Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[sovetsky]

А обязательно ссылаться на всякие воздушные кодексы и ковиды в претензии?
Что, если как с магазином - написать досудебку с требованием возврата денег согласно ЗоЗПП, т.к. услуга не оказана?

[Повстанец]

А тут вообще любую форму возврата закрыли и более того - переоформление на ваучер и дальнейшее переоформление ваучера на новый билет возможно только в авиакомпании

да будет еще рассылка от Аэрофлота по поводу оформления ваучеров через агентов, если билет через них куплен. В противном случае - это нереал, там такой объем, что их офисы просто "зашьются".

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[Max_82]

А обязательно ссылаться на всякие воздушные кодексы и ковиды в претензии?
Что, если как с магазином - написать досудебку с требованием возврата денег согласно ЗоЗПП, т.к. услуга не оказана?

В досудебной претензии можно обойтись без каких либо ссылок на конкретную статью. Смысл претензии - заявить свою волю в явном виде. А вообще, в тексте ЗоЗПП ни разу не встречается термин "досудебная претензия". НО. Лучше конечно написать её. Заодно интересно будет узнать позицию АФ по вопросу возврата))

[Brain1977]

да будет еще рассылка от Аэрофлота по поводу оформления ваучеров через агентов, если билет через них куплен. В противном случае - это нереал, там такой объем, что их офисы просто "зашьются".

В этом и проблема - это (на предыдущей странице) и была рассылка по агентствам.

[Повстанец]

да будет еще рассылка от Аэрофлота по поводу оформления ваучеров через агентов, если билет через них куплен. В противном случае - это нереал, там такой объем, что их офисы просто "зашьются".

В этом и проблема - это (на предыдущей странице) и была рассылка по агентствам.

Я в курсе, спасибо. Но проблема в том, что 99% продаж через агенства - это продажи корпоративным клиентам, а не частным лицам. Мало того что это, как я уже написал, весьма немаленький объем, с которым офисам не справиться + тут еще встает вопрос отчетности. Вообщем - ждем еще одно письмо.

[Brain1977]

Я в курсе, спасибо. Но проблема в том, что 99% продаж через агенства - это продажи корпоративным клиентам, а не частным лицам. Мало того что это, как я уже написал, весьма немаленький объем, с которым офисам не справиться + тут еще встает вопрос отчетности. Вообщем - ждем еще одно письмо.

Тогда вопрос - зачем это было разослано в агентства?

[Poseidon]

Агенты BSP/ТКП оформляют возвраты посредством Refund Application

Ага, и жди пока авторизуют. Ждать придётся долго..

[Dimych]

Покупал билеты через Альфа-трэвел (white label aviakassa.com Альфа-банка). Вылет в Бургас 1 мая не состоялся. Альфа кивает на Аэрофлот - ждём указаний от авиакомпании. Аэрофлот прислал отписку - обращайтесь к агенту (текст ниже). Вот будет смешно, если запросить чарджбек у Альфабанка относительно невозврата средств их агентом...

Ответ Аэрофлота:
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Благодарим Вас за обращение и выбор нашей авиакомпании.
В связи со значительным объёмом обращений пассажиров, сроки обработки обращений увеличены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Указанный билет оформлен через агентскую сеть. В этом случае по вопросу возможности оформления возврата необходимо обращаться в агентство, оформившее билет. Агентство самостоятельно регулирует данную ситуацию с авиакомпанией без привлечения пассажира. Для этого у агентства имеются все необходимые контакты.
В связи со вспышкой коронавирусной инфекции, пожалуйста, обратитесь в агентство после окончания режима самоизоляции.
Также информируем Вас, что Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов, с которым Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757
Информируем Вас, что в период с 20.00 до 08.00 следующего дня (время московское) почтовая корреспонденция не обрабатывается.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением, Рерих Алёна
Специалист
Отдела бронирования и информации
департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»

[Poseidon]

Аэрофлот же вообще просто нагнул всех своими условиями - ему плевать на клиентов, агентов и всех остальных. Почему то у всех авиакомпаний с ваучерами по человечески всё, а у искренне нашего через одно место..

[Diant]

... Аэрофлот же вообще просто нагнул всех своими условиями - ему плевать на клиентов, агентов и всех остальных. ....

... Ну на клиентов, реально плевать - ведь они никуда не денутся, а бороться будут единицы.

Агенты? Ну их никто не заставлял подписывать агентские договора. Они-то ведь получают свои проценты не тратясь на самолеты, сборы, технику, пилотов-стюардес, наземку и тп. И последние весьма цинично кидают клиентов, ссылаясь на Аэрофлот)))) Как получать деньги - мы первые, а как возварщать - это в Аэрофлот. Нечестно, правда.

Мало того, в результате событий, Аэрофлот уже отказывается и еще откажется от массы Агентов, которые "переводят стрелки", пользуясь правовой неграмотностью паксов.

[Brain1977]

Агенты? Ну их никто не заставлял подписывать агентские договора. Они-то ведь получают свои проценты не тратясь на самолеты, сборы, технику, пилотов-стюардес, наземку и тп. И последние весьма цинично кидают клиентов, ссылаясь на Аэрофлот)))) Как получать деньги - мы первые, а как возварщать - это в Аэрофлот. Нечестно, правда.

Мало того, в результате событий, Аэрофлот уже отказывается и еще откажется от массы Агентов, которые "переводят стрелки", пользуясь правовой неграмотностью паксов.

Так что может сделать агент, если авиакомпания не хочет возвращать деньги и даже не дает право агенту оформить ваучер? Агенты все суммы за проданные билеты в IATA отправили, Аэрофлот все получил. Агент что должен свои личные средства возвращать?
Зачем агенту кидать постоянных клиентов, не пишите бред. Вопрос, что авиакомпания закрыла все возможности для возврата

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[Diant]

Так что может сделать агент, если авиакомпания не хочет возвращать деньги и даже не дает право агенту оформить ваучер? Агенты все суммы за проданные билеты в IATA отправили, Аэрофлот все получил. Агент что должен свои личные средства возвращать? ...

Не всё. Они не благотворительная организация. Агенты имеют свой процент о проданных билетов и на этом они зарабатывают. Вернув свои деньги своим клиентам, они могут взыскать средства с Перевозчика. Таков уж смысл нашего законодательства. Защита прав клиента (потребителя услуг, в данном случае). Однако получается так, что агенты не торопятся возвращать свои деньги, мотивируя своих клиентов бодаться с Аэрофлотом.

Вы уж меня простите, но Агент, продавая билеты не просто зарабатывает деньги на комиссии, но и несет отвественность за проданную услугу.

... Зачем агенту кидать постоянных клиентов, не пишите бред. ....

) За тем же, что и Аэрофлот и все другие компании. Любой возврат - это убытки.

... Вопрос, что авиакомпания закрыла все возможности для возврата

Технически закрыла. А юридически - нет. Любой агент, возвратив деньги, вправе получить их с авиакомпании, НО ... потом. А ведь им проще надурить своего "потоянного клиента", сославшись на такой-сякой Аэрофлот... Вот такой вот "бред" в реальности.

Народ, даже обладая определенными знаниями, получив ответ от Агента, получает уверенность в том, что Аэрофлот не хочет возвращать деньги. Меж тем, клиент вправе предьявлять претензии как к Аэрофлоту, так и к Агенту.

[Dragonfly2015]

На почту об отмене рейса уведомления не приходило (думаю, намеренно не присылают), в личном кабинете увидела отмену, оформила по телефону возврат (запись конечно есть, но звонок с сайта, т.е. даже на телефоне следов не осталось). После отмены никаких документов тоже не прислали, написала через ЛК, пока ответа нет, отнесла письмо в офис (брать не хотели, не стали оформлять отдельным документом - присобачили мою претензию к обращению из личного кабинета). Что еще можно сделать? Или теперь сидеть ждать 30 дней ответа на обращение через ЛК? Как получить письменное подтверждение об отмене билетов?

[Нижегородец]

Увы.
п.3 Статьи 30 ГПК "Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по адресу перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия."
Нет никаких сомнений, что АФ будет опрокидывать иски в другие суды.

Вы, батенька, юристом в Аэрофлоте подрабатываете?!
Не вводите народ в заблуждение, суды в России давно всё правильно по подсудности толкуют: согласно Закона о защите прав потребителей пассажир-гражданин НЕ ОБЯЗАН направлять перед обращением в суд претензию в авиакомпанию и его иски к АК суд обязан рассмотреть по месту жительства истца!!
А заявление о возврате средств в связи с отменой рейса по инициативе перевозчика НЕ ЯВЛЯЕТСЯ претензией!

[Повстанец]

Так что может сделать агент, если авиакомпания не хочет возвращать деньги и даже не дает право агенту оформить ваучер? Агенты все суммы за проданные билеты в IATA отправили, Аэрофлот все получил. Агент что должен свои личные средства возвращать? ...

Не всё. Они не благотворительная организация. Агенты имеют свой процент о проданных билетов и на этом они зарабатывают.

Не благотворительная. Я уже сказал - если не брать инет агенства ,у большинства из них основная клиентура - это бизнес клиенты. И зарабатывается там не с билетов. Для справки - "процент" (ха-ха) , который платит Аэрофлот с одного проданного билета - 1 (один) рубль. Это раз. Второе. Тут уже сказали - Аэрофлот ТЕХНИЧЕСКИ закрыл агентам возможность сделать возврат билета. Осознайте уже эти 2 фактора.

[alexratedr]

Скажите, а если тариф максимум, тот, что предполагает полный возврат средств по тарифу, тоже ваучерами дают или все таки не до конца рихнулись и переводят деньгами? У кого был опыт?

[Brain1977]

Скажите, а если тариф максимум, тот, что предполагает полный возврат средств по тарифу, тоже ваучерами дают или все таки не до конца рихнулись и переводят деньгами? У кого был опыт?

На данный момент все только на ваучер, не зависимо от тарифа и класса обслуживания.

[manaus]

Если платил за билет не деньгами,а полностью милями (ВТБ Мультибонус) вернут ли мили? Ведь мили тот же ваучер по сути. Только не привязанный к АФ

[sovetsky]

Я не совсем понимаю, коллеги: если пассажир апеллирует к закону (ЗоЗПП) РФ и требует возврата денег за неоказанною услугу - на основании чего Аэрофлот может навязать пассажиру ваучер?

[savl1]

на основании чего Аэрофлот может навязать пассажиру ваучер?

На основании форс-мажорной ситуации, хотя законодательно это тоже неоднозначно. Но логические увещевания не помогут, если хотите встать на принцип - только через суд.