Форум Винского

**Татьяна_I** » 07 июл 2020, 22:41

добрый день,тоже на днях вернули полностью деньги за отмененный в апреле рейс в Мюнхен. Альфа банк

**unreal_undead** » 08 июл 2020, 11:05

andresea писал(а) 06 июл 2020, 13:31:Только ваучер на 50 Евро можно через сайт получить

В чём, кстати, смысл этого действия? Насколько понимаю, переоформить билет всё равно можно только через колл центр, но тогда они и бонус в 50 евро сами могут учесть, если он применим.

**Renegade** » 08 июл 2020, 13:16

unreal_undead писал(а) 08 июл 2020, 11:05:В чём, кстати, смысл этого действия?

В том, что раздача ваучеров по 50 Евро рано или поздно закончится.
А для авиакомпании хитрость в том, что получая ваучер вы отказываетесь от права на возврат средств по вашей брони.

**kapil** » 08 июл 2020, 13:28

Пишу запросы через форму на сайте. Штук по 5 в день.
На все получаю однотипные ответы:
Dear passenger,
Thank you for your request, which has been submitted to our service team with the reference number (Feedback ID 34411095).
We ask for your understanding that it will take us much longer to reply than usual due to the extraordinarily high number of requests. You can support us by refraining from follow up queries. We promise to work on every received feedback and to contact you as soon as possible.
Sincerely,

**unreal_undead** » 08 июл 2020, 13:32

Роман А писал(а) 08 июл 2020, 13:16:раздача ваучеров по 50 Евро рано или поздно закончится

Ну так и ваучеры в любом случае действительны только при использовании до 31 августа для перелёта с вылетом до 31 декабря 2020го. Так что если и брать ваучер, всё равно использовать (позвонив в коллцентр) надо в ближайшее время - так что не вижу особой разницы по сравнению с перебронированием по звонку без этого промежуточного шага.

**Lucine** » 08 июл 2020, 14:41

Эти запросы кстати не помогли мне. Ещё тогда, когда не удавалось дозвониться, чтобы перенести бронь, писала несколько штук, получала несколько автоматических шаблонных ответов и ничего конкретного. Хорошо, удалось дозвониться

**..Андрей..** » 08 июл 2020, 16:07

Сегодня дозвонился с первого раза.
Сотрудник проверил отмененное бронирование, подтвердил возврат, сказал что стоит в очереди на возмещение.
Оплату багажа по этой брони уже вернули, сказал что т.к. часть билета оплачена балами M&M возврат будет чуть дольше.

**Dimon_82** » 09 июл 2020, 09:53

Сейчас так же дозвонился со второго раза. Попросил вернуть бабки за майские билеты :) сказали: да не вопрос, ждите. Как вернут напишу.

P/S/ пришло письмо через несколько минут с темой "Подтверждение аннуляции etix®". бронь уже не бьется на сайте.

**m1171** » 09 июл 2020, 15:21

Отменял через колл-центр 30 мая несостоявшиеся перелёты постфактум, подтверждение упало в тот же день. Денег, увы, нет. Сегодня дозвонился - "ожидайте, вы пока в очереди".

**1226** » 09 июл 2020, 21:17

Прислали письмо, что обратный рейс из Мюнхена в Москву на 29.09.20 отменен. Означает ли это, что рейс Москва-Мюнхен на 20.09.20 будет также отменен? Посмотрела расписание прямых рейсов в Мюнхен нет вообще. Также, как и в Берлин, Дюссельдорф и др. города Германии. Прямой рейс только во Франкфурт. Вопрос: перебронируют ли билет на рейс с пересадкой, а он дороже, без доплат?

**Poseidon** » 09 июл 2020, 23:18

1226 писал(а) 09 июл 2020, 21:17:Вопрос: перебронируют ли билет на рейс с пересадкой, а он дороже, без доплат?

Должны.

**kapil** » 10 июл 2020, 08:25

Получил письмо об отмене рейса.
Дозвонился - позвонил ровно в 8-00 по Мск, ждал 15 минут.
Сразу отменили (письмо об отмене пришло), сказали ждать денег примерно месяц, сейчас, с ее слов, сроки сократились.

**unreal_undead** » 10 июл 2020, 08:34

Отменилось одно плечо на перелёте, автоматически предложили нереальную стыковку (второй рейс вылетает раньше прилёта первого). Звоню в коллцентр, прошу перебронировать на другой вариант, который вижу в продаже на сайте - и в нашем, и в немецком коллцентре утверждают, что мест на него для перебронирования нет. Как такое может быть? В продаже билеты по тому же Economy Light, скорее всего отличается буква тарифа - но при вынужденном перебронировании это не должно иметь значения.

**sidaf56** » 11 июл 2020, 09:34

Свершилось! Получил полный возврат за рейсы Берлин - Бари - Берлин на 10.04 - 22.04, заявление на возврат 16.03. Отписываюсь от темы, всем успеха в борьбе!

**Smile623** » 12 июл 2020, 10:54

2 июля полностью вернули деньги за "мартовский перелет". Заявление подал 30-го марта.

**Antananarivu_1000** » 14 июл 2020, 11:50

Форумчане, приветствую!

Было ли у кого то подобное:

Билеты мною были приобретены через посредника. Рейс как и у всех был отменен в марте, возврат ден.средств запрошен, время шло....

Сегодня происходит следующее: деньги в сумме стоимости билета списываются с карты (повторно), и тут же приходит возврат этой же суммы.

В описании сегодняшнего списания написано, в переводе - "Предотвращение мошенничества".

По итогу, как вы понимаете, возврата никакого не получилось.

Что за манипуляции?

**andresea** » 14 июл 2020, 11:55

Antananarivu_1000 писал(а) 14 июл 2020, 11:50:Форумчане, приветствую!

Звоните в Люфтганзу и выясняете. Можно для начала посреднику. Тут не нужно гадать на кофейной гуще, нужно сразу действовать. Если уж озадачиться, взять выписку в банке(делается моментально) по операциям и требовать объяснений от посредника(деньги(возврат) должны были прийти от него).

**Irina Ezdakova** » 14 июл 2020, 17:46

По какому номеру звонить?

**Diminho** » 14 июл 2020, 18:07

Irina Ezdakova писал(а) 14 июл 2020, 17:46:По какому номеру звонить?

Контакты в России:
Lufthansa Service Center:
+7 495 411 8444

**Мария Ш.** » 16 июл 2020, 09:04

Отменили мой рейс на Октябрь в Мюнхен, пересадили через Франкфурт. Мне не подходит время вылета, ни туда, ни обратно (был прилет утром, вылет вечером, пересадили на прилет вечером, вылет утром), т к добираться долго из аэропорта и рейсов подходящих сейчас просто нет.
Вчера позвонила и попросила пересадить на рейс до Зальцбурга, мне оттуда удобнее добираться до места назначения и время удобное. Летает туда тоже Люфтганза (не партнер). Мне отказали по причине, что это другая страна, что если бы по Германии в пределах 200 км, то ок.
Зальцбург в 150 км от Мюнхена. Предложили доплатить 5000 рублей (мой билет стоит 10 тыс).
Есть ли смысл позвонить в Германию в Люфтганзу, уточнить про невозможность такого обмена без денег?

**Crazy-traveller28** » 17 июл 2020, 04:52

Мария Ш. писал(а) 16 июл 2020, 09:04:Есть ли смысл позвонить в Германию в Люфтганзу, уточнить про невозможность такого обмена без денег?

Если вы общались с русскоязычной поддержкой, то она вообще очень малокомпетентна (общалась с ними в июне - сама им рассказывала их же новые правила). Попробуйте пообщаться с немцами. Что касается смены страны - выше описывала свой опыт с аналогичной отменой (рейс Мюнхен-Россия), где авиакомпания сама мне поменяла страну вылета - удалось поменять обратно, но на другой аэропорт. Так что если уж они сами пересаживают как хотят, то можно попытаться сделать как вам удобно.

**SergiusAlex** » 17 июл 2020, 13:11

Подскажите граждане Евросоюза и члены их семей -с российским гражданством могут вылететь из Дамодедово на Lufthansa в Германию?
Там вроде рейс есть но реальный ли он?

**Crazy-traveller28** » 18 июл 2020, 03:45

SergiusAlex писал(а) 17 июл 2020, 13:11:Подскажите граждане Евросоюза и члены их семей -с российским гражданством могут вылететь из Дамодедово на Lufthansa в Германию? Там вроде рейс есть но реальный ли он?

Этот вопрос вам лучше всего задать в консульстве Германии. Насколько мне известно, из Домодедово сейчас летают только эвакуационные спецрейсы, куда попасть можно только по спискам консульства. А ещё вам стоит почитать вот эту ветку - Как выехать из России сейчас за границу

**_AlexF** » 19 июл 2020, 01:56

Может кому пригодится: Люфтганза прислала письмо, что рейс в Ниццу (13 августа) переносится на другое время, причем второе крыло полета (летим через Вену) теперь стало раньше, чем первое, которое перенесли. То есть в этот день вылететь стало невозможно, одно крыло полета отменили. Перенос нас не устраивает, и вообще поездку надо отменять. Звонили в Люфтганзу Москва, в воскресение 12 июля в 16 часов. Трубку взяли сразу, никакого ожидания не было. Оформили отмену полета (билеты были невозвратные), ожидать возврата денег сказано было 3-4 месяца. Так же нас интересовал какой нибудь документ, что рейс отменили - хотим в . заслать как основание что отменяем проплаченные квартиры. Девушка адрес продиктовала (service-team@dlh.de), письмо написали, но вот уже как неделя тишина в ответ.

**Rude Divo** » 19 июл 2020, 03:44

Crazy-traveller28 писал(а) 17 июл 2020, 04:52:Есть ли смысл позвонить в Германию в Люфтганзу, уточнить про невозможность такого обмена без денег?

Я звонила, работает автоответчик. Типа - не волнуйтесь, если вы ждёте возврат средств, то мы над этим работаеи))

**Crazy-traveller28** » 20 июл 2020, 04:16

_AlexF писал(а) 19 июл 2020, 01:56:Девушка адрес продиктовала (service-team@dlh.de), письмо написали, но вот уже как неделя тишина в ответ.

Я от них уже месяц жду, уже даже ответ не нужен. Имхо, этот адрес - глухой номер. А нельзя в . отправить копию емейла об отмене рейса?

Rude Divo писал(а) 19 июл 2020, 03:44:Я звонила, работает автоответчик. Типа - не волнуйтесь, если вы ждёте возврат средств, то мы над этим работаеи))

Очень странно. Вы звонили по этому номеру с сайта? +49 (0) 69 86 799 799 Аналогичные номера в России и Италии отвечают, возможно, не сразу (тоже слушаешь автоответчик, но с музыкой), но в конце концов можно дождаться оператора.

**Rude Divo** » 20 июл 2020, 08:59

Crazy-traveller28 писал(а) 20 июл 2020, 04:16:Очень странно. Вы звонили по этому номеру с сайта? +49 (0) 69 86 799 799 Аналогичные номера в России и Италии отвечают, возможно, не сразу (тоже слушаешь автоответчик, но с музыкой), но в конце концов можно дождаться оператора.

В Австралии)

**m1171** » 20 июл 2020, 17:44

Rude Divo писал(а) 19 июл 2020, 03:44:Я звонила, работает автоответчик. Типа - не волнуйтесь, если вы ждёте возврат средств, то мы над этим работаеи))

В России такой работает, если в голосовом меню выбрать "Если Вы звоните по вопросу возврата, нажмите 1".

**kapil** » 22 июл 2020, 16:30

Пришло такое письмо от Люфтганзы

По Вашему запросу возврат стоимости билета был сделан 17 июля на ту карту, с которой билет покупался. Ожидание возврата может занять время в виду необходимости обработки запроса со стороны банка.

По опыту, сколько возврат занимает после такого?

**..Андрей..** » 22 июл 2020, 16:38

kapil писал(а) 22 июл 2020, 16:30:По опыту, сколько возврат занимает после такого?

по сообщениям в теме около 10-12 календарных дней

**Lesena** » 23 июл 2020, 01:03

Оформила возврат 8 апреля.14 июня Люфтганза вернула деньги.
Пришли на счет 1 июля без каких-либо уведомлений. Но это кредитка Ситибанка, у них вечная проблема с уведомлением по возврату. Увидела только сегодня, когда хотела погасить задолженность (а оказалось, что банк мне должен, т.к.сумма возврата за билеты больше, чем я потратила за июль).

**m1171** » 23 июл 2020, 13:49

Возврат оформлялся 30 мая, по двум билетам сразу. За один - возврат пришел вчера. А за второй - нет. Оба тинькоф, пришедший - напрямую в GBP (и покупался позже), непришедший - по курсу в рублях (и покупался раньше).

Может быть, паузы как-то связаны с конвертацией?

**taniamos** » 27 июл 2020, 07:05

Имею билеты Люфтганза на 16 сентября до Барселоны. Судя по ситуации в Испании поездка вряд ли состоится. Вопрос: возврат в авиакомпании можно оформлять только когда придет СМС,что рейс отменён? Отель надо отменить до 6 августа ( бесплатная отмена).

**kapil** » 27 июл 2020, 07:29

taniamos писал(а) 27 июл 2020, 07:05:возврат в авиакомпании можно оформлять только когда придет СМС,что рейс отменён?

да.
если будете отменять раньше - то отмену сделают по правилам тарифа, и даже если потом они отменят рейс - то денег уже не вернут.
Так что не торопитесь.

**Rude Divo** » 27 июл 2020, 08:21

Сегодня аернули деньги за 2 пассажиров. Перелет должен был сосояться 28 мая. Вернули все в полном объёме

**kapil** » 29 июл 2020, 06:05

kapil писал(а) 22 июл 2020, 16:30:
Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов
Сообщение: #1329

Сообщение kapil » 22 июл 2020, 19:30
Пришло такое письмо от Люфтганзы

По Вашему запросу возврат стоимости билета был сделан 17 июля на ту карту, с которой билет покупался. Ожидание возврата может занять время в виду необходимости обработки запроса со стороны банка.

По опыту, сколько возврат занимает после такого?

Деньги на карту поступили 27 июля. Даже немножко выиграл на курсе евро)
Кстати, поступили за два билета отдельно равными суммами, хотя оплата была одной суммой за оба.

**Exclusive** » 29 июл 2020, 09:27

kapil, а письмо 22.07 от Люфтганза само пришло или вы запрашивали эту информацию?

Неужели пересчитывают по курсу? Я покупал по курсу около 71р. на официальном сайте Люфтганзы. В выписке банка каждый билет прошел как отдельный с взиманием платы за трансграничную операцию.

**kapil** » 29 июл 2020, 09:32

Exclusive писал(а) 29 июл 2020, 09:27:Неужели пересчитывают по курсу?

Я тоже на нем покупал, цена была в евро, и на билете была указана в евро. Эту сумму в евро и вернули, а так как карта рублевая - то сумма конвертировалась в рубли по курсу.

а письмо 22.07 от Люфтганза само пришло или вы запрашивали эту информацию?

После того, как пришло письмо об отмене рейса, я дозвонился по номеру, который здесь указывают, и попросил возврат.
Это было 10 июля. Сказали , что ожидание примерно полтора месяца, но уже 20 июля пришло это письмо, а 27-деньги. Видимо, они самые завалы разгребли и дело стало двигаться быстрее.

**unreal_undead** » 29 июл 2020, 09:42

kapil писал(а) 29 июл 2020, 09:32:Я тоже на нем покупал, цена была в евро, и на билете была указана в евро

Билет с вылетом из России?

**kapil** » 29 июл 2020, 09:45

unreal_undead писал(а) 29 июл 2020, 09:42:Билет с вылетом из России?

Нет, из Тулузы в Мюнхен

**unreal_undead** » 29 июл 2020, 09:47

Тогда логично, что в евро. Из России продают в рублях.

**Exclusive** » 29 июл 2020, 10:00

kapil писал(а) 29 июл 2020, 09:45:Нет, из Тулузы в Мюнхен

Ясно, спасибо. У меня вылет из России, поэтому все в рублях и на сайте, и в билете.

**m1171** » 29 июл 2020, 16:14

m1171 писал(а) 23 июл 2020, 13:49:Возврат оформлялся 30 мая, по двум билетам сразу. За один - возврат пришел вчера. А за второй - нет. Оба тинькоф, пришедший - напрямую в GBP (и покупался позже), непришедший - по курсу в рублях (и покупался раньше).

Может быть, паузы как-то связаны с конвертацией?

Сегодня 29/07, пришел сконвертированный возврат по второму билету (за первый - напрямую в фунтах - 22 июля). Т.к. есть основания считать, что ЛХ возвращала их одновременно, следовательно, 7 дней заняла обработка возврата в евр на рублевую карту.

Мелочь, а приятно - выиграл 3тыщи за счет разницы в курсе с прошлым октябрем...

**Olga Fo** » 30 июл 2020, 10:30

Добрый день! Такая ситуация: Куплены еще осенью билеты до Бари с пересадкой во Франфкурте на 19 августа, с тех пор неоднократно переносилось время и даты вылета, последняя дата вылета была 17 августа.Сегодня пришло очередное письмо с изменением времени вылета из Бари. Зайдя в бронирование не увидела даты и рейса в Бари. Дозвонилась до колл-центра, мне сказали, что рейс туда отменен, на почту письма не было и смс тоже не было. Предложили или перенести на 21 августа или отменить. Отменять не хотелось бы до последнего момента, невозвратные бронирования на весь отпуск и в Бари в Отранто. Вопросы такие: должны быть уведомления об отмене рейсов в каком-либо виде? для отмены брони отелей я думаю пригодятся. И второй вопрос рейс туда предлагают с ночной стыковкой во Франфкурте. Сколько часов можно находиться в транзитной зоне там? Если я не отменю билеты, а соглашусь на перенос дат мне будут предлагать переносы рейсов по датам? А при отмене дают ваучер для использования до 31 декабря 2020 года? В каком случае мне дадут ваучер со сроком действия до лета следующего года? Спасибо. Прошу прощения за такое количество вопросов , при общении с колл-центром по ваучерам не поняла, в каком случае их выдают до 31 декабря 2020 года, а в каком до конца лета 2021 года?

**kapil** » 30 июл 2020, 10:37

Письмо обычно приходит, если не было - попросите их прислать. При отмене просите деньги, они сейчас начали их возвращать довольно быстро.

**Exclusive** » 30 июл 2020, 11:42

03.07 отменил бронь по телефону.
30.07 пришел возврат (правда за все 4 билета, а багаж только за одну сторону, за вторую сторону возмещения нет - написал им письмо). Все в рублях, взимается плата за трансграничные операции - и оплата и возврат.
Зачисление денег датировано 16.07, банк Авангард.

**Poseidon** » 30 июл 2020, 12:53

Если кто ещё не получил возврат по билетам, купленным у агента, связывайтесь с агентом и требуйте возврат. Авиакомпания разрешила агентам оформлять возвраты без предварительного запроса. Это касается и билетов Austrian и Swiss.

**Zac_Rinaldo** » 30 июл 2020, 20:04

Здравствуйте, уважаемые друзья. Возможно, кому-то будет интересна следующая информация. Билеты Москва-Мюнхен-Барселона на 6 августа, Барселона-Цюрих-Москва на 19 августа, приобретались в феврале на сайте а/к, невозвратный тариф, бизнес, 4 билета. Перевозчик отменил сегмент Цюрих-Москва 04.07, после чего я произвел отмену бронирования посредством звонка в колл-центр 11.07. Оператор анонсировала возврат средств через 3-4 месяца, однако уже 16 июля в интернет-банке появилась транзакция, а сегодня вся сумма стала доступна на карте. Банк Раффайзен.

**Юрий пилот** » 30 июл 2020, 23:53

Да, всё верно. 16 и 17 июля прошли транзакции. Деньги упали 30 июля. Вылет должен был состояться 1 августа. Но вначале июля прислали уведомление, что рейс отменяется. 11 июля запросили возврат денег. Получили.

**1226** » 01 авг 2020, 10:58

Прямой рейс Москва-Мюнхен-Москва на 20-29.09 был отменен. В расписании стоят рейсы в Мюнхен с неудобными ночными пересадками. 26.07 перебронировала билеты на те же даты во Франкфурт прямым рейсом. Сказали, что пришлют на почту письмо с подтверждением, но до сих пор не прислали. Но в моих бронированиях новый рейс отражается. Нужно ли требовать от них подтверждающее письмо или не обязательно?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР