Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Dimazz** » 22 апр 2021, 09:42

Здравствуйте ! Я сейчас в Хургаде . Мной куплен был обратный билет еще в марте на рейс Пегасусов Хургада-Стамбул-Москва на 7 мая 2021 года . Пришло сообщение на е мэйл от Пегасусов что рейс Стамбул-Москва отменен . Я так понял что билет на рейс Хургада-Стамбул действителен и состоится ? Но Мне нужна отмена всего рейса а не одного сегмента . Звонить в офис Пегасуса возможности нет т к установлена Египетская сим-карта.

**Punk** » 22 апр 2021, 09:53

Dimazz писал(а) 22 апр 2021, 09:42: Мной куплен был обратный билет еще в марте на рейс Пегасусов Хургада-Стамбул-Москва на 7 мая 2021 года . Пришло сообщение на е мэйл от Пегасусов что рейс Стамбул-Москва отменен . Я так понял что билет на рейс Хургада-Стамбул действителен и состоится ? Но Мне нужна отмена всего рейса а не одного сегмента .

Покупали единым билетом на сайте Пегасуса? Или агрегатор какой "подогнал"?

Dimazz писал(а) 22 апр 2021, 09:42:Звонить в офис Пегасуса возможности нет т к установлена Египетская сим-карта.

И? Кому вы предлагаете решать ваши проблемы?

**Ultrazzz** » 22 апр 2021, 09:58

Dimazz писал(а) 22 апр 2021, 09:42:Здравствуйте ! Я сейчас в Хургаде . Мной куплен был обратный билет еще в марте на рейс Пегасусов Хургада-Стамбул-Москва на 7 мая 2021 года .

На сайте Пегасусов сейчас есть рейс на 6 и 8 мая из Хургады, по хорошему Вам бы надо дозвониться и попробовать обменять билеты на другую дату как вариант.
Правда они пишут что у них очень большая нагрузка на линии и типа всё делайте на сайте и в приложении. Можно наверное попробовать как то списаться с ними.

20 числа кстати появилась такая информация про Российские рейсы на сайте пегасусов.
https://www.flypgs.com/en/press-room/an ... ia-flights

Скрин оригинал на английском и с переводом.

**Ultrazzz** » 22 апр 2021, 10:35

Dimazz писал(а) 22 апр 2021, 09:42:Звонить в офис Пегасуса возможности нет т к установлена Египетская сим-карта.

Сейчас увидел что на сайте Пегасуса появился Вотсап Чат Бот! Напишите туда.

**Olya_V** » 22 апр 2021, 10:59

Dimazz, в личном кабинете у вас должна появиться возможность бесплатного возврата обоих сегментов, несмотря на то, что рейс Хургада-Стамбул не отменен. На прошлой неделе вернула деньги полностью за билеты Москва-Стамбул-Хургада-Стамбул-Москва, несмотря на то, что отменены были только рейсы на плече из и в Москву.

Подскажите, как быстро приходят деньги за возврат билетов? В течение какого времени? В рублях на карту Сбербанка

**Poseidon** » 22 апр 2021, 11:26

Екатерина Латышева писал(а) 22 апр 2021, 11:04:Подскажите, как быстро приходят деньги за возврат билетов? В течение какого времени? В рублях на карту Сбербанка

По правилам до 30 дней, по факту - через 2 дня. Проверено недавно.

**Chudotwins** » 22 апр 2021, 13:30

Maria Guskova, но деньги же не поступали? А то я в их соцсеть, признанная в РФ экстремистской только и читала, что люди с того года ждут деньги за возврат ещё.. попробую тоже дозвониться. Потому что я отменила только 1 сегмент из 4(( не хочется терять деньги конечно за остальные рейсы.

**Punk** » 22 апр 2021, 13:59

Ultrazzz писал(а) 22 апр 2021, 10:35:Сейчас увидел что на сайте Пегасуса появился Вотсап Чат Бот! Напишите туда.

Он на турецком только общается

**Dimazz** » 22 апр 2021, 17:31

Билет покупал на официальном сайте Пегасусов . Написал в Вотс ап пока не отвечают . Купил другой билет Арабиан эйр Каир-Шарджа (ОАЭ)-Москва со стыковкой в Шардже два с половиной часа и вроде расслабился...но в Шардже вроде как требуют ПЦР тест сделанный не ранее чем за 72 часа до прибытия даже у транзитников !!! Но точной информации нигде найти не могу...Час от часу не легче

**Pavelz** » 22 апр 2021, 17:39

Dimazz писал(а) 22 апр 2021, 17:31:Билет покупал на официальном сайте Пегасусов . Написал в Вотс ап пока не отвечают . Купил другой билет Арабиан эйр Каир-Шарджа (ОАЭ)-Москва со стыковкой в Шардже два с половиной часа и вроде расслабился...но в Шардже вроде как требуют ПЦР тест сделанный не ранее чем за 72 часа до прибытия даже у транзитников !!! Но точной информации нигде найти не могу...Час от часу не легче

вы еще почитайте группу AirArabia вконтакте, там народ вообще не уверен, что она начнет летать с 1 мая. Насколько я понял, то начало полетов уже несколько раз переносили. А так вроде пегасусы летают, просто сократили количество рейсов в Москву.

**Poseidon** » 22 апр 2021, 23:22

Dimazz писал(а) 22 апр 2021, 17:31:но в Шардже вроде как требуют ПЦР тест сделанный не ранее чем за 72 часа до прибытия даже у транзитников !!! Но точной информации нигде найти не могу...Час от часу не легче

Тест нужен.

All UAE nationals, residents and visitors can now travel via Sharjah International airport.
Take COVID-19 PCR test within 96 hours of the flight departure time from the approved medical facility. Passengers below 12 years of age are exempt from the test. You should carry a copy of your negative test result during the full journey.

https://www.airarabia.com/ru/connecting ... n-progress

Правда к теме Пегасуса это не относится.

**Ksen'a** » 23 апр 2021, 07:13

у меня куплен был билет на 3 мая Пегасусом по маршруту ШШ-Стамбул-Мск. Вчера приходит сообщение - в связи с ограничениями полетов, на рейс Стамбул-Мск будут допущены только граждане РФ. Вы можете отменить или изменить данные в билете бесплатно. И неработающая ссылка.

как я поняла, тк я гражданин РФ, то бесплатно мне перелет уже не отменить, верно?

**Vo!** » 23 апр 2021, 07:22

Вы хотите отменить? Позвоните и скажите, что вы не гражданка РФ

**Olya_V** » 23 апр 2021, 09:21

Ksen'a, Вы не хотите лететь запланированным рейсом? Или Вы еще не вылетели в Шарм и обратный билет Вам не нужен?

**Ksen'a** » 23 апр 2021, 09:53

Я хочу отменить перелет, тк он мне не нужен. Нас не будет в Египте физически.
А сказать на горячей линии, что я не гражданка РФ, я не могу, тк при покупке билета указываются эти данные.

**Olya_V** » 23 апр 2021, 10:01

Ksen'a, а билет туда (в Египет) у вас есть? Если вы бронировали единый билет Москва - Стамбул - ШШ - Стамбул - Москва, то вы можете бесплатно отменить все при отмене авиакомпанией хотя бы одного сегмента (например, Москва - Стамбул). Зайдте в свое бронирование и посмотрите, какие функции в данный момент доступны бесплатно.

**Ksen'a** » 23 апр 2021, 10:05

Перелеты туда (Екатеринбург-Стамбул (Победа) - отменен; Стамбул-ШШ (Пегасус) - отменили сами) отменены. От отеля отказались. Перелет ШШ-Стамбул-Мск был куплен отдельно от других перелетов.
Сейчас в личном кабинете показывает, что отмена платная.

**Olya_V** » 23 апр 2021, 11:52

Ksen'a, тогда у вас только вариант сделать билет Шш-Стамбул-Москва с открытой датой и использовать его позже, докупив перелет из Екб, когда снимут ограничения. Или позвонить в Пегасус и объяснить ситуацию, вдруг пойдут навстречу?

**Дикий турист** » 23 апр 2021, 12:19

Куплены билеты Москва - Алания на июнь 2021 г через Анивейанидей туда - обратно. Кто нибудь возвращал такие билеты? Надежда тает с каждым днем, что запрет снимут.

**Vo!** » 23 апр 2021, 13:00

Ksen'a писал(а) 23 апр 2021, 09:53:Я хочу отменить перелет, тк он мне не нужен. Нас не будет в Египте физически.
А сказать на горячей линии, что я не гражданка РФ, я не могу, тк при покупке билета указываются эти данные.

На сайте Пегасуса при покупке для пассажира гражданство не указывается. Только Турция / Другое. Турки должны свой национальный айди вносить.

Да даже если и бы, позвонить на дурачка ничто не мешает.

То, что на сайте отмена платная, вполне логично. Нужно звонить человеку.

**Glavseving** » 23 апр 2021, 13:20

Брали билеты Москва-Стамбул-Хургада на апрель 2020 г. Из-за всех ограничений оформил открытый билет. В марте этого года переоформил на вылет 12 мая. Взяли плату за оформление 18 $. Рейс отменили, 14 апреля оформил возврат (без доплаты). 16 апреля вернулись деньги за оформление (18 $), за сами билеты денег нет. Сколько ждать? Или пора волноваться и писать, звонить?

**ФилиАл** » 23 апр 2021, 15:37

Мы уже неделю бодаемся с Пегасусом по поводу возврата денег. Просто удивительно, почему зажимают 122 доллара и не могут объяснить за что? С большей частью пассажиров разобрались без проблем, все довольны.
Уже третье письмо написали, отвечают что смотрите почту. В почте только письма с номерами обращений, которые Пегасус присваивает, ответов нет, операторы Пегасуса отвечают, что ответы были направлены, но продублировать их они не могут. Предлагают написать ещё. Этот цирк с турецкими конями начал надоедать...
В общем в понедельник плюну на 122 доллара и буду размещать везде где только смогу отрицательные отзывы на Пегасус, несмотря на полеты через них в Египет в 17, 18, 19 и 20 годах((( Такое отношение к постоянным клиентам, просто бесит.

**Zventana13** » 23 апр 2021, 17:13

ФилиАл писал(а) 23 апр 2021, 15:37:Мы уже неделю бодаемся с Пегасусом по поводу возврата денег.

Очень странно, ответы в спаме не смотрели?

**ФилиАл** » 23 апр 2021, 17:48

Ответы и оказались в спаме, но там ничего конкретного, кроме того, что мы типа до вас не дозвонились, а когда я звоню на ГЛ в Москве, говорят, что смотрите ответы на почте. Какой-то бред. Оплачивал картой Тинькофф, буду пытаться вернуть остаток через чарджбек.

Позвонили из Пегасуса, отменили две брони, оператор сказал, ждите деньги, потом после сверки платежей, вручную обещали вернуть разницу. Будем ждать...

**tatiana2016** » 25 апр 2021, 16:48

Подскажите, пожалуйста, кто владеет информацией об акции Пегасуса, который проводили в начале января: то ли продавали возвратные билеты, то ли обещали перенос бесплатный, или что-то об открытой дате говорилось. Купила тогда билеты Москва-Стамбул -Москва и, отдельно, Стамбул-Шарм-Стамбул. Не вникала, т.к. не думала, что мне это понадобится. Билеты куплены на 3 июня, теперь гадаю, что оно будет, и что делать. Возможно ли, не дожидаясь, возвратить, бесплатно поменять, или ваучер получить за оба маршрута. Из Москвы, потом, если отменят, то деньги вернут. А из Стамбула в Шарм?

**Olya_V** » 25 апр 2021, 17:50

tatiana2016, я брала по похожей акции в марте. Там речь шла о бесплатной замене дат (с доплатой разницы в тарифе, если она есть) или о бесплатном переводе на билет с открытой датой. Про бесплатный возврат точно речи не было.

**tatiana2016** » 26 апр 2021, 09:49

Olya_V, значит, я могу изменить билеты на открытые даты? Заходила в свое бронирование, там окна на изменение не активны.

**Olya_V** » 26 апр 2021, 10:05

tatiana2016, позвоните в их коллцентр - спросите. Свои билеты на сентябрь, купленные по такой акции, я сейчас тоже не могу поменять бесплатно в личном кабинете, пишет, что только за деньги, но мне неактуально. На всякий случай у меня есть скрины их условий по этой акции (про бесплатный перенос и перевод на билет с открытой датой). Если потребуется, буду выяснять.

**Tourist77** » 26 апр 2021, 12:41

Подскажите, пожалуйста, вижу в поиске рейсы Пегасус Москва - Стамбул - Шарм-Эль-Шех туда-обратно с 13 и до конца мая. Это ошибка какая-то? У меня Туркиш Эйрлайнс на эти даты отменились, вроде слышал только на два дня в неделю разрешили регуляные рейсы, но изветсные агрегаторы продают Пегасус на эти даты, стоит ли брать или это риск опять?

**Ultrazzz** » 26 апр 2021, 13:55

Tourist77 писал(а) 26 апр 2021, 12:41:Пегасус Москва - Стамбул - Шарм-Эль-Шех туда-обратно с 13 и до конца мая

Они вроде как из России граждан России не повезут. Только в Россию. А из России иностранцев.

**Tourist77** » 26 апр 2021, 14:26

Спасибо!

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

**rustemg** » 27 апр 2021, 10:15

В связи объявленным локдауном Турции не будет ли бесплатных отмен Стамбул-Шарм-Стамбулов? Писал в вотсап, всякую ерунду несут

**Creimi69** » 27 апр 2021, 17:19

Добрый день! Может кто подскажет. Хочу приобрести билеты Шарджа-Москва со стыковкой в Стамбуле на 29 мая. Есть вероятность отмены билета и посадят ли меня на рейс из Стамбула в Москву? Может кто-то так уже летал после введения локдауна.

**tatiana2016** » 27 апр 2021, 17:28

Olya_V, Звонок в Кол центр на английском или русском?

**Olya_V** » 27 апр 2021, 18:21

tatiana2016, российский номер (операторы русскоговорящие) работает до 18-00 кажется, позже переключают на англоговорящих сотрудников

**senator** » 27 апр 2021, 18:38

Creimi69 писал(а) 27 апр 2021, 17:19:Есть вероятность отмены билета и посадят ли меня на рейс из Стамбула в Москву?

Если билет отменят, то сажать вас будет некуда.

**mifkamaz** » 28 апр 2021, 11:48

Есть перелёт одной бронью Хургада - Стамбул - Кайсери 30.04
Вчера в ЛК было уведомление об отмене рейса
Сегодня пришло письмо, что можно бесплатно отменить или измерить, но только через 2 часа появилась такая возможность в ЛК

**travelmind** » 30 апр 2021, 11:39

Creimi69, на сайте пегасуса есть маленькая незаметная ссылка, по которой если пойти то написано что из Москвы в Стамбул на рейс не пускают граждан России, а из Стамбула в Москву - неграждан России. Так что наверно таким маршрутом может воспользоваться только гражданин двух стран.

**janni** » 04 май 2021, 16:22

Помогите, пожалуйста, возможно ли сделать полный возврат билета. Pegasus написал такое сообщение: Due to decision of the Russia official authorities, only Russian citizens will be allowed to PC 388 Istanbul-Moscow on 17.05.2021. Click for free ticket change or refund. http://flyp.gs/kX2zq. Ссылка не работала. Я написала в службу поддержки, что ваша ссылка не работает, сделайте возврат. Они прислали ответ,что полный возврат невозможен. Дело в том, что мы сейчас в Тбилиси и билет нам уже не нужен, так как после всех этих новостей про закрытие и локдаун в Турции я купила билеты по альтернативному маршруту.

**Vo!** » 04 май 2021, 16:51

Скажите, что вы гражданка РФ

**Olya_V** » 04 май 2021, 17:35

janni, не вернете без штрафов. Рейс состоится, если Вы гражданка РФ, то Вас на него посадят, то есть Вы отказываетесь лететь по собственной инициативе, нет оснований для возврата без штрафов.

**Vitaminkina** » 05 май 2021, 08:06

Вернули ли Pegasus кому-либо деньги за билеты, купленные ПОСЛЕ 15 апреля??
Мне отказываются возвращать. Говорят я должна была сама позаботится и узнать что даже транзитом через Стамбул гражданам РФ лететь нельзя. Покупала билеты Москва-Стамбул-Шарм-эль-Шейх и обратно.
Отказ в возврате ((

**travelmind** » 05 май 2021, 09:24

Vitaminkina, мне за Москва-Стамбул-Хургада и обратно вернули только со штрафом, полностью возвращать отказались. Я считаю что это мошенничество с их стороны, так им и написал но их это конечно не волнует.

**Vitaminkina** » 05 май 2021, 10:46

И какой штраф (в % если можно)?
Вас в аэропорту уже развернули?

**travelmind** » 05 май 2021, 10:58

Штраф примерно половина. Я сдал за день до вылета, после дня вылета сказали штраф будет больше.

**Luiza38** » 08 май 2021, 19:08

Всем добрый день. Нужен коллективный разум. Имею на руках билеты на 03.06.2021 Москва-Стамбул и 10.06.2021 Стамбул-Москва. Есть мысль продолжить "банкет" в Анталии с 10.06.2021 по 17.06.2021, добравшись туда внутренним рейсом. Если после 01.06.2021 ограничения не снимают, я сдаю билет Москва-Стамбул и лечу туда через 3 страну. А вот как поступить с обратным билетом Стамбул-Москва с учетом того, что этот рейс будет "типа" вывозной? Поменять на Анталия-Москва на 17.06.2021? Вывезут ли в срок? Сдать и лететь без обратного билета, а на месте ближе ко дню возвращения (17.06.2021) смотреть рейсы и купить обратный билет? Есть ли вообще какая-то статистика, все ли рейсы из Турции в РФ совершаются авиакомпанией, может они как-то собирают народ и сажают на определенный рейс, им же тоже порожняком мотаться в РФ не выгодно. Как вот наш АФЛ или Туркиши: вот 2 рейса, бери билет-точно улетишь. Приветствуются ваши варианты.

**Vo!** » 08 май 2021, 19:50

Порожняком не летают. Неделю назад Пегасус с гражданами России Стамбул-Москва летел полнёхонький.

Статистика есть, например, на flightaware.
Последние 12 дней рейс PC388 был выполнен во все дни без отмен.

Ваши билеты ведь раздельные, раз вы так легко рассуждаете, как поступить с обратным билетом?

**Luiza38** » 08 май 2021, 19:58

Ваши билеты ведь раздельные, раз вы так легко рассуждаете, как поступить с обратным билетом?

Нет, брала одной оплатой. Ну то есть выставила туда-обратно и оплатила.Я что-то не подумала про это....Ну значит сделаю возврат за оба билета.

**Andy77** » 09 май 2021, 11:53

Собираемся сейчас взять билеты Пегасус через Турцию ( или В Турцию- с направлением ещё не решили) на сентябрь (Москва- Стамбул - Шарм-Эль-Шейх или Москва-Анталия).
Если Турцию не откроют до сентября, получается Пегасус нас не посадит на плечо Москва-Стамбул.

Что в этом случае будет с возвратом и имеет ли смысл брать у них самый дорогой тариф, где предусмотрен возврат? (Не особо дороже, где-то на 10 процентов).

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР