Форум Винского

**_amina_** » 09 июн 2020, 10:44

Узнавала сейчас в российском колл-центре по поводу корректности оформления возвратов - да, все корректно. Но (!) сказали ждать возврат, отсчитывая 2 месяца с 1 июля (!), а не с 1 июня (реальный срок возобновления перелетов). Не понимаю почему именно 1 июля выплыло. Надо звонить в турецкий колл-центр
upd. А турецкий колл-центр сказал, что возвраты начнутся с 4 августа, тк полеты начались с 4 июня. Турецким операторам доверия у меня больше )))

**Galuk** » 10 июн 2020, 15:03

Добрый день!
На почту пришло письмо об отмене рейсов, 8 июня позвонила в российский колл-центр, обещали перезвонить, тишина.
Сегодня повторно получила письмо об отмене, заполнила форму по возврату средств на сайте и позвонила еще раз в российский колл-центр.
Оператор не смог сделать заявку на возврат денежных средств, сообщил адрес почты ближайшего офиса, сказал писать туда.
Написала, в ответ на мое обращение, предложили все варианты, кроме возврата, но меня они не устроили, тогда выслали форму заявления на возврат средств.

Refund Request Form.docx

Вопрос такой.
Ориентировочные сроки возвратов - август/сентябрь, но к тому времени я хочу заблокировать карту, с которой оплачивала перелет.
Если я сообщу реквизиты другой карты, придут ли деньги?
Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?
И ещё
Что писать в том месте, где многоточие?

EMD with ............... refundable fee (currency)

Пожалуйста, ответьте, кто знает.

**merial** » 10 июн 2020, 15:29

Если я сообщу реквизиты другой карты, придут ли деньги?

Нет, не придут, если только это не новая карта привязанная к старому счету. Деньги будут возвращены на тот счет, с которого списаны

**Galuk** » 11 июн 2020, 11:06

merial писал(а) 10 июн 2020, 15:29:Деньги будут возвращены на тот счет, с которого списаны

Спасибо! Отправила реквизиты старой карты.
Сегодня пришло письмо из головного офиса, и там о возврате нет и речи(

First of all, we are also very sorry for all inconveniences caused by the Covid 19 pandemic.

In line with your feedback, we have to inform you that we unfortunately cannot meet your free ticket refund request.

We also are aware of the uncertainty caused by the pandemic that affects the entire world. Therefore, in order that you can plan your travel comfortably without any haste, we can enable you to suspend your ticket without paying any change fee.

Thus, you shall not be charged any change fee for once only for the flight you will buy newly, provided that you suspend your ticket before your first flight in your travel plan and complete all your travel by December 31, 2021.

We would like to inform you that if you perform your travel after December 31, 2021, your current ticket conditions will apply, and if any seat price difference or tax difference arises for the new flight you will select, you may be required to pay additional fare.

For the necessary transactions, you can contact our call center, our sales offices, or your agency from which you have purchased your ticket. You can receive detailed information on the new terms of use of your ticket during the transaction and find the application conditions on our web page.

We wish to meet you in healthy days when we close the distances between us after overcoming this difficult period as soon as possible.

Sincerely Yours,

**exelentful** » 14 июн 2020, 18:15

Кейс.
18 марта 2020 на Бали, 4 апреля обратно. Туда улетели, обратно рейс отменили. Сделали возрат аж 23 марта, прошло почти 3 месяца, денег нет. Писали в офис в Москве, сообщили что якобы средства уже выплачены, я оспорил, запросили справку из банка с движением, отпарвил и тишина уже 2 недели, игнорят.
На этом всё что надо знать о Турции.

**wws007** » 18 июн 2020, 09:09

Брал в январе билеты SVX-IST-FCO и обратно на 14-24 мая , в апреле рейсы отменили , дозвонился до коллцентра поменял на 10-20 сентября, сразу поменял все оплаченные брони . на эти даты и успокоился. позавчера пришло смс об отмене рейсов на 10.09 SVX-fCO и FCO-SVX на 20.09. Рейсы IST-FCO-IST не отменяются . На сайте рейсы до 1 октября не высвечиваются совсем .Дозвонился почти сразу на коллцентр - просил заменить на 1-10 октября , Сказали без проблем , но не беспокойтесь еще может включат расписание на сентябрь. Дождитесь августа , тогда и меняйте.

**_amina_** » 18 июн 2020, 09:20

exelentful писал(а) 14 июн 2020, 18:15:Сделали возрат аж 23 марта,

С 23 марта возвраты не делают (вот 16-18 еще возвращали очень быстро). Надо ждать 4 августа (2 месяца после возобновления перелетов, сейчас это такие сроки возвратов), после этой даты должны придти деньги

**sunime** » 22 июн 2020, 10:23

Рейс отменили, взял ваучер, не предполагая чем это обернется.
Оказывается с ваучером теперь купить билет можно только в офисе компании.
Звонил и в Стамбул и в Россию, везде говорят одно и то же. Гоу ту офис.

**exelentful** » 22 июн 2020, 12:41

_amina_ писал(а) 18 июн 2020, 09:20:С 23 марта возвраты не делают (вот 16-18 еще возвращали очень быстро). Надо ждать 4 августа (2 месяца после возобновления перелетов, сейчас это такие сроки возвратов), после этой даты должны придти деньги

не понимаю почему я должен ждать какой-то там даты. услуга не оказана, по желанию первозчика. возврат оформлен, денег нет.
написал письмо в банк, жду ответа еще неделю от них поповду чарджбека. если не удастатся, пишу досудебное в офис туркишей.
после 60 дней досудебного, отправляю в мосгорсуд.
все азиаты вернули деньги, только арабы и турки морозятся. никогда в жизни больше.

**_amina_** » 22 июн 2020, 14:00

exelentful писал(а) 22 июн 2020, 12:41:после 60 дней досудебного, отправляю в мосгорсуд.

Т.е , вы 4 августа ждать не хотите, а 60 дней после досудебки + еще сколько суд будет идти для вас будет быстрее?

**dispel** » 22 июн 2020, 14:35

А как ваучер выглядит? Отменил рейсы с получением ваучера - не пришел на почту никакой ваучер, долго его ждать?

**Человек1** » 22 июн 2020, 14:37

sunime писал(а) 22 июн 2020, 10:23:Оказывается с ваучером теперь купить билет можно только в офисе компании

это было написано на сайте туркишей. А вы без проблем ваучер получили? Билет покупали на их сайте или через агента?

**sunime** » 22 июн 2020, 21:57

dispel писал(а) 22 июн 2020, 14:35:долго его ждать?

- мне пришел на почту через несколько часов, не раньше
- но на сайте после оформления там он сразу был доступен, я PDF сохранил, потом как закрыл окно, больше не было доступа к ваучеру
- это просто 13-значный номер, если в билете было несколько человек, то несколько таких 13-значных номеров

Человек1 писал(а) 22 июн 2020, 14:37:А вы без проблем ваучер получили? Билет покупали на их сайте или через агента?

- не сайте turkish airlines покупал, без проблем.
- проблема только в том, что в офис надо ехать теперь, это дичь какая-то.

Но это, видимо все специально так организовано, чтобы ваучеры продавать, и людей кидать.
Они же сейчас убытки несут огромные.
Не все доедут до офиса, а уж тем более если люди живут там, где и за 1000км офиса нет.
Даже элементарный пример, на Анталийском побережье один в Газипаше, другой а Анталии. Между ними почти 200км.

**dispel** » 22 июн 2020, 22:13

Я думал еще че то может кроме 13 цифр этих должно быть, понял, спасибо.

Когда гуглил по ваучерам, находил что вроде можно ваучер применить при заказе по телефону и тогда в офис ехать не надо. Но вообще фигня конечно, не очень удобно, особенно как для хваленых туркишей.

**sunime** » 22 июн 2020, 22:22

dispel писал(а) 22 июн 2020, 22:13:ваучер применить при заказе по телефону

По единому номеру в России мне сказали, что заказ по телефону сделать нельзя и с ваучером только в офис ехать.
Попробую еще позвонить в другие офисы в городах России.

Если у вас или у кого-то будет информация об этом, напишите, пожалуйста.
Будем собирать информацию.

**Max D** » 01 июл 2020, 16:47

Только что разродились турки по поводу моих билетов на на прошедшие майские. Все рейсы были отменены ими.
Сейчас прислали такую писульку:
1. Разрешена замена даты путешествия или замена маршрута в пределах той же зоны, без штрафов и оплаты разницы в тарифе до 31.12.2021. Новые даты: до 31.12.2021.

2. Билеты можно оставить открытыми для последующего использования при условиях их переписки до 31.12.2021 и датами путешествия до 31.12.2021 (включительно).

3. Ваучер на сумму 15% больше, чем стоимость билета. Срок годности ваучера - 1 год с момента выписки. Оформляется строго на пассажира для дальнейшей покупки новых билетов на рейсы TURKISH AIRLINES или оплаты иных платных услуг авиакомпании.

Все это действительно для Ticketing period March 21, 2020 – July 20, 2020

Порыскал, но не нашел конкретную информацию по открытому билету. Может кто знает, у турков в этом случае открытый билет означает стандартно - вылет туда на конкретную дату, обратно до 31.12.2021 или пошли навстречу всем и сделали подарок, открытая дата и туда и обратно?

Спасибо!

З.Ы. оригинал с их сайта, правда про ваучеры ни слова, только в письме:

Flexible changing rights for passengers booking new domestic and international flights

If you are planning on making a new reservation, feel secure with your Change Without Penalty or Change to Open Ticket rights, and plan your trip with peace of mind.

You can change domestic and international tickets purchased between March 21 – July 20, 2020 until December 31, 2021, or you can change your ticket into an Open Ticket.

And on top of that – no penalties incurred for ticket changes.
Ticketing period March 21, 2020 – July 20, 2020
Your rights Change without penalty or Change to Open Ticket
Last date for your new flight December 31, 2021
Terms and Conditions

A ticket change can be made for a different destination, provided that the fare difference is paid.
Change requests can be performed through the Turkish Airlines sales offices, call center, online channels and the agencies from which the ticket was purchased.
The right to Zero Change Fee is for one time only.
In order to change the ticket to an Open Ticket, the reservation must be cancelled before the date of flight.
In order to change the ticket to an Open Ticket, cancellations must be performed via the Turkish Airlines call center, sales offices, or the agencies from which the ticket was purchased.
Fare differences incurred by taxes, exchange rates or fare class differences will be applied.

**machoandcowboy** » 01 июл 2020, 18:07

Max D писал(а) 01 июл 2020, 16:47:всем и сделали подарок, открытая дата и туда и обратно?

Мне объясняли в колл-центре, что воспользоваться нужно билетом до 31.12.2021

**Max D** » 01 июл 2020, 18:18

Это как раз понятно по срокам. Вопрос про открытый билет. Если и туда и обратно открытая дата, то супер предложение. Если стандартно, то лично мне не надо, проще сделать полностью перенос дат на следующий год например.

**Poseidon** » 01 июл 2020, 18:36

При открытых датах обратно вернуться нужно до 31 декабря 2021 года.

**Max D** » 01 июл 2020, 19:09

Poseidon писал(а) 01 июл 2020, 18:36:При открытых датах обратно вернуться нужно до 31 декабря 2021 года

естественно.
вопрос был про туда

Max D писал(а) 01 июл 2020, 18:18:Если и туда и обратно открытая дата, то супер предложение. Если стандартно, то лично мне не надо, проще сделать полностью перенос дат на следующий год например.

изначальный вопрос:

Max D писал(а) 01 июл 2020, 16:47: Может кто знает, у турков в этом случае открытый билет означает стандартно - вылет туда на конкретную дату, обратно до 31.12.2021 или пошли навстречу всем и сделали подарок, открытая дата и туда и обратно?

Еще раз спасибо тем, кто решил на практике данный вопрос в текущей ситуации и сможет помочь определиться с решением какую опцию выбрать.