Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[sidaf56]

Точнее, начал операцию перевода в своём банке.

Все получившие возврат ссылаются на выписки по транзакциям СВОЕГО банка, в которых указана дата поступления средств на несколько недель раньше, чем деньги фактически упали на персональный счет. Я не думаю, что в выписках по транзакциям Сбера или Тинькова отражается дата начала процедуры возврата Люфтганзы через её банк.

[sidaf56]

Все процедуры стандартизированы и сроки прописаны. Бывает и дольше

Вы можете дать ссылку на конкретный документ, в котором прописана возможность задержки на 40 дней средств, переведенных на счет клиента банка?

[unreal_undead]

ссылаются на выписки по транзакциям СВОЕГО банка

Есть одна транзакция по переводу денег, которая начинается в одном банке и заканчивается в другом. Всегда считал что начальная дата входит в пакет данных, передаваемых первым банком, и оттуда попадает в выписку.

[SlevinRUS]

sidaf56, во первых я про 40 дней ничего не писал, а во вторых вам уже выше писали, что срок возврата зависит от банка и ситуации - обратитесь в свой банк и уточните информацию на горячей линии. Для этого не нужно ждать поступления средств. Уверен, вам любой работник банка расскажет о максимально возможных сроках перечисления

[sidaf56]

во первых я про 40 дней ничего не писал

Зато писали, что "бывает и дольше".

срок возврата зависит от банка и ситуации

Что вы имеете ввиду под "сроком возврата"? По приведенным примерам следует, что деньги от Люфтганзы поступили в российский банк намного раньше, чем были зачислены на счет конкретного клиента. при чем здесь "ситуация"? Я уже приводил конкретный пример, что деньги, перечисленные на мой счет клиентом немецкого банка, падают на мой счет практически мгновенно.

Уверен, вам любой работник банка расскажет

Вот в этом нисколько не сомневаюсь! Причем, этот "рассказ" непременно будет в творческой интерпретации этого конкретного работника. Я предпочитаю ориентироваться на конкретные юридические документы, например - договоры.

[SlevinRUS]

sidaf56, мне добавить нечего. Очень ждем вашего рассказа с предоставлением юридических документов и договоров после получения вами возврата

[G.E.]

Пришел только что возврат от Люфтганзы, датированный 12 июня.
При этом возврат от театра Liceu пришел 30 июня с датой 26 июня.

--- добавление
Банк UniCredit

[Malinka83]

Отмененный рейс туда 06.06.20- обратно 29.06.20. Аннуляция от 19 мая, вернули деньги сегодня, в выписке от 16 июня.
Банк Кредит Европабанк.

[m1171]

Цозлы. Запрос рефанда (и письмо с подтверждением аннулирования!) был 30 мая через коллцентр в МСК, билеты на 07 мая. Сижу жду денег на общей волне радости, и вот приходит сегодня. 6-8 недель...


Dear Mr. ***,

First of all: Thank you for choosing Lufthansa. We received your request for a refund of your flight.

We would like to bring to your attention that over the past weeks, we have adjusted our rebooking options to provide you with more flexibility in regards to your future travel plans.

Your rebooking options:

In light of the current situation, Lufthansa is offering flexible rebooking options for all fares or a voucher option.

You may rebook your ticket until January 31, 2021 to a new departure date which commences no later than December 31, 2021

Tickets may be rebooked directly via our website or our service teams.

We are now offering you the additional option of securing the value of your ticket for future travel.

You can convert your ticket into a voucher and redeem this at any time. Furthermore, we`ll provide you with an additional €50 discount voucher for further travel if you make your new booking before August 31, 2020 for a departure date in 2020. (*)

This applies to all tickets issued prior to May 16, 2020. This is the way to your FlightVoucher (ссылка).

If a refund remains your preferred option, you don’t have to take any action and you can disregard this email.

Open refund requests will be processed in the next 6-8 weeks. Due to high volumes, we would like to thank you for your patience and understanding for the processing delay.

In the meantime, we want to thank you for your trust in the Lufthansa Group during these challenging times! We hope we can welcome you back on board soon!

[Bagach]

Отменили рейс. Запросил рефанд. Сказали ждать минимум 60 дней. Про максимум ничего определенного не сказали. Предыдущего возврата (за дополнительные услуги) жду почти 3 месяца.

[unreal_undead]

Кстати, в очередном письме об отмене брони (все плечи отменены, после отмены одного плеча уже писали) есть слова

You may rebook your ticket until January 31st, 2021 to a new departure date no later than December 31st, 2021. Tickets may be rebooked directly via our website or your travel agency.

В предыдущем письме текст аналогичен, но вместо website стояло Service Center. Правда, никаких кнопок для перебронирования в личном кабинете не вижу.

[haitallinen]

Друзья, приветствую!

Впервые планирую покупать билеты у Люфтганзы, и не могу найти информации про обмен. Вопрос такой, может, кто-то сталкивался:
Сколько раз я могу совершить перенос дат, если рейс не был отменен, и сколько стоит перенос, который выходит за пределы тарифа?
Например, я беру Economy Flex, с возможность обмена, допустим, я не могу вылететь в указанные сроки и делаю перенос на несколько месяцев вперед. А потом на меня упал метеорит и я хочу снова отложить вылет. Какие есть ограничения вообще по обмену?

Плюс сейчас на сайте Люфтганзы указано, что при бронировании билетов до 31 августа 2020 года на вылеты до 30 апреля 2021 один ребукинг бесплатный, вне зависимости от тарифа. То есть у тарифа Flex есть два бесплатных ребукинга?))))

[SlevinRUS]

Сегодня вернулась вся сумма от Люфтганзы. Приятно удивлен оперативности.
Рейс Москва-Мюнхен-Барселона 6 июля-16июля, туда-обратно.
22 июня отмена рейса туда в личном кабинете, без писем на почту.
23 июня позвонил в службу поддержки, аннулировали бронь - на почту пришло письмо об аннулировании
30 июня написал через форму обратной связи на сайте с вопросом указания сроков возврата
1 июля ответили, что возврат будет оформлен в течении 4 недель
3 июля деньги поступили на карту в полном объеме/
П.с. банк Тинькофф

[Tanuzhdina]

Вернули все средства за отмену 3 апреля на билеты в мае. Урря

[Exclusive]

Решился оформить сегодня возврат. Барселона 13.07-23.07 (22.06 началась отмена туда, а через неделю и обратный рейс отменили).
Ожидал оператора 40 минут, потом еще 5 минут ожидал отмены всех билетов. Все отменили (на почту сразу прислали письмо об отмене, но без каких-либо сумм и сроков возврата - только код бронирования и ФИ пассажиров и то, что 03.07 возврат оформлен), докупленный и пропавший из бронирования на сайте после аннуляции рейсов багаж сказали тоже будет возвращен. Срок возврата озвучили 3-4 месяца.
Спасибо всем, кто отписывается по возвратам, тенденция последней недели внушает оптимизм! Пожалуйста, указывайте банк - возможно какие-то быстрее зачисляют, а какие-то задерживают, так будет, навреное, нагляднее.

[SmoРодина]

Урааа, только что денежки пришли))))
Видимо от банка зависит длительность возврата, "мой" банк в этом плане тормознутый

[Алексей Яблоков]

Москва-Мюнхен, 1 мая, обратно 5 мая. Не смог найти письмо об отмене, хотя, оно точно было (в марте). Позвонил им 17 апреля и дозвонился сразу. Попросил возврат. 2 июля денежки вернулись. Банк Уралсиб.

[Lucine]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Хочу попросить совета.
Мои 3 билета в Париж, с апреля месяца на октябрь перенесённые с доплатой компания меняет уже во второй раз время вылета из Цюриха (пересадка) в Москву. Если в первый раз они поменяли на час и я даже обрадовалась, сейчас они поменяли на утро. То есть что делать с 9 вечера до 8 утра я не понимаю, собственно меня это не устраивает. Невозвратные билеты, доплата по 3500 за каждый была, собственно вопрос, я могу позвонить и отменить и получить возврат полностью? Спасибо заранее.
Там кстати есть кнопка даю согласие, отменить, воспользоваться позже. Наверное лучше дозвониться? Как вы думаете?

[unreal_undead]

Наверное лучше дозвониться?

Если хотите вернуть деньги или выбрать другую альтернативу отменённому рейсу - лучше звонить.

[Lucine]

Дозвонилась, отменила без штрафа, ждала 10 минут

[Natalia092006]

Звонили по номеру указанному в письме? 495-4118444?

[Lucine]

Natalia092006, да, звонила по этому номеру утром в 8.30 и ждала около 10 минут. Они с 8.30 работают в выходной и до 17.00 если что

[Rimmaum]

Сегодня пришло письмо об отмене первого сегмента перелета в США - Москва - Цюрих на 14 октября 2020 г. Просят изъявить свои пожелания до 20 июля.

[Мария Ш.]

Получила письмо от Люфтганзы, отменила мой прямой рейс в Мюнхен в октябре (и вообще все рейсы в Мюнхен. Предложили лететь через Франкфурт с пересадкой, причем был прилет в 10 утра, стал в 10 вечера. Мне добираться до места еще 3,5 часа, не подходит. Могу ли я изменить пункт прилета на другой город, на Зальцбург, Люфтганза туда летает, раз уж с пересадкой лететь, то там и время удобное и ближе добираться. Кто-нибудь менял пункт назначения?

[andresea]

Получила письмо от Люфтганзы

Если авиакомпания отменила рейс, Вы можете сами решить как Вам лететь(поменять маршрут) или запросить возврат денег. Звоните в их сервисный центр +7495411 8444(завтра в ВС с 8.30 до 17.00) и с оператором скомбинируйте, как Вам удобно. Только возможно придётся доплатить разницу тарифах или наоборот они Вам, но это очень редко бывает)

[Lucine]

А доплату наверное не вернут. Только изначальную цену. Кто нибудь возвращал уже доплаченный и перенесённый билет ?

[svenson]

В марте были куплены билеты Таллинн-Пальма через Франкфурт на 11.08.Месяц назад рейс ТЛ.-ФРТ\ФРТ-ТЛ. исчезли из расписания Люфтганзы.На емейл никаких отмен брони не приходило.Но если самому нажать "посмотреть бронирование" в подтверждении то написано "один рейс отменен".
Позвонили в коол-центр Люфтганзы по Эстонии.В течении получаса дозвонились.Единственное говорят только по-английски.Предлагали варианты "ваучер" или деньги.Насчет какого то другого варианта рейса сказали:"мы сами не знаем что будет так что или ваучер или деньги".В ответ мы сказали чтобы вернули деньги.Сделали без проблем отмену брони.Прислали на емейл подтверждение.Сказали деньги вернут на счет с которого покупали билеты.
Посмотрим как быстро вернут.Банки у нас шведские по сути.

[almarik]

Сегодня дозвонилась в сервисный центр за 50!минут,начала звонить в 8-30. Вчера час звонила, так и не дозвонилась. Билеты анулировала, деньги сказали, что вернут через 2.5 месяца.

[andresea]

Что-то видимо не стоит ждать улучшения ситуации до НГ. У меня отменили бронь на сентябрь Москва-Франкфурт-Белград-Мюнхен-Москва. Это уже была бронь обмен с апреля. Дозвонился через 45мин. Подал на возврат денег. Сказали 2-3 месяца, но скорее всего раньше, сказали, будет возврат, т.к. с этим всё налаживается. И так ещё одна бронь отменённая висит в Austrian Airlines, с которой нужно что-то придумать до 31 января. Грустно как-то всё.

[Lucine]

andresea, скажите плиз, вы доплачивали за перебронирование?

[alz]

Добрый день. Подскажите пожалуйста в такой ситуации. Брался билет за мили Москва-Мюнхен на сентябрь 2020 года, пришло письмо, что рейс отменили. Оформил FlightVoucher. Пришел это ваучер на 50 евро, а что будет с бронью? Она сама отменится или нужно звонить писать. По большому счету мили не особо нужны, так как ушел из программы и сливал последние. Подумал, что если оформить ваучер, то и сама бронь в него оформится), но бронь пока на месте.

[7610]

Подскажите кто все таки получил назад деньги, вы покупали напрямую у Люфтов? Есть, кто через агентов покупал? На Озон тревэл оформлен возврат 18 марта для вылета 24 марта и кормят завтраками, что от Люфтов нет ответа по возврату. Скорее всего не торопятся деньги отдавать.

[Rimmaum]

Вчера без доплат перебронировали на другие даты, на сайте новая цена на 25 тысяч больше на это путешествие. Дозванивались 2 часа.

[andresea]

скажите плиз

Да. Я взял услугу перебронирование+ваучер на 50 Евро. Бронь на апрель была Москва-Франфурт-Будапешт-Мюнхен-Москва, плюс на сентябрь добавился ваучер и доплатил символические 530руб. Всегда то, что Вы первоначально заплатили сохраняется(стоимость) и далее уже по действующим на момент перебронирования ценам. Даже если тот же маршрут, на другие даты будет с другой ценой, то Вам придётся доплачивать, ну или АК будет Вам должна, но такого ещё не встречал)))

[kapil]

Здравствуйте!
Получил от компании вот такое письмо.
Поскольку до лета 2021 точно их услугами воспользоваться не смогу, да и там - неизвестно, хочу попробовать вернуть деньги.
Но по ссылкам в письме есть только перебронирование. Или отмена.
Подскажите, какой алгоритм действий.
Ответ на письмо не предусмотрен - no reply

[kapil]

Звонил на номер колл центра, хорошо со скайпа - 20 минут слушал музыку, полтора евро улетело, а потом звонок сбросили...

[andresea]

Получил от компании вот такое письмо.

Звоните в их сервисный центр(ТЛФ на сайте есть). У них практически всё только через этот серв.центр делается. Только ваучер на 50 Евро можно через сайт получить.

[Lucine]

andresea, спасибо, я жду возврат денег. А спрашиваю, чтобы понять, вернут ли мне доплату за каждый билет 3500 (а их было 3). С апреля переносила на октябрь. Обещали без штрафов, ибо сами изменили бронь, с чем я не была согласна. Не догадалась спросить сразу у оператора.

[Crazy-traveller28]

Всем привет! Почитала форум, но так и не поняла, требуется ли доплата в такой ситуации. Авиакомпания отменила рейс и предложила вылет из другого аэропорта другой страны. Меня это не устраивает. Нашла более удобный рейс тоже из другого аэропорта, но страна вылета та же, что была изначально. Нужно ли будет доплачивать за смену маршрута, если авиакомпания сама мне предложила ещё более радикальную смену без доплат?
В колл-центр пока не могу дозвониться. Возврат ваучером не устраивает, так как полет "туда" совершён, а отдельно "обратно" у Люфтганзы всегда дикий ценник (50 евро не спасут).
Всем спасибо за ответы!

[andresea]

я жду возврат дене

Не волнуйтесь. Вам обязательно вернут стоимость апрельских билетов(сколько тогда заплатили), плюс столько сколько Вы доплачивали при обмене на октябрь(если 3500х3=10500руб.). Тут можете даже и не думать о плохом. С этим всё будет чётко, копейка в копейку. Вопрос только когда вернут, но, повторюсь, мне сказали, что возврат будет раньше, чем 2-3 месяца, т.к у них всё налаживается сейчас с возвратами.

[andresea]

Возврат ваучером не устраивает

Ну на полную стоимость билета у них и нет ваучеров. У них есть только ваучеры на 50 Евро. У Вас будет считаться стоимость Вашего билет+50 Евро ваучера(если возьмёте его и он Вам положен, можно оформить на сайте Люфтов, без звонков). А вся остальная информация(по возможности замены на найденные Вами варианты, доплате или нет и т.д.) к сожалению только через их сервисный центр.

[Crazy-traveller28]

У Вас будет считаться стоимость Вашего билет+50 Евро ваучера

То есть если уже половина билета использована, то будет всё равно на новый рейс мне зачислят полную стоимость билета + ваучер?
Проблема ещё в том, что билет туда-сюда стоил 150 евро, а в один конец сейчас вижу 350-440 евро, то есть даже 150+50 меня не спасёт((

[andresea]

Проблема ещё в том

Положен ли ваучер наверно можно на сайте Люфтов проверить,там ваучер генерится по коду бронирования. А если проще, то лучше дозвониться, девочки всё скажут, что положено, а что нет. И по изменениям, что Вы хотите.

[Lucine]

andresea, спасибо, если честно я и не сомневалась что доплату НЕ вернут,)) ну посмотрим, обязательно отпишусь. Да, сказала девушка 3 месяца, поблагодарила за понимание(как будто у меня есть выбор)).

[Crazy-traveller28]

Авиакомпания отменила рейс и предложила вылет из другого аэропорта другой страны. Меня это не устраивает. Нашла более удобный рейс тоже из другого аэропорта, но страна вылета та же, что была изначально. Нужно ли будет доплачивать за смену маршрута, если авиакомпания сама мне предложила ещё более радикальную смену без доплат?

Отвечаю на собственный вопрос. До колл-центра-таки дозвонилась. Уточню, что звонила из Италии, откуда можно пообщаться только на английском и итальянском. Я часто прошу операторов других колл-центров перевести на русскоязычную поддержку - в данном случае (из-за границы) это было сделать невозможно. То есть или надо знать языки, или просить родных позвонить в московский колл-центр, где по моим наблюдениям сидят откровенные незнайки (месяц назад рассказывала им новые правила их же авиакомпании).
Так вот, в моём случае замена на другой маршрут была бесплатной. Мы с оператором обсудили вариант пересадки на Свисс с вылетом из изначальной точки маршрута, но мне не хотелось лететь другой авиакомпанией и вообще удобно было сменить аэропорт на другой. Разрешили сменить и даже выбрать чуть более далёкую дату в сравнении с изначальной. Всё быстро и без проблем. Новые билеты пришли на почту минут через 30, но в брони на сайте авиакомпании пробивались уже через 10 минут после замены.

[Natalia092006]

Звоните в их сервисный центр(ТЛФ на сайте есть). У них практически всё только через этот серв.центр делается. Только ваучер на 50 Евро можно через сайт получить.

То есть, на сайте что-то писать-заполнять с просьбой вернуть деньги за аннулированный ими билет бесполезно? Дозвониться не могу в Москву

[andresea]

на сайте что-то писать-заполнять с просьбой вернуть деньги за аннулированный ими билет бесполезно?

Именно. Возврат денег оформляется только через сервисный центр, по звонку(тел.+74954118444). Дозвониться можно, но иногда долго приходится ждать. Я в субботу 45мин. ждал пока ответят.

[sidaf56]

что-то писать-заполнять с просьбой вернуть деньги за аннулированный ими билет бесполезно?

Пишите здесь https://www.lufthansa.com/ru/ru/support/feedback
я написал, Мне ответили через день:
Ваш запрос был передан по внутренней линии в отдел по возврату для непосредственного рассмотрения. Сотрудники отдела свяжутся с Вами, как только представится возможность.
Мы заранее приносим свои извинения за то, что ввиду чрезвычайно большого количества запросов на возврат нам потребуется некоторое время для обработки Вашего возврата. Мы не намерены испытывать Ваше терпение, и в настоящее время мы приняли всевозможные внутренние меры для оптимизации данного процесса. Тем не менее, нам, к сожалению, потребуется больше времени для тщательной обработки поступающих к нам всех запросов на возврат денежных средств. Мы можем заранее заверить Вас в том, что полагающаяся Вам сумма будет возвращена. По этой причине мы просим Вас воздержаться от последующих сообщений, чтобы избежать увеличения времени обработки возврата. Вам больше не нужно ничего делать - мы свяжемся с Вами и приложим все усилия для того, чтобы рассмотреть Ваш запрос в кратчайшие сроки.

[sashas24]

30 июня мне пришел возврат на карту.

Аннуляция билетов оформлена через их сайт 13 марта (накануне отменили наши прямые рейсы на конец марта и пересадили на стыковочные, так что условия полного возврата соблюдены). Позже по телефону подтвердили, что возврат будет полный, предлагали ждать месяц, потом три месяца. Потом указали дату возврата 11.06, но денег долго не было.

И вот 30.06 они пришли, дата возврата указана 11.06.

Тинькофф. Билеты покупались напрямую у а/к.

[Katerina Greeneyes]

Добрый день. Деньги вернули 2 июля в полном объеме. 15 марта должны были вылететь с детьми в Мюнхен, но за 2 дня до поездки решили не рисковать. Дозвониться из Москвы до офиса не смогли. В итоге всё отменяла подруга, живущая в Германии. Обещали полный возврат. В итоге случайно сегодня увидела, что сумма на счёту больше (приходов не вижу). И наш рейс не был отменён, мы сами решили не лететь. Вернули деньги за билеты и багаж. Кредит Европа Банк. Всем удачи.