Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[dikiy13]

maria Lev, у меня было три ваучера, поэтому я экспериментировал. ФФ сам не знает, что надо указывать.
В общем в это поле в одной заявке я ничего не вводил, а в 2х других вводил туда номер своей карты.
Возврат пришел по всем трем заявкам (но суммы возврата не 100%, около 60% от стоимости).
Написал грекам за остальные деньги - прислали чушь со ссылками, заполнил еще форму на русском языке - пока ответа нет.

Везде в Beneficiary IBAN Account указывал свой номер счета в евро.
Адрес банка корреспондента: KAZAKHSTAN A255K2 ALMATY MEDEU DISTRICT KUNAEV ST. 56

[dikiy13]

Было немного времени покапался в возврате аеганом мне денег за ваучеры.
По каждому ваучеру удержали 25 евро.
На сайте у аеганов нашел, что при возврате билетов удерживают 23 евро за каждый билет.
Написали им, что я возвращал ваучеры, которые мне выдали принудительно без права выбора вернуть свои деньги, ваучеры вернул вынуждено, вы удерживали мои деньги 3 года, прошу вернуть оставшиеся 75 евро.
Ждемс, если ответят что то, отпишусь.

[vesna0411]

dikiy13, ответили что-то?

Кто-то еще получил возвраты?
Кто-то недавно оформил карту Фридом Финанс? Я сейчас сажусь оформлять. Напишу, что получится

И что делать, если не получится получить деньги? Всё, сгорят?

[Helenaky]

Нам отвечали что возврат только на карту с которой платили ( ждем уже 3 года..

[vesna0411]

Helenaky, а они вам что-то говорили про то, что ваучеры сгорят?

И как хоть проверить, до какого числа они действуют?

[vesna0411]

Нашла, где посмотреть список всех моих ваучеров https://ru.aegeanair.com/member/my-profile/#vouchers
Но до какого момента они действуют, так и не вижу.

А еще в правилах https://ru.aegeanair.com/voucher-application/ нашла вот что:

"Для возвратных ваучеров, выданных начиная с 28 мая 2020 года: по истечении 12 месяцев с даты выдачи и при условии, что возвратный ваучер не был использован или был использован не полностью, пассажир вправе запросить возмещение всей неиспользованной суммы, выплаченной за первоначальное бронирование (или ее остатка). Обменять возвратный ваучер может кто угодно, а не только пассажир, на которого был оформлен исходный билет"

То есть:

1. я правильно поняла, что даже если ваучер сгорит, я НЕ теряю право на возврат денег?
2. можно попросить получить деньги за ваучер друга, у которого есть казахская карта? (см. последнюю фразу в цитате)

[dikiy13]

vesna0411, ничего не ответили.
Но вчера аеган прислал письмо заполнить форму и оценить работу их службы помощи.
Написал, что они присылали только письмо с набором ссылок в зависимости от ситуации клиента, а по делу - 0.

[maria Lev]

Аналогично, только письмо с набором ссылок. Хотя заполняла форму на возврат с указанием всех реквизитов. Не хотят платить..

[Helenaky]

vesna0411, неа, тоже ничего толком не ответили, вариант с картой друга не думаю что прокатит, не слышала о таком, пробуйте, а вдруг. Да, про сроки нигде не прописано ничего, информацию подтвердить не получилось, ждём....

[ОльгаГ]

Попыталась оплатить ваучером багаж, не получается(( Пишет-Мы не можем подтвердить ваш промокод. Проверьте его правильность и повторите попытку. Хотя в профиле эти ваучеры висят и билет можно на них забронировать. Попробовала места на ваучер купить -тоже все нормально. Не понимаю, почему с багажом не получается..

[Aleks_P]

У меня подходит срок окончания действия ваучеров - 18 месяцев. Такая же ситуация у многих, получивших ваучеры в прошлом году.
Никто не узнавал, можно ли продлить срок действия ваучеров или поменять их на новые?
Раньше такое было возможно через онлайн форму на сайте эгейцев и даже еще 10% при продлении прибавляли, а сейчас такого кажется нет.

Можно конечно купить билеты Flex, например из Стамбула в Афины с надеждой, что рейс отменят или перенесут, получив при этом новые ваучеры, а если не перенесут, то менять билеты опять на год вперед, но это как то муторно и теоретически можно остаться и без ваучеров и без денег.

[dikiy13]

Привет.
Аегеан на запросы с сайта не отвечает, но написал им в нельзяграм, что на такие номера запросов нет с такого то числа ответов и они ответили.
Правда написали, что возврат по ваучерам рассчитан верно, не объяснив удержание по 25 евро с каждого из ваучеров.

[Poseidon]

не объяснив удержание по 25 евро с каждого из ваучеров.

Это сервисный сбор. Обычно у Aegean он составляет 23 евро.

[xak]

Добрый день! Есть ваучер, полученный в 2020 году из-за отмены рейса. Автоматически продлили до осени 2023. Удавалось ли кому-нибудь еще раз продлить его? Поддержка на вопрос о продлении предложила стандартные варианты - покупка былета или возврат денег.

P.S. Хочу продолжить переписку с поддержкой, выбрав "Обновить предыдущий запрос". А куда номер запроса вводить непонятно, а без него не отправляет новое сообщение.

[dikiy13]

Poseidon, дело в том, что сервисный сбор у них прописан за возврат билетов. По крайней мере мне не удалось найти у них, что он применяется к возврату ваучеров.
Тем более, что здесь ситуация нестандартная.

[Poseidon]

dikiy13,
У них когда через коллцентр хоть что-то делали с билетом бралось 23 евро, поэтому не удивляйтесь. Сервисный сбор такой у них и за операции с ваучером.

[Семёныч1]

У меня подходит срок окончания действия ваучеров - 18 месяцев...

Можно конечно купить билеты Flex, например из Стамбула в Афины с надеждой, что рейс отменят или перенесут, получив при этом новые ваучеры, а если не перенесут, то менять билеты опять на год вперед, но это как то муторно и теоретически можно остаться и без ваучеров и без денег.

У меня один из ваучеров "закончился" в марте этого года.
Сейчас попробовал его использовать - перед оплатой недостающей суммы не существующими для нас деньгами написали "ваучер применен успешно".

[Aleks_P]

Это сервисный сбор. Обычно у Aegean он составляет 23 евро.

Эгейцы отправляют деньги разными способами или отправка за счет получателя или отправка за счет отправителя.
Маленькие суммы часто отправляются за их счет и приходят полностью, а с тех что покрупнее банк берет комиссию за счет получателя.

[Aleks_P]

У меня один из ваучеров "закончился" в марте этого года.

Вы уверены, что он закончился и прошло 18 месяцев с момента его выдачи?
"Применен успешно" еще не означает, что он сработает в момент окончательного платежа.
Допускаю, что просроченные ваучеры сейчас срабатывают, но это может прекратиться в любой момент. У меня ваучеров на 500 евро и как бы не хотелось их лишиться.

[Aleks_P]

Есть ваучер, полученный в 2020 году из-за отмены рейса. Автоматически продлили до осени 2023.

У меня билеты приобретены за ваучеры, которые я получил за предыдущие билеты. В самих билетах указано, что применена скидка на всю стоимость билета, то есть я как бы ничего не платил и соответственно денег они не должны возвращать. Если при продлении ваучера изменился его номер, то получается почти тоже самое, ваучер получен за ваучер, а не за деньги и возвращать тут нечего.
На сайте эгейцев ничего не написано про ситуации, когда возвраты осуществляются по ваучерам, выданным за билеты, приобретенные на за деньги или частично оплаченные ваучерами.

[djakovka]

упс, прошу прощения, не туда

[savl1]

djakovka, это тема про возврат, Вы билет вернуть хотите?

Есть более профильная тема Aegean Airlines: отзывы, самолёты, сервис, питание

[xak]

Пытаюсь сделать возврат денег за кредитный ваучер по ссылке https://en.aegeanair.com/refund-voucher/ за отмененный в 2020 году рейс. Ваучер был уже один раз продлен. Выдает ошибку "The given voucher-code has already been topped-up and is not refundable!". Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?
Переписка с ТП приводит к получению стандартных писем с вариантами использования кредитных ваучеров.

[Andriano_33]

Пытаюсь сделать возврат денег за кредитный ваучер по ссылке https://en.aegeanair.com/refund-voucher/ за отмененный в 2020 году рейс. Ваучер был уже один раз продлен. Выдает ошибку "The given voucher-code has already been topped-up and is not refundable!". Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?
Переписка с ТП приводит к получению стандартных писем с вариантами использования кредитных ваучеров.

Аналогичная ситуация.
Если откроете свой ваучер, продленный повторно, то там будет ссылка, что он невозвратный. Ради наценки в 5% от стоимости в 2021 мы лишили себя возможности получить деньги за этот ваучер.
За ваучер от 20 года выплачивают

[xak]

Аналогичная ситуация.

и продлить его, как понимаю, также нельзя?

[Andriano_33]

и продлить его, как понимаю, также нельзя?

тут не подскажу, надо у них спросить

[AShort]

Подскажите, плиз, пробовал ли кто-нить делать возврат за ваучер, указав счет другого человека (в европейском банке)?
Имеет смысл пытаться? Есть успешные случаи?
К тому же в правилах у них написано, что при запросе возврата сначала аннулируется ваучер, а затем запрашивается платежная информация. А если они не примут реквизиты счета другого человека - восстановят ли ваучер?

[dikiy13]

AShort, Может быть будет полезна информация: У меня билеты были в 2020 г. выпущены под данные старого заграна и там имя писалось иначе, чем в данный момент и чем указано в карте Казахстана, которую указывал для возврата денег. Деньги выплатили, правда не в полном объеме. Веду переписку в нельзяграмме по этому поводу с ними.

[AShort]

AShort, Может быть будет полезна информация: У меня билеты были в 2020 г. выпущены под данные старого заграна и там имя писалось иначе, чем в данный момент и чем указано в карте Казахстана, которую указывал для возврата денег. Деньги выплатили, правда не в полном объеме. Веду переписку в нельзяграмме по этому поводу с ними.

Подскажите, что необходимо указывать в реквизитах для возврата? И изменения у Вас только в ИМЕНИ? 1-2 буквы?

[dikiy13]

AShort, только в имени - вместо y стало ii

После подачи заявки на возврат ваучера мне приходила ссылка и в ней указаны поля для возврата.
ФИ получателя, наим. банка, свифт банка, код страны, день рождения, наименование, свифт и адрес банка посредника, номер счета получателя.

[Aleks_P]

Никто не пытался вернуть деньги с ваучера на банковский счет другого человека в Европе?
У меня билеты были куплены на двух разных людей,а платил один, да еще и пэйпалом.

[maria Lev]

Подниму тему. Истекают 18 месяцев со дня, когда мне был выдан ваучер. Ваучер прям сгорает день в день? Удалось ли кому-то получить за него деньги, на счет иностранного банка?

[Aleks_P]

На счет иностранного банка получить наверное можно, если те же имя и фамилия, что и у отправителя денег. Имя указанное в билете наверное значения не имеет, так как часто платит один за несколько человек. У меня тоже скоро ваучеры заканчиваются и совершенно непонятно как возвращать деньги. Я платил через пэйпал, которого уже нет, а потом два раза получал ваучеры и менял их на билеты.

Истекают 18 месяцев со дня, когда мне был выдан ваучер.

Эгейцы как то по другому срок действия считают, мне ответили, по всем ваучерам, у которых 18 месяцев истекает в разные месяцы этого года , что они действительны до 31 декабря 2023 г.
Попробуйте спросить у них на фэйсбуке, там они довольно быстро отвечают.

[maria Lev]

На соцсеть, признанная в РФ экстремистской мне прислали ссылку, где я могу проверить только баланс. Срок действия ваучера не указан. Бестолковые какие-то. На сайте нашла такую информацию:
14. Возвратный ваучер действует в течение 18 месяцев с даты его выдачи. Можно ли осуществить перелет по истечении этих 18 месяцев, если день бронирования билетов на рейс относится к этому 18-месячному периоду?

Возвратный ваучер действует только в отношении бронирований и рейсов, которые будут выполнены в ближайшие 18 месяцев с даты отправки соответствующего электронного письма с промокодом, только на сайтах aegeanair.com и olympicair.com, а также в приложении AEGEAN. По истечении этого срока и при условии, что возвратный ваучер не был использован или был использован не полностью, вы вправе запросить возмещение всей неиспользованной суммы, выплаченной за первоначальное бронирование (или ее остатка).
Т.е. получается, что по истечении 18 месяцев полет уже не совершить?

Написала им через форму на сайте. Посмотрим, что ответят.

[Aleks_P]

Т.е. получается, что по истечении 18 месяцев полет уже не совершить?

Вы можете сами это проверить. Зайдите на сайт эгейцев и попробуйте купить билет на следующий год. Код ваучера применится без проблем.
Насколько я понимаю, в течение 18 мес. можно купить билет на любой доступный рейс.

[maria Lev]

Ответили в фейсбуке,что ваучеры действительны до 31 декабря. Теперь осталось понять, вернут ли за них деньги.

[Aleks_P]

Теперь осталось понять, вернут ли за них деньги.

Пока не попробуешь - не узнаешь.
Я попытаюсь получить деньги на счет своей знакомой в Германии, только как бы не получилось как в прошлый раз, нажимаешь кнопку возврата, а вместо запроса счета деньги отправляются на банковскую карту, с которой платил, то есть в никуда.

[maria Lev]

деньги отправляются на банковскую карту, с которой платил, то есть в никуда.

Вот вот. Мне пока рано, ваучер не истёк. Но хочется понять есть ли в форме раздел, куда реквизиты банка вбивать.

[Aleks_P]

Но хочется понять есть ли в форме раздел, куда реквизиты банка вбивать.

У кого-то запрашивают банковские реквизиты, а кому то сразу на карту возврат делают. В последний раз в марте прошлого года мне сделали возврат на карту ВТБ, то есть в никуда.
По видимому зависит от того как платил, до этого я всегда платил через пэйпал и мне возвраты делали на банковский счет.

[maria Lev]

В последний раз в марте прошлого года мне сделали возврат на карту ВТБ, то есть в никуда

Уточните, пожалуйста, вам именно возврат делали за неиспользованный ваучер?
Мне делали возврат за билеты, хотя и просила выслать деньги на карту иностр. банка, они сказали, что только на карту, которой платила, т.е. в никуда. По ваучерам пока непонятно.

[Aleks_P]

вам именно возврат делали за неиспользованный ваучер?

За ваучеры возвращали на банковский счет, но я их оплачивал через пэйпал и на карту они не могли вернуть. При возврате на банковский счет банки посредники брали свою комиссию. Спросите у них на фейсбуке можно ли вообще вернуть деньги после окончания срока действия ваучеров, и если можно, то в течение какого срока. Если бы можно было запросить возврат через пару лет, то я бы лучше подождал.

[blacksnake]

Спросите у них на фейсбуке

Как вы с ними там общаетесь? Пробовал писать и в FB, и в IG - нигде не отвечают вообще.

[maria Lev]

Мне в соцсеть, признанная в РФ экстремистской отвечают, обычно 1-2 дня требуется. И там дурацкая система, чтобы вопрос ушёл живому человеку.
В общем они ответили:
if your voucher is eligible for refund, you will be requested to provide us with your bank details. Please check: https://en.aegeanair.com/refund-voucher ... 2B6E6&_z=z
Т.е. теоретически должны вернуть именно по тем реквизитам, которые укажешь.

[Aleks_P]

Как вы с ними там общаетесь? Пробовал писать и в FB, и в IG - нигде не отвечают вообще.

Надо написать в личку вопрос, подождать денек, а потом в общей ветке возмутиться, что не отвечают :)

[Aleks_P]

Т.е. теоретически должны вернуть именно по тем реквизитам, которые укажешь.

Ну попробуйте и напишите результат, мне их ответы особого доверия не внушают. Отвечают, что вернут всю сумму ваучера, а по факту вычитают 10% данные при получении, и еще банки немаленькую комиссию берут.

[maria Lev]

Т.е. теоретически должны вернуть именно по тем реквизитам, которые укажешь.


Ну попробуйте и напишите результат, мне их ответы особого доверия не внушают.

Ваши предложения? Я так понимаю, при истекших ваучерах другого пути нет. Сама пока жду конца года.

[Aleks_P]

Я так понимаю, при истекших ваучерах другого пути нет. Сама пока жду конца года.

Я не знаю что происходит с истекшими ваучерами, может быть они просто сгорают и деньги не вернуть, поэтому не имеет смысла ждать конца года, можно и сейчас запросить возврат.

[maria Lev]

Я не знаю что происходит с истекшими ваучерами, может быть они просто сгорают и деньги не вернуть

На этот вопрос мне эгейцы не ответили. Просто прислали ссылку мол проверяй статус сам.

[Aleks_P]

На этот вопрос мне эгейцы не ответили. Просто прислали ссылку мол проверяй статус сам.

Столько народу осталось с ваучерами, которые через месяц сгорят. Неужели все смирились с потерей денег и никто не пробует их вернуть?

[maria Lev]

Столько народу осталось с ваучерами, которые через месяц сгорят. Неужели все смирились с потерей денег и никто не пробует их вернуть?

Я на ваучеры купила билеты на следующий год, т.к. посчитала, что из-за комиссий банков-корреспондентов мне поступит совсем смешная сумма (если её выплатят). А вот с возвратом суммы за билеты, которая не была преобразована в ваучеры, видимо придётся распрощаться.