Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Mar1bel]

Были билеты в Бангкок 21.11-06.12. 2 октября после первого сообщения про прекращение полетов отправила заявку на возврат. Ответа не получила.. После продления полетов написала второе письмо о судьбе моего запроса на возврат. Ответа также не получила. Дозвониться нереально.. Со всерашнего дня бронь не пробивалась в личном каб. Сегодня ездили с мужем в офис в Спб, там сказали что мою заявку приняли, бронь удалили, деньги вернут в теч 30 дней. Никаких писем не будет!! Письмо отправят непосредственно перед перечислением денег. Девушка в офисе Предложила приостановить возврат. Но стазу предупредила, как когда и кем мы полетим она гарантировать не может..
Мы решили, что наши нервы нам дороже и плюнули..
Сегодня купили билеты в АФЛ

[infernal_fire]

после обновления позволил.. только это нифига-не нормально=) особенно с 5го раза=)

[alexb2]

а как с Вашими возвратами они в рублях вернут ту же сумму что уплачена или через валюту пересчитывают по курсу?

Вернут в рублях, т.к. платила рублями с рублевой карты:) Очень надеюсь, что вернут...
Отправляла вчера 2 письма. Первое днем на аннулирование Барселоны в марте, но там была причина аннуляции - изменение авиакомпанией маршрута перевозки (смена аэропорта вылета/прилета с Домодедово на Внуково). Второе письмо отправила вечером на январскую Прагу с причиной "Приостановка полетов после 15 декабря".
Барселона сегодня из личного кабинета пропала, про вводе фамилии и номера билета выскакивает "Один из параметров указан не верно", т.е. процедура аннуляции начата:) А Прага до сих пор в статусе OPEN FOR USE. Видимо еще ручки до моего письма не дошли у них. Ждем-с.

дак Вы ж покупали за рубли когда был другой курс и сейчас когда курс рубля изменился за ту же сумму в рублях нельзя купить аналогичные билеты ((( если они внутри своей системы расчеты ведут в долларах то может больше рублей вернут или ровно сколько заплатили?

[infernal_fire]

ребят - еще один трабл - у меня статус рейса стал "-" и дата вылета поменялась на день позже. меня не устраивает ни разу
у кого-нибудь такое было?

[Gufka]

после обновления позволил.. только это нифига-не нормально=) особенно с 5го раза=)

Нормально нормально:) В поддержке Трансаэро вообще уверены, что личный кабинет уже не работает. Девушка по телефону была очень удивлена, когда я сказала, что проверила сегодня свои билеты в личном кабинете. Боюсь скоро его окончательно прикроют.

[alina33]

дак Вы ж покупали за рубли когда был другой курс и сейчас когда курс рубля изменился за ту же сумму в рублях нельзя купить аналогичные билеты ((( если они внутри своей системы расчеты ведут в долларах то может больше рублей вернут или ровно сколько заплатили?

По небольшому своему опыту возврата на рублевую карту покупки, оплаченной в валюте - вернут по тому курсу, по какому списали, а не по выросшему.
То есть если цена была 300 евро по курсу 65, в итоге списали рубли, вернут те же 300 евро по курсу 65 в рублях.

[artiii]

ребят - еще один трабл - у меня статус рейса стал "-" и дата вылета поменялась на день позже. меня не устраивает ни разу
у кого-нибудь такое было?

"-" потому что требуется подтверждение изменений с вашей стороны)
не страивает - отказывайтесь, вернут деньги

[infernal_fire]

artii а меня вообще уведомили об изменениях... как думаете стоит ехать в офис и искать альтернативу? они же на 8ое число на аерофлот посадить могут...

[blond mi]

У меня тоже стоит "-", после изменения дат вылета и аэропорта. Написала им письмо, что изменения принимаю, но пока еще "-" , так и стоит. Видать письмо еще не обработано. Ждем дальше.

[Atsu]

дак Вы ж покупали за рубли когда был другой курс и сейчас когда курс рубля изменился за ту же сумму в рублях нельзя купить аналогичные билеты ((( если они внутри своей системы расчеты ведут в долларах то может больше рублей вернут или ровно сколько заплатили?

По небольшому своему опыту возврата на рублевую карту покупки, оплаченной в валюте - вернут по тому курсу, по какому списали, а не по выросшему.
То есть если цена была 300 евро по курсу 65, в итоге списали рубли, вернут те же 300 евро по курсу 65 в рублях.

вы совершенно не правы.
Списывают деньги по курсу продажи валюты в вашем банке.
Возвращаются деньги по курсу покупки валюты в вашем банке.
То есть, курс продажи валюты всегда выше оф курса ЦБ, а курс покупки ниже.
можно потерять прилично денег только на разнице курса покупка-продажа. Потом к этому приписываются риски колебания валюты.

[artiii]

artii а меня вообще уведомили об изменениях... как думаете стоит ехать в офис и искать альтернативу? они же на 8ое число на аерофлот посадить могут...

решайте сами, но мне думается все ещё 10 раз измениться может.

[Lenivko]

Отправила письмо по поводу возврата вчера. Ответов не было. Сейчас отправила вопрос, а обработано ли мое заявление.
Пришел ответ

Здравствуйте, спасибо за обращение в Трансаэро,
Процердура возврата будет уточнена после 5 октября, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения информации,

С уважением,
Людмила 177
Старший специалист

[ala-rik]

У меня голова болит, как бы получить деньги за весь полет...вылет 13 декабря, обратно 18.
Решила не связываться с лотереей ...повезут-не повезут, купила оба сегмента в другой АК, так как один намного дороже.
Возврат денег за билет в марте месяце запросила онлайн.

[infernal_fire]

artiii - надо заставить себя сесть на руки и подождать понедельника=)

[Лапуленька]

может кому пригодится...
инфо от сотрудника компании трансаэро (только что с ней разговаривала):
Перелёта точно не будет ( у кого после 15.12) кроме тех у кого до 15.12 туда, а обратно после 15.12 ( с вами ещё не решено...)
за невозвратные тоже вернут деньги

[Degt]

У кого в статусе билета стоит прочерк - это первый признак того, что требуется Ваше вмешательство.
Звоните в колцентр, висите на трубке, но дождитесь оператора.
Поймите, они уже в курсе.
Называйте номер своего билета, говорите, что звоните по поводу прочерка, соглашайтесь, или не соглашайтесь на изменения.
Там именно ждут подтверждения с Вашей стороны (или отказа).
Уговаривайте, не соглашайтесь, ждите предложений, но делайте это лично в устном контакте.

Мне после переговоров новые билеты через два часа на почту упали.

[Giovanny]

У кого в статусе билета стоит прочерк - это первый признак того, что требуется Ваше вмешательство.
Звоните в колцентр, висите на трубке, но дождитесь оператора.
Поймите, они уже в курсе.
Называйте номер своего билета, говорите, что звоните по поводу прочерка, соглашайтесь, или не соглашайтесь на изменения.
Там именно ждут подтверждения с Вашей стороны (или отказа).
Уговаривайте, не соглашайтесь, ждите предложений, но делайте это лично в устном контакте.

Мне после переговоров новые билеты через два часа на почту упали.

Если б так просто было зайти в личный кабинет, у меня вот не получается ;-(

[Лапуленька]

Если б так просто было зайти в личный кабинет, у меня вот не получается ;-(

Такая же ерунда(((

[СиняяПтица]

ребят - еще один трабл - у меня статус рейса стал "-" и дата вылета поменялась на день позже. меня не устраивает ни разу
у кого-нибудь такое было?

У меня также. Наш с Вами УН 801 на 8 октября все-таки отменили.

[samonr]

захожу в личный кабинет но графики совсем нету от этого ничего не понимаю когда открывается билет активен он или нет, в каком месте минус искать

[8008]

Giovanny писал(а) 5 минут назад:Если б так просто было зайти в личный кабинет, у меня вот не получается ;-(Такая же ерунда(((

зайти можно, только что заходил! ссылка на ЛК выше давалась, мне браузер в w10 написал то, что на скрине ниже, нажимаете "перейти на эту страницу..." и сможете зайти в ЛК но по незащищенному соединению... брони там будут видны (ну в смысле те, что должны быть видны)

[Инэсса]

Прошу прощения, может я повторюсь, вопрос к Degt по какому номеру телефона Вам удалось дозвониться?

[нинанина]

У нас билеты туда до 15 а обратно после 15,вроде уже успокоились и решили за обратный билет взять деньги и купить у s7 , правда придется лететь обратно через Новосибирск, но в этом тоже есть свои прелести,посмотрим прекрасный город Новосибирск на обзорной экскурсии и полетим домой,даже подумала ,что в этой патовой ситуации есть и хорошее, вряд ли когда нибудь полетела бы в Новосибирск, а говорят очень красивый город, только вот градусы пугают с + 30 на -30, но ведь русского человека ничем не напугать, только почитала последнюю страницу ветки и опять запереживала, если они не дают гарантий и не знают кто нас туда повезет, да еще могут день вылета изменить, то хрен знает , что вообще может быть.Может стоит поехать к ним в офис и прояснить ситуацию, пусть скажут точно на что рассчитывать, ато еще купим обратные билета, а ситуация опять измениться, и они продлят перевозки, скажем до 20 января.

[lightsv]

To Инэсса
8 800-555-3-555
Я по этому звонила. Решила свою проблему и через 2 часа получила билеты

[Gfdsa]

Давайте. А что проблемы с вылетом?

у нас вылет (ну если он вообще состоится) в декабре, так что проблем пока нет, за исключением общей ситуации вокруг ТСО Хотя, нам жаловаться грех, получилось "наловить в мутной воде" Прагу по 3300 вместо Берлина
насчет новой темы - ну м.б. модераторы перенесут из этой, чтобы мы "пока летящие" "отмененным" не мешались?

Ой а что это вам поменяли так билеты? Берлин на Прагу?

[8008]

Может стоит поехать к ним в офис и прояснить ситуацию, пусть скажут точно на что рассчитывать,

Конечно, сгоняйте в офис, успокойте себя и всех тут, ведь именно Вам они прояснят всю ситуацию, и только Вам скажут (по секрету) на что рассчитывать точно!!! Мы уже тут заждались в неведении

Ой а что это вам поменяли так билеты? Берлин на Прагу?

Ну, в общем то да, только, естественно, это наша инициатива была, впрочем об этом я уже писал

[Degt]

Если б так просто было зайти в личный кабинет, у меня вот не получается ;-(

Такая же ерунда(((

https://members.transaero.ru/ui/myorder ... ctiveOrder
Захожу на эту страницу.
Винда 10-я ...
получаю ничего ... "ваше подключение не защищено..."
выбираю пункт "дополнительно"
вижу строку "не удалось подтвердить что это сервер members.transaero.ru ..."
ниже абзаца строка "перейти на сайт members.transaero.ru "
Нажимаем ...
попадаю на первоначальную страницу
ввожу почту, пароль, жму на капчу...
Капча просит выполнить задание, капча подтверждает ... жму "вход"
Попадаю в личный кабинет ... ввожу фамилию и номер билета
получаю табличку, вижу OPEN FOR USE.

Просто призываю к терпению.

[Gfdsa]

У нас билеты туда до 15 а обратно после 15,вроде уже успокоились и решили за обратный билет взять деньги и купить у s7 , правда придется лететь обратно через Новосибирск, но в этом тоже есть свои прелести,посмотрим прекрасный город Новосибирск на обзорной экскурсии и полетим домой,даже подумала ,что в этой патовой ситуации есть и хорошее, вряд ли когда нибудь полетела бы в Новосибирск, а говорят очень красивый город, только вот градусы пугают с + 30 на -30, но ведь русского человека ничем не напугать, только почитала последнюю страницу ветки и опять запереживала, если они не дают гарантий и не знают кто нас туда повезет, да еще могут день вылета изменить, то хрен знает , что вообще может быть.Может стоит поехать к ним в офис и прояснить ситуацию, пусть скажут точно на что рассчитывать, ато еще купим обратные билета, а ситуация опять измениться, и они продлят перевозки, скажем до 20 января.

Раньше чем за 2 часа до вылета в аэропорту вы можете только предполагать. А самое нервное если и будет то никак не раньше начала сдачи багажа. Если вы спокойно пройдете он Лайн регистрацию- Бог помощь. Если же в аэропорту начнется бойня за места....

[Gfdsa]

Вижу что Трансаэро уже начал действия с билетами, кто купил непосредственно у них. А т к я купила у перекупщика- мне офис трансаэро написал мол инфа только понедельник после обеда.
А можно ради любопытства услышать ответы авиакомпании тем кто купил билеты у них. Просто интересно. Дошла инфа мол Библио глобус не будет возвращать деньги а отправит всех бортами Аэрофлота . Кто нибудь оттуда есть?

[Lenivko]

А можно ради любопытства услышать ответы авиакомпании тем кто купил билеты у них

мне ответили, уточните после 5 октября о возврате(

[Ariadnaawd]

вообще не вижу ЛК(((

[Gfdsa]

У кого в статусе билета стоит прочерк - это первый признак того, что требуется Ваше вмешательство.
Звоните в колцентр, висите на трубке, но дождитесь оператора.
Поймите, они уже в курсе.
Называйте номер своего билета, говорите, что звоните по поводу прочерка, соглашайтесь, или не соглашайтесь на изменения.
Там именно ждут подтверждения с Вашей стороны (или отказа).
Уговаривайте, не соглашайтесь, ждите предложений, но делайте это лично в устном контакте.

Мне после переговоров новые билеты через два часа на почту упали.

Простите, вы напрямую покупали у Трансаэро?

[Gfdsa]

А можно ради любопытства услышать ответы авиакомпании тем кто купил билеты у них

мне ответили, уточните после 5 октября о возврате(

То есть то же самое...

[нинанина]

8008, не подкалывайте. Вам же поменяли билеты Берлин на Прагу, так может и мне на ушко шепнут по секрету, чем черт не шутит.Gfdsa, ну уж это совсем страсти, мордасти. Прям уж бойня начнется.Не думаю , что в конце ноября,народ валом в Тай повалит и все будут друг друга с ног сбивать,ситуация с долларом тоже оставляет желать лучшего,просто голова кругом...

[8008]

Вам же поменяли билеты Берлин на Прагу, так может и мне на ушко шепнут по секрету, чем черт не шутит.

поменяли, но еще вчера до полдника мы тоже никуда не летели так что, думаю, никто пока ничего в офисе тсо или афл не знает, поэтому и Вам чего то точного не скажут... по крайней мере пока что то не устаканится за подколку - извините, не со зла

[Degt]

Простите, вы напрямую покупали у Трансаэро?

Да, все происходило именно так, дозванивался после появления прочерка

[Gfdsa]

У меня билеты туда-обратно после 15 декабря, вчера написала письмо на возврат денежных средств (билеты невозвратные). Ответа от Трансаэро пока никакого не получила, сегодня утром дозвонилась до них, описала ситуацию, сказали просто ждать. Писем у них очень много, только на из обработку ( как сказала оператор) может уйти 1-2 недели, возврат денег до 30 дней ( это стандарт доя банков). Ждать каких-то новых новостей я не стала-купила билеты у Аэрофлота ( на Новый год все-таки лечу). Сейчас только остается ждать возврата денег, на который я очень надеюсь. А так обидно, конечно, подстава для многих получилась. И клиентов жалко и людей, кто работал в Трансаэро, куда они все пойдут потом.

И летчики и стюардессы хоть куда пойдут, они и за границу могут поехать работать. Вы о себе думайте, чтоб у вас большой доплаты не дай Бог не получилось. А месяц это нормальный срок я думала два- три...

[Gfdsa]

8008, не подкалывайте. Вам же поменяли билеты Берлин на Прагу, так может и мне на ушко шепнут по секрету, чем черт не шутит.Gfdsa, ну уж это совсем страсти, мордасти. Прям уж бойня начнется.Не думаю , что в конце ноября,народ валом в Тай повалит и все будут друг друга с ног сбивать,ситуация с долларом тоже оставляет желать лучшего,просто голова кругом...

Ну тогда все будет спокойно. Это ваш максимальный страх я вам описала. А так приедете в аэропорт, там самолет, посадка и все. Радужно

[Valenina]

Были билеты в Бангкок 21.11-06.12. 2 октября после первого сообщения про прекращение полетов отправила заявку на возврат. Ответа не получила.. После продления полетов написала второе письмо о судьбе моего запроса на возврат. Ответа также не получила. Дозвониться нереально.. Со всерашнего дня бронь не пробивалась в личном каб. Сегодня ездили с мужем в офис в Спб, там сказали что мою заявку приняли, бронь удалили, деньги вернут в теч 30 дней. Никаких писем не будет!! Письмо отправят непосредственно перед перечислением денег. Девушка в офисе Предложила приостановить возврат. Но стазу предупредила, как когда и кем мы полетим она гарантировать не может..
Мы решили, что наши нервы нам дороже и плюнули..
Сегодня купили билеты в АФЛ

А Вы не знаете офис в СПб завтра работает?

[Zhuchka]

Мне после переговоров новые билеты через два часа на почту упали.

А у вас вылет туда и обратно до 15 декабря или позже?

[Gfdsa]

Мда... Как думаете, в следующее воскресенье (13.09) есть еще шанс улететь бортом Трансаэро или на Аэрофлот уже так быстро пересадят?
Очень принципиально лететь именно утренним рейсом

до абсурда то не надо доводить. такие сделки за пять минут не проводятся, это процедура на несколько месяцев. трансаэро еще долго летать будут.
или вы думаете что после заключения сделки все борта тсо встанут, а афл начнет своими бортами всех возить? это маловероятно

Молодой человек, не только Аэрофлот , но и Utair, vim avia, S7 и т д - есть список авиакомпаний, которые хотят развиваться на освободившихся направлениях. Все они будут возить.

[IgorBasic2]

Мне, кстати тоже Берлин на Прагу поменяли (за пару часов до закрытия продаж). Но беда, что числа 18-20 декабря. Пока выжидаю...

[Mar1bel]

Были билеты в Бангкок 21.11-06.12. 2 октября после первого сообщения про прекращение полетов отправила заявку на возврат. Ответа не получила.. После продления полетов написала второе письмо о судьбе моего запроса на возврат. Ответа также не получила. Дозвониться нереально.. Со всерашнего дня бронь не пробивалась в личном каб. Сегодня ездили с мужем в офис в Спб, там сказали что мою заявку приняли, бронь удалили, деньги вернут в теч 30 дней. Никаких писем не будет!! Письмо отправят непосредственно перед перечислением денег. Девушка в офисе Предложила приостановить возврат. Но стазу предупредила, как когда и кем мы полетим она гарантировать не может..
Мы решили, что наши нервы нам дороже и плюнули..
Сегодня купили билеты в АФЛ

А Вы не знаете офис в СПб завтра работает?

Честно говоря не посмотрела на расписание, но думаю, что должен..

[8008]

Но беда, что числа 18-20 декабря. Пока выжидаю...

не повезло на самом деле, числа они могли сказать любые, кому то пока повезло, кому то - не очень у нас обратный 14-го, пока пролезли по датам

[volgateh]

после обновления позволил.. только это нифига-не нормально=) особенно с 5го раза=)

Нормально нормально:) В поддержке Трансаэро вообще уверены, что личный кабинет уже не работает. Девушка по телефону была очень удивлена, когда я сказала, что проверила сегодня свои билеты в личном кабинете. Боюсь скоро его окончательно прикроют.

Накаркали. Сейчас отражается только рейс активный, потом абракадабра)))

[infernal_fire]

123 минуты офигеть. прекрасно

[Zhuchka]

123 минуты офигеть. прекрасно

Я 10 минут назад набирала, было 102 минуты. А ночью кто-нибудь пробовал звонить?

[Борис Потехин]

123 минуты офигеть. прекрасно

Меня ровно через 60 мин ожидания сбросили.

[8008]

Накаркали. Сейчас отражается только рейс активный, потом абракадабра)))

проверил сейчас хромом - все норм, за исключением сертификата безопасности (см выше)

[infernal_fire]

мне кажется с каждым звонком - время увеличивается