Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[skvira]

Попробую. спасибо.

[mashenka123]

Я писала в ЦБ месяц назад жалобу на Сбер ( ЧБ подавала 27.11, до сих пор не вернули)
Через месяц (сегодня) пришло письмо от Сбера, в котором есть ссылка на эту жалобу (в ЦБ) с разъяснением - почему так долго:
"На основании Вашего обращения мы обратились к банку, обслуживающему компанию «TRANSAERO.RU», с
просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операции и возместить сумму платежа на счет
Вашей карты. 26.12.2015 банк-эквайер отклонил наше требование возврата средств, ссылаясь на возмещение Вам средств самой авиакомпанией.
В результате анализа баз данных установлено, что на счет Вашей карты возврат средств от авиакомпании не поступал.
Во время телефонной коммуникации Вы также подтвердили сотруднику Банка, что не получили возмещение от авиакомпании.
20.01.2016 ПАО Сбербанк обратилось в арбитражную комиссию международной платежной системы MasterCard WorldWide с просьбой подробно рассмотреть все обстоятельства
совершенной операции и принять решение о возмещении средств на счет Вашей карты.
Приблизительный срок получения решения от арбитражной комиссии – 25.03.2016. "
Вот так! Еще на месяц мне это все продлили! А вообще первое заявление отправила 02.10.2015, в марте будет 5 месяцев как возвращают и возвращают.........((((((

[skvira]

А в ЦБ писали по e-mail жалобу писали, если да-по какому адресу? Тоже хочется приобщиться. Честно говоря, вот совсем не верю, что деньги вернут, увы....

[Olchona]

Этот цирк с клоунами реально уже надоел! Нам вернули через сбер за два взрослых билета, через месяц трансы вернули за все билеты ( 2 взрослых и 1 детский). Сейчас они отменили возврат покупки всех трех билетов и получается, что за детский билет деньги так и не вернули. И что теперь делать? Еще же и технический овердрафт нарисовался по карте в нехилую сумму

[8008]

И что теперь делать?

требовать вернуть за детский какие то еще варианты есть?

[Весняна]

А мне Сбер вчера все же вернул по чаржбэку Это было долго, конечно.
Письмо в ТСО было отправлено еще 02 октября, ответа не было.
06 ноября было отправлено заявление на чарж (первое), через месяц ответили, что ТСО все вренет, ждите.
14 декабря еще раз подала на чардж, заявление потеряли. Несколько дней переговоров с колцентром, и 17 декабря все же начали повторное рассмотрение по чарджу. Вчера вот вернули, наконец.

[Oks@nk@]

Всем привет!
у меня такая ситуация, в январе 23 числа вернули деньги за билеты и сегодня пришло СМС что Трансаэро отменил возврат, причем тем же числом, т.е. почти спустя месяц я тратила деньги, которые должна вернуть банку, т.к. карта кредитная.

Кто сталкивался с такой ситуацией, что делали, делаете, планируете делать?
Карта сбербанка, так сбербанк говорит звоните в Трансаэро, мы тут ни причем, звоню в Аэрофлот они тоже не в курсе.
........

А мне Сбер вчера все же вернул по чаржбэку Это было долго, конечно.
Письмо в ТСО было отправлено еще 02 октября, ответа не было.
06 ноября было отправлено заявление на чарж (первое), через месяц ответили, что ТСО все вренет, ждите.
14 декабря еще раз подала на чардж, заявление потеряли. Несколько дней переговоров с колцентром, и 17 декабря все же начали повторное рассмотрение по чарджу. Вчера вот вернули, наконец.

Подскажите Вы сами делали чаржбэк? или обращались к кому-то? можно координаты человека в личку?

[Весняна]

Я писала на электронный адрес otvet@sberbank.ru Писала несколько раз, прилагала все документы - а именно: переписку с ТСО (мои письма без ответа), копии билетов, письмо об оплате с номером платежа. Мне не отвечали и вообще делали вид, что я ничего им не пишу. Тогда я завела через сайт СБ претензию, что мои письма на otvet@sberbank.ru уходят вникуда, и параллельно написала на help@sberbank.ru с тем же пакетом документов. В итоге завели несколько заявок от моего имени. В конечном итоге мне перезвонили из сбера, попросили больше не писать и сообщили номер основного заявления. В отделение я не ходила, ибо в нашем небольшом городке менеджеры в СБ меняются, не успев толком разобраться что к чему. И даже простые операции выполняют иногда с большим трудом.

[Oks@nk@]

поняла, спасибо
Подскажите, пожалуйста, хочу потребовать у банка возмещение морального ущерба за проволочку с возвратом, последующей отменой возврата и пр. На какой закон или статью я могу сослаться?

[8008]

Подскажите, пожалуйста, хочу потребовать у банка возмещение морального ущерба за проволочку с возвратом, последующей отменой возврата и пр. На какой закон или статью я могу сослаться?

а с "отменой возврата" вы уже все проблемы решили? вашу отмену отменили и вы теперь хотите морально не пострадать?

[Olchona]

требовать вернуть за детский какие то еще варианты есть?

Вопрос - у кого теперь требовать? Я потребовала, а Аэрофлот послал меня в мой банк.

Кто сталкивался с такой ситуацией, что делали, делаете, планируете делать?

Видимо, придется оспаривать транзакцию

[8008]

сами спросили - сами себе и ответили

[mashenka123]

А в ЦБ писали по e-mail жалобу писали, если да-по какому адресу? Тоже хочется приобщиться. Честно говоря, вот совсем не верю, что деньги вернут, увы....

Жалобу писала на сайте ЦБ

[Sashyilia]

Аха... пошли значит таки откаты задвоенок... Вот интересно в каком случае они безакцептно списывают?
Мои звонки с Промсвязьбанком до сих пор продолжаются..

[Katrinbs]

Мои звонки с Промсвязьбанком до сих пор продолжаются..

А на какую тему вы с ними общаетесь?

[8008]

Аха... пошли значит таки откаты задвоенок...

у меня такая ситуация, в январе 23 числа вернули деньги за билеты и сегодня пришло СМС что Трансаэро отменил возврат, причем тем же числом, т.е. почти спустя месяц я тратила деньги, которые должна вернуть банку, т.к. карта кредитная.

она, вроде, не про задвоенки... хотя. м.б. я чего то не так понял

[Sashyilia]

А на какую тему вы с ними общаетесь?

По поводу отката моего ЧБ..

она, вроде, не про задвоенки... хотя. м.б. я чего то не так понял

может и я не поняла..
но это все происки банка-экваера 100%

[Весняна]

А на какую тему вы с ними общаетесь?

По поводу отката моего ЧБ..

откат ЧБ? а на основании чего? Как интересно...

[IgorBasic2]

откат ЧБ? а на основании чего? Как интересно...

Я бы спросил, на основании чего вы ЧБ делали, но это уже частности:-)

[Весняна]

откат ЧБ? а на основании чего? Как интересно...

Я бы спросил, на основании чего вы ЧБ делали, но это уже частности:-)

странный вопрос. Вы пологаете, что ЧБ можно сделать без оснований? Не просто ж так на ЧБ уходит столько времени. В ЧБ могут отказать, но что бы потом отменить...