Форум Винского

**LyNX7777** » 31 июл 2015, 13:15

Всем добрый день,

Интересная ситуация произошла у меня на днях с Onetwotrip.

Дано:
Рейс трансаэро UN 155 (Москва-Калининград)
Класс билетов - Дисконт
Интересная особенность класса дисконт заключается в том, что билеты по этому классу продаются двух типов: невозвратный билет типа "V" с багажом 20кг (стоимость 5812) и невозвратный билет типа "X" с багажом 10кг (стоимость 3227). Логика ценообразования в общем то понятна.

Далее:
Сайт onetwotrip - ищу 4 билета на рейс москва-калининград на 5 августа.

нахожу перелет трансаэро UN155 - билет стоит 5815+комиссия
иду на сайт трансаэро, вижу похожую картинку:

невозвратный билет типа "V" с багажом 20кг (стоимость 5812) и невозвратный билет типа "X" с багажом 10кг (стоимость 3227).
Все вроде бы идет не плохо, покупаю билеты на onetwotrip, билеты выписаны.
В электронной платежке по заказу видно что сумма оплаченная авиакомпании за каждый билет - 5815 (как за тип V), только вот тип выписанного билета вдруг почему то оказывается типа "X" (10кг багажа).

Далее:
1. звоню в транс-аэро. с ними 15 минутный диалог следующего характера:
да, стоимость ваших билетов, как по тарифу "V" (20кг)
да, выписаны билеты тарифа "Х" (10кг)
ниче не знаем и слышать не хотим раз билеты куплены через сторонний сайт
3. Иду на onetwotrip еще раз, ищу перелет на ту же дату, тот же рейс.
В результатах поиска тип билета "V", стоимость билета слегка выше той что я покупал (оно понятно, ибо я покупал за 2 недели до вылета, а сейчас 1 неделя оасталась + разница курсов).
Хочу заметить что билетов других типов на эту или соседние даты +-2 дня по этому рейсу не светится в поиске.
Пытаюсь сделать бронь билета - выбрасывает окошко "Невозможно подтвердить тариф."
4. звоню в Onetwotrip - объясняю ситуацию еще раз. Заводят кейс "ошибка на сайте". Пока общаюсь по почте с поддержкой.
Финиша не видно. Onetwotrip пиняет на трансаэро, трансаэро на onetwotrip.
К чести Onetwotrip - они хотя бы пока пытаются вникнуть в суть проблемы, в отличии от трансаэро...

Я вижу ситуацию так - с меня взяли деньги по одному тарифу (в платежке четко видно сколько денег ушло авиакомпании), а билеты выписали дешевые.

Для себя уже сделал пару выводов, думаю который так же будут полезны читателям:
1. трансаэро больше я не летаю никогда ибо они даже не хотят въехать в ситуацию с обманутым клиентом.
2. проверять по 2 раза на каждом этапе, что вам продают за тариф, сколько он стоит реально и скринить каждую страницу. Для меня такой гемор равносилен отказу от этого сервиса вообще.

Конкретно этот кейс для меня большая проблема ибо я перевожу жену на ПМЖ и вес багажа нам очень важен. И ладно если бы это был один билет, но их 4. Даже не знаю что бы мы делали в аэропорту когда нас бы обрадовали что у нас по 10 кг вместо 20 прямо перед вылетом, ибо доплата до 20кг +2500 с каждого(!!!)

**LyNX7777** » 31 июл 2015, 15:29

после некоторых изысканий относительно моей проблемы на сайте Onetwotrip нашел одну интересную фишку

сумма которая якобы переводится из Onetwotrip в авиакомпанию по стоимости билета может "странно" отличаться от реальной цены билета на сайте авиакомпании.

внимание на сумму полей "тариф авиакомпании" и "таксы и сборы авиакомпании" = 6105

продолжение в следующем сообщении

**LyNX7777** » 31 июл 2015, 15:32

теперь винмание на стоимость билета на сайте кэриера:

Браво, Onetwotrip, налицо махинации со стоимостью билетов. 1200р как с куста. Около 15% стоимости билета в данном случае.

**Huītzilōpōchtli** » 31 июл 2015, 15:40

LyNX7777
Сам придумал, сам обиделся.
А реальность проще. На сайте Трансаэро 99% билетов продаются дешевле, чем у любого из агентов, и это выдумка самого Трансаэро.

**Support_OTT** » 31 июл 2015, 18:17

vvivan писал(а) 31 июл 2015, 11:45:сайт AirMoldova не видит билет по коду

Добрый день!
Ваш билет выписан в системе Galileo, тогда как Авиакомпании используют другую систему для выписки билетов. По этой причине отсутствует возможность проверить данные на сайте Авиакомпании.
Свое бронирование Вам нужно проверять на сайте: https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx по данным SHZH6U + фамилия одного из пассажиров латинскими буквами.

**Support_OTT** » 31 июл 2015, 18:25

Фрау Ильза писал(а) 31 июл 2015, 11:47:почему при покупке с применением купона, на оставшуюся сумму к оплате не были начислены бонусы?

За покупки с использованием промо-кода бонусы не начисляются и, соответственно, срок действия бонусного счета не продлевается.
Сообщить номер Вашего заказа и мы проверим информацию по оплате.
Спасибо!

**Фрау Ильза** » 31 июл 2015, 18:26

а как узнать, когда сгорят оставшиеся бонусы? после того, как был сформирован купон и использован

**Support_OTT** » 31 июл 2015, 21:37

Фрау Ильза писал(а) 31 июл 2015, 18:26:а как узнать, когда сгорят оставшиеся бонусы? после того, как был сформирован купон и использован

Бонусы действительны в течение 12 месяцев с момента последнего зачисления.
Вы можете сообщить логин Вашего личного кабинета в нашей системе или номер заказа, мы сообщим Вам информацию касательно Вашего случая.
Спасибо!

**Фрау Ильза** » 31 июл 2015, 23:58

а если у меня регулярно начисляются бонусы, отсчет идет от последних начисленных или как?

**Support_OTT** » 01 авг 2015, 16:25

Добрый день!
Да, отчет происходит со дня последнего зачисления бонусов.

**kont** » 09 авг 2015, 15:48

Вчера покупал два билета в One Two Trin до Лиссабона.Деньги сняли как и было прописано.

**kont** » 09 авг 2015, 16:08

Sypport OTT Не могу проверить билеты.Номер заказа 22057885, бронь Y98Q6S

**Support_OTT** » 09 авг 2015, 19:48

kont
Добрый день!
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса.
Проверить билеты Вы можете в личном кабинете заказа (https://www.onetwotrip.com/ru/ticket/).
Для проверки билетов на сайте системы бронирования (https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx), используйте код брони 438M0M и фамилию пассажира латинскими буквами.

**kont** » 09 авг 2015, 21:53

Спасибо,проверил,всё нормально.

**oleg_sar** » 23 авг 2015, 19:07

Были забронированы билеты Мск-Гонконг. Была оплачена отстроченная оплата брони,срок 25 августa 11:51 .При попытке оплатить сегодня-сообщение системы "Предварительная бронь аннулирована. Билеты не были оплачены в отведённое системой время"
Сейчас 23.08.15 18:57
Требую предоставить возможность оплатить бронь или вернуть деньги за отсроченную оплату.

OneTwoTrip. Метаморфозы с ценой на билеты. Будьте осторожны!

https://img-fotki.yandex.ru/get/4114/289146438.0/0_1176d9_ffa9996e_orig

**Support_OTT** » 23 авг 2015, 21:07

oleg_sar
Добрый день!
К сожалению, авиакомпания может отказать в продлении брони.
В случае аннуляции брони до истечения срока оплаты, платеж по услуге продления брони автоматически отменяется, и денежные средства возвращаются на счет, с которого произведена оплата.
Вы можете оформить новое бронирование.

**Василий80** » 24 авг 2015, 12:46

Почитал тему, примерно понял механизм списания денег со счёта. Но не понял вот это..
При бронирование авиабилета на Onetwotrip была произведена оплата, скажем, на 10 000 р. Приходит смс от банка на списание этой суммы, но через пару дней банком списывается сумма в 10 300 р. Счёт изначально выставляется в рублях.
Представитель банка ответил так, что такая разница при блокировании средств на счёте и последующем списании объясняется разницой курсов валют (за 2 дня), но счёт то выписан в рублях! И в квитанции у меня указано именно 10 000 р, а не больше.
Так в чём же причина?

**FLICKERBY** » 24 авг 2015, 13:32

Причина в том, что рублёвый счёт приходит НЕ из РФ, а валюта взаиморасчёта банка с МПС не является российский рубль. Итого, можно попасть на двойную конвертацию через доллар по курсам МПС и банка. Но у Вас просто посчитано 1 к 1 + 3%, видимо так проще считать банку.

Решения данной проблемы 2: найти банк, который считает 1 к 1 даже зарубежные транзакции(поищите на профильных сайтах) или платить только на тех ресурсах, которые имеют представительство в РФ и списывают в рублях из России.

P.S. Данная проблема касается и Украины. Там тоже играются с гривной. В Беларуси проще, спишут белорусский рубль 1 к 1, но 1) сервис заведомо посчитает по конскому курсы белорусские рубли, 2) многие банки заблокировали данные транзакции. Так что теже тапки, вид сбоку.

**roy0109** » 24 авг 2015, 14:29

А вообще лучше искать билеты через kayak (испанский, итальянский, швейцарский), там частенько экономия на каких-нибудь картах оплаты
На днях сэкономил около 30 евро с билета в сравнении с официальным сайтом авиакомпании

**oleg_sar** » 24 авг 2015, 15:39

Деньги за бронирование ОТТ на карту вернул.
Судя по сегодняшней тенденции курса-возможно, оно и к лучшему,что так вышло.
Нищедротам-аборигенам, вроде меня, мартовский отдых, похоже,уже не по карману будет...

**maxim.eraserhead** » 25 авг 2015, 15:26

FLICKERBY писал(а) 24 авг 2015, 13:32:Причина в том, что рублёвый счёт приходит НЕ из РФ, а валюта взаиморасчёта банка с МПС не является российский рубль. Итого, можно попасть на двойную конвертацию через доллар по курсам МПС и банка.

С двойной конвертацией не совсем понятно.
Я приобретал билет 14-го августа, счет был в рублях, на карте сумма авторизована тоже в рублях. По номеру брони билет пробивался у Iberia сразу.
Прошло более 11 дней, но вижу в онлайн-банкинге, что сумма так до сих пор и не списана, болтается просто как авторизованная.
Это что получается, что OneTwoTrip сейчас может с меня снять больше изначальной рублевой суммы, компенсировав всю 11-дневную курсовую разницу за мой счет?
Хм, если бы счет изначально был в валюте, то это было бы хотя бы предсказуемо и понятно. Да и то, если списание происходит в 2-3-дневный срок, а не с такой задержкой.

**$upreme** » 25 авг 2015, 15:35

maxim.eraserhead писал(а) 25 авг 2015, 15:26:С двойной конвертацией не совсем понятно.
Я приобретал билет 14-го августа, счет был в рублях, на карте сумма авторизована тоже в рублях. По номеру брони билет пробивался у Iberia сразу.

Это ни о чем не говорит. Банки Открытие, Промсвязьбанк - именно так все и выглядит в инетбанке. А потом они конвертируют через ж.. (доллар, евро) + снимают плюсом рубликов на конвертацию. Потому что точка эквайринга находится за пределами РФ.

maxim.eraserhead писал(а) 25 авг 2015, 15:26:Прошло более 11 дней, но вижу в онлайн-банкинге, что сумма так до сих пор и не списана, болтается просто как авторизованная.
Это что получается, что OneTwoTrip сейчас может с меня снять больше изначальной рублевой суммы, компенсировав всю 11-дневную курсовую разницу за мой счет?
Хм, если бы счет изначально был в валюте, то это было бы хотя бы предсказуемо и понятно. Да и то, если списание происходит в 2-3-дневный срок, а не с такой задержкой.

Как запрос на списание от а\к прийдет в OTT, так и спишут. Это общее правило для всех банков. Может и месяц идти, но обычно 2-4 дня.

**Support_OTT** » 25 авг 2015, 16:17

maxim.eraserhead, добрый день!
Сообщите номер Вашего заказа и мы проверим информации о списании.
Спасибо!

**Rosales** » 25 авг 2015, 17:18

Support_OTT

Добрый день, не могли бы проверить заказ F22158565, покупал билеты Иберии 9 августа, блокировка была в рублях, спустя 2 недели ее сняли, но списания до сих пор нет.
Теперь вот переживаю, если списание будет в валюте, не потеряю ли я приличную сумму из-за курсовой разницы?

**maxim.eraserhead** » 25 авг 2015, 17:42

Support_OTT писал(а) 25 авг 2015, 16:17:maxim.eraserhead, добрый день!
Сообщите номер Вашего заказа и мы проверим информации о списании.
Спасибо!

F22649683 и F22651218
Cпасибо!

**Support_OTT** » 25 авг 2015, 22:09

Добрый день!
Авиакомпании самостоятельно определяют порядок и правила списания средств. Списание может происходить банком Авиакомпании Иберия в течение 2-30 дней после совершения клиентом операции покупки и посредством различных схем процессинга. Нет причин для беспокойства.
В случае излишнего списания - Вам следует предоставить нам выписку со счета банковской карты, которая подтверждает этот факт и мы направим запрос в Авиакомпанию для возврата излишне списанной суммы.
Спасибо.

**maxim.eraserhead** » 27 авг 2015, 13:27

Support_OTT писал(а) 25 авг 2015, 22:09:Добрый день!
Авиакомпании самостоятельно определяют порядок и правила списания средств. Списание может происходить банком Авиакомпании Иберия в течение 2-30 дней после совершения клиентом операции покупки и посредством различных схем процессинга. Нет причин для беспокойства.
В случае излишнего списания - Вам следует предоставить нам выписку со счета банковской карты, которая подтверждает этот факт и мы направим запрос в Авиакомпанию для возврата излишне списанной суммы.
Спасибо.

В общем, все так и произошло. Вместо изначальной суммы холдирования на 14 августа в рублях, сегодня (через две недели) сняли сумму в евро по сегодняшнему курсу
В каком виде выписку можно предоставить? Скриншота их онлайн-банкинга достаточно? Или нужно брать заверенную из банка с печатью?

**Rosales** » 27 авг 2015, 13:33

maxim.eraserhead

А какой у вас банк? Платили напрямую авиакомпании? У меня холд был 9 августа, а списания до сих пор нет.

**maxim.eraserhead** » 27 авг 2015, 13:39

Rosales писал(а) 27 авг 2015, 13:33:maxim.eraserhead

А какой у вас банк? Платили напрямую авиакомпании? У меня холд был 9 августа, а списания до сих пор нет.

Банк Тинькофф, покупал и оплачивал через travel.tinkoff.ru (оформление через OneTwoTrip). Нигде при покупке не было указано, что счет выставляется в евро. Холдирование тоже было в рублях (в онлайн-банкинге показывается, если авторизация в валюте). Итого, вот по прошествии двух недель - списание в евро со всей курсовой разницей последних недель

**Rosales** » 27 авг 2015, 13:48

maxim.eraserhead писал(а) 27 авг 2015, 13:39:Банк Тинькофф, покупал и оплачивал через travel.tinkoff.ru

Аналогично, вот и у меня только что списали, при холде была сумма 26911 руб, списание 30280 руб в евро по текущему курсу

**FLICKERBY** » 27 авг 2015, 13:58

Странно всё это. Покупал недавно Эгейцев. Списали в RUB. Карта не РФ, счёт не в RUB.

**Support_OTT** » 27 авг 2015, 14:08

maxim.eraserhead
Добрый день!
Необходима полная выписка, заверенная печатью банка.
Требования к выписке: на выписке должны быть отражены название банка, имя держателя карты. Строку с наименованием и датой операции списания необходимо выделить (например, маркером).
Выписка должна содержать коды авторизации транзакций и наименования торговых точек.

**maxim.eraserhead** » 27 авг 2015, 15:53

Support_OTT
И куда нужно будет предоставить эту выписку? Выслать скан куда-то или принести в ваш офис?
Хотя сам только что глянул, в выписке которая генериться онлайн-банкингом сумма авторизации сейчас указана уже в евро, хотя еще вчера (до списания) она была в рублях... Хорошо так подправили
Ну хоть маршрутные квитанции OneTwoTrip остались, в которых везде указаны рубли.

**Support_OTT** » 27 авг 2015, 22:04

maxim.eraserhead
Вы можете направить скан выписки посредством обращения в службу поддержки, заполнив форму на сайте и прикрепив файл.

**Lelik9999** » 28 авг 2015, 23:50

а можно получить нормальный номе брони заказ F23979385

**roy0109** » 29 авг 2015, 00:42

Lelik9999 писал(а) 28 авг 2015, 23:50:а можно получить нормальный номе брони заказ F23979385

Обалдеваю от этой конторы, если 90% писавших в эту ветку просят дайте нормальный номер брони, то что делают остальные, далекие от этого форума, звонят и тратятся на межгород?

**jb54** » 09 сен 2015, 10:19

Support_OTT

Скажите пожалуйста номер брони для проверки. Заказ F25033620

**merial** » 09 сен 2015, 12:12

Support_OTT
А нельзя сразу высылать номер брони, который будет валиден на сайте а/к?

**xFFFF** » 17 сен 2015, 14:08

merial писал(а) 09 сен 2015, 12:12:Support_OTT
А нельзя сразу высылать номер брони, который будет валиден на сайте а/к?

Может от авиакомпании зависит. У меня все номера были сразу в личном кабинете.

**Фрау Ильза** » 17 сен 2015, 14:57

бронь афл и отт совпадают

а у других авиакомпаний номер брони не сопадает

**xFFFF** » 17 сен 2015, 15:10

Фрау Ильза писал(а) 17 сен 2015, 14:57:бронь афл и отт совпадают

а у других авиакомпаний номер брони не сопадает

Турки, ЭйрБерлин, S7 - совпадает.
Другие через них не покупал.

**Фрау Ильза** » 17 сен 2015, 15:25

я бритишей покупала - не совпадает

**Порось Домашний** » 21 сен 2015, 13:43

Все прекрасно с Белавиа. Спасибо Вантутрипу! Я противник посредников в принципе, но билеты на официальном сайте Белавиа встали бы мне в 15000 за RT на двоих, здесь -12000. Пустячок, но приятно. Очевидно, писали в BSP страны, дающей большой процент по Белавиа.

**Stas Grishaev** » 21 сен 2015, 14:14

к слову от ТП OTT :

намедни опоздал на рейс MSQ - LED, за час с копейками до вылета позвонил в OTT с просьбой связаться с а/к или дать мне номер для самостоятельного контакта с Белавиа, на что было отвечено что ни то ни другое, они к сожалению сделать не могут. хорошо, связывать с а/к и предупреждать что кто то опаздывает - на самом деле не знаю могут ли они это сделать или нет, чёрт с ним. Но не предоставить общий номер а/к который находится в поисковике за 30 секунд - вот этого я не понял, почему ? Не положено по регламенту ? Под рукой как назло не было wi - fi, мобильный интернет в роуминге так же отказывался работать. в итоге приехав в а/п аккурат к вылету моего рейса пришлось ночевать там и покупать новый билет что существенно ударило по карману. справедливости ради хочу заметить что телефон Белавиа всё же был найден с помощью соседа по автобусу до а/п, но звонки представителю а/к в аэропорт ничего не дали - просто не брали трубку
от покупки билетов в будущем на ОТТ не отказываюсь, просто ни как не могу понять позицию ТП - мы не можем предоставить номер а/к, в общем осадочек остался, как говорится.

**Фрау Ильза** » 21 сен 2015, 14:34

а что бы это вам дало? вас бы все равно не стали ждать

**Stas Grishaev** » 21 сен 2015, 14:39

Фрау Ильза писал(а) 21 сен 2015, 14:34:а что бы это вам дало? вас бы все равно не стали ждать

надеялся на чудо. в такой просак попал первый раз, попробовать позвонить в любом случае стоило

**Lokkl** » 21 сен 2015, 14:56

Здравствуйте Support_OTT! В пятый раз Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута. просят подтвердить согласие с внесенными изменениями. Если последнее изменение времени обратного вылета меня не устраивает, каким образом я могу отменить бронь и вернуть уплаченную стоимость билетов ?

**Kukla123** » 21 сен 2015, 16:11

Lokkl писал(а) 21 сен 2015, 14:56:Здравствуйте! В пятый раз Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута. просят подтвердить согласие с внесенными изменениями. Если последнее изменение времени обратного вылета меня не устраивает, каким образом я могу отменить бронь и вернуть уплаченную стоимость билетов ?

Через агента, у которого покупали.

**Lokkl** » 21 сен 2015, 22:57

Kukla123 писал(а) 21 сен 2015, 16:11:
Lokkl писал(а) 21 сен 2015, 14:56:Здравствуйте! В пятый раз Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута. просят подтвердить согласие с внесенными изменениями. Если последнее изменение времени обратного вылета меня не устраивает, каким образом я могу отменить бронь и вернуть уплаченную стоимость билетов ?

Через агента, у которого покупали.

Да это понятно, вопрос как раз к Support_OTT был.

**Vladimir60** » 24 сен 2015, 08:55

Уважаемый Support_OTT!
Просьба сообщить, как проверить бронирование по заказу F25370891

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР