Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**savl1** » 19 май 2021, 18:14

Aligider писал(а) 19 май 2021, 17:22:Сегодня прислали, что рейс в Аланию на 24.06 отменён. А обратный-нет.Я так понимаю, что если заявлю возврат денег, то мне вернут лишь за билет в одну сторону.

Неправильно понимаете. Если отменяется хотя бы один рейс (сегмент), полному возврату подлежит весь билет. Если, конечно, у Вас не 2 разных билета.

**ФилиАл** » 19 май 2021, 18:28

Если проставить галочки во всех сегментах единого бронирования, то отменится всё, а если отдельные сегменты отметить, то только их отменят и только за них вернут деньги.

**MRscorp** » 19 май 2021, 23:00

Странно...
Кому-то с вылетом 24.06 отменили. У нас вылет 13.06 мск-сабиха-шарм и 26.06 обратно. Ни на почте ни по смс никакой информации. По pnr коду когда заходим боимся нажать кнопу cancel. Кнопка активна.

**Vo!** » 19 май 2021, 23:08

MRscorp, в бронировании написано, напротив хотя бы одного сегмента, что он отменен?
Нажимать не бойтесь - перед отменой вам сначала покажут сумму к возврату. Если она полная, подтверждайте отмену. Если не полная - разбирайтесь дальше с авиакомпанией

**merial** » 19 май 2021, 23:11

MRscorp писал(а) 19 май 2021, 23:00:Странно...
Кому-то с вылетом 24.06 отменили. У нас вылет 13.06 мск-сабиха-шарм и 26.06 обратно.

У вас еще туча времени. Ждите.

**MRscorp** » 20 май 2021, 00:03

Vo!, нет.

До суммы не дошёл. Дошел где можно выделить каждый сегмент. Выделил все. Дальше не пошёл). Вернулся назад.

**volare2011** » 20 май 2021, 00:16

tatiana2016, мне отменили рейс из минеральных вод в Стамбул 5 июня и обратно такой же 12.

**MRscorp** » 20 май 2021, 01:01

volare2011, вот пож-ста! Почему у нас тишина? Не понятно(

**Vo!** » 20 май 2021, 01:34

MRscorp писал(а) 20 май 2021, 00:03:Дальше не пошёл). Вернулся назад

Не бойтесь, я нажимал) пока вы не согласитесь с суммой возврата, ничего не отменится

**Ula-la_83** » 20 май 2021, 08:41

Vo! писал(а) 19 май 2021, 23:08:MRscorp, в бронировании написано, напротив хотя бы одного сегмента, что он отменен?
Нажимать не бойтесь - перед отменой вам сначала покажут сумму к возврату. Если она полная, подтверждайте отмену. Если не полная - разбирайтесь дальше с авиакомпанией

У меня рейс 6.06- 16.06 МсК-Хургада с пересадкой в Стамбуле. Вчера увидела, что один сегмент отменили. Сейчас зашла, все отменила, к возврату сумма меньше на 22 $. Может это разница в курсе $ ? В общем, я отменила.

**Vo!** » 20 май 2021, 09:02

Ula-la_83, возврат в той же валюте, что и покупка, курсы должны быть не причём. Позвоните им, узнайте, что за 22$. У кого-то на форуме что-то было похожее вроде

**Punk** » 20 май 2021, 09:42

Vo! писал(а) 20 май 2021, 09:02:возврат в той же валюте, что и покупка

Так они в лирах снимают

**Paulitto** » 20 май 2021, 09:52

Punk писал(а) 20 май 2021, 09:42:Так они в лирах снимают

Нет, если выбрать доллары, то и снимают в долларах.

**ФилиАл** » 20 май 2021, 11:21

Как получить электронную квитанцию о транзакциях бронирования на сайте Пегасус.
Там полная информация о зачислении и штрафах.
Инструкция:

**ФилиАл** » 20 май 2021, 11:22

Иногда сайт глючит, и приходится повторять вход несколько раз.
Код пришлют на привязанный к брони телефон и почту

**Punk** » 20 май 2021, 13:34

Paulitto писал(а) 20 май 2021, 09:52:Нет, если выбрать доллары, то и снимают в долларах.

И давно так? 1,5 года назад для удобства выбрал $, а сняли в лирах

**Vo!** » 20 май 2021, 13:52

Punk, валюта выбирается покупателем при поиске билета.

Посмотрите инвойс, он где-то там в бронировании был наверху: PAYMENT DETAILS & INVOICES или E-FATURA VE MAKBUZ AL
Там платёжная информация, и сумма в валюте

**Vo!** » 20 май 2021, 13:54

Punk писал(а) 20 май 2021, 13:34:И давно так? 1,5 года назад для удобства выбрал $, а сняли в лирах

Платил и в долларах и в рублях, март-апрель 2021

**shteyger** » 20 май 2021, 14:44

Купил 4 билета 18.05.2021, Произошла ошибка, после оплаты сайт был обновлен, сбросило сразу на домашнюю страницу. Билет и PNR не был получен по телефону или электронной почте . Кто нибудь знает как получить номера билетов или PNR? Ватцап бот бестолково грустный смайлик присылает, колл центр плохой английский (хуже чем у меня, к сожалению), емайл третьи сутки никто не рассматривает.

**MRscorp** » 20 май 2021, 17:31

Звонил по московскому номеру. Сказали, что наша бронь на 13 июня дмд-сабиха-шарм в силе и никаких отмен рейса(ов) нет.

Aura* » 20 май 2021, 17:34

Здравствуйте. Не подскажите, если в бронировании в Личн кабинете статус рейса- буква о. Что это значит? Рейс отменен или ещё нет? Рейс Стм-Мск 24.6

**турист 2021** » 20 май 2021, 18:00

При покупке билетов выбрал валюту оплаты - лиры. Списали 4784 лир, в рублях списали с карты = 51 310 рублей.
При возврате билетов вернули деньги тоже в лирах - 4784 лиры, только в рублях это уже получилось 41 200 рублей.
Я, за такие транзакции, Райфайнзенбанк на шишке видал, хотя, сам виноват, надо было оплату выбирать в рублях.

**Vo!** » 20 май 2021, 18:28

турист 2021, а Райф тут причём? Все вопросы к самому себе и ещё к Эрдогану

**турист 2021** » 20 май 2021, 19:11

Vo! писал(а) 20 май 2021, 18:28: Все вопросы к самому себе

Написал же

турист 2021 писал(а) 20 май 2021, 18:00:хотя, сам виноват

Vo! писал(а) 20 май 2021, 18:28:ещё к Эрдогану

При чём туту Эрдоган, он что ли курс устанавливает?

**IrinaZenkova** » 20 май 2021, 19:21

shteyger писал(а) 20 май 2021, 14:44:Кто нибудь знает как получить номера билетов или PNR?

Вы на сайте авиакомпании через личный кабинет покупали? И на какие даты? Обычно эта инфо в ЛК доступна, особенно перед предполетной регистрацией, а в мобильном приложении на главной странице высвечивается (желтой полоской в правом верхнем углу). Но больше похоже, что ваша покупка не состоялась - деньги-то за билеты сняли?

**shteyger** » 20 май 2021, 20:55

IrinaZenkova писал(а) 20 май 2021, 19:21:
shteyger писал(а) 20 май 2021, 14:44:Кто нибудь знает как получить номера билетов или PNR?

Вы на сайте авикомпании через личный кабинет покупали? И на какие даты? Обычно эта инфо в ЛК доступна, особенно перед предполетной регистрацией, а в мобильном приложении на главной странице высвечивается (желтой полоской в правом верхнем углу). Но больше похоже, что ваша покупка не состоялась - деньги-то за билеты сняли?

Деньги сняли , произошел сбой на сайте после оплаты вместо страницы с билетами выскочила стартовая. До покупки зарегистрироваться не получилось известная проблема пегасиуса.
По тел номеру не добавляется , колл центр не разговаривает по русски , по английски десяток фраз потом турецкий включают грустную музыку и я слушаю пока не заканчиваются деньги.
Звонки в колл центр бесплатные.На ватцап писать смысла нет , там непробиваемый тупой бот с тремя ответами и грустным смайликом, просит себе высокую оценку. Обратная связь на третий день перестала работать думал только у меня. Сайт днище еще то ,если бы знал покупал 4 билета по одному а не комплектом.
Покупка состоялась только с моей стороны , со стороны ПЕГАСИУСА-МОШЕНИЧЕСТВО .

**_amina_** » 20 май 2021, 21:36

shteyger писал(а) 20 май 2021, 20:55:Покупка состоялась только с моей стороны , со стороны ПЕГАСИУСА-МОШЕНИЧЕСТВО

Деньги могут быть в холде. Но если списание уже произведено по банку - попробуйте через чарджбек, с приложением всех обращений и описанием ситуации. Банк будет запрашивать же а/к, может, найдут билеты или вернут деньги

**shteyger** » 20 май 2021, 22:01

_amina_ писал(а) 20 май 2021, 21:36:
shteyger писал(а) 20 май 2021, 20:55:Покупка состоялась только с моей стороны , со стороны ПЕГАСИУСА-МОШЕНИЧЕСТВО

Деньги могут быть в холде. Но если списание уже произведено по банку - попробуйте через чарджбек, с приложением всех обращений и описанием ситуации. Банк будет запрашивать же а/к, может, найдут билеты или вернут деньги

Так и сделал .
За 11 лет интернет покупок у меня такое в первые , думал такого никогда не будет.

**IrinaZenkova** » 21 май 2021, 00:19

_amina_ писал(а) 20 май 2021, 21:36:Деньги могут быть в холде.

Я тоже об этом: сумма за билеты может быть просто заблокирована на вашей карте в процессе покупки, а не списана авиакомпанией за покупку.

**IrinaZenkova** » 21 май 2021, 00:28

shteyger писал(а) 20 май 2021, 22:01:За 11 лет интернет покупок у меня такое в первые

У меня такое однажды было - при покупке билетов на сайте Пегасуса в 2016 г.: с карты списалась сумма за 4 купленных билета в оба конца, и почти сразу же эта сумма списалась повторно. Потом в банке выяснили, что первая операция была блокировкой средств на карте, а вторая - оплатой билетов. Но мы изрядно поволновались. Больше с таким не сталкивалась.

**Ula-la_83** » 21 май 2021, 13:15

Не подскажите когда ожидать возврат за отменённый рейс? Вчера отменила.

**savl1** » 21 май 2021, 13:21

Ula-la_83 писал(а) 21 май 2021, 13:15:Не подскажите когда ожидать возврат за отменённый рейс? Вчера отменила.

Как тут писали и по моему личному опыту - в течение нескольких дней. Бывает даже, что и 1-2.

**MilaMilaya79** » 21 май 2021, 13:25

У нас куплены билеты на рейс Москва- Стамбул РС 389 01.06.2021
Этот рейс не отменяют, но и россиян на борт не пускают.
На горячей линии отвечают, что обменять или сдать билеты мы сможем только со штрафами

Кто-то уже сталкивался с такой проблемой? Можно ли вернуть деньги в полном объеме?

**Luiza38** » 21 май 2021, 14:39

У нас куплены билеты на рейс Москва- Стамбул РС 389 01.06.2021
Этот рейс не отменяют, но и россиян на борт не пускают.
На горячей линии отвечают, что обменять или сдать билеты мы сможем только со штрафами

У меня этот рейс на 03 июня. Такой же ответ получила от оператора. Рейс регулярный, а то, что наши власти ограничили перелеты, и граждан РФ на рейс не посадят, так это проблема туристов, а не Пегасуса. Вот такая засада....

**Vo!** » 21 май 2021, 17:20

Вот, кстати, с 3 июня - ситуация другая.

То, что полёты были ограничены по 1 июня, - это было хотя бы известно. На сайте Пегасуса об этом написано.
А вот 3 июня - об этом информации ещё нет. И если вдруг вы купили билет, а потом выходит правительственный акт о невозможности такого полёта, то авиакомпания не может просто так взять и не возвращать деньги в полном объёме.

Для такого дела есть ст ГК РФ 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

В любом случае, независимо от даты - будь то первое и или третье июня. Ограничение авиасообщения - это ограничение относится к авиакомпании, а не к пассажиру.
Авиакомпания должна либо исполнять договор, либо расторгать договор, и тогда это вынужденный возврат, и никак не по правилам тарифа.

Делайте скриншоты сайта Пегасуса. Сейчас там написано "по 1 июня".
И не очень верьте девочкам на телефоне. Когда дойдет дело до денежных вопросов, вы будете обращаться письменно, и отвечать вам будут другие люди.

**Luiza38** » 21 май 2021, 18:15

Vo!, спасибо за подсказку.

**ФилиАл** » 21 май 2021, 20:11

Vo! писал(а) 21 май 2021, 17:20:И не очень верьте девочкам на телефоне. Когда дойдет дело до денежных вопросов, вы будете обращаться письменно, и отвечать вам будут другие люди.

Месяц просим письменных ответов на вопросы о применении к нашим бронированиям штрафов от Пегасусов. ТИШИНА!!! Просто не отвечают письменно на запросы уже месяц((( По телефону сочувствуют, но ничем помочь "не могут"

**B503** » 22 май 2021, 11:14

Возврат денег 1 день. Вчера оформил отмену отмененных рейсов. Вернули сегодня 1:1, платил в евро, возврат соответственно также в евро. Был еще рейс по турции, его пришлось самостоятельно отменить со штрафом, примерно 50%. Все перелеты брали отдельными бронированиями....1 туда, 2 там, 3 оттуда. Еще был букинг, оплата невозвратная, тем не менее оплату отели вернули после вежливой просьбы) так оказывается можно

**oleg_nsk** » 22 май 2021, 11:20

Luiza38 писал(а) 18 май 2021, 20:19:Все проверила. У меня на 03 июня в Стамбул.

Рейс то может и будет, но вас на него очень вероятно не пустят, т.к. статус у этих рейсов вывозные, т.е. в случае вылета из Москвы такие рейсы для иностранных граждан и граждан Турции.

**Luiza38** » 22 май 2021, 14:49

oleg_nsk, я знаю это. Он вывозной, его не отменяли и он невозвратный по полной стоимости.

**MRscorp** » 22 май 2021, 22:43

Всем привет. Помогите пож-ста.

Купили билет вылетом 17 июня мск-стамбул-шарм и возвратом 26 июня суммой 60800₽ на двоих взрослых с одной единицей багажа на каждом сегменте.
Сегодня пришло смс о том, что рейс 17 июня СТАМБУЛ-ШАРМ отменён. По pnr коду зашли в лк и увидели, что появилось три кнопки: открытая дата бесплатно; отмена бесплатно; изменение бесплатно;

Обрадовались, т к хотели перенести рейс на 13 июня чтобы лететь с нашей компанией которая ТУДА вылетала бы раньше, а обратно все вместе.

В итоге нажали кнопку «открытая дата», выделили мск-стамбул и стамбул-шарм, нажали «билет с открытой датой» и...

Когда входили далее по pnr коду, то выходят два обратных билета на 26 июня и только один стамбул-шарм без даты. Куда делся перелёт мск-стамбул непонятно!

Далее ковырялись, ковырялись и в итоге с дуру отменили стамбул-шарм. На возврат написали 5800₽. В итоге когда входим по pnr коду есть только обратные билеты на 26 июня. Билетов туда нет вообще никаких.

Как теперь эти билеты купить и что вообще мы там натыкали?((( Помогите кто разбирается пож-ста. Колл центр не работает. Поздно.

Спасибо.

**ФилиАл** » 23 май 2021, 10:29

MRscorp писал(а) 22 май 2021, 22:43:В итоге нажали кнопку «открытая дата», выделили мск-стамбул и стамбул-шарм, нажали «билет с открытой датой» и...

Когда входили далее по pnr коду, то выходят два обратных билета на 26 июня и только один стамбул-шарм без даты. Куда делся перелёт мск-стамбул непонятно!

Никуда не делся! В режиме открытой даты вы видите только один перелёт. На самом деле там оба перелета и багаж, если он оплачен.

**MRscorp** » 23 май 2021, 11:25

ФилиАл, спасибо огромное! Но мы с дуру отменили случайно билет с открытой датой. Вернули 5800₽ и всё. Всё похерилось(((.

**tatiana2016** » 24 май 2021, 03:56

Vo!, У нас вылет 2 июня из Москвы через Стамбул,ясности никакой. Рейс не отменяют. Правительство молчит. Vo! Вы ссылаетесь на ГК РФ. А какое дело иностранной авиакомпании до решения нашего правительства? И вообще, проконсультируйте нас, пожалуйста,те, у кого были не отмененные, но "запрещенные" рейсы в Стамбул в апреле-мае. Вернули всё? Как происходил возврат, через звонки в колл-центр? Или как-то иначе?

**Vo!** » 24 май 2021, 09:41

tatiana2016, мой рейс в апреле отменили, я вернул деньги. А потом его снова поставили в расписание.
Нажал кнопку на сайте - деньги пришли.

**Hibra** » 25 май 2021, 01:02

Грозный-Стамбул-Грозный, 18 мая пришло сообщение и письмо об отмене рейса PC 401 в Стамбул на 02.06.21. Предложили бесплатно возврат, обмен и открытую дату на весь сегмент. В личном кабинете я выбрал бесплатный обмен, поменял на август. Без доплат и каких либо проблем поменяли, мгновенно. Билеты покупал по акции в прошлом году туда-обратно за 5500р и только на определённые даты, а при обмене даты уже можно было выбирать любые.)

**Русотур** » 25 май 2021, 17:41

Вчера прочитал на сайте Пегасуса, что билеты, приобретенные до 31 июля 2021 года можно менять без проблем на другие даты.
Интересно, работает ли это?

**Poseidon** » 25 май 2021, 17:59

Русотур писал(а) 25 май 2021, 17:41:Вчера прочитал на сайте Пегасуса, что билеты, приобретенные до 31 июля 2021 года можно менять без проблем на другие даты.
Интересно, работает ли это?

Да. Только разницу в тарифах придётся всё равно доплачивать, если она будет. Штрафа за обмен не будет.

**Русотур** » 25 май 2021, 18:06

Poseidon писал(а) 25 май 2021, 17:59: Только разницу в тарифах придётся всё равно доплачивать, если она будет

А если перебронировать на то же направление, просто на другие даты (открытую дату)?

**Poseidon** » 25 май 2021, 18:10

Если обмен билета на билет с открытой датой, то без доплат.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР