли, начал разбираться, обнаружил, что карта, с которой я оплачивал в январе эти рейсы, сейчас уже не существует. Можно ли как то согласовать с Ryanair возврат на другую карту? Или они принципиально возвращают только туда, откуда был платеж?

[Kroxi99]

Они возвращают на счет, к которой привязана карта. Если у карты закончился срок действия, то деньги приходят на счёт. Если вы переоформили новую, то на новую карту, которая будет привязана к ЭТОМУ счету

[zhekas]

Подскажите в прошлом месяце 30 июля заполнил форму возврата т.к. один из рейсов перенесли вообще на несколько дней вперёд. В итоге до сих пор даже ваучера не получил. Это для них нормально надо дальше ждать ? Или надо писать в чат ?

[Kroxi99]

Думаю в чат для спокойствия можно написать. А ещё я пробовал повторно послать форму, выдала мне, что это действие уже производилось

[Freeman8077]

Честно говоря у меня немного непонятная ситуация). Я начал поднимать подробности операции по оплате билетов и обнаружил, что в письме Ринэйра указаны последние цифры карты, которой я просто у себя найти не могу). Все карты поднял, всю историю операций -нет и все тут. С чего платил, не могу в принципе вспомнить, так как оплат и броней разных было много, все не упомнишь. Вот теперь сижу голову ломаю, как из этой ситуации выйти((.

[zhekas]

Думаю в чат для спокойствия можно написать.

Написал им сказали запрос на возврат в работе, сказали ждать... А когда форуму второй раз отправляешь выдаёт ошибку

[Kroxi99]

Раз у вас такая неразбериха, то может вы платили с чужой, друга, подруги и т.п.?

[Kroxi99]

Написал им сказали запрос на возврат в работе, сказали ждать... А когда форуму второй раз отправляешь выдаёт ошибку
zhekas
Значит сидим ждём, мне денежки вернули только через 3 месяца, кому-то позже, раньше

[Timchuk]

Сегодня вернули деньги за все бронировки (апрель-май). Сначала прислали ваучеры. Потом с 5 попытки получилось достучаться в чате, и через 8 дней пришли деньги на карточку.

[Enotus]

Kroxi99, ясно, спасибо! Возможно рассмотрим вопрос об изменении дат вылета; в ЛК там такая возможность есть. Единственное надо будет обсчитать выгодность, т.к. это вроде доп.денег стоит

[Alisa Kranc]

А как можно достучаться в чате, если там... попка-дурак и написать ничего невозможно, ни рейсы, ни ФИ, ни номер брони? Как вы это делаете? Я не могу написать((( Повторная форма на возврат не проходит хотя бы потому, что типа неправильно выбран код А/К, а там и вариантов с кодом. Рейс с FR - это Франция, так и пишу...

[Alisa Kranc]

Спасибо всем, кто мне отвечает и дал ссылку на чат.

[zhekas]

А как можно достучаться в чате

Пишите в этот чат https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=18

Я дождался оператора вчера через 20 минут, там прям пишет что вы в очереди

[Audi]

А что сейчас происходит с текущими рейсами? На сайте смотрю все продается, несмотря на то, что границы для туристов закрыты.
Переживаю, что мой рейс (в начале сентября) не отменят.
Что делать в таком случае? Рейсы туда других авиакомпаний уже отменили.
Есть у кого-то инфо по рейсам на август-сентябрь?
Спасибо.

[russakowalena]

Audi, многие направления летают с начала июля, все штатно, по расписанию.
Если не можете поехать, то билет пропадет.

[russakowalena]

Пришли деньги сегодня, но транзакция отмечена 5 августа, т е ровно 60 дней с момента отказа от ваучера в чате ( 5 июня).

[Alisa Kranc]

Спасибо за ссылку. Написала, ждала 51 мин. Мне ответили, что типа вернут в течение 7-10 дней. Ждем.)))

[scolger]

Билеты купил заранее, в феврале 2020.
20 мая стало известно, что рейс отменили. Тогда же заполнил форму на возврат средств.
По заверениям на сайте, все возвраты по заявкам, поданым в мае, должны быть обработаны до 31 июля.
11 августа. Тишина. Пнул саппорт еще раз. Ждем неответа.

[Kroxi99]

Не отчаивайтесь. Заверения есть, но ещё есть и оговорки, ссылающиеся на "сильную загруженность".

[Artemy52]

Доброго дня всем. Сегодня через услугу чардж бэк был произведён возврат денежных средств на билеты которые покупались в январе и феврале месяце.
Вопрос следующего плана, в январе и феврале курс евро соответственно был меньше чем сейчас. Я оплачивал билеты с карты рублёвой,Соответственно банк продал мне евро и произвёл покупку билетов. Сегодня пришла сумма абсолютно идентично той что я платил в рублях в январе и феврале. То есть никто не пересчитывал и не производил возврат в евро, аналогично сегодняшнего курса. Поэтому вопрос знающим, писать ли претензию в банк на доначисление оставшихся денег согласно текущего курса. Можно параллельно написать жалобу в Центробанк

[Alisa Kranc]

Да, странно... У нас тоже в ноябре (когда были куплены билеты) взяли рубли по курсу злотых. Мне, правда, возврата майского не было еще (хотя да, заверяют на сайте, что майских рассчитают до 31 июля).. Но вижу, что люди пишут. А кто кладет в карман разницу по курсу?

[Artemy52]

Сейчас буду писать претензию в банк

[Kroxi99]

У меня взяли оплату в чешских кронах (рейс был из Праги). Расплатился карточкой евро, взяли за конвертацию. Теперь при возврате на карточку снова взяли конвертацию с кроны в евро. Чудеса! Радуйтесь мол, что всё-таки вернули.

[Evgenii]

Добрый вечер
опишу свою ситуацию по возврату денег через заявление в банк по системе чарджбэк по карте
в январе буди куплены билеты из Бударешта на Майорку вылет 26 апреля
естественно вылет не состоялся, но Райнаэр сопротивлялся до последнего дня и не отменял рейс, ну а потом отказался возвращать деньги и все как и у всех тупо не отвечал на запросы.
30 апреля написал претензию в банке Русский Стандарт , платежная карта Амекрикан Экпсресс
банк долго мурыжил меня по всяким бумажкам, но итогу пришло от Райнаэр эл. письмо на получение ваучера, от чего мы естественно отказались и банк известил меня 26 июля, что принято решение о возвращении мне полной суммы стоимости билетов плюс % за пользование моими деньгам, что по итогу составило почти 10 % от суммы билетов.
7 августа денежные средства мною получены на р/с в банке.
(возможно сыграло роль возврата денег, что это платежная система американ экспресс плюс сама карта была даймонд, но не факт)

теперь осталось побороть УА в суде, но это уже другая история и для другой ветки)

[Grigra]

Если я правильно понимаю, теперь после получения ваучера не обязательно отказываться от него в чатботе - появилась форма https://onlineform.ryanair.com/ie/en/cash-refund через которую можно отказаться от ваучера и попасть в очередь на возврат деньгами.

[Kroxi99]

Если Вы намерены пользоваться ваучером, то конечно от него не надо отказываться. По "замыслу" раянов, если ваучером не воспользуетесь до его срока действия, то они сами Вам денежку вернут

[Арлекино]

у меня такая ситуация. хорошая знакомая попросила купить билет Ранэйра на Кипр. отказать ей никак нельзя было. спросила ее а как же документы для въезда, ответила, что будут. денег никаких, все на доверии. с трудом со своей карты (все знают эту тему, когда в самом конце пишет упс, по этой цене билеты финиш) купила ей билет, тариф плюс. во вторник еще зарегистрировала.
вчера пишет, что сорян не лечу, киприоты прислали бумагу отказ во въезде из-за ковида. по деньгам недоумение, что она не поняла, что билет невозвратный, хотя я четко это написала. ругаться и скандалить я не умею(
получается попала на немаленькие деньги, особенно учитывая пол-года безработицы.
вопрос- если рейс не отменен, то у ранэйра нет смысла пытаться получить хоть какие-то деньги?
еще вопрос-отменить регистрацию на рейс, можно только по звонку в их колл центр? пишут, что дату можно поменять, но без отмены регистрации невозможно это сделать.
извините за сумбур, просто в шоке сейчас(

[kostja]

хорошая знакомая попросила купить билет Ранэйра на Кипр.

нет, выходит, это плохая знакомая.

[zhekas]

вчера пишет, что сорян не лечу, киприоты прислали бумагу отказ во въезде из-за ковида. по деньгам недоумение, что она не поняла, что билет невозвратный

Это хороший урок для вас на будущее...

если рейс не отменен, то у ранэйра нет смысла пытаться получить хоть какие-то деньги?

Конечно нет, не их вина, что ваша "хорошая" знакомая не может полететь...

[Арлекино]

хорошая оказалась и правда хорошей. долг оплатила. теперь задача поменять дату на когда-нибудь) кто тут писал о чат боте, вчера я два с лишним часа ждала ответ, тишина. сегодня в 9 утра ответили через пять минут буквально. конечно, все ответы были "импоссибл", но в целом по существу и отвечал живой человек, а не робот Петя.

[daliyaanna]

Отчитываюсь. В пятницу пришли деньги за билеты на несостоявшийся рейс в марте. Но письмо от Раянов так и не пришло, более того, в чате мне написали, что "мои деньги возвращаются по линии опротестования транзакции (чарджбек), поэтому письма не будет, деньги уже в вашем банке, тормошите их".

Но деньги вернулись копейка в копейку в гривне, никакого пересчета по текущему курсу к евро нет. По звонку в банк девушка что-то там лепетала, что какая сумма списалась, такую и вернули. Но эта девушка явно просто не в теме. Дергаться дальше? или радоваться тому, что вернули? На курсовой разнице потеря ни много, ни мало - 100$... Может есть какая-то отдельная ветка по таким возвратам? Ткните носом, плз.

Сейчас буду писать претензию в банк

Артем, написали претензию в банк? Есть ответ от них?

[Alisa Kranc]

Отчитываюсь)) 10 августа, по ссылке, которую дал zhekas я написала. Небольшая переписка... Дня два назад мне написали на почту, что деньги пошли в банк и сегодня я уже их получила. Немного больше в рублях, чем платила в ноябре за рейс в мае Гданьск-Пиза-Гданьск. Всем спасибо.

[Анна_1987]

у меня куча билетов от Ryanair - во всех рейсы отменили, я запрашивала возвраты, предлагали ваучерами воспользоваться, я отказалась, возврата так и нет (несколько месяцев), банк в чарджбеке отказал
сколько обычно ждать?
рейсы были июльские, отмены и запрос средств был ещё в июне

[daliyaanna]

рейсы были июльские, отмены и запрос средств был ещё в июне

Двумя сообщениями выше я пишу о том, что мне только что пришли деньги за МАРТ. Вам никто не скажет сколько ждать - может неделю, а может и полгода. Вся данная ветка пытается угадать алгоритм возврата средств от раянов. Пока не отгадали :)

[Анна_1987]

Двумя сообщениями выше я пишу о том, что мне только что пришли деньги за МАРТ. Вам никто не скажет сколько ждать - может неделю, а может и полгода. Вся данная ветка пытается угадать алгоритм возврата средств от раянов. Пока не отгадали :)

ок, значит я рано волнуюсь, спасибо.

[Igzpdp]

Хотелось бы подбодрить всех, кто разочарован в политике возвратов Райанов. Собственный опыт. Не тошнил, не давил на них. Подал заявку на refund в марте. Получил первый ответ в виде мэйла с извинениями только 30 мая (без предложений ваучера). Не истерил. Отслеживал ситуацию здесь и на странице Райанов в ФБ. Делился своим опытом. Связался с чат-поддержкой. В июле получил refund. Связывайтесь с чатом поддержки https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=18)%3Cspan%3Cspan и удачи всем

[nazhdachello]

Добрый день!
У меня перенесли рейс на более чем 3 часа. В связи с этим оформил рефанд 5 дней назад. Но на сайте мое бронирование еще действующее, сегодня прислали типа не забудьте еще машину забронировать. Подскажите нормально ли это? Вылет должен был быть 19 сентября. Попробовал сделать рефанд еще раз, пишет невозможно сделать его.

[Serhio-79]

nazhdachello:
ждать можно достаточно додго. У меня был рейс на 24.08. В конце июня компания изменила частоту на данном направлении с 7 раз в неделю на 3 раза в неделю. Мне никаких писем при этом не было, узнал все сам с сайта. 11.07 решился сделать рефанд, 13.07 пришло письмо от компании с предложением согласиться на ваучер на будущие полеты с ними. Кнопка "принять" была, а "отказаться и настаиваю на денежном возврате" - нет. 13.07 написал в их чат на сайте ( ждал в очереди более 2 часов), что ваучер не нужен, жду возврата на карту. Оператор заказ принял, сообщил, что возврат будет осуществлен до 31.08. 12.08 пришло письмо, что деньги отправлены. А 17.08 деньги зачислились на карту

[nazhdachello]

Serhio-79, спасибо.

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[avgeek]

У меня был такой опыт:
20.03 получил уведомление об отмене рейсов, которые должны были выполняться 24.03-29.03. С трудом, но все же оформил заявку на возврат в тот же день.
Было несколько писем от раяна, что возврат в работе, ожидайте. Ваучер также не приходил на почту.
В апреле была подана заявка на оспаривание платежа в PayPal, которая была отклонена, и все последующие попытки зарегистрировать заявку в PayPal отклонялись автоматически сразу после завершения процесса создания заявки.
Операторы в чате все это время продолжали кормить "завтраками" о том что заявка в работе, нужно еще подождать несколько недель.
В конце апреля был открыт диспут через банк (monobank) и 13.08 деньги были зачислены на карту (по курсу, вероятно, который был в день открытия диспута в МПС).
Весь процесс занял около 5 мес с момента отмены.

[Chasey]

Тоже жду возврата, подавала заявку, но решила написать в чат по ссылке, которую здесь давали выше, спросить, когда ждать. В чате мне дали вот такую ссылку https://onlineform.ryanair.com/ie/en/contact-us-ota, мол, заполните форму, после этого мы Вам сделаем возврат, хотя предыдущую мою заявку они видят. Зачем еще эту заполнять, не понятно. Кому-то давали такую ссылку? Что Вы прикрепляли в качестве документа, подтверждающего Ваш адрес?

[Chasey]

Еще вопрос по ваучерам: всем ли предлагали ваучер, у кого были отменены рейсы, или об этом нужно просить? В чате с Райаном упомянула, не хотят ли они мне предложить ваучер, хоть посмотреть, что он из себя представляет. Пообещали предложить ваучер в течение 48 часов, но прошло уже 4 дня, никаких писем от Райана нет. Ваучер тоже нужно еще повыпрашивать? Интересно, есть ли такие, кому тоже не предложили ваучер, при этом также не выплатили и компенсацию (рейс 19 июня).

[Анна_1987]

но прошло уже 4 дня, никаких писем от Райана нет. Ваучер тоже нужно еще повыпрашивать?

надо подождать наверное еще немного
как было у меня: заполнила заявку на возврат, через несколько дней 3-5, может даже больше, пришли письма, мол возьмите ваучеры. я их игнорировала. там было сказано, мол проигнорируете - будете в очереди на возврат. почти пол года ждала, вот недавно по ссылке в чате пообщалась, они пообещали деньги вернуть

[daliyaanna]

Еще вопрос по ваучерам: всем ли предлагали ваучер, у кого были отменены рейсы, или об этом нужно просить?

Мне ваучер не предлагали. Да, если хотите ваучер - нужно просить (я не просила). Многим так присылали, схема кому шлют, а кому нет, не ясна. Ничего из себя не представляет - буквенно-циферный код в теле письма, который нужно вводить при покупке новых билетов. Если ваучер вам нужен, вы его уже попросили, ждите, пришлют.

[Chasey]

уквенно-циферный код в теле письма, который нужно вводить при покупке новых билетов.

Скажите, пожалуйста, как можно узнать сумму ваучера? Если в корзине буду пробовать его ввести, без завершения покупки, просто чтобы увидеть, по итогу, на какую сумму уменьшится корзина, он не спишется на таких пробах?

[Анна_1987]

как можно узнать сумму ваучера?

сколько вы оплатили за билеты, такая и сумма должна быть

[Chasey]

сколько вы оплатили за билеты, такая и сумма должна быть

К сожалению, это часто не так, по опыту других авиакомпаний. Бывает в ваучер входят только аэропортовые сборы, то есть не вся сумма. Бывает, когда авиакомпания отменила только один рейс, а обратный не был отменен, то ваучер выдают на сумму только первого отмененного рейса, хотя возврат дегьгами они предлагали на оба рейса, входящие в бронь. Еще у меня покупка билета происходила несколькими транзакциями на протяжении пары-тройки месяцев: были куплены билеты с ручной кладью, потом докупался багаж, потом докупались места с доп.местом для ног, потом доплачивалась разница в тарифе при смене даты. В итоге было 4 платежа в разное время на покупку одних и тех же билетов. Лишний повод какую-то часть оплаты на зачесть в ваучер. И такие случаи есть, по опыту возвратов от других авиакомпаний.

[sugarcane]

У меня билет по определенным причинам мною два раза переносился, и стал по итогу стоить не 80 евро, а 260. Тоже волновался, что платы за перенос не учтут. Однако сумма была полная, со всеми доп платежами.