Судьба билетов купленных в бизнес у Алиталии 9-11 декабря

[Skom ridgeline]

Очень хорошие новости для тех, кто оплачивал картой Тинькофф!
Вчера поздно вечером я обратился в банк с просьбой помочь с возвратом денег, т. к. у платежа был статус "ожидает подтверждения", и уже сегодня все деньги мне вернули.

Вообще это, конечно, не сюда. Но банк, Алиталия и возврат денег совсем не связаны. У вас деньги были в холде, и банк просто разморозил этот платёж. Но если Алиталии надо будет, она спокойно спишет всю сумму.

[elka127]

Все, мою бронь казнили тоже. Было на октябрь.
Экспедия прислала письмецо. Прочитав, пошла на Алиталию, еще бился PRN, показывал FLR-FCO-DUS, сейчас через пару часов уже даже и зайти в него на сайте Алиталии не могу. Саудия поменяла все купоны на EXCHANGED/REISSUED. Пришло письмо от MyFlights. Везде второе плечо катарами нетронуто, но мы же все понимаем, что им не улетишь. Я еще подожду, может, Экспедия пришлет второе письмо, об отмене FLR-FCO-DUS, как старшие товарищи на FT докладывают. А в понедельник позвоню Экспедии и попрошу рефанд.
UPD. Зашла в Алиталию по PRN Amadeus. Толку-то...

[Raskalov]

Raskalov, лучше, наверное, не писать о маршруте и дате пропущенных а/к броней. Но и учесть, проверка по номеру брони на настоящий момент ни о чем не говорит. У Алиталии вы с самого начала не видели билет целиком? Или только сейчас так стало? Алиталия выписывает новые билеты, номера которых никому не известны.

С самого начала на сайте Алиталии билеты криво отображались. Места получилось выбрать для всех рейсов.

[themis]

И моя майская бронь позавчера под вечер претерпела изменения. На сайте Алиталии перестал быть доступен билет по PNR. На сайте Korean Air & Cathay Pacific билет виден без первых двух "итальянских" сегментов. CheckMyTrip (TripCase) по номеру брони вообще показывает только возврат на катайцах из Окленда, однако, если там же кликнуть на Documents, то вылезают полносоставные e-tickets.
На саудитах по номеру билета все прекрасно видно. Статус купонов Open for Use & Airport Control.
В общем, кто в лес, кто по дрова.

P.S. Билет с Озона. Озон молчит.

[nata_vita]

Все, мою бронь казнили тоже. Было на октябрь.

У меня пока сентябрьская бронь цела. На Чекмайтрип бьется целиком, на сайте а/к тоже, только появилась надпись "Ваше бронирование не возможно изменить онлайн. Пожалуйста, обратитесь по месту покупки билета".

[Rowland]

Удивительно! По моим октябрьским билетам, которые раздербанили, видимо, сегодня, 123п незамедлительно прислал уведомление + смс.
Причем на почту с припиской отмена рейса, а в самом заказе снятие мест. Разобраться на Тинькове, прошло ли списание или в блоке, не могу...
Кто то уже общался с 123п? Какую позицию они занимают? Не хотят поискать альтернативу?

[alex0kdt]

Rowland, общаюсь со вчерашнего дня. Замену искать не хотят и сервисный сбор свой возвращать не хотят.

[Rowland]

Это лечится обещанием чарджбэка.
Я все же так понимаю, что деньги за билеты все еще висят в авторизации и не списаны, т. к. Тинькофф вчера смастрячил выписку, и там доступный лимит равен установленному (т. е. не за вычетом стоимости билетов), неоплаченных 0 руб, минимальный 0 руб.
Видимо, пора закинуть запрос на вынужденную отмену, снять авторизацию и жить спокойно дальше, не читая 216 страниц FT.

[gered]

Билеты по вашему заказу переоформлены авиакомпанией.
В данном случае у нас, как у агента, к этим билетам просто нет доступа.

Вам необходимо обращаться в авиакомпанию напрямую.

Вот такая у них позиция, и тикеты закрывают со статусом "выполнен" на своем сервере помощи после таких "ответов".
С бронью макаронники у меня нахулиганили, по-другому и не назвать. Сначала сняли места на двух из шести рейсов(с комментарием - рейсы отменены), не меняя билет, потом эти рейсы (только в брони) подменили на рейсы в DUS (маршрут этого не предполагал), а билет так и остался неизменным, просто с негодным статусом купонов.
С таким безобразием, я считаю, что у меня до сих пор есть билет, который я купил.

[gobl172007]

Брал через Купибилет, позвонил им, сказали оставить заявку через их сайт на возврат средств по причине отмены рейса авиакомпании. Если все подтвердится, обещали вернуть все деньги (включая комиссию), срок возврат сказали обычно 1-7 дней, максимум 30.
Кроме возврата никаких вариантов не предложили.

[Rowland]

Оформил вчера возврат в автоматическом режиме у 123п. Причина - а/к отменила рейсы (именно так было указано в почте от них). Сегодня пришло сообщение о полной сумме к возврату без каких-либо удержаний.

[Alexch2002]

Сентябрьский билет Alitalia сегодня поправила.
Было FLR-CDG-LAX (AF)-HKG-DPS-HKG-DUS (CX). Сейчас исчезла первая часть маршрута до Лос-Анджелеса, остался только LAX-HKG-DPS-HKG-DUS.
На чекмайтрипе оставшийся маршрут в статусе Confirmed, на Саудии все изначальные сегменты в статусе Exchanged, на 12трипе все изначальные сегменты в статусе Confirmed. Билет покупался на 12трипе, часть оплаты в Алиталию еще висит в холде, часть в 12трип уже списана.
Никаких оповещений не было от агента.

Новое:
Добавился сегмент Флоренция - Рим (Y класс) - Дюссельдорф
Сегодня позвонил в колл-центр Alitalia на московский номер, сначала оператор немного призадумался, но потом после холда на пару минут выдал, что билет был ошибочно куплен по данному маршруту и авиакомпания может предложить только возврат денежных средств. При этом за возвратом она отправляет к агенту, то есть к 12трипу.

[Rowland]

После подтверждения 123пу вчера возврата с моей стороны, сегодня у тинькова холд сам отвалился на полную сумму. Оплаты была исключительно в а/к, но списания за неделю так и не произошло.
Я выдохнул и забыл о них всех)))

[imp-rostov]

А у меня вообще интересно - как только банк разблокировал сумму и деньги вернулись на карту, тут же пришло письмо от 123п "обмен билетов выполнен".
Захожу смотреть что за обмен, а там исчез сегмент FLR-FCO, но SVO-AMS-DUS остался.
Думаю ладно, это наверное КЛМ еще не осознал что происходит.
Вчера приходят новые сообщения от 123п о том, что авиакомпания отменила заявку на обмен.
Захожу, смотрю ДОБАВИЛСЯ новый маршрут FCO-DUS (бизнес классом) и восстановился прошлый билет FLR-FCO (эконом классом), а SVO-AMS-DUS (бизнес класс) так никуда и не делся.
Пытаюсь оформить вынужденный возврат на все билеты, а система выдает ошибку "CANT_GET_RESERVATION"
Пишу в 123п, те тупят ничего сказать не могут.
Сегодня позвонили из бухгалтерии 123п, рассказали одну интересную вещь... Оказывается Алиталия ошибочно продала билеты по неправильной цене и теперь меняет всем вылеты на те направления, которые по стоимости максимально подходят к цене купленных билетов (?!). Дальше толком ничего не сказали, сами походу ничего не понимают.
В общем, пока билеты не аннулированы, расслабляться не стоит даже тем, кому удалось вернуть деньги.

[forwardSM]

Так так так, смешно -- деньги из холда вот прямо щас списались алиталией) именно сегодня 19/12 через 9 дней после холда, более того с трансграном через ROME а не SPB точку, через которую холд быд повешен.
Маршрутная квитанция на чекмайтрипе от FLR-CDG-BOS-HKG-SYD/MEL-HKG-DUS осталось только BOS-HKG-SYD/MEL-HKG-DUS (еще числа так 15/12 проверял что выкинули старт).
По-моему проведя списание через 8 дней после "глюка" Алиталия заняла очень-очень странную позицию.
Надо будет читать FT видимо сегодня весь вечер

[imp-rostov]

Тоже списали, несмотря на то, что карта заблокирована, а деньги возвращены.
Чудеса!

[elka127]

Оказывается Алиталия ошибочно продала билеты по неправильной цене и теперь меняет всем вылеты на те направления, которые по стоимости максимально подходят к цене купленных билетов (?!). Дальше толком ничего не сказали, сами походу ничего не понимают..

Вот эта часть - какие-то фантазии бухгалтерии, мне кажется. Никому не меняли ни на что (почитайте 200 страниц FT), кроме FLR-FCO-DUS. Вы зайдите со своим старым номером билета на сайт Cаудии, посмотрите, что написано в купонах - Exchanged? На сайте ОТТ может быть что угодно, но вы никуда не улетите - билет перевыпущен Алиталией, и только в случае рейсов AF (отмененных) можно посмотреть новый номер билета на сайте Airfrance. Вот он - новый билет - на сайте Саудии уже ничего не показывает, кроме Флоренции-Дюсссельдорфа. Если отмененные рейсы были на железе AZ - вообще номер билета не найти.

[DE-GREE]

Оказывается Алиталия ошибочно продала билеты по неправильной цене и теперь меняет всем вылеты на те направления, которые по стоимости максимально подходят к цене купленных билетов (?!). Дальше толком ничего не сказали, сами походу ничего не понимают..

Вот эта часть - какие-то фантазии бухгалтерии, мне кажется. Никому не меняли ни на что (почитайте 200 страниц FT), кроме FLR-FCO-DUS. Вы зайдите со своим старым номером билета на сайт Cаудии, посмотрите, что написано в купонах - Exchanged? На сайте ОТТ может быть что угодно, но вы никуда не улетите - билет перевыпущен Алиталией, и только в случае рейсов AF (отмененных) можно посмотреть новый номер билета на сайте Airfrance. Вот он - новый билет - на сайте Саудии уже ничего не показывает, кроме Флоренции-Дюсссельдорфа. Если отмененные рейсы были на железе AZ - вообще номер билета не найти.

через tripcase на телефоне я увидел новый перевыпущенный билет Алиталии, который пробивается теперь через сайт Алитании (там именно FLR-FCO-DUS).

[Rowland]

Вдохнул и вспомнил о них опять....также прилетело списание от имени Алиталии (VIA A. NASSETTI, ROME).

[OlegVM]

Все больше убеждаюсь в версии, что данный "глюк" сделан специально, чтобы собрать денег с народа. Как известно дела у Alitalia плачевные, а год надо закрывать.
под конец года они получили огромный приток денег - поэтому и билеты они не отменяют сейчас, а возвраты сделают уже в следующем году...