Опять овербукинг. Ну и как же с ним бороться?

[Виктория2308]

Добрый день!
Может, опытные форумчане подскажут. Летели из Амстера в Москву AirBaltic с пересадкой в Риге. Попали под овербукинг. и Полетели на 2 часа 20 минут позже прямым рейсом KLM до Москвы. В Москве были всего на час позже от запланированного времени. Нам говорили что-то про компенсацию в размере 25 евро , но мы, не сталкиваясь ранее с овербукингом, сконцентрировались только на том, что нам нужно на другой самолет. Сейчас, подробнее изучая явление овербукинга, поняла, что компенсацию должны оплатить. Мы же на тот момент подумали, что мы выбираем или компенсация и старый рейс, или новый рейс и без компенсации. Может быть, подскажет кто-нибудь, авиакомпания сама выплатит или необходимо писать запрос на компенсацию? И размер компенсации может быть в разы больше или это зависит от авиакомпании?

[Asmodey_Nat]

Добрый день!
Может, опытные форумчане подскажут. Летели из Амстера в Москву AirBaltic с пересадкой в Риге. Попали под овербукинг. и Полетели на 2 часа 20 минут позже прямым рейсом KLM до Москвы. В Москве были всего на час позже от запланированного времени. Нам говорили что-то про компенсацию в размере 25 евро , но мы, не сталкиваясь ранее с овербукингом, сконцентрировались только на том, что нам нужно на другой самолет. Сейчас, подробнее изучая явление овербукинга, поняла, что компенсацию должны оплатить. Мы же на тот момент подумали, что мы выбираем или компенсация и старый рейс, или новый рейс и без компенсации. Может быть, подскажет кто-нибудь, авиакомпания сама выплатит или необходимо писать запрос на компенсацию? И размер компенсации может быть в разы больше или это зависит от авиакомпании?

Если Вы прилетели всего на 1 час позже запланированного, то Вас компенсация не полагается, если мне память не изменяет.
Посмотрите Регламент ЕЭС об общих правилах компенсации. Вроде, для небольших расстояний компенсация выплачивается в случае прибытия в конечный пункт более 2 часов.

[vitrysk_]

Добрый день!
Может, опытные форумчане подскажут. Летели из Амстера в Москву AirBaltic с пересадкой в Риге. Попали под овербукинг. и Полетели на 2 часа 20 минут позже прямым рейсом KLM до Москвы. В Москве были всего на час позже от запланированного времени. Нам говорили что-то про компенсацию в размере 25 евро , но мы, не сталкиваясь ранее с овербукингом, сконцентрировались только на том, что нам нужно на другой самолет. Сейчас, подробнее изучая явление овербукинга, поняла, что компенсацию должны оплатить. Мы же на тот момент подумали, что мы выбираем или компенсация и старый рейс, или новый рейс и без компенсации. Может быть, подскажет кто-нибудь, авиакомпания сама выплатит или необходимо писать запрос на компенсацию? И размер компенсации может быть в разы больше или это зависит от авиакомпании?

Если Вы прилетели всего на 1 час позже запланированного, то Вас компенсация не полагается, если мне память не изменяет.
Посмотрите Регламент ЕЭС об общих правилах компенсации. Вроде, для небольших расстояний компенсация выплачивается в случае прибытия в конечный пункт более 2 часов.

при овербукинге полагается. только в конкретно этом случае в половинном размере если это было волонтерство а не насильный оффлоад.

[firstdima]

Может быть, подскажет кто-нибудь, авиакомпания сама выплатит

догонят и добавят

или необходимо писать запрос на компенсацию?

пишите https://www.airbaltic.com/ru/prava-passazhira
или воспользуйтесь любым из массы сервисов посредников, но они берут 15-25% комиссии

[Marituristka]

Теперь позвольте и мне поделиться своим опытом овербукинга. Было это в 2012. Наша семья из трех человек летела из Москвы в Лас-Вегас, пересадку делали в Нью-Йорке на а/к Дельта. Получили посадочные талоны через терминал, все три без мест.Пошли ждать своей участи к выходу на посадку. До отлета было часа 4. В зале ожидания мы подошли к дежурным у гейта и показали посадочные, в ответ-ОК идите ждите.На тот момент в зале ожидания мы были одни.Так мы просидели в гордом одиночестве до тех пор пока не начал подтягиваться народ на рейс.Началась посадка, счастливчики занимали места в самолете ,а к нам начали присоединяться такие же бедолаги как и мы. Мы,конечно,приободрились-значит не только у нас акула глухая или свисток без дырки.Сидим ждем.По мере того ,как стала пополнятся наша компания бедолаг, из нашей компашки стали приглашать на посадку тех,кто пришел намного позднее. Одного посадили ,затем другого.Я не вытерпела ,подошла к дежурному и начала трясти посадочными и паспортами,пытаясь объяснить, что мол я first. Английский у меня-никакой.В ответ-ОК -иди жди и просят отойти и не мешаться под ногами,а народу на посадку полным-полно,самолет огромный.Тем временем, компашка бедолаг все таяла, а мы все ждем. Нервы у меня не выдержали, я схватила свою дочь-подростка, подтащила к дежурным и стала громко возмущаться размахивая посадочными и паспортами, что мол моя семья сидит четыре часа, а люди пришли позже и уже на борту и видимо это потому,что не понравился мой паспорт-это дискриминация и требую пригласить полицию.Вы бы видели лицо афроамериканца,который проверял посадочные. Нас посадили в самолет минуты через три . Друзей по несчастью было 11 человек, после того как нам предложили сесть в самолет их осталось двое. Вот такой опыт.Переживали из-за того ,что в пути находились более суток ,этот рейс был последним в этот день, заказан отель , а наутро был забронирован автомобиль на все время путешествия и если бы мы не взяли его вовремя то потеряли бы всю бронь.

[thevery]

Скорее всегда у других был какой-никакой статус у дельты/скайтима/партнёров.

[skotik71]

На рейс аэрофлота Стамбул-Москва тоже сажать не хотели так жена им устроила: и про детей инвалидов и про горение в аду,раковые заболевания тоже были упомянуты,подействовало. Причем они на наши места сотрудников аэрофлота посадили,я сам видел как их двоих в форме бортпроводников попросили остаться,но скандал конечно был не шуточный. А вот китайцы Москва -Пекин (CHINA AIRLINES) при овербукинге пересадили нас втроём в бизнес,только пришлось дожидаться окончания регистрации.

[КатаринаC]

Всем привет!
У меня овербукинг случился не "опять", а "впервые"
Вкратце моя дурацкая история выглядит так: билеты были куплены у Аэрофлота за 2 недели до вылета, летела домой в Крым из Москвы на 4 дня, но прибыв в Шереметьево за 1ч 40м до вылета оказалось, что мест уже нет. Меня отправили к представителю авиакомпании, к которому стояла огромная очередь пассажиров, которым отменили/перенесли рейсы из-за ледяных дождей по России + еще у пары рейсов пропал багаж. Истерия и хаос) Выстояв в очереди больше часа мне предложили лететь бизнес-классом, но уже на след день, т к постоянно живу в Москве, хотела вернуться и переночевать дома, но рассчитав затраты по времени и силам согласилась на гостиницу. В итоге: гаденькая гостиница, задержка утреннего рейса и мой "полет" вылился в сутки - четко распланированная поездка покатилась к чертям.
Прошу помощи у тех, кто сталкивался с этим чудесным явлением в составлении претензии - на какие законы опираться, какой размер компенсации требовать, если он, по идее, официально никем не прописан, оформить претензию в форме обратной связи или написать официальное письмо по юр адресу?
Заранее спасибо!

[thevery]

25 рублей в час официальная компенсация по закону, а с учётом погоды и её может не быть.

[8008]

на какие законы опираться, какой размер компенсации требовать

Не понял, Вы взяли бизнес, гостиницу, теперь еще и деньжат хотите?...

[makus]

Прошу помощи у тех, кто сталкивался с этим чудесным явлением в составлении претензии - на какие законы опираться, какой размер компенсации требовать, если он, по идее, официально никем не прописан, оформить претензию в форме обратной связи или написать официальное письмо по юр адресу?

Из официальных правил перевозки Аэрофлота (впрочем у других они аналогичны) (выделено мной)

10. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора.
Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, любым доступным способом.

По вашему случаю перевозчик все необходимые компенсации вам выдал.

[softblood]

не понял, Вы взяли бизнес, гостиницу, теперь еще и деньжат хотите?...

Похоже именно так.

[8008]

Похоже именно так.

Потребительский экстремизм? - не, не слышал...))

[КатаринаC]

не понял, Вы взяли бизнес, гостиницу, теперь еще и деньжат хотите?...

Похоже именно так.

Я не понимаю, что Вас смущает?!)
Или просто хотелось кого-то перед сном в жадности обвинить?

Валяйте

[8008]

что Вас смущает?

Смущает то, что бизнес и был той самой компенсацией...

[softblood]

Так причём тут жадность, это глупость. Или вы принимаете компенсацию АК в виде повышения класса, отеля и питания, либо, гордо отказавшись, пытаетесь собрать с них деньги за моральный вред и прочие страдания.

Но поспав на перинах отеля и полетав на бизнес-креслах, доказывать страдания не с руки. Вас же этим и компенсировали.

[Павлин]

КатаринаC, надеюсь, из обсуждения выше, Вы поняли, что все извинения и компенсации от а/к Вы уже получили.
Вы добровольно на них согласились и теперь более рассчитывать не на что... То есть, абсолютно!..
Хотите, чтобы такого не было впредь и Ваши планы не срывались? Приезжайте в а/п раньше. Как в той присказке - кто раньше встал, того и тапки.

[Виктория2308]

Добрый день!
Может, опытные форумчане подскажут. Летели из Амстера в Москву AirBaltic с пересадкой в Риге. Попали под овербукинг. и Полетели на 2 часа 20 минут позже прямым рейсом KLM до Москвы. В Москве были всего на час позже от запланированного времени. Нам говорили что-то про компенсацию в размере 25 евро , но мы, не сталкиваясь ранее с овербукингом, сконцентрировались только на том, что нам нужно на другой самолет. Сейчас, подробнее изучая явление овербукинга, поняла, что компенсацию должны оплатить. Мы же на тот момент подумали, что мы выбираем или компенсация и старый рейс, или новый рейс и без компенсации. Может быть, подскажет кто-нибудь, авиакомпания сама выплатит или необходимо писать запрос на компенсацию? И размер компенсации может быть в разы больше или это зависит от авиакомпании?

Добрый день, форумчане! Отписываюсь. Компенсацию заплатили в половинном размере ( добровольный овербукинг) в размере 125 евро на человека . Весь процесс переписки с авиакомпанией занял около 2 месяцев. Написали им запрос сами. Спасибо за советы!

[Lol8888]

Почему мое сообщение удалили здесь? Часть сообщения удалена как оффтоп. Yurigun.

Куда мне пожаловаться, если мне компенсацию не хотят выплачивать за овербукинг? Рейс был чартерный из Барселоны. Пришлось покупать другой билет за свой счет. Согласны вернуть только стоимость неиспользованного полета.

[Yurigun]

Почему мое сообщение удалили здесь

Для подобных вопросов есть специальная тема: Вопросы "почему удалили мой пост" - задаем только здесь.

Сообщение удалил я. Ваш текст было практически невозможно читать: без заглавных букв, без пробелов после знаков препинания и прочее. Аккуратное оформление текста сообщения, соблюдение элементарных правил орфографии и пунктуации это уважение тех, кто будет читать ваши сообщения