Форум Винского

**Форум Винского** » 25 фев 2020, 21:34

Wizz Air: отмена рейсов и возврат денег за билеты в 2025–2026

В этой теме собрана актуальная информация по отменам рейсов авиакомпании [Wizz Air](chatgpt://generic-entity?number=0):
что считается форс-мажором, когда положен возврат денег и с какими проблемами сталкиваются пассажиры на практике.

Отмена рейса и форс-мажор

Если рейс отменён по причинам, признанным форс-мажором (военные действия, закрытие воздушного пространства, погодные условия, решения властей), то:
• денежная компенсация не положена
• авиакомпания не несёт ответственности за сорванные стыковки
• расходы на альтернативные билеты пассажир оплачивает сам

Это стандартная практика лоукостеров и соответствует правилам ЕС.

Возврат денег за отменённый рейс

При отмене рейса Wizz Air чаще всего:
• возвращает деньги на внутренний счёт Wizz
• предлагает использовать их для будущих бронирований

Чтобы получить возврат на банковскую карту, обычно требуется:
• обращаться в поддержку
• подтверждать отказ от кредита Wizz
• ждать обработки запроса

По отзывам, сроки возврата могут быть затянуты, особенно при санкционных ограничениях и нестандартных платежах.

Если вы сами отменили поездку

При добровольном отказе от билета:
• возвращается только часть суммы
• удерживаются сборы и штрафы
• иногда возврат минимален или равен нулю

Важно: тарифы Wizz Air изначально предполагают жёсткие условия возврата.

Типовые проблемы пассажиров

• деньги «зависают» на счёте Wizz
• нет автоматического возврата на карту
• поддержка отвечает медленно
• статус бронирования меняется без уведомлений

Практические советы
• всегда проверяйте статус рейса в приложении Wizz Air
• сохраняйте все письма и скриншоты
• при необходимости — пишите в чат поддержки и дублируйте запрос
• не рассчитывайте на компенсацию при форс-мажоре

Практический вывод
Wizz Air в 2025–2026 годах отменяет рейсы регулярно, а возврат денег часто требует настойчивости.
Использовать эту авиакомпанию стоит только с пониманием рисков и готовностью решать вопросы самостоятельно.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных перевозчиков
• Возмещение при отмене рейса

Информация актуальна на 09.01.2026

**marin103** » 24 ноя 2021, 23:13

Может кто-то подсказать - билеты по тарифу basic возвратные?
Видела на сайте информацию о штрафе 60 и 80 евро, но не поняла, касается ли это всех билетов или есть те, что вообще вернуть нельзя.

**Poseidon** » 25 ноя 2021, 00:08

marin103 писал(а) 24 ноя 2021, 23:13:Видела на сайте информацию о штрафе 60 и 80 евро, но не поняла, касается ли это всех билетов или есть те, что вообще вернуть нельзя.

Всех. Если есть смысл возвращать - то можно и по базовому тарифу в соответствии с условиями:
Более 14 дней до вылета: сбор за отмену бронирования в размере ‎60,00 € за каждого пассажира и за каждый рейс.
В пределах 14 дней до вылета: сбор за место при отмене рейса в размере ‎83,00 € за каждого пассажира и за каждый рейс.

**pol_sveta** » 25 ноя 2021, 09:03

marin103 писал(а) 24 ноя 2021, 23:13:или есть те, что вообще вернуть нельзя.

есть те, для которых это бессмысленно, дешевле просто выбросить :)

**shuriccc** » 25 ноя 2021, 12:13

Я бы сказал, при возврате меньше чем за 14 дней, большинство билетов невозвратные становятся. штраф 80 евро и все дополнительные услуги типа выбор места, приоритетная посадка, багаж, все сгорает. Получаете базовый тариф за перелёт минус 80 евро, таких билетов дороже 80 евро у виза немного.

**shuriccc** » 25 ноя 2021, 13:10

image#4 писал(а) 14 ноя 2021, 12:41:Привет. Кто-то возвращал деньги из-за болезни?
Wizz подчиняется нашим ФАП, в случае полета в Россию? Может кто знает что говорят по возврату по болезни Европейские правила и Венгерские? я ничего найти не смог пока что.

Получал возврат по болезни, пару лет назад. Вот тут https://wizzair.com/en-gb/information-a ... omplaints/ заполняете форму и выбираете, - отмена по болезни, сразу к форме попросят справку прикрепить от врача, можна прислать ее позже. Справка на русском, переводить не обязательно, лучше что бы с справке было явно написано что перелет нежелателен.

Отвечали нескоро, все заняло несколько месяцев вялой переписки.

**image#4** » 25 ноя 2021, 14:24

shuriccc, Вы возвращали в полном объеме?
Форму заполнил, справку приложил. Сотрудник отписался, что готовы вернуть только 50% и в виде кредитов Wizz.

**shuriccc** » 25 ноя 2021, 15:06

Да, в полном объёме, в виде кредита визз. Деньгами не предлагали, про 50% тоже не писали, видимо новая политика. Поторговаться может, да и взять что предлагают.

**marin103** » 25 ноя 2021, 15:25

Если билеты туда-обратно, за возврат снимут 60 или 120 евро?

**pol_sveta** » 25 ноя 2021, 15:37

marin103 писал(а) 25 ноя 2021, 15:25:Если билеты туда-обратно

у них не бывает билетов туда-обратно, каждый билет сам по себе, отдельный. И пользоваться ими можно отдельно (например, не использовав билет туда, можете использовать обратно), и доплаты и удержания по каждому билету отдельно.

**dersty** » 01 дек 2021, 15:53

Может быть, кто-то сможет дать ответ, потому что после поиска у них по ФАКу я не смог разобраться, а электронной почты для вопросов у них нет (или есть?).

Если я по личной инициативе отменяю запланированный рейс менее чем за 2 недели и имею WIZZ Flex, WizzAir мне возвращает сумму билета минус 83 евро? И вернуть деньги можно только на счет Wizz Account или возможно сразу на банковскую карточку? Если только первое, возможно ли потом конвертировать средства с Wizz Account на банковскую карточку?

Update:

Wizz ответил по почте через форму для подачи жалобы. Может, кому поможет информация.

1) Билет туда-обратно, общая стоимость 217 евро, рейс туда менее чем через 2 недели. Вернуть могут 217 евро - сбор за отмену рейса туда 83 евро - сбор за отмену рейса обратно 60 евро = 73 евро. Деньги можно вернуть на:

а) счет Wizz Account, деньги поступят немедленно, будут действительны в течение 1 года.
б) на оригинальный счет оплаты (банковскую карту), в течение 7-10 рабочих дней. На карту можно вернуть только позвонив в Информационный центр, онлайн нельзя.

2) Если есть Wizz Flex, можно вернуть всю сумму минус стоимость Wizz Flex за рейс, то есть 217 - 16 - 16 = 185 евро. Деньги на счет Wizz Account, поступят немедленно, будут действительны в течение 3 месяцев.

3) Если вернуть деньги на счет Wizz Account, то на карту их перевести уже не получится.

**KontaktoMan** » 01 дек 2021, 17:25

dersty писал(а) 01 дек 2021, 15:53:WizzAir мне возвращает сумму билета минус 83 евро?

Да.

dersty писал(а) 01 дек 2021, 15:53:И вернуть деньги можно только на счет Wizz Account или возможно сразу на банковскую карточку?

Можно возвратом на карту. Уже приводил цитату с сайта: WizzAir возврат, изменение, отмена билетов

**image#4** » 01 дек 2021, 17:35

dersty,Цитата с сайта.
В случае отмены заявки на бронирование пассажиры, которые купили услугу WIZZ Flex, не уплачивают сборы за отмену бронирования и за место при отмене рейса.

**shuriccc** » 01 дек 2021, 19:39

dersty писал(а) 01 дек 2021, 15:53:электронной почты для вопросов у них нет (или есть?)

почты нет, есть форма обратной связи на сайте https://wizzair.com/en-gb/information-a ... omplaints/
С wizz flex вам должны вернуть на баланс визз без штрафа, мне кажется из управления бронированием в личном кабинете можна сделать возврат, не вступая в переписку.
Вдогонку у прошлому посту про wizz flex. Есть способ бронировать не покупая флекс и не оплачивая полную сумму. Получается определенная гибкость во времена меняющихся правил и ограничений на полеты:
1. Покупаете у визейра ваучер, минимальный номинал 25 евро
2. Бронируете как обычно, на странице оплаты выбираете оплатить ваучером, вводите номер ваучера и оплачиваете, виззейр просит доплатить остальное картой, игнорируйте и закрываете страницу оплаты.
3. В кабинете создаётся действительная недоплаченная бронь, она не сгорает до самого времени вылеты.
4. Ближе к дате вылета у вас два варианта:
а. вы точно уверены что летите, за день до вылета заходите оплачиваете остаток картой, чекинитесь и летите
б. вы передумали или не можете из-за ограничений -- не делаете ничего, бронь сгорает и вы потеряли 25 евро, а не всю стоимость билетов.
25 евро вроде страховки, не на пасажира и на сегмент, как рассчитывает виззейр штрафы, а всего, возможно на нескольких пассажиров и оба перелета.

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

**Сашулин** » 02 дек 2021, 11:16

в 1 раз вернули ровно на 14 дней в РБ,теперь нифига,когда так нужны деньги,накатала претензию через ЛК,может пошевеляться. Странно,кому-то в течении пару дней,кому-то год.Через чат -бота ничего не добилась.

**Настассья** » 03 дек 2021, 23:04

Здравствуйте, я правильно поняла, что
1) при отмене билета по инициативе пассажира при наличии оплаченной услуги Wizz Flex возвращенными кредитами можно воспользоваться только в течение 90 дней? Потом они сгорают?
Цитата с сайта:"После вычета указанных сборов сумма возврата (если применимо) будет перечислена на Счет WIZZ владельца заявки на бронирование в виде средств WIZZ в течение 72 часов с момента получения запроса. Эти средства будут доступны на Счете WIZZ в течение одного года (кроме услуги WIZZ Flex, для которой этот срок составит 90 дней). Их можно использовать для покупки новых авиабилетов и услуг Wizz Air"

2) при переносе рейса на сутки по инициативе компании можно бесплатно поменять дату и направление вылета (в пределах установленного интервала). Один раз? Если один раз поменял, потом можно запросить возврат средств (кредитами или деньгами), или эта опция уже недоступна?

Хотела купить билеты на 17 декабря из Москвы в Абу-Даби, но не нашла такого рейса ни на одном он-лайн табло. Засомневалась, не отменят ли ВИЗы свои рейсы после продажи билетов?
У меня так недавно было в конце ноября, после покупки билетов из Будапешта в Порту (на 15 января), буквально через три дня они отменили этот рейс.

**Poseidon** » 07 дек 2021, 13:04

Пульхерия КАрповна писал(а) 07 дек 2021, 12:11:но не нашла такого рейса ни на одном он-лайн табло.

Они ещё не начали летать. 15 декабря первый рейс запланирован.

Я искала в расписании на 17 и 18 декабря, но не нашла. Вот и думаю, нормально ли это? А то сейчас под них стыковки подстрою, а они через три дня достанут из кармана фигу.

**Poseidon** » 07 дек 2021, 13:19

Рейсы заявлены с 15 декабря. На сайте в продаже они есть, 17 го рейс из Москвы стоит, 18 го нет. Про то состоятся или нет гарантий нет.

**Ольга YOLLA** » 09 дек 2021, 21:15

Добрый вечер! Может, кто-то знает летают они из СПб в Болгарию или нет? В продажах есть билеты на конец декабря. Но я не могу найти их в вылетах на сайте аэропорта.

**shuriccc** » 09 дек 2021, 23:03

Ольга YOLLA писал(а) 09 дек 2021, 21:15:летают они из СПб в Болгарию или нет

продают билеты и c 15 декабря собираются начать летать, но это неточно) В этой ветке не раз люди писали об отменах или изменении расписания Визера, особенно новые направления. Билет недорогой взять можна, но твердых планов я бы под них не строил.

В ноябре 2021 купила билеты на январь 2022 Москва-Будапешт туда обратно и Будапешт-Порту в оба конца. Буквально через три дня после оплаты отменили все рейсы после 15 января из Будапешта в Порту. Опрометчиво попросила возврат не деньгами, а 120% на WIZZ счет. Зачислили очень быстро форинтами, но в пересчете на евро получилось 41, вместо уплаченных 45.
Написала им письмо с вопросом, где 20% сверх положенных. С извинениями за неудобства в конце замечательная фраза
Касаемо возврата, примите, пожалуйста, во внимание, за Ваше бронирование было оплачено 14960.00 HUF, возврат был оформлен на Wizz аккаунт, соотвественно, от цены тарифа рейса + административного сбора считаются допольнительные 20%. В итоге, на Ваш аккаунт было засчитано 15560.00 HUF.
Вспомнилась лиса Алиса из Буратино: "Пять на два не делится? Нет. Получай свой золотой."
Хорошо, что изначально покупали по самому дешевому тарифу, а приоритетную посадку еще не успели оплатить.

**pol_sveta** » 11 дек 2021, 16:50

Пульхерия КАрповна писал(а) 11 дек 2021, 12:11:Опрометчиво попросила возврат не деньгами, а 120% на WIZZ счет.

а в чем, по-вашему, разница? В какой валюте был выставлен счет, в такой валюте вам и вернут деньги хоть на карту, хоть на WIZZ счет.

Пульхерия КАрповна писал(а) 11 дек 2021, 12:11:Ваше бронирование было оплачено 14960.00 HUF

поэтому вам и вернули форинты. При чем тут евро вообще?

Счет за билеты при оплате был в евро. Это они пересчитали при возврате в форинты. И вернули всего на 4% больше, а не на 20%, как можно предположить из их условий. И возврат на WIZZ счет нельзя потратить, как любые деньги, поступившие на карту, а только на оплату визовских билетов.
Для себя сделали вывод, что возврат нужно брать деньгами, а не вестись на их замануху.

**shuriccc** » 11 дек 2021, 19:32

Пульхерия КАрповна писал(а) 11 дек 2021, 19:01:Счет за билеты при оплате был в евро.

Позвольте пару уточнений:

счет при оплате был в форинтах, так как вылет из Будапешта, в валюте страны вылета всегда визз предлагает, вы поменяли на евро на сайте, оплатили в евро, визз конечно накинул 4-6% при смене валюты оплаты.

Дальше вы утверждаете что нельзя вывести деньги на карту, можна вывести, только 20% надбавки пропадут и возврат будет в форинтах, при конвертации вашим банком в валюту карты тоже будет потеря хоть и не такая конская как при конвертации на сайте визз.

есть смысл платить в той валюте в какой визз предлагает, не конвертировать ничего и в целом делать минимальное количество телодвижений, так как потеря на каждом действии, на то он и лоукостер

shuriccc писал(а) 11 дек 2021, 19:32:Дальше вы утверждаете что нельзя вывести деньги на карту

Когда я такое утверждала?

**merial** » 11 дек 2021, 20:09

Пульхерия КАрповна писал(а) 11 дек 2021, 20:06:Когда я такое утверждала?

Вот тут:

Пульхерия КАрповна писал(а) 11 дек 2021, 19:01:И возврат на WIZZ счет нельзя потратить, как любые деньги, поступившие на карту, а только на оплату визовских билетов.

Пульхерия КАрповна писал(а):нельзя потратить, как любые деньги, поступившие на карту

Ну так они не поступили на карту же. Выведете на карту - тратьте как хотите.

Пульхерия КАрповна писал(а):то есть, на своё усмотрение и на любые цели

Не представляю как это, тратить деньги на счете WizzAir для покупки продуктов, электроники. Ну вот нигде такого не видел. )

Возврат на Визовский счёт можно использовать только на покупку визовских билетов, а не на что угодно, как при возврате на банковскую карту (что естественно). Именно это я имела ввиду.

**pol_sveta** » 11 дек 2021, 20:31

Пульхерия КАрповна, вы можете в любой момент запросить вывод этих денег на карту. Естественно, без 20% сверху. И с потерей при конвертации из форинтов в евро - как если бы и сразу запросили возврат на карту.

**shuriccc** » 12 дек 2021, 00:42

что еще можна сделать: при отмене авиакомпанией рейса в ЕС или из ЕС, если отмена меньше чем за 14 дней до вылета по коммерческим причинам, - подать на компенсацию в 250 евро по правилу ЕС 261/2004, вот тут внизу страницы подробно https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... pensatsiya
будуть конечно отказываться сперва, ссылаться на форс мажор, погоду, запреты на полеты из-за ковида и прочее, потребуется определенная настойчивость

Промодерировано. merial.

**pol_sveta** » 12 дек 2021, 00:51

shuriccc писал(а) 12 дек 2021, 00:42:вот тут внизу страницы подробно https://wizzair.com/en-gb/information-a ... pensations

а зачем давать ссылку на английский текст, если все это прекрасно изложено и по-русски?
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... pensatsiya
Однако мало кто читает всякие правила и условия на сайте перевозчика до покупки билета, большинство предпочитает задавать вопросы на форуме и зачастую после покупки.

**EL_KA** » 18 дек 2021, 15:07

С 16 декабря Италия ввела запрет на въезд туристов из Украины. Можно ли вернуть как то стоимость билетов , обычных WizzAir ?

**merial** » 18 дек 2021, 18:56

EL_KA писал(а) 18 дек 2021, 15:07:Можно ли вернуть как то стоимость билетов , обычных WizzAir ?

Маловероятно, это не проблема а\к.

**KontaktoMan** » 18 дек 2021, 18:59

EL_KA писал(а) 18 дек 2021, 15:07:С 16 декабря Италия ввела запрет на въезд туристов из Украины.

Увы, но это не вина авиакомпании. В таком случае все риски на плечах туриста.

**k0nstantin** » 20 дек 2021, 11:40

Подскажите, пожалуйста - в случае невозможности полета из-за болезни пассажира - как правильно снять бронь (до полета)?

Заявку на отмену по болезни (с приложенной справкой) оставили тут еще вчера (полет планировался сегодня вечером).

**Poseidon** » 20 дек 2021, 11:57

k0nstantin писал(а) 20 дек 2021, 11:40:Заявку на отмену по болезни (с приложенной справкой) оставили тут еще вчера (полет планировался сегодня вечером).

Вам должны были присвоить ID. Ждите ответа.

**k0nstantin** » 20 дек 2021, 13:59

Poseidon писал(а) 20 дек 2021, 11:57:Вам должны были присвоить ID. Ждите ответа.

Что-то на подобии ID присвоили в теме письма и прислали автоответ вчера. Но с мест бронь не сняли (а рейс уже через уже через 4 часа), поэтому пассажир волнуется...

Может быть пассажиру надо отменить бронь самостоятельно в ЛК Wizza?

**twitteri** » 22 дек 2021, 00:15

А кто нибудь сталкивался с проблемой, что при коде подтверждения вылет ошибку : « бронирование не подлежит. Возврату», что с этим делать?

**IgorB** » 23 дек 2021, 02:30

WIZZ поменял время вылета Абу-Даби - Москва на час. Что теперь можно сделать с этими билетами? Они стали сдаваемыми? А можно перенести на пару недель вперед? Есть ли дедлайн по принятию решения?

Бронирование RT

**merial** » 24 дек 2021, 01:06

IgorB писал(а) 23 дек 2021, 02:30:WIZZ поменял время вылета Абу-Даби - Москва на час. Что теперь можно сделать с этими билетами? Они стали сдаваемыми?

Стали сдаваемыми. )

**Vaisman737** » 28 дек 2021, 13:00

Скажите, пожалуйста, знающие люди пцр можно предоставить в электронном виде перед вылетом или просто распечатать с Эл.почты? Не успеваю взять распечатанный оригинал в клинике. Вылет из Внуково

Вылетали из Внуково 18 декабря в Абу-Даби. Показывали бумажку, распечатанную дома.
В ПЦРе была неправильно написана фамилия, исправили в ручном режиме и распечатали. Прокатило.

**Vaisman737** » 28 дек 2021, 15:42

Супер! Спасибо за ответ!!!

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

Наш вылет 18 декабря из Внуково в Абу-даби был вторым для ВИЗов (первый 15 декабря). Персонал сырой. Обязательно требовали Alhosn , который мы дома не смогли загрузить, да и перед стойками регистрации тоже. Много горемык рядом парилось, но умных все-таки больше, которым удавалось справиться. Работники компании тоже, кстати, не смогли помочь, включая старшую - потыкались, помучались и тихонько пропустили. В Абу-Даби ее никто не спрашивал (о чем я раньше и читала). Но на обратном пути (26 декабря) четверть самолета был пустой, многих не пустили из-за отсутствия ПЦР при вылете, который сделали обязательным буквально три дня назад. Людей отправляли делать ПЦР рядом с аэропортом за 400 дирхам (8 тысяч рублей) и покупать новый билет.

**jenni18** » 29 дек 2021, 16:33

стали сдаваемыми)

Как вы это поняли? На почту пришло оповещение, но не предлагают подтвердить изменение

**as-tr** » 06 янв 2022, 12:08

Осторожно! Wizzair пытается обмануть невнимательных клиентов.

Купил билет в ноябре 2019 в Исландию на май 2020. Рейс отменили из-за короны и вернули баллами на счет виззаир (120 евро). Прислали сопроводительное письмо, что бонусы будут действовать 2 года. Но в ноябре 2021 они аннулириовали мой счет. оказалось что 2 года они начали отсчитывать не с момента начисления бонусов, а с даты покупки билета. Написал им грозное письмо в поддержку, сказал что они об этом не предупреждали. В итоге они извинились и вернули мои 120 евро на место. Будьте осторожны и не поддавайтесь на уловки!

**azazelio** » 06 янв 2022, 19:41

jenni18 писал(а) 29 дек 2021, 16:33:
стали сдаваемыми)
Как вы это поняли? На почту пришло оповещение, но не предлагают подтвердить изменение

вообще в правилах Визз айр написано, что если на 5 часов рейс двигают, тогда можно бесплатно сдать.

k0nstantin писал(а) 20 дек 2021, 11:40:
Заявку на отмену по болезни (с приложенной справкой) оставили тут еще вчера (полет планировался сегодня вечером).

подскажите, чем у вас дело закончилось? Деньги полностью вернули или как?

**Arina56** » 09 янв 2022, 01:50

as-tr писал(а) 06 янв 2022, 12:08:Осторожно! Wizzair пытается обмануть невнимательных клиентов.

Купил билет в ноябре 2019 в Исландию на май 2020. Рейс отменили из-за короны и вернули баллами на счет виззаир (120 евро). Прислали сопроводительное письмо, что бонусы будут действовать 2 года. Но в ноябре 2021 они аннулириовали мой счет. оказалось что 2 года они начали отсчитывать не с момента начисления бонусов, а с даты покупки билета. Написал им грозное письмо в поддержку, сказал что они об этом не предупреждали. В итоге они извинились и вернули мои 120 евро на место. Будьте осторожны и не поддавайтесь на уловки!

У меня такая же ситуация, только что орбнаружила, что деньги со счета были списаны. Подскажите, пожалуйста, примерный текст письма? на каком языке писали, на русском или английском? И на какой mail отправлять данную претензию? Заранее спасибо!

**as-tr** » 09 янв 2022, 11:19

Писал на русском. На сайте есть форма для связи. именно такой темы обращения там кажется не было, выберите любую более менее подходящую. Сослался я на то что платил я
им реальные деньги а мне дали фантики (баллы), которые ещё и сгорели раньше времени. Просто напишите своими словами коротко как все было, не надо ничего особенного там придумывать. Главное что 2 года начинают идти с момента получения бонусов а не с момента покупки билета

**v0va** » 09 янв 2022, 16:21

Подскажите, можно ли вернуть невозвратный билет виззаэйр, если пассажир заболел коронавирусом?
Спасибо.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР