Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[odvan]

Купил билеты на сайте Люфтов - неправильно сгенерировали обратный билет - промахнулись на месяц с датой - 30 августа вместо 30 июля.
По телефону послали, в офисе заполнил кляузу.

Сижу, думаю - может проще сдать билеты и взять новые?

Как происходит отмена билетов на сайте Люфтганзы? Нажимаешь Cancel booking - и что происходит, мгновенная отмена или еще требуется подтверждение? Тариф билетов - туда T, обратно L.

Upd Снова позвонил в саппорт бронирования - говорят за возврат дадут около 1000 руб. за билет. Переоформление одного человека - 50 евро, если будет такой же тариф. На вопрос о законодательстве РФ мальчик начинал нести бред про класс бронирования тд. Посоветовал если что отписаться с претензией на возврат всех денег. Буду ждать решения по первой "претензии" с системным сбоем на сайте.

[smitus]

друзья, подскажите, пожалуйста, можно ли переписать билет класса E и S на другого человека?

[TsarTV]

odvan

Купил билеты на сайте Люфтов - неправильно сгенерировали обратный билет - промахнулись на месяц с датой - 30 августа вместо 30 июля.
По телефону послали, в офисе заполнил кляузу

Так я не поняла - вы все -таки сами ошиблись, а про их косяк потом придумали !

[Сибирская кошка]

Можно ли вернуть стоимость билетов, купленных по спецпредложению, из-за того, что не дали визу?
Девушка в ЛГанзе сказала, что они возвращают билеты если нет визы независимо от того, по какому тарифу куплен билет.
Однако на сайте написано, что отмена брони невозможна.
Есть ли у кого-то опыт на этот счет?
Заранее спасибо!

[XMember]

Девушка в ЛГанзе сказала, что они возвращают билеты если нет визы независимо от того, по какому тарифу куплен билет.

Это могу подтвердить, письменно тоже отвечали:

- full refund, except the service charge, permitted in case of a visa rejection only. The embassy statement is required.

Даже факты есть на форуме.
Но... -> Re: Неоднократный отказ в Шенгене

[TsarTV]

XMember
Вы отвечаете ей же, как и в теме про отказ девушка просто постит во всех темах одни и те же вопросы!

[Сибирская кошка]

XMember
Вы отвечаете ей же, как и в теме про отказ девушка просто постит во всех темах одни и те же вопросы!

я же пощу в соответствующих темах, или это криминал?
ну не понятно мне, новичок я, будьте снисходительны

[Clubnika]

А никто на 108 не ссылался с успехом? те кто купили "невозвратные" тарифы??

[TsarTV]

Сдала в декабре невозвратные билеты (S) в Буэнос Айрес на февраль ((((
Перед сдачей звонила Люфтам, просила билеты эти переоформить на подругу, или вернуть деньги, или подарить кому...На все - вежливый отказ. Плюнула, отменила на сайте, жалко, конечно, но...
Где-то через месяц на карте обнаружила ВСЮ сумму за билеты, но смс не приходило.
Один раз было изменение времени вылета, несущественное. Может, из-за этого вернули.

Один в один! Несдаваемые билеты Хельсинки-Франкфурт с 31.12 по 9.01, обратно нужно на 08.01-купили два по цене одного, звоню: можно сдать-нет, сколько вернете ( стоили 104 евро каждый ) - что около 50 евро, но сначала снимем 35 ну и черт с ним, хоть что-то ... 24 августа с сайта онлайн отменяю эту бронь на три билета, а пять минут назад приходят смс о зачислении на мой счет денег - 104, потом еще 104 и еще 104 евро и общая сумма увеличивается на 12800
изменение времени тоже было, но на 30 минут по пути туда и на 15 по пути обратно -рейсы прямые, вряд ли это имело значение! Теперь надеюсь, что не снимут штраф

[mznamer]

Подскажите, пожалуйста, как быть в нашей ситуации.

Купили билеты туда-обратно из Питера в США.

На обратный билет отменили бронирование за 3 месяца, надеясь получить хоть суммы сборов. Билеты покупали без спецпредложений и т.п.
Ждали все денег для зачисления на карту, потом пообщались с представителем по телефону - вердикт - вам не положено для возврата ничего, так как в один конец билеты всегда дороже (хотя у той же Л-зы в один конец были только класса экономи-флекс)

Где справедливость и что можно сделать?

[Lamp]

Подскажите, пожалуйста, как быть в нашей ситуации.

Купили билеты туда-обратно из Питера в США.

На обратный билет отменили бронирование за 3 месяца, надеясь получить хоть суммы сборов. Билеты покупали без спецпредложений и т.п.
Ждали все денег для зачисления на карту, потом пообщались с представителем по телефону - вердикт - вам не положено для возврата ничего, так как в один конец билеты всегда дороже (хотя у той же Л-зы в один конец были только класса экономи-флекс)

Где справедливость и что можно сделать?

Но если вы купили билеты туда-обратно нельзя сдать только обратный билет и получить за него деньги.Так что вам все правильно ответили. Так же правильно сказали, что билеты в один конец всегда дороже чем в оба.Еому надо в одну сторону просто покупают самый дешевый и все.На обратный прсото плюют

[_amina_]

Сдали билет, купленный по самому минимуму, класс L - 3594 рублей
По правилам должны были снять с карты сумму 1365 RUB (В случае, если тариф билета меньше 11375 RUB и он является невозвратным, при возврате суммы налогов и сборов за данный билет применяется штраф). На самом деле штраф сняли чуть меньше - 1290 и еще - 400 сервисный сбор. В итоге от "невозвратного" билета вернулось почти 50% .

[Lamp]

Сдали билет, купленный по самому минимуму, класс L - 3594 рублей
По правилам должны были снять с карты сумму 1365 RUB (В случае, если тариф билета меньше 11375 RUB и он является невозвратным, при возврате суммы налогов и сборов за данный билет применяется штраф). На самом деле штраф сняли чуть меньше - 1290 и еще - 400 сервисный сбор. В итоге от "невозвратного" билета вернулось почти 50% .

Но вы то целиком сдавали билет ,а предыдущий товарищь хочет самым хитрым быть , сдать "обратно" перелет а "туда" по купленному билету улететь.

[_amina_]

Lamp, да, я просто свой опыт сдачи написала. А по поводу сдачи половины билета - вообще не представляю, что это возможно. Ни одна компания такого не разрешает (если только по отдельности перелеты не куплены).

[MichB]

Уважаемые, подскажите как именно отменять бронь? пробовал аннуляцию - пишет что ваш тариф не позволяет перебронирование и т.п.

[TsarTV]

Сдали билет, купленный по самому минимуму, класс L - 3594 рублей
По правилам должны были снять с карты сумму 1365 RUB (В случае, если тариф билета меньше 11375 RUB и он является невозвратным, при возврате суммы налогов и сборов за данный билет применяется штраф). На самом деле штраф сняли чуть меньше - 1290 и еще - 400 сервисный сбор. В итоге от "невозвратного" билета вернулось почти 50% .

Ну вот, а у меня второй раз такой халявы не вышло Аннулировала на сайте билеты по минимальному тарифу на март Питер- Милан Венеция- Питер и надеялась, что пройдет, как с финскими- фиг вам сегодня сняли с карты за каждый билет ( было 2 ) штраф- 1245 р, теперь жду сколько вернут- билеты были по 7490 р Интересно почему такой же несдаваемый Хельсинки-Франк -Хел вернулся полностью в евро, а наш нет! Все было одинаково- тариф минимальный несдаваемый и неменяемый, возврат только сборов без сбора за безопасность, отменяла на сайте со своей страницы, куплены оба весной, и сданы за долго- один на январь, другой на март!

[ksen`ka]

Уважаемые форумчане! Оцените, пожалуйста, шансы на возврат хотя бы более 50% стоимости билета. Брала билет Киев-Барселона-Киев (невозвратный, промо тариф), но из-за необходимости сдвинуть даты пришлось его аннулировать. Аннулирование делала после того, как прочитала информацию о штрафах, которую поняла абсолютно превратно ((( Я решила, что из полной стоимости билета 200 евро (100 евро стоимость+100 евро таксы и сборы), мне вернут 100 евро стоимость и 70 (-30 штраф) таксы и сборы. Только после разговора с оператором call центра поняла, что ошиблась. Написала им письмо, что как называется "протупила" с просьбой либо восстановить бронь или вернуть 170 евро. И вот только-что увидела, что время в рейсах сдвинули буквально на 5 минут.

[TsarTV]

Уважаемые форумчане! Оцените, пожалуйста, шансы на возврат хотя бы более 50% стоимости билета. Брала билет Киев-Барселона-Киев (невозвратный, промо тариф), но из-за необходимости сдвинуть даты пришлось его аннулировать. Аннулирование делала после того, как прочитала информацию о штрафах, которую поняла абсолютно превратно ((( Я решила, что из полной стоимости билета 200 евро (100 евро стоимость+100 евро таксы и сборы), мне вернут 100 евро стоимость и 70 (-30 штраф) таксы и сборы. Только после разговора с оператором call центра поняла, что ошиблась. Написала им письмо, что как называется "протупила" с просьбой либо восстановить бронь или вернуть 170 евро. И вот только-что увидела, что время в рейсах сдвинули буквально на 5 минут.

Почитайте мое сообщение перед вашим Вот и все шансы, а то что сдвинули время на 5 минут вас не касается- у меня был сдвиг на полчаса по пути туда и на сорок минут обратно! Мне сказали, что при стоимости 7400 вернут примерно 2500 Штраф уже сняли, теперь жду возврат!

[ksen`ka]

Печально(((
Я что-то вообще не могу на сайте найти правила и права пассажиров, только обязанности.
И ещё один момент, у карты которой я оплачивала билет закончился срок действия. С письме я им указала новый номер, но не возникнут ли и тут проблемы?

[TsarTV]

Возникнут! Они не смогут с вас снять штраф и соответственно, перечислить вам остаток сборов:)) Я когда отменяла билеты МуМу, тоже карту потеряла, позвонила им и они мне это объяснили- сказали, чтобы я пока не блокировала карту. Они в тот же день сняли деньги и только потом я заблокировала карту! Но можно позвонить люфтам и они в ручном режиме- вы им продиктуете номер и все данные новой карты- сами снимут. А вернуть деньги на карту можно, даже на недействительную- деньги перечислят.