Форум Винского

**Greka12345** » 29 дек 2015, 15:08

А как узнать передан чардж в МПС или нет?[/quote]

В Сбере никак

**irs20** » 29 дек 2015, 15:10

Greka12345 писал(а) 29 дек 2015, 15:08:А как узнать передан чардж в МПС или нет?

В Сбере никак[/quote]
Спросила у знакомой в Сбере, сказала не передавали в МПС

**709382222** » 29 дек 2015, 15:11

Я сегодня была в офисе Аэрофлота и мне сказали, что все деньги возвращает трансаэро,

короче опять денег сто лет не будет

они видят только сам билет и статус рефунд и всё ... это просто какой-то ужас

**nnmpost** » 29 дек 2015, 15:20

Кстати смс о возврате указано поправка по счету _____ Transaero.ru 670 и далее номер билета жены из бронировании, ранее номер билета в смс от Сбербанка по первому чарджу не указывался

**ANASTASIA_T** » 29 дек 2015, 15:22

nozap писал(а) 29 дек 2015, 15:20:Кстати смс о возврате указано поправка по счету _____ Transaero.ru 670 и далее номер моего билета, ранее номер билета не указывался

У меня тоже указан номер билета, но только один, а сумма возвращена за оба билета.

**Greka12345** » 29 дек 2015, 15:24

irs20 писал(а) 29 дек 2015, 15:10:
Greka12345 писал(а) 29 дек 2015, 15:08:А как узнать передан чардж в МПС или нет?

В Сбере никак

Спросила у знакомой в Сбере, сказала не передавали в МПС[/quote]
ну если через знакомых...

**Valenina** » 29 дек 2015, 15:27

Позвонила в Сбер, записали мою жалобу на длительные сроки по чарджу, не знаю поможет ли это как-то ускорить. Кстати, предложили записать только после того, как я сказала, что буду писать жалобы в ЦБ и на банкт.ру.

**nnmpost** » 29 дек 2015, 15:30

ANASTASIA_T писал(а) 29 дек 2015, 15:22: У меня тоже указан номер билета, но только один, а сумма возвращена за оба билета.

Аналогично, указан самый первый номер билета в бронировании всего у меня в бронировании таких три номера, однако сумма возврата полная за всю бронь. Ксати время возврата на обоих смс с разницей в неделю указано 10-00

**puzatik10** » 29 дек 2015, 15:33

flash77777 писал(а) 28 дек 2015, 20:04:У меня почему-то тинькофф тянет с Ч. Подавал заявление 27.11, 12 декабря продлили до 27.12, вчера пришло смс, что продлевают еще на месяц (((

Аналогично) подавала 27.11, 07.12 продление на 20 днй, 27.12 СМС о продлении до 26.01

Клянутся, что это крайний срок

**olga2977** » 29 дек 2015, 15:35

Ну, наконец-то и у нас все закончилось! Заявление на 2 чарджа в Сбере от 18.11. Вернули все до копейки 120 тыс.руб.

**nnmpost** » 29 дек 2015, 15:38

olga2977
поздравляю, сегодня прям сбербанк всех решил порадовать во ЧБ

**Valenina** » 29 дек 2015, 15:41

nozap писал(а) 29 дек 2015, 15:38:olga2977
поздравляю, сегодня прям сбербанк всех решил порадовать во ЧБ

Одну меня никто не радует )))

**szerge** » 29 дек 2015, 15:42

Добрый день.
Сегодня вернули по ChargeBack.
Билеты покупал 24.07.2015 на сайте ТрансАэро по карте Visa Сбербанка, дата вылета 01.01.2016;
Далее делал много чего, примерно в таком порядке:
- 02.10.2015 - на Rev-reservation заявление, потом 2 раза дублировал, писал в поддержку, звонил в Call-центр, хотел получить номер заявления. Так и не получил;
- писал и звонил в Аэрофлот, получил отказ;
- 21и 27.10.15 написал обращения в РосАвиацию на их сайте. Примерно 22.12.15 получил ответ, ни к чему никого не обязывающий, аналогичный тому, что был представлен на этом форуме;
- 06.11.15 отправил заказные письма на два адреса в ТрансАэро о том, что не могу получить номер заявления на возврат и с очередным дублированием заявки на возврат. Через неделю после этого в Call-центре ТрансАэро сообщили, что заявка на возврат принята ими в обработку.
- 11.11.2015 написал в Сбербанк по месту выдачи карты заявление на ChargeBack (который потом и сработал). Стандартная форма Сбера для этого не подходит; поэтому в форме - только ключевые слова:"прошу выполнить Chargeback с Reason Code 30 Services Not Provided на полную сумму *** руб по указанной ниже операции". Далее ссылка на операцию (по выписке), и приложение - собственно заявление на ChargeBack в свободной форме, с обоснованиями, перечислением всех отказов, etc.;
- примерно 01.12.15 в Call-центре ТрансАэро сообщили, что заявка на возврат ими выполнена и что они теперь передо мной чисты, и сообщили номер их операции по возврату;
- Через 10 раб. дней после того, как ответили в Call-центре ТрансАэро, что выполнили возврат, стал звонить в ГазпромБанк (это банк-эквайер торговой точки ТрансАэро, продавшей мне билеты через сайт ТрансАэро). В Газпромбанке сказали, что операцию видят, но она ими не обработана;
- 14.12.15 написал обращение в Газпромбанк (на их сайте), смысл - 10 дней после операции возврата прошли; почему деньги не ушли в мой банк? Ответили по телефону - потому, что на счете ТрансАэро денег нет, ждите. Обращение закрыли;
- Написал письменное обращение в офисе Газпромбанка того же смысла - 10 дней прошли, не задерживайте более платеж;
- по истечении 30 дней после даты подачи ChargeBack написал обращение на сайте Сбера - "30 дней прошли, деньги на карту не вернулись, значит, Вы chargeBack не сделали. Почему?" Это обращение закрыли через 7 дней, ничего в ответ не написали, устно ответили - будет рассматриваться вместе с первым обращением на ChargeBack;
- написал новое обращение на сайте Сбера, со ссылкой на правила Visa. Срок предоставления ChargeBack истекает, а вы его, судя по всему, до сих пор не выполнили. Это противоречит такому-то пункту Правил Visa... и т.д.; Это обращение тоже закрыли через 7 дней. Но т.к. ответ был заказан по почте, неясно было, ответили на него что-либо или нет;
- написал жалобу в Центробанк на их сайте, что Charge Back подан тогда-то, прошло много более месяца, а он все еще не сделан. (ответа нет до сих пор).
- написал новое обращение в Сбер на сайте, что мое предыдущее обращение закрыто, а ответа не было никакого, и это некорректное обращение с заявлением;
- 22.12.2015 по телефону в Аэрофлоте приняли заявление на возврат; (ответа не было)
- 24.12.2015 в одном из "уполномоченных" отделений Сбера приняли заявление на возврат по их специальной форме возвратов ТрансАэро (ответа не было).
=======
Возврат произошел по ChargeBack на карту; формулировка в СМС - "поправка по счету *** руб ТрансАэро...".
Возможно, помогло что-то из перечисленных действий, тогда это, скорее всего - "диалог" со Сбером по поводу поданного заявления на ChargeBack. А возможно, ничего из вышеперечисленного, и ситуация, как с лечением насморка: не лечишь - пройдет через неделю; лечишь - пройдет через 7 дней.

**olga2977** » 29 дек 2015, 15:49

nozap писал(а) 29 дек 2015, 15:38:olga2977
поздравляю, сегодня прям сбербанк всех решил порадовать во ЧБ

Ну меня они начали радовать после жалобы в ЦБ. Мне по тел девочка так и сказала что по жалобе звонит. Они (Сбер) мне последние два дня и звонили и писали что все будет 29-30.12. А до этого все отписками кормили. Срок рассмотрения на 17.03.16 перенесли.

**nnmpost** » 29 дек 2015, 15:55

Я думаю всех кто получил в СБ возврат по чарджу объединяет обращение в ЦБ, без которого бы нас продолжили бы динамить. Это я к вопросу о том, что тут ранее писали зачем жаловаться, в том числе ЦБ

**709382222** » 29 дек 2015, 15:59

Valenina писал(а) 29 дек 2015, 15:41:
nozap писал(а) 29 дек 2015, 15:38:olga2977
поздравляю, сегодня прям сбербанк всех решил порадовать во ЧБ

Одну меня никто не радует )))

да и меня тоже

**Greka12345** » 29 дек 2015, 16:10

Valenina писал(а) 29 дек 2015, 15:41:
nozap писал(а) 29 дек 2015, 15:38:olga2977
поздравляю, сегодня прям сбербанк всех решил порадовать во ЧБ

Одну меня никто не радует )))

а меня больше всех не радует

**DOl3004** » 29 дек 2015, 16:26

Я тоже у вам

Имеем на 29 декабря.

Альфабанк просрочил сроки по ЧБ на три дня пока, ругались с ними - бесполезно, хоть куда пишите, рассматривать будут 60 дней. Точка.

Аэрофлот, который принял 9 дней назад по телефону заявку на возврат и обещал связаться в течении недели, сегодня звонила - у них стоит статус, что заявка обработана, больше помочь ничем не могут.

Сбербанк, написала письмо, что нахожусь далеко от Москвы, а подать заявление очень хочу. Пришла автоматическая отбивка, что ответят в течении пяти дней.

**IvanNes** » 29 дек 2015, 16:35

nozapПоздравляю дружище! Мне сегодня пришел ответ на мою жалобу в ЦБ! Причём от сбербанка.

**nnmpost** » 29 дек 2015, 16:41

IvanNes
Что же написал СБ и как у вас с разрешилось с задвоением

**Natalya1998** » 29 дек 2015, 16:42

05.10 - письмо на возврат в Трансаэро, далее еще несколько писем
14.11 - рефаунд на Павелецкой
с 21.11 - в списках Газпромбанка
29.11 - чарджбек в Сбербанк. На сегодняшний звонок ответили - рассматриваем....
24.12 - заявление по форме Сбербанка
Сегодня, 29.12.2015 - отзыв на banki.ru, жалоба в ЦБ
Ждемс

**Greka12345** » 29 дек 2015, 16:49

IvanNes писал(а) 29 дек 2015, 16:35:nozapПоздравляю дружище! Мне сегодня пришел ответ на мою жалобу в ЦБ! Причём от сбербанка.

можно подглядеть?))

**alex_andrea** » 29 дек 2015, 16:57

DOl3004 писал(а) 29 дек 2015, 16:26:Я тоже у вам

Имеем на 29 декабря.

Альфабанк просрочил сроки по ЧБ на три дня пока, ругались с ними - бесполезно, хоть куда пишите, рассматривать будут 60 дней. Точка.

Аэрофлот, который принял 9 дней назад по телефону заявку на возврат и обещал связаться в течении недели, сегодня звонила - у них стоит статус, что заявка обработана, больше помочь ничем не могут.

Сбербанк, написала письмо, что нахожусь далеко от Москвы, а подать заявление очень хочу. Пришла автоматическая отбивка, что ответят в течении пяти дней.

тоже сегодня звонили в Альфу, чардж подан 27.11. сказали, что срок рассмотрения до 60 дней. и "по правилам МПС может быть продлен до полугода"

**san118** » 29 дек 2015, 17:19

Любуемся ответом моего банка. Что дальше?

**Greka12345** » 29 дек 2015, 17:33

san118 писал(а) 29 дек 2015, 17:19:Любуемся ответом моего банка. Что дальше?

Вы им про оспаривание транзакции, а они Вам про возврат платежа? Это две разные процедуры

**nnmpost** » 29 дек 2015, 17:38

san118 писал(а) 29 дек 2015, 17:19:Любуемся ответом моего банка. Что дальше?

Банк специально тупит. Как минимум для повторного обращения Вам, чтобы повторно не получить отлуп, нужна переписка с ТСО (заявление на возврат), а также желательно податься в СБ (глядишь и сбер деньги вернет). По истечению 30 дней с даты подачи последнего заявления спокойно обращайтесь и говорите пусть опротестую транзакцию по правилам МПС. Полагаю Вы получили такой ответ, т.к. мало было документов о Вашей переписке с ТСО. У меня по чарджам в СБ было приложение на 40 листах (включая письменную претензию в адрес ТСО отправленную заказным письмом), на такое бы дать отказ было сложно

**Greka12345** » 29 дек 2015, 17:41

nozap писал(а) 29 дек 2015, 17:38:
san118 писал(а) 29 дек 2015, 17:19:Любуемся ответом моего банка. Что дальше?

У меня по чарджам в СБ было приложение на 40 листах, на такое бы отказ было сложно дать

Реально в претензионный отдел было передано 2-3 листа

**san118** » 29 дек 2015, 17:56

и переписка была, и описание ситуации было, и скриншоты, и рефаунд, и билеты были на 15.12, а они меня накормили новостью от 15.12.

**8008** » 29 дек 2015, 18:16

san118 писал(а) 29 дек 2015, 17:19:Любуемся ответом моего банка. Что дальше?

ответ завораживает... в вашем заявлении вами было написано что то типа "оспаривание транзакции по правилам МПС ... по основанию 2430..."?

**SergeyK111** » 29 дек 2015, 18:19

8008 писал(а) 29 дек 2015, 18:16:
san118 писал(а) 29 дек 2015, 17:19:Любуемся ответом моего банка. Что дальше?

ответ завораживает... в вашем заявлении вами было написано что то типа "оспаривание транзакции по правилам МПС ... по основанию 2430..."?

Там ниже про chargeback написано. "Возвратный платеж" буквальный перевод.

Это из серии новых отписок, которые уже встречались здесь - идите в сбербанк, вам вернут.

**8008** » 29 дек 2015, 18:23

SergeyK111 писал(а) 29 дек 2015, 18:19:Это из серии новых отписок, которые уже встречались здесь - идите в сбербанк, вам вернут.

тут, думаю, самое оно переслать это в ЦБ, МПС и на банки ру а этот банчок тут кому то возвращал? ну и естественно, сделать выводы насчет стоит ли доверять деньги этому заведению

**san118** » 29 дек 2015, 18:46

А в мпс как написать-на каком языке, форма особая, адрес эл.почты? В два других адреса я все переслал)

**san118** » 29 дек 2015, 18:50

А еще устно мне сказали, когда я подавал, что у них много обращений таких и они, я так понял, не знают что делать! Или просто не хотят... Обидно очень...

**8008** » 29 дек 2015, 19:04

san118 писал(а) 29 дек 2015, 18:46:А в мпс как написать-на каком языке, форма особая, адрес эл.почты? В два других адреса я все переслал)

в этой теме точно было, но когда не вспомню в ноябре по моему... Коллеги, может тот, кто его писал - повторит его?

**ALMAVIVA** » 29 дек 2015, 19:46

добрый вечер форумчане
хочу рассказать свою реальную на 100% историю которая началась
02 октября - вынужденный возврат / оформление на сайте / билето Трансаэро
ответ - принято.... далее все как обычно.....
жду указанными ими срок 30 дней - никаких изменений
звоню им раз в неделю - билеты активны.... еще не рассматривали
в первых числах ноября когда проходит указанный срок - 30 календарных дней ИДУ В ОТДЕЛЕНИЕ АЛЬФА - я платила картой Альфа
пишу заявление - все принимают - регистрируют и через 2 дня ОТКАЗ
причина - обращайтесь в Трансаэро и только при их отрицательном ответе - мы будем рассматривать
ПИШУ в трансы что мне необходим ответ - ЖДУ пару недель и все это пересылаю в АЛЬФУ на электронную почту 911
формулирую что отсутствие ответа - это отрицательный ответ
завление ПОВТОРНО принимают и регистрируют
выдают нереальные сроки от 30 - 180 дней по межд законодательству
приходит ПИСЬМО счастья от Трансов что деньги переведены в плном обьеме и ждите 30 дней
от начала этого счастливого письма - конец отсчета 25 декабря - в месячном промежутке звоню в Трансы и узнаю почему нет денег
ОТВЕТ : это формально мы принимаем что мы вам должны - как только будут деньги вам перечислят
И Вот финал
26 декабря - СМС от АЛЬФА - ваше заявление рассмотрено
принято положительное решение в течении 5 раб дней деньги поступят на счет
ВЧЕРА - 28 декабря - ДЕНЬГИ в полном обьеме пришли на карту АЛЬФА / за всех пассажиров по четырем билетам/
вот такой финал в моем случае
PS Сбербанк у меня не принял на возврат - так как я платила не их картой - это просто к информации
ну вот - может кому то будет интересно почитать трехмесячную эпопею с РЕАЛЬНОЙ историей возврата
всем удачи, не сдавайтесь и с наступающим новым годом

**AB5ENT** » 29 дек 2015, 20:24

Коллеги, пришел возврат по Чарджу от Сбера
После многочисленных звонков в коллц-ентр и постоянным переносом дат настраивалась уже на следующий год и февраль, а получила вот сейчас, так счастлива, что есть возможность снова купить билеты.
Вопрос, нужно ли отменять теперь заявление в Сбер на имя ТСО?

**Марийка777** » 29 дек 2015, 20:30

8008 писал(а) 29 дек 2015, 19:04:
san118 писал(а) 29 дек 2015, 18:46:А в мпс как написать-на каком языке, форма особая, адрес эл.почты? В два других адреса я все переслал)

в этой теме точно было, но когда не вспомню в ноябре по моему... Коллеги, может тот, кто его писал - повторит его?

Если банк не реагирует на заявление в установленный срок можно пожаловаться в ЦБ, финансовому омбудсмену, в Роспотребнадзор или в сами платежные системы, написав письмо: в ООО «МастерКард» по адресу 107031, Москва, ул. Б. Дмитровка, 10, стр.4, в ООО "Платежная система «Виза» - 123056 Москва, ул.Гашека, д.7, стр.1, оф.850."

**ElenaH** » 29 дек 2015, 20:58

Наконец-то и я в рядах счастливчиков
Пришёл Ч от Тинькофф. Подавала 24.11 повторно, обещали ответ дать 31.12, но уже сегодня пришла заветная смс!
Всех с наступающим, побольше путешествий и поменьше таких ситуаций

**Rostra** » 29 дек 2015, 21:03

Rostra писал(а) 24 дек 2015, 12:51:Доброго всем дня! Рад за тех, у кого эпопея закончилась! У нас пока нет.
Рейс 4.01.16-12.01.16 МСК-Симферополь-МСК. 3 билета
5 раз, начиная с 5 октября обращения в ТСО по всем E-адресам.
11.11 открыл счет в СБ РФ и подготовил заявление по форме, но тут пошла инфа про возврат на Павелецкой, и что СБ - лишнее звено...
12.11 штампы "возврат" на Павелецкой
16.11 или около того (кстати, не могу найти, это была СМС?) - вам произведен возврат, ожидайте как только, так сразу..
21.11 Чардж в Альфе (приняли без проблем, СМС-ка с номером сразу же, срок рассмотрения 30-60 дней)
23.12 Запрос в Альфу - ответ, нет информации, у вас только 30 дней прошло. Причем это не оператор на телефоне, а мой менеджер, который обещал отслеживать статус обращения.
23.12 позвонил в АФЛ, прикинулся валенком - вообще ничего не знаю, но люди говорят, надо к вам обращаться? Да, давайте номера билетов.
Долго девушка стучала по клавишам, , все говорит оформила, мы с вами свяжемся по указанным контактам. Пока ничего не приходило...

И, только что, не верю своим глазам СМС от AlfaBank :
Uvazhaemyi Klient, po Vashemu obrascheniu 1511210680 prinyato polozhitelnoe reshenie. Prinosim Vam svoi izvineniya.
Альфа еще и извиняется за этот бардак!!!! Жду, отпишу..

Альфа вернула все по чарджу! Подарок однако к НГ! Спасибо всей ветке, за советы, поддержку, информацию, вместе мы победили. Желаю всем скорейшего завершения этой Эпопеи и с наступающим!

**IvanNes** » 29 дек 2015, 23:00

nozapЗавтра выложу ответ Сбера, только что попал домой, заглянул на пару минут на форум.
С двойным платежом тишина. Пока ни кто не звонил и не требовал...да и тяжело им будет, буду косить как это ТСО делало.

**АлексейС** » 29 дек 2015, 23:03

ЧБ Тинькофф
Подал 13.11. Хватило одного звонка и отправки по e-mail документов с refund.
Всем желаю того же и быстрее.

**Atsu** » 29 дек 2015, 23:22

30/11 подавала на Ч в Русский Стандарт. Сегодня звонили, сказали, что у них пришел какой-то ответ/решение. И мне нужно подъехать в офис, ознакомится и дать на что-то свое согласие. Оператор видимо слабо представлял о чем идет речь.
Я аж вся заинтригована. Чего они там от меня могут еще хотеть..... Завтра поеду узнавать.

**tecco** » 30 дек 2015, 00:52

Atsu писал(а) 29 дек 2015, 23:22:Я аж вся заинтригована. Чего они там от меня могут еще хотеть.....

50 на 50 Вам предложат поделиться за ЧБ ...

**vutgaf777** » 30 дек 2015, 01:17

Пришло письмо от rev_reservation (ответ на мою заявку о возврате от 20 октября)
Здравствуйте!
Информируем Вас, что в ближайшее время ожидается выплата денежных средств за сданный авиабилет хххх.
Приносим извинения за вынужденную задержку выплаты...
Далее идут дата и данные о возврате

Верить им? Или сходить и подать на чарджбек ?

**dok51** » 30 дек 2015, 07:31

vutgaf777 писал(а) 30 дек 2015, 01:17:Пришло письмо от rev_reservation (ответ на мою заявку о возврате от 20 октября)
Здравствуйте!
Информируем Вас, что в ближайшее время ожидается выплата денежных средств за сданный авиабилет хххх.
Приносим извинения за вынужденную задержку выплаты...
Далее идут дата и данные о возврате

Верить им? Или сходить и подать на чарджбек ?

Такие письма получали практически все. Если Вам хочется верить, несмотря ни на что - верьте. Но при этом на чарджбэк (на оспаривание транзакции за неоказазанную предоплаченную услугу, по правилам МПС) подайте.

**709382222** » 30 дек 2015, 09:40

Дай Бог эти деньги всем перечирслят в феврале

**vetal2004** » 30 дек 2015, 09:51

Столько всего написано, я так понимаю возвраты идут кто в сбере подавал заявление и через Чардж, кто через сайт на почту отправлял не кому не возвращают?
Если я живу в регионе мне только можно попробовать Чардж ( мой банк втб)?

**dok51** » 30 дек 2015, 10:03

vetal2004 писал(а) 30 дек 2015, 09:51:Столько всего написано, я так понимаю возвраты идут кто в сбере подавал заявление и через Чардж, кто через сайт на почту отправлял не кому не возвращают?
Если я живу в регионе мне только можно попробовать Чардж ( мой банк втб)?

Да, Вам нужно подавать на чарджбэк (оспаривание транзакции за невыполненную предоплаченную услугу, по правилам МПС). Если у Вас была заявка на возврат в ТСО и переписка с ними - приложите; в дополнение к заявлению кратко в хронологическом порядке изложите историю событий и своей борьбы за возврат.
Кроме того, я (также живущий далеко от Москвы, подал заявление на возврат в Сбербанк по электронной почте help@sberbank.ru Что получится - не знаю.

**mofan** » 30 дек 2015, 11:42

Место действия:
отделение Сбербанка г.Москва, ш. Энтузиастов, д.14
Время действия: 29 декабря

Обратился по поводу заполнения заявления на получение возврата денежных средств.
Карты Сбербанка не имею.
Сотрудники предложили оформить карту, но с одним существенным моментом...
"Бесплатные" карты закончились, карта не "бесплатная", цена вопроса -750 рублей в первый год.

Это просто феерично!
Мало того, что только в России проблемы перекладываются на добросовестного получателя услуг, так ещё и свои финансовые цели "помощник" преследует.

**Chokki** » 30 дек 2015, 11:43

У Евросетевиков всё по-прежнему.
07.10 (и кучу раз после этого) на rev_reservation - тишина.
Телефон, офис ТСО и ты ды - "ждите", 09.12 - "продублируйте на bilet и claims".
09.12 bilet и claims - тишина.
18.12 заявление в Евросети.
20.12 в Евросети - "от авиакомпании ответа нет, обращайтесь сами в авиакомпанию", далее тишина.
20.12 на почте от claims - стандартное "Здравствуйте, Проверка по Вашему обращению №... завершена. Материалы дела направлены на рассмотрение претензионной комиссии ОАО «АК ТРАНСАЭРО». О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии."
На этом месте возникает адская жажда убийства.
22.12 заявление в Сбербанк. На счету тишина.

Итого ТСО, Евросеть, Сбербанк - фига с маслом. С Новым Годом нас.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР