Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Dragonfly2015]

Кто-нибудь пробовал получить в офисе Аэрофлота акт перевозчика об отмене рейса с указанием причин отмены?

Мне не дали в офисе, приняли претензию, сказав, что не дают документ об отмене рейса.

Только суды сейчас закрыты

где как, у нас с 12го начали работать. А до этого работали без посетителей, если те писали заявление на рассмотрение в их отсутствии

[Diant]

Да мне акт нужен не для судебных тяжб с АФЛ, а для страховой компании

Тут Ванги нет. Минтранс давал разъяснения о запрете полетов с 27 марта за исключением вывозных рейсов. Справку об отмене рейса по РФ Вы сможете получить в офисе, подав заявление в котором указать зачем и куда она адресована.

[Pola13]

Думаю, что мало кто будет надеяться на получение ответа на адрес в котором написано прямо: "не отвечать" - т.е. "no reply"

Тем не менее, похоже, встречаются такие люди. Особенно если в письме с этого адреса русским языком написано "В случае если Вам не подходят условия оформления сертификата, пожалуйста, направьте отказ в ответном обращении". Это вот как-то по-другому можно трактовать, кроме как "отправьте "на это" ответ"? А "ответ" на мейловское сообщение отправляется кнопкой "ответить", тогда и переписка сохраняется. Здесь что-то нелогично? Что же касается "no reply" в адресе, да, меня это несколько смутило, но, имея ввиду чуть не ежедневные изменения Аэрофлотом своих правил/сервисов/сроков/и прочее, вполне можно было предположить, что Аэрофлот мог начать использовать этот адрес и как "reply", особенно если учесть, что письма на него прекрасно уходят и не возвращаются.

[Dimych]

Можете. Только суды сейчас закрыты, после открытия будут отрабатывать накопившиеся дела, Аэрофлот будет динамить, и раньше 2021 года я бы рассчитывать на результат не стал. А для начала в этом варианте надо собрать заверенные бумажные доказательства отмены рейса, своих требований к Аэрофлоту и его неспособности их удовлетворить в установленный срок.

В суд отправить иск можно обычной почтой или через _https://ej.sudrf.ru/appeal/ (при наличии учётки гос.услуг). "заверенные бумажные доказательства отмены рейса" не нужны. Перед подачей иска Аэрофлоту направляется обычной почтой досудебная претензия - заказным с уведомлением о вручении. Аэрофлот может динамить, но его ответ и не нужен, главное выждать сроки ответа на претензию, приложить почтовый трек к иску. Ничего сложного, даже пошлину платить не нужно.

Я думаю, что судьи, в связи с высокой загруженностью судебной системы, будут отказываться принимать дела к рассмотрению по каждому возможному формальному поводу и немножко сверх того. Тем более в такой массовой ситуации, которая будет решаться и другими способами. Так что я бы вообще в этом деле на суд не рассчитывал. А что конкретно вам напишет ваша судья в определении об оставлении иска без движения, сложно предсказать.

Как подозрительно, вы сегодня зарегистрировались и пишете только про Аэрофлот. Суд не может не принять иск. Дела могут рассматривать долго, да, но "отказываться принимать дела к рассмотрению" - нет. Ваша цель здесь понятна, модераторам необходимо обратить внимание на искажение вами информации о возможностях досудебного и судебного урегулирования.

[pitzerf]

Перед подачей иска Аэрофлоту направляется обычной почтой досудебная претензия - заказным с уведомлением о вручении. Аэрофлот может динамить, но его ответ и не нужен, главное выждать сроки ответа на претензию, приложить почтовый трек к иску.

А не подскажите, обязательно направлять почтой? Вчера отнёс претензию в офис, получил на ней штамп с датой - это же должно устроить суд? Сегодня появилась в личном кабинете со статусом «В работе», пункт обращения «Офис». В претензии конкретно сказано, что требуется возврат денежных средств на средство оплаты, и в случае отказа заявитель обратится в суд.

Другой вопрос - когда можно подавать иск? В претензии написал 3 дня, но в воздушном кодексе 30 дней. Полагаю, надо будет все равно выждать их, чтоб суд сразу не послал?

[Нижегородец]

когда можно подавать иск? В претензии написал 3 дня, но в воздушном кодексе 30 дней.

Согласно ВК РФ срок ответа перевозчика на претензию действительно составляет 30 дней.
НО!
Опять же, согласно ч. 3 ст. 124 подача претензии обязательна только при нарушении перевозчиком условий перевозки почты и/или груза!!
При нарушении условий договора перевозки пассажира подача претензии не обязательна, достаточно просто заявление на возврат средств.
Как всегда, дьявол кроется в деталях: если Вы подаёте претензию, то вступает в силу ч. 3 ст. 30 ГПК РФ, гласящая, что иски к перевозчику подаются по месту его нахождения, если предъявлялась претензия. Чем, в частности и пользуются все авиакомпании, включая Аэрофлот.
Слава Богу, даже если первая инстанция по месту жительства пассажира отказывает в рассмотрении иска, апелляция поправляет:

Частью 3 статьи 30 ГПК РФ установлено, что иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. При рассмотрении правил исключительной подсудности применительно к действующему в Российской Федерации законодательству, следует иметь в виду, что в силу части 3 статьи 124 воздушного кодекса РФ до предъявления к перевозчику иска в случае нарушения договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется претензия. То есть обязательность предъявления претензии до подачи иска, вытекающего из договора перевозки пассажиров или багажа, не предусмотрена. Нормами ГК РФ так же обязательный порядок предусмотрен только в отношении договора перевозки груза (статья 797 ГК Российской Федерации).

Следовательно, часть третья статьи 30 ГПК Российской Федерации в системе действующего правового регулирования (то есть, при отсутствии требования об обязательном предъявлении претензии к перевозчику) не препятствует предъявлению гражданином иска, вытекающего из договора перевозки пассажиров или багажа, по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей (Определение Конституционного Суда РФ от 20 июня 2006 года № 170-О).

[Dimych]

А не подскажите, обязательно направлять почтой? Вчера отнёс претензию в офис, получил на ней штамп с датой - это же должно устроить суд? Сегодня появилась в личном кабинете со статусом «В работе», пункт обращения «Офис». В претензии конкретно сказано, что требуется возврат денежных средств на средство оплаты, и в случае отказа заявитель обратиться в суд.

Другой вопрос - когда можно подавать иск? В претензии написал 3 дня, но в воздушном кодексе 30 дней. Полагаю, надо будет все равно выждать их, чтоб суд сразу не послал?

Как уже отметили выше - действующим законодательством не установлено общего правила о том, что гражданин до обращения в суд обязан предъявить претензию к авиаперевозчику, такая обязанность установлена специальными нормами для строго определенных случаев. При этом требования к перевозчику, вытекающие из договора воздушной перевозки пассажира, не являются исключением из правила альтернативной подсудности и выбор между несколькими судами, которым подсудно такое дело - принадлежит истцу. Я всё же советую воспользоваться правом предъявления претензии до суда, т.к. в этой ситуации оно является разумным. Но в досудебке необходимо просить ответить письменно на почтовый адрес, который укажете в претензии. Также необходимо уточнить, что вы настаиваете именно на возврате денежных средств в связи с тем, что пользоваться услугами авиакомпании не планируете и ваучер вам в связи с этим не нужен. В настоящее время нормативных актов, позволяющих в обязательном порядке заменять денежную компенсацию стоимости билета ваучером - не принято, дальше будем смотреть. Досудебку можно вручать в офисе, на вашей копии должна стоять фамилия, подпись сотрудника и дата. Срок для ответа на претензию составляет 30 дней с момента ее получения + "почтовый пробег", после отказа или отсутствия положительного ответа можно обращаться в суд. Сохраняйте квитанции - сумму почтовых расходов можно включить в иск + там указан номер почтового трека.

[wad910]

Dimych
Ну как бы пробуйте. Когда доведёте иск хотя бы до приёма дела к рассмотрению, нас порадуете. Я в последний год довольно много времени провёл в судах, поэтому реалистично смотрю на вещи. Например, по иску к банку по инциденту прошлого июля у меня сейчас всего лишь назначено четвёртое предварительное судебное заседание. А объём документальных доказательств с обеих сторон уже под тысячу страниц, хотя первоначальные разногласия касались суммы порядка 5000 рублей. Это без всяких усложняющих дело обстоятельств вроде форс-мажора.

Вы так уверенно рассуждаете, что у вас познания, видимо, чисто теоретические. Мне судья как-то обездвижил иск, в числе прочего, на том основании, что не представлены оригиналы или заверенные должным образом копии (!) телефонных обращений к ответчику, причём эти обращения в деле носили совершенно вторичный характер.

По закону Аэрофлот обязан отдать деньги. Но успеть выиграть это дело и получить денежные средства до конца года я считаю нереальным.

[pitzerf]

Опять же, согласно ч. 3 ст. 124 подача претензии обязательна только при нарушении перевозчиком условий перевозки почты и/или груза!!

Т.е. 30 дней ждать не обязательно? Планирую подавать в Пресненский суд электронно через портал Московских судов.

Но в досудебке необходимо просить ответить письменно на почтовый адрес, который укажете в претензии.

Досудебка же не имеет какой-то строгой формы? Ситуацию изложил, требования написал, судом с взысканием штрафа и морального вреда пригрозил - одно НО: попросил направить ответ по электронке, а не на почтовый адрес, чтобы было быстрее. В планах попытаться получить штамп также и на ответе, но что-то не уверен, что ответ будет.

Досудебку можно вручать в офисе, на вашей копии должна стоять фамилия, подпись сотрудника и дата. Срок для ответа на претензию составляет 30 дней с момента ее получения + "почтовый пробег", после отказа или отсутствия положительного ответа можно обращаться в суд.

Фамилия, подпись сотрудника и дата стоят. Сказала, что подают в Москву электронно, следовательно, почтовый пробег не пременим?

[Нижегородец]

Т.е. 30 дней ждать не обязательно? Планирую подавать в Пресненский суд электронно через портал Московских судов.

Я полагаю, всё же, ориентироваться нужно на 10 календарных дней на основании ч. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей!

[sko]

Народ, большая просьба направить рыбу иска в личку.
В моем случае был внутрироссийский рейс по тарифу максимум (при возврате возвращают полную стоимость), по телефону возвратил, денег не дождался.

И еще вопрос, при направлении иска в суд сейчас суду надо направлять документ, подтверждающий отправку копии иска ответчику?

[Tiny Gremlin]

А ваучер предлагают, когда уже 30 дней прошло с момента обращения за возвратом? Я звонила 16 апреля (рейс на 4 мая был уже отменён), пока ни денег, ни предложения ваучера.

[machoandcowboy]

у меня все сроки 30 дней прошли по возврату, ни денег, ни писем, только хренова туча моих обращений со статусом «в работе». При звонке начали предлагать ваучер, но надо лично приехать в офис и по нему типа можно слетать только до конца текущего года. После 4х раз, как послал, аэрофлот ушёл в режим радио и письмо молчания

[Нижегородец]

при направлении иска в суд сейчас суду надо направлять документ, подтверждающий отправку копии иска ответчику?

Да.

[Aleksda]

machoandcowboy, по ваучеру можно купить билет а течение 3-х лет с даты приобретения первоначального билета. И по телефону так сказали и на сайте так написано

[pitzerf]

Сходил сегодня в офис за полной выпиской бронирования (*А в Sabre), отмененного 21-го апреля из-за отмены рейса. С тех пор оно так и висит в "очереди на возврат". Интересная часть:

Код: Выделить всё

...
H-ARU PROCESSED SUCESSFULLY
H-*.**PNRRFFD**.*.13OCT2020
H-PAX NE SOGLASEN S PERESADKOY
H-INVOL MOWDUSU 180832/18.02.2013
...


Кто-нибудь может это расшифровать? Очень надеюсь, что **PNRRFFD** - не ориентировочная дата возврата. Возможно у кого-нибудь есть эта телеграмма (MOWDUSU 180832/18.02.2013) 2013 года? Про что там говорится? В другом бронировании ссылаются на более новую MOWZDSU 132312/14MAR20.

[pitzerf]

Я полагаю, всё же, ориентироваться нужно на 10 календарных дней на основании ч. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей!

Идеальный вариант: 10 дней с подачи пройдет 21.05 100% до принятия прекраснейшего нового закона. Не факт конечно, что дата подачи сильно на что-то повлияет - рассматривать будут в лучшем случае в конце июня :( Как вообще действует суд, если закон вступает в силу после подачи иска?

[Pola13]

А ваучер предлагают, когда уже 30 дней прошло с момента обращения за возвратом? Я звонила 16 апреля (рейс на 4 мая был уже отменён), пока ни денег, ни предложения ваучера.

Мне пришло письмо с предложением ваучера 09.05.20, т.е. через 5 дней после моего обращения через "обратную связь" (от 04.05.20), которое я отправила по истечении 30 дней после звонка с требованием возврата (звонила 29.03.20).

[Pola13]

Интересная часть:

КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ
...
H-ARU PROCESSED SUCESSFULLY
H-*.**PNRRFFD**.*.13OCT2020
H-PAX NE SOGLASEN S PERESADKOY
H-INVOL MOWDUSU 180832/18.02.2013
...
Кто-нибудь может это расшифровать?

Если как-то поможет, то:
PROCESSED SUCESSFULLY переводится как "обработано успешно",
H-PAX - пассажир
NE SOGLASEN S PERESADKOY - "не согласен с пересадкой" (русские слова латинскими буквами)
H-INVOL скорее всего означает, что Вы оплачивали безналично
А лучше Вам позвонить оператору и уточнить.

[torlita]

У нас были билеты на Майорку через Москву Аэрофлотом туда-обратно. Тариф максимум. на 12-25 июня. И хоть тариф сам собой предполагает полный возврат, замучали настоятельно предлагать скидки, ваучеры и т.д. В результате билеты все таки аннулировали...возврат оформили. Ждем деньги с 7 мая. Пока глухо.

[pitzerf]

Если как-то поможет, то:
PROCESSED SUCESSFULLY переводится как "обработано успешно",
H-PAX - пассажир
NE SOGLASEN S PERESADKOY - "не согласен с пересадкой" (русские слова латинскими буквами)
H-INVOL скорее всего означает, что Вы оплачивали безналично
А лучше Вам позвонить оператору и уточнить.

Да тут не в английском проблема, к сожалению. ARU это что? Более важно, PNRRFFD это что? Остальное вставил для контекста. В мануалах Sabre эти аббревиатуры не встречаются. INVOL скорее значит INVOLUNTARY - вынужденный. В городском офисе об этом не знают, что уж говорить про кол-центр.

[Ослик Иа]

Как вообще действует суд, если закон вступает в силу после подачи иска?

Если по принципам римского права (которое у нас основное) - закон обратной силы не имеет. Важно даже не то, что закон вступает в силу после подачи иска, а то, что закон вступает в силу после состоявшегося факта, по которому предъявляется претензия.

[pitzerf]

Если по принципам римского права (которое у нас основное) - закон обратной силы не имеет. Важно даже не то, что закон вступает в силу после подачи иска, а то, что закон вступает в силу после состоявшегося факта, по которому предъявляется претензия.

В теории оно так, а на практике госдума одобряет в 1м чтении закон, явно ухудшающий положение пассажира. Неделю назад где-то было в этой теме обсуждение, что если его примут, придется сначала добиваться отмены закона, а только потом судиться с Аэрофлотом.

[slonisha]

А ваучер предлагают, когда уже 30 дней прошло с момента обращения за возвратом? Я звонила 16 апреля (рейс на 4 мая был уже отменён), пока ни денег, ни предложения ваучера.

у меня первое заявление -отмена 4 апреля, ваучер не предлагали и больше не звонили, я сейчас сама позвонила, попросили ваучер . Сказали, что он действителен 3 года и можно забрать его в офисе уже завтра. Так что заберу, пригодится , как ни крути .

[Tiny Gremlin]

у меня первое заявление -отмена 4 апреля, ваучер не предлагали и больше не звонили, я сейчас сама позвонила, попросили ваучер . Сказали, что он действителен 3 года и можно забрать его в офисе уже завтра. Так что заберу, пригодится , как ни крути .

Вот интересно, если самой не звонить - не будет ни того ни другого?

Знать бы, что через год можно будет спокойно полететь, - мне вполне подошёл бы ваучер. Но кто знает, что будет через год? А если по этому ваучеру так и не получится полететь - он "превратится" в деньги хотя бы через 3 года, или "сгорит"?

[slonisha]

от интересно, если самой не звонить - не будет ни того ни другого?

на самом деле у меня целых три бронирования - три сумму за возврат+мили, мне ни по одному так ваучер и не предложили ни тогда, ни после. Пришлось вот позвонить, а то вдруг и ваучеров не достанется. )))

[Diant]

Знать бы, что через год можно будет спокойно полететь, - мне вполне подошёл бы ваучер. Но кто знает, что будет через год? А если по этому ваучеру так и не получится полететь - он "превратится" в деньги хотя бы через 3 года, или "сгорит"?

Как говорится: "Знал бы прикуп..." ) Сейчас многие этим вопросом озабочены: требовать денег сейчас или понадеяться на возможность полететь завтра. Переспективы и одного и второго одинаково туманны.

[v063200]

Очень надеюсь, что **PNRRFFD** - не ориентировочная дата возврата.

PNRRFFD, думаю это дата срока действия билета. В тарифах есть "срок действия авиабилета по тарифу 165 дней с даты вылета"...
Это какие-то их сокращения. Может и правда дата возврата. RFFD - refund ))

[Jrik]

Если по принципам римского права (которое у нас основное) - закон обратной силы не имеет. Важно даже не то, что закон вступает в силу после подачи иска, а то, что закон вступает в силу после состоявшегося факта, по которому предъявляется претензия.

Это не совсем так (точнее совсем не так)
ГК РФ Статья 422. Договор и закон
2. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

(еще есть ст 4 ГК РФ)

В обсуждаемом законе как раз будут установленно, что он распространяется на договора перевозки (билеты), которые были заключены ранее.
И Аэрофлот, на основание этого закона, может по ранее заключенным договорам отвечать - что деньги не вернем, берите сертификат.
Остается момент, что клиент просил деньги до принятия этого закона. Тут хз как это расценивать. Так как просил то клиент раньше, но отвечает аэрофлот позже (сошлются на карантин, что ничего не работало, не могли быстро ответить, вот отвечают - что берите сертификат)

[v063200]

он "превратится" в деньги хотя бы через 3 года, или "сгорит"

про превращение в скромных правилах ни слова, значит сгорит. И, кстати, ничто не мешает им изменить эти сроки и условия по полученным ваучерам. Раз уж даже договоры перевозки как хотят меняют.

[wad910]

Есть ещё интересный вопрос: что произойдёт в случае возврата билета, оплаченного сертификатом?

[pitzerf]

PNRRFFD, думаю это дата срока действия билета. В тарифах есть "срок действия авиабилета по тарифу 165 дней с даты вылета"...
Это какие-то их сокращения. Может и правда дата возврата. RFFD - refund ))

Тоже думал, что это своего рода PNR death date, НО есть другое бронирование (возврат оформлен на 4 дня позже) в тарифе Комфорт Максимум (AFMKA-AFMLA), по которому срок действия обязательства по перевозке 355 дней, а не 165 как у первых подклассов эконома. Первый полет в мае, последний в декабре, при этом PNRRFFD 14DEC2020. Всяко разно поотнимал даты вылета, прилета, выпуска билета от PNRRFFD - совпадений между бронированиями нет. Вполне возможно, что это и есть "номер" очереди.

Если кто-то еще пойдет в офис, попробуйте попросить полную выписку бронирования (*A - DISPLAY PNR). Единственное, будьте внимательны, что Вам пихают - первая строчка должна быть:

Код: Выделить всё

*A
[КОД БРОНИ]
..


А то не все понимают, что от них хотят - могут ITINERARY или вообще снятые сегменты VCR распечатать. Особенно интересно это значение у тех, кто возврат раньше делал - начало апреля, конец марта.

[machoandcowboy]

И по телефону так сказали и на сайте так написано

У них похоже семь пятниц на неделе, а что касается ваучера, то выгода сомнительная. Чартеры в Египет уже шестой год не летят, полетит Аэрофлот, или нет... цены на билеты уже подняли, там где летят, так что в любом случае к нему ещё добавлять придётся. А если обкэшить через три года, то можт на пивас и хватит

[Ослик Иа]

если по этому ваучеру так и не получится полететь - он "превратится" в деньги хотя бы через 3 года, или "сгорит"?

Как говаривал Ходжа Насреддин, за такой срок либо помрёт ишак, либо помрёт эмир, либо помру я!

Применительно к нашей ситуации - за три года наши слуги столько таких законов понапринимать успеют, что мама - не горюй! Не волнуйтесь, Аэрофлот внакладе не останется.

[Гном1]

Идеальный вариант: 10 дней с подачи пройдет 21.05 100% до принятия прекраснейшего нового закона.

когда планируют окончательно его принять?
я отправляла досудебную претензию на сайте Аэрофлота в разделе Претензии 27.04. Эту же претензию продублировать почтой, вручили письмо 06.05
30 дней есть время ждать? В претензии требовала предоставить ответ в течение 10 дней.... Ответа естественно нет...
Планировала обращаться в суд 27.05 по истечении 30 дней с даты претензии на их сайте

[pitzerf]

когда планируют окончательно его принять?

Точную дату никто сказать не сможет, но очередное чтение госдумы намечено на 20 мая. Потом закон должен быть одобрен советом федерации, президентом. В обычные времена, я был бы на 99% уверен, что не пройдёт до 27 мая, но сейчас... кто знает?

[Jakatenka]

Для информации, вдруг кому пригодится. Только что оформила по телефону заявку на возврат денег по мильным билетам Тенерифе -- Москва на 30 июня. Ну и миль через обратную связь на сайте. Мне предложили по телефону либо обменять без доплаты на любую дату до конца этого года, либо приехать в офис и оформить возврат с ваучером. "Какой вариант вам подходит?" "Никакой", — говорю. А раз никакой не подошёл — оформили возврат.

[Гном1]

если подать в суд ДО истечения 30 дней, хотя моё обращение было оформлено как претензия ( а значит, как писали выше, по ВК срок рассмотрения 30 дней) , суд может отклонить рассмотрение дела? на основании, что не выдержан срок ответа?
хотелось бы просто подать наверняка, чтобы максимально снизить риск провала из-за ерунды

[wad910]

Чтобы подать наверняка (насколько вообще в этом деле уместно слово “наверняка”), нужно что-то привести в подтверждение нарушения со стороны ответчика. Например, его ответ на ваше заявление, где он по истечении положенного срока возврата хотя бы не отрицает наличие задолженности.

[Гном1]

Чтобы подать наверняка (насколько вообще в этом деле уместно слово “наверняка”), нужно что-то привести в подтверждение нарушения со стороны ответчика. Например, его ответ на ваше заявление, где он по истечении положенного срока возврата хотя бы не отрицает наличие задолженности.

у меня есть отписки, ранее предоставленные Аэрофлотом о том, что *По Вашему обращению сообщаем, что билет(ы) направлен(ы) в специальную очередь для произведения возврата. В связи с тем, что Ваш рейс был отменен отказ от перевозки будет считаться вынужденным.* В этой волшебной очереди я с 25.03. Отписка, надеюсь, является упомянутым Вами подтверждением задолженности.
Остается вопрос, ждать ли 30 дней с даты отправки претензии

[wad910]

Не могу ничего посоветовать. Если рассуждать непредвзято, то само ваше первичное обращение 25.03 уже можно считать соблюдением претензионного порядка. А что скажет судья, бог знает.

[v063200]

Ждем деньги с 7 мая. Пока глухо.

Некоторые с середины марта ждут. Третий месяц пошёл в этой якобы очереди)..

[Princevlg]

С 6 апреля как убрали кнопку возврат на сайте никому возврат не производили, даже недорогие билеты сотрудников аэрофлота висят в обработке с 11 апреля и по ним предлагают ваучер! "Очередь" не движется! Если Катар возвраты сейчас делает, то люди так и пишут на форуме кому пришли деньги, а здесь такого вообще с 6 апреля нет.

[machoandcowboy]

В понедельник куплю минимальный пакет акций Аэрофлота, цена вопроса 700 руб., посмотрим, откажут ли акционеру

[v063200]

У меня гораздо больший пакет. Это никак не влияет на возврат денег за билеты)

[Supakim]

Подскажите
К кому в итоге обращаться с претензией для возврата д/с за билеты на отмененный внутрироссийский рейс? Покупал через агента, Тинькофф.Путешествия. К агенту или к аэрофлоту?
Агент, Тинькофф, настойчиво посылает меня в аэрофлот, мотивируя:

Мы детально ознакомились с вашей ситуацией.

Ранее вы оставляли оставляли обращения на вынужденный возврат по заказам №№№№ и №№№№.

На момент подачи обращений Аэрофлотом уже был изменен порядок возврата: у нас отсутствовала техническая возможность производить возвраты.

Вынужденный возврат мы могли сделать только после получения подтверждения от поставщика услуг (авиакомпании)

С момента изменения порядка возврата до 01.05 порядок действий нам от перевозчика отправлен не был.

Как только мы узнали, что перевозчик будет производить возврат в виде сертификатом, сразу же проверили каким образом мы можем помочь нашим клиентам.

В данной ситуацией мы являемся агентом, услуги перевозки принадлежат не нам, а авиакомпании.

В соответствии с ч. 2 ст. 786 Гражданского Кодекса РФ и ч. 1 ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор оказания услуг воздушной перевозки заключается между вами и авиакомпанией, что удостоверяется маршрутной квитанцией.

В связи с этим, решение о возврате авиабилетов и денежных средств принимает исключительно поставщик услуг (авиакомпания).

К сожалению, на решение перевозчика мы никак не можем повлиять, правовых оснований на проведение возврата без получения подтверждения от перевозчика у нас также нет.

Обращения через формы обратной связи везде уже давно написаны, теперь встает вопрос - кому направлять досудебку по почте? Может кто нибудь сможет подсказать?

[Нижегородец]

кому направлять досудебку по почте?

Обоим: и агенту, и АК, потом в суд заявите иск сразу к двум ответчикам, а дальше суд сам разберётся: или взыщет солидарно, или в долях, или вообще только одного ответчика оставит!

[Ослик Иа]

оформили возврат

Вы уж тогда отпишитесь, когда/если вернут деньги. Или не вернут.

А то тут много людей, которым возврат оформлен, а денег не вернули.

[_amina_]

А то тут много людей, которым возврат оформлен, а денег не вернули.

угу, с 26.03 и 29.03 - денег так и нет по возвратам

[volfmsa]

В новости от 17 мая сего года на сайте АФЛ написано, что в Москве работает только офис на Арбате,10. Ну кроме Шереметьево. Интересно, как там обстановка в этом офисе? Как там с социальной дистанцией и т.п.? Может кто сказать?
Как этот самый ваучер получать?