Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Hibra** » 25 май 2021, 18:35

Русотур, я билеты за отменённый рейс, поменял на другую дату без доплат, на сайте.

**Poseidon** » 25 май 2021, 21:23

Ещё не хватало, чтоб за отменённый рейс брали бы доплату.))

**Русотур** » 25 май 2021, 21:36

Hibra писал(а) 25 май 2021, 18:35:я билеты за отменённый рейс, поменял на другую дату без доплат

Тут я согласен с Poseidonом. Это можно сделать и без всяких "пандемий". Или можно вернуть деньги даже за перенесенный рейс (по-моему больше 40-ка минут), сам много раз так делал.
Вопрос был именно о том, что можно по своему желанию поменять дату (время) вылета без всяких доплат и штрафов.

**tatiana2016** » 26 май 2021, 02:14

Что будет с нашими билетами после 1 июня? У меня на 2-е. Про отмену - тишина, на рейс,скорей всего, не пустят. Остается только обмен, или еще что-то поменяется? А обмен или возврат таких билетов обязательно нужно сделать до даты вылета?

**KontaktoMan** » 26 май 2021, 03:24

tatiana2016 писал(а) 26 май 2021, 02:14:А обмен или возврат таких билетов обязательно нужно сделать до даты вылета?

Авиакомпания должна Вас оповестить до даты вылета о статусе рейса. Если он не состоится, Вам будет дано время (скорее всего, со сроком позже 2 июня), чтобы определиться с дальнейшим решением по билету.

**tatiana2016** » 26 май 2021, 08:23

KontaktoMan, А если рейс не отмененный, но нам, россиянам "недозволенный" - авиакомпания извещать будет?

**ФилиАл** » 26 май 2021, 11:53

Что касается переносов "без доплат". Нам обещали это по телефону и в рекламе Пегасуса это тоже есть.
По факту по документам на сайте нас оштрафовали на 33 Долл за перевод на открытую дату по одной брони, по другой нет. И оштрафовали по обоим бронированиям за каждый перелёт по 14 Долл, а по одному перелету на 18 Долл.
По телефону - невнятное бормотание, по почте не отвечают.
Летали Пегасусом в Египет в 17,18,19 и 20 годах. А в 21-м такое свинство.

**Poseidon** » 26 май 2021, 12:07

ФилиАл писал(а) 26 май 2021, 11:53:По факту по документам на сайте нас оштрафовали на 33 Долл за перевод на открытую дату по одной брони, по другой нет. И оштрафовали по обоим бронированиям за каждый перелёт по 14 Долл, а по одному перелету на 18 Долл.

У вас могли билеты быть куплены по одному из спецпредложений (по какой-то акции).

**ФилиАл** » 26 май 2021, 12:38

Poseidon писал(а) 26 май 2021, 12:07:У вас могли билеты быть куплены по одному из спецпредложений (по какой-то акции

Никаких акций. Я же написал, что летал Пегасусом в Египет 4 года подряд. И по акциям и по черной пятнице. Начинали со 160 Долл RT с багажом на человека.
Я немеряно сообщений хороших о Пегасусе написал на разных площадках. А теперь зол на них очень за враньё и отписки ни о чём.

**KontaktoMan** » 26 май 2021, 20:37

tatiana2016 писал(а) 26 май 2021, 08:23:А если рейс не отмененный, но нам, россиянам "недозволенный" - авиакомпания извещать будет?

Здесь уже не факт. Если Вы летите из Москвы в Стамбул после 1 июня, а ограничения не снимут, то сайт Пегаса сообщает, что граждан РФ на рейсы в Турцию не посадят:

Due to the Coronavirus measures taken by the Russian official authorities, there are now restrictions in place for our flights between Russia and Turkey until 1 June 2021.

For this period we will only be able to accept Russian citizens on our flights, flying from Turkey to Russia.

Citizens of other countries will be permitted to fly from Russia to Turkey, with the exception of Russian citizens, who are not permitted on flights from Russia to Turkey during this period.

В Ваших интересах обратиться в авиакомпанию (можно даже уже сейчас) и поинтересоваться, какие варианты есть. Скорее всего, перенесут дату, но можете попытаться и возвратить билеты, если такой вариант Вас устраивает. Формально, рейс не отменен, поэтому вероятность возврата невелика.

**Цветок-василек** » 27 май 2021, 10:51

ФилиАл писал(а) 26 май 2021, 12:38:А теперь зол на них очень за враньё и отписки ни о чём.

У нас так же. Мы должны были лететь на майские в Анталью, но, увы. Решили вернуть деньги, а нам отдали из 500 долларов только 200. Хотя штраф за отмену 55 долларов. Муж звонил и в Москву, и в Турцию, и писал, все бесполезно. Меня удивляет, что одним возвращают деньги сразу все, а другим какие-то крохи и те приходится выбивать.

**merial** » 27 май 2021, 11:22

Цветок-василек писал(а) 27 май 2021, 10:51:Меня удивляет, что одним возвращают деньги сразу все, а другим какие-то крохи

На свои билеты посмотрите ) Уверен, они раздельные.

**Цветок-василек** » 27 май 2021, 11:32

merial писал(а) 27 май 2021, 11:22:На свои билеты посмотрите ) Уверен, они раздельные.

В смысле раздельные?

**Punk** » 27 май 2021, 11:39

Цветок-василек писал(а) 27 май 2021, 11:32:В смысле раздельные?

В смысле не единый билет из, для примера, Москвы в Шарм (через Стамбул) и обратно, а отдельные 2 (а может и 4) сегмента

**Цветок-василек** » 27 май 2021, 11:46

Punk писал(а) 27 май 2021, 11:39:В смысле не единый билет из, для примера, Москвы в Шарм (через Стамбул) и обратно, а отдельные 2 (а может и 4) сегмента

Нет-нет, у нас были прямые билеты из Москвы в Анталью и обратно.

**турист 2021** » 27 май 2021, 12:00

Цветок-василек писал(а) 27 май 2021, 11:46:у нас были прямые билеты

В смысле прямые?
И почему билеты, а не билет, если он единый?
Как-то всё непонятно.

**Цветок-василек** » 27 май 2021, 12:06

турист 2021 писал(а) 27 май 2021, 12:00:В смысле прямые?
И почему билеты, а не билет, если он единый?
Как-то всё непонятно.

Прямые - без пересадок. Билеты, потому что нас двое. А так, да, билет один.

**little bird** » 27 май 2021, 14:38

Да. Только разницу в тарифах придётся всё равно доплачивать, если она будет. Штрафа за обмен не будет.

Интересно, если рейс отменяется, то деньги возвращают вместе с этой доплатой за разницу в тарифах или только первоначальный тариф?
Раздумываю менять или не менять дату обратного вылета, и сколько я на этом потеряю, если что-то пойдет не так...

**tatiana2016** » 27 май 2021, 16:11

Захожу на свое управление бронированием - возврат со штрафом 52%.На открытую дату или изменение даты - один сегмент, или туда или обратно, срабатывает, второй становится не активен. Еще и билеты покупала в январе по акции, что переносить должны бесплатно. Ничего не понимаю. За что же нас так?! И свои, и турки...

**Luiza38** » 27 май 2021, 16:35

Вот и открылась регистрация на мой рейс Москва-Стамбул на 03 июня. Рейс, на который меня не посадят скорее всего((((

**tatiana2016** » 27 май 2021, 16:59

Luiza38, а что, объявили уже запрет после 1-го? Официально.

**Luiza38** » 27 май 2021, 17:20

а что, объявили уже запрет после 1-го? Официально.

Нет, ничего еще не объявляли.

**KontaktoMan** » 27 май 2021, 19:42

little bird писал(а) 27 май 2021, 14:38:Интересно, если рейс отменяется, то деньги возвращают вместе с этой доплатой за разницу в тарифах или только первоначальный тариф?

Если Вы меняете билет с доплатой, Вы де-факто покупаете новый тариф, поэтому при возврате должны возвратить стоимость нового билета (с учетом доплаты).

**merial** » 27 май 2021, 23:22

Цветок-василек писал(а) 27 май 2021, 11:46:Нет-нет, у нас были прямые билеты из Москвы в Анталью и обратно.

Скриншот билетов можно? Данные замажьте.

**Цветок-василек** » 28 май 2021, 09:41

Пожалуйста

**merial** » 28 май 2021, 10:58

Цветок-василек писал(а) 28 май 2021, 09:41:Пожалуйста

С номером билета.

**Цветок-василек** » 28 май 2021, 11:30

merial писал(а) 28 май 2021, 10:58:С номером билета.

С этим сложнее, т.к. вся информация у мужа, который сейчас вне доступа. А зачем Вам номер?

**merial** » 28 май 2021, 11:32

Цветок-василек, если номера одинаковы, то билет един.

**little bird** » 28 май 2021, 15:10

Попробовала сегодня на сайте поменять дату обратного вылета. После подтверждения доплаты выдает

Тип платежа не обнаружен!(mw00010)

И если на сайте доплата 11800, то через оператора колл-центра уже 15.100.
Смена языка, браузера, установка приложения и регистрация в программе результата не дали.
Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

**MRscorp** » 29 май 2021, 13:51

Звонили ещё раз в кол центр. Все всё ждут. Ждут 1 июня.
Если ограничения продлят то:
-рейс ОТМЕНЯЮТ и тогда возможен полный возврат средств без штрафов и пр. «радостей», открытая дата или смена города всё без доп. сборов
- рейс НЕ ОТМЕНЯЮТ и тогда только оформление на открытую дату или изменения города вылета. возврат денег со штрафом.

Хотели поменять город вылета на другой, не из России чтобы было например Алматы-сабиха-шарм, но наш маршрут дмд-сабиха-шарм можно поменять первый город вылета только с отменой всего билета. Т е с полной отменой мск-шарм. А это со штрафом.

Вот такие дела.

**Shtirlic** » 30 май 2021, 14:09

Если рейс не отменяют, то зачем какие-то телодвижения?

**Anse** » 30 май 2021, 18:54

Потому что Пегасус продает свободно билеты,люди не вникая, покупают.А в результате, россиян на рейс через Стамбул не пустят.Рейс состоится.Билеты пропадут.

**Shtirlic** » 31 май 2021, 07:10

На известном сервисе отмечены рейсы, на которые не сажают россиян, летящих с целью туризма. Да и вообще, в такое время, прежде, чем покупать билеты, нужно хорошенько разобраться с ситуацией.

**Shtirlic** » 31 май 2021, 07:16

Anse писал(а) 30 май 2021, 18:54:люди не вникая, покупают

А вы не покупайте, не вникая. Это же глупо.

**Anse** » 31 май 2021, 21:28

А я и не покупаю.Те, которые купил -по ним благополучно съездил, благодаря и этому топику тоже.И, я не осуждаю того, кто сейчас в непонятном состоянии с билетами Пегасуса. Они могли быть куплеты задолго до апреля.Не все вовремя сориентировались.Надеялись, что к июню что-то изменится.Из опыта своей поездки, могу посоветовать только то, что у Пегасуса можно изменять сигменты, даже в одной брони.Т.е можно сделать открытую дату, например, на плечо до Стамбула .А в Стамбул соответственно козьими тропами через Кишинев, Ереван, Париж и т д.Все лучше, чем потерять билет(вернут копейки).
P.S А нервы нужно беречь.Зачем отвечать, если вопрос раздражает?

**Shtirlic** » 31 май 2021, 21:56

Извините, если обидел. Я из лучших побуждений. Считаю, что серьезные дела нужно серьезно обдумывать. Но у нас и это не дает гарантий. Никак власти не хотят относиться к людям, как к людям. Вот закрыли авиасообщение до 1 июня, сегодня 31 мая - и тишина.
Не по-человечески это.

**N@t@lia** » 31 май 2021, 22:37

Только что прилетело сообщение от Пегасуса, что на рейс 5 июня до Стамбула российских граждан не посадят

**Luiza38** » 01 июн 2021, 09:16

От merial. Как и по каждой а/к есть тема: Pegasus Airlines отмена билетов и возврат денег из-за коронавируса - обсуждайте там.

**АлексейС** » 01 июн 2021, 12:58

Добрый день.
Не подскажите, сколько в среднем Pegasus возвращает деньги после отмены?

**Poseidon** » 01 июн 2021, 12:59

Чаще всего быстро, за 2-3 дня. Иногда затягивает.

**Luiza38** » 01 июн 2021, 13:20

От merial. Как и по каждой а/к есть тема: Pegasus Airlines отмена билетов и возврат денег из-за коронавируса - обсуждайте там.

А я где спросила?!

**Maxon1978** » 01 июн 2021, 21:02

Здравствуйте. Кто знает, подскажите пожалуйста. Купил в мае билеты на 9 июня эконом через тикет. ру Москва-Стамбул-Москва у Пегасус.Судя по инфе от знатоков на рейс с загранпаспортом РФ нас не посадят.Рейс я думаю врятли отменят. Судя по онлайн табло в Домодедово сегодня рейс не отменили. Как лучше или можно поступить с билетами? Можно ли перенести рейс или вернуть деньги со штрафом?

**Poseidon** » 01 июн 2021, 21:10

Maxon1978,
Можете перенести. Подробнее здесь

https://www.flypgs.com/ru/campaign/pega ... -penalty?4

**Maxon1978** » 01 июн 2021, 21:15

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Natopa** » 01 июн 2021, 21:25

Maxon1978, сегодня перевел билеты Москва-Стамбул-Москва на 04-13 июня на билеты с открытой датой без каких-либо доплат. На завершающем этапе получил предупреждение, что билетами необходимо воспользоваться в течение года с момента вылета (я так понял, отсчет пойдет от первичной даты вылета - 04 июня). Кстати, перевод билетов прошел в два этапа, сначала рейс Москва-Стамбул, потом рейс Стамбул-Москва, разом оба сегмента не переводятся.

Natopa, Вы не в курсе, можно ли так сделать с внутренними рейсами? У меня 3 раздельных билета, на 21е Москва-Стамбул-Кайсери, на 25е Кайсери-Стамбул, на 29е Стамбул-Москва. Пытаюсь их сдать, возвращают около 50% стоимости, я не согласен. Уже им даже на сайте запрос написал, пока молчат

**KontaktoMan** » 02 июн 2021, 16:41

Евгений Гребенчук писал(а) 02 июн 2021, 08:59:можно ли так сделать с внутренними рейсами?

Если внутренний рейс - часть единого билета с вылетом из Москвы рейсом, на который Вас не могут посадить, то можно. Если это чисто внутренний рейс, как Кайсери - Стамбул, то увы.
На Стамбул - Москва граждан РФ должны посадить, если рейс состоится.

**ФилиАл** » 02 июн 2021, 18:32

Maxon1978 писал(а) 01 июн 2021, 21:15:Можете перенести. Подробнее здесь

https://www.flypgs.com/ru/campaign/pega ... -penalty?4

Ну ведь это враньё!
У меня в документах бронирования в день перевода на открытую дату - пенальти, в день перебронирования - пенальти, всего напенальтили 122 доллара, и по телефону утверждают что всё правильно!((( Штрафы, говорят мне, обоснованы. Так письменно ответьте, очень прошу, не отвечают...(((
Жаловаться в Пегасусе некуда...

**Maxon1978** » 02 июн 2021, 18:57

Natopa, у меня просит доплату 102 евро на 3 лица. У меня рейс Москва - Адана-Москва

**турист 2021** » 02 июн 2021, 19:40

ФилиАл писал(а) 02 июн 2021, 18:32:Ну ведь это враньё!

Это не враньё, а условия акции.
Читайте внимательно, особенно про штрафные санкции и сервисные сборы.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР