Форум Винского

**merial** » 16 окт 2020, 12:19

Zelentsov, вам сюда Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**ValeriaMiro** » 05 ноя 2020, 21:17

Собиралась лететь в Англию 07.12, Ryanair отменили мой рейс Киев-Манчестер.
Я перебронировала на Львов-Лондон на 30.11 - тоже отменили.
Я так поняла, самолеты не хотят летать полупустые, поэтому сокращают полетную программу.
Взяла Киев-Манчестер 13.11 на замену. Надеюсь, не отменят. Надеюсь, пропустят в страну. Очень переживаю.

**antonio58** » 29 ноя 2020, 14:05

Извините, вопрос не про возврат, но другой темы по райанэйру не нашел.. При посадке на рейс внутри шенгена скажем из Афин в Берлин сотрудники авиакомпании не спрашивают тест на ковид?

**Док85** » 27 дек 2020, 19:15

Ребятушки, взял через телефон билет на конец февраля, вена-киев, 9 евро плюс 4 за место, заплатил ваучером, вроде оплатило, написало что ваучер засчитан или использован, как то так, а потом смотрю в профиле нет посадочного, попытался заново заказать ну чтоб посмотреть что место занято или нет, а оно свободно, а ваучер получается сьело??? Как узнать? Брал бы нормально не через телефонный хром, а в приложении, но при выборе места на 12м айфоне оно тупит.

**sugarcane** » 13 янв 2021, 09:35

Док85 писал(а) 27 дек 2020, 19:15: Как узнать?

попробуйте тот же номер ваучера повторно использовать на сайте, платить не нужно, при заказе будет видно исспользован ли ваучер и на какую сумму перед окошком с оплатой непостредственно

**Ольга Рыбка** » 14 янв 2021, 23:17

Ура! Свершилось чудо - Ryanair вернул деньги за отменённый рейс в марте 2020г. Тогда мне прислали ваучер, пыталась его обналичить, но на сайте Ryanair постоянно выбивало ошибку: «бла-бла, вы уже оформляли запрос». 12-го января решила попробовать снова - и вуаля! Заявку удалось отправить, и сегодня уже пришли деньги, кстати, конвертация по сегодняшнему курсу прошла - так что я ещё и в наваре!))
Пробуйте - наверное, ажиотаж прошёл, запросы быстро обрабатывают! В форме запроса на возврат указывала только номер бронирования.

**Nikers** » 15 янв 2021, 06:25

А можно ссылку, куда и что вы писали?

**Ольга Рыбка** » 15 янв 2021, 14:06

https://refundclaims.ryanair.com/
Просто заполнила форму (номер бронирования, код авиакомпании, дата вылета, имя, фамилия, Эл.адрес). Причина возврата - отмена рейса (flight cancelled)

**senator** » 26 янв 2021, 16:56

Ryanair не будет взимать с клиентов плату за последующее изменение деталей вылета на купленные до конца марта перелеты.

Бюджетный перевозчик также допускает перенос дат перелета в бронировании до двух раз до конца октября.

В свете постоянно меняющихся ограничений Covid-19, Ryanair заявила, что дает клиентам больше спокойствия при бронировании пасхальных и летних каникул.

Перевозчик заявил, что, по его мнению, авиаперевозки снова откроются после успешного развертывания вакцинации против Covid-19 в Великобритании, Дании и многих других странах ЕС.

Представитель Ryanair сказал: «Если ваши планы изменятся, ваше бронирование тоже может измениться".

«Чтобы обеспечить максимальную гибкость и уверенность клиентов Ryanair, мы увеличили период бесплатного изменения рейсов для всех заказов, сделанных в январе, феврале и марте».

**MAG07** » 28 янв 2021, 18:36

Доброго, длительно пепеписываюсь с Ryanair по возврату за отмененный рейс. Сейчас готовы вернуть деньги, но просят предоставить IBAN для перевода, но у нас в России его нет. Что можете посоветовать в данной ситуации? В сбере сказали сообщить номер счета, но в авиакомпании просят именно IBAN. Количество цифр счета и IBAN разное. На что сослаться? Желательно на англ.
Спасибо.

**senator** » 28 янв 2021, 18:46

MAG07 писал(а) 28 янв 2021, 18:36: но у нас в России его нет.

У вам а России он есть. Его даже в онлайнбанкинге посмотреть часто можно...
вот универсальный алгоритм

**Jrik** » 28 янв 2021, 19:58

senator писал(а) 28 янв 2021, 18:46:У вам а России он есть. Его даже в онлайнбанкинге посмотреть часто можно...
вот универсальный алгоритм

Каую-то дичь на картинке написали. ИБАН нет у Банка РФ.
Сам сбербанк отвечает на это так http://www.sberbank.ru/ru/person/help/transfer_faq/1747

Вместо IBAN для перевода в Сбербанк необходимо указывать номер счета получателя (20 цифр).
Перевод придет на карту, если предоставить отправителю 20 цифр номера счета карты.

Одна беда - отправитель (в нашем случае РайнАер), может не уметь указывать 20-ти значный номер в поле ИБАН. Так как не у всех получается это указать. В этом случае никак перевести видимо нельзя.

**kostja** » 28 янв 2021, 20:49

Переводы по ЕС по IBAN бесплатные, поэтому Ryanair они ничего не стоят.
Переводы на российский банковский счёт, наоборот, очень дорогие, а платит как отправитель, так и получатель.
Поэтому Ryanair даже не будет связываться с этим.

**Renegado** » 03 фев 2021, 22:27

Мой кейс.
16.02.2020 купил Херсон - Вена - Херсон.
22.05.2020 приходит сообщение об отмене
08.01.2021 написал в чате отказ от ваучера.
19.01.2021 деньги вернулись на карту.

**BelieveInluck!!!** » 17 фев 2021, 11:39

Здравствуйте, заполнила форму на возврат денег на сайте Ryanair.
Было куплено два билета одним бронированием, я одну форму на свое имя отправила, а вторую форму на второго человека система не пропускает , пишет "Please note a claim has already been submitted under this reservation. " --претензия уже была подана. Это значит, что достаточно заполнить форму только на одного пассажира, а они там по номеру бронированию увидят, что два билета были куплены?
Благодарю!

**Renegado** » 17 фев 2021, 11:47

BelieveInluck!!!,
Напишите в чат поддержки
https://secure.livechatinc.com/licence/ ... ?groups=18

**BelieveInluck!!!** » 17 фев 2021, 11:50

Renegado, значит нужно все-таки две формы отправить ?

**Renegado** » 17 фев 2021, 11:54

BelieveInluck!!!, нет, не надо, если бронь была одна. У меня в брони три пассажира было - всё ок.
Напишите в любом случае в чат - напомнить о себе лишним не будет.
Да, там только по-английски писать.

**BelieveInluck!!!** » 17 фев 2021, 12:05

Благодарю!

Renegado писал(а) 17 фев 2021, 11:54:Напишите в любом случае в чат

Написала- все нормально, вот что ответили:"You can and you only have to fill out this form once per booking. "

**BelieveInluck!!!** » 19 фев 2021, 17:49

Ryanair для возврата средств просит:
ACCOUNT HOLDER’S NAME:
BANK NAME:
SWIFT/BIC CODE:
IBAN NUMBER:

Послала все, кроме IBAN. Но получила письмо, от Ryanair , где они просят IBAN , который я не могу предоставить, так как банк не работает с международной системой BIC, поэтому у них нет кода IBAN .

Письмо от Ryanair:
"Thank you for uploading your bank details, however your IBAN number is insufficient.

In order to proceed with the payment, we kindly ask you to upload the correct IBAN number.

The International Bank Account Number (IBAN) is an internationally agreed system of identifying bank accounts across national borders to facilitate the communication and processing of cross border transactions with a reduced risk of transcription errors.

Please double check it with your Bank and you can upload the requested information by replying to this email. "

Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в моем случае ?

**Renegado** » 19 фев 2021, 18:08

BelieveInluck!!!, открыть счёт/карту в банке, у которого есть IBAN.
АК делает просто refund, не перечисляя деньги.

Вообще странно - ни у кого из знакомых и у меня никто (Райян, Wizz, Pegasus) не спрашивал IBAN. Его дать не проблема, все наши банки уже лет 10 работают с этим форматом.

**BelieveInluck!!!** » 19 фев 2021, 18:12

Renegado писал(а) 19 фев 2021, 18:08:Его дать не проблема, все наши банки уже лет 10 работают с этим форматом.

Вы имеете ввиду с IBAN ?

Я запросила возврат на счет Альфа-банка, они мне ответили, что у них нет кода IBAN .

Какие наши банки имеют IBAN ? ВТБ, Сбер, Тинкоффбанк ?

**Heriorh** » 19 фев 2021, 19:32

BelieveInluck!!! писал(а) 19 фев 2021, 18:12:Какие наши банки имеют IBAN ?

Этот код - стандарт ЕС, у российских банков его нет.

**Jrik** » 19 фев 2021, 19:37

BelieveInluck!!! писал(а) 19 фев 2021, 17:49:Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в моем случае ?

Уже отвечали, пытаться иметь райанов в мозг дальше

ИБАН перевод для Райнов стоит копейки (возможно бесплатно)
СВИФТ перевод (без номера ИБАН) - стоит 15 евро.

Ясен фин, что Райны не хотят (а возможно и технически не могут) делать СВИФТ перевод.

Просите их сделать возврат по другому (на карту) или найти знакомых с таким счетом.

Renegado писал(а) 19 фев 2021, 18:08:Вообще странно - ни у кого из знакомых и у меня никто (Райян, Wizz, Pegasus) не спрашивал IBAN. Его дать не проблема, все наши банки уже лет 10 работают с этим форматом.

Кстати интересно, смогли бы Райны вернуть на ИБАН Украины деньги или нет. У каждой страны в номере ИБАН зашита сама страна (перые буквы номера)
Хз могут ли делать Райнаер переводы за пределы ЕС бесплатно (по тарифам как у них внутри ЕС)
ИБАН то Райнам нужен не просто так, а чтобы переводить деньги по тарифам перевода внутри ЕС (почти бесплатно)

**kostja** » 19 фев 2021, 19:48

Jrik писал(а) 19 фев 2021, 19:37:ИБАН перевод для Райнов стоит копейки (возможно бесплатно)

На европейские ИБАН - бесплатно.
На Украине банки имеют тоже ИБАН, но на них перевод из ЕС очень дорого стоит.

**Jrik** » 19 фев 2021, 19:50

kostja писал(а) 19 фев 2021, 19:48:На европейские ИБАН - бесплатно.
На Украине банки имеют тоже ИБАН, но на них перевод из ЕС очень дорого стоит.

Выше я как раз это написал, думаю после указанию ИБАН Украины, Райны по нему просто откажуться переводить и попросят какой-то другой ИБАН (страны из ЕС)

**JuliaVakaTorres** » 19 фев 2021, 19:59

Jrik писал(а) 19 фев 2021, 19:50:Выше я как раз это написал, думаю после указанию ИБАН Украины, Райны по нему просто откажуться переводить и попросят какой-то другой ИБАН (страны из ЕС)

Указывая IBAN Казахстана, никаких проблем с возвратом не было.

**kostja** » 19 фев 2021, 20:21

JuliaVakaTorres писал(а) 19 фев 2021, 19:59:Указывая IBAN Казахстана, никаких проблем с возвратом не было.

А сборы за перевод кто оплатил?

**BelieveInluck!!!** » 19 фев 2021, 21:24

Jrik писал(а) 19 фев 2021, 19:37:Просите их сделать возврат по другому (на карту)

Если им написать номер карты, они мне смогут вернуть деньги на нее без IBAN ?

**kostja** » 19 фев 2021, 21:45

BelieveInluck!!! писал(а) 19 фев 2021, 21:24:Если им написать номер карты, они мне смогут вернуть деньги на нее без IBAN ?

В Европе так не работает, т.к. все банковские переводы проходят по IBAN, а не по номеру кредитной карты, как в России.
В Европе номер кредитной карты - вообще конфиденциальная информация, между прочим.

**oleg_nsk** » 19 фев 2021, 22:01

BelieveInluck!!! писал(а) 19 фев 2021, 21:24:Если им написать номер карты, они мне смогут вернуть деньги на нее без IBAN

По номеру карты вам деньги не зачислят и в России от юр лица, зачисление происходит по номеру счёта карты, а не номеру самой карты (за искл переводов с карты на карты, внутри банковских переводов и переводов от некоторых платёжных систем), откройте в личном кабинете вашего банка эту карту и там будет возможность посмотреть полноценные реквизиты для перевода дс, но IBAN банка вы там не увидите, если они могут перевести через SWIFT то как вариант согласитесь на удержание комиссии по переводу - это в пределах 10-30 евро.
p.s. если возврат предполагается на ту карту, которой вы оплачивали билеты (если оплачивали на прямую без агентов), то все реквизиты у них уже есть, вопрос согласен с коллегами в комиссии (кто её платит).

**BelieveInluck!!!** » 19 фев 2021, 22:12

Получила письмо Ryanair , после того как я им написала, что IBAN банк предоставить не может.
Перевод гугл:
"Мы хотим подтвердить, что перевод на сумму 143,16 доллара США был обработан компанией Ryanair.

Пожалуйста, дайте 28 рабочих дней, чтобы эта сумма поступила на ваш счет. "

В первом письме, когда просили реквизиты, писали про сумму возврата от 118.19 EUR . Я им и дала евровый счет, теперь на конвертацию попадаю.

**BelieveInluck!!!** » 19 фев 2021, 22:16

oleg_nsk писал(а) 19 фев 2021, 22:01:если они могут перевести через SWIFT то как вариант согласитесь на удержание комиссии по переводу - это в пределах 10-30 евро.

Про комиссию ничего не написали.

oleg_nsk писал(а) 19 фев 2021, 22:01: если возврат предполагается на ту карту, которой вы оплачивали билеты

Я сам билет купила за мили( основная сумма) , картой доплачивала только багаж .

**JuliaVakaTorres** » 20 фев 2021, 15:37

kostja писал(а) 19 фев 2021, 20:21:А сборы за перевод кто оплатил?

С меня сборы не удерживали.

**MinZdravstvyite** » 22 фев 2021, 23:54

Мб кто недавно заполнял форму на возврат вместо продления срока ваучера, как скоро приходили деньги/приходили ли вообще?

**nemo.ss** » 24 фев 2021, 14:12

Мб кто недавно заполнял форму на возврат вместо продления срока ваучера, как скоро приходили деньги/приходили ли вообще?

У вас уже истек срок ваучера (1 год) и они предложили продлить его? Ваучер связан с отменой из-за коронавируса?

**MinZdravstvyite** » 25 фев 2021, 11:28

Ещё не истёк, но пришло письмо с уведомлением о продлении. И в этом же письме указано, если не согласны, то вот вам ссылка на форму для возврата средств.

**En_ami** » 04 мар 2021, 02:48

18/02/21 написала в чат-бот по поводу того, что хочу сдать ваучер и получить деньги. 1.03.21 пришло письмо на почту, что деньги отправлены, подождите 5-7 рабочих дней. Сегодня деньги зачислены по курсу доллара, списывалось тоже в долларах.

**usmarine77** » 04 мар 2021, 23:45

При заполнении Customer Verification Form для возврата денег вместо ваучеров нужно указать Proof of address e.g. household bill. Что нужно указывать? Каким макаром я должен подтвердить свой адрес проживания? Если я им загружу копию счета за квартиру, они не поймут. Она на кирилице.

**kostja** » 04 мар 2021, 23:57

e.g. означает "например", а не обязательно счёт за квартиру.

**usmarine77** » 04 мар 2021, 23:58

Все разъяснилось. При заполнении адреса проживания, сразу выскочили поля ввести IBAN и BIC. С ИБАН вопрос не возникло. Все банки перевели на него, а вот что делать с БИК? Это ятак понимаю SWIFT Code? Но это уже как бы старые реквизиты.

**BelieveInluck!!!** » 10 мар 2021, 23:42

BelieveInluck!!! писал(а) 19 фев 2021, 22:12:"Мы хотим подтвердить, что перевод на сумму 143,16 доллара США был обработан компанией Ryanair.

Пожалуйста, дайте 28 рабочих дней, чтобы эта сумма поступила на ваш счет. "

Получила сегодня возврат на карту 118 евро.

**usmarine77** » 12 мар 2021, 20:42

11-го марта подал заявку на возврат средств на карту. Видимо вопросов к предоставленным документам не возникло. Сегодня 12-го марта получил ответ, что заявка обработана, а сумма должна поступить на мой карточный счет на протяжении 28 дней. Правда считают по своему плохому курсу 70,99 евро-79,24 дол. США.

**nemo.ss** » 13 мар 2021, 16:13

18/02/21 написала в чат-бот по поводу того, что хочу сдать ваучер и получить деньги. 1.03.21 пришло письмо на почту, что деньги отправлены, подождите 5-7 рабочих дней. Сегодня деньги зачислены по курсу доллара, списывалось тоже в долларах

Срок действия вашего ваучера когда заканчивался? Мои ваучеры действительны до июня. Но 04.03 пришло письмо с предложением продлить их до 31.12. Я отказался и заполнил форму на возврат средств. Сразу же появилось сообщение, что деньги вернут в течении 5-7 рабочих дней. Вроде этот срок уже истек, а деньги так и не поступили. Думаю, может имелось ввиду что возврат будет через 5-7 дней после окончания срока действия ваучера?

**ast3am** » 02 апр 2021, 14:05

Кто нибудь знает, райаны летают между Лондоном и Дублином в нынешнее время, переносят ли рейсы?
А то еще полгода назад "обналичил" ваучер и купил билет. Сейчас же понимаю что с 99% вероятностью никуда не полечу.
Как думаете, есть шансы на отмену, или стоит забыть о деньгах?)

**usmarine77** » 02 апр 2021, 14:08

Самолет то может и полетит, а вот посадят ли вас на него? Все зависит от условий въезда в страну.

**explorist** » 18 апр 2021, 23:33

Всем добрый вечер. Посоветуйте, пожалуйста, как быть, если кто сталкивался с подобным. Получила мейл об изменении расписания по забронированному рейсу. В личном кабинете увидела, что дата рейса по моему билету отображается теперь на три дня раньше той, что я бронировала, что никак не подходит и я бы хотела запросить возврат. При этом, ни вопроса о подтверждении изменений, ни ссылки на возврат в бронировании нет. Просто датой рейса вместо 5 мая стоит 2-е. А запрос на возврат система отправить не дает, отображается что-то вроде "unfortunately, we cannot process your refund request because the flight was not cancelled". Причем, дату выбирала как старого отмененного, так и нового рейса, что светится у меня в аккаунте. Чат-бот пробовала, бесполезно. Такое ощущение, что эти сложности запрограммированы специально(((

Буду благодарна, если кто подскажет что делать в этой ситуации (звонить не вариант).

**Poseidon** » 19 апр 2021, 00:08

ladylawyer,
Связываетесь не через запрос на возврат. Заполняете он-лайн форму
https://onlineform.ryanair.com/ie/en
В поле reason for contact выбираете Other, нажимаете continue, в поле comment section описываете проблему и отправляете запрос.

**Лингвистон** » 21 апр 2021, 19:38

Получили письмо что переведут на карту 111,34 евро. Сегодня пришли 93,90 евро. Не понимаю, это такая комиссия у Сбербанка?

**kostja** » 21 апр 2021, 19:54

Скорее всего, у Сбербанка это не комиссия, а двойная конвертация.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР