Форум Винского

**tecco** » 13 янв 2016, 17:47

Сегодня пришло письмо с ecom.control:
HA: Возврат
Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>
сегодня, 15:01
Уважаемый покупатель!
Вынужденный возврат средств по Вашему заказу произведён.
Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!

Позвонил в ГПБ, спросили номер карты и сумму, после паузы подтвердили что да, мол этот платеж есть в работе. Когда и что - сказали так как карта стороннего банка - не можем сказать когда, но ждите...
Эх, ждите ждите. Ждем, а что делать? И на чардж подавал в Сберб, и заяву в Сбер в Москве писал, и везде - ждите...

**Natabak** » 13 янв 2016, 18:53

Хех... Позвонил в Аэрофлот - мою заявку не нашли.
Оставил повторную. Открыл банк онлайн. Сижу, жду.

Ждите! И обязательно отпишитесь пришли сегодня деньги или нет. Вчера точно также было... и пол двенадцатого ночи СМСка пришла. Весь сон перебили.., но ... прощаю им.. главное деньги вернулись

**Нино55** » 13 янв 2016, 19:00

Я просто удивляюсь-мою заявку и не одну- не находят в АФЛ давно, меня нет у них в списках на возврат, а тут у людей нет заявки и "вечером стулья"...

**madman4ik** » 13 янв 2016, 19:28

Внезапно свершилось, моя эпопея завершилась. Деньги упали на сберовсий счет с пометкой ZARPLATA

**Katrinbs** » 13 янв 2016, 19:53

madman4ik писал(а) 13 янв 2016, 19:28:Деньги упали на сберовсий счет с пометкой ZARPLATA

Оу, опять начался аттракцион невиданной щедрости от Сбера? )))

**Yadu** » 13 янв 2016, 20:39

Natabak писал(а) 13 янв 2016, 18:53:
Хех... Позвонил в Аэрофлот - мою заявку не нашли.
Оставил повторную. Открыл банк онлайн. Сижу, жду.

Ждите! И обязательно отпишитесь пришли сегодня деньги или нет. Вчера точно также было... и пол двенадцатого ночи СМСка пришла. Весь сон перебили.., но ... прощаю им.. главное деньги вернулись

Да шУчу. Буду я еще на них напрягацца. Деньги - это только деньги. Придут, куда денуцца.
Не стоит пороть из-за них истерику и вообще придавать им чрезмерного значения.
Этот форум действительно хорош тем, что он информационный. А не истерический.)

**ander2005** » 13 янв 2016, 22:32

Ура! Вернул деньги по чарджбэку Авангарда. Заявку подавал 15 декабря - деньги вернули 12 января.
Думаю, что на данный момент это единственный правильный способ - подавать на чарджбэк.

**kot19672005** » 14 янв 2016, 06:51

Katrinbs писал(а) 13 янв 2016, 19:53:
madman4ik писал(а) 13 янв 2016, 19:28:Деньги упали на сберовсий счет с пометкой ZARPLATA

Оу, опять начался аттракцион невиданной щедрости от Сбера? )))

И глупости похоже Меня пришел возврат по сумме не просто +\-, а вообще пальцем в небо

**Jessy07** » 14 янв 2016, 07:41

Сбер не торопится рассматривать заявление.
Чардж от 9.12., жалоба в цб, два отзыва на Банки.ру. Еще одна жалоба в претензионную службу сбербанка. Никто ни разу не звонил для уточнения данных.
В аэрофлоте заявка висит (сначала теряли, потом зарегали еще раз), по почте пишут, что все зависящее от них сделали. Ждите...

ГПБ убеждал, что все заявки были исполнены до 27го декабря, на них были пущены транши. Сообщили, что Трансаэро решает какие заявления удовлетворить первыми. Также сказали, что в теме шарят операторы, работающие по будням с 9 до 17 по Мск. Предлагали звонить в это время.
Позвонила, оператор признался, что заявка есть, а денег нет. И исполнение обязательств они не гарантируют. В каком порядке и кому Трансаэро скажет начислить, тем и переведут.
Не знаю где истина, делюсь полученной информацией.

Приятно смотреть, что возвраты идут. Но заявка в Трансаэро от начала октября и наличие в списках ГПБ с декабря никак не помогают.
В воскресенье буду проездом в Москве. Подскажите, пожалуйста, какие отделения Сбера из волшебного списка работают? У нас в городе банк только по будням открыт.

Каждый день проверяю онлайн кабинет. Паранойя одолевает)

**Helga17** » 14 янв 2016, 09:03

Jessy07 писал(а) 14 янв 2016, 07:41:Сбер не торопится рассматривать заявление.
Чардж от 9.12.

Jessy07 писал(а) 14 янв 2016, 07:41:Каждый день проверяю онлайн кабинет. Паранойя одолевает)

Мне кажется, вы рановато паниковать начали. Если уж ждали с чарджем до декабря, то и сейчас наберитесь терпения. Они 30 дней рассматривают заявления, но тут праздники длинные наложились. Попробуйте им позвонить (в Сбер, я имею ввиду), уточните, на какой стадии рассмотрение вашей заявки.

**skom2015** » 14 янв 2016, 09:20

Подал заявку и в Аэрофлот. Получил вот такой ответ : "Добрый день!

Процедура возврата указанного билета специалистами Трансаэро произведена.

К сожалению, на сегодняшний день денежные средства не переведены в банк-эквайер,

возмещение не произведено. Пожалуйста, ожидайте! Задержка в перечислении денежных средств

связана с большим количеством возвратов билетов Трансаэро. Приносим извинения за длительное

ожидание зачисления денежных средств за неиспользованную перевозку!

Надеемся на понимание."

И с чарджбеком в Локо-банке никакого ответа. Теперь даже и не знаю, что делать.

**Jessy07** » 14 янв 2016, 09:21

Helga17 писал(а) 14 янв 2016, 09:03:
Jessy07 писал(а) 14 янв 2016, 07:41:Сбер не торопится рассматривать заявление.
Мне кажется, вы рановато паниковать начали. Если уж ждали с чарджем до декабря, то и сейчас наберитесь терпения. Они 30 дней рассматривают заявления, но тут праздники длинные наложились. Попробуйте им позвонить (в Сбер, я имею ввиду), уточните, на какой стадии рассмотрение вашей заявки.

Проблема в том, что они не говорят зарегистрирована ли заявка как чардж. Звонила уже.
Подавала документы онлайн, получила номер "обращения". Пытаюсь узнать дошло ли до МПС или хоть до нужного отдела: проверяют ли саму суть дела, а не факт подачи.
Интернет-обращения у них рассматриваются от 5 до 30 дней (автоответчик сообщает). Если моя заявка сейчас висит как интернет-обращение, ожидающее передачи профильному сотруднику, а не как заявление на оспаривание транзакции, то ждать еще долго.
Да и праздники, как выше заметили, неправомерная отговорка.

Если возвращают людям, никуда с октября не писавшим, то ситуация в разы абсурднее.

**dok51** » 14 янв 2016, 10:08

Jessy07

Если возвращают людям, никуда с октября не писавшим, то ситуация в разы абсурднее.

Ну. то что возвращают кому-то - это уже хорошо
А логики во всем этом не было и нет - ни в октябрьских возвратах, ни в декабрьско-январских. Особенно в возвратах не по ЧБ. Но в Вашем случае (как и в моем), на мой взгляд, нет причин ни для паники, ни для паранойи, ни для излишней суеты. Фактические возвраты по ЧБ в разных банках происходят (по свидетельствам форумчан) не через 30 дней, а через 40-50-60 с хвостиком дней. И как видите возвраты-то по ЧБ идут - и по Вашему СБ и по моему ВТБ24. Подавали мы с Вами в один день, так что имеет смысл спокойно ждать еще дней 15, периодически (не каждый день) интересуясь состоянием претензии.

**Katrinbs** » 14 янв 2016, 10:18

dok51 писал(а) 14 янв 2016, 10:08:имеет смысл спокойно ждать еще дней 15, периодически (не каждый день) интересуясь состоянием претензии

Поддерживаю. Даже наш Альфа, который вернули на 34й день, ничего не говорили про подробности рассмотрения в течение 30 дней. Вообще ничего, просто "заявление рассматривается", а где, кем, как, в мпс - не было инфо. Так что дергать банк имеет смысл только по просшествии 30 дней.

**AB5ENT** » 14 янв 2016, 10:29

Helga17 писал(а) 14 янв 2016, 09:03:Проблема в том, что они не говорят зарегистрирована ли заявка как чардж. Звонила уже.
Подавала документы онлайн, получила номер "обращения". Пытаюсь узнать дошло ли до МПС или хоть до нужного отдела: проверяют ли саму суть дела, а не факт подачи.
Интернет-обращения у них рассматриваются от 5 до 30 дней (автоответчик сообщает). Если моя заявка сейчас висит как интернет-обращение, ожидающее передачи профильному сотруднику, а не как заявление на оспаривание транзакции, то ждать еще долго.
Да и праздники, как выше заметили, неправомерная отговорка.

Если возвращают людям, никуда с октября не писавшим, то ситуация в разы абсурднее.

Я позвонила в ТСО, когда уже мало на что надеялась, мне ответили, что банк заблокировал билеты по процедуре чарджбек и возврат ТСО делать уже не будет, ждите теперь от банка деньги.
Таким образом я поняла, что Сбер все таки ведет процедуру чарджа, а многочисленные звонки в колл-центр Сбера так ничего и не дали: видят обращение, видят, что оно в работе и каждый раз говорят какой-то новый срок, который по мнению конкретно этого сотрудника верный.

**dimson100001** » 14 янв 2016, 10:41

Вот и моя история подошла к концу.
Билеты на новый год СПБ-Москва-Бангкок RT 1-10 января, около 75тр.
05.10.2015 заявление в трансаэро на возврат, ответа не последовало.
11.10.2015 повторное заявление на возврат. Неоднократные звонки в трансаэро и ноль реакции
10.11.2015 посещение офиса на Павелецкой и оформление возврата.
24.11.2015 заявление в ВТБ24 на чаржбэк на м. Аэропорт.
После того, как прошло уже уйма времени я позвонил своей бухгалтерии (этот банк обслуживает нашу компанию) и пожаловался на сроки рассмотрения. Наш сотрудник связался с менеджерем и о чудо, на следующий же день положительный ответ и деньги на карте.
Спасибо всем кто давал советы, без вас я наверное не получил деньги обратно.

**dok51** » 14 янв 2016, 10:49

dimson100001 писал(а) 14 янв 2016, 10:41:24.11.2015 заявление в ВТБ24 на чаржбэк на м. Аэропорт.
После того, как прошло уже уйма времени я позвонил своей бухгалтерии (этот банк обслуживает нашу компанию) и пожаловался на сроки рассмотрения. Наш сотрудник связался с менеджерем и о чудо, на следующий же день положительный ответ и деньги на карте.
Спасибо всем кто давал советы, без вас я наверное не получил деньги обратно.

Поздравляю! Вот еще одно подтверждение удачных ЧБ от ВТБ24 - это радует!

**Verunya88** » 14 янв 2016, 11:08

Katrinbs писал(а) 14 янв 2016, 10:18:
dok51 писал(а) 14 янв 2016, 10:08:имеет смысл спокойно ждать еще дней 15, периодически (не каждый день) интересуясь состоянием претензии

Поддерживаю. Даже наш Альфа, который вернули на 34й день, ничего не говорили про подробности рассмотрения в течение 30 дней. Вообще ничего, просто "заявление рассматривается", а где, кем, как, в мпс - не было инфо. Так что дергать банк имеет смысл только по просшествии 30 дней.

Екатерин, а вы писали отзыв на банки ру?
у меня только 30 дней прошло, притом календарных и праздники были
не знаю, стоит ли писать отзыв на альфу, о том что долго рассматривают, тем более они мне в кол центре говорят, что такие вопросы рассматриваются до 60 дней

**Katrinbs** » 14 янв 2016, 11:20

Verunya88 писал(а) 14 янв 2016, 11:08:не знаю, стоит ли писать отзыв на альфу, о том что долго рассматривают, тем более они мне в кол центре говорят, что такие вопросы рассматриваются до 60 дней

Нет, я ничего нигде не писала, тк они сами ровно через 30 дней позвонили и сами сказали, что принято положительное решение, ждите зачисления в течение 5 дней. Но тут были преценденты по Альфе рассмотрения гораздо дольше, чем 30 дней. И все равно вернули. Не думаю, что стоит нервничать в срок до 60 дней. Мы сами рассчитывали на более долгий срок, но вышло так.

**Like_Jennie** » 14 янв 2016, 11:59

Вот и нам вернули деньги)
Билеты на новый год Москва-Гонконг 30 декабря -15 января, 52 тысячи.
03.10.2015 - заявка на возврат в Трансаэро на rev_reservation@transaero.ru.
06.10.2015 - повторная заявка.
17.11.2015 - стандартная отписка Трансаэро "Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании".
Дальше - тишина. Сегодня уже начала ознакамливаться с тем, как подать заявку на чарджбэк и решила на всякий случай глянуть баланс на свое счете - вернули деньги! Я была шокирована, тк на возврат от них уже и не рассчитывала. Возврат произошел в период с 5 января по 14 января.
Никакой паники и отправлений жалоб всем и вся, только смиренное ожидание)

**optim2004** » 14 янв 2016, 12:44

spagek писал(а) 13 янв 2016, 16:35:
после 30 дней писали
у них по закону 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней( все равно что были праздники)
писала жена http://www.banki.ru/services/responses/ ... e/8571020/
думаю жалоба в ЦБ сыграла роль http://www.cbr.ru/Reception/Complaint

жалоба в ЦБ сработала - до этого были звонки в Сбер и жалобы на банкиру
подал с такой же формулировкой, как у spagek на сайт ЦБ
зарегистрировали запрос в 10:50
в 12:00 пришел возврат по Chargeback

**_amina_** » 14 янв 2016, 13:01

Сейчас пришли деньги в полном объеме от Альфы по чарджу. СМС о положительном решении была еще 5.01 (претензия 30.11 в отделении), но зачисление в течение 5 рабочих дней, как сказали в КЦ.
Все, для нас эта эпопея закончилась! Желаю всем поскорее дождаться своих денег.

**Katrinbs** » 14 янв 2016, 13:38

_amina_ писал(а) 14 янв 2016, 13:01:Все, для нас эта эпопея закончилась!

Ура! Наши поздравления )

**Vo!** » 14 янв 2016, 14:05

Получил сегодня свои денежки на карту Альфы. Операция датирована вчерашним днем (13.01).
Не обращался никуда - ни в Сбербанк, ни в Аэрофлот, ни на чарджбэк. В моем случае был добровольный возврат со штрафом. Билет был куплен еще в апреле 2015, а отмену я сделал еще в конце сентября. Сам перелет был бы в октябре (и авиакомпания тогда летала).
Письмо с ID транзакции ГПБ получил 12.11.

Возможно, мой случай ускорило вчерашнее письмо на bilet. Я им написал, дескать, пошли возвраты, и когда будет мой. Получили ответ, что "придет, когда будут деньги на счете а/к". И опа - вчерашним числом сделан возврат.

Всем, кто еще не получил, советую написать на bilet.

**Lipatov** » 14 янв 2016, 14:12

А кто-то отзывал процедуру Chargeback? Мне письмо пришло что мое обращение рассмотрено, но требует дальнейшего расследования. Возврат был осуществлен сбером, на оспаривание подавал в него же. Просто не будет ли штрафов?

**Verunya88** » 14 янв 2016, 15:17

я пишу на bilet и еще 4 мне известных адреса почти каждый день))
мне пока не помогло
я думаю у них рандом кому возвращать и тут нет зависимости - пишут, не пишут
и звоню еще, кстати...)))

**SergR** » 14 янв 2016, 15:24

Lipatov писал(а) 14 янв 2016, 14:12:А кто-то отзывал процедуру Chargeback? Мне письмо пришло что мое обращение рассмотрено, но требует дальнейшего расследования. Возврат был осуществлен сбером, на оспаривание подавал в него же. Просто не будет ли штрафов?

07.12.15 было зарегистрировано обращение в сбер по оспариванию транзакции по e-mail, 06.01.16 пришло сообщение о дальнейшем расследовании, сегодня деньги поступили на счёт. На всякий случай написал ответ, что деньги поступили, дальнейшее расследование не требуется.

**Vo!** » 14 янв 2016, 16:04

Verunya88 писал(а) 14 янв 2016, 15:17:я пишу на bilet и еще 4 мне известных адреса почти каждый день))
мне пока не помогло
я думаю у них рандом кому возвращать и тут нет зависимости - пишут, не пишут
и звоню еще, кстати...)))

Я ошибся, когда написал про bilet. Я писал и на bilet и на rev_reservation. Причем ответом на их же ноябрьское письмо с ID транзакции.
Вчера мне ответил именно rev_reservation.

**_amina_** » 14 янв 2016, 16:13

Lipatov писал(а) 14 янв 2016, 14:12:А кто-то отзывал процедуру Chargeback?

Я отзывала, не Трансаэро, правда. Просто сообщила, что дальнейшего рассмотрения не требуется, деньги от самого продавца пришли. Никаких штрафов за прекращение процедуры не было.

**Xscape** » 14 янв 2016, 17:25

Вернули сегодня сумму по chargeback на карту в полном объеме, банк ХКФ. Заявление подавалось в начале декабря.

**Verunya88** » 14 янв 2016, 17:34

Vo! писал(а) 14 янв 2016, 16:04:
Verunya88 писал(а) 14 янв 2016, 15:17:я пишу на bilet и еще 4 мне известных адреса почти каждый день))
мне пока не помогло
я думаю у них рандом кому возвращать и тут нет зависимости - пишут, не пишут
и звоню еще, кстати...)))

Я ошибся, когда написал про bilet. Я писал и на bilet и на rev_reservation. Причем ответом на их же ноябрьское письмо с ID транзакции.
Вчера мне ответил именно rev_reservation.

на rev_reservation не писала, сейчас и туда продублирую))
спасибо!

**wl8086** » 14 янв 2016, 19:23

Всем привет и с прошедшими !
Вот и ко мне пришёл чардж от Альфы.
Как у всех куча безответных писем .
Рефаунд на Павелецкий 8 ноября.
30 ноября подал на чардж .
5.01 радостное СМС и сегодня кэш.
Всем огромное спасибо эа компанию.
Удачи и в дальнейшем без таких заморочек ) Тем кто ещё не получил , необходимо и обязательно получить своё.

**Vo!** » 14 янв 2016, 19:26

Где же вы все этому слову-то научились - рефаунд?

**tso_client** » 14 янв 2016, 20:17

В копилку чарджбеков. Citibank.
Подавали заявление в ситибанк в конце ноября 2015. Возврат пришел сразу после новогодних праздников.

**Katrinbs** » 14 янв 2016, 20:38

Vo! писал(а) 14 янв 2016, 19:26:Где же вы все этому слову-то научились - рефаунд?

Кто как склоняет статус ТСО по брони: "refund " )))

**TubTravel** » 14 янв 2016, 20:54

Канкун 29 января . В самом начале эпопеи написал заявку на возврат на rev_ , больше никаких действий не предпринимал , вчера вдруг позвонили из Трансаэро , сказали - ждите , возвраты уже идут .

Дамы и господа , кто-нибудь получил деньги по chargeback в Бинбанк Кредитные Карты ( бывший Москомприватбанк ) ?

**J-Lobster** » 14 янв 2016, 21:12

Сегодня вернули по заявлению в Сбербанке деньги за билет М-Адлер-М
несовершеннолетней дочке, почти через месяц после возврата мне :-)
Остался еще один возврат по заявлению жены, в другом московском отделении.

**mashenka123** » 14 янв 2016, 22:43

Сегодня звонили по Чарджу из Сбера, сказали, что им сообщили (банк-эквайер Трансаэро), что деньги за мои билеты мне давно уже вернули! Спросили-правда ли это? А то они весь мой карточный счет перерыли, но денег не нашли! Я спросила-вам и платежку на возврат показали? Сказали-нет, только на словах! И поинтересовались - не могли ли мне прийти деньги на какой-нибудь другой счет! Они похоже боятся теперь двойных возвратов! Я в свое время писала везде заявления- в Трансаэро 02.10, в Сбере заявление 03.11 и на Чардж в тот-же Сбер 25.11, вчера написала на банки.ру и сегодня позвонили!

**8008** » 14 янв 2016, 23:27

mashenka123 писал(а) 14 янв 2016, 22:43:И поинтересовались - не могли ли мне прийти деньги на какой-нибудь другой счет! Они похоже боятся теперь двойных возвратов!

долго они "обмозговывали" эту возможность, сами же ее придумав

**coco2014** » 14 янв 2016, 23:44

Вернулись деньги по билетам в октябре, банк Интеза.

**XMember** » 15 янв 2016, 02:00

coco2014
Когда чарджбек был запущен?

**kot19672005** » 15 янв 2016, 06:03

8008 писал(а) 14 янв 2016, 23:27:
mashenka123 писал(а) 14 янв 2016, 22:43:И поинтересовались - не могли ли мне прийти деньги на какой-нибудь другой счет! Они похоже боятся теперь двойных возвратов!

долго они "обмозговывали" эту возможность, сами же ее придумав

Двойные возвраты корректны ровно настолько насколько ущербен и противозаконен текущий возврат денег за билеты (от Аэрофлота, Сбера, Трансаеро не важно). Следует понимать что данный возврат по сути "подачка" от государства, спасибо ему конечно, но никакого разумного право применения под этими выплатами нет.

**128.elen** » 15 янв 2016, 07:33

у меня был произведен возврат половины средств ( за один из 2 билетов по квитанции) по заявлению в Сбербанк. Вчера позвонили из сбера (это уже про отмену транзакции), сказали, что вроде как должен быть возврат 18 и 23 декабря, я объяснила ситуацию, сказали написать новое заявление на Ч.

**mashenka123** » 15 янв 2016, 10:16

[quote="kot19672005";p=6759179
Двойные возвраты корректны ровно настолько насколько ущербен и противозаконен текущий возврат денег за билеты (от Аэрофлота, Сбера, Трансаеро не важно). Следует понимать что данный возврат по сути "подачка" от государства, спасибо ему конечно, но никакого разумного право применения под этими выплатами нет.[/quote]

Ну не скажите - чарджбек вполне законен, как с точки зрения нашего законодательства, так и мирового! Хотя в результате все равно бардак!

**Kena!** » 15 янв 2016, 10:30

Наша история.
Были билеты в Берлин 30.12.15-06.01.16.
05.10.15 - написали заявку на возврат по образцу, отправили на почту rev_reservation@transaero.ru. Ответа не было.
20.10.15 - продублировала сообщение, плюсом на claims@transaero.ru отправила. Ответили: Заявок на возврат много и они все обрабатываются в порядке их поступления. Пожалуйста, ожидайте.
10.11.15 - уточняла по поводу статуса заявки. В ответ получила автосообщение, что моя заявка принята.
04.12.15 - еще письмо. Без ответа.
17.12.15 - в список получателей добавила еще bilet@transaero.ru. Ответили якобы возврат оформлен 20.11. Номер транзакции не писали. В ответ я попросила написать номер транзакции, и с этого момента была тишина.
В Сбер не ходили, заявлений не писали.
Съездили отдохнули в Европу по новым билетам, думали пойдем в свой банк на Чарджбэк подавать. Пока собирались, 13.01.16 пришел возврат! О, чудо!
Может они возвращают в порядке очереди полетов, мы специально не шли в банк, ждали пока дата поездки пройдет. И вот как только прошла та дата Х, они сами вернули денюжки

**irs20** » 15 янв 2016, 11:10

А кто-то получал на другую карту возврат с теми же реквизитами карты с которой оплачивал не по заявлениям Сбер?

**amironim** » 15 янв 2016, 11:47

Я получил. Была карта Альфы.
Оплатил, подал на чардж,потерял, перевыпустил, получил на счёт возврат.

**INTERCEPTOR_** » 15 янв 2016, 12:22

Моя история:
Куплены билеты СПБ-МСК-Бангкок-Мск-СПБ на 28.01.16. Компания 9 человек.
03.10.15 заявление на возврат по форме Трансаэро.
Многочисленные письма на все адреса.
16.11.15 был в командировке в Москве, заехал на Павелецкую, получил штамп, но сказали, что мой возврат уже оформлен 14.11.
Звонки в газпромбанк, в списках я появился.
4.12.15 чудесным образом украли телефон в чехле которого находилась карта, с которой оплачивал билеты.
Карту заблокировал (позже понял, что это была моя ошибка), разблокировка карты никаким образом невозможна.
Карту перевыпустили, естественно с другим номером.
Трансаэро НЕ ЗНАЕТ № счета, к которому привязана карта, зачисление средств на заблокированную карту невозможно.
Многочисленны звонки в банк, выпустивший карту, в Трансаэро, газпромбанк, аэрофлот.. никто ничего не может и не знает каким образом зачислить средства, новые реквизиты карты или номер счета никто принять не может(( В Трансаэро говорят, что возвратами занимается другой отдел, ждите, деньги придут на счет. (которого никто не может знать, они могут в платежной системе увидеть только первые и последние 4 цифры)
7.12.15 Заявление на чарджбэк. В тот же день присвоен номер. Через знакомых, работающих в этом банке, узнаю, что срок рассмотрения заявления-апрель 16г.
22.12.15. В Питерском офисе сбера подаю документы на возврат.
Начало января-пятерым из 9 возвращает деньги Трансаэро.
Грусть-печаль, надежда только на чардж..
9.01.16 звоню в Трансаэро, еще раз описываю ситуацию с потерянной картой, милая девушка все выслушала, и сказала написать в отдел рекламаций (claims) заявление на возврат (то которое я подавал в октябре по форме), и указать в нем все реквизиты карты и счета. Попросить их перевести деньги на новую карту, в связи с недействительностью старой.
9,11,12 еще раз письмо с новыми реквизитами на все адреса, включая claims.
13.01.16 по образцу форумчанина spagek (огромная благодарность!!) отправил жалобу в цб РФ и на банки.ру
14.01.16 смс-ка: корректировка карты, поправка по счету ********трансаэро 46596р. Все до копейки за два билета.
Чарджбэк отозвал по телефону, вечером пришла смс, что заявление отозвано.
Хочу выразить всем благодарность, благодаря форуму я был в курсе куда писать, на какие номера звонить. Поздравления всем, кому вернулись деньги, терпения тем, кто еще не получил!!
А вообще жалко Трансаэро, хорошая была компания...

**coco2014** » 15 янв 2016, 14:07

XMember писал(а) 15 янв 2016, 02:00:coco2014
Когда чарджбек был запущен?

На чарджбек не писала заявление,10 ноября пришло письмо от Трансаэро,что деньги перечислены в полном обьеме, но реально вернулись вот только в начале января.

**kantata** » 15 янв 2016, 14:46

Нам сегодня вернули деньги за билеты. Chargeback в Альфа. Хранили молчания все время, мы им вчера позвонили, они нас обрадовали, а сегодня пришли деньги. Заявление делали в офисе Альфа банка 27.11, а 15.01 деньги. Ура!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР